especial | FBRICA DE SOFTWARE

Controle de qualidade rigoroso, foco em processos e reduo de custos

tm impulsionado o desenvolvimento de software em regime de fbrica

Software:
qualidade total

A
| por Irineu Uehara |
o ganharem ra- de solues de Tecnologia
pidamente ma- da Informao.
turidade e pro- nesse cenrio de a-
fissionalismo, os servios quecimento que as me-
de desenvolvimento de todologias de gesto mais
software e de componen- avanadas, visando ob-
tes em regime de fbrica teno do mximo de qua- dos compradores, esto
registram um significativo lidade nos projetos, como
crescimento na demanda, o modelo CMM (Capabi-
tornando-se competncias lity Maturity Model), e-
corriqueiras nos portfolios mergem como um impor-
de numerosos provedores tante diferencial competi-
tivo entre os players, bali-
zando cada vez mais as ati-
vidades do setor.
De incio, cabe ressal-
tar que alguns fatores b-
sicos, do ponto de vista
concorrendo para a sedi-
mentao desse ramo. Em
primeiro lugar, claro, si-
tua-se a urgncia em aba-
ter custos nas empresas-

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 especial | FBRICA DE SOFTWARE
clientes, notadamente em tes. Esse fenmeno co- aplicativos desenhados na
tempos de retrao econ- mum sobretudo entre as prancheta com fins espe-
mica e oramentos enxu- grandes empresas, visto cficos (a partir do zero,
tos. O fato que muitas que as de menor porte por meio de uma equipe
organizaes vm reestru- tendem a abraar solues dedicada a cada projeto).
turando seus departamen- de prateleira a no ser O desenvolvimento
tos de TI, terceirizando que atuem em nichos de componentes replica
numerosas funes. muito especficos que as prticas baseadas em cases
Os analistas de siste- forcem a encomendar c- de sucesso. Em empreen-
mas seniores, conforme digos sob medida. dimentos de larga escala,
relata Marcelo Barcellos, a reutilizao desses ele-
diretor-geral da Arcon, nfase nos servios mentos, armazenados em
vm se transformando em Como explica Ricardo bibliotecas, facilita a im-
analistas de negcios, de de Carvalho Costa, diretor plementao. um tra-
modo que as reas de de- de fbrica de software da balho sob medida, mas
senvolvimento so des- DBA, ao optar pelos paco- com o emprego de diver-
membradas das de aplica- tes, o cliente coloca o foco sos aceleradores, isto , ro-
es. H agora uma sepa- nos produtos, limitando-se tinas prontas, com reuti-
rao entre quem desen- a procurar os que melhor lizao de cdigo, expli-
volve sistemas e quem de- atendam a suas carncias. ca Quadros. Uma mesma
tm a inteligncia de ne- J nas fbricas, a ateno tela de login, ilustra ele,
gcios. O analista solicita desloca-se para os servios pode ser aplicada em 90%
o que quer, no formato e a meta projetar, a partir dos casos.
canal adequados, e o pro- do zero, solues mais pa- A linha contnua na
vedor executa a tarefa, dronizadas, detalha. produo de componentes
descreve Barcellos. No mbito da implan- redunda em maior produ-
Por sua vez, Benjamin tao de pacotes, a prin- tividade e menores cus-
Quadros, presidente da cipal tarefa moldar o que tos, arremata Barcellos,
BRQ, ao realar tambm se encontra pronto, ao que levanta outro diferen-
que as mudanas em cur- passo que o desenvolvi- cial: genericamente, a fa-
so na cultura interna das mento sob demanda, ba- bricao de aplicativos est
organizaes so condi- seado em especificaes, mais afeita a sistemas lega-
cionantes para a contra- potencializa a capacidade dos, enquanto a elabora-
tao das fbricas, antev de proporcionar um tra- o de componentes se
o crescimento desse tipo balho efetivamente tailor- prende a ramos mais avan-
de atividade, ainda mais made. O regime de fbri- ados, que prevem prti-
que o foco dos clientes se ca proporciona uma efici- cas de reutilizao em am-
volta exatamente para ncia muito grande, sen- bientes como, por exem-
cortar gastos com TI. do mais rpido e vivel plo, Java e J2EE.
Em segundo lugar, contratar o desenvolvi- Seja como for, as ver-
por mais flexveis que se- mento do que adquirir so- ticais da economia que
jam os pacotes de solu- lues prontas, garante vm apresentando maior
es desenhados atual- Nelson Campelo, diretor- procura por cdigos sob
mente, haver sempre comercial da CPM. medida ou componentes
uma demanda por desen- Alguns provedores so a financeira (bancos,
volvimento complemen- dessa rea especializaram- seguradoras e empresas de
tar com alta dose de pa- se precisamente na produ- previdncia privada), a de
dronizao, na trilha, por o de componentes, isto telecom e a de utilities (e-
exemplo, de projetos de , mdulos de software nergia, petrleo e gs). Os
implementao de siste- pr-construdos, testados bancos, em particular, res-
mas de ERP ou de ambi- e reutilizveis. Tal estrat- pondem por expressiva
entes de e-business. gia se apresenta como parte dos pedidos, confir-
Normalmente, as f- uma espcie de meio-ter- mando sua condio de
bricas vm atender aplica- mo, uma terceira via, en- contratadores pesos pesa-
es pouco afeitas a paco- tre os pacotes prontos e os dos de TI.

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 Parmetros de qualidade
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O resultado de toda essa movi-
mentao inequvoco: a produ- no mais ganham por hora, mas
o de software, como atesta Qua-
dros, quase uma commodity en-
tre os provedores. Mais ainda: O
mercado para essa modalidade de
servio amadurece na medida em
que os clientes sabem comprar me-
lhor, e os provedores vender me-
lhor, ressalta ele. Para que esse
aprimoramento seja viabilizado, as
fbricas se beneficiam hoje da fixa-
o de parmetros de qualidade e SLA nada mais fazem do que im-
de regras mais transparentes na
conduo dos projetos.
Em apoio a essa avaliao, C-
sar Castelli, presidente da TCS Bra-
sil (Tata Consultancy Services),
pondera que a atividade de fabri-
cao reflete diretamente as trans-
formaes no modo como os ser-
vios so adquiridos no mercado.
Atualmente os contratos prevem
nveis de SLA (Service Level Agre-
ement) em relao a quesitos como
prazos, custos e qualidade. Ou seja,
o fornecedor s recebe se cumprir
o que foi acordado, sublinha.
O Brasil, prossegue Castelli,
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passa a perseguir um modelo inter-
nacional pelo qual os profissionais
por contrato executado e compro-
missos honrados. Esse, no fundo,
um aprendizado advindo de brigas
antigas, nas quais os clientes resis-
tiam em pagar quando o fornece-
dor no entregava o que prometia.
No novo modus operandi, portan-
to, fatores como deadlines, custos
e qualidade tm de ser minuciosa-
mente monitorados. Os acordos
primir um formato legal a esses
novos requerimentos.
O outsourcing define um mo-
delo de acompanhamento e de co-
brana de resultados, endossa
Campelo. Ele detecta, por sinal, uma
tendncia crescente da terceirizao
no s do desenvolvimento, mas
tambm das tarefas de manuteno,
ampliao e correo do escopo e sultorias do mercado.
testes. O cliente pode, por exemplo,
contratar apenas os servios de uma
central de certificao, que, como diz
o nome, encarrega-se da parte de
testes, homologao e garantia so-
bre o produto.
Marcelo Barcellos, da
Arcon: H agora uma
separao entre quem
desenvolve sistemas e quem
detm a inteligncia de
negcios. O analista solicita
o que quer, em formato e
canal adequados, e o
provedor executa a tarefa
Tudo isso tem como alicerce
um cuidadoso trabalho de gesto
de todo o projeto. Na verdade, a
fbrica apenas um elemento da
gesto, uma vez que o alvo priori-
trio agregar valor e conhecimen-
to, frisa Campelo. Empresas que
detm reas de TI evoludas pedem
SLAs e gerenciamento, assinala ele,
sem prejuzo da demanda por re-
cursos voltados para soluo de pro-
blemas especficos.
Por essas e por outras, a compe-
tncia de consultoria assume papel
essencial no segmento. O provedor
e o cliente, conjuntamente, tm de
proceder a uma anlise de negcios,
para depois partir para uma anlise
lgica e fsica do ambiente, estabe-
lece Campelo. No seu entender, de-
pendendo do caso, os desenvolvedo-
res podem at mesmo competir di-
retamente com as tradicionais con-
Devido a esse conjunto de fato-
res, Barcellos, da Arcon, enfatiza
que no se pode confundir um gru-
po de programadores com uma au-
tntica fbrica de software. Esta
pressupe ativos como mtricas de
quality assurance e prticas de con-
trole. Vale dizer, ela entrega aos cli-
entes auditorias em cima das linhas
de cdigo: Em vez do mero repas-
se de linhas, h uma garantia de
qualidade. O foco no a quanti-
dade, mas a qualidade, insiste.
O modelo CMM
assim que o modelo CMM,
sistematizado pelo SEI (Software
Engineering Institute) no esforo de
mapear as melhores prticas mun-
diais de desenvolvimento de soft-
ware, apontado pelos especialis-
tas como referncia no preenchi-
mento dos requisitos de qualidade
e de atendimento dos SLAs.
Em sntese, o objetivo desse
modelo fazer com que o contin-
gente de profissionais alocados em
um dado projeto trabalhe sob pro-
cessos cclicos, padronizveis e
mensurveis, os quais, indepen-
dente da qualidade do staff, susten
especial | FBRICA DE SOFTWARE
tem, por si ss, os nveis de ser-
vios. O CMM confere, por conse-
guinte, maior previsibilidade aos
processos, comprovando sua ma-
turidade. A meta instituciona-
lizar as prticas, de modo que to-
dos faam realmente o que dizem
fazer, explicita Costa.
Quem no detm o CMM pode
tocar um projeto com xito, mas
para tanto depender da mobili-
zao de excelentes times. O suces-
so no setor, porm, no deve repou-
sar apenas na eficincia dos profis-
sionais. Gesto e planejamento so
vitais para que haja ganho de previ-
sibilidade, salienta o executivo da
DBA. Da a importncia do foco nos
processos e no nas caractersticas
de uma dada equipe.
No se trata de descartar as pr-
ticas e a cultura de desenvolvimen-
to consolidadas, mas sim de
mapear a aderncia ao modus
operandi que o CMM pressupe. A
meta final, mais uma vez, asse-
gurar custos, prazos e qualidade,
dentro dos SLAs acordados. Se
houver mudanas de percurso, os
possveis impactos tm de ser ad-
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Csar Castelli, da TCS
Brasil: Atualmente os
contratos prevem nveis
de SLA (Service Level
Agreement) em relao a
quesitos como prazos,
custos e qualidade. Ou
seja, o fornecedor s
recebe se cumprir o que
foi acordado
ministrados, sumariza Costa.
Ao incorporar best practices,
o CMM um indicativo impor-
tante da capacitao de um for-
necedor, credencial que tende a
ser crescentemente exigida em li-
citaes. Sinalizando, portanto, a
nova etapa vivida pelo mercado,
clientes como Petrobras, CEF e
ABN Amro, revela Costa, requisi-
tam informaes sobre nveis de
maturidade e qualidade, tanto no
que concerne ao parque de hard-
ware, software e aos recursos hu-
manos, quanto no que diz respei-
to ao domnio de processos e pro-
cedimentos padres, como preci-
ficao e planejamento.
Ranking de maturidade
O CMM, como se sabe, estipula
cinco nveis, que so cumulativos.
Mundialmente, gigantes como a Na-
sa e a Boeing atingiram o nvel m-
ximo, o 5, sendo por isso refern-
cias em qualidade. No Brasil, corpo-
raes como Xerox e Motorola figu-
ram no ranking de maturidade os-
tentando o nvel 3 Estima-se que
somente nove empresas no Pas se
situem nos nveis 2 e 3.
Em meio s fbricas, a TCS, re-
cm-chegada ao Pas, detm o nvel
5, graas ao know-how acumulado
em seu pas de origem, a ndia. (Veja
mais detalhes na matria A movimen-
tao dos players.) Concretamente,
o CMM nvel 5, assevera Castelli, as-
segura que praticamente 100% do
que foi acordado quanto a deadlines
e qualidade ser honrado. De acor-
do com sua estimativa, em qualquer
projeto no qual o modelo no este-
ja implantado, verifica-se um por-
centual de 40% a 45% de retrabalho,
o que eleva os custos e compromete
os prazos. Nos Estados Unidos e n-
dia, essa perda varia entre ralos 4%
e 5%. O presidente da TCS traa, a
propsito, um paralelo com a rea
de construo civil no Brasil ao cons-
tatar que ali a mo-de-obra barata,
mas se retrabalha vrias vezes.
Contrapondo-se, contudo, a
esse argumento, Quadros, da BRQ,
adverte que a exigncia do CMM
pode, ela mesma, redundar em or-
amentos mais elevados para os cli-
entes. Sem o CMM, os custos po-
dem cair pela metade, calcula. Ele
pe em dvida a disposio dos cli-
entes em pagar a mais para usufruir
de algo que ainda no plenamen-
te tangvel.
Quadros avalia que os clientes
por ora no exigem para valer o
CMM. At em razo da crise econ-
mica no Pas, ainda conferem gran-
de foco em custos: Preo ainda o
item principal nas licitaes, asse-
gura ele. Para o executivo, nem os
contratos SLA so expressivamente
requisitados hoje. A exigncia de
mtricas ainda no saiu dos planos,
com poucos clientes pedindo.
De seu lado, Campelo, da CPM,
embora ressalve que a adoo do
CMM uma questo de sobrevivn-
cia para os provedores de solues
notadamente se a meta enveredar
pelo mercado externo , afirma que
atualmente alguns players vm
alardeando nveis elevados na ade-
quao ao modelo muito mais como
uma estratgia de marketing.