Questionário para as entrevistas

Questionário para a análise do ambiente de trabalho – Help Desk ( Serviço

de atendimento ao cliente

Nome:__________________________________ Cargo:

Responda as perguntas e deixe sugestões:

1. Analise quais aspectos você acredita que devem ser melhorados no novo
layout do Help Desk.

( ) Barulho interno ( ) Temperatura do ambiente ( ) Ventilação

(1 ) Aproveitamento de espaço (2 ) Conforto das cadeiras ( ) Segurança

( ) Barulho dos equipamentos ( 1) Altura dos computadores (1 ) Iluminação

( ) Outros:
____________________________________________________________

2. Qual é o seu incômodo em relação à perturbação sonora (barulho), que

pode ocasionalmente perturbar a concentração?

( 1) Nenhum ( ) Pouco ( 1) Muito ( ) Excessivo

3. Qual é o seu incômodo em relação à movimentação de pessoas no Help

Desk, que pode ocasionalmente perturbar a concentração.

( ) Nenhum (2) Pouco ( ) Muito ( ) Excessivo

4. Qual a sua satisfação em relação à disposição dos computadores do Help

Desk?

( ) Ótima (1 ) Boa ( ) Regular ( 2) Ruim

5. Qual a sua satisfação em relação aos equipamentos de trabalho utilizados

cotidianamente?

( ) Ótima ( ) Boa (2 ) Regular (1 ) Ruim

6. Qual a sua satisfação em relação aos softwares utilizados nas suas

atividades?
( ) Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( 3) Ruim

7. Qual a sua satisfação em relação à disposição atual das gavetas de uso

individual dos membros do Help Desk?

( ) Ótima ( ) Boa ( 1) Regular ( 2) Ruim

8. Em quantos ambiente você gostaria que o Help Desk fosse dividido?

( ) Um ( 1) Dois ( 1) Três

9. Com quais grupos de trabalho você tem mais interação?

( ) Estagiários ( 1) Telefonistas (2 ) Técnico-administrativo ( ) Supervisão

10. Dentro dos grupos citados anteriormente, com quais pessoas você tem
contatos mais frequentes?

__Fiscais__2__________________________________________________
____Telefonistas_____1________________________________________
______________

____________________________________________________________
_________________________________________________________

___________________________________________________

11. Liste os equipamentos e objetos de trabalho utilizados diariamente:

Mesa cadeira. ( 2 )

computador___( 2
____________________________________________________________
________________________________________________________

____________________________________________________________
____________________________________________________________

___________________________________________________________

12. Liste os equipamentos que você usa, mas não diariamente:

____computador ( 2 ),maquina ( 2) fotografica__( 1 ) Decibelimetro (

2) Veiculos ( 1) Colete ( 1 )
____________________________________________________________
______________________________________________________

____________________________________________________________
___________________________________________________________

____________________________________________________________

13. Se seu espaço de trabalho pudesse ser modificado, o que você

modificaria?

Mais mesas ( 2)

Mais cadeiras ( 2 )

Disponibilizacao senha Wifi ( 1 )

____________________________________________________________
____________________________________________________

____________________________________________________________
___________________________________________________________

____________________________________________________________

14. O que você não gosta no arranjo atual do Help Desk?

Disposição mobiliário ( 2 )

____________________________________________________________
______________________________________________________

____________________________________________________________
____________________________________________________________

____________________________________________________________

15. O que você gosta e acha interessante no layout atual do Help Desk?

____________________________________________________________
__Pintura do ambiente ( 1)

_________________________________________________________

____________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________

16. Qual é o aspecto mais importante, em sua opinião, a ser considerado na

reestruturação do arranjo físico do seu local de trabalho?

_Tudo ( 1 )

__Mesa e cadeira em Nº suficiente ( 1 )

____________________________________________________________
_________________________________________________________

____________________________________________________________
___________________________________________________________

___________________________________________________________

Comentários/Sugestões:_________________________________________
Mais dialogo ( 1 )

Mais reunião ( 1 )

Mais Debates ( 1 )

Menos Assedio Moral ( 1)

Menos Pressao Psicologica ( 1 )

____________________________________________________________

____________________________________________________________
____________________________________________________________

____________________________________________________________
____________________________________________________________

____________________________________________________________
___________________________________________________________

____________________________________________________________
___________________________________________________________

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________