PEQUENOS

NEGCIOS
A nova verso da ISO 9001:2015 -
Sistemas de gesto da qualidade -
Requisitos
Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a
ISO 9001 uma srie de normas sobre gesto da qualidade que pode ser
aplicada a empresas, produtos e servios, contribuindo para a revoluo
de seus sistemas de gesto da qualidade, auxiliando empresas a aumentar
sua eficincia e a satisfao do cliente.
As normas ISO so avaliadas a cada cinco anos a fim de serem atu-
alizadas e manterem-se relevantes para o mercado. A nova norma ISO
9001, aprovada em setembro, veio para responder s mais recentes ten-
dncias e para ser mais compatvel com outros sistemas de gesto, tais
como o sistema de gesto ambiental da ISO 14001.
A ISO 9001 foi lanada em 1987, como resultado da consolidao de
vrias experincias com normas nacionais de sistemas de gesto da qua-
lidade. Desde ento passaram a ser adotadas por um nmero crescente
de pases e organizaes, como instrumento de uniformizao de cri-
trios de qualidade para sistemas de gesto e de reduo de barreiras
tcnicas ao comrcio.
H algum tempo, devido a uma srie de fatores, a certificao
de sistemas de gesto e a prpria norma tm sido alvo de crticas
e ceticismo. Em decorrncia, sua aplicao comea a declinar: exis-
tem organizaes que implantam um sistema de gesto da qualidade
completamente distorcido dos seus negcios, sem compreender exa-
tamente o que , para que serve, seus benefcios e limitaes, nor-
malmente apenas para atender a demandas de mercado. Ao invs de
ajudar a melhorar os processos e o desempenho da organizao, o sis-
tema apenas consume recursos, relata Luiz Nascimento, coordenador
da comisso que desenvolve a norma no mbito do Comit Brasileiro
da Qualidade (ABNT/CB-25).

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 Segundo o coordenador, adotar um sistema de
gesto da qualidade deve ser uma deciso estra-
tgica da organizao. Alguns gestores, todavia,
delegam essa atribuio a funes subordinadas,
quando no h um consultor externo, que ficam
encarregadas de definir a poltica, os objetivos e
responsabilidades. A norma especifica requisi-
tos para organizaes que precisam demonstrar
a sua capacidade de entregar produtos e servios
conformes. Os registros so essenciais para essa
demonstrao. Alguns auditores parecem ter pre-
dileo pelos registros como forma de evidncia
de suas constataes. O resultado a tendncia a
exagerar na documentao, especialmente s vs-
peras das auditorias.

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NEGCIOS
A ABNT, por sua vez, tambm publi-
cou a nova verso da norma ABNT NBR ISO
9001:2015, em substituio verso anterior
(ABNT NBR ISO 9001:2008).
A nova norma traz um reforo significativo no
papel da Alta Direo, comeando por torn-la
responsvel por responder pelo sistema (accounta-
bility). Tambm exige da Alta Direo que assuma
um papel mais ativo no alinhamento do sistema
da qualidade com as necessidades do negcio.
Como clusula indita, foram introduzidos re-
quisitos de conhecimento organizacional. uma
aplicao do conceito de gesto do conhecimento
ao escopo do sistema de gesto da qualidade. Tal-
vez haja pouca repercusso pela introduo des-
ses novos requisitos porque a gesto do conheci-
mento j uma prtica corriqueira para a maioria
das organizaes.
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Quais so as principais
mudanas?
A mudana mais evidente na norma a sua
nova estrutura. A ABNT NBR ISO 9001:2015 se-
gue agora a estrutura geral das outras normas de
sistemas de gesto, tornando mais fcil para qual-
quer um o uso de diversos sistemas de gesto.
Outra diferena importante o foco dado ao
pensamento baseado no risco. Apesar disso sem-
pre ter feito parte da norma, a nova verso aborda
esse ponto com mais ateno.
Quais so os benefcios da nova
verso?
A nova verso da norma oferece ao usurio
uma srie de benefcios. Por exemplo:
Coloca grande nfase no envolvimento das
lideranas;
Ajuda a lidar com riscos e oportunidades
corporativas de forma estruturada;
Usa linguagem simplificada, com estrutura
e termos informais, que so especialmente
teis para empresas que utilizam diversos
sistemas de gesto, como por exemplo, os
de Segurana e Sade no Trabalho, ou con-
tinuidade de negcios;
Aborda a gesto da cadeia de suprimentos
de forma mais efetiva;
Tem uma utilizao mais fcil para empre-
sas de servios e de tecnologia.
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 Eu utilizo a ABNT NBR ISO
9001:2008. O que devo fazer?
A verso de 2008 acaba de ser substituda pela
edio 2015 da norma. Aps revis-la com o obje-
tivo de atender s necessidades do mundo corpo-
rativo dos dias de hoje, recomendado que voc
atualize seu sistema de gesto da qualidade para se
adequar nova verso.
Cada organizao diferente, portanto, os pas-
sos necessrios para ajustar o seu sistema de ges-
to podem servir somente para a sua situao. To-
davia, aqui esto algumas dicas que vo te ajudar a
colocar em prtica a nova edio.

1 Passo Familiarize-se com o novo docu-

mento. Apesar de alguns pontos terem mudado de
fato, muitos permanecem iguais.
2 Passo Identifique as falhas da empresa que
precisam ser reparadas para cumprir os novos re-
quisitos.
3 Passo Desenvolva um plano de implemen-
tao.
4 Passo Oferea treinamento e conscientiza-
o a todas as partes que possam influenciar na
eficcia da empresa.
concedido um pero- 5 Passo Atualize o seu sistema de gesto da
qualidade para atender aos novos requisitos.
do de transio de tr s 6 Passo Se voc possui certificao da norma,
entre em contato com o rgo certificador acerca
anos, a contar da data da transio para a nova verso. Lembrando que a
da publicao (setembro ABNT um deles e faz essa certificao.

de 2015) da alterao Sou certificado pela ABNT NBR

ISO 9001:2008. O que devo
para a verso mais fazer?
recente da norma Se voc desejar manter a sua certificao ABNT
NBR ISO 9001, voc dever atualizar o seu sistema
de gesto da qualidade para a nova edio da nor-
ma e obter sua certificao. concedido um pero-
do de transio de trs anos, a contar da data da
publicao (setembro de 2015) da alterao para
a verso mais recente da norma. O que significa
que, no final de setembro de 2018, as certificaes
ABNT NBR ISO 9001:2008 no sero mais vlidas.

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NEGCIOS
Organizaes, certificadores e auditores tero
que se adequar aos novos requisitos. Ser necess-
ria uma especializao profunda de auditores para
poderem realizar auditorias sem o conforto dos
procedimentos escritos e das prescries da nor-
ma. Tero que compreender o que precisa ser feito
do ponto de vista das necessidades da organizao
e no do que a norma pede. Devero ser flexveis
para aceitar uma variedade de abordagens maior
e mais adequada s especificidades de cada orga-
nizao em contextos diferentes e mutveis. Da
mesma forma, consultores devero conhecer me-
lhor os negcios de seus clientes, no haver mais
espao para formulas pr-concebidas e esquemas
padronizados de implantao da ISO 9001, co-
menta Luiz Nascimento.
HOMENAGEM
A Qualidade sofre um duro golpe
A notcia do falecimento de Heitor A. de Mou-
ra Estevo, no dia 8 de novembro, abalou e cons-
ternou a todos os seus amigos e admiradores.
Referncia para muitos e respeitado por to-
dos, o Doutor Heitor, deixa, ao mesmo tempo,
uma enorme lacuna e uma grande contribuio
para a melhoria da Qualidade no Brasil.
Seu trabalho como Secretrio frente do Co-
mit Brasileiro da Qualidade ajudou na realiza-
o da principal misso do ABNT/CB-25, pro-
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Se antes a certificao ISO 9001 estava presente
apenas nas grandes empresas, hoje um elemen-
to importante para qualquer indstria, comrcio
ou prestadora de servios. Para algumas organiza-
es, a certificao ISO 9001 essencial. Ela ofe-
rece, alm da possibilidade de ampliar mercados,
uma srie de vantagens para as empresas: aumenta
o nvel de organizao interna, bem como o con-
trole da administrao e da produtividade, geran-
do reduo de custos, diminuio do nmero de
erros e melhora a credibilidade junto a seus clien-
tes, o que favorece os Pequenos Negcios.
O Servio de Apoio s Micro e Pequenas Em-
presas (Sebrae) e a ABNT oferecem ao Pequeno
Negcio o acesso s normas tcnicas brasileiras
por 1/3 do preo. Algumas normas esto dispo-
nveis, gratuitamente, mediante cadastro, que po-
dem auxiliar os empresrios a se tornarem mais
competitivos no mercado. Acesse: www.abnt.org.
br/paginampe e saiba mais sobre o convnio.
duzir e disseminar normas de qualidade para a
melhoria da gesto das empresas nacionais.
Inteligncia, cultura, patriotismo, tica, sen-
sibilidade, capacidade, conhecimento, humor,
bom senso e determinao so alguns dos predi-
cados que eram notados e absorvidos por aque-
les que tiveram o privilgio de conviver com ele.
Nossos mais sinceros sentimentos aos seus
familiares.
Obrigado por tudo Dr. Heitor.
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