Classificao dos Ativos Intangveis

Parte 3
Brooking, A ; Sveiby, EK e Edvinsson, L.
Original em Portugus de Portugal

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Brooking, A

Original em Portugus de Portugal

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Anne Brooking
Ativos centrados nas pessoas:
Compreende a experincia coletiva, criatividade e
capacidade de solucionar problemas, liderana,
habilidade e potencial empreendedor e de gesto
inerente aos empregados da organizao.
Inclui ainda dados psicomtricos e indicadores sobre a
forma de relao dos indivduos em determinadas
situaes, como em equipa ou em situaes de stress.
Perspectiva o indivduo como um ser dinmico que pode
executar uma infinidade de tarefas ao longo do tempo. A
funo do gestor garantir que os ativo humanos tm
oportunidade e acesso aos mecanismos que lhes
permitem atingir os objetivo e realizar totalmente o seu
potencial; Professor Carlos Guimares
Classificao dos Ativos Intangveis
Anne Brooking
Ativo de infraestrutura:
So tecnologias, metodologias e processos que permitem
organizao funcionar. Basicamente os elementos que
fazem o modo como a organizao funciona. No inclui
ativo tangveis como o computador, mas sim o modo
como usado na organizao
Por exemplo, cultura da empresa, metodologias de
avaliao de risco, mtodos de gesto da fora de
vendas, estrutura financeira, bases de dados de
informao sobre o mercado ou sobre os clientes,
sistemas de comunicao como e-mail e
teleconferncia.;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Anne Brooking
Ativo de mercado:
o potencial que uma organizao tem relativamente aos
ativo intangveis de mercado. Por exemplo, inclui marcas
de produto, de servios e de empresa, clientes e a sua
fidelidade, negcios repetidos, carteira de encomendas,
canais de distribuio, contratos e acordos como os de
licenciamento ou de franchise;
Ativo de propriedade intelectual:
Inclui Know-How, segredos comerciais, copyrights,
patentes e direitos de design. Inclui ainda marcas
comerciais e de servio;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Anne Brooking
Alvo de Brooking:
Para visualizao do resultado da auditoria, Annie
Brooking prope a utilizao de imagens em vez da
valorizao quantitativa ou financeira. A imagem adotada
um alvo com cinco zonas circulares numeradas de 1 a
5 tal como os ndices. Cada zona circular tem uma cor:
1=vermelho; 2=laranja; 3=amarelo; 4=verde e 5=azul. Os
ativo so colocados no alvo em funo do valor mdio
dos ndices dos seus aspectos, ficando mais ou menos
distanciados do centro (ponto timo) e nas cores. A
arrumao feita ainda em cada um dos quatro
quadrantes;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Anne Brooking
Alvo de Brooking:
Para visualizao do resultado da auditoria, Annie
Brooking prope a utilizao de imagens em vez da
valorizao quantitativa ou financeira. A imagem adotada
um alvo com cinco zonas circulares numeradas de 1 a
5 tal como os ndices. Cada zona circular tem uma cor:
1=vermelho; 2=laranja; 3=amarelo; 4=verde e 5=azul. Os
ativo so colocados no alvo em funo do valor mdio
dos ndices dos seus aspectos, ficando mais ou menos
distanciados do centro (ponto timo) e nas cores. A
arrumao feita ainda em cada um dos quatro
quadrantes;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Anne Brooking
Auditoria de capital conhecimento:
A auditoria executada por equipes multidisciplinares
devido variedade de questes a colocar. So
necessrias competncias de vrios domnios,
designadamente finanas, estratgia empresarial,
marketing, propriedade intelectual, anlise de
conhecimento e recursos humanos. A auditoria tem um
processo definido que passa pelos seguintes momentos:
Identificar objetivo, condicionantes de domnio e transio
Determinar aspectos relevantes a avaliar do ativo em causa
(exemplo para clientes: dimenso, perfil, lealdade)
Atribuir valores elevados aos aspectos selecionadas (exemplo:
lealdade do cliente = 100%; Receitas de Licenas = $60.000;
Potencial internacional = Todos os pases)
Professor Carlos Guimares
Classificao dos Ativos Intangveis
Anne Brooking
Auditoria de capital conhecimento: (continuao)
Selecionar o mtodo de auditoria (exemplo para a lealdade dos
clientes que um dos ativos de mercado: inqurito ou
entrevista aos clientes, pesquisa de mercado ou ROI)
Auditar aspectos selecionados (os valores mximos fixados
para os aspectos so comparados com os valores encontrados
na empresa. O ndice resulta da relao entre ambos e mostra
o nvel de satisfao de cada aspecto, medido de 1 a 5)
Documentar ativos e aspectos (registro de dados)
Construir a BASE DE DADOS DE CAPITAL CONHECIMENTO;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Anne Brooking
Capital Intelectual:
o termo dado combinao de ativos intangveis que
permitem empresa funcionar. Capital Intelectual =
Ativos de Mercado + Ativos Centrados na Pessoa +
Ativos de Propriedade Intelectual + Ativos de
Infraestrutura);

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Anne Brooking
Medio de Capital Conhecimento
Para esta autora a medio do capital conhecimento no
pode ser efetuada por mtodos diretos e meramente
quantitativos, porque uma questo essencialmente
qualitativa. A avaliao do capital conhecimento de uma
empresa (capital intelectual nas suas palavras)
conseguida atravs de auditoria especializada com todos
os procedimentos inerentes, desde o planejamento
execuo.
O seu trabalho revela uma ateno muito especial
utilizao de tcnicas de auditoria na metodologia de
avaliao;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK

Original em Portugus de Portugal

Professor Carlos Guimares

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Sveiby, EK (Monitor de Activos Intangveis)
Ativos Intangveis:
(Estrutura Externa + Estrutura Interna + Competncia
Individual);
Antiguidade:
Nmero de anos como empregado da empresa;
Maiores clientes:
Percentagem de vendas dos maiores clientes;
Categorias de Clientes:
Percentagem de vendas geradas em trs categorias os
que melhoram a imagem, os que melhoram a estrutura,
os que melhoram as competncias;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK (Monitor de Activos Intangveis)
Competncia Individual:
Conjunto de indicadores que caracterizam os profissionais
da empresa. Os empregados esto separados em dois
grupos: Profissionais e Staff Administrativo. O termo
profissional refere-se ao pessoal que planeja, produz,
processa ou apresenta produtos ou solues pedidas
pelos clientes;

Competncia profissional:
Nmero de anos na profisso atual;

Encomendas repetidas:
Clientes que existiam no ano anterior;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK (Monitor de Activos Intangveis)
Estrutura externa:
inclui os indicadores caracterizadores dos clientes, tais
como:
Lucro,
Vendas,
Satisfao,
Dimenso, etc.
so aspectos relevantes para essa caracterizao uma
vez que os clientes so diferentes.
Os profissionais trabalham diretamente para os clientes
construindo e mantendo o relacionamento atravs de
projetos. Assim, a escolha dos clientes crucial para a
caracterizao da estrutura externa;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK (Monitor de Activos Intangveis)
Estrutura interna:
inclui os indicadores caracterizadores do pessoal de
suporte, isto , aqueles cuja atividade principal manter
a estrutura interna, em especial a gesto geral, a
contabilidade, o servio de pessoal, a recepo, o
arquivo, etc. As atividades como a manuteno rotineira
dos sistemas informticos e das bases de dados devem
tambm ser classificadas sob esta categoria, a menos
que apoiem um cliente ou a um grupo especfico dos
clientes;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK (Monitor de Activos Intangveis)
Lgica de valor de Sveiby:
Consideram-se relevantes para o estudo do capital
intelectual, todas as fontes diferentes das que provm de
ativos tangveis contadas em (Valor Contabilstico
Lquido). A lgica de valor de Sveiby assenta no seguinte
esquema:
Valor da empresa = (Valor Lquido Contabilstico Tangvel) +
(Ativos Intangveis),
Ativos Intangveis = (Estrutura Externa + Estrutura Interna +
Competncia Individual);

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK (Monitor de Activos Intangveis)
Monitor de Ativos Intangveis:
O modelo de Sveiby, designado por Monitor de Ativos
Intangveis, uma matriz que relaciona as trs
categorias de ativos intangveis com trs conjuntos de
indicadores organizados de acordo com trs
preocupaes fundamentais:
Crescimento/Renovao,
Eficincia, e
Estabilidade/Risco.
O monitor dos recursos intangveis pode ser integrado no
sistema de informao da empresa e deve apresentar
um aspecto de sntese, no excedendo uma pgina;

Professor Carlos Guimares

 Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK (Monitor de Ativos Intangveis)
Estrutura Externa Estrutura Interna Competncia das Pessoas
Crescimento Crescimento/Renovao Crescimento/Renovao
/Renovao Investimento em tecnologia Parcela de vendas geradas por
Crescimento Orgnico da informao. Parcela de clientes que aumentam a
do volume de vendas. tempo dedicado s competncia.
Aumento da atividades internas de P&D. Aumento da experincia mdia
participao de ndice de atitude do pessoal profissional. (nmero de anos).
mercado. em relao aos gerentes, Rotatividade de competncia.
cultura e aos clientes.

Eficincia Eficincia Eficincia

Lucro por cliente. Proporo de pessoal de Mudana no valor agregado por
Vendas por profissional suporte. Vendas por profissional.
funcionrio de suporte. Mudana na proporo de
profissionais.
Estabilidade Estabilidade Estabilidade
Freqncia da Idade da organizao. Taxa de rotatividade de
repetio de pedidos. Taxa de novatos. profissionais.
Estrutura etria.

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK (Monitor de Activos Intangveis)
Nvel de educao:
Nmero de empregados no fim do ano com ensino
primrio, secundrio, superior;

Nmero de Staff:
Duas hipteses Nmero mdio de pessoas empregue
durante o ano para os indicadores de eficincia; Nmero
de empregados no fim do ano para os indicadores de
crescimento e renovao;

Profissionais:
Empregados que trabalham diretamente com clientes em
projetos. Os gestores de topo so vistos como
Profissionais porque trabalham ativamente com clientes;
Professor Carlos Guimares
Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK (Monitor de Activos Intangveis)
Proporo de staff administrativo:
Nmero de staff administrativo dividido pelo nmero total
de staff no fim do ano;

Rcio Rookie ( Relao de Novatos ):

Percentagem de empregados com menos de dois anos de
antiguidade na empresa;

Rotao de staff:
Nmero de sadas dividido pelo nmero de staff no incio
do ano;

Staff Administrativo:
Todos os empregados exceto profissionais;
Professor Carlos Guimares
Classificao dos Ativos Intangveis
Sveiby, EK (Monitor de Activos Intangveis)
Valor acrescentado:
Valor produzido pelos empregados depois de pagos todos
os fornecimentos externos;

Vendas por cliente:

Vendas totais divididas pelo nmero mdio de clientes no
ano;

Vendas por staff administrativo:

Vendas totais divididas pelo nmero mdio de staff
administrativo;

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Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Original em Portugus de Portugal

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Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.

Historia
FOCO Financeiro

P
C
r
l
Hoje

Capital Intelectual
F F o
i
O Capital O c
e Humano
C C e
n
O O s
t
s
e
o

Amanh FOCO Renovao e Desenvolvimento

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Capital Cliente:
Relacionamento com os clientes. de importncia central para a
riqueza da empresa e distinto da relao com empregados e com
parceiros estratgicos;
Capital Financeiro:
Refere-se aos ativos tradicionalmente contabilizados no balano
contabilstico das empresas;
Capital Humano:
Recursos Humanos no sentido tradicional e ativos intelectuais. Deve
incluir todas as capacidades individuais, conhecimento, habilidades
e experincia dos empregados e gestores da empresa. No se trata
da mera soma destes valores, deve captar ainda a dinmica de uma
organizao inteligente num ambiente competitivo em mudana;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Capital Estrutural:
Descreve-se como aquilo que d corpo, poder e suporta
infraestruturalmente o capital humano. tambm a capacidade
organizacional, incluindo os sistemas fsicos utilizados para guardar
e transmitir o material intelectual. Inclui a qualidade e eficcia dos
sistemas tecnolgicos, imagem da empresa, bases de dados,
conceitos organizacionais e documentao. Inclui ainda ativo de
propriedade intelectual como patentes, marcas comerciais e
copyrights. Pode ser separado em Capital Organizacional, Capital
Cliente e Capital Processo;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Capital Inovao: Diz respeito capacidade de renovao e aos
resultados da inovao na forma de direitos comerciais protegidos,
propriedade intelectual e outros bens intangveis e talentos usados
para criar e colocar rapidamente no mercado novos produtos e
servios;
Capital Intelectual:
Significa Ativos Intangveis. Inclui o capital humano e capital estrutural;
Capital Organizacional:
o investimento da empresa em sistemas, ferramentas, e filosofia de
operao que dispersa e acelera a difuso de conhecimento atravs
da organizao bem como atravs dos canais de aprovisionamento
e de distribuio. a competncia da organizao empacotada,
sistematizada e codificada bem como os sistemas usados para
melhor-la. Inclui Capital Inovao e pelo Capital Processo;
Capital Processo:
So os processos de trabalho, tcnicas como as ISO 9000, e
programas de empregados que aumentam e melhoram a eficincia
de produo ou de distribuio de servios;

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Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Navigator:
Sistema com cinco reas de focagem, cada uma
abrangendo um conjunto de elementos
fundamentais para a gesto e medio do capital
intelectual. a partir deste sistema a que chamou
Navigator que ir enquadrar todas as mtricas que
prope para o capital intelectual;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Valor de C (capital intelectual):
Obtem-se selecionando um conjunto de indicadores
do Skandia Navigator de modo a cobrir todas as
reas em foco e a obter um bom nvel de
representatividade.
No caso estudado so referidos 36 indicadores como
representativos. Remova as redundncias e alguns
valores como "ativo total" que fazem parte do
Balano.
Some todos os valores para obter C. Devemos ficar
com cerca de duas dzias de valores.

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L. SKANDIA NAVIGATOR
Coeficiente de eficincia:
Como exemplo, considere uma empresa fictcia com um
coeficiente de eficincia i = 0,85 obtido a partir dos seguintes
ndices:
1. Participao de mercado (%) = 0,46
2. ndice de satisfao dos clientes(%) = 0,78
3. ndice de Liderana (%) = 0,45
4. ndice de Motivao (%) = 0,53
5. ndice de investimento em
Pesquisa&Desenvolvimento/investimento total (%) = 0,93
6. ndice de horas de treinamento (%) = 0,95
7. Desempenho/meta de qualidade (%) = 0,91
8. Reteno dos empregados (%) = 0,87
9. Eficincia administrativa/receitas (%) = 0,91

Soma todos e dividi por 9= 0,85

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Coeficiente de eficincia:
Valor de I na Equao Universal. O valor de i um verdadeiro detector
da equao. Os elementos para clculo do valor i provm do
Skandia Navigator.
Devem resultar de uma seleo de indicadores ajustada eficincia da
empresa e que cubra todas as reas do Navigator
Obtm a soma de todos os indicadores e divide-se pelo nmero de
indicadores da lista.
Finalmente teremos a equao completa. Por exemplo, para i = 0,85 e
C = 200 milhes fica:

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Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.

Equao universal de capital intelectual: (valor do

capital intelectual em unidades monetrias) x (coeficiente
de eficincia na utilizao deste capital). Leif Edvinsson
defende que se encontrarmos um conjunto de
indicadores principais selecionados a partir do Skandia
Navigator, mediante certos cuidados, podemos criar uma
equao que permita a comparao universal. Essa
equao dever ter o seguinte aspecto:

onde: C o valor do capital intelectual em unidades

monetrias; i o coeficiente de eficincia na utilizao
deste capital;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Fases
Capitalizao:
Capta o uso de tecnologia organizacional como os
sistemas de gesto de bases de dados, as ferramentas
de automatizao do pessoal de vendas e outros, para a
criao de capital intelectual;

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Fases

Futurismo:
Cultura sistemtica da inovao como uma competncia
central da organizao para manter a renovao e o
desenvolvimento e permanecer no topo;

Liderana:
Deciso aos vrios nveis da empresa de ao a partir do
relatrio de capital intelectual elaborado na nova
perspectiva. Trata-se de um desvio da gesto do
passado para a navegao futura assente na renovao
e desenvolvimento;
Professor Carlos Guimares
Classificao dos Ativos Intangveis
Edvinsson, L.
Fases
Tecnologia:
Trata do desenvolvimento da tecnologia destinada a
melhorar a transparncia, a preparao
(empacotamento) do conhecimento e os sistemas de
comunicao necessrios partilha de conhecimento.
Esta fase teve cinco momentos sucessivos na Skandia:
Tecnologia Administrativa (TA) com uso e destaque de
mainframes; Tecnologia de Informao (TI) com uso de
PC's; Tecnologias de Comunicao (TC) usando Internet
e finalmente Tecnologias de Entretenimento (TE) usando
CD-ROM para divulgar os outputs relativos ao capital
intelectual;

Professor Carlos Guimares

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Edvinsson, L.
Fases
Medida:
Fase de desenvolvimento da funo capital intelectual na
empresa. Tem como objetivo o desenvolvimento de
mtricas equilibradas, da taxionomia para o novo
modelo, da funo de controlo do capital intelectual e de
alinhamento com o sistema contabilstico da empresa;

Professor Carlos Guimares

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Edvinsson, L.
Fase Missionria:
Primeiros passos no desenvolvimento da funo capital
intelectual na empresa. Identificao de pioneiros dentro
da organizao que j identificaram o problema e esto
dispostos a evidenciar a necessidade de uma nova
perspectiva.
Os instrumentos so algumas metforas bem como o
precedente de mtricas simples de converso
comparativa usadas para outros fins;

Professor Carlos Guimares

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Edvinsson, L.
SKANDIA NAVIGATOR
Historia
FOCO Financeiro

P
C
r
l
Hoje

Capital Intelectual
F F o
i
O Capital O c
e Humano
C C e
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O O s
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e
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Amanh FOCO Renovao e Desenvolvimento

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Sugesto de Indicadores
A seguir esto relacionados 111 ndices do contexto da capacidade de uma
empresa moderna com sistema de informaes computadorizado.
Fonte: VALORAO DE SOLUES EM TECONLOGIA DA INFORMAO COM BASE NO CONCEITO DE CAPITAL INTELECTUAL.( Cap V)
Ana Maria Mallman Costi; Isamir Machado de Carvalho; Jos Alberto Carneiro da C. Cadais; Lus Gonzaga da Silva Filho; Themis de Assis Brasil

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Indicadores
Foco Financeiro

1. Ativo total($)
2. Ativo total/empregado($)
3. Receita/ativo total(%)
4. Lucro/ativo total($)
5. Receitas resultantes de novos negcios($)
6. Lucros resultantes de novos negcios($)
7. Receita/empregado($)
8. Tempo dedicado aos clientes/nmero de horas trabalhadas(%)
9. Lucro/empregado($)
10. Receitas de negcios perdidos em comparao media do
mercado(%)

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Indicadores
Foco Financeiro

11. Receitas de novos clientes/receitas totais(%)

12. Valor de mercado($)
13. Retorno sobre o ativo lquido(%
14. Retorno sobre o ativo lquido resultante da atuao em novos
negcios($)
15. Valor agregado/empregado($)
16. Valor agregado/empregados em TI($)
17. Investimentos em TI($)
18. Valor agregado/cliente($)

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Indicadores
Foco no Cliente

1. Participao no mercado(%)
2. Nmero de clientes
3. Vendas anuais/cliente (R$)
4. Nmero de clientes perdidos
5. Durao mdia do relacionamento com o cliente
6. Tamanho mdio dos clientes($)
7. Classificao dos clientes(%)
8. Nmero de visitas dos clientes empresa
9. Nmero de dias empregados em visitas a clientes
10. Nmero de clientes/nmero de empregados(R$)

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Indicadores
Foco do Processo

11. Despesas administrativas / prmio bruto (%)

12. Capacidade do equipamento de informtica
13. Equipamentos de informtica adquiridos (R$)
14. Desempenho corporativo em termos de qualidade (por exemplo
ISO 9000)
15. Desempenho corporativo/meta de qualidade (%)
16. Equipamentos de TI descontinuados/equipamentos de TI (%)
17. Equipamentos de TI rfos / equipamentos total de TI (%)
18. Capacidade dos equipamentos de TI/ empregado
19. Desempenho dos equipamentos de TI/empregado.

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Classificao dos Ativos Intangveis
Indicadores
Foco Humano

1. ndice de liderana (%)

2. ndice de motivao (%)
3. ndice de empowerment (por 1000)
4. Nmero de empregados
5. Rotatividade dos empregados (%)
6. Tempo mdio de casa
7. Nmero de gerentes
8. Nmero de gerentes do sexo feminino
9. Idade mdia dos empregados
10. Tempo de treinamento (dias/ano)

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Indicadores
Foco Humano
11. Conhecimento de TI dos empregados
12. Nmero de empregados permanentes em perodo integral
13. Idade mdia dos empregados permanentes em perodo integral
14. Tempo mdio de casa dos empregados permanentes em perodo
integral
15. Rotatividade anual dos empregados permanentes em perodo
integral
16. Custo anual per capita dos programas de treinamento,
comunicao e suporte para empregados permanentes em perodo
integral ($)
17. Empregados permanentes em perodo integral que gastam
menos de 50% das horas de trabalho em instalaes da empresa;
porcentagem de empregados permanentes em tempo integral; custo
anual per capita de programas de treinamento, comunicao e
suporte.
Professor Carlos Guimares
Classificao dos Ativos Intangveis
Indicadores
Foco Humano

18. Nmero de empregados temporrios em perodo integral; mdia

de tempo de casa dos empregados temporrios em perodo integral
19. Custo anual per capita de programas de treinamento e suporte
para empregados temporrios em perodo integral ($)
20. Nmero de empregados em tempo parcial/empregados
contratados em tempo parcial
21. Durao mdia dos contratosPorcentagem dos gerentes da
empresa com especializao em: gesto de negcios (%);
disciplinas cientficas e engenharia (%) e humanidades (%)

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Indicadores
Foco de Renovao e Desenvolvimento

1. Despesas com o desenvolvimento de competncias/empregado

(R$)
2. ndice de satisfao dos empregados
3. Investimento em relacionamento/cliente (R$)
4. Porcentagem de horas de treinamento (%)
5. Porcentagem de horas de desenvolvimento (%)
6. Porcentagem de oportunidades (%)
7. Despesas de R&D/despesas administrativas (%)
8. Despesas de treinamento/empregado
9. Despesas de treinamento/despesas administrativas (%)
10. Despesas de desenvolvimento de novos negcios/despesas
administrativas (%)

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Indicadores
Foco de Renovao e Desenvolvimento

11. Porcentagem de empregados com menos de 40 anos (%)

12. Despesas de desenvolvimento de TI/ despesas de TI (%)
13. Despesas da rea de treinamento em TI/despesas de TI (%)
14. Recursos investidos em R&D/ investimento total (%)
15. Nmero de oportunidades de negcios captadas junto base de
clientes
16. Idade mdia dos clientes, nvel educacional, rendimentos
17. Durao mdia dos clientes em meses
18. Investimento em treinamento/cliente (R$)
19. Comunicaes diretas com os clientes/ano
20. Despesas no relacionadas ao produto/cliente/ano (R$)

Professor Carlos Guimares

Classificao dos Ativos Intangveis
Indicadores
Foco de Renovao e Desenvolvimento

21. Investimentos no desenvolvimento de novos mercados (R$)

22. Investimento no desenvolvimento de capital estrutural (R$)
23. Valor total do sistema EDI (R$)
24. Upgrades do sistema EDI (R$)
25. Capacidade do sistema EDI (R$)
26. Proporo de novos produtos (menos de dois anos) em relao
linha de produtos da empresa (%)
27. Investimento em R&D em pesquisa bsica (%)
28. Investimento de R&D em projeto do produto (%)
29. Investimentos de R&D em aplicaes (%)
30. Investimento em suporte e treinamento relativos a novos
produtos (R$)
31. Idade mdia das patentes da empresa32. Patentes em fase de
registro
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