Distribuio gratuita - permitida a reproduo integral ou parcial do texto, desde que citada a fonte.

Passagem gratuita para idosos

CONHEA OS
DIREITOS E DEVERES DO IDOSO
NO TRANSPORTE COLETIVO RODOVIRIO
DE PASSAGEIROS
A Lei Federal n 10.741, de 1 de outubro de 2003, conhecida como Estatuto do
Idoso, garante a gratuidade no servio de transporte coletivo urbano e no transporte
intermunicipal de caracterstica suburbana s pessoas maiores de 65 anos. No transporte
interestadual, garante a reserva de dois assentos gratuitos, alm de conceder desconto
de 50% no valor da passagem aos cidados maiores de 60 anos com renda igual ou
inferior a dois salrios mnimos.
A ampliao mais recente se deu por meio da Lei Estadual n 15.179, de 23/10/2013,
regulamentada pelo Decreto Estadual n 60.085, de 22/01/2014, que possibilitou a
reserva de dois assentos por veculo para pessoas maiores de 60 anos no servio
rodovirio convencional de competncia da ARTESP.
H regras especficas para usufruir dos benefcios de cada uma das modalidades de
transporte. Nem sempre o idoso recebe informaes e orientaes suficientes.
A cartilha Passagem Gratuita Para Idosos fruto da parceria entre a Fundao Procon-
SP e a ARTESP tem a finalidade de orientar o
consumidor idoso sobre como usufruir de todos
os benefcios previstos em lei e, se necessrio,
exigir seus direitos.
Agncia de Transportes do Estado de So Paulo ARTESP

Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor Procon-SP

So Paulo - Outubro/2015
 VOC
IDOSO?
De acordo com o Estatuto do
Idoso, se voc tem 60 anos de
idade ou mais, considerado
idoso. No Brasil, assim como
em outros pases, esse o
grupo populacional que mais
cresce e, portanto, precisa de
merecida ateno especial do
Poder Pblico.

NAS PRXIMAS PGINAS, SAIBA COMO USUFRUIR DOS SEUS DIREITOS NOS
DIFERENTES TRANSPORTES COLETIVOS
NAS CIDADES:

TRANSPORTE COLETIVO
URBANO MUNICIPAL, INTERMUNICIPAL
METROPOLITANO OU SUBURBANO

CONHEA SEUS DIREITOS

Voc tem o direito de embarcar
gratuitamente nos nibus coletivos
que fazem as linhas municipais,
intermunicipais metropolitanas ou
suburbanas que circulam em sua
cidade.
Nos veculos que fazem este tipo
de transporte, 10% dos assentos
devem ser reservados aos idosos e
devidamente identificados por meio
de sinalizao com a expresso
reservado preferencialmente
aos idosos.
NA CIDADE DE SO PAULO
Transporte gratuito para pessoas com 60 anos completos ou mais (Lei
Municipal n 15.912/2013)

Como funciona:
Basta apresentar um documento de identificao oficial com foto e data
de nascimento (RG, por exemplo) no momento do embarque ou o carto
(Bilhete nico Especial - Idoso) que permite acesso direto ao nibus,
metr ou trem. Consulte a empresa de transporte ou a prefeitura para saber
como obter esse carto.

DENTRO DO ESTADO DE SO PAULO

Transporte gratuito para pessoas com 60 anos completos ou mais (Lei
Estadual n 15.187/2013)

Como funciona:
Este direito se aplica ao transporte sobre trilhos (metr e CPTM) e s linhas
de nibus gerenciadas pela Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos
de So Paulo (EMTU) nas regies metropolitanas de So Paulo, Campinas,
Sorocaba, Baixada Santista, Vale do Paraba e Litoral Norte. Cadastre-se nos
postos autorizados das operadoras de servios de transporte da sua regio.
 ATENO
Nas Linhas Suburbanas (linhas intermunicipais que fazem o transporte de passageiros
em nibus similares aos das linhas municipais) fiscalizadas pela ARTESP, o
transporte gratuito para pessoas com 65 anos completos ou mais. Ao
embarcar, apresente a carteira de identidade ou outro documento oficial com sua
foto e data de nascimento.

Suburbano

IMPORTANTE
A idade mnima para a gratuidade nos nibus que fazem as linhas
municipais muda de cidade para cidade.
Em algumas a partir dos 60 anos; em outras, a partir dos 65 anos. Em caso de
dvida, consulte a prefeitura do seu municpio.
EM TODO
O BRASIL:
Transporte gratuito rodovirio urbano
municipal e intermunicipal para pessoas
com 65 anos completos ou mais

Como funciona:
s apresentar documento de
identificao oficial com foto e data
de nascimento (RG, por exemplo)
no momento do embarque.
 Viagens entre cidades:
TRANSPORTE COLETIVO INTERMUNICIPAL DE
PASSAGEIROS DE CARACTERSTICA RODOVIRIA DO
ESTADO DE SO PAULO

Conhea seus direitos

A Lei Estadual n 15.179/2013 garante uma passagem gratuita por idoso
(pessoa com 60 anos de idade ou mais). Vlido em todos os horrios
do servio intermunicipal de transporte coletivo de passageiros de
caracterstica rodoviria convencional, limitado a dois assentos por
veculo. Isso quer dizer que um veculo poder transportar at dois
idosos gratuitamente, em cada horrio, nas viagens entre cidades no
Estado de So Paulo, exceto nas regies metropolitanas.

TERMINAL RODOVIRIO TERMINAL RODOVIRIO CAMPINAS - LIMEIRA

DESEMBARQUE EMBARQUE

ATENO
Voc tem os mesmos direitos dos
demais passageiros pagantes
Como fazer para ter direito sua PASSAGEM GRATUITA:

RESERVA
Solicite a reserva de um nico assento por pessoa com, no mnimo, 24 horas e, no
mximo, 5 dias de antecedncia da data da viagem, contados do horrio previsto
para a partida do veculo. A solicitao de reserva deve ser feita pelos canais de
atendimento de venda de passagens disponibilizados pela prestadora de servios
de transporte.
Fornea o nmero do CPF e do RG no ato da reserva do bilhete de viagem e
apresente o documento pessoal de identidade, original, com f pblica e foto.

RETIRADA
Na retirada do bilhete de viagem ou quando solicitado, apresente o original de
qualquer documento oficial de identidade com foto que comprove a sua idade.
Retire seu bilhete de viagem no guich com antecedncia.

EMBARQUE
Comparea para o embarque no terminal rodovirio at 30 minutos antes da hora
marcada para o incio da viagem, para no perder o direito ao assento reservado.
 IMPORTANTE SABER

Caso os assentos destinados aos idosos no tenham sido reservados dentro do

prazo determinado (mnimo de 24 horas e mximo de 5 dias de antecedncia
contadas do horrio previsto para a partida do veculo), a empresa transportadora
poder comercializ-los para o pblico em geral. No entanto, enquanto no
forem vendidos, continuaro disponveis para os beneficirios da gratuidade, at
30 minutos que antecedem o horrio de viagem.

Os assentos reservados aos idosos devem ser identificados e estar em local que
permita fcil embarque e desembarque.

O bilhete de viagem intransfervel. Portanto, no possvel vend-lo ou passar

para outras pessoas. No permitido o intermdio, a mediao ou a interveno
na reserva do benefcio.

Voc tem preferncia para embarcar e desembarcar em qualquer tipo de transporte

coletivo e tambm deve receber atendimento prioritrio em guichs, caixas e filas.

No permitido o embarque fora dos terminais rodovirios.

EVITE CONTRATEMPOS
Sente-se no assento reservado e indicado em seu bilhete.
Reserve sua passagem apenas para a data e horrio em que pretende efetivamente
viajar.
Caso no possa comparecer ao embarque, cancele a reserva com trs horas ou
mais de antecedncia nos canais de atendimento da empresa.

TARIFA E SEGURO FACULTATIVO

Fique Atento!
Voc no est isento do pagamento da tarifa relacionada ao embarque (tarifa
de utilizao do terminal), assim como do seguro facultativo (caso opte pela sua
contratao). A empresa de transporte obrigada a oferecer o seguro facultativo.
Caso contrate, exija o comprovante especfico individualizado.

Cabe ARTESP implementar a poltica estadual de transportes e, entre outras

atividades, estimular a melhoria da prestao dos servios pblicos de transporte,
fiscalizando e regulando os servios de transporte intermunicipal de passageiros
no Estado de So Paulo, exceto em regies metropolitanas. a Agncia quem
assegura viagens tranquilas, confortveis e acompanha o trabalho das empresas
de nibus, inclusive no sentido de garantir ao idoso o direito de viajar gratuitamente
entre cidades do Estado de So Paulo.
 Viagens entre estados:

TRANSPORTE COLETIVO INTERESTADUAL

CONHEA SEUS DIREITOS

Toda linha regular de nibus, trem ou embarcao deve oferecer 2 vagas gratuitas por veculo
aos idosos que tenham, no mnimo, 60 anos e que possuam renda de at 2 salrios mnimos.

PARA TER DIREITO PASSAGEM GRATUITA

COMO Solicite o Bilhete de Viagem do Idoso nos postos de venda de passagem, com
antecedncia de, no mnimo, 3 horas do horrio da partida, apresentando
FAZER: documento que comprove sua identidade (RG, por exemplo) e outro que
demonstre sua renda.

COMPROVE SUA RENDA COM QUALQUER UM DESTES DOCUMENTOS:

Carteira de Trabalho e Previdncia Social com anotaes atualizadas.

Contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador.
Carn de contribuio para o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
Extrato de pagamento de benefcio ou declarao fornecida pelo INSS ou por
outro regime de previdncia social pblico ou privado.
Documento ou carteira emitida pelas secretarias estaduais ou municipais de assistncia social.
 ATENO
Se houver mais pessoas nas mesmas condies que queiram fazer o mesmo
trajeto, no mesmo veculo, e as vagas j estiverem ocupadas por outros
idosos, elas tero direito a um desconto de 50% no valor da passagem.

50%
PARA TER O DESCONTO DE
50% NO VALOR DA PASSAGEM
Compre o bilhete com antecedncia de, no
mximo, 6 horas (para viagens de at 500 km)
ou de 12 horas (para viagens acima de 500 km
de distncia).

TARIFAS E SEGURO FACULTATIVO

Na viagem entre estados, voc tambm dever pagar os valores relacionados tarifa de
embarque (tarifa de utilizao de terminal) e s tarifas de pedgio.
Voc pode escolher se deseja ou no contratar o seguro facultativo complementar
de viagem. Caso contrate, exija comprovante especfico individualizado.
VOC EST PROTEGIDO PELO CDIGO
DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Mesmo que o consumidor no contrate o seguro, as concessionrias

do servio pblico de transporte so obrigadas a fornecer um servio
adequado, eficiente, seguro e contnuo. Exija seus direitos.

Voc, assim como qualquer consumidor, quando prejudicado pela m

prestao de servio de uma empresa de transporte, pode e deve tentar
solucionar o problema por meio dos canais de atendimento da empresa
prestadora do servio. Se no for atendido, exija a reparao do dano,
seja por meio da Justia ou de um rgo de defesa do consumidor.

Proteo da vida, sade e segurana so direitos bsicos previstos no Cdigo

de Defesa do Consumidor. Na prtica, isso se traduz na responsabilidade do
fornecedor em garantir que o servio seja seguro e eficiente, respondendo
pelos danos decorrentes de acidentes, por extravios de bagagem ou por
qualquer outro problema durante o trajeto.
O direito bsico informao tambm est previsto no Cdigo. A oferta
do servio de transporte de pessoas deve apresentar todas as informaes
necessrias, de maneira clara, adequada e precisa.
 SITE
www.procon.sp.gov.br

FACEBOOK
proconsp

TWITTER
@proconspoficial

BLOG
FUNDAO educaproconsp.blogspot.com.br

DE PROTEO
E DEFESA DO OUVIDORIA - 0800 377 6266 - CRTICAS, ELOGIOS E SUGESTES
AO PROCON-SP
Rua Barra Funda, 930 - Barra Funda - 01152-000 - So Paulo - SP
www.ouvidoria.sp.gov.br

ENDEREOS E CANAIS NCLEOS REGIONAIS - FISCALIZAO, CURSOS, PESQUISAS,

DE ATENDIMENTO PALESTRAS E SUPORTE AOS PROCONS MUNICIPAIS
Bauru - Campinas - Presidente Prudente - Ribeiro Preto - Santos
So Jos do Rio Preto - So Jos dos Campos - Sorocaba

OUTROS MUNICPIOS
Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon-SP

LIGUE 151 (CAPITAL) LIGAO TARIFADA DE 2 A 6, DAS 8H S 17H

Para orientaes e consulta ao cadastro de reclamaes fundamentadas

POR CARTA
Caixa postal 152 - CEP 01031-970

ATENDIMENTO PESSOAL - DE 2a A 6a, DAS 7H S 19H - SBADOS,

DAS 7H S 13H
Itaquera Santo Amaro S
Av. do Contorno, 60 Rua Amador Bueno, Praa do Carmo s/no
Metr Itaquera 176/258 Metr S
 Em caso de dvidas, entre em contato:

Agncia Reguladora de Servios Pblicos Delegados de Transporte do

Estado de So Paulo (ARTESP)
Ouvidoria: 0800 727 8377 www.artesp.sp.gov.br
Agncia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT)
Central de atendimento: 166 www.antt.gov.br
Central de Atendimento da Prefeitura de So Paulo
Telefone: 156 www.prefeitura.sp.gov.br
Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos de So Paulo (EMTU)
Central de atendimento: 0800 724 0555 www.emtu.sp.gov.br
Secretaria de Estado dos Transportes Metropolitanos
Ouvidoria: 11 3291 2178 www.stm.sp.gov.br