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Biblioteca 16445 PDF
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INTRODUO AO MODELO DE
EXCELNCIA DA GESTO (MEG)
SRIE CADERNOS DE EXCELNCIA
RESPONSABILIDADE AGRADECIMENTOS
Marcelo Marinho Aidar Superintendente de A equipe de redao agradece a Jairo Barreto
Premiao e Aplicaes do MEG dos Santos pelas crticas e sugestes ao Caderno
Liderana.
REDAO
COLABORAO
COORDENAO GERAL
Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares C. Adriano Silva
Carla Marina Soriano
EQUIPE Christiane Rodrigues
Caio Mrcio Becker Soares
Carlos Amadeu Schauff PROJETO E PRODUO GRFICA
Cesarino Carvalho Jnior
Francisco Paulo Uras Inah de Paula Comunicaes
Joaquim Emanuel Santini
Jorge Emanuel Reis Cajazeira DIREITOS RESERVADOS
Mauro Sergio Sguerra Paganotti
Odair Mesquita Quintella Proibida a reproduo total ou parcial desta
Ricardo Motta publicao sem o prvio consentimento, por
Rodolfo Cardoso escrito, da FNQ.
Ronaldo Darwich Camilo
Publicado por
REVISO ORTOGRFICA E GRAMATICAL
Fernando Pachi
Odair Mesquita Quintella
MISSO VISO
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-60362-53-0
CDD 658.562
2 | Cadernos Compromisso com a Excelncia FNQ | Introduo ao Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
APRESENTAO
Este Caderno compe a srie Cadernos de Excelncia, que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelncia da
Gesto (MEG) da FNQ Fundao Nacional da Qualidade. Destina-se a esclarecer as dvidas de seus usurios
sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu contedo. uma va-
liosa ferramenta para quem pretende aperfeioar-se como membro da Banca Examinadora do Prmio Nacional da
Qualidade (PNQ), aprimorar a gesto de sua organizao ou preparar uma candidatura ao PNQ.
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est apresentado na publicao Critrios de Excelncia, editada, anu-
almente, pela FNQ. Para uma leitura mais eficaz dos Cadernos desta srie, recomenda-se que seja efetuada em
conjunto com os Critrios de Excelncia.
Os Cadernos de Excelncia so publicados na forma de fascculos, de modo a tornar a leitura mais agradvel e a
facilitar seu manuseio. A srie est organizada em dez volumes:
Escritos em linguagem acessvel, os Cadernos de Excelncia descrevem como os requisitos dos Critrios de Excelncia
podem ser implementados a partir de solues prticas, sem carter prescritivo. Como ilustraes, so apresentados
exemplos de empresas finalistas ou vencedoras do PNQ, revelando o quanto podem ser proativas, refinadas ou ino-
vadoras as abordagens adotadas. No caso da sua utilizao por organizaes pblicas, alguns conceitos como cliente,
mercado e concorrncia precisam ser adaptados.
Espera-se que o leitor seja estimulado a consultar os Cadernos sempre que necessrio e que se beneficie com os
exemplos apresentados. A srie est disponvel tambm em meio eletrnico www.fnq.org.br.
Equipe de Redao
SUMRIO
APRESENTAO ....................................................................................................................3
INTRODUO ........................................................................................................................5
FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA ................................................................................7
A CONSTRUO DO MEG ..................................................................................................8
A ESTRUTURA DO MEG....................................................................................................10
DETERMINANDO O GRAU DE MATURIDADE DA GESTO ................................11
O CAMINHO PARA A EXCELNCIA...............................................................................14
DOCUMENTAO E INSTRUMENTOS DE APOIO AO MEG ................................17
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................20
O Modelo estabelece uma orientao integrada e interdependente para gerir uma organiza-
o. Considera que os vrios elementos da organizao e as partes interessadas interagem de
forma harmnica e balanceada nas estratgias e resultados. Assim, o MEG permite que os
vrios elementos de uma organizao possam ser implementados e avaliados em conjunto,
de forma interdependente e complementar.
Essa lgica de construo acima descrita utilizada para a atualizao do MEG, cuja meto-
dologia est apresentada na figura 4.
De acordo com o MEG, a organizao pode ser considerada como um sistema orgnico,
adaptvel ao ambiente externo. Os vrios elementos do Modelo encontram-se imersos num
ambiente de informao e conhecimento, e relacionam-se de forma harmnica e integrada,
voltados para a gerao de resultados.
Na figura 5 podem ser identificados vrios desses elementos clientes, sociedade, liderana,
estratgias e planos, pessoas e processos os quais se inserem no ambiente da informao e
do conhecimento e geram resultados.
O funcionamento do MEG explicado pelo conceito do PDCL1. A figura 5 pode ser enten-
dida segundo esta lgica: o direcionamento da organizao, dado pela Liderana, ouvindo
os Clientes e a Sociedade, definido por meio das Estratgias e Planos; a sua implemen-
tao realizada por meio das Pessoas, que compem a fora de trabalho, utilizando-se dos
Processos existentes na organizao; e todo esse ciclo, ao ser executado, dever conduzir
a Resultados, que devem ser analisados e entendidos, gerando Informaes e Conheci-
mento para serem utilizados no processo de tomada de deciso, gerando um novo ciclo de
gesto.
Cada um dos Critrios que compem o MEG subdividido em itens. O conjunto completo
dos requisitos de cada item pode ser encontrado nos Critrios de Excelncia do PNQ e sua
explicao detalhada, nos Cadernos de Excelncia.
1
PDCL Iniciais em ingls de Plan (planejar), Do (executar), Check (monitorar) e Learn (agir).
Enfoque
Integrao
Aplicao
Aprendizado
ENFOQUE
O fator enfoque tambm considera a extenso na qual a organizao atende a todas as ques-
tes do Critrio. As organizaes falham quando no conseguem demonstrar a existncia de
prticas que atendam a qualquer requisito ou pergunta em um item. O termo adequao
utilizado para se referir ao grau em que o sistema gerencial da organizao completo e
atende s perguntas dos Critrios de Excelncia. Outro aspecto essencial que a organizao
demonstre que passou de um estgio reativo em relao aos problemas para estabelecer
uma dinmica em que o atendimento aos requisitos seja proativo.
DIAGRAMA DA GESTO
Planejamento da
Planejamento da Execuo
execuo Execuo
Planejamento da
execuo
Planejamento da Execuo
execuo Execuo
execuo
Definio das
Verificao
prticas e padres Verificao com
Ao (comparao
Ao Verificao
(comparao com
padro)
Ao Verificao
(comparao com
padro)
Ao (comparao com
padro)
padro)
Melhoria Avaliao
O diagrama da gesto apresenta a lgica para definir, implementar, controlar e melhorar uma
prtica ou processo de gesto da organizao, incorporando o conceito do PDCL.
O diagrama da gesto , portanto, a forma prescrita pelo MEG para conceber, executar e
aprimorar as prticas de gesto. O primeiro passo para a aderncia da organizao ao MEG
d-se por meio do enfoque adotado, representado pelas prticas de gesto e seus respectivos
padres de trabalho. Os padres de trabalho representam as regras de funcionamento das
prticas de gesto e, portanto, ajudam a estruturar e sistematizar as prticas de gesto.
O diagrama foi elaborado com base na existncia de um ciclo PDCA e um ciclo PDCL.
A aplicao do Diagrama de Gesto conduz a abordagens cada vez mais refinadas. Quando
esses processos refinados so aplicados com a colaborao de todas as reas da organizao
e tambm com as partes interessadas, a gesto da organizao alcana a sua maturidade. A
figura 10 apresenta de forma esquemtica a evoluo da integrao dos processos.
O estgio inicial compreende uma abordagem no integrada (1), em que as prticas de ges-
to ainda no se apresentam alinhadas com as estratgias e os objetivos da organizao. Na
seqncia (2), a organizao inicia seu processo de integrao das prticas de gesto obtendo
a coerncia do conjunto dessas prticas com as estratgias e objetivos. Esse estgio su-
cedido (3) pela construo do inter-relacionamento entre as prticas de gesto de forma a
que todas elas somem esforos para a obteno dos objetivos da organizao. Por fim (4), a
maturidade da integrao conseguida quando h cooperao na execuo das prticas de
gesto entre as reas da organizao e com as partes interessadas envolvidas. Nesse estgio,
h sinergia, e o resultado alcanado pelo conjunto maior que a soma dos resultados alcan-
ados individualmente.
Iniciante
a Excelncia (250) a Excelncia
Rumo para a Rumo para a
Intermedirio
a publicao Conceitos Fundamentais da Excelncia Excelncia (500) Excelncia
em Gesto, que descreve o posicionamento concei- Avanado
Critrios de Critrios de
tual da FNQ e os Fundamentos da Excelncia. Excelncia (1000) Excelncia
Cada organizao deve encontrar a maneira mais apropriada (mais eficaz) para implementar as
melhorias, pois no haver progresso na gesto da organizao sem o estabelecimento de aes
estruturadas. Pessoas capacitadas e relatrios de avaliao no so suficientes. So necessrias
estruturas operacionais e de gesto, a fim de que as propostas de melhoria decorrentes da ava-
liao sejam eficazmente implantadas.
Assim, planos de ao devem ser implementados por grupos multifuncionais, e nunca por uma
nica pessoa. Os temas, sempre que possvel, tambm devem ser multifuncionais, e no dirigi-
dos a uma nica rea da organizao. Essas recomendaes colaboram para a prtica do trabalho
em equipe, para a viso sistmica da organizao e para a obteno de resultados superiores.
O MEG ajuda a conduzir as organizaes usurias a patamares cada vez mais elevados de
competitividade e a nveis de qualidade, tanto nas suas prticas de gesto como nos seus
resultados. Pesquisas realizadas no Brasil e nos EUA demonstram que as empresas usurias
do MEG ou de modelos sistmicos da gesto apresentam melhorias expressivas dos seus
resultados, conforme pode ser observado pelo estudo realizado pela Serasa, a partir de uma
amostra de 137 demonstrativos contbeis de organizaes usurias do MEG.
OBJETIVO OBJETIVO
OBJETIVO
PBLICO-ALVO
Patrocnio
Apoio Institucional