E-commerce Essential

Carga Horária: 40

Pré requisito
Para o melhor aproveitamento do curso de E-commerce Essential, é imprescindível ter conhecimento de internet e
pacote Office.

Objetivo
O curso de E-commerce Essential destina-se a empreendedores e profissionais que já atuam ou desejam ingressar na
área. O curso de E-commerce oferece conteúdo essencial de 40h presenciais e online, capacitando o aluno para o
gerenciamento de uma loja virtual, a partir dos principais fundamentos necessários e de estudos de casos tanto de
falhas que impediram o sucesso como das melhores práticas de mercado.

Análise de Mercado

Definição de e-commerce e suas variações: Digital Commerce (d-commerce).

Oportunidades e vantagens de um e-commerce.
Nichos de mercado.
Sazonalidade do e-commerce.
Conceito "Cauda Longa".

Plano de Negócios e Posicionamento de Marketing

Plano de negócios: Definição e estruturação do plano de negócios.

Estudo do mercado de atuação.
Análise SWOT.
Posicionamento de marketing: defina o seu.
Diferencial competitivo da operação.
Escolha do nome e registro do domínio.

Plataformas

Plataforma de e-commerce.
Tipos de plataforma: pronta, proprietária, livre.
Escolha da plataforma adequada: Plataformas vs. integrações.
Plataformas para o modelo compra coletiva.
Painel de controle de uma plataforma (Backoffice).
Custos de configuração e personalização.
Principais fornecedores do mercado.
Manutenção e suporte técnico de uma loja.
Funcionalidades indispensáveis.
Funcionalidades avançadas.
Mudança de plataforma.
Principais erros na adoção de uma plataforma.
Escalabilidade de plataforma.

Facilitadores de Pagamento e Análise de Fraude

Soluções de pagamento existentes no mercado.

Solução de pagamento vs. estágio da loja.
Integração com a loja virtual.
Análise de risco e fraudes no e-commerce.
Como evitar fraudes.
Sistemas antifraude: como funcionam.
Melhores práticas na análise do pedido.

Logística

Fundamentos da logística.
Particularidades da logística para e-commerce.
Cálculo do frete em uma loja virtual: Importação de planilha de CEP/custos do operador logístico; Consulta remota
online.
Ganho de escala da logística de uma loja virtual.
Controle de entrada e saída.
Frete grátis como estratégia de marketing.
Embalagem.
Soluções de entrega do mercado.
Logística reversa.
Cross docking.

Marketing Digital

Fundamentos de Marketing Digital.

Principais terminologias.
Criação de peças on-line: Peças mais utilizadas no e-commerce.
Características de um banner vendedor.
Clique vs. Conversão.
Flash vs. HTML5.
Formatos de publicidade.
Como comprar mídia digital: Plataformas de compra de mídia.
Segmentação de mídia.
Marketing comportamental: Ferramentas de Marketing Comportamental.
Remarketing.
Mídias Sociais: Fundamentos de Mídias Sociais; Planejamento de mídia em Redes Sociais.
Como criar páginas profissionais para a loja virtual.
Como medir o retorno das mídias sociais.
Influência das Mídias Sociais no SEO.
Principais ferramentas de monitoramento.
Publicidade nas Mídias Sociais.

SEO e Links Patrocinados

O que é SEO: Principais técnicas.

O que é e como se faz Link Building.
Sitemap.
Estratégias de conteúdo.
Ferramentas de acompanhamento.
Links Patrocinados: Anúncios do Google em outros sites; Diferença entre Link Patrocinado e SEO; Planejamento de
campanha.
Como montar um anúncio vendedor: Análise de resultados.

Web Analytics

Conceito de métricas.
O que é Web Analytics e quais as suas vantagens: Ferramentas do mercado.
Google Analytics: A interface; Conta analytics vs. Propriedade vs. Perfil de análise e/ou Visualização; Principais
relatórios; Principais métricas.
Tagueamento padrão: Domínios e subdomínios; Formas de tagueamento para agrupar resultados; Pageview; Eventos;
Variável customizada.
Segmentação de perfis no Google Analytics: Criação de filtros e segmentos avançados; Filtros.
E-commerce: Configuração e tagueamento.
Funil de conversão: Criação e análise; Conversão em funil.
Informações complementares.

E-mail Marketing

Números do mercado.
Conceito de entregabilidade.
O que é e-mail marketing?
Spam vs. e-mail marketing.
Opt-in e opt-out.
Aluguel de listas.
Criação de base de e-mails (captação e manutenção).
Tipos de e-mail.

Comparadores de Preços

Portais de comparação de preço/agregadores de ofertas.

Comparadores e Marketing - Números de mercado.
Principais portais.
Perfil de produto vs. Portal de comparação.
Tipos de planos de investimento.
Estratégia de investimento e melhores práticas.
Como obter publicidade gratuita.
Integração das ofertas com a loja virtual.

Direito Digital e Direito Tributário

Direito digital: Direitos do consumidor nas transações realizadas através da Internet; Responsabilidades dos
fornecedores no E-Commerce; Distinção entre responsabilidade por fato (defeito) e vício do produto ou do serviço;
Princípios norteadores das relações de consumo e direitos básicos.
Sociedades - Regras de constituição e tributação.
Questões tributárias e fiscais: Questão 1: Quais os tributos que incidem sobre uma loja virtual?; Questão 2: O que é e
como funciona o regime de tributação propriamente dito?; Questão 3: Qual o cenário tributário atual do comércio
eletrônico?
Guerra Fiscal - ICMS.
A Guerra Fiscal no E-commerce.
Como calcular os impostos em uma operação de e-commerce: A tributação sobre o frete; Substituição tributária.

Atendimento ao Consumidor

Fundamentos do atendimento para e-commerce.

Conceito de CRM: Pós-venda; Ferramentas de atendimento; Atendimento para Mídias Sociais; Gestão de crises em
Mídias Sociais; Melhores práticas de atendimento; Atendimento como estratégia de marketing; Políticas de Troca e
Privacidade.
Decreto n. 7.962, de 15 de março de 2013.