O futuro do trabalho: automatizao de tarefas

porIcaptor

Independentemente do setor de seu Contact Center, o futuro dessa importante rea de qualquer empresa
est nas robticas mos daautomatizao de tarefas.

Anal de contas, em uma poca na qual devemos produzir mais, de maneira mais eciente e com mais
economia, essencial que todos os colaboradores possam desempenhar suas funes com a mnima
margem de risco possvel. Algo que a automao de processospode trazer.

Por isso, reunimos, para o post de hoje, como os setores de Contact Center da sua empresa podem se
beneciar ao usar uma plataforma de automao de processos e, assim, antecipar o futuro em seu
ambiente de trabalho. Conra!

Mais autonomia para gerir e lidar com processos

Recente estudo feito pela empresa de softwares Sapho revelou que 62% dos prossionais entrevistados
disseram depender de outras pessoas, em suas empresas, para acessar os dados necessrios para
realizarem suas tarefas.

Alm disso, 57% das pessoas tambm se queixavam de necessitar de outro colega para analisar os dados
compilados por eles.
Com isso, d para se ter uma noo aproximada da importncia de solues como aRPA (Robotic Process
Automation,Automao Robtica dos Processos).Algo cada vez mais popular e necessrio no ambiente
corporativo.

Isso porque aRPAelimina a quantidade excessiva de mo de obra para capturar e calculardados que
podem ser processados automaticamente.

Assim, a tarefa agilizada, o tempo de atendimento reduzido e os seus prossionais podemlidar com os
resultados de maneira mais estratgia, e menos mecnica e repetitiva.

Mais integrao de sistemas e dados

Ainda de acordo com a pesquisa feita pela Sapho, 62% dos entrevistados apontaram que o atraso na
entrega de alguma tarefa se d pela necessidade de logar em diferentes sistemas para concluir uma nica
tarefa.

E uma soluo como a RPA uma verdadeiratransformao digitaldo seu negcio, pois trabalha
ecientemente com a automatizao de tarefas, mantendo-as integradas em um nico sistema.

Com isso, no h mais a necessidade em acessar dois ou mais sistemas para analisar informaes e
compartilh-las. Essafora virtual de trabalhofaz o servio pelo colaborador o que tambm reduz a
zero o risco de inserir informaes equivocadas, seja por distrao ou erro de digitao.

E isso vale, inclusive, para diferentes setores do seu Contact Center, como as reas de Vendas, Cobrana,
Suporte Tcnico ou de Reteno. Principalmente, porque a RPA uma tecnologiapersonalizvel, capaz de
se adaptar sua realidade, e no o oposto.

Outras expectativas para o ambiente de trabalho do futuro

Foram tambm ouvidos os grandes anseios que os prossionais busca, hoje em dia, e que tm tudo a ver
com as solues proporcionadas pelo atendimento integrado fornecido pela RPA.

Entre as principais, podemos citar:

Otimizao da informao digital, acessvel e integrada por mltiplos canais (omnichannel);

Integrao de dados para serem utilizadas por sistemas diferentes;
Noticaes personalizadas para agilizar a rotina de trabalho, uma venda, uma assistncia direta ao
cliente etc.;
Mais possibilidades remotas de acesso, edio e compartilhamento de dados por meio deservios que
estavam dentro das empresa e, agora, foram digitalizados com automao e oferecidos ao clientes ou
colaboradores;
Atualizaes personalizadas para cada colaborador, departamento e/ou cliente.

Com isso, seguro dizer que a transformao digital em que vivemos tambm invadiu, denitivamente, o
ambiente corporativo, e o futuro do trabalho reside, justamente, na automatizao de tarefas,
napersonalizao e exibilidade de sua prpria rotina, podendo ser proporcionadas por um
ominichannel criado por essa fora virtual de trabalho.

Mais produtividade, menos repeties mecnicas

Por m, a RPA possibilita muito do que mencionamos no tpico anterior, e que pode trazer diversas
vantagens para os setores do seu Contact Center.

Isso porque a automatizao de tarefas reduz o esforo prossionaleliminando atividades operacionais

repetitivas e abrindo espao para focar maisna estratgias do negcio, uma vez que a compilao,
distribuio e armazenamento de dados ca por conta dessa intelignciarobtica completamente
programvel.

, portanto, a resposta denitiva para o que falamos no incio deste artigo:produzir mais, de maneira
mais eciente, e com mais economia.

Dessa maneira, o seu Contact Center ganha mais autonomia, ecincia, agilidade e economia. Deixa de ser
to repetitivo, em sua conduo, e passa a se tornar um elemento de estratgia para o desenvolvimento do
seu negcio.

E, por isso, convidamos voc a conhecer um pouco mais a respeito da RPA (Automao Robtica dos
Processos). Bastaentrar em contato com um de nossos especialistase compreender, a fundo, como a RPA
pode contribuir com a criao do futuro do trabalho a partir da automatizao de tarefas!