Exerccio Extra

1. O consumo hednico admite que o comportamento de compra dos consumidores no motivado

unicamente pelos aspectos utilitrios e funcionais dos produtos e servios, mas tambm pelo que
eles representam desde o ponto emocional, sensorial e psicolgico.
a. ( ) Verdadeiro
b. ( ) Falso

2. Uma das falhas mais comuns do estudo do comportamento do consumidor a confiana nas
experincias e interesses prprios para explicar esse fenmeno complexo. Essa atitude
denominada de erro da nica explicao.
a. ( ) Verdadeiro
b. ( ) Falso

3. A colocao de um capital num fundo de renda varivel seria um exemplo de comportamento de

compra que envolve uma soluo limitada de problema, uma vez que, diferentes produtos e servios
so percebidos como semelhantes, as pesquisadores pesquisam pouco para obter informaes e as
informaes tendem a ser processadas no ponto de venda.
a. ( ) Verdadeiro
b. ( ) Falso

4. Quando os consumidores avaliam alternativas para escolher um produto, trazem uma srie de
alternativas memria. O conjunto de produtos dos quais o consumidor possui conscincia de sua
existncia, mas no considera comprar denomina-se conjunto evocado.
a. ( ) Verdadeiro
b. ( ) Falso

5. Atravs da ____________________ possvel agrupar os clientes baseado em caractersticas

homogneas.
a. ( ) Posicionamento
b. ( ) Segmentao de mercado
c. ( ) Estratgia de personalizao
d. ( ) Diferenciao

6. No caracterstica do consumidor ps-moderno:

a. ( ) Ter experincias de consumo que produzam uma hiper realidade
b. ( ) Gerar valor atravs das experincias de compra e consumo
c. ( ) Ter diferentes estilos de vida ao mesmo tempo
d. ( ) Ser um sujeito centrado e unificado

7. Para compra de produtos de ________ envolvimento comum se gastar ________ tempo

buscando informaes, em um comportamento de soluo _____________ de problema.
a. ( ) alto - mais - ampliada
b. ( ) baixo - mais - limitada
c. ( ) alto - menos - ampliada
d. ( ) baixo - menos - limitada
8. Sobre o processo de tomada de deciso pode-se dizer que:
a. ( ) Na avaliao das alternativas, o conjunto inerte so aqueles produtos que o consumidor no
conhece.
b. ( ) Na avaliao das alternativas, o conjunto evocado so os produtos que o consumidor
conhece, mas no considera comprar.
c. ( ) Os atributos do produto no so importantes para a deciso do consumidor.
d. ( ) No estgio ps-compra o cliente avalia o produto, podendo recomend-lo para os outros no
caso de haver satisfao.

9. Relacione cada tipo de tomada de deciso a suas caractersticas e assinale a alternativa correta.
1 = Resposta rotineira
2 = Soluo Limitada
3 = Soluo ampliada
( ) Intenso processo de aprendizagem
( ) Informaes processadas passivamente
( ) Pouco ou nenhum esforo empreendido
( ) Compra de alto envolvimento
( ) Produtos de baixo envolvimento
a. ( ) 1-2-3-3-1
b. ( ) 3-2-1-3-1
c. ( ) 3-2-3-1-1
d. ( ) 2-1-1-3-3

10. Associe as definies:

1= conjunto evocado
2 = conjunto inerte
3 = conjunto inepto
( ) o conjunto de alternativas consideradas durante todo o processo de escolha
( ) Compreende os produtos que predominam no ambiente de vendas
( ) Alternativas que o consumidor conhece, mas no considera comprar
( ) Alternativas que no esto presentes na avaliao do consumidor
( ) o conjunto formado pelos produtos que j esto na memria dos consumidores
a. ( ) 1-1-2-3-1
b. ( ) 1-2-2-3-1
c. ( ) 3-2-1-1-2
d. ( ) 1-2-2-1-3

11. Assinale a alternativa INCORRETA em relao aos servios:

a. ( ) Servios so consumidos na hora em que so produzidos
b. ( ) Servios provm valor agregado
c. ( ) Servios so essencialmente intangveis
d. ( ) Servios so homogneos e permanentes

12. Em relao ao tringulo de servios, assinale a alternativa INCORRETA:

a. ( ) Os funcionrios so a linha de frente, estando sempre em contato com o cliente.
b. ( ) A empresa responsvel pelo ambiente (cenrio) em que ocorre a prestao de servio
c. ( ) O grau de envolvimento dos clientes varia de acordo com a situao
d. ( ) Os funcionrios devem ter atributos como: resistncia, impessoalidade e padronizao.
13. Assinale a alternativa que indica corretamente os trs pilares do conceito de Marketing vigente
at a dcada de 90:
a. ( ) Foco no mercado, criatividade, marketing coordenado
b. ( ) Foco no cliente, produtividade, lucratividade
c. ( ) Marketing coordenado, produtividade, vendas
d. ( ) Marketing coordenado, lucratividade, foco no cliente

14. Em relao aos custos de mudana, assinale a alternativa INCORRETA:

a. ( ) So barreiras que objetivam evitar que o cliente troque de fornecedor.
b. ( ) Podem ser utilizados como uma ferramenta estratgica para a manuteno de clientes.
c. ( ) Os custos de mudana so objetivos e no variam de cliente para cliente.
d. ( ) Podem ser de trs tipos: custos de procedimento, financeiros ou relacionais.

15. Quais as quatro diferenas que originam-se nas caractersticas da oferta central da empresa
(produtos e/ou servios) ?
a. ( ) Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pericibilidade
b. ( ) Intangibilidade, facilidade, inseparabilidade e pericibilidade
c. ( ) Durabilidade, intangibilidade, variabilidade e pericibilidade
d. ( ) Confiabilidade, intangibilidade, inseparabilidade e pericibilidade