GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Unidade III
5 TIPOLOGIA E APLICAES DE SISTEMAS DE INFORMAES

Ce-Borg: Caro leitor, veremos aqui os diversos tipos de sistemas existentes, suas caractersticas e
aplicaes. Para aprimorar seu conhecimento, valeremo-nos da tipologia de sistemas na qual apresento
o resultado de minha pesquisa sobre os sistemas existentes, bem como sua classicao:

SI: Sistema de Informao: produz um conjunto de relatrios de informaes para apoio

gerencial. So formados por:

SIG: Sistemas de Informao Gerencial: produz informaes que apoiam muitas das
necessidades rotineiras de deciso da organizao; so os SI usados na tomada de deciso.

SAD ou SSD: Sistemas de Apoio/Suporte Deciso: so os mdulos que do suporte e

infraestrutura para anlise e tomada de deciso da base de dados corporativa de uma
organizao.

EIS ou SIE: Sistemas de Informao para os Executivos: corresponde a um tipo especial

de SSDs e, igual a eles, projetado para dar suporte tomada de deciso no mais alto
escalo empresarial; visa dar suporte s aes dos membros da diretoria e presidncia ou
do conselho diretor. Consolidam informaes de fontes internas e externas das empresas
para a sua alta administrao. Apresentao de resultados em formas grcas e pouco ou
mesmo no estruturados em interfaces amigveis. possvel acrescentar s caractersticas
anteriores interface amigvel; explorao de recursos grcos (botes, imagens, cones,
som, smbolos etc.) e capacidade de multiviso. Esta, por sua vez, cria possibilidades
de visualizao ou extrao de dados por meio de customizao ou parametrizao,
navegao em telas do sistema, dados externos e informais e data mining. As organizaes
esto constantemente buscando vantagens competitivas em relao s concorrentes, e
para obter essas vantagens, elas necessitam de informaes, as quais so fornecidas pelos
sistemas de informao. O objetivo transmitir informaes internas e externas sobre o
mercado e os concorrentes, sobre a corporao e as novas direes que a empresa deve
seguir em busca da vantagem empresarial para o seu progresso. Os EISs so compostos por
vrios componentes de software que permitem estudar muitas caractersticas especcas,
tais como:

a capacidade de obter detalhes;

o acesso s informaes completas e relacionadas;

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 Unidade III

o acesso aos dados histricos, dos concorrentes e parceiros;

obteno e uso de dados externos;

gerao de indicadores de problemas;

gerao de indicadores de tendncias, taxas e critrios;

possibilidade da anlise para esse caso (ad hoc);

gerao e apresentao em grcos e textos na tela;

gerao de relatrios de exceo;

simulaes e projees de cenrios.

SE: Sistema Especialista: sistema de informao baseado no conhecimento que utiliza tal
conhecimento sobre uma rea de aplicao especca e complexa para atuar como um consultor
especializado para usurios nais. Os componentes de um SE incluem:

Base de conhecimento: contm conhecimento necessrio para implementar a tarefa. H dois

tipos bsicos de conhecimento:

conhecimento factual: fatos ou informao descritiva sobre uma rea de assunto

especca.

heurstica: um guia para a aplicao de fatos e/ou fazer inferncias, geralmente expressas
como regras.

Utilitrio de inferncia fornece ao SE suas capacidades de raciocnio. O utilitrio de inferncia processa

o conhecimento relacionado a um problema especco, em seguida, faz associaes e inferncias que
resultam em cursos de ao recomendados.

Lembrete

Interface com o usurio o meio de interao do sistema.

Para criar um sistema especialista, um engenheiro do conhecimento adquire o conhecimento da

tarefa de um especialista humano que utiliza ferramentas de aquisio de conhecimento. Utilizando
uma shell de sistema especialista, contendo a interface com o usurio e os mdulos do software utilitrio
de inferncia, o engenheiro de conhecimento codica o conhecimento na base de conhecimento. Uma
abordagem repetitiva utilizada para testar e renar a base de conhecimento do sistema especialista
at que seja julgado completo.
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GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Os sistemas especialistas podem ser utilizados para realizar muitas tarefas empresariais:

Gerenciamento de decises: sistemas que avaliam situaes ou consideram alternativas e fazem

recomendaes baseadas em critrios fornecidos durante o processo de descoberta. Exemplos: anlise
de carteira de emprstimos, avaliao de funcionrios, subscrio de seguros, previses demogrcas.

Diagnstico /Soluo de problemas: o uso de sistemas que inferem as causas subjacentes a

sintomas e histria relatados. Exemplos: a calibragem de equipamento, operaes de balco de ajuda,
depurao de software, diagnstico mdico.

Manuteno/Programao: inclui sistemas que do prioridade e programam recursos limitados

ou crticos quanto ao tempo. Os exemplos incluem a programao da manuteno, da produo e do
treinamento, e o gerenciamento de projetos.

Projeto/Congurao: o uso de sistemas que ajudam a congurar componentes de equipamento,

dada a existncia de restries que devam ser levadas em conta. Exemplos incluem a instalao de
opes de computador, estudos de viabilidade de fabricao, redes de comunicaes, plano de montagem
tima.

Seleo/Classicao: so sistemas que ajudam os usurios a escolher produtos ou processos entre

conjuntos grandes ou complexos de alternativas. Exemplos incluem: seleo de material, identicao
de contas atrasadas, classicao de informaes, identicao de suspeitos.

Monitorao/Controle de Processos: inclui sistemas que monitoram e controlam procedimentos

ou processos. Entre os exemplos, temos: controle de mquinas (inclusive robtica), controle de estoque,
monitorao da produo, teste qumico.

A cincia da informao tem trazido valiosas contribuies, por exemplo, por meio da criao de
agentes inteligentes ou programas que facilitam a busca de informaes na internet. A tendncia fazer
as pesquisas de todas as formas imaginveis na internet, e essa tecnologia tem sido trazida aos grandes
bancos de dados, no qual a tecnologia auxilia na busca e minerao de informaes especcas aplicadas
em um banco de dados, ou em uma estrutura maior como na internet. O papel do agente inteligente
realizar buscas em um aglomerado de informaes sobre determinado elemento procurado.

5.1 Automao Comercial AC

Ce-Borg: Segundo uma pesquisa em automao comercial, so todos os sistemas computadorizados

que operam ou trabalham em redes internas (LANs) para executarem transaes comuns destinadas aos
vrios nveis da hierarquia organizacional, fornecendo informaes operacionais, tticas ou gerenciais,
estratgicas ou executivas como:

Sistemas de Automao de Escritrios SAE: tambm conhecidos por softwares aplicativos ou

utilitrios, tm como objetivo a automatizao das tarefas administrativas, melhorando a comunicao
e a produtividade no escritrio. Esses sistemas incluem as redes de computadores locais, os sistemas
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 Unidade III

administrativos e o uso de aplicativos de automao, como o caso do pacote Ofce da Microsoft ou

do StarOfce da Sun MicroSystems. Os pacotes de aplicativos disponveis no mercado so constitudos
por processadores de texto e se destinam s elaboraes de documentos por planilhas eletrnicas que
servem para a elaborao de relatrios que envolvam clculos por meio de frmulas matemticas e
grcos, por geradores de apresentao que se destinam elaborao de documentos recheados de
recursos visuais e, em verses mais completas, por gerenciadores de banco de dados que se destinam
elaborao de arquivos com estruturas que permitem armazenar, organizar, classicar e manipular
dados cadastrais.

Sistemas de Processamento Transacional SPT: so todos os sistemas que visam automatizar

as tarefas mais rotineiras das organizaes. Sistematizam a entrada dos dados transacionais de compra,
produo, venda, entrega, recebimento e pagamento, de acordo com as regras ou funes imprescindveis
ao funcionamento da organizao. Nesse contexto, so ferramentas utilizadas pela equipe operacional
e tcnica em processos estruturados e nas tarefas repetitivas. Embora exista tecnologia para rodar
aplicaes SPT via processamento on-line, isso no o ideal para todas as situaes. Em muitos casos,
o processamento em lote (batch) mais apropriado e gera melhor custo-benefcio. As metas especcas
da organizao, dentro do seu ramo de negcio, que denem o mtodo de processamento de
transaes mais adequado das vrias aplicaes. Devido importncia do processamento de transaes
operacionais, as organizaes esperam que seus SPTs atinjam os objetivos, que so manter o alto gro
de preciso e assegurar a integridade, a preciso dos dados e das informaes.

Sistemas de informao especialistas ou orientados aos negcios: esses sistemas de informao

so utilizados em qualquer nvel ou rea da empresa. Eles podem ser classicados em sistemas de
informao de inteligncia articial IA, sistemas de trabalho em equipe (groupware).

Sistemas de intercmbio eletrnico de dados e informaes EDI (Eletronic Data Interchange)

mais recentemente, em sistemas de apoio ao ensino (e-learning): signica troca estruturada de dados
por meio de uma rede de dados qualquer. EDI pode ser denido como o movimento eletrnico de
documentos-padro de negcio entre, ou dentro, de empresas. Substituem os meios tradicionais
de transmisso de dados por fax, disquetes e impressos. Um desses sistemas bastante popular o
disponibilizado pela Receita Federal brasileira para o envio de declarao de imposto de renda pela
internet. Aps o envio da declarao pela internet, o declarante recebe um comprovante de envio da
declarao. Antigamente, as declaraes de IR eram feitas em formulrio e depois por disquete. Alm
disso, alguns consideram que o uso primrio da EDI efetuar transaes repetidas de negcios, tais
como encomendas, faturas, aprovaes de crdito e noticaes de envio.

Sistemas de informao de inteligncia articial ou Articial Intelligence IA: tambm so

classicados como sistemas especialistas e se caracterizam por possurem uma base de conhecimentos
em que, por meio de lgica semntica, sero armazenadas informaes especialistas de alguma rea
do conhecimento humano. A inteligncia articial uma rea de pesquisa da cincia da computao
dedicada a buscar mtodos ou dispositivos computacionais que faam as mquinas pensar como
humanos para agir ou resolver problemas ou, de forma ampla, agir inteligentemente diante de situaes
difceis. Apenas recentemente, com o surgimento do computador moderno, que a inteligncia articial
conseguiu condies e massa crtica para se estabelecer como cincia integral, com problemticas e
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GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

metodologias prprias. A evoluo dessa disciplina passou dos programas de xadrez ou de converso
para reas como viso computacional, anlise e sntese da voz, lgica difusa, redes neurais articiais e
outras.

Sistemas de trabalho em equipe groupware: tambm so conhecidos como sistemas de

computao colaborativa. Eles buscam melhorar a performance das equipes de trabalho por meio
da integrao de atividades de diversas pessoas diferentes que trabalham num mesmo processo.
Software colaborativo (ou groupware) um software que apoia o trabalho em grupo e fornece suporte
computacional aos indivduos que tentam resolver um problema em cooperao com outros, sem que
todos estejam no mesmo local, ao mesmo tempo. Com base nas pesquisas realizadas na rea denominada
internacionalmente Computer Supported Cooperative Work CSCW ou trabalho cooperativo suportado
por computador foram desenvolvidos vrios recursos para implantao de sistemas cooperativos. Essas
ferramentas, denominadas groupware, utilizam conceitos de sistemas distribudos, comunicao
multimdia, cincia da informao e teorias scio-organizacionais. Softwares como e-mail (assncrono),
agenda corporativa, bate-papo (chat) e wiki pertencem a essa categoria. H um consenso de que
software de socializao se aplica a sistemas fora do ambiente de trabalho como, por exemplo, servios
de namoro on-line e redes de relacionamento como o Orkut. O estudo da colaborao com auxlio de
computador inclui o estudo deste software e dos fenmenos sociais associados a ele.

Sistemas de apoio ao ensino pela web e-learning: so recursos que tm como objetivo
proporcionar o treinamento e a capacitao de pessoas e grupos de funcionrios que precisam fazer a
atualizao ou aquisio de novos conhecimentos, mas que esto sem tempo ou recursos para aprender
da forma convencional. Os sistemas de e-learning apresentam como vantagem o custo relativamente
baixo para o aluno, alm de disponibilizar o treinamento em qualquer lugar em que se possua conexo
com a internet. O e-learning resultado da combinao entre o ensino e a educao a distncia com
auxlio da tecnologia da informao e da telecomunicao. Trata-se de iniciativas empreendedoras das
organizaes de ensino, que viram nos recursos da internet uma forma de levar a educao on-line
e o treinamento baseado em web para qualquer lugar do mundo, resultando, por nal, naquilo que
se denomina por e-learning ou ensino a distncia. Foram projetados softwares para atuarem como
salas de aula virtuais, gerando vrias possibilidades de interaes entre os seus participantes. Com
as ferramentas da tecnologia na web, os processos de interao em tempo real passaram a ser uma
realidade, permitindo que o aluno tenha contato com o conhecimento, com o professor e com outros
alunos por meio de uma sala de aula virtual. De forma simples, e-learning o processo pelo qual o aluno
aprende por intermdio de contedos colocados no computador e disponibilizados pela internet e em
que o professor, se existir, est a distncia, utilizando a internet como meio de comunicao, podendo
existir sesses presenciais intermedirias.

As organizaes que utilizam aplicaes baseadas na estrutura de e-business esto integradas em

conjuntos de aplicaes interfuncionais, como:

1. Planejamento de recursos empresariais.

2. Gerenciamento do relacionamento com o cliente.

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 Unidade III

3. Apoio s decises.

4. Gerenciamento da cadeia de suprimentos.

5. Administrao da rede de vendas.

Lembrete

Sistemas de informao dentro de uma organizao empresarial apoiam

uma das funes tradicionais de empresas como marketing, nanas, RH
ou produo.

Sistemas funcionais podem ser sistemas de informao de administrao ou de operaes:

Marketing:

gerenciamento da relao com o cliente;

marketing interativo;

automao da fora de vendas;

processamento de pedidos;

controle de estoques.

Administrao de recursos humanos:

anlise de remunerao;

inventrio de qualicaes de funcionrios;

previso de necessidades de pessoal;

folha de pagamento.

Produo/operao:

planejamento de recursos de fabricao;

sistemas de execuo de fabricao;

controle de processos.
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GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Contabilidade:

contas a receber;

contas a pagar;

livro-razo;

escriturao scal em geral.

Finanas:

administrao de caixa;

administrao de crdito;

administrao de investimentos;

oramento de capital;

previso nanceira.

Marketing, segundo o grande escritor Philip Kotler, deve-se considerar 4 Ps: promoo ou propaganda,
venda de produtos, desenvolvimento de preos em praas ou novos mercados para melhor atender
clientes atuais e potenciais.

Sistemas de Informao de Marketing SIM do tipo SPT devem ajudar os gerentes a satisfazer as
necessidades mais amplas de informao nas seguintes reas:

Administrao de produto: o sistema de informao ajuda a planejar, monitorar e apoiar o

desempenho de produtos, linhas de produtos e de marcas.

Propaganda e promoo: os sistemas de informao ajudam a selecionar mdias e mtodos

promocionais e a controlar e a avaliar os resultados de propagandas e promoes.

Previso de vendas: um sistema de informao pode produzir rapidamente previses de vendas

de curto e de longo prazo.

Pesquisa de mercado: as ferramentas de um sistema de informao podem ajudar os

pesquisadores na coleta e na anlise de dados internos e externos sobre variveis de mercado,
evoluo e tendncias.

Administrao de vendas: o sistema de informao ajuda a planejar, monitorar e apoiar o

desempenho de vendedores e as vendas de produtos e servios.
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 Unidade III

Automao da fora de vendas: o sistema de informao automatiza o registro e o relatrio da

atividade de vendas pelos vendedores e as comunicaes e apoio s vendas pela administrao.

Processamento de pedidos ou processamento de pedidos de vendas: um importante sistema

de processamento de transaes que capta e processa pedidos dos clientes, produzindo faturas
para eles e dados necessrios anlise de vendas e o controle de estoque. Tambm h integrao
com o sistema de faturamento de nanas e contbil.

Controle de estoque: esses sistemas acompanham e monitoram os nveis de estoques e suas

mudanas. Eles podem ser programados para noticar os gerentes se for atingido certo nvel
de estoque que necessite de uma deciso. Tambm podem ser equipados para lidar com
informaes sobre pedidos de rotina.

Estudo de Caso

Um sistema de informao de marketing pode ajudar os gerentes de marketing a

desenvolver estratgias e planos com base em metas empresariais, pesquisa de mercado e
dados da atividade de vendas, monitorar e apoiar atividades de marketing institucional:

Numa indstria de manufatura, a rea de vendas foi informatizada com o objetivo de

realizar mais rapidamente e com menores possibilidades de erros as anlises das vendas
contendo as diversas estatsticas dessa rea, clculo de comisso de vendedores e elaborao
de grcos de desempenho. A empresa instalou uma rede de microcomputadores, e
desenvolveu uma intranet dentro da organizao com uma extranet envolvendo vendedores,
funcionrios e clientes.

Os vendedores da empresa, tanto internos quanto externos, receberam palmtops,

isto , equipamentos do tipo Personal Digital Assistant PDA com rede sem o para
adquirirem mobilidade. Esses equipamentos, com os sistemas desenvolvidos no Windows
CE, permitiram vendas de modo mais rpido e eciente.

medida que os vendedores realizavam as vendas dos produtos, digitalizavam os

dados diretamente no visor do PDA touch screen , que os transmitia por meio das
telecomunicaes 3G. Os pedidos davam entrada no sistema intranet e as notas scais
eram emitidas na rea da empresa destinada expedio, que realizava o despacho da
mercadoria assim que houvesse a liberao da rea nanceira.

A cada instante do dia, os gerentes e o pessoal da mdia e da alta administrao

das diversas reas da organizao podiam observar os dados de vendas acumuladas
at o momento; SIGs com totais acumulados na semana ou no ms; os totais de cada
ms anterior ou de cada semana anterior e os grcos do que foi vendido, baseado em
estatsticas anteriores. Podiam tambm passar instrues aos supervisores e aos vendedores
sobre promoes e campanhas. Os dados da programao de produo e os diversos dados
de planejamento estratgico da empresa eram fornecidos pelo sistema de ERP.
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GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

O pessoal da alta e da mdia administrao da empresa podia adotar as decises

assertivas de modo mais rpido, seguro, lucrativo e com qualidade, pois as informaes
necessrias tomada de decises eram disponibilizadas pela organizao em tempo
real.

O sistema de vendas fornecia informaes valiosas de marketing ao gerente e aos

supervisores de vendas durante o expediente que, com base nelas, tomavam as decises
necessrias para a correo ou alterao de rumo das tarefas da rea, com o propsito de
atingir melhor os objetivos da rea.

Conforme explica OBrien, marketing direcionado se tornou uma importante ferramenta no

desenvolvimento de estratgias de propaganda e promoo para os websites de comrcio eletrnico de
uma empresa. O marketing direcionado um conceito de administrao de propaganda e promoo
que engloba cinco componentes-alvo:

1. Comunidade: as empresas podem personalizar suas mensagens de propaganda na rede e seus

mtodos de promoo para atrair pessoas de comunidades especcas.

2. Contedo: propaganda como cartazes eletrnicos ou banners podem ser veiculadas em vrias
pginas de sites da internet, alm da home page da empresa.

3. Contexto: a propaganda gura apenas em pginas da internet que so relevantes ao contedo de

um produto ou servio.

4. Aspectos demogrcos/psicogrcos: esforos de marketing podem ser dirigidos apenas a tipos

especcos ou classes da populao.

5. Comportamento on-line: campanhas de propaganda e promoo podem ser adaptadas a cada

visita individual a um site.

J com os Sistemas de RH a funo de administrao de recursos humanos envolve a avaliao, a

seleo, o recrutamento, a remunerao e o desenvolvimento de funcionrios. O objetivo da rea de RH
o uso ecaz e eciente dos recursos humanos de uma empresa. Os sistemas de informao de recursos
humanos do tipo SPT so projetados para apoiar as rotinas do departamento de pessoal da empresa; o
desenvolvimento de todo o potencial dos funcionrios e controle de todas as polticas e programas de
pessoal.

Basicamente, as empresas utilizavam os sistemas de informao computadorizados para produzir

a folha de pagamento (hollerith ou contracheque) e relatrios, manter cadastro de pessoal e analisar o
uso de pessoal nas suas operaes.

O sistema de folha de pagamento recebe e mantm dados de cartes de ponto dos funcionrios e
outros registros de trabalho para produzir contracheques e outros documentos como declaraes de
rendimentos, relatrios de folha de pagamento e de anlise de mo de obra.
113
 Unidade III

Outras atribuies da rea de RH so:

Recrutamento, seleo e contratao.

Remanejamento de cargos.

Avaliaes de desempenho.

Anlise de benefcio do funcionrio.

Treinamento e desenvolvimento.

Sade e segurana do trabalho.

Sistemas de informao de contabilidade do tipo SPT so os mais tradicionais e os mais amplamente

utilizados nos negcios. Registram e relatam transaes comerciais e outros eventos econmicos. Os
sistemas de contabilidade operacional recebem as transaes ou movimentaes comerciais e enfatizam
a manuteno de registros histricos e legais, sendo responsveis pela produo de demonstrativos
nanceiros, conhecidos tambm como Sistemas Transacionais ST. Os objetivos principais dos sistemas
contbeis so:

Contas a receber: sistemas de contas a receber mantm registros dos dbitos totais dos clientes
a partir de dados gerados por suas compras e pagamentos.

Contas a pagar: sistemas de contas a pagar mantm controle de dados relativo a compras de
fornecedores e de pagamentos a eles.

Livros contbeis: sistemas de livros contbeis consolidam dados recebidos de contas a receber,
contas a pagar, folha de pagamento e outros sistemas de informao de contabilidade.

5.2 Automao industrial e robtica

Ce-Borg: Entenda que a automao industrial e a robtica dependem dos sistemas de informao de
manufatura que apoiam a funo de produo/operaes, na qual inclui todas as atividades relacionadas
com planejamento e controle dos processos que produzem bens e servios. Estes sistemas operacionais
podem ser divididos nas seguintes categorias:

Manufatura auxiliada por computador ou Computer Aided Manufacturing CAM, ou manufatura

auxiliada por computador contrapondo-se ao CAD: o CAM est no processo de produo. Enfatiza que o
uso do computador na automao da fbrica deve ser para:

Simplicar (reprojetar) processos de produo, projetos de produtos e organizao fabril como

um fundamento essencial para a automao e a integrao.

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GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Automatizar os processos produtivos e as funes organizacionais que os apoiam com

computadores e robs.

Integrar todos os processos produtivos e apoio utilizando computadores e redes de telecomunicaes.

Controle de processo: o uso de computadores para controlar um processo fsico em andamento que
faz parte de um determinado projeto. O software de controle de processo utiliza modelos matemticos
para analisar o processo em curso e compar-lo aos padres ou s previses de resultados esperados.

Controle de mquina, tambm conhecido por controle numrico direto (Direct Numerical Control
DNC): utiliza programas de computador para mquinas-ferramenta (CNC) para converter dados geomtricos
de projetos de engenharia e instrues de usinagem do planejamento de processo em comandos que
controlam as mquinas. Esse sistema aplicado para fazer a comunicao (enviar instrues/dados) entre
um computador e uma ou mais mquinas CNC, garantindo maior produtividade, menor perda de dados,
evitando perda de tempo por parte do operador para a digitao do programa ou outros dados.

5.2.1 Robtica

Robtica a rea da tecnologia que cria mquinas (robs) com inteligncia e faculdades fsicas
semelhantes s humanas (inteligncia articial). A mecatrnica engloba a mecnica, a eletrnica e a
computao que trata de sistemas compostos por mquinas e partes mecnicas automticas e controladas
por circuitos integrados, tornando sistemas mecnicos motorizados, controlados manualmente ou
automaticamente por circuitos eltricos. A robtica tem possibilitado s empresas reduo de custos
com mo de obra e um signicativo aumento na produo. O pas que mais tem investido na robotizao
das atividades industriais o Japo. Um exemplo disso, observa-se na Toyota.

Computer-Aided Design CAD ou engenharia com auxlio de computador: o nome genrico

de sistemas computacionais (software) utilizados pela engenharia, pela geologia, pela arquitetura e pelo
design para facilitar o projeto e o desenho tcnicos. No caso do design, este pode se ligar especicamente
a todas as suas vertentes (produtos como vesturio, eletroeletrnicos, automobilsticos etc.), de modo
que os jarges de cada especialidade so incorporados na interface de cada programa. Os projetistas
utilizam estaes de trabalho com capacidades grcas e computacionais ampliadas para simular,
analisar e avaliar modelos de projeto de produto em menos tempo e por um custo inferior ao da
construo de prottipos reais.

Estudo de Caso

Numa empresa industrial, a rea de vendas representa a maior interface do negcio com
o mundo exterior. Muitas vezes, a informao do mundo exterior demora a chegar s demais
reas internas da empresa, porm, quando chega, deve seguir o uxo da de Programao e
Controle da Produo PCP.

A programao da produo deve ser feita de acordo com as necessidades atuais ou

passadas demandas histricas do mercado. Vendas a rea que est em contato direto
115
 Unidade III

com o mercado e, por isso, necessrio que o pessoal do PCP esteja ciente de todas as
tendncias do mercado e do que est ocorrendo em vendas, em particular com os produtos
da empresa.

Uma vez feita a programao da produo numa determinada mercadoria, esta enviada
rea de produo na forma de uma instruo de fabricao.

A gesto dos materiais de extrema importncia. As bases para essa gesto eletrnica
se iniciaram com os sistemas do tipo Materiais Requirement Planning MRP. Esses
sistemas primordiais realizavam a exploso de um produto em seus componentes e depois
gerenciavam os estoques e a necessidade destes componentes.

O gerenciamento desse tipo bastante complexo e, alm disso, h necessidade de todo

um planejamento nanceiro. Nesse ponto, a empresa partiu para a utilizao bem-sucedida
do sistema Enterprise Resource Planning ERP com uso na extranet.

Por outro lado, internamente, na rea de produo, existem esquemas de trabalho: os

operrios so divididos em turmas, as quais trabalham em turnos (manh, tarde, noite e
ns de semana), e esses so alocados em mquinas. Todo trabalho deve ser contabilizado
para efeitos de pagamento de salrios, alm da contagem da produo que, aps aprovada,
informada como material produzido. Esse material produzido deve ser informado para a
rea de controle de produo do PCP, para que informe a rea de vendas sobre a evoluo
da produo.

O material acabado segue para a rea de estoque, embalagem, armazenagem e,

nalmente, expedio ou despacho. Na rea de despachos ser emitida a nota scal, que
dever seguir junto com a mercadoria ao cliente.

Atualmente, algumas empresas informam ao cliente o status do andamento da produo

e da entrega do produto adquirido. Assim, possvel acompanhar pela internet o estgio da
produo e a localizao geogrca da mercadoria. Quando uma mercadoria despachada
por uma empresa de logstica, recebe-se um nmero que permite rastrear a sua localizao:
Correios Sedex, UPS, Fedex etc.

Sistemas de controle de processos: visam aquisio de dados tanto de processos industriais,

processos de logstica como de processos administrativos ou comerciais. Outro objetivo fazer o log de
dados (ou armazenamento dos dados) coletados de processo. Tambm monitorar (ou acompanhar)
a evoluo do processo por meio dos dados coletados e realizar o controle mediante respostas do
sistema para os processos. Engenharia de controle e automao a rea dentro da engenharia voltada
ao controle de processos industriais, utilizando-se, para isso, elementos sensores, elementos atuadores,
sistemas de controle, sistemas de superviso e aquisio de dados e outros mtodos que utilizem os
recursos da eletrnica, da mecnica e da informtica.

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GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

5.3 Automao nanceira e bancria

Ce-Borg: importante para entendermos os sistemas de informao nanceira do tipo SPT que
apoiam os gerentes nanceiros em decises relativas s operaes nanceiras de uma empresa e alocao
e controle desses recursos. As reas-chave para os sistemas de informao nanceira compreendem:

Administrao de ttulos e valores: os sistemas de informao coletam e registram as informaes

sobre todos os recebimentos e desembolsos nanceiros dentro de uma organizao. Alm disso, muitas
empresas investem seu excedente de caixa no mercado de capitais no curto, mdio e longo prazo, e
estes portflios podem ser controlados pelo software.

Oramento de capital: os sistemas de informao do suporte ao processo de planejamento do

oramento de capital para ajudar a avaliar a rentabilidade e a inuncia nanceira dos desembolsos de
capital propostos.

Previso nanceira: o sistema de informao nanceira auxilia na previso estatstica, propiciando

tcnicas analticas que resultem em previses econmicas ou nanceiras, levando em considerao o
cenrio das condies econmicas locais e nacionais, o comportamento do mercado consumidor, os
nveis de preo e as taxas de juros.

Planejamento nanceiro: os sistemas de planejamento nanceiro utilizam modelos de planejamento

nanceiro para avaliar o desempenho atual e projetado de uma empresa; permitem, inclusive, o
desenvolvimento do uxo de caixa projetado. Eles tambm ajudam a determinar as necessidades de
capital de uma empresa e a analisar as opes de nanciamento.

5.4 Automao processo importao e exportao Siscomex

Ce-Borg: Siscomex Sistema de Comercio Exterior: um sistema responsvel pela automao de

todo o processo de exportao e importao. Um sistema que permitiu um enorme ganho em agilizao,
conabilidade, rpido acesso a informaes estatsticas e reduo de custos, dentre outras vantagens,
entre os participantes da atividade:

Importadores, exportadores, depositrios e transportadores, por meio de seus empregados ou

representantes legais.

O governo (a Receita Federal do Brasil RFB, a Secretaria de Comrcio Exterior Secex, os

rgos anuentes e as Secretarias de Fazenda ou de Finanas dos Estados e do Distrito Federal,
por meio de seus servidores).

As instituies nanceiras autorizadas pela Secex a elaborar licena de importao por meio de
seus empregados, e o Banco Central do Brasil e as instituies autorizadas a operar o cambio,
mediante acesso aos dados transferidos para o Sistema de Informaes do Banco Central
Sisbacen, por meio de seus servidores e empregados.

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 Unidade III

Ce-Borg: Veja tambm que, por intermdio do Siscomex, o importador ou exportador pode fazer
registro e acompanhamento das exportaes, e receber mensagens e trocar informaes com rgo
responsveis por autorizaes e scalizaes.

Observao

O Brasil o nico pas do mundo a possuir um sistema de registro de

importaes e exportaes totalmente informatizado.

Para uma macroviso do Siscomex, a gura a seguir demonstra as fases do ciclo operacional dos
processos envolvidos na rotina de uma operao, desde o pedido entrega no destino:

Fases do ciclo operacional

Pr embarque Em trnsito Em desembarao Liberado Processo

lquidado
Nova proforma Data Data Data Data no
/pedido embarque chegada nacionalizao destino

Figura 17

Devido amplitude, abrangncia e complexidade do processo de importao e exportao, a

gura a seguir do uxo processual demonstra cada evento do ciclo operacional e como desdobrada
por etapas, e o objetivo visualizar cada etapa que informatizada pelo Siscomex.

Com a automao ocorre a maximizao dos recursos e a diminuio dos erros decorrentes das
diversas fases e documentos (como exemplo: guias de importao) que so automaticamente preenchidos
e controlados, bem como a automao dos despachantes e a reduo das falhas no processo.

Ce-Borg: Para entender o sistema, apresentarei a seguir o uxo do processo que informatizado
pelas etapas do mesmo.

Fluxo processual eventos por etapa:

Etapa pr-embarque
Instruo de
embarque (3)
Estudo
Proforma (1) logstico (2)
Fechamento
cmbio/carta
de crdito (4)

118
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Etapa em trnsito

Recebimento Reviso Envio de

Follow up de de doctos/ fech. documental documentos
chegada (5) para despacho
cambio (6) (7) (8)

Etapa em desembarao
Emisso nota
scal (11)
Clculo/
proviso de Registro de DI
valores (9) (10)
Custo real/
noticao de
liberao (12)

Etapa liberado

Chegada no
destino (13) Fechamento
do processo Processo liquidado
Recebimento (15)
dos documentos
da lbirao(14)

Figura 18

Ce-Borg: Com a automao do processo de importao e exportao, ocorre uma reduo de tempo,
reduo dos custos e maior controle por parte dos envolvidos, diminuindo ou eliminando erros e pessoal
envolvido no processo, e, para o governo, maior controle da balana comercial e consequentemente
maior arrecadao de impostos.

Saiba mais

Para ampliar seus conhecimentos nas questes de sistemas aplicados

a uma empresa e a automao em seus diversos nveis, assista ao lme
Tempos Modernos:

MODERN times. Dir. Charles Chaplin, 87 minutos, 1936.

5.5 Supply Chain Management SCM ou gerenciamento da cadeia de

suprimentos

Este conceito sobre a cadeia de suprimentos pode ser entendida como uma forma de colaborao
entre fornecedores, varejistas e consumidores para a criao de valor. O grande objetivo da SCM a
reduo de estoques com a garantia de que no faltar nenhum produto quando for solicitado. O
119
 Unidade III

desenvolvimento de tcnicas e ferramentas serve para melhorar a gesto da cadeia de fornecimento e

essas contribuem para uma melhor estratgia e prtica. Devem-se integrar prticas de administrao
e tecnologia de informao para aperfeioar o produto e os uxos de informao entre os processos e
parceiros empresariais dentro de uma cadeia de suprimentos.

A gesto da cadeia de suprimentos estratgica para muitas empresas que tm unidades espalhadas
por vrias cidades, estados e pases. essencial para aquelas que quiserem atender s exigncias de valor
de seus clientes de compras convencionais ou pelo e-commerce: o que o cliente quer, quando e onde
quer, pelo menor preo possvel. As relaes entre empresas, necessrias para a fabricao e venda de
um produto, compem uma rede de relaes de uma empresa, chamada de cadeia de suprimentos.

Semelhante ao CRM, o SCM tambm um conjunto de mdulos interligados para a gesto da cadeia
de suprimentos, que reestruturam e agilizam os processos tradicionais da cadeia de suprimentos. As
demandas de e-commerce esto forando os fabricantes a utilizarem suas intranets e extranets para
obter ajuda na reestruturao de suas relaes com fornecedores, distribuidores e varejistas. O objetivo
reduzir custos de forma signicativa, aumentando a ecincia e melhorando os prazos dentro do ciclo
da cadeia de suprimentos.

O sistema de SCM tambm pode ajudar a melhorar a coordenao entre os agentes do processo da
cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente. O resultado uma distribuio muito mais
ecaz entre as redes e os canais de distribuio.

Lembrete

O foco principal de gerenciamento da cadeia de suprimentos visa

alcanar agilidade e pronta reao no atendimento das demandas dos
clientes de uma empresa ou empresas e parceiros de negcios.

Os componentes de SCM so:

Planejamento de demanda (previso).

Colaborao de demanda (processo de resoluo colaborativa para determinar consensos de

previso).

Promessa de pedidos (quando algum promete um produto para um cliente, levando em conta
tempo de durao e restries).

Otimizao de rede estratgica (quais produtos as plantas e centros de distribuio devem

servir ao mercado) mensal ou anual.

Produo e planejamento de distribuio (coordenar os planos reais de produo e distribuio

para todo o empreendimento) dirio.
120
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Calendrio de produo para uma locao nica, criar um calendrio de produo vivel
minuto a minuto.

Planejamento de reduo de custos e gerncia de desempenho diagnstico do potencial e

de indicadores, estratgia e planicao da organizao, resoluo de problemas em real time,
avaliao e relatrios contbeis, avaliao e relatrios de qualidade.

6 COMPUTAO PESSOAL

Ce-Borg: A computao pessoal deriva do uso dos computadores e, antes de estudarmos, que tal
uma aula de histria sobre computadores?

Saiba mais

Para encontrar antepassados pr-histricos da eletrnica e da tecnologia,

acesse:

<http://www.museudocomputador.com.br>. Aecsso em: 01 ago. 2011.

Depois do advento do PC Personal Computer computador pessoal, no nal dos anos 70, a
evoluo da capacidade de processamento e do volume de processamento vem aumentando em escala
geomtrica e, junto a isso, a miniaturizao acompanha este desenvolvimento.

Aliado a este fato, com a popularizao da internet, sobretudo dos dispositivos sem o wireless e
das redes mveis 3G e 4G (ainda em teste), a portabilidade se tornou de mero luxo necessidade bsica
de conexo e de computao pessoal com o uso dessas tecnologias e conexes para o desempenho das
atividades prossionais, comunicao e entretenimento com o uso de notebooks, netbooks e hand hells
smartfones.

Essa realidade leva o uso indiscriminado e algumas vezes exagerado dos dispositivos computacionais
mveis, conduzindo o acesso informao a qualquer lugar e horrio, fazendo o ser humano despender
mais horas e realizar atividades on-line e real time, seja processando informaes eletronicamente,
utilizando cada vez mais redes sociais e jogos on-line, todos mediante a internet.

Se antes a utilizao de computador estava restrita ao escritrio, em uso comercial, depois dos anos
90, migrou para as residncias com o advento dos microcomputadores e, nos anos 2000, a internet e os
dispositivos mveis conectados internet se expandiram.

Nessa primeira dcada do sculo XXI, com os computadores de mo; notebook, netbooks e
principalmente celulares utilizando redes sem o com sistemas desenvolvidos para a internet e aplicaes
dos mais diversos tipos e modalidades de negcio, vide B2B, B2C, B2G e etc., a computao invade a

121
 Unidade III

nossa vida prossional e comercial, abrindo um novo leque de oportunidades e diverso indo at a
mudana na forma de relacionamentos pessoais.

Essa mudana no se manifesta somente na computao pessoal mas tambm afeta as relaes
comerciais e prossionais na forma de se comprar, vender, realizar pequenos negcios, na divulgao
de oportunidades de negcios e empregos, na maneira de tratar as relaes de consumo, nas relaes
sociais e todas com a mesma caracterstica de velocidade e imediatismo.

Observao

O mundo real e o virtual esto cada vez mais interligados, at mesmo

porque o virtual tenta expressar e mecanizar (informatizar) o mundo real
mediante a revoluo e a evoluo da tecnologia da informao.

Os dispositivos que propiciam essa nova maneira de se comunicar, trabalhar e divertir, acessar
informaes de maneira eletrnica, digital e rpida esto cada vez mais poderosos, com mais recursos
e facilidades, com softwares mais inteligentes e fceis de se utilizar e, principalmente, a preos mais
acessveis, como exemplo, os celulares com acesso a web e dos netbooks com acesso a redes sem o e
banda larga com tecnologia 3G e 4G.

Essas novas tecnologias e usos desses dispositivos remetem a um novo paradigma em nossas vidas;
com a informatizao cada vez mais precoce de nossos lhos, os contatos cada vez mais rpidos e pela
internet, as empresas mapeando o uso e o costume de seus clientes pela rede, e centralizando os seus
servios de maneira eletrnica, tambm contriburam para o desenvolvimento da computao pessoal,
pois garantir o acesso a chave mestra para o sucesso dos negcios e concretizao das aes no meio
virtual, um exemplo disso a altssima taxa de automao dos bancos com servios a clientes, e da
automao dos servios e informaes dos governos federal, estadual e municipal.

No mbito educacional, essas mudanas tambm so expressivas e marcantes com o aumento da

oferta de cursos a distncia, cursos ministrados pela rede mundial (web) e o uso do computador auxiliando
no aprendizado, levando a sala de aula a qualquer lugar e em qualquer horrio, o que tambm contribui
para o desenvolvimento das tecnologias, das pessoas e do aumento da qualidade de vida.

Ce-Borg: Os dispositivos se tornaram familiares em relao ao uso cada vez mais intuitivos, facilitando
as faixas etrias elevadas a serem consumidoras de tecnologia a menor custo.

Identicamos tambm um crculo vicioso muito forte, pois de acordo com os fatores anteriormente
comentados, principalmente o maior uso dessas tecnologias, tanto software como hardware, o incremento
da necessidade e a criao por demanda antes no identicada e requerida, leva-nos a utilizar mais e
mais equipamentos, maior tempo de conexo, uso de servios on-line e a adquirir equipamentos cada
vez mais portteis (miniaturizao), que devido a este aumento de demanda e produo (economia de
escala) esto cada vez mais acessveis, prticos e, sobretudo, mais baratos.

122
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Ce-Borg: Bem-vindos a essa nova realidade, tanto real como virtual. Espero que com esse passeio
pela tipologia de sistemas e as reas de aplicao, voc entendeu que os mais diversos sistemas foram
criados para ajudar o ser humano a administrar a empresa com ecincia e vantagem, buscando
resultados e despendendo o menor custo para maximizar o investimento em TI.

Saiba mais

Para aprofundar os conceitos aqui trabalhados, temos os conceitos de

sistemas:

NANINI, U. J. V. O impacto dos sistemas de ERP na competitividade

da empresa industrial de mdio porte. Dissertao (Mestrado em
Administrao). Instituto de Cincias Sociais e Comunicao, Universidade
Paulista, So Paulo, 2001.

Resumo

Nessa unidade, discorremos sobre a tipologia de sistemas, principalmente

as aplicaes de sistemas de informaes nas organizaes, e exemplicamos
as reas e processos automatizados pelo uso dos sistemas, demonstrando
os mais diversos tipos existentes e as suas utilizaes na informatizao de
rotina baseados nos processos inerentes a cada rea de automao.

Partimos da automao comercial, na qual a preocupao a automao

dos processos necessrios informatizao de comrcios como lojas,
restaurantes, hotis, enm, estabelecimentos comerciais e as necessidades
encontradas nas atividades do dia a dia de uma loja ou comrcio, seja na
compra e venda, bem como na prestao de servios.

Passamos automao industrial e robtica que se preocupa com a

informatizao do cho de fbrica, com a implantao de equipamentos
controlados eletronicamente como um torno CNC ou uma mquina
automatizada por software e os robs na linha de produo, e a integrao
destes por meio de redes e a comunicao com os sistemas integrados, que
conversam com os robs.

Na automao nanceira e bancria foi proposto o nvel de automao

encontrado no mercado nanceiro como um todo, mais especicamente
os bancos de varejo que so o exemplo maior. Com a automao dos
processos de dbito e crdito do dinheiro no mercado, as integraes com
os softwares dos estabelecimentos comerciais, das operadoras de carto

123
 Unidade III

de crdito e os sistemas do governo, tanto no controle dos bancos com o

Sisbacen como o controle das operaes no mercado em geral, com uma
ateno breve s empresas do mercado nanceiro.

J na automao do processo de importao e exportao comentamos

o Siscomex, as etapas do processo que o sistema controla e informatiza, e
as vantagens que esse sistema traz, sobretudo na agilizao dos processos
de mercado internacional, a automao da papelada exigida pela Receita
Federal, os controles e exigncias, bem como a integrao das empresas e
os agentes controladores, incluindo o governo.

Por m, a computao pessoal com os equipamentos (hardware,

como smartphones, celulares, notebooks, netbooks, tablet, PCs etc.) e os
programas (software) que nos proporcionam o aumento da produtividade
no trabalho, o incremento da comunicao e o aumento vertiginoso da
velocidade da informao na busca de atualizao, bem como a utilizao
como entretenimento, a comunicao em grupos e o uso nas redes sociais,
as oportunidades de comunicao gratuitas a preos muito baixos e a
perseguio pela atualizao constante da informao.

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