Marketing

PROMOÇÃO

Promoção é qualquer ato que vise elevar o status de um produto, individuo, situação,
empresa, etc. Não precisa de envolver necessariamente remuneração prévia ou acordada.
Promoção é um ramo direto da publicidade, do marketing, de relações públicas e
do jornalismo, sendo que este último em um âmbito mais moderado e imparcial.
A promoção é a comunicação das informações entre quem vende algo e quem compra
algo. A promoção chamada por Nickels e Wood (1999), de comunicação, não se limita a
simplesmente informar o mercado acerca de um produto/serviço, o que se pretende é
desenvolver uma comunicação a fim de levar o consumidor à realmente adquirir o produto,
satisfazendo a sua necessidade, e maximizando o lucro da empresa. Para os autores,
existem vários tipos de comunicação. Neste artigo destacaremos cinco: propaganda,
publicidade, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas.
Comumente confundida com marketing a propaganda conforme se observa é uma das
ferramentas do marketing, dentro do "P" promoção que tem por objetivo atingir um grande
número de pessoas e apresentar-se repetitivamente, a fim de fixar a mensagem na mente do
consumidor. Ao contrário da publicidade, a propaganda é paga, e, portanto tem
necessariamente que dar retorno à empresa, em forma de incremento nas vendas. Neste
aspecto é importante que a empresa selecione a média correta, a fim da propaganda ser eficaz.
A propaganda é um item que está inserido dentro da promoção e juntas desempenham papel
fundamental na criação de valor para o cliente. A propaganda se torna importante porque
informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los. Ela é importante,
também, pois ajuda o consumidor a criar ou aumentar a percepção dos atributos dos produtos
e dos pontos fortes da empresa.

(...) a propaganda é uma das ferramentas mais comuns que as empresas usam para dirigir
comunicações persuasivas aos compradores e públicos-alvo. (Kotler, 1998, p.554)

A publicidade diferencia-se da propaganda por não ter custo para a empresa. Ou seja, o
fator diferenciador entre a propaganda e a publicidade, é que esta última não é paga e nem
controlada pela empresa.
A venda pessoal é a comunicação feita de pessoa a pessoa, gerando resposta imediata
(Kotler, 2000). Trata-se da atuação da força de vendas, portanto, depende muito da atuação
dos vendedores, para que a empresa alcance o sucesso. Na venda pessoal, são apresentadas
pelo pessoal de vendas, todas as informações do produto. Ou seja, conforme o próprio nome
sugere, a venda pessoal baseia-se no contato pessoal.
A promoção de vendas é aquele esforço que a empresa faz, complementarmente a venda
pessoal. Visa atingir os consumidores finais, os revendedores (distribuição) e a própria força
de vendas. A promoção de vendas geralmente é temporária e esporádica. “É uma estratégia
de comunicação que age a curto prazo, visando promover um produto e estimular a ação de
compra/venda por parte dos públicos, podendo atuar como apoio às outras estratégias ou
isoladamente, funcionando como solução para inúmeros problemas surgidos no marketing
mix” (COSTA, 1996, p. 67) 
As ferramentas de promoção de vendas são: cupons, concursos, prêmios, entre outras e
possuem três características distintas: de comunicação, que visa atrair a atenção dos
consumidores; de incentivo, que visa estimular o consumo; e de convite, que objetiva
convidar para uma transação imediata. Promoções de vendas são ferramentas usadas pelos
profissionais de marketing que fazem parte do nosso dia-a-dia. Quantas vezes não recortamos
selos em embalagens para concorrer a um carro ou uma casa?
A relações públicas "é o processo de avaliar as atitudes dos grupos de interesse,
identificando os produtos e atividades da empresa com os interesses destes últimos e
utilizando comunicações não-pagas para construir relacionamentos de longo prazo com eles"
(NICKELS E WOOD, 1999, P. 324). Da inserção dos autores pode-se depreender que a
relações públicas é uma forma da empresa comunicar-se com o público que realmente está
interessado no produto/serviço, e a empresa enxergar potencial para o seu sucesso. É
importante também ter um Plano Promocional, pois o mesmo também faz parte de uma
estratégia de marketing que objetiva atingir determinadas metas. Para elaborar um plano de
promoção passa-se, normalmente, por algumas etapas: 
 Conhecimento do objeto da promoção. O que é o produto ou serviço da promoção?
 Análise da situação de mercado. O contexto do bem no mercado. Informar-se sobre:
produto, preço, concorrência, mercado (tamanho e participação) distribuição, público-
alvo.
 Identificação dos problemas e das oportunidades. Qual problema deve ser resolvido?
Distribuição? Preço? Imagem da marca? Merchandising? Propaganda? Exibição no
ponto-de-venda?
  Definição de objetivos. Para que fazer a promoção? Onde queremos chegar? O que
queremos resolver com a promoção. Objetivo de promoção é definir o tipo de
informação queremos que o público-alvo tome conhecimento (divulgar uma nova
embalagem, realçar uma marca, demonstrar novas aplicações do bem, informar uma
alteração nos atributos do produto, ou fazer com que o público compre por impulso).
 Definição da estratégia. Como faremos para atingir os objetivos estabelecidos?
 Definição da verba promocional. Com quanto?
 Avaliação. Quais foram os resultados alcançados?
Com um plano de promoção adequado, devemos saber como atrair o nosso público-
alvo. Para isso podemos usar alguns itens, que são descritos como:
DEMONSTRAÇÃO – É por meio dela que o consumidor tem seu melhor contato
como o produto. A demonstração busca diretamente os sentidos do consumidor.
Envolve treinamento de promotores, demonstradores e distribuição de amostras,
folhetos (SEBRAE).
OFERTA - A oportunidade especial de obter determinado item gratuitamente ou com
bons descontos. Pode gerar interesse. ‘ATENÇÃO! Pedidos antes de 31 de novembro
ganham 15% de desconto”.
OFERTA DO DIA – Escolha um produto ou um artigo e ofereça por um preço
extremamente baixo para atrair a clientela. Mude a oferta diariamente.
ANIVERSÁRIO DA LOJA – Ofereça preços ou condições especiais por ocasião do
aniversário de sua loja. Promova a semana, a quinzena ou o mês. Faça isso somente
uma vez por ano.
AMOSTRA – Consiste de uma miniatura ou pequena porção de um produto. Pode
ser distribuída de porta em porta, anexada a outro produto ou em uma embalagem
normal dele mesmo. Pode ser enviada pelo correio, encartada a um anúncio ou
distribuída no varejo. A intenção da empresa é que, por meio da amostra o
consumidor tenha contato com o produto e o experimente. Por meio da amostra a
empresa pode fazer lançamento de produto, pesquisa de produto, banco de dados de
clientes potenciais etc. (SEBRAE).
“O primeiro é gratuito”. Se o seu produto for de alta qualidade e envolver compras
repetitivas. Esta é a melhor maneira de mostrar às pessoas as vantagens de sua linha.
(um novo creme dental)
 PREÇO ESPECIAL – O preço é um dos determinantes do comportamento de
mercado. Quase todos os produtos com preços rebaixados vendem mais. Adicione o
incentivo de ser uma “oferta por tempo limitado,” e ganhará uma clientela extra.
DESCONTO – Consiste em redução de preços. Podem ser apresentados em forma de
saldos, queimas, liquidações, ofertas relâmpagos etc. Os descontos têm se
demonstrado muito eficiente como promoção de vendas, mas é preciso que se  torne
cuidado. A promoção de descontos nunca deve ser muito extensa ou freqüente para
que não venha a cair em descrédito.
CONCURSO – De concursos sazonais e sorteios esporádicos e prêmios anuais causam
excitação e estímulos.
EMBALAGEM - Algumas alterações na embalagem que reflitam suas promoções a
curto prazo podem ajudar a fixar a mensagem.
ENDOSSO – As pessoas famosas têm algo que impele o público à ação. Eles
melhoram o valor de mercado. Atraem a atenção do mercado e da mídia em geral, o
que gera publicidade gratuita do produto.
PROPAGANDA ESPECIAL – Pode incluir mala direta, mostruários nos locais de
venda, alto-falantes, catálogos e qualquer coisa que você puder imaginar.
BRINDE – É um objeto (lápis, caneta, boné, camiseta, agenda, régua ...), geralmente
de pequeno valor, onde aparece estampado o nome da empresa ou a marca do produto
que o está oferecendo.
COOPERADA – Procure fazer acordo com seus principais fornecedores para obter
apoio em promoções e vantagens adicionais para seus clientes.

No que refere-se a esse estudo do plano de desenvolvimento do projeto de Marketing

feito pelo o grupo, e após devidamente visitado o ambiente de pesquisa “Playground” no local
Shopping Difusora nesta cidade de Caruaru, região do Agreste, elaboramos no que diz
respeito a Promoção, preocupando-se com os aspectos sociais, econômicos e ambientais,
algumas hipóteses que poderia ser usado observando a realidade do espaço, do ambiente, das
pessoas envolvidas, enfim de tudo que engloba o Playground.

Hipótese 1:
Promoção: “Pais conscientes, crianças saudáveis”. Os pais ou responsáveis que
levarem as crianças ao Playground, ganharão uma Cartilha abordando o tema: “Reeducação
Alimentar Infantil”, onde a mesma conterá informações básicas de como os pais/e ou
responsáveis, podem ajudar numa alimentação saudável para as crianças. Estas ganharão um
brinde em forma de mascote fabricado com material 100% reciclado.
Hipótese 2)
Promoção: “Jogue a caixa consciente”. Ao visitar o Playground as crianças teriam o
direito de participar de uma pequena brincadeira que funcionaria da seguinte forma: uma
criança ficaria sentada em uma plataforma pequena, ao mesmo tempo uma bola com imagens
de materiais recicláveis seria jogada para o alto, ao cair a segunda criança deve acertar qual
imagem ficou exposta na bola para cima, se a mesma acertar esta ganhará um brinde feito
também com material reciclável pela a ASPROMA (Associação dos Protetores do Meio
Ambiente). A criança sentada na plataforma então cairá em uma piscina de bolas.
Hipótese 3)
Promoção: “Criança Sustentável”. As crianças jogarão Amarelinha, em cada quadrado
que a criança passar, elas aprenderão, a importância da água, a preservação do ambiente,
aonde jogar o lixo, enfim práticas educativas sustentáveis. Chegando do outro lado o
brinde/mascote estaria disponível para ela.
Hipótese 4)
Promoção: “Ler é uma brincadeira”. Essa promoção visaria e incentivaria o hábito à
leitura das crianças. Com estórias conhecidas delas como: Chapezinho Vermelho, Pequena
Sereia e etc. Além dessas estórias, as crianças aprenderão diversas coisas sobre o ambiente
sustentável também em forma de historinhas. Assim, alguém irá fazer algumas perguntas
sobre o que foi lido, com ênfase claro ao meio ambiente. Quem acertar mais perguntas
ganhará um pequeno livro educativo.
Hipótese 5)
Promoção: “Playground Sustentável”. Ache o brinde na caixa e leve para casa. Teria
um pequeno teatro com personagens vestidos de: garrafas pet, papel, alumínio, vidro, etc.
representando tudo aquilo que pode ser reciclável. Ao terminar a peça infantil colocar um
monte de caixa de papelão misturadas em uma piscina de bolas, a criança que encontrar a
caixa, deve abri-lá e nela terá brindes surpresas.
Usar-se-ia o conceito de promoção de venda pessoal, ou seja, o “boca a boca”, como
forma de atração para esta promoção. Evidentemente que não poderíamos descartar para a
promoção escolhida, com o auxílio da internet, televisão, jornais e etc para obtermos um
maior sucesso na promoção. Maximizando assim, nossas potencialidades expostas referente
ao plano de pesquisa.
(OBS: OLHEM SE FICA MELHOR TERMOS UMA PROMOÇÃO CERTA, AO INVÉS
DE TODAS ESSAS HIPOTESES, OU PODERIAMOS NO TRABALHO CITAR AS
HIPOTESES PORÉM ESCOLHER APENAS UMA. MODIFIQUEM O QUE ACHAR
MELHOR, RETIREM, ACRESCENTEM, ENFIM, VEJA QUAL PROMOÇÃO É
ADEQUADA AO NOSSO TRABALHO).

PESSOAS

Com a globalização dos negócios, o desenvolvimento tecnológico, o forte impacto da

mudança e o intenso movimento pela qualidade e produtividade, surge uma eloqüente
constatação na maioria das organizações, o grande diferencial. A principal vantagem
competitiva das empresas decorre das pessoas que nelas trabalham. São as pessoas que
mantêm e conservam o status que já existe, que geram e fortalecem a inovação. São as
pessoas que produzem, vendem, servem ao cliente, tomam decisões, lideram, motivam,
comunicam, supervisionam, gerenciam e dirigem os negócios das empresas. Ao se falar em
organizações, forçosamente se fala nas pessoas que as representam, que as vivificam e que
lhes dão personalidade própria.
As pessoas são verdadeiras fontes de vantagens competitivas por seu valor, sua
raridade, suas insubstituíveis e inestimáveis qualidades humanas. A maneira pela qual as
pessoas se comportam, decidem, agem, trabalham, executam, melhoram suas atividades,
cuidam dos clientes e gerenciam os negócios, varia em enormes dimensões. Essa variação
depende em grande parte das políticas e diretrizes das organizações a respeito de como lidar
comas pessoas em suas atividades.
As pessoas são ativos que devem ser valorizados e desenvolvidos, e não meros
recursos a serem consumidos, por serem fundamentalmente um sujeito ativo e provocador das
decisões, empreendedor das ações e criadores das inovações dentro das organizações. Mais do
que isso são um agente pró-ativo dotado de visão própria e, sobretudo, de inteligência, a
maior e mais avançada habilidade humana.
Na era do conhecimento, em meio à concorrência mundial, com capital abundante, e
rápida disseminação de idéias, as pessoas estão dispostas a mudar de emprego com mais
freqüência, havendo um declínio na lealdade entre pessoas e organizações. As pessoas querem
trabalhar em empresas onde possam empregar a fundo seu talento, onde sejam tratadas com
respeito e sintam-se comprometidas com os valores e a cultura do ambiente corporativo.
Para Robbins (2002), há uma grande evidência de que as empresas bem sucedidas são aquelas
que colocam as pessoas em primeiro lugar. Os concorrentes podem igualar-se em relação aos
produtos, processos, canais de distribuição e outros, mas, é muito difícil concorrer com uma
força de trabalho formada por colabores altamente capacitados e motivados. A característica
das empresas bem sucedidas que as diferenciam de seus concorrentes é a qualidade das
pessoas que elas são capazes de conseguir manter. Essas empresas têm colaboradores mais
comprometidos, produtivos e satisfeitos, que conseqüentemente não medem esforços para que
seu trabalho seja realizado da melhor forma possível.
Para alguns empresários, segundo Robbins (2002), é muito fácil falar em “pessoas em
primeiro lugar”, mas a realidade não é bem essa. Na prática as empresas se preocupam com o
lucro, mais que com pessoas. Hoje se fala muito em redução dos custos, e isso, para a maioria
das empresas significa corte de pessoal. As empresas estão sempre atentas a real necessidade
de mão-de-obra existente com o objetivo de manter a empresa enxuta e pronta para a ação.
Segundo Robbins (2002), o problema não é que as empresas não dão valor as suas pessoas,
mas que elas não sabem fazê-lo, elas precisam encontrar uma maneira de determinar o valor
do que possuem, ou aumentar seu valor por meio de um gerenciamento melhor. Para ele em
décadas de trabalho, não existe dúvida de que as empresas estão cada dia mais preocupadas
em transformar sua antiga área de recursos humanos, dando-lhe um papel estratégico e
fundamental, tornando-a a maior fonte de vantagens competitivas. As empresas que são
reconhecidas pela excelência no gerenciamento de pessoas tendem a ser mais prósperas,
rentáveis e duradouras do que aquelas com gestão mais tradicional.
Quando se fala em organização e pessoas, não se pode deixar de falar em motivação,
sendo esse o ponto principal que o grupo observou que deve ser trabalhado com mais ênfase
no serviço prestado pelo o Playground, pois é ela que vai direcionar o trabalho e a identidade
com aquilo que cada um faz. A motivação se relaciona de uma maneira geral com o esforço
que cada um vai dispensar para atingir um determinado objetivo, neste caso o foco infantil
direcionado ao conceito de sustentabilidade, por isso, a motivação torna-se o principal
elemento para que o investimento em pessoas traga um resultado positivo. Realizar e/ou
promover treinamentos, confraternizações, políticas de reconhecimento e recompensa e, é
claro, realizar uma boa seleção de pessoal foram apontados com fatores relevantes em nosso
trabalho.
A comunicação é outra variável importante dentro do Shopping Difusora. Podem-se
encontrar grandes dificuldades de relacionamento e desmotivação entre colaboradores, devido
à falta ou a falha de comunicação. Por isso, deve-se estar atento para as pessoas que fazem
parte da empresa, pois elas são também ferramentas de divulgação da sua empresa e podem
gerar uma boa ou má influência, ressaltando ou eliminando de vez a imagem que gostaria de
passar ao mercado do seu negócio, inclusive no que diz respeito ao plano de estudo do grupo:
Playground. Obtendo-se assim, um serviço mais qualitativo.
Investir em pessoas, é desenvolver suas capacidades, dando-lhe mais formação,
propiciando novas atitudes, soluções, idéias, conceitos e que transforme seus hábitos e
comportamentos para que se tornem mais capazes naquilo que fazem.
Para liberar o capital humano que já existe dentro da organização, é preciso usar mais
o que as pessoas sabem, minimizando as tarefas irracionais, o trabalho burocrático, inútil e as
competições internas. Na era da informação, não se pode dar o luxo de usar o capital humano
de forma ineficiente. Fenômeno editorial no Brasil com o livro “O Monge e o Executivo”,
James C. Hunter diz que empregados satisfeitos são mais criativos e produtivos, ajudam a
manter na empresa o investimento feito em treinamento e se relacionam melhor com clientes.
Para o terceiro milênio vislumbra-se a era do capital intelectual, com o conhecimento
totalmente disseminado e democratizado, colocando o desenvolvimento tecnológico a serviço
do homem para a melhoria de sua qualidade de vida, onde desaparece a imagem do trabalho
como castigo e surge a atividade profissional como fonte de prazer, permitindo que a
sociedade organize-se em um sistema de parceria onde todos tenham a possibilidade de
ganhar.
PREÂMBULO

I - De forma ampla a Ética é definida como a explicitação teórica do fundamento último do agir humano na
busca do bem comum e da realização individual.
II - A busca dessa satisfação ocorre necessariamente dentro de um contexto social, onde outras tantas pessoas
perseguem o mesmo objetivo, o que as torna comprometidas com a qualidade dos serviços que presta à
população e com o seu aprimoramento intelectual.
III - A busca dessa satisfação individual, num contexto social específico - o trabalho - ocorre de acordo com
normas de conduta profissional que orientam as relações do indivíduo com o cliente, o ambiente e as pessoas de
sua relação.
IV- A busca constante da realização do bem comum e individual - que é o propósito da Ética - conduz ao
desenvolvimento social, compondo um binômio inseparável.

CÓDIGO DE ÉTICA RESOLUÇÃO NORMATIVA CFA Nº 253, DE 30 DE MARÇO DE 2001

REFERÊNCIAS:

COSTA, Antonio R. Marketing promocional. São Paulo: Atlas, 2000.

COSTA, Antonio R. e TALARICO, Edison de Gomes. Marketing promocional: descobrindo

os segredos do mercado. São Paulo: Atlas, 1996

PINHO, J. B. Comunicação em marketing. 5. Ed. Campinas: Papirus, 2001

CHURCHILL, Gilbert A. Jr; PETER, J. PAUL. Marketing: criando valor para os clientes. São
Paulo: Saraiva, 2000, 2ª edição.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing "A Edição do Novo Milênio. São Paulo:
Prentice Hall, 2000, 10ª edição.

NICKELS, William G; WOOD, Marian Burk. Marketing: Relacionamentos, Qualidade,

Valor. Rio de Janeiro: LTC.

SEBRAE: Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas: “Um agente do

desenvolvimento”

ASPROMA: Associação dos Protetores do Meio Ambiente

FARIAS CARDOSO, Mauricio, et al. ARTIGO: Investir em pessoas é um bom negócio.

Abril, 2008.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002.

HUNTER, James C. O Monge e o Executivo: uma história sobre a essência da liderança. São
Paulo: Sextante, 2004, 1ª edição.

OBS: ASSIM COMO FOI DITO ACIMA, MODIFIQUEM QUALQUER COISA QUE
ACHAREM NECESSARIO.

DESCULPEM POR NÃO PODER ESTÁ PRESENTE ALÉM DO CARRO, PROBLEMAS

DE SAUDE QUE ESTA SENDO DIFICIL. BOA SORTE A TODOS!