TOMADA DE DECISES

Decises so escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades.
Tomar decises para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades um ingrediente importante do
trabalho de administrar. Muito do que os gerentes fazem resolver problemas e enfrentar outros tipos
de situaes que exigem escolhas.

CONCEITO: tomar decises identificar e selecionar um curso de ao para lidar com um problema
especfico ou extrair vantagens em uma oportunidade. A deciso uma parte importante de
administrar. o processo de escolher um curso de ao entre vrias alternativas para se defrontar com
um problema ou uma oportunidade.

PROBLEMA tudo aquilo que est fora do estabelecido e que bloqueia o alcance dos resultados
esperados.

OPORTUNIDADE uma situao que ocorre quando as circunstncias oferecem uma chance para a
organizao exceder seus objetivos estabelecidos.

A deciso envolve uma RACIONALIDADE do tomador de decises. RACIONALIDADE significa

a capacidade de selecionar os meios necessrios para atingir os objetivos que se pretende.

TIPOS DE DECISES
Os problemas e as situaes variam muito em termos de natureza, urgncia, impacto sobre as
organizaes e outros fatores. Por isso, as decises podem ser classificadas de diferentes maneiras. A
classificao das decises de acordo com as situaes a que se aplicam permite aos gerentes definir
quanta energia e tempo dedicar a cada uma delas. As classificaes so as seguintes:

Grau de Familiaridade
Quanto a Natureza
Grau de Participao
Quanto ao Tipo de resultado
Decises Programadas
Decises No programadas
Decises Estratgicas
Decises Administrativas ou Gerenciais
Decises Operacionais
Decises Individuais
Decises Coletivas
Decises Satisfatrias
Decises Maximizadas
Decises Otimizadas

1) Decises Programadas e No Programadas:

Essas decises podem ser classificadas em dois tipos, de acordo com o grau de familiaridade da
organizao com as situaes programadas e no programadas.

1.1) Programadas: aplicam-se a problemas repetitivos.

Ex: procedimentos rotineiros para lidar com manuteno de mquinas e equipamentos. Procedimentos
para atender a acidentes de trnsito. Renovao de assinaturas vencidas de uma publicao...

1.2) No programadas: aplicam-se a problemas que no so familiares.

Ex: Chegada de um concorrente mais competitivo. Esgotamento de uma fonte de matria prima.
Quebra ou perda de um equipamento de difcil reposio. Comercializao de um produto em grande
quantidade com pea defeituosa...

2) Decises Estratgicas, Administrativas e Operacionais:

Outra forma de estudar as decises consiste em classific-las de acordo com sua natureza, o nvel
hierrquico em que so tomadas e seu impacto sobre a organizao.

2.1) Estratgicas: escolhem objetivos organizacionais e os meios para realiz-los.

Ex: definio dos produtos e servios a serem oferecidos pela organizao, decises sobre
investimentos...

2.2) Administrativas ou Tticas: colocam decises estratgicas em prtica.

2.3) Operacionais: definem meios e recursos para a execuo de atividades. Normalmente so

tomadas no nvel operacional, mas tambm podem ser tomadas no nvel da gerncia.
Ex: definio do trabalho necessrio e dos prazos para realizao de uma tarefa, elaborao de
relatrios...

3) Decises Individuais e Coletivas:

So decises que referem-se ao grau de participao das pessoas. Certas decises so individuais,
outras so tomadas por grupos ou por meio de consultas a grupos.

3.1) Individuais: Dividem-se em dois grupos:

Unilaterais: quando o gerente as toma sem consultar quem quer que seja. Normalmente so decises
programadas, que no requerem soluo de problemas, mas apenas a aplicao de uma poltica ou
procedimento.
Consultivas: quando precisam ser tomadas por meio de consulta a outras pessoas ou grupos. Ex:
conflito dentro de uma equipe de funcionrios.

3.2) Coletivas: Dividem-se em dois grupos principais, ambas so chamadas de participativas, a

diferena a variao do grau de participao.
H decises que o gerente toma junto com seu grupo de funcionrios (fazendo consulta ou em p de
igualdade).
H decises que o grupo toma sozinho sem a participao do gerente.

4) Decises Satisfatrias, Otimizadas e Maximizadas:

As decises podem ainda ser classificadas quanto ao tipo de resultado que dela se espera.

4.1) Satisfatrias: qualquer alternativa serve, pode ser motivada por falta de tempo, informao ou
outros recursos.

4.2) Maximizadas: procuram o melhor resultado possvel, ou seja, que produz as maiores
conseqncias positivas e reduz ao mnimo as conseqncias negativas.

4.3) Otimizadas: equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas. s vezes o tomador de

decises procura uma soluo mdia, que atenda a um nmero de critrios e objetivos.

PROCESSO DECISRIO

SISTEMTICA ESTRUTURADA E DESCRITIVA DE UMA FUTURA SITUAO, QUE PODE

SER VERDADEIRA OU FALSA, EM FUNO DOS ELEMENTOS QUE O TOMADOR DA
 DECISO TEM ACESSO E QUE LHE PERMITEM TER VISO FACTUAL DA SITUAO
PRESENTE E FUTURA.

ETAPAS DO PROCESSO DECISRIO

As decises so motivadas por problemas ou oportunidades. O processo de resoluo de problemas,
que vai desde o problema ou oportunidade at a deciso, tem quatro (4) fases principais:

Identificao do problema ou oportunidade Situao de frustrao, interesse, desafio, curiosidade

ou irritao
Diagnstico Anlise do problema ou oportunidade; tentativa de
compreender a situao
Gerao de alternativas Processo de criar formas de resolver o problema ou
aproveitara oportunidade
Escolha de uma alternativa Avaliao, julgamento, comparao e escolha de
alternativas

1) Identificao do problema ou oportunidade: o processo de resolver um problema ou tomar

decises comea com uma situao de frustrao, interesse, desafio, curiosidade ou irritao. H um
objetivo a ser atingido e apresenta-se um obstculo, ou acontece algum fato que exige algum tipo de
ao.

2) Diagnstico: uma vez constatado o problema ou oportunidade, os fatos so estudados. O tomador

de decises faz a anlise da situao ou problema para entender o que est acontecendo ou vai
acontecer.

3) Gerao de alternativas: processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar a

oportunidade que se apresenta. A gerao de idias depende de criatividade estimulada por
informaes.

4) Escolha de uma alternativa: na fase final do processo decisrio, as alternativas so avaliadas,

julgadas e comparadas. O que permite selecionar a idia que apresenta maiores vantagens.

Cada uma das etapas influencia as demais e nem sempre so seguidas risca. Se a presso for muito
forte para a tomada de deciso as etapas 2 e 3 podem ser abreviadas. A tomada de deciso um
processo contnuo para o administrador.

Cada deciso geralmente conduz a um curso de ao que exige outra deciso e assim por diante at
chegar ao objetivo do processo. O resultado chamado rvore de deciso. Uma rvore de deciso
uma figura que mostra a seqncia do processo decisrio e o desdobramento das alternativas de cursos
de ao e as decises seguintes.

Descartar a
Simsi
NO alternativa

A
Descartar a
alternati
NO alternativa
va
vivel?
SIM
A alternativa Descartar
satisfatria a
NO
alternativa
SIM
A alternativa
resolve o
problema?

SIM
Levar a
outras
avaliaes
 AMBIENTES DE DECISO
O Administrador deve ponderar e pesar alternativas, muitas das quais envolvem eventos futuros que
so difceis de predizer, como o comportamento dos consumidores, a reao dos concorrentes, as taxas
de juros pra os prximos anos, a confiabilidade de um novo fornecedor.
O processo decisrio ocorre nas organizaes geralmente em trs diferentes condies ou ambientes:
certeza, risco e incerteza.

AMBIENTE DE CERTEZA
Existe quando a informao suficiente para predizer os resultados de cada alternativa de curso de
ao. O administrador conhece seu objetivo e tem informao mensurvel e confivel sobre as
conseqncias ou resultados das vrias alternativas de curso de ao para resolver o problema.
Quando uma pessoa investe dinheiro em um fundo financeiro, ela tem absoluta certeza quando os juros
so prefixados em dado perodo de tempo
Ele mais encontrado no nvel operacional das organizaes.

AMBIENTE DE RISCO
O risco ocorre quando no se pode predizer os resultados das alternativas com certeza, mas apenas
com uma certa probabilidade. As probabilidades podem ser atribudas atravs de procedimentos
estatsticos ou de intuio administrativa.
O ambiente de risco comum no nvel intermedirio das organizaes.

AMBIENTE DE INCERTEZA
A incerteza existe quando o tomador de tem pouco ou nenhum conhecimento ou informao para
utilizar como base de modo a atribuir probabilidades a cada estado da natureza ou a cada evento
futuro. o mais difcil dos trs ambientes.
a situao tpica com que se defronta o nvel institucional ou estratgico das organizaes.

Referncia Bibliogrfica:

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao, Teoria, Processo e Prtica. 4 Edio. Rio de Janeiro: Ed.
Campus, 2007.

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos Novos Tempos. Rio de Janeiro. Ed. Campus: 2005.