.: Programa de Anlise de Produtos :.

Com o objetivo de criar consumidores conscientes, capacitados a tomarem

acertadas decises de compra, inserindo-os no processo de melhoria da
qualidade no pas, e fornecer subsdios indstria para a melhoria continua da
qualidade, que desde 1996, o Inmetro desenvolve o Programa de Anlise de
Produtos, executado de acordo com o procedimento estabelecido com base no
ISO Guide 46-1985 "Comparative Testing of Consumer Products and Related
Services General Principles", recomendao internacional para a realizao
deste tipo de avaliao.

O produto a ser analisado escolhido com base em reclamaes recebidas

atravs do DPDC (Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor), de
organismos pblicos ou de entidades civis de defesa do consumidor, pela
imprensa, solicitaes dos prprios setores produtivos, e, como vem
acontecendo freqentemente, feitas diretamente ao Inmetro e seus rgos
delega5dos nos Estados, os IPEMS (Instituto de Pesos e Medidas).

A prioridade dada s questes que envolvem segurana, sade e proteo ao

meio ambiente, e a produtos que so usados com freqncia por vrios
cidados.

Aps escolhido, uma pesquisa verifica quais as normas e regulamentos que o

produto deve atender e quais laboratrios esto capacitados a realizar os
ensaios previstos na regulamentao. Esses laboratrios, preferencialmente,
devem ser credenciados pelo Inmetro, na Rede Brasileira de Laboratrios de
Ensaio.

Os rgos responsveis pela regulamentao e fiscalizao do produto so

informados da anlise e convidados a participar fornecendo contribuies para
definio da metodologia e na avaliao dos resultados obtidos. No caso de
produto pertencente rea alimentcia, so contatados a Agncia Nacional de
Vigilncia Sanitria do Ministrio da Sade, e a Secretaria de Defesa
Agropecuria do Ministrio da Agricultura e do Abastecimento.

Cabe ressaltar que, no caso de existncia de uma associao que congregue os

fabricantes do setor do produto selecionado, esta convidada a participar do
processo de definio da metodologia a ser utilizada durante a anlise.
Portanto, os fabricantes no so surpreendidos.

Como o programa procura identificar a tendncia em termos de qualidade, no

so analisadas, necessariamente, todas as marcas disponveis no mercado. A
escolha das marcas feita atravs de ampla pesquisa mercadolgica de mbito
nacional, em que identificamos as mais vendidas em cada regio do pas e se
existem marcas importadas que sero necessariamente includas entre as
serem analisadas.
As marcas selecionadas so compradas nos pontos de venda, simulando o
comportamento de um consumidor comum. Aps a anlise, o laboratrio emite
um laudo que encaminhado a cada um dos fabricantes que teve produtos
analisados, dando um prazo para que se posicionem.

Esclarecidas as dvidas dos fabricantes, o resultado do ensaio consolidado

num relatrio amplamente divulgado atravs da mdia. S o Fantstico,
programa da Rede Globo de Televiso, veiculou, nos ltimos cinco anos, mais
de sete horas de matrias nesse sentido.

Algumas revistas, ligadas qualidade e defesa do consumidor, e outros

veculos da mdia divulgam periodicamente os resultados do Programa de
Anlise.

Mas o trabalho no se encerra com a divulgao. Aps esta etapa, reunies so

realizadas com os fabricantes, entidades representativas de consumidores e
organismos governamentais, procurando definir medidas que levem a melhoria
da qualidade do setor.

Entre os produtos analisados, o ndice de conformidade acumulado, no perodo

de 1996 a 2000, dos produtos nacionais (53%) superior aos dos importados
(47%).

Foi constatado que 32% das no conformidades dizem respeito a aspectos de

segurana, representando potenciais riscos aos consumidores.

Segundo os resultados do indicador que avalia a reao dos fabricantes na fase

de posicionamento, em 50% das anlises os fabricantes adotam aes
imediatas de melhoria e, em 18%, elogiam o Programa como fator decisivo
para melhoria da qualidade do produto nacional, contra 26% de contestao
dos resultados.

Em cinco anos do Programa de Anlises de Produtos, foram analisados 140

produtos, em um total de 1437 marcas.

Cabe ressaltar que os resultados gerados pelo Programa de Anlise de

Produtos refletem a conformidade da amostra analisada num determinado
perodo, o que significa que podem ficar desatualizados em pouco tempo. Por
esse motivo, as informaes sobre as marcas analisadas pelo Programa de
Anlise de Produtos permanecem em nosso site por apenas 90 dias.

Aps esse perodo, caso voc esteja interessado nessas informaes,

consciente de que os resultados no representam necessariamente mais a
realidade do mercado, envie um e-mail para a Diviso de Orientao e
Incentivo Qualidade Diviq, com nome e telefone, explicando o motivo por
estar requisitando esse material.
.: Certificao :.

A certificao de produtos ou servios, sistemas de gesto e pessoal , por

definio, realizada pela terceira parte, isto , por uma organizao
independente credenciada para executar essa modalidade de Avaliao da
Conformidade.

Veja a relao de Organismos Acreditados (Credenciados) pelo Inmetro

Certificao de Produtos e Servios

As modalidades de certificao de produtos mais utilizadas so:

Modelo 1 Ensaio de Tipo: o mais simples dos modelos de

certificao. Fornece uma comprovao de conformidade de um item de
um produto, em um dado momento. uma operao de ensaio, nica no
seu gnero, efetuada de uma s vez, limitando a os seus efeitos.

Modelo 2 Ensaio de Tipo seguido de verificao atravs de ensaio de

amostras retiradas no comrcio: modelo baseado no ensaio de tipo mas
combinado com aes posteriores para verificar se a produo continua
sendo conforme. Essas aes compreendem ensaios em amostras
retiradas no comrcio.

Modelo 3 Ensaio de Tipo seguido de verificao atravs de ensaio em

amostras retiradas no fabricante: tambm baseado no ensaio de tipo,
porm combinado com intervenes posteriores para verificar se a
produo continua sendo conforme. Compreende ensaios em amostras
tomadas na prpria fbrica.

Modelo 4 Ensaio de Tipo seguido de verificao atravs de ensaio em

amostras retiradas no comrcio e no fabricante. Combina os modelos 2 e
3, tomando amostras para ensaios tanto no comrcio quanto na prpria
fbrica.

Modelo 5 Ensaio de Tipo, Avaliao e Aprovao do Sistema da

Qualidade do Fabricante, acompanhamento atravs de auditorias no
fabricante e Ensaio em Amostras retiradas no comrcio e no fabricante.
um modelo baseado, como os anteriores, no ensaio de tipo, mas
acompanhado de avaliao das medidas tomadas pelo fabricante para o
Sistema de Gesto da Qualidade de sua produo, seguido de um
acompanhamento regular, por meio de auditorias, do controle da
qualidade da fbrica e de ensaios de verificao em amostras tomadas
no comrcio e na fbrica. Este o modelo mais utilizado no Sistema
Brasileiro de Avaliao da Conformidade - SBAC. Este modelo
proporciona um sistema credvel e completo de avaliao da
conformidade de uma produo em srie e em grande escala.

Modelo 6 Avaliao e aprovao do Sistema da Qualidade do

fabricante. um modelo no qual se avalia a capacidade de uma
indstria para fabricar um produto conforme uma especificao
determinada. Este modelo no adequado para certificao de
produo j que o que avaliado a capacidade da empresa em
produzir determinado produto em conformidade com uma especificao
estabelecida, mas no verifica a conformidade do produto final.

Modelo 7 Ensaio de Lote: nesse modelo, submete-se a ensaios

amostras tomadas de um lote do produto, emitindo-se, a partir dos
resultados, uma avaliao sobre a conformidade a uma dada
especificao.

Modelo 8 Ensaio 100%: um modelo no qual cada um dos itens

submetido a um ensaio para verificar sua conformidade com uma dada
especificao.

Certificao de Sistemas de Gesto

A certificao dos Sistemas de Gesto atesta a conformidade do modelo de

gesto de fabricantes e prestadores de servio em relao a requisitos
normativos. Os sistemas clssicos na certificao de gesto so os de gesto
de qualidade, baseado nas normas NBR ISO 9001 e os sistemas de gesto
ambiental, conforme as normas NBR ISO 14001. Existem, no entanto, outros
sistemas de gesto, tambm passveis de certificao, oriundos de iniciativas
setoriais como os sistemas desenhados pelas normas do setor automobilstico
QS 9000 e AVSQ 94, citando as mais importantes.