Endomarketing: guia básico para a

implantação nas empresas

Ao ouvir a palavra endomarketing, muitas pessoas ainda ficam
confusas sobre do que se trata, como implantar um setor de
endomarketing nas empresas e quais ações implementar. As maiores
confusões são sobre o que é atribuição do RH, o que é atribuição da
comunicação e o que é atribuição do marketing. O post de hoje objetiva
desmistificar um pouco esse tema e mostrar um guia básico de como
iniciar um plano de endomarketing nas empresas.
Endo o quê? Endomarketing trata-se da arte de posicionar a imagem
da empresa perante os colaboradores, com o objetivo de atrair sua
lealdade à marca. Em linhas gerais, é basicamente “vender” a empresa
pra quem está dentro dela. Isso faz com que os colaboradores, já
engajados com os norteadores estratégicos da empresa, sejam
multiplicadores expontâneos da sua mensagem no mercado.

Ok! E por quê a empresa precisa disso? Por várias razões, mas a
principal delas é que as pessoas que “compram” as empresas nas quais
trabalham, tem uma postura muito melhor diante dos clientes (ainda
que informalmente) e isso gera retorno financeiro pois repercute
diretamente na qualidade do atendimento e fidelização dos clientes
externos. Além disso, num momento em que tanto se fala em apagão
de talentos e em um mercado tão competitivo, a retenção dessas
pessoas nas empresas pode ser o fator decisivo para a marca se
diferenciar perante o público externo, já que pessoas engajadas são
mais felizes e pessoas felizes produzem mais e melhor. Incrível como
tudo está relacionado, não?

Quando falamos em endomarketing é, portanto, impossível fazer uma

distinção entre os setores responsáveis. Isso porque para que um plano
de endomarketing seja eficiente ele precisa estar em consonância com:

1.Os objetivos da organização (alta gestão);

2. As expectativas do público-interno (recursos humanos);
3.As políticas e programas de RH (recursos humanos);
4.As estratégias de posicionamento de imagem da empresa
(comunicação e marketing).

Isso dentre outros fatores. Só até aí já é possível perceber que se não

houver sinergia, as coisas não vão andar como o esperado e vão ser
criadas ferramentas inúteis que, na pior das hipóteses, não vão
agregar valor nenhum pra empresa.
Agora, falando em implantação de um setor de endomarketing
(geralmente um sub-setor do marketing OU do RH), segue o tal guia
básico mencionado no título do post. Não espere ler abaixo uma receita
prontinha, pois como em tudo na vida, o que funciona para um pode
não funcionar para outro. O objetivo deste guia é esclarecer o que deve
ser pensado antes de iniciar o planejamento para se ter o melhor
resultado.

1.Os norteadores estratégicos (missão, visão e valores) precisam estar

bem alinhados;

2.Pesquise seu público interno. Descubra quem são as pessoas que

estão na organização nos diversos níveis, qual seu histórico de vida,
formação, qual seu histórico produtivo na empresa, quais canais de
comunicação mais utiliza, do que gosta ou não gosta, qual seu nível de
satisfação na empresa, vá o mais fundo possível para conhecer seu
“público-alvo”;

3.Pense bem sobre quais as metas da organização e como cada

colaborador (ou grupo de colaboradores) poderá contribuir para o
alcance desses objetivos;

4.A partir daí, crie uma campanha pra atrair as pessoas pra essa
“causa”;

5.Pense em quais são as ferramentas e ações (murais, redes sociais,

mídias digitais, mídias impressas, ações de incentivo, etc) mais
adequadas para o seu público e teste elas. Não se preocupe se a
ferramenta que você achava que ia ser a bambambam não der certo.
Pelo menos você testou! Guarde-a para outro momento e teste outra.
É possível ainda alterar entre ferramentas e ver a que é melhor aceita;

6. Avalie sempre! Lembre-se: Não adianta nada ter uma ferramenta

de comunicação ociosa ou gastar fortunas em uma ação que não é
adequada ao perfil do público. Você pode errar uma vez mas se
continuar batendo na tecla errada a probabilidade de cortarem seu
orçamento é bem grande.

Acho que esses são os passos principais. Não esqueça de que quando
você chega no fim de um ciclo, deve começar tudo de novo.
Endomarketing é tão difícil quanto um casamento feliz, pois a rotina
pode fazer com que as pessoas que hoje acham tudo que a empresa
faz maravilhoso, passem a achar as ações normais e a ação perde o
efeito “Uau!”. Por isso você deve cuidar para sempre reinventar a roda.