Manual

Ano:2012 Eixo: II Tipologia 2.
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Co-financiado pelo FSE e Governo da Repblica Portuguesa
MANUAL DE APOIO
CURSO /MDULO: 7229 Gesto do Stress do

Profissional
FORMADOR: Paulo Moreira
HORAS DE FORMAO: 25
27 ao
Anos
Servio da
Entidade Formadora Certificada pela
Direco Geral do Emprego e das Relaes do Trabalho / Direco
de Servios de Qualidade e Acreditao
Formao Profissional GOVERNO DA REPBLICA
PORTUGUESA
Ano:2012 Eixo: II Tipologia 2.3
1 Indice
2 O Stress................................................................................................................................2
2.1 Conceito de stress........................................................................................................2
2.2 Factores de risco: emocionais, sociais, organizacionais................................................3
2.3 Sinais e sintomas..........................................................................................................5
2.4 Consequncias negativas do stress...............................................................................8
2.5 Medidas preventivas....................................................................................................9
2.6 Tcnicas de controlo e gesto do stress......................................................................10
2.7 Como lidar com situaes de agonia e sofrimento.....................................................12
2.8 Tcnicas de auto proteco........................................................................................13
3 As emoes........................................................................................................................16
3.1 Conceito de emoo...................................................................................................16
3.2 Caracteristicas fisiolgicas, cognitivas e comportamentais das emoes...................17
3.3 Estratgias de gesto das emoes............................................................................19
4 Bibliografia.........................................................................................................................21
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2 O Stress
2.1 Conceito de stress
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Dos trabalhos de Lazarus e seus colaboradores, na dcada de 60, retiraram-se dois

pressupostos que servem de base no entendimento sobre o stress: 1) no h nenhuma
situao que, por si s, possa ser reconhecida como geradora (indutora) de stress; 2) o fator
decisivo que leva um indivduo a sentir-se ou no em stress depende da avaliao que faz da
situao (circunstncia). Desta forma, podemos definir o stress como uma tenso fsica ou
psicolgica fora do habitual, que provoca um estado ansioso no organismo (Vaz Serra, 2007).
O stress no trabalho define-se, segundo Ross e Altemeier, citado por Vaz Serra (2007, p.555)
como a interaco das condies de trabalho com caractersticas do trabalhador de tal modo
que as exigncias que lhe so criadas ultrapassam a sua capacidade de lidar com elas.
de salientar que nem todo o stress prejudicial. Em determinadas circunstncias o stress
til porque cria um impulso que faz o indivduo tomar decises e resolver problemas,
ajudando-o a melhorar o seu funcionamento e a as suas aptides/capacidades (Vaz Serra,
2007).
2.2 Factores de risco: emocionais, sociais, organizacionais

Vrios tm sido os estudos que tentam descrever as grandes classes de acontecimentos que
provocam o stress no ser humano. Desta forma, segundo Vaz Serra (2007), podemos
estabelecer classes indutoras (factores de risco) de stress numa perspectiva relativa prpria
pessoa:
Acontecimentos traumticos: correspondem a situaes graves como, por exemplo, uma

ameaa de morte, espancamento, ser vtima de um incndio, naufrgio ou tremor de terra de
grande intensidade;
Acontecimentos significativos da vida: simbolizam uma martelada que, de repente, ocorre na

vida de uma pessoa. Podemos referir como exemplos de tais situaes a separao ou
divorcio, a sada de um filho de casa, morte de um cnjuge, perda de um emprego que
considerava estvel.
Situaes crnicas indutores de stress: referem-se a problemas perturbadores

regulares/constantes no desempenho dos papis e actividades dirias do indivduo. Por
exemplo: ter frequentemente tarefas com prazos limite, ter demasiadas solicitaes para
cumprir ao mesmo tempo, ter conflitos frequentes com os cnjuges, familiares ou colegas de
trabalho. Como que um processo lento de envenenamento, em sentido figurado, que ocorre na
vida de um indivduo.
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Micro indutores de stress: pequenos acontecimentos perturbadores do dia-a-dia que se

acumulam. Por exemplo: andar diariamente de automvel em zonas de muito transito, estar
exposto ao fumo do tabaco se um no fumador, ter vizinhos que incomodam, realizar tarefas,
nas quais, no nos sentimos vontade. O impacto depende muito da forma de reagir de cada
pessoa.
Macro indutores de stress: so devidos organizao e funcionamento do sistema social que

podem determinar, por exemplo, perodos econmicos de recesso, uma prevalncia grande
de desemprego, dificuldades para uma dada industria ou impostos demasiado altos.
Acontecimentos desejados que no ocorrem: representam um desejo, objectivo que tarda em

concretizar-se. Por exemplo: tentativas de engravidar por anos a fio sem sucesso, promoo
justa na carreira que no acontece, as pazes com um familiar que nunca mais surgem.
Traumas ocorridos no desenvolvimento: os acontecimentos traumticos que ocorrem na

infncia podem ter consequncias graves na vida adulta porque o ser humano apanhado
numa fase formativa, com fracas defesas psicolgicas e, por isso mesmo, vulnervel. Crianas
que viveram em clima de violncia ou negligncia podem ter dificuldades de vinculao com as
outras pessoas. Costumam apresentar perturbao na capacidade de auto-regulao. Esta
incapacidade de auto-regulao est associada ao consumo de drogas ilcitas, estados de
depresso e comportamentos impulsivos, podendo levar o indivduo a sentir os pequenos
problemas como casos que o esmagam e ter a tendncia a desenvolver comportamentos
autodestrutivos, como leses provocadas a si mesmo, transtornos alimentares e tentativas de
suicdio.
Na perspectiva de profissionais, Vives (1994) agrupa em cinco potenciais fontes de stress:

Factores ambientais directamente relacionados com o trabalho:
Condies fsicas da Unidade ou Servio;

Estado dos pacientes ou tipo de cuidados;
Perigos fsicos (contgio, produtos medicinais)
Exigncia de formao;
Escassos recursos materiais disponveis.
Factores relacionais (entre a equipa):
Ms relaes com superiores, colegas e subordinados;

Receber ordens contraditrias;
Falta de confiana e restrio da autonomia;
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Falta de informao mdica.
Factores organizacionais e burocrticos:
M organizao na distribuio de tarefas;

Horrios sobrecarregados;
Aumento da responsabilidade administrativa;
Falta de recompensas administrativas.
Factores profissionais inerentes ao desempenho de papis:
Noo de baixo nvel de formao;

Medo da morte;
Contacto com utentes agressivos e no colaborantes;
Tarefas ingratas, repetitivas e pesadas;
Ambies pessoais frustradas;
Baixo salrios.
Factores relacionados com a exigncia:

Escassez de colaboradores;
Solicitaes para estar em vrios locais ao mesmo tempo;
Imposio de prazos por outras pessoas;
Cumprir ordens por duas ou mais pessoas em simultneo;
Necessidades e exigncias dos familiares.
2.3 Sinais e sintomas

Antes de mais, torna-se importante fazer a distino entre sinais e sintomas. Os sinais so
alteraes do organismo de uma pessoa que podem ser percebidas atravs do exame mdico
ou medidas em exames. Os sintomas so alteraes do organismo apenas percebidas e
relatadas pela prpria pessoa, no sendo possvel a outra pessoa diagnosticar (Vaz Serra,
2007).
Os sinais e sintomas de stress variam de pessoa para pessoa. As manifestaes que podero
existir, tm a influncia dos aspectos culturais, o tipo de situao que desencadeia o stress, a
personalidade do indivduo, a manuteno ou esbatimento da situao, a sensao ou no de
controlo e, do organismo de cada ser humano que activa certos rgos do corpo e no outros
(Vaz Serra, 2007).
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Segue-se a enumerao de alguns sinais e sintomas de stress diferenciados pelas vrias

vertentes do ser humano, segundo Rossi (2010):
Fsica:
Aumento da presso arterial;
Palpitaes, dores de cabea, pescoo, ombros ou costas;
Alterao do sono (insnias ou hipersnias);
Alterao do peso (comer exageradamente ou falta de apetite);
Indigesto e nuseas;
Fadiga.
Cognitivo:
Dificuldades de concentrao;
Problemas de memria;
Confuso mental;
Dificuldade em tomar decises;
Auto- conservao negativa.
Emocional:
Alterao do humor;
Irritabilidade;
Perda de controlo;
Sensao de sufoco/incerteza;
Desamparo;
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Ideao suicida;
Baixa auto-estima;
Labilidade emocional.
Comportamental:
Perda de interesse no trabalho e actividades sociais;
Consumo de lcool, tabaco e drogas ilcitas;
Afastamento social (da famlia e amigos);
Desinteresse sexual;
Posio de conflito constante com os outros.
Espiritual:
Descrena em questes de f;
Sensao de vazio;
Dvida;
Sensao de desnorte.
2.4 Consequncias negativas do stress

O stress tem consequncias considerveis sobre o ser humano contribuindo para deteriorar a
qualidade de vida de milhes de pessoas em todo o mundo.
Os custos do stress s podem ser calculados por indicadores indirectos. Estes consistem no
mal-estar, nas incapacidades e nas mortes prematuras que gera, na maneira como afecta o
corao e outros rgos importantes, nos transtornos fsicos, psquicos que provoca, no
consumo de analgsicos, tranquilizantes, tabaco, drogas ilcitas e bebidas alcolicas.
No plano organizacional reflecte-se diretamente no comportamento do indivduo e,

indiretamente no clima da organizao/entidade, na insatisfao com o despenho das tarefas,
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na baixa adeso aos objetivos e propostas da entidade, nos atrasos de produo, nos acidentes
com maquinas, nas mudanas de emprego e nas reformas antecipadas (Vaz Serra, 2007).
Entre as caratersticas do trabalho que podem ter consequncias negativas sobre o indivduo,
salientam-se a sobrecarga de trabalho, a subcarga de trabalho, a pouca autonomia de deciso,
a existncia de trabalhos por turnos e, condies fsicas adversas.
Assim, o stress no apenas um termo que se relaciona com alguma situao incomodativa.
Quando intenso, repetitivo e prolongado poder ter consequncias preocupantes que podem
lesar o bem-estar e a sade (fsica e psquica) do indivduo.
Segundo Vaz Serra (2007), o stress excessivo torna-se prejudicial porque pode:
Evocar emoes negativas fortes que so perturbadoras;
Levar ao desenvolvimento ou agravamento de uma doena fsica e/ou psquica;
Ter influncia negativa na famlia, trabalho e vida social;
Ocasionar maior nmero de acidentes de trabalho ou rodovirio;
Prejudicar os processos de tomada de deciso;
Ter efeitos negativos em aspectos de natureza econmica;
Provocar alteraes do sono, vida sexual, metabolismo, e sistema imunitrio.
2.5 Medidas preventivas

Anteriormente, foram referidos os vrios factores de risco ou fontes potenciais de stress, quer
na vida pessoal quer na vida laboral.
Rossi (2010) descreveu vrias condies de preveno necessrias para que no se atinga
situaes de limite/stress. Num plano organizacional temos:
Avaliao apropriada dos riscos: utilizao de inquritos e escalas de avaliao do stress para
avaliar o estado actual dos indivduos/ trabalhadores e permitir medidas de antecipao;
Planificao e ajustamento gradual: os objectivos a atingir, as tarefas a cumprir, as

responsabilidades, os recursos necessrios devem ser planificados antes de incio da
actividade/tarefa;
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As medidas devem ter sempre como alvo o grupo de trabalho: as intervenes devem ser
sempre dirigidas a grupos de trabalho e apenas, se estritamente necessrio, a uma pessoa em
particular;
Incluso da opinio dos trabalhadores: a experiencias dos trabalhadores nas distintas

actividades devem ser levadas em conta para identificar problemas e possveis solues;
Intervenes efectuadas por profissionais especializados: os planos de preveno devem ser

elaborados por profissionais competentes nas reas da sade (mdicos, enfermeiros,
psiclogos, assistentes sociais);
Gesto dos riscos pelas hierarquias superiores: compromisso dos quadros superiores de colocar
a gesto dos riscos como uma prioridade.
Num plano mais pessoal/individual, certas condutas podero ter efeitos preventivos, tais
como:
Encontrar ideias construtivas para resolver um problema;

Estabelecer prioridades, avaliar o que inadivel e o que pode ser delegado;
Comunicar aos superiores possveis lacunas ou excessivo volume de trabalho.

Apresentar propostas de melhoria;
Identificar novas tarefas que possam ser atribudas;
Seguir as polticas vigentes na entidade;
Defender a responsabilidade para planear o trabalho;
Em situao de assdio sexual, reportar imediatamente a situao para os superiores
hierrquicos;
Pedir informaes sobre inovaes que sero implementadas;
Aceitar e contribuir para uma avaliao de desempenho justa;
Comprometimento em formao continua.
2.6 Tcnicas de controlo e gesto do stress

Existe um termo ingls que no tem traduo fcil para o portugus e que se designa por
coping. Atualmente quando aplicamos o termo coping tem um significado preciso: refere-se s
estratgias para lidar com o stress (Vaz Serra, 2007).
Assim, as estratgias de coping correspondem s respostas da pessoa que tem como finalidade
diminuir a carga fsica, emocional e psicolgica ligada aos acontecimentos geradores de
stress. As estratgias para lidar com situaes de stress podem ser centradas: no indivduo, na
diminuio das emoes sentidas ou, na busca de apoio social.
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Vamos agora tratar de cada uma das modalidades em particular assentes na perspectiva de Vaz
Serra (2007).
Estratgias para lidar com o stress focadas no problema:

As estratgias focadas no problema procuram estabelecer um plano de aco e segui-lo at
eliminar o problema. Os planos de aco evitam que um estado/sensao desagradvel se
prolongue e prejudique o bem-estar e a sade do ser humano.
Um plano de aco passa por desenvolver vrias etapas intermdias at chegar resoluo do
problema. Vejamos um exemplo: Numa instituio, duas pessoas que trabalham num mesmo
sector no conseguem dialogar e chegar a entendimento sobre as tarefas e isso provoca um
estado de tenso constante. Um plano de aco aconselhvel seria: primeiro algum tomar a
iniciativa de querer resolver o problema; segundo, recorrer a algum que possa mediar um
dilogo entre ambas as partes; terceiro, avaliar os pontos divergentes; quarto, reunir com o
mediador e o/a colega de trabalho; debater os pontos divergentes e tentar encontrar solues
e medidas para que o trabalho possa fluir.
De qualquer forma, as estratgias focadas na resoluo do problema so as mais aconselhadas,
pois, permitem remover definitivamente as fontes de perturbao.
As estratgias de coping que levam busca de informao e resoluo do problema tm efeitos

benficos sobre o funcionamento psicolgico e, permitem reduzir a influncia adversa das
mudanas negativas e das situaes de presso que reaparecem no tempo. As pessoas com
tendncia a usar estratgias de resoluo de problemas tm menos propenso do que as
outras de ficaram deprimidas.
Estratgias para ligar com o problema focadas na emoo:
Quando o stress sentido como mais grave, o foco mais orientado para o controlo das
emoes. Quando atingem uma intensidade grave so difceis de tolerar e afectam as rotinas e
interferem largamente com o seu bem-estar.
Por vezes, tentamos fugir das situaes que nos provavam demasiada tenso, fugimos de
forma real ou imaginada da situao desagradvel em que vivemos. Os mecanismos que
reduzem os estados de tenso tm diferentes finalidades. Algumas so uteis, onde a pessoa
apenas busca uma forma imediata para reduzir as emoes desagravveis, no entanto, ajuda
a uma anlise posterior mais objetiva:
Ouvir musica, ver um filme;

Praticar Ioga ou relaxamento;
Fazer exerccio fsico;
Distanciar-se do problema para v-lo de uma forma/perspectiva diferente;
Comparar os problemas com outros potencialmente mais graves (relativizar a
situao);
Canalizar a energias para outros objectivos prioritrios/importantes.
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Outras so prejudiciais na medida em que adiamos indefinidamente a resoluo do problema

e apenas adiamos a dor moral, tais medidas podero ser:
Ficar na cama durante dias seguidos;

Pensar como que o problema no existisse;
Consumir drogas ilcitas e automedicao;
Beber ou comer em excesso.
Estratgias para lidar com o stress focadas na interaco social:

Estes tipos de estratgias esto associadas forma como lidamos e mantemos o
relacionamento com outras pessoas em situao de stress.
A pessoa que d apoio manifesta uma relao emptica. Se souber ter o dom para observar a
situao na perspectiva/ ponto de vista de quem o solicita, se souber evitar o juzo de valor e,
compreender o que a pessoa diz em linguagem verbal e no-verbal, tende a ser procurada,
pelos outros, para ser um apoio na resoluo do problema e reduo da sensao de
stress.Aqueles que prestam cuidados a terceiros tendem a ser os mais compreensivos e
genuinamente empticos e desenvolvem mais facilmente planos de aco para a resoluo dos
problemas. A procura de apoio emocional tende a recair para algum com quem se possa
desabafar, contar os problemas e encontrar compreenso.
2.7 Como lidar com situaes de agonia e sofrimento

Se quisermos compreender o que capaz de ameaar o lesar uma pessoa, teremos de
perceber a sua rede de preocupaes. Se quisermos perceber quais so as suas preocupaes
teremos de conhecer quais so as crenas e valores da pessoa.
Assim, os valores relacionam-se com aquilo que um indivduo quer ou prefere e ligam-se aos
ideais ou objectivos que a pessoa pretende atingir, enquanto, as crenas dizem respeito ao que
o indivduo pensa de verdade quer goste ou no e aprove ou no. Os valores e crenas so
gerados no seio da famlia, os primeiros influenciados pela cultura e os segundos pela relao
que existe entre os elementos da famlia (Vaz Serra, 2007). Qualquer um destes conceitos pode
levar a formas desajustadas de lidar com a vida.
A psicoterapia um meio para a mudana e para o restabelecimento emocional. No podemos
descurar a ajuda de profissionais quando deixamos de ser capazes de gerir emocionalmente o
que nos preocupa, nos bloqueia, nos retira o bem-estar necessrio para uma vida saudvel.
Recorrer a tcnicos especializados (psiquiatras, psiclogos) pode ser o caminho mais rpido
para a recuperao e evitamento de recadas.
A forma como nos colocamos perante uma situao desagradvel poder aumentar ou
diminuir o foco de tenso, assim como a dor ou sofrimento. Desta forma, quando estamos
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associados (associao) numa dada situao, estamos no aqui e no agora, absorvidos no

presente, damos muita importncias a sensaes vividas, assim, tendemos a aumentar o grau
de agonia, de sofrimento pois estamos a viver a situao na primeira pessoa.
Todavia, se conseguirmos distanciar-nos da situao (dissociao), no plano de pensamento,

da imaginao, podemos afastar das sensaes corporais e vivemos a situao na terceira
pessoa. A dissociao permite gerir, reduzir o grau de desconforto e sofrimento e distanciar-se
de situaes desagradveis. As tcnicas de relaxamento e de induo de pensamento
permitem adquirir e desenvolver a capacidade de dissociao cognitiva (OConnor, 2001).
O processo de luto (perda) poder significar a morte de um familiar, amigo, ou pessoa ao seu
cuidado, mas tambm outro tipo de perdas, tais como: emprego, divrcio ou mudana de
residncia. Existe uma sensao de desmoronamento, agonia e tristeza profunda.
Desde o momento da perda at ao total restabelecimento emocional ser necessrio passar
por vrias etapas. No poderemos passar para a etapa seguinte sem resolver completamente
anterior (Worden, 1991):
I. Aceitar a realidade da perda: A primeira tarefa aceitar que a pessoa no voltar. Se no seu
ntimo no deixa a pessoa partir, pois assume nas suas vivncias como se ela estivesse presente
no dia-a-dia criar resistncias aceitao natural. Desprender-se da maioria dos objetos ou
recordaes e no discurso usar os verbos no passado ele/ela foi, esteve, gostava ser um
meio para a aceitao.
II. Elaborar a dor da perda: necessrio que a pessoa em luto passe e assuma a dor, no deve
evitar ou suprimir a dor da perda. No elaborar a dor no sentir e prolongar no tempo o
sentimento de agonia, sendo ento fulcral uma terapia do luto.
III. Ajustar-se ao ambiente dirio sem presena da pessoa: A perda significa um vazio criado,
novos papis a assumir, reajustar as tarefas do dia-a-dia de forma diferente, pois quem estava
j no est. Torna-se importante adaptar as novas rotinas e encontrar motivao para os novos
desafios/compromissos.
IV. Reposicionar em termos emocionais a pessoa que faleceu e continuar a vida: Ningum
esquece as lembranas de algum que teve grande significado na sua via. O importante no
esquecer mas sim recolocar a pessoa num local emocional adequado para que se possa estar
disponvel para as novas experiencias/vivencias e continuar a viver com motivao e interesse.
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2.8 Tcnicas de auto proteco

As presses dirias, na vida pessoal e profissional, a que a pessoa est sujeita envolvem
circunstncias desagradveis que podem torn-la vulnervel. Modificar as vulnerabilidades
pode diminuir o stress.
De seguida sero abordadas as modificaes que permitem reduzir a vulnerabilidade da pessoa

(Vaz Serra, 2007):
No se expor a situao de stress: Para conservar a sua sade e energia, no pode dizer sim a
tudo quanto lhe pedem; delegar tarefas reduz o volume de situaes potencialmente
stressantes; til utilizar os dias de frias, feriados e fins-de-semana para descansar e realizar
actividades que conceda satisfao pessoal.
Aprender a resolver problemas: A resoluo adequada de um problema elimina, ou pelo menos

modifica de forma substancial a fonte de stress. A resoluo adequada passa por 4 etapas:
1) Definio e formulao: reunir a maior quantidade de informao para o problema passar de

vago a concreto, seguidamente, estabelecer objectivos realistas de resoluo;
2) Gnese de solues alternativas: passa por criar o maior nmero possvel de alternativas
vlidas;
3) Tomada de deciso: tem como propsito avaliar as vrias alternativas e escolher/aplicar/agir

a que nos parece mais indicada para resolver o problema/situao;
4) Implementao e verificao das solues: avaliao dos resultados aps a aco realizada,
ou seja perceber se foi eficaz.
Pensar com lgica: A avaliao dos acontecimentos nem sempre realizada com lgica,
importante:
a) No sustentar o pensamento com crenas irracionais;
b) No atribuir arbitrariedade s causas das ocorrncias;
c) No utilizar dedues preconceituosas ao comportamento de terceiros;
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d) No criar expectativas sem fundamentos;
e) No discriminar inadequadamente as situaes.
Melhorar a auto-estima: Entre diversas mudanas necessrias para melhorar a auto-estima,

uma delas aprender a: compreender, aceitar, perdoar a si mesmo e aos outros. Outra consiste
em criar objectivos de vida.
Modificar comportamentos: As mudanas podem ser introduzidas percorrendo diversas etapas

a seguir indicadas:
a) Identificar sinais induzidos pelo stress;
b) Identificar os estmulos que do origem ao stress;
c) Envolver-se em actividades relaxantes;
d) Aprender a executar outras actividades para alm do trabalho.
Em contextos interpessoais (relao no trabalho, nos grupos, com pares sociais) ser auto-
afirmativo permite, embora respeitando os direitos dos outros, lutar pela defesa dos seus
prprios direitos.
As aptides de auto-afirmao esto ligadas a duas grandes classes (Vaz Serra, 2007). Quando
o prprio precisa responder iniciativa de algum ou quando tem que tomar a iniciativa em
relao a outra pessoa. Assim:
Quando responde iniciativa de algum: h assinalar a importncia de dizer no, saber lidar
com as crticas, aceitar felicitaes, saber manter conversas e responder a solicitaes para
futuros encontros;
Realizar crticas construtivas: no impor pontos de vista. Serve para ajudar o prprio a criar
perspectivas diferentes sobre um dado problema;
Revelar preferncias: demostrar o que agrada ou no e mudar o assunto quando est

desgastado ou a tornar-se desagradvel;
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Capacidade para tomar iniciativa: iniciar conversas, terminar interaces indesejveis,

aprender a discordar, pedir favores, impedir que lhe interrompam o que est a expor.
Quando necessrio fazer uma crtica deve-se: comear e terminar com uma referncia
positiva outra pessoa, exprimir o que sente em relao a determinada situao, dirigir-se
sobre os aspectos especficos do seu comportamento, solicitar modificaes concretas e, falar
em voz neutra e no zangada.
O relaxamento deriva da hipnose e produz modificaes fsicas e psquicas. Atua determinando

uma resposta de repouso. Esta prepara o organismo para um estado de calma, inactividade do
comportamento e o restauro das modificaes existentes.
Com o relaxamento consegue-se a diminuio da actividade fisiolgica do indivduo que
acompanhada de uma sensao de bem-estar. Usualmente utilizado como meio de controlo
da ansiedade. Nas pessoas muito emotivas, predispostas a reagir de forma intensa perante um
problema menor pode ajuda-las a confrontar os acontecimentos de uma forma mais
controlada.
Varias so as disciplinas, tcnicas que trabalham as questes do relaxamento, entre elas
podemos destacar: o ioga, pilates, meditao transcendental, relaxamento progressivo de
Jacobson e hipnose (Vaz Serra, 2007).
3 As emoes
3.1 Conceito de emoo
Do latim emoto, a emoo uma alterao intensa e passageira do nimo, podendo

ser agradvel ou penosa, que surge na sequncia de uma certa comoo somtica. Por outro
lado, de acordo com o Dicionrio da Lngua Portuguesa da Porto Editora, a emoo desperta,
em certa medida, um sentimento de agitao no indivduo, expectante perante aquilo em que
participa ou determinada circunstncia.
As emoes so reaces psicofisiolgicas, que representam modos eficazes de adaptao face
s mudanas ambientais, contextuais e/ou situacionais. Em termos psicolgicos, as emoes
alteram a ateno e elevam o nvel de determinados comportamentos na hierarquia de
respostas do indivduo. No que diz respeito fisiologia, as emoes organizam as respostas de
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muitos sistemas biolgicos, inclusive as expresses faciais, os msculos, a voz e o sistema

endcrino, com vista a estabelecer um meio interno ptimo em prol de um comportamento
mais efectivo.
As emoes permitem que uma pessoa estabelea a sua posio relativamente ao seu meio
envolvente, sendo projectada para terceiros, objectos, aces ou ideias. As emoes
funcionam tambm como uma espcie de depsito de influncias inatas e aprendidas.
Na ptica do psiclogo Jean Piaget, existem condutas emocionais que esto relacionadas com
os processos de construo de uma mente individual inteligente. Os processos de
conhecimento do meio circundante so adquiridos atravs de um processo
de evoluo individual da inteligncia, que selecciona estruturas internas relacionadas com a
formao e as caractersticas estruturais do crebro e os elementos do sistema nervoso, e as
liga s percepes do meio. Deriva em processos mentais cada vez mais complexos, que
envolvem a epignese das estruturas cognitivas.
3.2 Caracteristicas fisiolgicas, cognitivas e comportamentais

das emoes
As emoes so respostas neurolgicas e fisiolgicas a estmulos (externos e internos),
coordenados pelo prprio pensamento que envolve as estruturas do sistema lmbico. Os
estudos na rea neurolgica vm crescendo e as pesquisas tm confirmado a relao somtica
com o centro das emoes.
De acordo com Vaitsman, os alicerces da vida emocional comeam no crebro e se estendem

ao sistema imunolgico. Pesquisas feitas pelos neurocientistas Antonio Damsio e Joseph
LeDoux, indicam que a maioria das emoes - como a raiva e o medo - tm origem bioqumica.
As pesquisas de LeDoux sobre o funcionamento cerebral explicam, por exemplo, que algum
seja capaz de detectar o perigo antes mesmo que uma situao de ameaa acontea. Isso
significa que a reao bioqumica anterior a emoo (1998).
O ser humano possui em seu crebro uma estrutura chamada de sistema lmbico, responsvel
pelas emoes e sentimentos. O sistema lmbico, quando recebe um estimulo, sensitivo
(Audio, paladar, viso, olfato), envia essas informaes para o tlamo e hipotlamo que
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elabora respostas aos estmulos atravs do sistema endcrino e do sistema nervoso autnomo.
Automaticamente produzem repostas, ativando esses sistemas, e ento temos um estado, que
so as emoes e sentimentos manifestos. Sistema Lmbico o nome dado s estruturas
cerebrais que coordenam o comportamento emocional e os impulsos motivacionais e
formado por diversas estruturas localizadas na base do crebro.
De acordo com Ballone, os sentimentos e emoes, como amor, alegria, dio, pavor, ira, paixo
e tristeza tem origem no Sistema Lmbico. Chama-se circuito de Papez a poro do Sistema
Lmbico relacionada s emoes e seus esteretipos comportamentais. Na dcada de 30, o
neurofisiologista Papez props que componentes do Sistema Lmbico mantinham numerosas e
complexas conexes entre si. Este Sistema responsvel tambm pelo aspectos da identidade
pessoal e por funes ligadas memria (2005).
Segundo Newen, na teoria James-Lange, as emoes so o resultado de estados fisiolgicos

desencadeados por estmulos ou situaes ambientais. Eles postulam que no choramos
porque estamos tristes, mas ficamos tristes porque choramos. Uma pessoa sente medo porque
o seu corpo respondeu com determinadas reaes fisiolgicas a uma situao. A percepo do
estado de nosso prprio corpo: so simplesmente aquilo que experimentamos quando esse
estado se altera devido a acontecimentos do meio ambiente (2009).
Resumindo, perante uma situao de emergncia, primeiro o homem reage e foge e por fugir
que sente medo. De acordo com William James, o que diferencia as emoes que cada uma
delas esta relacionada a percepo de transformaes corporais. Esta teoria conhecida como
teoria de James-Lange, porque essa mesma teoria era defendida por Carl Lange.
James declarava que quando um indivduo afetado por um estimulo, sofre alteraes
fisiolgicas perturbadoras, como falta de ar, palpitaes, angstia e etc. O reconhecimento
desses sintomas que vai gerar emoo no indivduo.
A teoria de James-Lange recebeu crticas do fisiologista Walter Cannon, que em 1927 props
uma teoria alternativa, baseando-se nas investigaes de Philip Bard. De acordo a teoria de
Cannon-Bard, as emoes tm origem no crebro, ocorrem ao mesmo tempo que as reaes
fisiolgicas, mas no so causadas por estas. Segundo essa Teoria, os estmulos emocionais
tm dois efeitos excitatrios independentes: Provocam o sentimento da emoo no crebro
bem como a expresso da emoo no sistema nervoso autnomo e somtico. Tanto a emoo
como a reao a um estmulo seriam simultneos. Assim, numa situao de perigo, o indivduo
perante um estmulo ameaador sente primeiro medo e depois tem a reao fsica, foge.
As teorias cognitivistas afirmam que os processos cognitivos, como as percepes, recordaes

e aprendizagens, so fundamentais para se perceberem as emoes. Uma situao provoca
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uma reao fisiolgica e procuramos identificar a razo (compreender) dessa excitao

fisiolgica de modo a nomear a emoo que lhe corresponde.
Segundo Pereira, a perspectiva Culturalista diz que as emoes so comportamentos

apreendidos no processo de socializao. Cada cultura tem diferentes formas de exprimir as
diferentes emoes. As emoes so uma construo social que exige aprendizagem e que, por
isso, dependem da cultura em que o indivduo est inserido. O tipo de emoes que se
manifesta em cada situao, a forma como so demonstradas, e o conjunto de regras de cada
cultura especifica prpria em cada cultura e para cada uma delas, h uma linguagem da
emoo especfica que reconhecida por todos aqueles que nela esto inseridos.
Segundo Casanova et alli, para os partidrios da abordagem culturalista, a emoo um papel

social que aprendemos num certo tipo de sociedade, o que supe que outras pessoas criadas
em outros lugares sentiro e expressaro emoes diferentes (2009).
3.3 Estratgias de gesto das emoes

Dada a importncia das emoes, mesmo as desagradveis, o importante no anul-las mas
poder regul-las de forma a sermos ns a control-las a ela e no elas a controlarem-nos a ns.
A resposta a Regulao Emocional. O importante ou desejvel no anular os nossos

sentimentos negativos ou deixar de ter sentimentos de todo, mas poder regul-los, de forma a
sermos ns a control-los a eles e no eles a controlar-nos a ns.
Mas o que isto de regulao emocional?

A regulao das emoes tem dois componentes: por um lado importante regular a
experincia emocional, por outro regular a expresso emocional. E importante, de facto,
distingui-los: experienciar uma emoo no implica necessariamente agi-la, e mesmo express-
la no tem de ser feito de uma forma dura e inapropriada.
Regulao da experincia emocional

Na regulao da experincia emocional, importante permitirmo-nos aceder s nossas
emoes, entrarmos em contacto com elas, para as podermos simbolizar (dar-lhes um
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significado coerente) e integr-las na nossa viso de ns prprios (reconhecermos que elas

fazem parte de ns).
Regulao da expresso emocional

No que toca o expressar aos outros as nossas emoes, importante gerir quando, nem
sempre os outros esto disponveis ou eu estou preparado, e gerir com quanto controlo da
minha parte: se me controlo demasiado e no expresso de todo o que sinto, fico com as
minhas emoes entaladas e no dou a possibilidade ao outro de vir ao encontro das minhas
necessidades; se no controlo de todo a expresso das minhas emoes, dificilmente reparo
nos sinais do outro de que no est no momento disponvel e corro o risco de o sobrecarregar
e afast-lo.
4 Bibliografia
Dirio da Repblica, 1. srie N. 195 7 de Outubro de 2010
Faria, M. (1995). O erro humano. Lisboa: IDICT
Gleitmam, H. (1993). Psicologia. Lisboa: Fundao Calouste Gulbenkian
Mesquita, R. e Duarte, F. (1996). Dicionrio de Psicologia. Lisboa: Pltano editora
Monteiro, I. (2007). Iluses de memria e depresso. Maia: Edies ISMAI
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O Connor, J. (2001) Manual de programao neurolingustica. Rio de Janeiro: Qualitymark

Editora, Lda
Redfield, E. (1985). Comunicaes Administrativas. So Paulo: Fundao Getlio Vargas
Rossi, A. (2010). Stress e qualidade de vida no trabalho: perspectivas actuais da sade

ocupacional. So Paulo: Atlas
Sorrentino, S. (2001) Fundamentos para o auxiliar de enfermagem. Porto Alegre: Editora

Artmed
Vaz Serra, A. (2007). O stress na vida de todos os dias. Coimbra: Grfica de Coimbra, Lda
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Ano:2012 Eixo: II Tipologia 2.

CURSO /MDULO: 7229 Gesto do Stress do

FORMADOR: Paulo Moreira

2.1 Conceito de stress........................................................................................................2

2.2 Factores de risco: emocionais, sociais, organizacionais................................................3

2.3 Sinais e sintomas..........................................................................................................5

2.4 Consequncias negativas do stress...............................................................................8

2.5 Medidas preventivas....................................................................................................9

2.6 Tcnicas de controlo e gesto do stress......................................................................10

2.7 Como lidar com situaes de agonia e sofrimento.....................................................12

2.8 Tcnicas de auto proteco........................................................................................13

3.1 Conceito de emoo...................................................................................................16

3.2 Caracteristicas fisiolgicas, cognitivas e comportamentais das emoes...................17

3.3 Estratgias de gesto das emoes............................................................................19

2.1 Conceito de stress

Dos trabalhos de Lazarus e seus colaboradores, na dcada de 60, retiraram-se dois

2.2 Factores de risco: emocionais, sociais, organizacionais

Acontecimentos traumticos: correspondem a situaes graves como, por exemplo, uma

Acontecimentos significativos da vida: simbolizam uma martelada que, de repente, ocorre na

Situaes crnicas indutores de stress: referem-se a problemas perturbadores

Micro indutores de stress: pequenos acontecimentos perturbadores do dia-a-dia que se

Macro indutores de stress: so devidos organizao e funcionamento do sistema social que

Acontecimentos desejados que no ocorrem: representam um desejo, objectivo que tarda em

Traumas ocorridos no desenvolvimento: os acontecimentos traumticos que ocorrem na

Na perspectiva de profissionais, Vives (1994) agrupa em cinco potenciais fontes de stress:

Condies fsicas da Unidade ou Servio;

Factores relacionais (entre a equipa):

Ms relaes com superiores, colegas e subordinados;

Falta de informao mdica.

Factores organizacionais e burocrticos:

M organizao na distribuio de tarefas;

Factores profissionais inerentes ao desempenho de papis:

Noo de baixo nvel de formao;

Factores relacionados com a exigncia:

2.3 Sinais e sintomas

Segue-se a enumerao de alguns sinais e sintomas de stress diferenciados pelas vrias

Aumento da presso arterial;

Palpitaes, dores de cabea, pescoo, ombros ou costas;

Alterao do sono (insnias ou hipersnias);

Alterao do peso (comer exageradamente ou falta de apetite);

Dificuldade em tomar decises;

Auto- conservao negativa.

Perda de interesse no trabalho e actividades sociais;

Consumo de lcool, tabaco e drogas ilcitas;

Afastamento social (da famlia e amigos);

Posio de conflito constante com os outros.

2.4 Consequncias negativas do stress

No plano organizacional reflecte-se diretamente no comportamento do indivduo e,

Evocar emoes negativas fortes que so perturbadoras;

Levar ao desenvolvimento ou agravamento de uma doena fsica e/ou psquica;

Ter influncia negativa na famlia, trabalho e vida social;

Ocasionar maior nmero de acidentes de trabalho ou rodovirio;

Prejudicar os processos de tomada de deciso;

Ter efeitos negativos em aspectos de natureza econmica;

Provocar alteraes do sono, vida sexual, metabolismo, e sistema imunitrio.

2.5 Medidas preventivas

Planificao e ajustamento gradual: os objectivos a atingir, as tarefas a cumprir, as

Incluso da opinio dos trabalhadores: a experiencias dos trabalhadores nas distintas

Intervenes efectuadas por profissionais especializados: os planos de preveno devem ser

Encontrar ideias construtivas para resolver um problema;

Comunicar aos superiores possveis lacunas ou excessivo volume de trabalho.

2.6 Tcnicas de controlo e gesto do stress

Estratgias para lidar com o stress focadas no problema: