Preparatório ITIL® Foundation

Data de atualização 03/01/2018

Orientações para o exame

Neste documento vamos passar várias orientações para que você possa completar
seus estudos a fim de passar no exame ITIL® Foundation.

Resolvemos oferecer este documento em vez de um módulo gravado, pois

acreditamos que por escrito nenhum detalhe será perdido.

Revisão do formato do exame

▪ Este exame é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo
necessário acertar no mínimo 26 questões (65%) para passar.
▪ Todas as questões vão ter de 4 opções de múltipla escolha e apenas uma
opção correta como resposta.
▪ As perguntas são, em sua maioria, simples e objetivas, com foco em testar os
conceitos, princípios e práticas essenciais da ITIL. Não espere questões
baseadas em cenário, pois isso não faz parte do propósito deste exame.
▪ O exame tem 60 minutos de duração. Geralmente a maioria dos candidatos
consegue completá-lo na metade deste tempo.
▪ A avaliação está disponível em português. A tradução é considerada ótima.
Geralmente todos os termos são traduzidos para o português e os acrônimos
estão escritos por extenso. Então não é necessário memorizar siglas.
▪ O exame é sem consulta ao material, mesmo que você o preste remotamente,
em casa ou em outro local.
Trata-se de um exame relativamente fácil. Sua taxa de aprovação mundial gira entre
80% e 90%. Entre os nossos alunos, ela é próxima de 100%. Porém não se sinta
confortável com isso. Muitos pensam que, se a maioria passa neste exame, será
fácil passar. Entretanto, somente serão aprovados aqueles que de fato realizarem o
nosso curso com dedicação e seguirem todas as orientações deste documento.
Candidatos que certamente reprovarão no exame
Temos muitos anos de experiência com treinamentos em ITIL e sabemos
antecipadamente quem provavelmente reprovará no exame. Se você não quer jogar
seu dinheiro fora ficando reprovado, fique atento às situações abaixo.
Tem mais chances de reprovar no exame quem:
1. Levou meses para completar um treinamento que tem apenas 24 horas de
carga horária. Considere que o exame ITIL Foundation é um teste de
memorização e quanto mais tempo o aluno leva para completar o curso, mais
conteúdo ele esquecerá com o passar do tempo. Por isso o ideal é que o
curso seja completado em 1 (um) mês. Alunos que levam mais de um mês,
desde o momento em que assistiram ao primeiro módulo, podem não ter êxito
na preparação para este exame. Se você se faz deste grupo de alunos, então
é recomendado fazer uma revisão geral e intensa de todo o conteúdo do
curso antes de praticar simulados.
2. Não respondeu a nenhum quiz durante os módulos gravados. Os quizzes são
importantes para testar e aprimorar o seu aprendizado.
3. Não alcançou boa pontuação em todos os simulados online na primeira
tentativa. Você precisará atingir pelo menos 85% de acerto em todos os
simulados para obter mais segurança de aprovação. Aqueles alunos que
obtiveram pontuação abaixo de 65% têm grandes chances de reprovar, pois
este percentual é o mínimo para passar.

Taxas e opções para realizar o exame

Acesse a aba informações sobre o exame, dentro da página do curso no ambiente
de ensino, e obtenha as taxas atualizadas para o exame. A imagem abaixo indica
onde encontrar esta aba na página do curso.
Considerar que a partir de 2018 os exames de ITIL são aplicados apenas pelo
instituto PEOPLECERT.

Acesse esta aba na

página do curso
Onde realizar o exame?
Você pode realizar o exame remotamente em qualquer lugar ou presencialmente em
um centro de treinamento presencial credenciado para este curso.

O exame online remoto é oferecido através da PEOPLECERT:

▪ Você pode comprar o voucher do exame online conosco, pois a nossa taxa é
menor que a oferecida no site da PEOPLECERT (até 25% a menos pelo fato
de que podemos comprar vouchers a preços menores). Consulte a nossa taxa
na aba informações sobre o exame.
▪ O exame pode ser feito em qualquer local (na sua casa ou trabalho), dia e
horário, mas necessita de um agendamento prévio. É possível agendar para o
mesmo dia, se desejar.
▪ Uma vez realizado o agendamento, é enviado por e-mail um link com um
código para dar acesso ao aplicativo do exame.
▪ É necessário ter computador com acesso à internet. Recomendamos, antes
de comprar o voucher do exame, fazer um teste dos requisitos técnicos a
partir do link que você encontrará no tutorial abaixo.
Faça o download do tutorial que explica em detalhes todo o
processo do exame remoto

O exame presencial somente pode ser contratado e agendado em um centro de

treinamento presencial credenciado para este curso. Não é possível comprar o
exame nesta modalidade diretamente da PEOPLECERT. E a TIEXAMES não
oferece voucher para esta modalidade de prova.
▪ Não existe, entre o exame presencial e o remoto, nenhuma diferença em
termos de questões e de duração da prova.
▪ Entretanto, a taxa cobrada nesta modalidade é bem mais cara do que a
praticada para o exame remoto, pois os centros de treinamento precisam
emitir notas fiscais, pagar pessoal, custear as instalações, etc.
▪ Você pode pesquisar no site da PEOPLECERT quais são os centros de
treinamento disponíveis no Brasil e fazer contato diretamente com eles para
checar a possibilidade de compra e realização do exame presencial. Faça a
pesquisa na página: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-
certified/offline?country=30 .
▪ Temos parceria somente com o centro da IT Partners para quem quiser
realizar o exame presencial na cidade de São Paulo. Em outras localidades,
não dispomos de parceiros. Acesse a aba informações sobre o exame, dentro
da página do curso, a fim de ser redirecionado à loja virtual para a compra do
voucher com a IT Partners.
Exames remotos são uma tendência. Recomendamos optar por
eles já que são mais baratos e mais práticos.
Orientações para finalizar seus estudos

A lista abaixo é uma recomendação mínima para que você possa estar apto a
passar no exame. Não ignore nenhuma destas etapas para não correr o risco de
reprovar:
1. Revisar todos os slides apresentados durante o curso utilizando os arquivos
em PDF disponibilizados na lista de módulos gravados. Todo o conteúdo do
curso é importante para o exame. Não existe um módulo sobre o qual vão cair
mais ou menos questões. Tudo deve ser revisado!
2. Revisar o mapa mental online que resume o conteúdo mais importante para
o exame. Acesse este mapa em: http://www.mindmeister.com/231825756/itil-
foundation. O mapa está organizado de acordo com o currículo do exame e
com ele você revisará tópicos-chave de uma forma bem rápida. Para quem
não gosta de mapa mental, também temos um resumo com os tópicos mais
importantes.
3. Ler a apostila complementar se não houver clareza durante a revisão dos
slides. Esta apostila está disponível para download na aba de MATERIAL
EXTRA, dentro da página do curso, no ambiente de ensino.
4. Resolver todas as questões dos quizzes finais de cada módulo.
Recomendamos obter pelo menos 80% de acerto.
5. Resolver as questões de todos os simulados online. Todos os 7
simulados devem ser realizados. As questões dos nossos simulados foram
baseadas em questões de exame. Então são questões parecidas, com o
mesmo formato e nível de dificuldade que você vai encontrar na prova.
Espere, na avaliação, questões com enunciados um pouco diferentes, mas
com o objetivo de saber a mesma coisa. Se você obtiver boa pontuação nos
simulados, provavelmente repetirá isso no exame, pois exatamente o mesmo
conteúdo será testado.

Realize o quanto antes o seu exame

Realize o exame o mais cedo possível após ter completado as aulas gravadas e
enquanto você ainda estiver com os conceitos frescos na memória. Não perca o
ritmo de estudos! Após completar as aulas gravadas, reserve um tempo para
revisar o material do curso e praticar os simulados: três dias podem ser suficientes
para isso! Com o passar do tempo, é natural que você comece a esquecer de parte
do conteúdo apresentado durante as aulas. Por isso recomendamos que não leve
mais que 30 dias para completar todo o curso. Quanto mais tempo você levar para
isso, mais conteúdo vai esquecer e mais vezes terá que revisar o material.

Se você já completou as aulas gravadas, é ideal que agende neste momento a data
do seu exame. Agendando antecipadamente, você estabelece um objetivo a ser
alcançado e se organizará para completar seus estudos dentro de um limite de
tempo.
Acesso aos simulados online

Os simulados online são acessados na página do curso na aba SIMULADOS

ONLINE dentro da página do curso.

Ao praticar os simulados, recomendamos que você:

1. Procure obter um score em torno 85% na primeira tentativa. Isso indicará que
você teve um bom aprendizado durante o curso.
2. Se o seu score for abaixo de 65% na primeira tentativa, não prossiga na
realização dos demais simulados sem antes revisar o conteúdo no qual você
teve pouco acerto. Menos de 65% indica que você não obteve conhecimento
necessário para poder realizar o exame. E os simulados não irão ajudar na
falta de conhecimento: tenha em mente que eles servem para validar o
conhecimento que você obteve e confirmar se você está ou não preparado
para a prova.
3. Leia os comentários das respostas nas questões que errou. Isso ajudará você
a remover algumas lacunas de conhecimento. Se os comentários não forem
suficientes, revise os slides ou a apostila complementar. Em último caso,
utilize o fórum de discussão para sanar a sua dúvida.
4. Não repita cada simulado por mais de 3 vezes para evitar decorar as
questões. Lembre-se de que no exame as questões serão diferentes, mas
relacionadas ao mesmo assunto já abordado nos simulados. Dessa forma, a
compreensão é mais importante que a memorização.
Orientações durante o exame

1. Mantenha a calma! Se você entendeu todo o conteúdo do curso e teve uma

boa pontuação nos simulados, não há motivos para ficar apreensivo.
2. Leia com atenção cada pergunta e certifique-se de que você entendeu o que
a questão está pedindo.
3. Procure desenvolver uma resposta para a questão antes de olhar as
alternativas de resposta disponíveis.
4. Leia e considere todas as opções de resposta antes de escolher a que melhor
responde à questão.
5. Certifique-se de que você respondeu ao que foi perguntado.
6. Não existem questões de “pegadinha” neste exame. Então não gaste tempo
procurando por elas.
7. Responda primeiro às questões mais fáceis. Depois volte e responda as mais
difíceis.
8. Se houve alguma questão na qual que você ficou em dúvida na resposta,
elimine as alternativas menos plausíveis e depois faça uma suposição entre
as opções plausíveis. Se você “chutar” uma resposta, sua chance de acerto é
de 25%!
9. Antes de clicar no botão para encerrar o exame, certifique-se de que todas as
perguntas foram respondidas. O seu score será baseado no número de
questões a que você respondeu corretamente.
10. Se sobrar tempo, revise as questões.
11. Procure não ficar mudando as respostas na revisão – geralmente a sua
primeira escolha é a correta, a menos que você não tenha lido corretamente a
pergunta da primeira vez.

Em caso de reprovação no exame

Reprovando, o candidato pode comprar um novo voucher e prestar o exame no
mesmo dia. Será necessário pagar a mesma taxa para repetir o exame, pois a
PEOPLECERT não tem política de desconto para o retake. E considere que é
provável que na segunda tentativa o candidato pegue uma prova com questões
diferentes, pois este exame possui um banco razoável de questões.
Para aqueles que reprovarem no exame, recomendamos revisar este documento e
observar quais recomendações não foram cumpridas. Geralmente (para não dizer
sempre) quem reprova ignorou alguma recomendação proposta neste material.
Obtendo o certificado oficial

Se você realizar o exame e passar, terá direito a fazer o download do certificado

oficial em formato PDF no portal do candidato da PEOPLECERT .

Tendo feito o exame remoto (online), um e-mail com o link para download do e-
certificate será enviado em 2 a 4 dias úteis. É necessário aguardar este tempo
porque um auditor terá que checar o seu processo e verificar se as informações no
seu perfil foram preenchidas.

Para receber um certificado impresso, além do que é disponibilizado em PDF, você

terá que solicitar e pagar uma taxa adicional por este envio. Esta solicitação é feita
através do portal do candidato.

No seu currículo ou assinatura de e-mail pode ser mencionada a certificação “ITIL

Foundation”.

Seu nome também será listado no diretório de profissionais certificados da AXELOS.

Ao fazer a inscrição para o exame, é importante que você marque a opção de
inclusão de seu nome neste diretório. Após a aprovação, geralmente em até 10 dias
o seu nome constará na página https://www.axelos.com/successful-candidates-
register

O certificado vale por tempo ilimitado. Você não terá a obrigação de se submeter a
um novo exame quando for lançado um novo syllabus (currículo). E não há taxas de
manutenção para manter o certificado ativo – você pagará apenas a taxa do exame.

Se, após passar no exame, houver necessidade de suporte da PEOPLECERT, em

casos como correção do seu nome no certificado, a inclusão do seu nome no
diretório da AXELOS ou o não recebimento do acesso para baixar o certificado em
PDF, você poderá contatar diretamente o suporte pelo chat online disponível na
página abaixo:
https://www.peoplecert.org/en/help-and-support

Considerações finais
Por fim, estude, faça uma boa revisão do nosso material e siga as orientações deste
documento. Se você ficar com dúvidas sobre o trabalho que temos feito por você,
consulte depoimentos de alunos já aprovados neste exame com o nosso apoio:
http://www.tiexames.com.br/novosite2015/depoimentos.php?curso=53 .

Se você passar no exame, não deixe também de postar seu depoimento. Ele é
importante para a sua melhoria contínua e pode ser incentivador para os demais
alunos deste curso. Além disso, ele vai lhe beneficiar com um desconto para o
próximo curso e-learning que você fizer conosco.

Muito obrigado e lhe desejamos sucesso!