APOSTILA COMPLETA DE

CABELEIREIRO

ndice

Anatomia do Pelo.................................................................

O Cabelo e Patologias do Couro Cabeludo ...................... 23

Noes Bsica de Primeiros Socorros................................ 33

tica e Relaes Profissionais............................................. 43

Biossegurana..................................................................... 49

Noes de Fsica aplicado a cosmticos ........................... 76

Introduo a Cosmetologia Matrias Primas.................... 80

Cosmetologia - Cosmticos especficos para o Cabelo.... 87

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Anatomia do Pelo
Estrutura filiforme, elstica e consistente, composta de uma haste e da raiz, com
a sua poro inferior mais dilatada formando o folculo piloso. Um plo
formado de trs camadas concntricas: medula (a parte mais central, formada
de duas ou trs fileiras de clulas polidricas), o crtex (poro principal mais
consistente do plo, composta de vrias camadas de clulas de clulas
compactas, contendo pigmento que d cor a essa estrutura), e a cutcula ou
epidermcula (camada mais interna, com uma s fileira de clulas finas no
nucleadas). O folculo piloso a estrutura que circunda a raiz do plo e consiste
de uma bainha epitelial interna e uma de tecido conjuntivo externo; ocupa
geralmente uma posio oblqua na pele. Ligado ao folculo piloso, tambm
obliquamente, est o msculo eretor do plo, um feixe de fibras musculares
lisas que se origina na poro superficial da derme; sua contrao faz o folculo
piloso assumir uma posio mais vertical (os impulsos nervosos vm pelo
sistema nervoso vegetativo). A papila drmica, que se projeta para dentro do
bulbo piloso, contm capilares atravs dos quais se d a nutrio do plo. Os
plos de cada parte do corpo tm perodos definidos de crescimento, os quais
so expelidos ou substitudos. Hormnios, especialmente os sexuais,
influenciam o crescimento do plo nas regies axilar e pubiana de ambos os
sexos, e na face e tronco do homem.

Tricoses
So alteraes no parasitrias, congnitas ou adquiridas, circunscritas, difusas
ou generalizadas, da forma, cor e nmero dos plos e cabelos> Hipotricose a
diminuio de plos. A hipertricose consiste no aumento do nmero, espessura
e cor dos plos. Alopecia a reduo do nmero de cabelos e plos, podendo
ser circunscrita, regional, difusa ou generalizada. A canicie o
embranquecimento difuso dos cabelos e plos, podendo ser precoce ou senil.
Poliose o termo dado s reas ou faixas circunscritas de cabelos brancos, de
origem congnita ou hereditria. No albinismo os cabelos apresentam-se
inteiramente desprovidos de pigmento, sendo finos e de cor clara.

Estrutura morfolgica
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Os plos nascem e desenvolvem-se nos folculos pilosos durante o primeiro
trimestre de vida intra-uterina. Por volta do quinto e sexto ms, o feto j tem os
folculos maduros (formados), no havendo mais formao de novos.
Assim, a quantidade de cabelos que uma pessoa ter durante toda a vida
determinada antes do nascimento. Aps o nascimento, no h formao de
novos folculos pilosos.
Em funo da influncia do hormnio sexual masculino (andrognio) na fase da
puberdade, plos mais grosseiros formam-se nas regies axilar e pubiana e,
nos homens, tambm no rosto (barba) e em outras partes do corpo.
Os plos variam em comprimento, espessura e cor nas diferentes partes do
corpo e conforme as raas.

Tipos de plos:
Longos: Cobrem o corpo do beb ainda no tero. Caem quando a gravidez
atinge 32/36 semanas.
Velos: Pequenos, finos, macios, de crescimento limitado (menores que 1 cm)
e se localizam nas regies limpas da pele.
Plos cerdosos: Plos mais ou menos speros, localizam-se em regies
especficas como condutores auditivos, vestbulos do nariz, sobrancelhas e
rgos genitais.
Plos compridos: (terminais) Plos com capacidade de crescimento,
encontram-se numa s regio do nosso corpo: no couro cabeludo (cabelos).

Queratina nos folculos pilosos

Queratina mole: Cobre a pele como um todo e a medula dos plos.
Queratina dura: Contm mais cistina e ponte dissulfeto (enxofre). Somente
existe no crtex e cutcula dos plos e nas placas ungueais das unhas dos
dedos das mos e dos ps. A queratina dura slida e no descama.

Folculo Piloso

O plo tem uma haste que se projeta da superfcie da pele e uma raiz (matriz),
representada pela regio mergulhada na pele, que proveniente de uma
invaginao tubular da epiderme, que denominada folculo piloso.
Ao folculo piloso esto anexados umas glndula sebcea e um msculo eretor.

Morfologia do folculo piloso:

Papila dermal: responsvel pelo ciclo folicular
Bulbo capilar: regio em que o cabelo cresce
Glndula sebcea: responsvel pela produo do sebo (lipdios)
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 Msculo eretor: responsvel pela ereo do plo
Vasos sanguneos: responsveis pelo fornecimento de substncias
essenciais para o crescimento capilar
As clulas, ao atingirem a zona queratgena, perdem gua, formando uma
protena chamada queratina.
Quando o processo se completa, ocorre morte celular, ou seja, a partir de 2/3 do
folculo, a haste pilosa fica composta de clulas mortas (cabelo que
manipulamos), no havendo regenerao dos cabelos. Por isso, um cabelo
danificado deve ser tratado antes que se quebre e se perca definitivamente.
Os plos crescem em funo da contnua proliferao das clulas da raiz
(atividade mittica) e da permanente converso de suas clulas em queratina.

Ciclo Capilar

O crescimento do cabelo cclico, isto , os cabelos no crescem

continuamente, mas ocorre um crescimento em trs fases distintas:
Angena ou anagnica: a fase de crescimento do cabelo. Tem intensa
atividade mittica e durao de 3 a 6 anos. Cerca de 90% dos fios esto nessa
fase, de crescimento ativo com queratinizao do cabelo.
Catgena ou catagnica: a fase da involuo do folculo. a fase da
parada mittica com durao de semanas. Cerca de 1% dos fios esto nessa
fase.
Telgena ou telognica: fase do repouso (morte dos fios). a fase da queda.
Neste perodo o cabelo cai do folculo e h desenvolvimento de uma nova
matriz no mesmo, fazendo nascer um novo fio. Essa fase dura cerca de trs
meses, sendo que 15% dos cabelos esto nessa fase.

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 importante observar que essas fases ocorrem simultaneamente nas pessoas.
Os plos das sobrancelhas crescem durante um ou dois meses e, a seguir,
seus folculos repousam no perodo de 3 a 4 meses.
Os plos terminais do corpo crescem 1 cm ou mais de comprimento e so
trocados duas vezes por ano. A vida mdia de um cabelo varia conforme sua
localizao:
Axila: 4 meses
Couro cabeludo: em mdia 4 anos e cresce rapidamente dos 16 aos 45
anos.
Gravidez: cresce normalmente
Aps o parto: aumento temporrio da queda dos cabelos, pois muitos deles
esto na fase telgena. Aps os parto os cabelos voltam ao normal, uma vez
estabelecidas funes hormonais.

A velocidade de crescimento varivel e pode ser:

por ms: de 1 a 1,5 cm
por ano: de 15 a 20 cm
Os crespos, que parecem no sair do lugar, tambm crescem na mesma
mdia dos demais
O crescimento mais acelerado dos 20 aos 30 ano, e mais acentuado
No vero e no inverno, bem como durante o dia
A densidade capilar a quantidade de cabelo por centmetro
quadrado. Existem cerca de quinhentos fios por cm
O cabelo claro temo dimetro mis fino que o escuro
O cabelo feminino mais grosso que o masculino
Os cabelos claros so por volta dos 140.000 fios
Os cabelos escuros so cerca de 110.000 fios
Uma enfermidade grave provoca um afinamento do dimetro capilar

Controle hormonal
As fases do ciclo capilar so controladas por fatores endcrinos, isto
,hormnios produzidos pela glndula hipfise:
a) tireotrficos: condicionam a atividade de glndulas endcrinas
b) gonadotrficos: regula a atividade das gnadas
c) adrenocorticotrficos: controla as glndulas supra-renais
Os hormnios so produtos elaborados pelas glndulas endcrinas, que lanam
uma secreo diretamente no sangue.
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Os hormnios estimulam o metabolismo orgnico e influenciam no crescimento
e desenvolvimento. So responsveis pelas modificaes, inclusive de tipo e
textura do cabelo e pela transio de fases da vida como: infncia, puberdade e
adolescncia. As supra-renais produzem mais de 50 tipos diferentes de
hormnios, inclusive os glicoticides (cortisona), que agem no metabolismo
protico dos tecidos.

Fatores de influncia no crescimento capilar

Os fatores endcrinos (hormonais) so determinantes no ciclo capilar, mas h
outros importantes e complementares:

Protenas: Sem protena e nutrio h desequilbrio no sistema pilfero e

cerca de 20 aminocidos fazem parte da estrutura capilar

Vitaminas: B, a carncia produz queda de cabelo

C, sua diminuio deixa os cabelos frgeis e
escassos
D, protege e neutraliza o bulbo piloso

Minerais: Cobre, enxofre e zinco

Pigmentao
O pigmento melnico (melanina) d origem a cor do cabelo, produzidas por
clulas melanognicas e sintetizadas pelas melancitos, situados no bulbo
piloso,e a melanina incorporada ao crtex.
A melanina provm da oxidao da tirosina. Pelo fluxo seqencial,tem-se que: a
tirosinase, elaborada pelos melancitos oxida a tirosina, resultando na Copa
transformando-a em melanina.
A melanina uma protena composta de Carbono ( C ) 57%, Nitrognio (N)
9%, Hidrognio (H) - 4% e Oxignio (O) 30%.
A melanina um pigmento fotoprotetor que tem importncia decisiva no
mecanismo de absoro e reflexo da luz solar. Absorve a radiao solar e a
transforma em calor.

Fatores nutricionais do pigmento melnico

Metais: A deficincia resulta na perda da colorao.

Aminocidos: Na deficincia o cabelo preto torna-se castanho ou

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 avermelhado , e o cabelo castanho, torna-se loiro.

Vitaminas: Sem o complexo B, o cabelo torna-se grisalho.

Sem a vitamina A e C , leva a um aumento da
pigmentao.

Canicie ( agrisalhamento do cabelo)

H diversas teorias:
Perturbao metablica na raiz e do bulbo piloso, ocasionando falha dos
melancitos na matriz germinativa
Surgimento de bolhas de ar no crtex e na medula da haste pilosa
Paralisao da atividade da tirosinase no bulbo piloso, uma vez que a
melanina que d a cor ao cabelo seja proveniente da oxidao da tirosina ,
conseqentemente no haver pigmentao do cabelo.
Ocorre a ao dos radicais livres que so molculas instveis de oxignio
produzidas pelo organismo durante a respirao e so capazes de produzir
danos celulares. Os radicais livres formam na pele e nos cabelos o melano-
dialdedo, que uma substncia altamente txica que degrada a clula,
provocando o envelhecimento cutneo e o grisalhamento dos cabelos.
O organismo possui defesas biolgicas capazes de combater a
degradao promovida pelos radicais livres, porm tornam-se ineficazes com
a idade, o stress, a exposio ao sol e a poluio.

Glndulas sebceas
Est agregada a cada folculo piloso e excreta o sebo cutneo, cuja funo
manter a pele delgada, plos macios e flexveis, principalmente os do couro
cabeludo, impedindo-os que tornem secos e quebradios.
Funes do cabelo

Proteo da cabea funcionando como isolante trmico, radiaes solares e

abraso mecnica.

Adorno, est relacionado com a beleza.

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Anatomia do Cabelo

O cabelo um conjunto de plos que crescem na parte superior da cabea e

tem a utilidade de proteger o crebro, o centro do sistema nervoso do homem.
Como so elementos externos pele, apesar de nascerem dentro dela, os
cabelos tem de ser alvo de higiene e embelezamento.
O cabelo possui sua juventude, quando atinge seu vigor e beleza; sua
maturidade quando cessa o crescimento; e a degenerao comea logo a dar
lugar a outro.
Os cabelos e seus folculos (cutcula, tecido conjuntivo e medula) podem se
apresentar da seguinte forma:
Plo liso: geralmente o corte do mesmo circular
Plo slidos: o corte apresenta elptico (oval)
Plo crespo: o corte em geral apresenta achatado

Fatores que podem impedir o crescimento do cabelo

Hereditariedade: quando a calvcie se d muito cedo pai para filho)
Fator congnito: quando h perturbaes que prejudicam as papilas durante o
perodo de gestao.
Fator hormonal:quando as glndulas no possuem bom funcionamento, pode
ocorrer a queda de cabelo.
Fator avitamnico: a carncia de vitaminas necessrias para o crescimento do
cabelo.

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Infeces: molstias infecciosas que prejudicam a sade em geral e a das
papilas dos cabelos.

Fatores externos ou que provm de fora dos organismo

Medicamentos: produtos que so aplicados no couro cabeludo e podem
prejudicar a vida do cabelo.
Doenas:bacilos, micrbios e parasitas que atacam o couro cabeludo.

Fatores que ajudam a sade e o crescimento do cabelo

Ao pentear-se evitar puxar o cabelo.
Alimentao adequada com sais minerais e vitaminas
Evitar excessos alimentares e de esgotamento fsico
Higiene do corpo e do couro cabeludo
Evitar doenas na cabea

FISIOLOGIA DO CABELO

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 BAIXA MODERADA TOTALMENTE
POROSIDADE POROSIDADE POROSO

EXTREMAMENTE
POROSO

O cabelo uma estrutura filiforme de cadeias de queratina torcidas em forma de

hlice, ligadas por pontos sulfurosos que garantem sua estrutura. O cabelo
uma fibra natural que possui as seguintes partes:

PARTE VISVEL:
CUTCULA: Camada externa do fio de cabelo que se divide e 0 a 12 camadas
que sobrepostas. Estrutura delicada, constituda, fundalmente, pela queratina,
uma protena elstica e flexvel, presente nos cabelos em estado normal. Sua
funo principal proteger o fio. A cutcula sofre agresses externas (sol,
chuva, poluio...) por ao mecnica (escovar, pentear...) e transformaes
qumicas (relaxamento, permanente, coloraes, reflexos...), causando perda de
brilho, elasticidade e resistncia, propciando pontas duplas e podendo levar
queda de cabelo.

CRTEX: formado por macrofibrilas de queratina alinhadas na direo do fio.

Parte responsvel pela elasticidade do fio. Distribudos aleatoriamente no crtex
esto os grnulos de melanina cujo tipo, tamanho e quantidade determinam a
cor do cabelo. E nessa regio intermediria onde transformamos, de todas as

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formas, a estrutura do cabelo. Nesta regio encontramos as seguintes ligaes
qumicas:
Ligao Salina: no simples ato de molhar o cabelo a sua extenso
aumentada.
Ligao de Hidrognio: a deformao acontece quando transformamos
temporariamente o cabelo.
Ligao de Enxofre: s rompido atravs de qumica e sua transformao
permanente.
Obs.: A Elasticidade a capacidade de alongamento e retomada do
comprimento natural do fio de cabelo. O cabelo seco possue cerca de 30 % da
capacidade de alongamento em relao ao seu comprimento , enquanto que o
fio molhado pode chegar 100 % desta valor. Isto mostra quo importante o
cuidado necessrio para pentear os cabelos molhados, pois os fios esto
submetidos trao mxima suportvel.
A Resistncia mecnica a capacidade mxima de suportar uma carga
tensionando cada fio, sem romper. Este nmero de aproximadamente 50
gramas, portanto os 100.000 fios normalmente presentes na cabea podem
suportar at 500 ks de carga!

MEDULA: No interior do crtex est localizada a medula. Este componente

pode estar presente ou ausente ao longo do comprimento do fio, no
modificando em nada sua estrutura. O canal da medula pode estar vazio ou
preenchido com Queratina esponjosa. Os estudos ainda no determinaram a
funo desta regio.

PARTE INVISVEL:
BULBO OU RAIZ: implantada obliquamente ao couro cabeludo, tendo na sua
parte interna a papila, que recebe dos vasos sanguneos a nutrio para o fio de
cabelo.

FOLCULO PILOSO

pH
O cabelo e a pele tm pH levemente cido, um valor compreendido entre 5,0 e
6,0 na escala. Dessa forma, todos os produtos que entram em contato com o
corpo humano devem ser neutros ou levemente cidos. Se lavarmos o cabelo
com shampoo alcalino, por exemplo, suas escamas abrem, ele fica sem brilho,
difcil de pentear e embaraado.

TIPOS DE CABELO
SECOS: Como o couro cabeludo tem pouca oleosidade, os fios acabam ficando
ressecados, quebradios e sem brilho.
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NORMAIS: No tm excesso de oleosidade na raiz nem pontas ressecadas.
Dispensam grandes cuidados para exibir um aspecto brilhante e saudvel, s
que, infelizmente, so raros.

OLEOSOS: Basta um dia sem lavar que eles j ficam com aspecto sujo, oleoso,
pesado. Isso ocorre porque glndulas sebceas tm atividade excessiva.
Passar a mo nos cabelos e utilizar gua muito quente durante a lavagem
potencializa a oleosidade.

MISTOS: Possuem caractersticas de cabelos oleosos e secos, ou seja, o couro

cabeludo oleoso e as pontas so ressecadas e s vezes duplas. o tipo de
cabelo mais comum e tambm o mais difcil de tratar.

POROSIDADE DO FIO DOS CABELOS

a capacidade do fio do cabelo em absorver lquidos ou umidade. Os cabelos
podem ser:
CABELO COM BAIXA POROSIDADE: (cabelos resistentes) fios dos cabelos
esto em seu melhor estado de sade. o que chamamos de cabelos virgens
(cabelos que nunca sofreram tratamentos qumicos, mas que podem estar
danificados pelo sol no qual os fazem sofreram alteraes qumicas, entretanto
estas reas dos cabelos no so mais virgens). As cutculas ainda existentes
esto totalmente ou quase totalmente fechadas bem prximas da superfcie do
crtex. Lquidos de permanentes, tinturas, etc... Tem dificuldade de penetrao
por isso o tempo que leva para processar servios qumicos nestes tipos de
cabelos um pouco mais demorado.

CABELO COM MODERADA POROSIDADE: (cabelos normais). Cabelos com

as cutculas levemente levantadas. Cabelo neste estado pode absorver lquidos,
umidade e produtos qumicos com um pouco mais de rapidez.

CABELO TOTALMENTE POROSO: (cabelos com qumicas em geral,

ressecados, danificados pelo sol, vento, etc)...
Cabelo neste estado absorve lquido e umidade rapidamente, mas perde lquido
e umidade rapidamente tambm. Neste caso partes do crtex esto danificadas
e as cutculas se encontram quase que totalmente abertas.

CABELO EXTREMAMENTE POROSO: (cabelos com qumicas em geral,

ressecados, danificados pelo sol, vento , etc...
Cabelos neste estado absorvem lquido e umidade quase que
instantaneamente. Mas perdem lquido e umidade muito rapidamente tambm.
Neste caso a maior parte ou todo o crtex est danificado e as cutculas se
encontram extremamente abertas.
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Obs. importantes: um fio do cabelo pode mostar um grau de porosidade
prximo do couro cabeludo (de 1 a 10 cm), outro grau de porosidade de 10 a
20cm, outro grau de porosidade acima de 20cm de comprimento. Isto devido as
diferentes idades do fio de cabelos em diferentes comprimentos.Quando mais
longo, mais exposto ele esteve.

CICLO CAPILAR
Ocorre crescimento em trs fases distintas: Angena (fase de crescimento),
Catgena (involuo do folculo piloso) e Telgena (fase de repouso morte
dos fios, queda)

VELOCIDADE DO CRESCIMENTO
* por ms: de 1 a 1,5 cm
* por ano: de 15 a 20 cm
* os crespos que parecem no sair do lugar tambm crescem na mesma mdia
dos demais
* o crescimento mais acelerado dos 20 aos 30 anos, e mais acentuado no
vero e no inverno, bem como durante o dia
* a densidade capilar a quantidade de cabelo por cm2. Existem cerca de 500
fios por cm2.
* o cabelo claro tem o dimetro mais fino e esto em maior quantidade (cerca
de 140.000 fios) que o escuro (cerca de 110.000 fios)
* o cabelo feminino mais grosso que o masculino
* uma enfermidade grave pode provocar um afinamento do dimetro capilar

PATOLOGIAS DO COURO CABELUDO

ERUPES ERITMATO - ESCAMOSAS

Dentre as erupes eritmato-escamosas que o profissional de esttica tem que

conhecer citaremos a Dermatite Seborrica e a Psorase.

Dermatite Seborrica uma doena crnica, no contagiosa, localizada em

reas de maior concentrao de glndulas sebceas. Atinge pessoas que tm o
chamado Estado Seborrico, onde h uma acelerada multiplicao celular. As
reas mais comprometidas so o couro cabeludo, a face, o sulco nasogenano,
as reas intertriginosas, torcica, pubiana, genital e axilar.

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A caspa e a oleosidade do couro cabeludo podem caracterizar formas mnimas
da dermatite seborrica.
As leses tpicas so placas eritmato-descamativas espraiadas, com prurido
moderado. Pode haver o comprometimento dos clios, com eritema e
descamao, o que recebe o nome de blefarite.

A dermatite seborrica pode ocorrer no recm-nascido, apresentando escamas

aderentes e gorduras que comprometem o couro cabeludo. Na infncia e na
idade adulta, as placas eritmato-descamativas comprometem as reas
clssicas j citadas.
As reas de dobras esto mais sujeitas a infeces secundrias bacterianas ou
por leveduras.
O curso da doena crnico, com perodos de exacerbao desencadeados
por calor, perspirao, uso de substncias alcolicas e estresse. O tratamento
medicamentoso antiinflamatrios, calmantes e anti-seborricos. H vrios
tipos de Shampoos a base de zinco, cetoconazol, coaltar e cido
acetilsaliclico, utilizando no tratamento.A pele seborrica muito sensvel e
deve ser limpa com produtos mais neutros.

Psorase - uma erupo eritmato-escamsa que pode se apresentar em

forma de gotas, moedas, anel de circulo ou formas bizarras. mais comum na
2 e na 3 dcadas de vida. Consiste de uma queratinizao anormal, com
aumento de nmero de mitoses, levando a acantose e paraqueratose. Existe
um carter gentico e familiar, em 30% dos casos.
A psorase caracteriza-se placas por eritmato-dscamativas, com escama
brancas espessas e localizadas, que pode atingir todo o tegumento, incluindo a
face. No entanto, mais comum nas reas de extenso das juntas(cotovelo e
joelho), palmo-plantares e no couro cabeludo. As unhas tambm so
comprometidas, apresentando oniclise, depresses cupuliformes,
espessamento e alteraes da cor. Ela pode evoluir para eritrodermia, na qual
todo o tegumento torna-se vermelho e descamativo. Pode de dores articuladas
e, em algumas podem aparecer leses pustulosas. A doena crnica e pode
ser tratada com inmeros recursos, como antiinflamatrio, retinides e
citostticos.

SEQUNCIA ETIOPATOGNICA DAS LESES

Folculo pilossebceo + Hipersecreo sebcea........ Pele Oleosa

Pele Oleosa + Influncia Gentica - Hiperqueratinizao e Obstruo do

Folculo formao de Comedes (abertos ou fechados)
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 Comedes + Flora bacteriana alterada (P.acnes) = Liberao substncia
irritantes + Respostas imunolgicas formao de Ppulas
inflamatrias, Pstulas , Cistos e Abcessos.

Rompimentos destas leses = Ulcerao + Reparao destes processos

destrutivos formao de Cicatrizes.

ALOPCIAS

A palavra alopecia significa ausncia ou diminuio dos pelos. Pode ocorrer

em qualquer rea pilosa do tegumento, sendo mais freqente no couro
cabeludo.
As alopecias podem ser classificadas em dois grupos principais:

Alopecias congnitas e heredutparias

Alopecias adquiridas

ALOPCIAS CONGNITAS E HEREDITRIAS

Este grupo consiste de alopecias que, normalmente, acompanham

sndromes congnitas. Nesses casos pode haver destruio do folculo
piloso e, em geral, no h tratamento eficaz. Abaixo esto enumerados
alguns quadros de alopecia congnita:

Sndrome de Goltz
Atriquia
Nevus verrucoso
Queratose folicular
Sndrome de Netherton

ALOPCIAS ADQUIRIDAS

Podem ser de dois tipos principais:

Alopecia cicatricial
Alopecia no cicatricial
Nas Alopecias cicatricias, a ausncia ou diminuio dos pelos devida
destruio do folculo piloso, sendo definitiva.
Nas Alopecias no cicatricias, o folculo piloso permanece ntegro e, em
geral, possvel algum tipo de recuperao.
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 A seguir, exemplificaremos as principais alopecias cicatricias e no
cicatricias.

ALOPCIAS CICATRICIAIS

Alopecia cicatricial aquela em que, por diversas causas, ocorre a

destruio do folculo piloso, sendo, portanto, definitiva. Pode ser causada
por:

Agentes fsicos ou qumicos traumas, queimaduras e radiaes

Infeces- fungos, bactrias e vrus
Neoplasias tumores malignos e metstases
Dermatoses pseudopelada, foliculite descalvante, foliculite dessecante
Sarcoidose, esclerodermia, lpus eritematoso, penfigide cicatricial,
lquen plano e necroviose lipodica.

Nesses casos, o reconhecimento da rea de alopecia importante porque,

muitas vezes, pode-se tratar de doena em evoluo, devendo ser tratada para
se evitar o aumento da rea afetada.

Infeces por bactrias ou fungos, com cicatrizes

Carcinomas, linfomas, metstases
Pseudopelada
Mucinose folicular
Esclerodermia
Lpus eritematoso

ALOPCIAS NO CICATRICIAIS

Alopecias por presso alopecia occipital do lactente

Alopecias por trao
Alopecia areata
Alopecia difusa (eflvio telgeno)
Alopecia androgentica

ALOPCIA AREATA

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A alopecia areata, tambm chamada, popularmente, de pelada, um
processo de causa desconhecida, bastante freqente, podendo ocorrer em
qualquer idade e atingindo ambos os sexos.
A etiopatogenia da alopecia areata no est definida, havendo vrias teorias
para explica-la. As mais aceitas so a teoria gentica, que considera que
25% dos indivduos comprometidos tm histria familiar, e a teoria
auto0imune, que considera que o aparecimento de auto-anticorpos est
associado com outras doenas auto-imunes, com a atopia e com Sndrome
de Down, que provoca dficit imunolgico. Tambm se acredita que a
alopecia areata pode ser causada por infeces da distncia e por distrbios
emocionais.
Clinicamente, a alopecia areata apresenta-se como perda de pelos em reas
redondas ou ovais, sem qualquer sinal inflamatrio ou atrofia da pele. A
leso lisa e brilhante, sem tocos de cabelo ou descamao.
A alopecia areata pode ser localizada, generalizada ou universal, quando
ocorre a perda de todos os pelos do tegumento (clios, sobrancelhas, barba,
etc.).
importante que o cabeleireiro e / ou cosmetlogo reconhea esta afeco
e encaminhe o cliente para o mdico especialista. O cliente deve ser
tranqilizado, pois no se trata de doena contagiosa no h agente
etiolgico associado, mas deve ser esclarecido quanto necessidade de
tratamento, pois quanto mais precoce, melhor o prognstico.

ALOPCIA DIFUSA OU EFLVIO TELGENO

A queda moderada e constante dos cabelos um processo fisiolgico por

que eles passam, por um ciclo de vida, e esto sempre sendo renovados.
No ciclo normal dos cabelos h uma fase ativa, de intensa atividade
proliferativa, que constitui a fase angena o pelo apresenta sua mxima
expresso estrutural.
Em seguida, h uma fase de regresso, com diminuio da atividade
mittica, chamada de fase catgena. Finalmente, h a parada total do
crescimento, que a fase telgena, em que os pelos esto reduzidos
metade do tamanho e separados da papila drmica.
No tricograma normal , 85% dos cabelos so angenos, fase que dura de 3
a 8 anos, 2% so catgenos 3 a 4 semanas 13% so telgenos 3 a 4
meses. Sendo assim, a perda diria de 70 a 100 fios considerada normal
para pessoas com cerca de 100.000 fios de cabelo.
As clulas da matriz do folculo pilossebceo, responsvel pela produo do
pelo tem intensa atividade mittica, influenciada por fatores patolgicos que
suspendem a sua atividade. O fio vai para as fases catgena e telgena,
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 precocemente, caracterizando uma queda difusa chamada de eflvio
telgeno.

Essa queda pode ocorrer por diversas influncias:

Doenas infecciosas, principalmente quando h febre muito alta
acompanhando o quadro.
Gravidez e parto
Cirurgia
Emagrecimento importante
Drogas quimioterpicos, anticoagulantes (heparina), anorexgenos,
anfetaminas, Vitamina A, retinides, etc.
Etresse muito prolongado
Doenas no infecciosas, como diabetes mal controlado, hipotireoidismo,
anemias graves, colagenoses.
O diagnstico do eflvio telgeno deve ser feito a partir da queda de cabelo
difusa e do tipo de cabelo telgeno ( descorado mais fino na raiz e com
ligeira tumescncia nessa regio).
O profissional deve alertar o cliente, com relao queda, mas, como vrios
fatores esto envolvidos, necessrio o encaminhamento ao especialista.

ALOPCIA ANDROGNICA

A alopcia andrognica, tambm chamada de calvcie, afeco comum no

homem e rara na mulher. determinada por fatores genticos, com a
participao dos hormnios andrgenos.
O Homem apresenta a calvcie bem cedo, com perda de cabelos na linha
frontal, principalmente nas entradas, formando um M . A perda
progressiva e, quanto mais cedo se inicia, mais cedo se inicia, mais
rapidamente evolui. Os cabelos, progressivamente, tornam-se mais finos, at
se transformarem em penugem. O quadro acompanha-se de seborria e / ou
oleosidade intensa.
A mulher tambm pode apresentar calvcie, que costuma aparecer aps os
60 anos. Havendo aumento de andrognios (ovrio policstico, tumores),
essa calvcie pode ocorrer mais cedo. Nestes casos nota-se rarefao maior
na regio frontal e afinamento progressivo dos cabelos.
Para mulheres h opes de tratamento da calvcie, atravs dos
antiandrognicos, como o acetato de ciproterona e espironolactona. Esses
tratamentos s podero ser realizados pelo mdico.
Para homens e mulheres, outra substncia que pode ser utilizada o
minoxidil, de uso tpico, que tem demonstrado ser eficaz no controle da
alopecia androgentica. Outra soluo, para a correo esttica, o
transplante de cabelos.
19
O profissional cabeleireiro e / ou cosmetlogo tem grande responsabilidade
neste encaminhamento, pois muitas vezes o primeiro a observar a
alterao.

d) ALOPCIA POR TRAO

Determinados tipos de penteados com trao, utilizando grampos, presilhas
ou elsticos, podem facilitar a alopecia. O uso constante de chapus, bons
ou capacetes tambm pode causar este tipo de problema.

7. ERUPES ALRGICAS
A erupo alrgica uma reao causada pela relao antgeno-anticorpo,
do tipo hipersensibilidade. Os mecanismos so vrios, envolvendo
dependncia de imunoglobulinas (IgE), linfcitos e outros.
Poderamos dizer que uma pessoa pode entrar em contato, atravs da
ingesto, ou mesmo de aplicao tpica, com algum medicamento ou
cosmtico e apresentar o quadro clnico que descrevemos.
Qualquer tipo de substncia pode causar algum tipo de erupo; portanto, a
histria do indivduo fundamental, devendo-se sempre saber que
medicao ou cosmtico a pessoa usou ou est usando.
Relatamos, a seguir, as principais sndromes cutneas causadas por drogas.

Micose do Couro Cabeludo

Os fungos do grupo dos dermatfitos podem comprometer o folculo
pilossebceo, causando micose do couro cabeludo e da barba, onde,
clinicamente, h o aparecimento de uma rea com rarefao capilar
(alopcia), cotos pilosos, descamao e, s vezes, alguns prurido.
Normalmente, apenas as crianas so atingidas, no ocorrendo micose do
couro cabeludo nos indivduos adultos.
A micose de couro cabeludo, alm de no ocorrer no adulto, relativamente
rara nas crianas e adolescentes; estando associada a ms condies de
higiene e baixo poder aquisitivo, sua incidncia maior em creches e asilos
de menores.
Este tipo de micose necessita de medicao especfica, sistmica e por
perodo superior a 30 dias.

20
 Verruga

As verrugas so causadas pelo vrus do grupo papovavrus. Elas podem ser

vulgares, quando aparecem com ppulas hiperqueratsicas, com pontos
enegrecidos na superfcie. Podem ser nicas ou disseminadas,
comprometendo, com freqncia,as regies periungueal e plantar (olho de
peixe).
As verrugas tambm podem ser achatadas (verruga plana). Quando
comprometem as mucosas, recebem o nome de condiloma acuminado, de
aspecto papuloso, achatado e at vegetante, como uma couve-flor. As
verrugas comprometem, com freqncia, a pele das crianas e dos adultos
jovens, sendo raras nos idosos. So contagiosas e em estados de
imunossupresso, como AIDS, ou imunodepresso, como caquexia, cncer
ou transplantados, elas podem disseminar. O tratamento pode ser feito com
produtos custicos (cido retinico, cido tricloractico), eletrocauterizao
ou crioterapia.

Foliculites, Abcessos, Furnculos, Antraz e Ectima

So leses bastante conhecidas. Manifestam-se atravs de eritema, edema,

calor, dor, flutuao e, s vezes, com secreo purulenta. Podem
comprometer qualquer rea do tegumento, inclusive o couro cabeludo e a
regio genital. Palmas e plantas so geralmente, preservadas, devido
ausncia de glndulas sebceas. Leses muito intensas nas axilas e nos
genitais recebem o nome de hidrosadenite. Essas leses so muito
contagiosas, principalmente quando manipuladas. Devem ser tratadas com
limpeza local, antibiticos tpicos e sistmicos.
Escabiose

A Escabiose, tambm chamada de sarna, causada pelo parasita

Sarcoptes Scabiei. A leses so provocadas pela penetrao da fmea na
pele e pelo seu deslocamento atravs dela, formando tneis, onde deposita
seus ovos. Provoca intenso prurido.
As leses podem no ser muito aparentes, mas o indivduo sente muito
prurido (coceira), localizado, principalmente, nas axilas, nos genitais, no
baixo ventre e na regio submamria. Podem ser visveis ppulas esparsas
e escoriaes. Esta perasitose muito contagiosa e necessita de tratamento
tpico especfico, recrudescendo aps 7 a 10 dias.

TRATAMENTO DE SEBORREIA E ESTADO PELICULAR

21
As duas principais anomalias de funcionamento que pode ter origem no couro
cabeludo so: A seborria e as Pelculas (vulgarmente chamado caspa). Estes
dois problemas pode aparecer em conjunto constituindo, assim pelculas
oleosas.

A SEBORRIA

Em dermatologia define-se seborria como sendo uma hiper-secreo das

glndulas sebceas. Localiza-se frequentemente no couro cabeludo, que
apresenta aspecto oleoso.
Por capilaridade, o sebo cutneo espalha-se pelos cabelos, que ficam opacos e
de aspecto oleoso.

PELCULAS

Em dermatologia, os casos de formao de pelculas no couro cabeludo,

denominado Ptirase. A descamao das clulas superficiais da epiderme,
normalmente, despercebida a olho nu. Nos estados peliculares do couro
cabeludo, verifica-se a acelerao do processo de renovao celular, havendo
descamao exacerbada de um conjunto de clulas ou de escamas
aglomeradas, visveis a olho nu na qual as clulas s esto parcialmente
queratinizadas.

A Ptirase pode apresentar duas formas:

Ptirases Simplex: pelculas secas, no engorduradas e descamao fina. As

pelculas caem e so eliminadas rapidamente por simples lavagem. chamada
vulgarmente, caspa seca.

Ptirases Estearide ou Pelculas gordurosas: as escamas tornam-se mais

espessa aderindo, com o sebo cutneo, ao couro cabeludo e originando
revestimento simultaneamente oleoso e farinhento. Este estado
freqentemente precursor da seborria.
O mecanismo deformao das pelculas ainda no esta totalmente esclarecido,
mas sabe-se que a presena de microorganismo esta na base desta
perturbao, sendo o principal ptyrosporun ovale. Este microorganismo, embora
sempre presente no couro cabeludo, desenvolve-se, consideravelmente,
quando se verificam estados peliculares.
Tambm se sabe que as secrees enzimticas desses microorganismos
decompem os glicerdeos presentes no sebo cutneo, libertando os cidos
22
 graxos que, por sua vez induziriam ao aparecimento de irritao da base
epidrmica resultando, deste estado, maior multiplicao celular.
As razoes fundamentais, no entanto de ordem interna (fatores nervosos,
digestivos).
Pelo exposto, podemos concluir que um shampoo antipelicular (anticaspa) deve
ter atividades bactericidas e antifngica efetivas.
Deve tambm ser formulado a partir de uma base com poder de limpeza do
couro cabeludo, mas com suavidade necessria para no provocar uma maior
agressividade na epiderme.

Entre varias substancias especficas para shampoos antipelicular podemos

mencionar:
Os queratolticos, como o sulfeto selnio ou o enxofre .
Derivados fenlicos, resorcinol, alcatres minerais;
Acido saliclico e seus derivados;
Agentes antimicrobianos, como a cloro hexidina ou seus derivados;

Mais recentemente, as substncias antipeliculares de maior utilizao so os

tensoativos do grupo dos catinicos nos quais existe a presena de um amnio
quaternrio. Como j referimos, os tensoativos catinicos apresentam certa
substncia para a queratina e, alm disso, tm propriedade bactericida e
fungicida bastante marcada.

Tipos comerciais de Shampoos

Especificidade Caractersticas Substncias Ativas

Seco - Com substncias insolveis na gua Amido, Talco, Bentonita,

(absorventes e desengordurantes) Sabo de sdio, alquil
- Com substncias solveis na gua sulfatos

Lquidos - Coloridos, fluidos ou viscosos Lauril Sulfato de amnia,

Transparentes lauril ter sulfato de amnia,
Leitosos e - Maior eficcia (emulso), opacos, Substncias graxas,
cremosos perolizados, base de shampoos de espessantes, cido esterico,
proteinas, lanolina de ovo, etc. lauril ter sulfato de sdio
Gel - Gelificados com aerosil,etc.

Shampoos para - No irritam os olhos, pH = 7.2 ou 8.2 Alquil sulfossuccinato,

bebs detergentes anfotricos

23
 HIGIENE E ESTERILIZAO

a cincia que visa a preservao da sade das pessoas em particular e da

populao em geral, e a preveno das doenas fsicas e perturbaes psquicas e
emocionais. Alm da defesa contra influncias malignas, ela aumenta a resistncia do
indivduo e da sociedade contra doenas fsicas, psquicas e emocionas e ainda contra
abalos das estruturas sociais.
Conforme esta definio, higiene no se resume em lavar-se as mos entre as
refeies e escovar os dentes depois, nem simplesmente da alada da Prefeitura na
construo de obras de saneamento bsico, como esgotos e gua.

Higiene da Habitao

So problemas de Higiene, que se relacionam com a habitao adequada, a

fim de assegurar ao homem condies de ordem fisiolgica, psicolgica e de
segurana.
A moradia deve receber iluminao e ser provida de sol, ventilao
principalmente nos dormitrios, abastecimento de gua, esgoto de dejetos e de
resduos. A poeira deve ser eliminada. O quintal, o jardim e os banheiros devem
ser limpos, lavados e desinfetados diariamente.

O lixo deve ser colocado em lata coberta, ou saco plstico, a fim de evitar que
as moscas pousem nele e depois contaminem os alimentos.

A habitao inadequada reflete sobre o estado de sade, diminuindo a

qualidade de vida pelas condies precrias, afetando a sade mental e
conseqentemente maior risco de enfermidades.

HIGIENE CORPORAL

O asseio corporal condio imprescindvel para a manuteno do perfeito

estado de sade.

24
 A sade no consiste apenas na ausncia de doenas, mas representa um
estado de completo bem estar fsico, mental e social.
Existem dois setores distintos de higiene:
A Pblica - que cuida do saneamento ambiental, freqentado pela
coletividade.Impede e combate s doenas (epidemias), controla a poluio do
ambiente, etc.
A Individual - a higiene pessoal est voltada para o organismo do indivduo,
procurando possibilitar-lhe o perfeito desenvolvimento.

H cuidados de higiene de ordem geral, para o organismo do indivduo desde a

infncia at a fase adulta. Outros cuidados so especficos, nas diferentes fases da
vida. Por ex.: na fase adulta, as medidas de higiene constituem, em boa parte, o
combate ao sedentarismo da vida moderna. A carncia de movimentao favorece a
instalao de doenas cardiovasculares, articulares , sseas, alteraes psquicas,
etc.
Asseio corporal e atividade fsica so dois elementos que compem a higiene
pessoal,sendo que se inicia com o ato do banho,onde citaremos a seguir alguns itens
deste processo:

Banho
a)Sabonete
Seu uso importante na neutralizao dos cidos graxos, emulsionando as
gorduras. Os sabes so tensoativos e podem at ter alguma ao sobre certos
microorganismos, mas sua principal ao mecnica, isto , remove-os da superfcie
da pele. Em condies normais, no h necessidade do uso de sabonetes
antisspticos, durante o banho. Porm, em determinadas situaes de trabalho
(mdicos, enfermeiras, esteticistas),ou como tambm no preparo de procedimentos
cirrgicos, h necessidade do uso desse tipo de sabonete, para lavar as mos, e
partes do corpo, antes e aps os trabalhos. As toalhas para enxugar as mos devem
ser descartveis.

b)Toalhas
As felpudas so as mais indicadas, mas tm o inconveniente de reter
microorganismos que saem da pele e das mucosas. Portanto, recomendvel o uso
individual de toalha e sua lavagem diria. No sendo isto possvel, elas devem ser
estendidas ao sol, aps cada uso, pois, como sabemos, as radiaes U.V. tem ao
germicida.

25
RECOMENDAES PESSOAIS NO TRABALHO
Unhas - estas devem sempre estar devidamente aparadas e limpas. Para a
sua limpeza, deve-se usar uma escova de cerdas mais rgidas. Anis, pulseiras, etc.,
no devem ser usados durante o trabalho.

Cabelos - alm de limpos, devem estar devidamente presos,com redinhas se

forem longos e com o uso de tocas.

Roupas - devem ser apropriadas e perfeitamente limpas.Devemos lembrar

que uma vez que o local de nosso trabalho no exigir uniforme,nossa vestimenta deve
ser compatvel e sempre discreta,pois a tica profissional e a imagem que passamos a
nossos clientes so marcantes. Devem ser usadas mscaras, de acordo com o
trabalho. Os locais para guardar objetos pessoais devem ser separados daqueles
utilizados para roupas e equipamento de trabalho.
Este assunto Higiene Pessoal faz parte das normas de GMP (Good
Manufacturing Practices), que so adotadas pelas indstrias farmacuticas e de
cosmticos. Nessas normas o termo Higiene Pessoal - se relaciona tambm com o
controle mdico (no mnimo, anual) dos funcionrios, com a finalidade de comprovar
seu estado de sade, eliminando o risco de aqueles portadores de germes
patognicos estarem envolvidos nos funcionrios responsveis pela produo.

AMBIENTE PROFISSIONAL
A importncia deste assunto pode ser comprovada pela preocupao da
Secretaria da Sade (rgo do Ministrio de mesmo nome) em estabelecer normas
que visam a Promoo Preservao e Recuperao da Sade, atravs do
decreto lei n 211, de 30/3/70. Na Seo V, com ttulo Institutos de Beleza sem
responsabilidade Mdica, Sales de Beleza, Cabeleireiros, etc, dispe: Em todos os
estabelecimentos referidos nesta seo obrigatria a desinfeco de locais,
equipamentos e utenslios, na forma determinada pela autoridade sanitria .
Vemos, ento, que conhecimentos bsicos sobre esterilizao, desinfeco e
assepsia so necessrios aos profissionais da rea da beleza.

A SALA DE TRABALHO
O profissional dever manter o seu ambiente limpo e asseado, bem como os
materiais e acessrios dos equipamentos que entraro em contato com o corpo do
cliente, para que no ocorram processos patognicos.
A sala dever ter paredes e cho lavvel, sem carpetes ou forraes que
retenham microorganismos.
Lembre-se: Todos os instrumentos e materiais de trabalho, devero ser
rigorosamente esterilizados ou desinfetados, no atendimento de cada cliente.

26
 O material considerado limpo quando estiver livre de germes produtores de
enfermidades.

PELE
A pele o nosso invlucro e cumpre mltiplas e importantes funes. Da a
limpeza ser um dos aspectos mais importantes do asseio corporal. Estando limpa, a
pele pode desempenhar com maior eficincia as funes que lhe so prprias.
Termo-regulao- esta realizada atravs da perspirao e da transpirao,
sendo elas removidas pela limpeza freqente.

Excreo a pele limpa permite, com maior facilidade, a excreo de produtos

catablicos, resultantes do metabolismo orgnico.
Todas estas substncias, ao serem lanadas na camada externa da pele,
passam por processos diversos, causando, s vezes, mau cheiro, mas pode ser
eliminado facilmente com gua, sabo e escova.

AGENTES DE CONTAMINAO

Vrus - a menor partcula viva que existe. Ele no tem capacidade de se

reproduzir sozinho e necessita de outro ser para se multiplicar e viver.

Fungos - So formas de vida parasitrias simples que compreendem: mofo,

fermentos, bolores, cogumelos,leveduras e outros.

Bactrias -So microorganismos :

Patognicos - que so organismos capazes de produzir doenas.

Saprfitas - organismos que vivem sobre a matria orgnica morta ou em

decomposio.

ESTERILIZAO

Definio: a destruio ou remoo de todas as formas de vida dos

microorganismos (vegetativa ou esporulada) e agentes infecciosos de determinado
material ou no ambiente.

Antissptico - Inibe a proliferao de bactrias, sem necessariamente, destru-

las.

27
Degermao - consiste na remoo ou reduo das bactrias da pele, atravs da
limpeza por meio de sabes, detergentes e escovagem, ou ainda,
por agentes qumicos. A degermao aplicada sobre tecidos
vivos.

Sanitizao - processo de desinfeco de objetos inanimados.

Descontaminao - o processo de eliminao total ou parcial da carga

microbiana de artigos e superfcies, tornando-os adequados para
o uso e manuseio seguro.

Ao Bacteriosttica -o agente qumico tem a prioridade de inibir a multiplicao das

bactrias, quando o agente qumico removido, a
multiplicao retomada,uma vez que o material exposto
a situaes contaminantes.

Assepsia - o processo ou meio para eliminar ou matar microorganismos de

uma determinada superfcie e impedir a penetrao em local onde os
mesmos no existem.

Desinfeco - processo de eliminao dos microorganismos na forma vegetativa.

Resultam na destruio de agentes infecciosos, no obrigatoriamente
esporos bacterianos. a destruio dos germes patognicos ou
inativao dos vrus, no necessariamente matando os esporos. So
aplicados nos lenis, roupes, toalhas, faixas tipo atadura, materiais
metlicos, no metlicos e esponjosos, pisos, paredes, superfcies de
equipamentos, mveis hospitalares e utenslios sanitrios, se consegue
pelo uso de substncias qumicas, conhecidas pelo nome de
desinfetantes, que so agentes que destroem ou inibem os germes
causadores das doenas.

Mtodos de Esterilizao:
A esterilizao implica a destruio implica a destruio,inativao ou remoo
de toda forma de vida microbiana.Isso quer dizer que a esterilizao provoca nos
microorganismos uma perda irreversvel da capacidade de reproduo no ambiente
considerado.No implica , entretanto, a inativao total de enzimas celulares,toxinas e
etc.
Antes de entrarmos nos mtodos, conveniente fazermos algumas consideraes
em torno dos mecanismos de esterilizao e das caractersticas das populaes
microbianas.

28
 O mecanismo letal varia conforme o processo de esterilizao empregado.O efeito
final, entretanto, o mesmo. Deve ocorrer a destruio e/ou inativao das enzimas
envolvidas em processos vitais para os microorganismos. Teoricamente, basta que o
agente esterilizante bloqueie uma reao enzimtica essencial ou destrua uma
molcula vital.Na prtica,entretanto, agentes com ao especfica no encontram
aplicao como esterilizantes,por vrios motivos.A hetergenicidade da populao
microbiana,a possibilidade da existncia de microorganismos com capacidade de
utilizar outras rotas metablicas,para vencer o bloqueio estabelecido,a dificuldade do
agente em atingir um alvo muito especfico,etc,podem ser mencionados como fatores
que a utilizao de agentes capazes de atingir o microorganismo de um modo mais
grosseiro e inespecfico.Principalmente no caso da esterilizao de equipamentos
industriais,procura-se utilizar processos capazes de danificar generalizadamente a
clula,em vez de se procurar atingir um ponto especfico de sua estrutura metablica.
Outra considerao importante na esterilizao de equipamentos, a cessao, a
cessao do efeito esterilizante no final do processo de esterilizao.Em outras
palavras, o agente ou condio esterilizante deve atuar eficientemente durante o
processo de esterilizao.Terminada a esterilizao,no deve haver ao residual.

Teoria e Modo de Ao da Desinfeco:

De acordo com Gal (1943) as enzimas com as quais a clula bacteriana

equipada, tm pelo menos 4 funes a cumprir:
Liberar energia para a clula existir e se dividir;
Fornecer metablicos essenciais;
Eliminar produtos do metabolismo que so txicos;
Harmonizar o meio ambiente interno com o externo.

Porque as enzimas tm, pelo menos em parte, uma estrutura proteica, segue-se
que tm as propriedades das protenas. Portanto, elas so objeto de inativao,
atravs da coagulao ou desnaturao pelo calor, meio fsico, e por uma ampla faixa
de meios qumicos. Esta a principal explicao para a ao antibacteriana. Porm,
no s este o mecanismo existente. E a temos graus de inativao, de acordo com
o tratamento: letal ou somente inibitrio. Estes graus esto associados com a funo
celular da enzima: se essencial ou no. Assim, teremos uma ao esterilizante ou
apenas de desinfeco.
Alguns dos processos ou substncias enunciados neste trabalho tambm podero
ser utilizados como desinfetantes e/ou antisspticos, conforme a concentrao, tempo
de exposio do germe ao agente desinfetante, etc.. A gua fervente no pode ser
considerada um mtodo de esterilizao e, sim, de desinfeco,mesmo porque para

29
esta necessrios um mnimo de tempo de exposio (15 minutos, contados a partir
do incio da fervura) com o material a ser tratado.

MTODOS DE ESTERILIZAO

FLAMBAGEM (DIRETO)
SECO AR QUENTE
F (estufa de

VAPOR FLUENTE
S CALOR MIDO VAPOR SOB PRESSO
I
C (AUTOCLAVE)
O TINDALIZAO
ULTRAVIOLETA
S IONIZANTES
RADIAE
FILTRAO FILTROS ABSOLUTOS

A Esterilizao feita pelo:

Calor Seco
utilizado em materiais que suportam temperaturas elevadas (180C por 1
hora) Ex.: material de vidro,metlicos,etc. Podendo ser das seguintes formas:
Flambagem em chama direta- (processo de destruio fsica)
Estufa Forno de Pasteur (processo oxidativo)
Estufa
Aparelho destinado a esterilizar os materiais, empregando a forma de
esterilizao pelo calor seco. Usa-se geralmente para esterilizar vidrarias e
instrumentos de metal. A estufa possui um termmetro graduado at 200 C. O
dispositivo chamado termostato, gera a esterilizao freqente, ligando e
desligando o sistema automaticamente, quando atinge a temperatura mxima
ou a mnima.
Uma vez ligada estufa, deve permanecer fechada at que a
operao termine, para evitar perda do calor e conseqentemente
contaminao de todo material .

TEMPO NECESSRIO PARA INATIVAO (min)

Temperatura 120 130 140 150 160 170 180

(C)
30
 B. anthracis At 60- 9-90
180 120
Cl.botulinum 120 60 15-60 25 20-25 10-15 5-10
Cl.welchii 50 15-35 5
Cl.tetani 20-40 5-15 30 12 5 1
Esporos do 180 30-90 15-60 15
solo

Calor mido
Sempre que possvel,usa-se vapor para esterilizao , pelo seu alto contedo
de calor por unidade de peso ou de volume;porque sede facilmente calor a uma
temperatura constante e controlvel;por ser de fcil produo e distribuio;e
porque, mesmo sendo o aquecimento rpido,a velocidade de aquecimento e a
temperatura final do equipamento podem ser controladas.A ao letal se d por
coagulao das protenas celulares, com prejuzo para a organizao estrutural
do microorganismo, afetando sua fisiologia.

A influncias das caractersticas do vapor sobre a eficincia da esterilizao

O vapor saturado seco,isto , vapor temperatura equivalente,a ponto de
ebulio da gua na presso considerada, o meio ideal de esterilizao.O vapor
mido deve ser evitado,pois,peso a peso,tem menos calor que o vapor saturado
mesma presso e temperatura.Alm disso,contem gotculas de gua em suspenso,o
que pode causar problemas.

Temperatura (C) Tempo (min)

110 25
115 15-25
115,5 10
120 5-7,5

Radiao

O uso de radiaes na esterilizao deve ser, tambm, considerado,

fazendo-se incidir uma radiao sobre microorganismos,os componentes
celulares podero absorver energia radiante, Se a radiao for visvel,as
molculas capazes de absorve-las sero os pigmentos,cuja capacidade de
absoro seletiva de certos comprimentos de onda da luz branca torna colorida
luz refletida e/ou transmitida.Sendo que podemos citar a radiao ultravioleta
neste tipo de radiao.

31
AGENTES QUMICOS

Lquidos - A principal vantagem de esterilizantes lquidos sua facilidade e

convenincia de emprego.A compatibilidade do agente esterilizante com o material
deve ser verificada.Um exemplo tpico o formol.Este , em determinadas condies,
pode sofrer um processo de auto-oxidao, produzindo metanol e cido frmico ,que
podem causar problemas.Outras vantagens:
-podem ser utilizados em temperaturas abaixo de 50C
-so de fcil aquisio e custo acessvel;

Embora muitos agentes de limpeza tenham, tambm, propriedades germicidas

(ex.: composto de amnio quaternrio), muito importante que se faa primeiro a
limpeza e, por ltimo, a esterilizao ou desinfeco. Isto porque muitos agentes
atuam sobre o material orgnico (resduos), que perde, assim, o seu potencial
antimicrobiano, podendo mesmo ser inativado.
Fatores que influenciam a eficincia dos AGENTES QUMICOS:
Concentrao
Tempo de contato
Temperatura
pH
Quantidade de matria presente
Compatibilidade com outras substncias presentes
Estabilidade em presena de oxignio, umidade, etc
efeitos sinrgicos
presso osmtica
natureza fsica do meio de disperso do esterilizante
natureza do equipamento ou material a ser esterilizado.

PRINCIPAIS AGENTES QUMICOS DE EFEITO

BACTERICIDA OU BACTERIOSTTICO

Tensoativos
Na prtica, impossvel divorciar a ao de um detergente e a de um
quimioesterilizante.Todos os detergentes,pela prpria natureza de sua ao , exibem

32
um certo poder germicida alm de sua capacidade de limpeza.Alguns
quimioesterilizantes apresentam alguma ao detergente (por ex.:os iodofors). Assim,
hipocloritos aceleram a degradao de protenas ,cidos diludos,dissolvem sais de
clcio, favorecendo a desintegrao da pelcula e dos
depsitos existentes na superfcie do material e que causam problemas na
esterilizao do mesmo.
A ao de limpeza dos detergentes complexa e pode consistir em
emulsificao , hidrlise de gorduras e protenas, solubilizao de depsitos, e
destruio de substncias protetoras, favorecendo o contato entre a superfcie do
material e a gua (ao molhante dos detergentes). A combinao de duas ou mais
propriedades desintegra e solta o depsito de modo que este possa ser retirado por
um veculo apropriado (gua na maioria dos casos).

Ao bactericida de detergentes

Os detergentes so normalmente utilizados quente e potenciam a ao do

calor mido.Um tratamento de 63C em gua, por 30 minutos, de uma populao mista
de microorganismos, suficiente para matar quase todas as clulas vegetativas.
Resistiro a este tratamento os microorganismos termodricos e os esporos.Se,
gua,forem acrescentados de 1 a 3 % de NaOH (hidrxido de sdio) apenas alguns
esporos sobrevivero ao tratamento.

Detergentes aninicos

Eficincia,capacidade molhante,penetrao e formao de espuma, so

caractersticas que se encontram normalmente associadas nos detergentes
aninicos.A capacidade espumgena no pode ser diretamente correlacionada com o
poder de limpeza de um detergente.Na prtica,entretanto, a formao de espuma
usada como uma indicao da presena de detergentes ativos.Estes detergentes so
baratos e pouco irritantes.Podem ser potenciados por detergentes no
inicos.Apresentam uma concentrao tima de uso, normalmente de 0,01 a 0,1%,
acima da qual floculao e formao excessiva de espuma podem ocorrer.Sua
principal desvantagem inativar compostos quaternrios de amnio e compostos
geradores de cloro.

Detergentes no inicos
Embora os detergentes no inicos,tenham um poder germicida desprezvel,seu
uso deve ser considerado por sua eficiente detergncia e compatibilidade com
detergentes aninicos e catinicos.Seu emprego recomendado,principalmente,na
remoo de depsitos de protenas,desnaturadas e endurecidas,quando no se
33
podem utilizar solues cidas ou alcalinas fortes,como no caso de material de
alumnio, ferro galvanizado, etc.

Catinicos

Essa uma classe de compostos que se encontra na fronteira entre

Detergentes e agentes de ao germiosttica.Os principais representantes dessa
classe de substncias so os compostos de amnio quaternrio.A ao dos
compostos de amnio quaternrio foi estudada, sendo a dodecilamina e o cloreto
de benzalcnio os que apresentam maior eficincia,sobre o ponto de vista de ao
antimicrobiana. Existem vrios no mercado (Fongraquat, Sterado, Herquat, etc.)

Desvantagens: 1. so incompatveis com os detergentes aninicos. Estes so

muito utilizados na limpeza.
2.poder irritante.
3.custo elevado

cidos e
lcalis fortes
O uso destes agentes deve ser considerando com cuidado, pois sua natureza
corrosiva e custica impe limitao de uso. S atuam como esterilizantes em altas
concentraes.

Derivados Fenlicos
Fenol ou cido fnico , provavelmente, o mais antigo agente qumico utilizado
para desinfeco.
Desvantagens:
Muito txico e irritante, podendo ser absorvido por mucosas e peles ntegras.
Entretanto, alguns derivados fenlicos so de grande utilidade, sem apresentar os
inconvenientes do fenol.

Orto-fenilfenol Tem ao germicida e fungicida,sendo menos irritante que o formol.

Para-cloro- meta -xilenol mais potente e menos irritante do que o fenol,mais

susceptvel inativao por matrias inorgnicas. utilizado em pomadas
antisspticas.

Hexaclorofeno incompatvel com detergentes no inicos, bacteriostticos e

fungistticos.

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Hexilresorcinol - na concentrao de 1 p.p.m.(partes por milho), usado,
topicamente, tambm como tricomonicida.

Nota: Uma desvantagem dos fenlicos que podem ser inativados por tensoativos
no inicos,estes so muito utilizados em formulaes cosmticas, como
emulsificantes e emolientes.

Clorhexidine (Hibitane) - um dos melhores antisspticos conhecidos.

solvel em gua e pouco txico.As desvantagens so seu alto custo e
inativao por sabes. Serve como desinfetante de feridas e para uso urolgico
e ginecolgico.

Desvantagens: de custo elevado, porm, isto compensado, j que sua atividade

se d em solues bem diludas. Por ex.: inibe o crescimento de S.aureos e entre
outros estafilococos em diluies da ordem de 1 parte por 2 milhes.

Iodofors
Os iodofors so formados de iodo e de substncias tensoativas.Tem a
vantagem de combinar o poder germicida do iodo com as caractersticas tensoativas
de composto base, no apresentada alem disso, as propriedades indesejveis dos
iodos.
Os iodofors se formam com tensoativos inicos e no inicos.Normalmente so
adicionados com cido fosfrico, para baixar o pH, favorecendo-se, assim , a remoo
de incrustaes e potenciando-se o efeito germicida do iodo,sem aumentar a
corrosividade.Os iodofors so ativos contra bactrias e seus esporos, fungos e vrus,
sendo mais ativos que o cloro e compostos quaternrios de amnia.

Vantagens:
-so menos sensveis a variaes de pH do que os hipocloritos e comp0stos
quaternrios de amnia;
-tem pouca sensibilidade,em pH 4, presena de matria orgnica;
-so pouco irritantes;no causam sensibilizao;
-combinam detergncia com poder esterilizante;
-tm baixo coeficiente de temperatura,mantendo cerca de 25% da atividade em
temperaturas de 2 a 5 C ,em relao a sua atividade temperatura ambiente (20-
25C);
-a inativao do iodofor indicada por um descoramento da soluo;
-causam colorao de depsitos e incrustaes , facilitando a verificao da limpeza;
-so pouco corrosivos;cobre e prata parecem ser os nicos metais susceptveis;
-apresentam estabilidade muito boa.
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Compostos que liberam oxignio
gua oxigenada uma fonte de oxignio ativo que poderia encontrar aplicao
pelas propriedades germicidas do oxignio nascente.Um outro composto que pode ser
aqui includo o hipoclorito que da origem a HOCL,o qual, por sua vez, libera oxignio
ativo.Estes compostos,ativos contra formas vegetativas so menos eficientes em
relao aos esporos.

Mercuriais
Compostos de mercrio,como o HgCl2, atacam grupamentos SH nas clulas
vegetativas.Em relao aos esporos, apresentam ao inibidora,mas no letal.Devido
toxidez e corrosividade do HgCl2, outros compostos de mercrio tem sido usados;ex.
so nitrato e o acetato de fenilmercrio.

Sabes germicidas
As formulaes de sabes, por conterem baixa concentrao de agentes
germicidas (usualmente, no mais de 2%), no deveriam ser chamadas de
germicidas. Eles possuem ao microbiana mas sua ao no rpida e
incompleta, especialmente contra estafilococos.
As substncias mais empregadas nas formulaes desses sabes so:
Hexaclorofeno, TCC (Irgasan ). Esses sabes so mais efetivos contra Gram positivos.

lcoois
Se bem que os lcoois possuam a ao germicida e esporosttica em
concentraes relativamente baixas, no possuem atividade esporicida.A capacidade
de inibir a germinao de esporos aumenta com o peso molecular o potencial aliftico
dos lcoois.Os lcoois so mais ativos que os secundrios.
A diferena pratica,entre a ao sobre as clulas vegetativas e os esporos
residem no fato de a ao sobre as clulas ser irreversvel. possvel que os lcoois
ajam inibindo enzimas necessrias germinao ou alterando a estrutura da
membrana capa do esporo,o que podem afetar enzimas responsveis pela
germinao.

Principais lcoois utilizados:

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 lcool Etlico -
Concentrao de uso (60- 70%). Pode ser usado sobre a pele,como antissptico.
Indicado para desinfetar materiais metlicos.
Aps a limpeza, imergir o material metlico em recipiente de vidro com tampa durante
15 minutos. Em seguida passar em gua destilada, secar e utilizar.

Desvantagens: voltil,no sendo recomendado para esterilizar instrumentos, em

parte por sua falta de ao esporocida em parte por sua falta de penetrabilidade em
abscessos. Mas pode ser usado com eficincia para desinfeco de termmetros
clnicos, eletrodo de vidro, etc. Para termmetros de uso retal j so sugeridos outros
agentes, devido sua alta contaminao, necessrio de um tratamento mais rigoroso.

lcool Isoproplico- Tem a vantagem de ser menos voltil que o lcool etlico. Pode
ser usado na desinfeco de termmetros, eletrodo de vidro, etc.

lcool benzlico - mais utilizado como preservante, em formulaes diversas.

Hipoclorito de Sdio a 1% -
indicado para desinfetar superfcies:cho e paredes

mveis e materiais no metlicos

Material colocar o material submerso ao hipoclorito em vasilha de vidro ou

porcelana aberto durante 15 minutos, enxaguar com gua destilada e secar .
Em superfcies fixas: limpar bem e aplicar diludo 1 por 100 com pano limpo. No
remover.

Quaternrio de Amnio - Aplicado na desinfeco de materiais:

Lenis, toalhas, fronhas e roupes
Faixa tipo atadura e malhas tubulares
Limpar os materiais previamente, diluir o produto em gua e imergir durante 10
minutos. Enxaguar com gua morna e secar.

Aldedos
Formaldedo Solues aquosas de formol,podem ser usadas, sendo muito eficazes
em relao s formas vegetativas.Solues metanlicas,mesmo
corrosivas e com menos tendncia a formarem depsitos de
paraformaldedeo, so menos ativos que as solues
aquosas.Formaldedo em gua,metanol,etanol ou lcool isoproplico tem
demonstrado propriedades esterilizantes,desde que o tempo de contato
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 seja suficiente. um desinfetante efetivo, tanto como gs como em
soluo aquosa. tambm esporocida.

Usos: A mistura lcool-formaldedo um dos agentes mais efetivos para esterilizar, a

frio, instrumentos. Outro tipo de mistura efetiva brax com formalina. Esta tem a
vantagem de ser menos corrosiva que a anterior.

Desvantagens: Odor pungente, irritante e, segundo alguns autores, cancergeno.

Glutaraldedo - um dialdedo mais ativo que o formaldedo. Atualmente o

produto qumico lquido mais utilizado para a desinfeco de instrumentos cirrgicos,
desinfetando em 30 minutos ou esterilizando em 10 horas, os materiais como vidro,
acrlico, metal e borracha.
Tem ao contra uma srie de bactrias, esporuladas ou no,fungos ou vrus.
Entretanto, antes do uso, necessrio ativa-lo com uma soluo tamponante de pH
7,5 a 8,5. So vrias as suas vantagens:
No corrosivo
Tem baixa toxidez ou irritabilidade
No ataca plsticos e borrachas;
Apresenta baixa tenso superficial permitindo sua
penetrabilidade
de fcil remoo de superfcies
No coagula protenas

Dosagem Soluo a 2% ativada. Matam formas vegetativas em 3 minutos, esporos

em 3 horas e bacilo da tuberculose em 10 minutos. A soluo encontra-se venda
como CIDEX. ativado na presena de sangue.
No us-lo em tecido ou material esponjoso

Os materiais devem estar limpos, submergi-los no glutaraldedo de acordo com

as instrues do fabricante. Em seguida, enxgua-los em gua destilada e secar.

Outros Qumico-esterilizantes

Glioxal, succinaldedo, cido paractico, cido srbico, sol. boricada, etc.

Polivinilpirrolidona iodada (PVP) Solues a 2,5% so usadas para deixar os

instrumentos imersos. menos corrosiva que as solues de hipoclorito. No deve ser
usada na presena de alumnio e cobre.

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Ateno A fervura dos materiais em panela de presso ou comum, desinfeta
parcialmente os materiais, destri alguns processos patognicos, com
exceo dos esporos, que so os precursores de fungos e algumas
bactrias resistentes. Ento, este processo parcialmente desinfetante.
No recomendada para os materiais esponjosos, borracha e acrlicos.

Gases
Este tipo de esterilizao utiliza gases capazes de esterilizar materiais,sendo
empregado mais comumente para materiais cirrgicos que no podem passar pelos
processos anteriores descritos.Entre eles temos:
-brometo de metila
-ozona
-formaldedeo
-xido de etileno
-xido de propileno
-beta-propionalactona
-cido peractico

Concluso
Na esterilizao do material, a utilizao de vapor sobre presso ,a ainda, o
mtodo de escolha.No sendo possvel a esterilizao com vapor sobre presso e ,
havendo limitaes quanto temperatura,utilizam-se agentes qumicos,lquidos ou
gasosos, de acordo com as circunstncias.Luz ultravioleta,radiaes ionizantes e
vibraes ultra-snicas,encontram mais aplicao como agentes auxiliares e
potenciadores de outros processos esterilizantes.
Mtodo de esterilizao envolvendo o uso conjunto de calor mido,
quimioesterilizantes, e radiaes , embora ainda no bem compreendidos sob o ponto
de vista biodinmico, so eficientes. Normalmente ocorre uma potenciao do efeito
letal. Em certos casos , uma esterilizao em etapas, em que se usam agentes
esterilizantes diferentes de cada vez, pode ser mais eficiente do que quando se usam
os mesmos agentes ao mesmo tempo.O grau de certeza de esterilizao, a natureza
do equipamento a ser esterilizado e a economia do processo dever ser avaliados para
cada caso especfico.

TICA PROFISSIONAL

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 CONCEITO

tica parte moral que trata da moralidade dos atos humanos. Embora o
termo tica seja empregado comumente, como sinnimo de moral, a distino
se impe. A primeira moral, propriamente dita a moral terica, ao passo que a
segunda seria tica ou moral prtica.

TICA PROFISSIONAL O CONJUNTO DE PRINCPIOS QUE REGEM A CONDUTA

FUNCIONAL DE UMA DETERMINADA PROFISSO.
(Ruy de Azevedo Sodr)
Cada profisso exige de quem a exerce, alm dos princpios ticos comuns a
todos os homens, procedimento tico de acordo com a profisso.

A EQUIPE DE TRABALHO

A equipe de trabalho significa a unio de pessoas visando atingir a um fim

comum, ou seja, todos dividindo tarefas para que, somadas, resultem no
alcance do objetivo. Este grupo ser uma equipe de profissionais que,
executando tarefas diferentes, porm interligadas entre si, atingem determinado
objetivo pr-estabelecido pela chefia. Desta forma, no existe setor ou pessoa
que possua maior ou menos importncia que outro, todos dependem uns dos
outros para a realizao de um todo, dos servios prestados pela empresa. O
indivduo que , ou que deseja ser, integrante de um grupo, e dele deseja obter
o melhor, deve, entre outras coisas:
Procurar, desde os primeiros dias, conhecer seus participantes no que diz
respeito a tarefas que desenvolvem ritmo e principalmente caractersticas de
personalidade.

Observar e verificar o que deve ser feito para se adaptar ao grupo sem se
transformar, apenas moldando suas maneiras s dos demais.

Aprender suas funes e tentar desempenha-las bem desde o incio, porm

sem deixar de perguntar, oportunamente, e sem ser repetitivo, aos colegas
sobre todas as dvidas; perguntar em caso de necessidade.

Demonstrar boa vontade em auxiliar seus colegas, porm no os desautorizar

executando tarefas a eles pertencentes. Isso ir irrit-los. Procurar auxilia-los
sempre que for requisitado para tal.

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Considerar suas tarefas importantes, porm no menosprezar as dos colegas.

Ser simptico, porm sem excesso de confiana, principalmente em frente a

terceiros ou clientes. Os apelidos ou diminutivos no deve ser usados.

Seu chefe um colega de trabalho, porm deve ser respeitada a hierarquia.

O comportamento sempre impecvel causa boa impresso aos colegas e aos

visitantes.

A apresentao pessoa sempre um exemplo apreciado, e certamente imitado

pelos demais funcionrios.

Com esses e outros requisitos que adquirimos coma apropria experincia,

estaremos aptos a desfrutar os benefcios de um trabalho em grupo,
desenvolvendo-nos profissional e pessoalmente.

VESTURIO
As regras fundamentais da arte de se vestir bem so:

Vestir-se com propriedade, de acordo com a hora, local e circunstncia;

Preferir o mais simples;

Escolher cores que se adaptem ao seu temperamento;

Usar acessrios que realcem o toalete e que estejam em harmonia com o

traje.

POSTURA

Procurar o equilbrio de todas as partes do corpo;

Cabea: Movimento natural, queixo paralelo ao cho

Ombros: Ligeiramente inclinados, posio espontnea, porm correta

Mos: Devem ser calmas. Mos agitadas do a impresso de nervosismo

Abdmen: Deve ser firme

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H funcionrios que exercem uma certa autoridade na empresa, e necessrio
que se evite maneiras ostensivas e antipticas ao dar ordens.
O que caracteriza sua autoridade a maneira afvel que voc adota.
Tratar com respeito e considerao os funcionrios de qualquer categoria. Seja
educado. Se precisar falar com seu chefe, nunca o interrompa indelicadamente.
aconselhvel esperar que ele termine o que estiver fazendo. No entanto, se a
interrupo for absolutamente urgente, procure no se descuidar das regras da
boa educao.
A menos que o funcionrio j tenha recebido instrues a respeito, no deve
entrar na sala do chefe sem bater.
Se o chefe est recebendo um telefonema particular, retire-se da sala
disfaradamente, todavia, se lhe for pedido, fique atento, mas sem comentrios.
Quando repreendido injustamente, no discuta e nem se exalte. seu dever
garantir o bom funcionamento do trabalho e a harmonia do ambiente.

RESPONSABILIDADES
O trabalho de qualquer funcionrio realmente significante. Desenvolve-se,
geralmente, em ambiente agradvel e oferece oportunidades para relaes de
vrios nveis sociais e comerciais.
Organizao, esmero, bom gosto, conhecimento de etiqueta social, transferem-
se para o ambiente de trabalho, com oportunidade de serem aplicados em
maior escala e com rendimentos que lhe proporcionem maiores vantagens.
Todavia, no que se refere mulher, no termina a o mbito de ao e
responsabilidade.
Quando solicitada par preparar recepes, conferncias, convenes, jantares
e reservas de apartamentos para convidados do chefe, suas funes
multiplicam-se a tal ponto que s aquela mulher ativa, inteligente e
desembaraada estar capacitada para fazer.

TCNICA AO TELEFONE

O telefone constitui um dos instrumentos mais importantes e mais utilizados por

uma secretria, recepcionista ou funcionrio.
As chamadas telefnicas devem merecer o mximo de considerao e interesse
por parte de todos.
No momento em que o funcionrio fala ao telefone, ele passa a ser a prpria
empresa na mente da pessoa que se encontra do outro lado. A voz deve ser
agradvel, atenciosa e delicada. Sempre que se fala ao telefone, deve-se deixar
uma impresso boa ao interlocutor, pois a garantia de que ele foi bem
atendido.
Uma secretria, funcionrio ou recepcionista agradvel, educado e inteligente
poder conseguir melhores condies atravs de contatos telefnicos.

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Quando nos dirigimos a um pessoa face a face, gestos e expresses ajudam a
fixar uma impresso favorvel, porm, em contatos telefnicos, depende da
entonao que se d s palavras para transmitir a impresso desejada. Em
vez de perguntar bruscamente Qual o seu nome ? use a ttica suave e
diga, Por gentileza, qual seu nome ?, conseqentemente, seu dever causar
ao interlocutor uma impresso favorvel. Seja sempre agradvel e educado,
conserve o bom humor.
Procure estabelecer bem o sentido das palavras para que no haja mal
entendidos. Use sempre sugestes amigas em vez de ordens speras.

OBSTCULOS AO RELACIONAMENTO

Geralmente so variados, porm, o mais importante deles devido

personalidade.
Personalidade maneira de ser de cada um. formada, em sua maior parte,
por caractersticas adquiridas nomeio ambiente, ou seja, durante a vida do
indivduo, tendo uma pequena parte de caracteres inatos (que nascem com a
pessoa). Desta maneira, todos os indivduos so diferentes entre si, mesmo
em caso de gmeos. Por isto, as pessoas vo reagir distintamente frente a uma
mesma situao, pois depende de sua personalidade e outros fatores
situacionais que esto ocorrendo presente com o indivduo. Uma pessoa pode
gostar muito de que outras a auxiliem, outras no se importaro e outras se
irritaro profundamente com o mesmo fato.
necessrio que procuremos nos adaptar a personalidade de cada pessoa,
visando um bom relacionamento, pois na maioria das vezes os indivduos no
compreendem a maneira de se comportar dos demais, e principalmente os
fatores que os levarem a agir assim.
O primeiro passo para a adaptao procurar comunicar-se com os indivduos,
e durante a conversa tentar captar a maneira de ser de cada um.. Procurar
sempre conversar com os indivduos e saber que, por mais que conhecemos
uma pessoa, sempre descobriremos um fato novo sobre ela.

COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO

As normas de polidez no foram feitas para o consumo exclusivo dos amigos ou

do relacionamento social em festas e reunies.
O comportamento nos setores profissionais tornou-se fundamental. O prprio
sucesso chega a depender dele.

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O cumprimento obrigatrio, tanto ao chegar quanto ao sair do seu local de
trabalho. Pode-se perguntar aos colegas como vo seus familiares, evitando,
claro, questes indiscretas.
Deve-se evitar de falar de problemas pessoais no local de trabalho. Quando for
necessrio falar ou faltar, no invente doenas ou lutos, nem muito menos
entre em confidncias e detalhes sobre seus planos futuros. Explique-se
corretamente com seu superior. Lembre-se de que a vida no escritrio e a vida
privada de cada um nada tem em comum. So inteiramente distintas, e assim
devem continuar.
Prestar um servio ou trocar amabilidade no nos torna ntimos, mas bem
educados. Deve-se procurar sempre ser pontual, cordial e atencioso. No
devemos deixar passar as ocasies de prestar pequenos servios.
Devemo-nos vestir com elegncia, sem exageros. Se a apresentao
importante para voc , muito mais para a organizao onde trabalha. A
discrio palavra de ordem, quer nas conversas surpreendidas
involuntariamente, quer na correspondncia de que obrigado a tomar
conhecimento, ou nos dilogos telefnicos, assuntos confidenciais, etc.
Ao receber pessoas mais velhas ou visitas importantes, permanecer em p,
desde que no tenha uma cadeira para lhes ofertar.
No faa comentrios desagradveis sobre a firma na qual trabalha ou sobre o
seu chefe, nem discuta ordens recebidas.
No seja mal humorado e procure tratar bem a todos para se tornar simptico e,
em conseqncia receber igual tratamento. Ao telefone, atenda a todos com
cortesia, clareza, sem demora e com entonao de voz agradvel, prestando
todas as informaes solicitadas.
No faa os clientes aguardarem sem um bom motivo e sem lhes fornecer uma
explicao razovel pela demora no atendimento. Quando um cliente
apresentar-se no escritrio, no banco, na loja, no salo de beleza, abandone
por um momento suas atividades e d prioridade ao atendimento.

Afinal, o Que tica?

"A tica daquelas coisas que todo mundo sabe o que so, mas que no so
fceis de explicar, quando algum pergunta.(VALLS, lvaro L.M. O que tica.
7a edio Ed.Brasiliense, 1993, p.7)
Segundo o Dicionrio Aurlio Buarque de Holanda, TICA "o estudo dos
juzos de apreciao que se referem conduta humana susceptvel de
qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente
determinada sociedade, seja de modo absoluto.

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Alguns diferenciam tica e moral de vrios modos:

1. tica princpio, moral so aspectos de condutas especficas;

2. tica permanente, moral temporal;
3. tica universal, moral cultural;
4. tica regra, moral conduta da regra;
5. tica teoria, moral prtica.

Etimologicamente falando, tica vem do grego "ethos", e tem seu correlato no

latim "morale", com o mesmo significado: Conduta, ou relativo aos costumes.
Podemos concluir que etimologicamente tica e moral so palavras sinnimas.
Vrios pensadores em diferentes pocas abordaram especificamente assuntos
sobre a TICA: Os pr-socrticos, Aristteles, os Esticos, os pensadores
Cristos (Patrsticos, escolsticos e nominalistas), Kant, Espinoza, Nietzsche,
Paul Tillich etc.

Passo a considerar a questo da tica a partir de uma viso pessoal atravs do

seguinte quadro comparativo:

tica Normativa tica Teleolgica tica Situacional

tica Moral tica Imoral tica Amoral

Baseia-se em princpios e Baseia-se na tica dos Baseia-se nas
regras morais fixas fins: Os fins justificam os circunstncias. Tudo
meios. relativo e temporal.

tica Profissional e tica tica Econmica: O que tica Poltica: Tudo

Religiosa: As regras importa o capital. possvel, pois em poltica
devem ser obedecidas. tudo vale.

Concluso:
Afinal, o que tica?
TICA algo que todos precisam ter.
Alguns dizem que tm.
Poucos levam a srio.
Ningum cumpre risca...

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