tica Profissional Muitos autores definem a tica profissional como sendo um

conjunto de normas de condutas que devero ser postas em prtica no exerccio de qualquer
profisso. Seria a ao reguladora da tica agindo no desempenho das profisses, fazendo
com que o profissional respeite seu semelhante quando no exerccio da sua profisso. A tica
profissional estudaria e regularia o relacionamento do profissional com sua clientela,
visando a dignidade humana e a construo do bem-estar no contexto scio-cultural onde
exerce sua profisso. Ela atinge todas as profisses e quando falamos de tica profissional
estamos nos referindo ao carter normativo e at jurdico que regulamento determinada
profisso a partir de estatutos e cdigos especficos. Assim temos a tica mdica, do
advogado, do bilogo, etc. Acontece que, em geral, as profisses apresentam a tica firmada
em questes muito relevantes que ultrapassam o campo profissional em si. Questes como o
aborto, pena de morte, sequestros, que ultrapassam o campo profissional em si. Questes
como o aborto, pena de morte, sequestros, eutansia, AIDS, por exemplo, so questes
morais que se apresentam como ticos porque pedem uma reflexo profunda e, um
profissional, ao se debruar sobre elas, no o faz apenas como tal, mas como um pensador ,
um filsofo da cincia, ou seja, da profisso que exerce. Desta forma, a reflexo tica entra
na moralidade de qualquer atividade profissional humana.
Sendo a tica inerente vida humana, sua importncia bastante evidenciada na
vida profissional, porque cada profissional tem responsabilidades individuais e
responsabilidades sociais, pois envolvem pessoas que dela se beneficiam. A tica ainda
indispensvel ao profissional, porque na ao humana o fazer e o agir esto interligados.
O fazer diz respeito competncia, eficincia que conduta do profissional, ao conjunto
de atitudes que devem assumir no desempenho de sua profisso. A tica baseia-se em uma
filosofia de valores compatveis com a natureza e o fim de todo ser humano, por isso, o
agir da pessoa humana est condicionado a duas premissas consideradas bsicas pela tica:
o que o homem e para que vive, logo toda capacitao cientfica ou tcnica precisa estar
em conexo com os princpios essncias da tica. (MOTTA, 1984, p.69) Constata-se ento o
forte contedo tico presente no exerccio profissional e sua importncia na formao de
recursos humanos. Individualismo e tica profissional Parece ser uma tendncia dos e
humano, como tem sido objetivo de referncias de muitos estudiosos, a de defender, em
primeiro lugar, seus interesses prprios e, quando esses interesses so de natureza pouco
recomendvel, ocorrerem serissimos problemas. O valor tico do esforo humano varivel
em funo de seu alcance em fase da comunidade. Se O trabalho executado s para auferir
renda, em geral, tem seu valor restrito. Por outro lado, nos Servios realizados com amor,
visando ao benefcio de terceiros, dentro de vasto raio de ao, com conscincia do bem
comum, passa a existir a expresso social do mesmo. Aquele que s se preocupa com os
lucros, geralmente, tende a ter menor conscincia de grupo.
Fascinado pela preocupao monetria, a ele pouco importa o que ocorre com a
sua comunidade E muito menos com a sociedade. Para ilustrar essa questo, citaremos um
caso, muito conhecido, porm de autor annimo. Dizem que um sbio procurava encontrar
um ser integral, em relao a seu trabalho. Entrou, ento, em uma obra e comeou a indagar.
Ao primeiro operrio perguntou o que fazia e este respondeu que procurava ganhar seu
salrio; ao segundo repetiu a pergunta e obteve a resposta de que ele preenchia seu tempo;
finalmente, sempre repetindo a pergunta, encontrou um que lhe disse: Estou construindo
uma catedral para a minha cidade. A este ltimo, o sbio teria atribudo a qualidade de ser
integral em face do trabalho, como instrumento do bem comum. Como o nmero dos que
trabalham, todavia, visando primordialmente ao rendimento, grande, as classes procuram
defender-se contar a dilapidao de seus conceitos, tutelando o trabalho e zelando para que
uma encarniada no ocorra na disputa dos servios. Isto porque ficam vulnerveis ao
individualismo. A conscincia de grupo tem surgido, ento, quase sempre, mais por interesse
de defesa do que por altrusmo. Isto porque, garantia a liberdade de trabalho, se no regular
e tutelar a conduta, o individualismo pode transformar a vida dos profissionais em
reciprocidades de agresso. Tal luta quase sempre se processa atravs de aviltamento de
preos, propaganda enganosa, calnia, difamaes, tramas, tudo na nsia de ganhar mercado
e subtrair clientela e oportunidades do colega, reduzindo a concorrncia. Igualmente, para
maiores lucros, pode estar o indivduo tentado a prticas viciosas, mas rentveis. Em nome
dessas ambies, podem ser praticadas quebras de sigilo, ameaadas de revelaes de
segredos dos negcios, simulao de pagamentos de impostos no recolhidos, etc. Para dar
espao a ambies de poder, podem ser amadas tramas contra instituies de classe, com
denncias falsas pela impressas para ganhar eleies, ataque a nomes de lideres impolutos
para ganhar prestgio, etc.
Os traidores e ambiciosos, quando deixados livres completamente livres, podem
cometer muitos desatinados, pois muitas so as variveis que existem no caminho do
prejuzo a terceiros. A tutela do trabalho, pois se processa pelo caminho da exigncia de uma
tica, imposta atravs dos conselhos profissionais e de agremiaes classistas. As normas
devem ser condizentes com as diversas formas de prestar o servio de organizar o
profissional para esse fim. Dentro de uma mesma classe, os indivduos podem exercer suas
atividades como empresrios, autnomos e associados. Podem tambm dedicar-se a partes
menos ou mais refinadas do conhecimento. A conduta profissional, muitas vezes, podem
pode tornar-se agressiva e inconveniente e esta uma das fortes razes pelas quais os
cdigos de tica quase sempre buscam maior abrangncia. To poderosos podem ser os
escritrio, hospitais, firmas de engenharia, etc., que a ganncia dos mesmos pode chegar ao
domnio das entidades de classes e at ao congresso e ao executivo das naes. A fora do
favoritismo, acionada, nos instrumentos do poder atravs de agentes intermedirios, de
corrupo, de artimanha polticas, pode assumir propores asfixiantes para o profissionais
menores, que so a maioria. Tais grupos podem como vimos, inclusive, ser, profissionais,
pois, nestes encontramos tambm o poder econmico acumulado, to como conluios com
outras poderosas organizaes empresrias. Portanto, quando nos referimos classe, ao
social, no, nos reportamos apenas a situaes Isoladas, a modelos particulares, mas a
situaes gerais. O egosmo desenfreado de poucos pode atingir um nmero expressivo de
pessoas e at, atravs delas, influenciar o destino de naes, partindo da ausncia de conduta
virtuosa de minorias Poderosas, preocupadas apenas com seus lucros. Sabemos que a
conduta do ser humano pode tender ao egosmo, mas, para os interesses de uma classe, de
toda uma sociedade, preciso que se acomode s normas, porque estas devem estar apoiadas
em princpios de virtude.
Como as atitudes podem garantir o bem comum, a tica tem sido o caminho
justo, adequado, para o beneficio geral. Vocao para o coletivo Egresso de uma vida
inculta, desorganizada, baseada apenas em instintos, homem, sobre a terra, foi-se
organizando, na busca de amor estabilidade vital. Foi cedendo parcelas do referido
individualismo para se beneficiar da unio do trabalho, da proteo da vida em comum. A
organizao social foi um progresso, como continua a ser a evoluo da mesma, na mesma,
na definio, cada vez maior, das funes dos cidados e tal definio acentua,
gradativamente, o limite de ao das classes. Sabemos que entre a sociedade de hoje e
aquela primitiva no existem mais nveis de comparao, quanto complexidade; devemos
reconhecer, porm, que, nos ncleos menores, o sentido de solidariedade era bem mais
acentuado, assim como os rigores ticos e poucas cidades De maior dimenso possui, na
atualidade, o esprito comunitrio; tambm, como dificuldades enfrentam as questes
classistas. A vocao para o coletivo j no se encontra, nos dias atuais, com a mesma
pujana nos grandes centros. Parece-me pouco entendido, por um nmero expressivo de
pessoas, que existe um bem comum A defender e do qual elas dependem para o bem-estar
prprio e o de seus semelhantes, havendo uma inequvoca interao que sempre
compreendida pelos que possuem esprito egosta. Quem lidera entidades de classe bem sabe
a dificuldade para reunir colegas, para delegar tarefas de utilidade geral. Tal posicionamento
termina, quase sempre, em uma oligarquia dos que se sacrificam, e o poder das entidades
tende sempre a permanecer em mos desse grupo, por longo tempo. O egosmo parece ainda
vigorar a sua reverso no nos parece fcil, diante da massificao que se tem promovido
propositalmente, para a conservao dos grupos dominantes no poder.
Como o progresso do individualismo gera sempre o risco da transgresso tica,
imperativa se faz a necessidade de uma tutela sobre o trabalho, atravs de normas ticas.
sabido que uma disciplina de conduta protege todos, evitando o caos que pode imperar
quando se outorga ao individuo o direito de tudo fazer, ainda que prejudicando terceiros.
preciso que cada um ceda alguma coisa para receber muitas outras e esse um principio que
sustenta e justifica a prtica virtuosa perante a comunidade. O homem no deve construir
seu bem a custa de destruir o de outros, nem admitir que s existe a sua em sua perseguio
de bem que imagina ser s seu. Classes Profissionais Uma classe profissional caracteriza-se
pela homogeneidade do trabalho executado, pela natureza do conhecimento exigido
preferencialmente para tal execuo e pela identidade de habilitao para o exerccio da
mesma. A classe profissional , pois, um grupo dentro da sociedade, especfico, definido por
sua especialidade de desempenho de tarefa. A questo, pois, dos agrupamentos, sem dvida,
decorre de uma especializao, motivada por seleo natural ou habilidade prpria, e hoje se
constitui em inequvoca fora dentro das sociedades. A formao das classes profissionais
decorreu de forma natural, h milnio, e se dividiram cada vez mais. Historicamente, atribui-
se a Idade Mdia a organizao das classes trabalhadoras, notadamente as de artesos, que se
reuniram em corporaes. A diviso do trabalho antiga, ligada que est vocao e cada
um para determinadas tarefas e s circunstncias que obrigam, s vezes, a assumir esse ou
aquele trabalho; fiou prtico para o homem, em comunidade, transferir tarefas e executar a
sua. A unio dos que realizam o mesmo trabalho foi uma evoluo natural e hoje se acha no
s regular por lei, mas consolidada em instituies fortssimas de classe.
Virtude profissional, os quais so obrigatrios, devem ser levadas em conta as
qualidades pessoais que Tambm concorrem para o enriquecimento de sua atuao
profissional, algumas delas facilitando o exerccio da profisso. Muitas destas qualidades
podero ser adquiridas com esforo e boa vontade, aumentando neste caso o mrito do
profissional que, no decorrer de sua atividade profissional, consegue incorpor-la s sua
personalidade, procurando vivenci-las aos lado dos deveres profissionais. Em recente artigo
publicado na revista EXAME o consultor dinamarqus Clauss MOLLER 1996, p.103-104)
faz uma associao entre as virtudes lealdade, responsabilidade e iniciativa como
fundamentais para a formao de recursos humanos. Segundo Clauss Moller o futuro de
uma carreira depende dessas virtudes. l Vejamos: O Senso de responsabilidade o elemento
Fundamental da empregabilidade. Sem Responsabilidade a pessoa no pode demonstrar
Lealdade, nem esprito de iniciativa [...]. Uma pessoa Que se sinta responsvel pelos
resultados da equipe ter maior probabilidade de agir de maneira mais Favorveis aos
interesses da equipe e de seus clientes, dentro e fora da organizao [...]. A conscincia De
que se possui uma influncia real conste uma experincia pessoal muito importante. As
pessoas que optam em no assumir responsabilidades podem ter dificuldades em encontrar
significado em suas vidas. Seu comportamento regido pelas recompensas e sanes de
outras pessoas-chefes e pares (...). Pessoas desse tipo jamais sero boas integrantes de
equipes. A LEALDADE o segundo dos trs principais elementos que compem a
empregabilidade. Um funcionrio leal se alegra quando a organizao ou seu departamento
bem sucedido, defende a organizao, tomando medidas concretas quando ela ameaada,
tem orgulho de fazer parte da organizao, fala positivamente sobre ela e a defende contra
crticas.
Lealdade no quer dizer necessariamente fazer o que a pessoa ou organizao
qual voc quer ser fiel quer que voc faa. Lealdade no sinnimo de obedincia cega.
Lealdade significa crticas construtivas, mas as manter dentro do mbito da organizao.
Significa agir com a convico que seu comportamento vai promover os legtimos interesses
da organizao. Assim, ser leal s vezes pode significar a recusa em fazer algo que voc
acha que poder prejudicar a organizao, a equipe de funcionrios. No Reino Unido, por
exemplo, essa ideia expressa pelo termo Oposio Leal Sua Majestade. Em outras
palavras, perfeitamente possvel ser leal a sua Majestade e, mesmo assim, fazer parte da
oposio. Do mesmo modo, possvel ser leal a uma organizao ou a uma equipe mesmo
que voc discorde dos mritos usados para alcanar determinados objetos. Na verdade, seria
desleal deixar o sentimento de que algo est errado, se isso que voc sente. As virtudes da
responsabilidade e da lealdade so complementadas por uma terceira, a iniciativa, capaz de
coloc-las em movimentos. Tomar a iniciativa de fazer algo no interesse da Organizacional
significa ao mesmo tempo, demonstrar Lealdade pela organizao. Em um contexto de
Empregabilidade, tomar iniciativa no quer dizer Apenas iniciar um projeto no interesse da
organizao Ou da equipe, mas tambm assumir responsabilidade Por sua complementao
e implementao. Gostaria ainda, de acrescentar outras qualidades que consideramos
importantes no exerccio de uma profisso. So elas: Honestidade: A honestidade est
relacionada com a confiana que nos depositada, com a responsabilidade perante o bem de
terceiros e a manuteno de seus direitos. muito fcil encontrar a falta de honestidade
quanto existe a fascinao pelos lucros, privilgios e benefcios fceis, pelo enriquecimento
ilcito em cargos que outorgam autoridade e que tem a confiana coletiva de uma coletiva de
uma coletividade. J Aristteles (1992, p.75) em sua tica a Nicmano, analisava a questo
da honestidade. Outras pessoas se excedem no sentido de obter qualquer coisa e de qualquer
fonte - por exemplo que fazem negcios srdidos, os exemplos os que fazem negcios
srdidos, os proxenetas e demais pessoas desse tipo, bem como os usurios, que emprestam
pequenas importncia a juros altos. A pessoa deste tipo obtm mais do que merecem e de
fontes erradas. O que h de comum entre elas obviamente uma ganncia srdida, e todas
carregam um alvejante por causa do ganho e um pequeno ganho, alis. Com efeitos,
aquelas pessoas que ganham muito em fonte erradas, e cujos ganhos no so justos - por
exemplo, os tiranos quando saqueiam cidades e roubam templos, no so chamados de
avarentos, mas de maus, mpios e injustos. So inmeros os exemplos de falta de
honestidade no exerccio de uma profisso. Um psicanalista, abusando de sua profisso ao
induzir um paciente a cometer adultrio, est sendo desonesto. Um contabilista que, para
conseguir aumentos de honorrios, retm os livros de um comerciante, est sendo desonesto.
A honestidade a primeira virtude no campo profissional. um princpio que no admite
relatividade, tolerncia ou interpretaes circunstanciais. Sigilo: O respeito aos segredos das
pessoas, dos negcios, das empresas, deve ser desenvolvido na formao de futuros
profissionais, pois se trata de algo muito importante. Uma informao sigilosa algo que
nos confiado e cuja preservao de silncio obrigatria. Revelar detalhes ou mesmo
frvola ocorrncia dos locais de trabalho, em geral, nada interessa a terceiros e ainda existe o
agravante de que planos e projetos de uma empresa que os concebeu tenha tido oportunidade
de lan-los. Documentos, registros contbeis, planos de marketing, pesquisas cientficas,
hbitos pessoais, dentre outros, devem ser mantidos em sigilo e sua revelao pode
representar srios problemas para a empresa ou para os clientes do profissional.
Competncia: Competncia, sob o ponto de vista funcional, o exerccio de conhecimento
de forma adequada e persistente a um trabalho ou profisso. Devemos busc-la sempre. A
funo de um citarista tocar ctara, e a de um bom citarista toc- la bem.
(ARISTTELES, P24). extrema importncia a busca da competncia profissional em
qualquer rea de atuao. Recursos humanos devem ser incentivados a buscar sua
competncia e maestria atravs do aprimoramento contnuo de suas habilidades e
conhecimentos. O conhecimento da cincia, da tecnologia, das tcnicas e prticas
profissionais pr-requisito para a prestao de servios de boa qualidade. Nem sempre
possvel acumular todo conhecimento exigido por determinao por determinada tarefa, mas
necessrio que se tenha a postura tica de recusa servios quando no se tem a devida
capacitao para execut-lo. Pacientes que morrem ou ficam aleijados por incompetncia
mdica, causas que so perdidas pela incompetncia de advogados, prdios que desabam por
erros de clculos em engenharia, so apenas alguns exemplos de quanto se deve investir na
busca da competncia. Prudncia: Todo trabalho, para ser executado, exige muitas
segurana. A prudncia, fazendo com que o profissional analisa situaes complexas e
difceis com mais facilidade e de forma mais profunda e minuciosa, contribui para a maior
segurana, principalmente das decises a serem tomadas a prudncia indispensvel nos
casos de decises srias e graves, pois evita os julgamentos e as lutas ou discusses inteis.
Coragem: Todo profissional precisa ter coragem, pois o homem que evita e teme a tudo, no
enfrenta coisa alguma, torna-se um covarde(ARISTTELES, p.37). A coragem nos ajuda a
reagir s critica, quando injustas, e a nos defender dignamente quando estamos cnscios de
nosso dever. Ajuda-nos a no ter medo de defender a verdade e a justia, principalmente
quando estas forem de real interesse para outrem ou para o bem comum. Temos que ter
coragem para tomar decises, indispensveis e importantes, ara a eficincia do trabalho, sem
levar em conta possveis atitudes ou atos de desagrado dos chefes ou colegas.
Perseverana: Qualidades difcil de ser encontrada, mas necessria, pois todo
trabalho est sujeito a incompreenses, insucessos e fracassos que precisam ser superados,
prosseguindo o profissional em seu trabalho, sem entregar-se a decepes ou mgoas.
louvvel a perseverana dos profissionais que precisam enfrentar os problemas do
subdesenvolvimento. Compreenso: Qualidade que ajuda muito um profissional, porque
bem aceito pelos que dele dependem, em termos de trabalho, facilitando a aproximao e o
dilogo, to importante no relacionamento profissional. bom, porm no confundir
compreenso com fraqueza, para que o profissional no se deixe levar por opinies ou
atitudes, nem sempre, vlidas para eficincia do seu trabalho, para que no se percam os
verdadeiros objetivos a serem alcanados pela profisso. V-se que a compreenso precisa
ser condicionada, muita vezes, pela prudncia de uma atividade profissional, dependendo de
ser conveniente dosada. Humildade: O profissional precisa ter humildade suficiente para
admitir que no dono da verdade e que o bom senso e a inteligncia so propriedade de um
grande nmero de pessoas. Representa a auto-anlise que todo profissional deve praticar em
funo de sua atividade profissional, a fim de reconhecer melhor suas limitaes, buscando a
colaborao de outros profissionais mais capazes, se tiver esta necessidade, dispor-se a
aprender coisas novas, numa busca constante de aperfeioamento.
Humildade qualidade que carece de melhor interpretao, dada a sua
importncia, pois muitos a confundem com subservincia, dependncia? Quase sempre lhe
atribudos um depreciativo. Como exemplo, ouve-se frequentemente, a respeito
determinadas pessoas, frases com estas: Fulano muito humilde, coitado! Muito simples!
Humildade est significando nestas frases pessoas carente que qualquer coisa, dependente e
at infeliz. Conceito errneo que precisa ser superado, para que humildade adquira
definitivamente a sua autenticidade.
Imparcialidade: uma qualidade to importante que assume as caractersticas do
dever, pois se destina a se contrapor aos preceitos, a agir contra os mitos (em
nossa poca dinheiro, tcnica, sexo...), a defender os verdadeiros valores sociais
e ticos, assumindo principalmente uma posio justa nas situaes que ter que
 enfrentar. Para ser justos preciso ser imparcial, logo a justia depende muito da
imparcialidade. Otimismo: Em face das perspectivas das sociedades modernas, o
profissional precisa e dever e dever ser otimista, para acreditar na capacidade de
realizao das pessoa humana, no poder do desenvolvimento, enfrentando o
futuro com energia e bom - humor. Cdigo de tica profissional Cabe sempre,
quando se fala em virtudes profissionais, mencionarmos a existncia dos cdigos
de tica profissional. As relaes valor que existem entre o ideal moral traado e
os diversos campos da conduta humana podem ser reunidos em um instrumento
regulador. relaes de valor que existem entre o ideal moral traado e os
diversos campos da conduta humana podem ser reunidos em um instrumento
regulador. uma espcie de contrato de classe e os rgos de fiscalizao do
exerccio da profisso passam a controlar a execuo de tal pea magna. Tudo
deriva, pois, de critrio de condutas de um individuo perante seu grupo e o todo
social. Tem como base as virtudes que devem ser exigveis e respeitadas no
exerccio da profisso, abrangente o relacionamento com usurios, colegas
profisso, classe e sociedade. O interesse no cumprimento do aludido cdigo
passa, entretanto a ser de todos. O exerccio de uma virtude obrigatria torna-se
exigvel de cada profissional, como se uma lei fosse, mas com proveito geral.
Cria-se a necessidade de uma mentalidade tica e de uma educao pertinente
que conduza vontade de agir, de acordo com o estabelecido. Essa disciplina da
atividade antiga, j encontrada nas provas histricas mais remotas, e uma
tendncia natural da vida das comunidades. inequvoco que o ser tenha sua
individualidade, sua forma de realizar seu trabalho, mas tambm o uma norma
comportamental deva reger a prtica profissional no que concerne a sua conduta,
em relao a seus semelhantes. Toda comunidade possui elementos
qualificativos e alguns que transgridem a prtica das virtudes; seria utopia
admitir uniformidade de conduta. A disciplina, entretanto, atravs de um
contrato de atitudes, de deveres, de estados de conscincia, e que deve formar
um cdigo de tica, tem sido a soluo, notadamente nas classes profissionais
que so egressas de cursos universitrios (contadores, mdicos, advogados, etc.)
Uma ordem deve existir para que se consiga eliminar conflitos e especialmente
evitar que se macule o bom nome e o conceito social de uma categoria. Se
muitos exercem a mesma profisso, que uma disciplina de conduta ocorra.
Questionrio sobre tica
1- Conceitue tica profissional:
2- Como se Caracteriza uma classe profissional?
3- Quais so as virtudes de um profissional?
4- Dentro das 3(trs) principais virtudes profissional, sabe-se que a lealdade no
sinnimo de obedincia, sendo assim no que se leal?
5- Complete a) A _________________est relacionado com a_______________
que nos depositada, com a ___________perante o bem de terceiro com a
manuteno de seus________________. b) O _______________, da tecnologia,
das _____________e _____________ pr- requisito para a prestao de servios
de boa qualidade. 6) leia o texto sobe humildade e comente-o. Cetep Caxias
Apostila de Depilao

BIOSSEGURANA O profissional de esttica durante a realizao de

limpezas de pele est exposto uma grande variedade de microorganismos, que
podem ser causadores de doenas infectocontagiosas. Essa exposio acaba
sendo facilitada, derivo proximidade profissional, cliente durante o
atendimento, no qual um perodo de contato prolongado, aumentado as chances
de exposio do profissional a fluidos orgnicos, provenientes do cliente e de
contato com leses presente na pele do mesmo. Alm disso, a alta rotatividade
no atendimento e a omisso ou at mesmo o desenvolvimento, por parte do
prprio cliente de que possui alguma doena infecto-contagiosa, podem
contribuir para o contagio do profissional. Levando em conta fatores de risco,
de fundamental Importncia para o profissional adotar medidas de
biossegurana, dentre elas, o uso dos equipamentos de proteo individual
(EPI8), os quais incluem:luvas, avental, gorro, mscara e culos de proteo. O
objetivo do trabalho abordar, atravs da reviso de proteo do profissional,
contar doenas como: herpes simples, hepatite B, Hepatite C, gripe, resfriado,
tuberculose, at mesmo a AIDS. Este trabalho apresente, atravs de estudos do
caso, uma anlise do uso de equipamentos de proteo individual, pelo
profissional de esttica durante a realizao da limpeza de pele, utilizando-se
como instrumentos de coleta de dados, um questionrio. Levando em
considerao os fatores de risco, que a biossegurana visa aes voltadas para
a proteo da vida o uso dos equipamentos de proteo individual, os quais
incluem: luvas, culos de proteo, mscara, avental e gorro. Esses
equipamentos agem como verdadeiras barreiras contra microorganismos
patognicos e, tornam-se deficientes, Quando so usados de forma incorreta ou
de forma incompleta. Biossegurana um conjunto de aes voltadas para a
preveno, minimizao ou de pesquisa, produo, ensino, desenvolvimento
tecnolgico e prestao de servios, as quais possam comprometer a sade do
homem, dos animais, das plantas, do ambiente ou a qualidade dos trabalhos
desenvolvidos. Biossegurana deve ser restar como a realizao de prticas
destinadas a conhecer e controlar os riscos que o trabalho em sade, e tambm
em esttica, pode aportar ao ambiente e a vida, e deve ser um dos principalmente
objetivos de uma empresa. A precauo com a biossegurana faz parte de uma
tendncia mundial, no estando restrita somente a rea da sade. Est apoiada
em uma tendncia de paradigma cultural, promovendo nossos padres de
comportamento, no que diz respeito preveno do meio- ambiente e da prpria
vida. Uma das aes de biossegurana para a proteo da sade humana, durante
a prestao servios a utilizao dos EPIs os.
De acordo cm as precaues Universais os profissionais devem evitar contato
direto com matria orgnica, atravs do uso de barreiras protetoras como luvas,
aventais, mscaras, gorro e culos, os quais iro reduzir as chamas de exposio
da pele e mucosas a materiais infectados. As precaues universais tm por
objetivos imitar que trabalhadores da rea da sade, considerando tambm os
que trabalham na rea de esttica, entrem em contato com fludos orgnicos
como sangue, exsuda tos e secrees contaminadas, por real parental, por ria da
membrana mucosa ou da pele no intacta. As barreiras a proteo reduzem o
risco de exposio tanto da pele como das membranas mucosas do profissional
da sade ao material infectante. A seguir sero abordados todos os equipamentos
de proteo individual, que devem ser utilizados pelo profissional de esttica.
Gorro: 1) Evita queda dos cabelos ( que representam uma importante fonte de
infeco, j que podem conter inmeros microrganismo), na rea do
procedimento. Aventais: os vrios tipos de aventais so usados para formar uma
barreira de proteo reduzir a oportunidade de transmisso de microorganismo.
Previnem a contaminao das roupas dos profissionais, protegendo a pele da
exposio a fluidos como sangue, executados e secrees orgnicas. Mscara: a
mscara representa uma importante forma de proteo das mucosas da boca e do
nariz, contra a ingesto ou inalao de microorganismos, a mscara tambm a
mais importante medida de proteo das mais superiores, contra os
microorganismos presentes durante a fala, tosse ou espirro. Devem ser sempre
utilizados no atendimento de todos os clientes e so obrigatoriamente
descartveis, e devem apresentar boa qualidade de filtrao e ser segurana
durante duas horas de uso. Luvas: as luvas servem como barreiras mecnicas
para as mos, sendo considerada como uma segunda pele. uma medida de
proteo, tanto para o profissional, tanto para o cliente, sempre que houver a
possibilidade de contato com o sangue, secrees, mucosas e tecidos, devendo
ser trocadas a cada cliente. As mos devem ser lavadas de forma criteriosa, antes
da colocao de luvas, pois ir diminuir a quantidade de bactrias presentes nas
mesmas, prevenindo possveis irritaes causadas por microorganismos,
presentes abaixo das luvas. Cetep Caxias Apostila de Depilao 20

ATENDIMENTO AO CLIENTE Uma das coisas mais difceis do dia-a-dia

lidar com as pessoas complicadas, certo? Errado! Depois de assistir esta palavra
voc como ser como ser bem mais fcil lidar com pessoas venenosas,
destrutivas, e aprende a identificar cada tipo, voc conhecer tcnicas infalveis
para lidar com cada uma delas. Saber como no se deixar ofender nem magoar
por aquilo que essas pessoas falam ou fazem. E ver que possvel conviver
com o mnimo de desgaste, com manias alheias. No contato com o publico so
comuns as perguntas, nelas moram grande perigo no atendimento. Segue
perguntas abertas e fechadas. Perguntas abertas: sempre clarificam a resposta.
Perguntas fechadas: sempre deixam sinal d interrogao na resposta no
concluindo o raciocnio. Vejamos exemplo. Quatro princpios para um bom
atendimento: Para temos uma boa didtica no atendimento ao publico existem
quatro princpios: Amor, aes, bem e alegria Princpios do BEM: ningum
destrutivo porque quer claro que todo publico tem momentos de raiva, vingana,
egosmo e cinismo. ISS no significa que todos os momentos o publico em geral
seja assim. Isto nos obriga a trat-los de forma branda e amigvel transmitindo
toda harmonia, pois a maldade no se instala quando no se reage a ela!
Principio de ALEGRIA: Ningum triste porque quer, todos ns sabemos como
a tristeza prejudicial vida. E ningum em s conscincia, deseja ser triste,
mal humorado, destrutivo, na verdade nenhum de ns assim, ento em
considerao ao principio de alegria, manifestemos o do sorriso a cada publico
alvo, pois mais vale um sorriso triste, que a infelicidade de nunca ter sorriso
antes! Sorria sempre! Lembre-se disso quando estiver diante de uma pessoa que
no sorrir, ela no assim porque quer, mas porque no consegue tirar a venda
dos olhos e enxergar vida como ela .
Princpios do AMOR: Ningum odeia porque quer, Paulo Freire fala o AMOR
e o DIO so irmos Gmeos, o dio nasce e cresce quando somos
profundamente humilhados, ele s fica anormal quando no vai embora, quando
bloqueia o Amor entrar. Ao publico trat-lo com Amor uma funo
fundamental para um bom atendimento, Amar o que faz e zelar pelo carinho do
contato ao publico, favorecem de retornos positivos. Princpios de AO
POSITIVA: ningum age de maneira negativa porque quer. Quem sabe faz a
hora no espera acontecer!Devemos tomar cuidados com a vingana no
atendimento ao publico pois certamente o mesmo poder voltar para te
novamente o contato com sua pessoa, o passado no dever est presente no
 novo atendimento, mostrar para seu cliente o Grande profissional que s, uma
forma exemplificar para o prximo que: mgoas, raivas levam a profundo poo
dentro de si! Melhor falando s vezes entramos no subsolo do poo esquecendo-
se da luz da ao positiva que existe de cada um de ns! Partiremos para o
patamar de ao psicolgica que ns cada um deve ter ao atender com nosso
cliente. Qual dessas pessoas voc ao atender o publico? O desligado O
apaixonado O bonzinho O ingnuo O necessitado O Otimista Agora que
ns j conhecemos um pouco de ns mesmos, vamos conhecer psicologicamente
como o nosso cliente Autoritrio O impulsivo O dissimulado O
egosta O inseguro O controlador O dominador O arrogante Vamos
conhec-los? O arrogante: o tipo mais fcil de identificar: nariz empinado,
expresso de desdm, olha o mundo por cima como se fosse superior. Cetep
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1. 23. Como trat-lo? Manter a voz mansa e controlada, para dar a impresso de
que as coisas que pensa e diz so razoveis e produtos de muita reflexa. Trata-o
com respeito, mas deixe claro que o respeito subordinao. Quando ele passa
dos limites, diga-lhe isso com carinho e firmeza. Pea-lhe para lhe considerar a
atitude. Autoritrio: faz o possvel para esconder suas verdadeiras intenes,
mesmo demonstra na fala ou gestos a linguagem da imposio. Como trat-lo?
Evite confrontaes com ele, quando se julgar magoado, humilhado lembre-se
dos quatro princpios e se fortalea. Olhe para a pessoa nos olhos, procurando
transmitir carinho, simpatia e confiana. O impulsivo: preciso ter cautela! Ele
pode ser totalmente transparente e oferecer riscos no atendimento. O mesmo traz
dentro de si mesmo imitaes a voc! Como trat-lo? Basta evitar qualquer
palavra ou atitude que possa provoc-lo. Afaste-se e aguarde que as coisas
voltem ao normal. O dissimulado: o tipo mais perigoso do que o impulsivo,
pois o mesmo pe a raiva para fora, o dissimulado tem o que nos chamamos de
duas caras. Como trat-lo? Falar sobre a tica mantendo a responsabilidade
mtua e a sinceridade. Se perceber uma artimanha, desmonte-o calma. Ao
flagrar as mentiras desmascare-as como tica no transparecendo voc
atendente o superior sobre o mesmo. O egosta: s pensa nele como a nica
pessoa do mundo, esquece at mesmo que precisa da sua ajuda para resolver seu
problema. Como trat-lo? gua mole e pedra dura tanto batem a te que fura!
No fornea platia para o egosmo, pois o mesmo gosta de subir no palco da
vida para aparecer! Mostre que vivemos em sociedade egosta, pois mesmo
gosta de subir no palco da vida para aparecer! Mostre que vivemos em sociedade
e precisamos um dos outros. O inseguro: o mesmo no tem certeza de nada do
que quer! Voc ir ajud-lo a decidi o caminho! Cuidado voc ir orient-lo, no
decidi pelo mesmo! Mostrar o caminho que pode percorrer faz parte do bom
atendimento ao publico! Como trat-lo? Quando conseguimos a convenc-los de
que no somos guia e nem protetores, devemos tomar cuidados de no sermos
confundidos como psiclogos, pois o mesmo pode at mesmo pedir orientaes
para sua vida peculiar. Cetep Caxias Apostila de Depilao 23
2. 24. O controlador: No inicio o mesmo aparenta uma pessoa inocente, com isto
uma ttica para ganhar campo, realidade o mesmo controla pessoas somente
para aramar o circo e depois de longe v-lo pegar fogo! Como atender? Ter um
controlador por perto o mesmo que se sentir vigiado, no sabemos como ele
pode acompanhar todos os nossos movimentos, claro que isso muito
desagradvel, pois o mesmo cobra de uma forma que ns atendentes a lhe dever.
Tomar total domnio do atendimento o primordial para voc controlador.
 Firmeza na fala item PRIMORDIAL. Dominador: A diferena entre o
controlador e o dominador que o dominador exerce o poder de controlar tudo e
todos. Devemos tomar cuidado, pois potencialmente destrutivo ele gosta da dar
n em pingo dgua, como um tmulo enterra boas intenes s, se acha direito
de tudo, se julga forte e imbatvel. Como atender? preciso ter muita pacincia,
pois altamente desgastante, por outro lado podemos conversar sempre que
necessrio com calma, expondo nossos pontos de vista e alertando-o quando
passar dos limites. No podemos mudar os outros, mas podemos mudar nossa
maneira de encarar-los. Compreender suas razes e suas limitaes ajuda a v-
los de um ponto de vista mais humano. Diz o ditado rir melhor remdio. Pois
at a medicina esta descobrindo que isso mais pura verdade. H mtodos
teraputicos que usam o risco para libertar intenes. Somos muito srios,
precisamos descontrair! Lembre-se, esse mtodo deve ser feito sempre do seu
publico, pois pode aparentar deboche. Pense acima de tudo, antes de atender ao
publico deve-se estar bem consigo mesmo pois para o sucesso de tudo que
vimos anteriormente depende nica e exclusivamente de equipe, centrada longe
do: EU ACHO/ EU QUERO/ TEM QUE SER/ DO MEU JEITO MELHPOR/
NO VOU FAZER etc... Pense: Aquele que comete maior erro o que no
tentou! Pois se julgou incapacitado antes de sentir-se um vencedor. Pois j se
classificou um perdedor! Professor: Paulo Cetep Caxias Apostila de Depilao
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3. 25. Atendimento ao Cliente 1) Quais os princpios de um bom atendimento?
Explique-os. 2) Falando de aes psicolgicas que cada um de ns devemos ter,
qual voc se encaixa? Comente. 3) no nosso dia-a-dia encontramos vrios tipos
de clientes entre eles, o dissimulado e o arrogante, como nos trat-los? 4)
Diferencie: O dominador O controlador 5)Correlacione os tipos de cliente: 1)
Arrogante ( ) No tem certeza do que quer 2) Autoritrio ( ) Nariz empinado 3)
Egosta ( ) esconde verdadeiros intenes 4) Inseguro ( ) s pensa nele Cetep
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4. 26. FICHA DE ANAMNESE NOME: ENDEREO: BAIRRO: CEP: TEL:
PROFISSIO: DN:____/____/___ IDADE: 1) J fez algum tipo de depilao?
( ) sim ( ) no Local depilado: 2) Quais produtos usou? 3) Teve alguma reao
alrgica: ( ) sim ( ) no. Que tipo: 4) Tem ndulos? ( ) sim ( ) no Local: 5) Tem
vasos e/ou varizes? ( ) sim ( ) no 6) Est grvida? ( ) sim ( ) no 7) Est
amamentando? ( ) sim ( ) no 8) sofreu algum tipo de cirurgia? ( ) sim ( ) no 9)
Tem algum problema hormonal? ( ) sim ( ) no Local: 10) Faz uso de algum
tratamento de pele? ( ) sim ( ) no Local: 11) Faz uso de cidos gliclico e/ ou
cido retnico? ( ) sim ( ) no Local: 12) Apresenta algum tipo de alternao na
sade? ( ) sim ( ) no 13) Apresenta algum tipo de alternao na pele? ( ) sim ( )
no Qual: ( ) micose ( ) coceira ( ) outros _____________________ 14) Faz uso
de algum medicamento? ( ) sim ( ) no 15) alrgico a algum medicamento? ( )
sim ( ) no Qual? Obs.: As informaes dadas acima so verdadeiras, isentando
o profissional de qualquer responsabilidade. Por informaes omitidas ou
negadas. Assinatura do Cliente Cetep Caxias Apostila de Depilao 26