Como responder a perguntas da platia

por Reinaldo Polito

Quando estamos falando em pblico, e algum no meio da platia levanta o brao, demonstrando
o desejo de fazer uma pergunta, ns nos sentimos desafiados. Por mais que conheamos o
assunto, por mais que tenhamos nos preparado para a apresentao e por mais que tenhamos
previsto a possibilidade de que as pessoas pudessem nos questionar, ns nos sentimos
desafiados, porque aquele gesto carrega uma srie de fatores que precisam ser considerados em
um tempo muito rpido, em poucos segundos, antes, durante e depois de a pergunta ser
formulada.
Por que uma pessoa, no meio da platia, resolve se expor fazendo uma indagao, mesmo
correndo o risco, por menor que seja, de ser mal interpretada, de no conseguir concatenar bem
suas idias e formular mal a questo, de parecer despre-parada pelo fato de a pergunta no estar
no nvel da exposio, de ser considerada inconveniente, e por tantos outros motivos que poderiam
prejudicar sua imagem?
Algumas pessoas nem chegam a se preocupar com esses perigos quando fazem uma pergunta,
mas que eles existem, existem.

Por que as pessoas perguntam

Vamos analisar alguns dos motivos que levam uma pessoa a fazer perguntas:
por dvida - quando no compreende perfeitamente o que est sendo transmitido;
por vontade de aprender - quando assimila as informaes fornecidas, mas deseja saber
mais sobre o assunto;
por necessidade de se destacar no ambiente - quando deseja ser notada pelas outras
pessoas que formam o auditrio, independentemente de ter entendido ou no o que est
ouvindo;
para provocar - quando deseja atrapalhar o desenvolvimento da apresentao por causa
da hostilidade que nutre contra o tema ou contra o prprio palestrante;
para testar os conhecimentos de quem fala - quando deseja certificar-se da segurana do
palestrante sobre a matria;
para projetar e valorizar a sua imagem - quando deseja demonstrar que uma pessoa
inteligente ou bem preparada e est acompanhando o raciocnio do palestrante ou que
possui outras informaes sobre a matria.

Entender qual o motivo que leva uma pessoa a fazer uma pergunta importante tambm para que
possamos analisar se a questo adequada ou no ao assunto da apresentao, ou aos objetivos
da platia.
Quando uma pergunta motivada por dvida ou vontade de aprender, as chances de que ela seja
apropriada so maiores; quando, entretanto, motivada por necessidade de se destacar no
ambiente, para provocar, para testar os conhecimentos de quem fala, ou para se projetar, valorizar
a prpria imagem, so grandes as possibilidades de que ela seja inadequada.
Uma pergunta pertinente, apropriada ao tema da exposio e aos interesses da assistncia, ajuda
a promover maior interao entre o palestrante e a platia. Ao contrrio, uma pergunta inadequada,
sem relao com o assunto apresentado e distante das razes que levaram os ouvintes quele
evento, poder afast-los do apresentador e prejudicar a concentrao do grupo.

Quando responder (ou no) a uma pergunta

Quando uma pergunta nos feita, quase sempre temos a tendncia de respond-la, ou por
julgarmos que, por ter sido formulada, deve ser respondida de qualquer maneira, ou porque, at
por vaidade s vezes, tendo as informaes, somos inclinados a respond-la para demonstrar
platia que estvamos preparados para superar esses "desafios".
Se a pergunta for apropriada, lgico que deve ser respondida, pois estar, conforme vimos,
possibilitando maior interao com a platia. Se, entretanto, a pergunta for inadequada, poderemos
tentar uma adaptao, reformul-la e torn-la apropriada para o assunto da nossa exposio e
respond-la. Agora, se no for possvel fazer essa reformulao e tivermos conscincia de que de
nenhuma maneira ela se tornaria apro-priada, para o benefcio do bom resultado da apresentao,
temos que ter a lucidez e at a humildade de no dar a resposta, e de uma forma delicada dizer
que a questo foge um pouco da seqncia planejada para a exposio, mas que seria possvel
conversar sobre o novo tema no final, depois de encerrado o evento.
Essa uma circunstncia que precisa ser vista com muita seriedade e at com rigor, pois
acumulam-se os exemplos de experincias em que as pessoas comeam a formular questes sem
nenhuma relao com o assunto, e os outros ouvintes, entediados, se interrogam at quando
continuaro com aquelas perguntas descabidas.

Como enfrentar a pergunta

Independentemente de a pergunta ser apropriada ou no, importante ouvi-la atentamente at o
final (exceto nos casos em que a pessoa transforma a pergunta num discurso, pois, nesta
circunstncia, precisamos interromp-la para que no afaste a concentrao da platia) e
demonstrar na fisionomia e na expresso corporal uma atitude serena, atenta e interessada em
resolver as dvidas dos ouvintes. Nunca devemos menosprezar algum com observaes
deprecia-tivas pelo fato de ter feito perguntas indevidas. Se agirmos assim, poderemos ser
tomados por algum prepotente, arrogante e angariar a antipatia da platia.
Sempre que julgarmos necessrio, devemos repetir a pergunta para nos certificar de que
compreendemos bem a questo e para dar outra oportunidade para que os ouvintes tambm
possam entender de forma correta o que foi questionado.
Se a pergunta for hostil com relao nossa pessoa ou ao tema tratado, ao repeti-la, devemos
reformul-la, procurando substituir as expresses agressivas, para tentar suavizar o ataque e
tornar mais amena a tarefa de dar respostas que evitem o confronto com o ouvinte ou at mesmo,
s vezes, com uma parcela do auditrio.
Outra prtica bastante conveniente a de valorizar a pergunta antes de comear a respond-la,
pois, ao comentarmos que aquela questo fundamental, apropriada para o assunto, que foi
levantada no momento oportuno, estaremos enaltecendo a iniciativa do ouvinte, que se sentir
recompensado. Ao mesmo tempo - o que at mais importante -, estaremos aumentando a
concentrao da platia, que desejar ouvir a resposta para aquela questo que foi julgada
oportuna pelo palestrante.
Precisamos ficar atentos para no sermos repetitivos e no valorizarmos as perguntas sempre da
mesma forma todas as vezes, dizendo, por exemplo: "Muito importante esta questo" ou "Bem
colocada esta pergunta". Se pensarmos melhor, poderemos encontrar maneiras diferentes e
criativas de valorizar as perguntas.
Se a pergunta for hostil e agressiva, o fato de iniciarmos a resposta valorizando a iniciativa do
ouvinte poder contribuir para o sucesso da nossa explanao.
Nesta circunstncia, depois de repetir a pergunta, com o cuidado de reformul-la para suprimir as
expresses agressivas, poderemos aumentar nossas chances de sucesso valorizando o
questionamento, demonstrando, assim, que estamos to confiantes e tranqilos de nossa posio
que ficamos satisfeitos com a oportunidade de falar sobre o tema.
Poderemos dizer, por exemplo: "Foi muito importante o senhor ter levantado esta questo, porque
assim me d a oportunidade de esclarecer alguns pontos que no foram divulgados de maneira
conveniente e que levaram algumas pessoas a tirar concluses totalmente distorcidas".
Uma dica - Quando algum faz uma pergunta sem o uso de microfone, geralmente, at pelo fato
de no estar "aquecido" como o palestrante, se expressa com volume de voz muito baixo. Ns,
ento, temos a tendncia de nos aproximarmos para ouvir melhor o que ele est dizendo.
Mas, quanto mais nos aproximamos, mais baixo ser o volume da sua voz. Ora, como importante
que a platia oua a pergunta para poder se interessar pela questo, precisamos refrear essa
tendncia natural e nos afastarmos do ouvinte que nos questiona, pois assim ele se obrigar a falar
mais alto e todos podero ouvir o que est dizendo.

Como se comportar ao dar a resposta

Depois de termos ouvido atentamente a pergunta e de t-la repetido para nos certificarmos de que
a compreendemos bem, julgado sua pertinncia para o assunto e valorizado a iniciativa de quem a
formulou, devemos iniciar a resposta olhando na direo de quem fez o questionamento. Em
seguida, nossa comunicao visual tem de ser distribuda para todos os ouvintes, para que fique
claro que a explanao feita para a assistncia em geral e, no momento de encerrar, voltarmos a
falar na direo do autor da questo, simbolizando com esta atitude que a sua pergunta foi
respondida.

A sesso de perguntas e respostas poder ser facilitada se combinada no incio

Se o palestrante possuir larga experincia no assunto, longo tempo para falar e estiver diante de
uma platia reduzida (menos de 100 pessoas), poder abrir espao para as perguntas logo no
princpio e ficar vontade para responder s questes, desde que sejam consideradas
apropriadas. Mas, diante de platias maiores, talvez seja interessante receber as perguntas por
escrito e respond-las no final.
Se o palestrante no se sentir to seguro sobre sua apresentao, ser mais apropriado deixar as
perguntas para o final, pois seu raciocnio no ser interrompido durante a exposio e, no
encerramento, as questes talvez ocorram em menor nmero, ou at nem sejam formuladas.
Se, entretanto, mesmo dominando o assunto, mas com tempo reduzido ou suficiente apenas para
transmitir as informaes planejadas, abrir para perguntas sem nenhum critrio, ou o palestrante
no conseguir expor toda a mensagem planejada ou no cumprir o tempo estipulado.
Por isso interessante, sempre que possvel, principalmente nesta ltima hiptese, combinar com
a platia como ser o tratamento dispensado s perguntas.
Podemos dizer por exemplo:
"Gostaria muito que todos participassem com perguntas sempre que desejassem, porque assim
poderia dirigir as informaes de acordo com o interesse do grupo. Entretanto, tenho um tempo
estipulado para a apresentao. Ento vamos combinar o seguinte: se a pergunta estiver dentro do
ponto abordado no momento, responderei a questo imediatamente; se, por acaso, a resposta tiver
sido planejada na seqncia, pedirei que aguardem at que eu possa cobrir esta parte da matria.
Se depois julgarem que as informaes tenham sido insuficien-tes, abordarei os aspectos do tema
com maior profundidade".
Se, eventualmente, o problema fugir do objetivo de nossa reunio, pedirei que me procurem no
final para conversarmos a respeito ". Assim, com tudo combinado, ser mais fcil responder, pedir
que aguardem um pouco mais ou deixar o assunto para depois da apresentao.
Outra dica - No existe nada mais desagradvel numa apresentao do que o palestrante insistir
com as pessoas da platia para que faam perguntas.
s vezes, o apresentador insiste tanto que algum, at como atitude de solidariedade, levanta uma
questo sem nenhuma ligao com o assunto, s para participar e atender aos apelos que chegam
da tribuna. Devemos perguntar uma ou duas vezes, no mximo trs, se algum deseja levantar
alguma questo. Se ningum se manifestar, o melhor que temos a fazer continuar dentro do
nosso esquema planejado.
Podemos, sim, induzir o pblico a pensar que estamos respondendo a perguntas se dissermos,
antes de comearmos o desenvolvimento do raciocnio: "Vocs devem estar se perguntando", ou
"Uma pergunta que me fazem com freqncia ", ou "Se fizermos outras ponderaes
semelhantes."
Uma outra soluo, que geralmente d muito bom resultado, delimitar a informao. Por
exemplo, se estivermos fazendo uma palestra sobre a arte de falar em pblico e desejarmos que
os ouvintes participem com perguntas, podemos esclarecer o tema a ser questionado:
"Algum tem alguma pergunta sobre o medo de falar em pblico?" Como, normalmente, as
pessoas deixam de fazer perguntas com receio de agir de forma inconveniente, ao saberem que,
se perguntarem sobre o medo, estaro levantando uma questo apropriada, vo se sentir
estimuladas a participar.

Uma historinha para encerrar

conhecida a anedota daquele famoso palestrante que vivia com sua agenda repleta de
compromissos para fazer suas palestras. Ele viajava sempre com um motorista que o servia h
muitos anos.
Certo dia, indo para uma cidade distante, onde nunca tinha estado, sentiu-se indisposto por causa
de uma gripe inesperada. Pensou em cancelar o compromisso, mas foi persuadido pelo motorista a
manter a palestra, pois este alegava que, j tendo ouvido centenas de vezes aquela apresentao,
estava em condies de substitu-lo e, como ningum o conhecia naquela localidade, tudo se
resolveria bem.
O palestrante aceitou a proposta, mas pediu-lhe que tomasse cuidado com as perguntas, pois, se
fossem a respeito de matrias diferentes, ele no saberia como responder.
Tudo combinado, foram para o local da palestra, com o palestrante usando as roupas e o bon do
motorista.
O motorista cumpriu bem o papel do palestrante, fazendo uma apresentao bastante aceitvel,
mas, quando estava encerrando, algum na platia fez uma pergunta difcil e capciosa sobre uma
parte da matria que ele desconhecia.
Ele no se abalou e, com muita segurana, disse pessoa que levantara a questo:
"Esta uma pergunta to simples e com uma resposta to bvia, que vou pedir ao meu motorista
que se encontra l no fundo do auditrio que d a resposta".

Reinaldo Polito
Revista Vencer n 44