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PROGRAMA

COMPETÊNCIAS
TRANSVERSAIS
PARA A
QUALIFICAÇÃO
PROFISSIONAL
METODOLOGIA EMPRESAS SIMULADAS
SESSÃO Nº DURAÇÃO CONTEÚDOS TÉCNICOS CONTEÚDOS TRANSVERSAIS PROCEDIMENTOS DOCUMENTAÇÃO
EM PLATAFORMAS

1 90 MIN Apresentação da OIKOS e da(s) monitoras; – N.A. N.A.
Apresentação d@s participantes e análise de
expectativas;

Apresentação da iniciativa e dos objetivos do
trabalho.

2E3 180 MIN Apresentação da metodologia de Simulação – Acesso às plataformas virtuais a Manuais do Formando, incluindo:
Empresarial; utilizar para familiarização com
- Guias de tarefas
as suas funcionalidades:
Apresentação e familiarização com as plataformas
- Fluxogramas de procedimentos.
virtuais a utilizar. - Banco mundial de empresas
simuladas

- Webshops presentes no banco
mundial de empresas simuladas

- Plataforma bancária mundial
simulada

4 90 MIN Autoavaliação inicial – N.A. Folha de registos

Avaliação formal inicial (competências transver- (autoavaliação)
sais e técnicas)
Pré-testes
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EM PLATAFORMAS

5 90 MIN – DINÂMICA DE GRUPO: TRABALHO EM N.A. Docs. referentes a Dinâmica de
EQUIPA / CAPACIDADE RELACIONAMENTO grupo
INTERPESSOAL

- A importância do trabalho em equipa e da
capacidade de relacionamento interpessoal em
contexto empresarial;

- Relação entre trabalho em equipa e tomada de
decisão;

- Pressupostos do trabalho em equipa (partilha de
informação, respeito mútuo, compreensão empá-
tica de pontos de vista diferentes e colaboração).

6E7 180 MIN Divisão do grande grupo em 4 subgrupos empre- TRABALHO EM EQUIPA / CAPACIDADE Recurso à web para análise do N.A.
sariais; RELACIONAMENTO INTERPESSOAL mercado real local;

Escolha das áreas de trabalho das 4 empresas - Pressupostos do trabalho em equipa (partilha de Recurso ao banco mundial
simuladas; informação, respeito mútuo, compreensão empáti- de empresas simuladas para
ca de pontos de vista diferentes e colaboração). análise do rol de empresas
Escolha dos nomes das empresas simuladas;
existentes.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, CAPACIDADE
Registo das empresas simuladas na plataforma
DE TOMAR DECISÕES / GESTÃO DE CONFLITOS
EUROPEN – PEN INTERNATIONAL.
/ DECISÃO DEMOCRÁTICA

- A tomada de decisão democrática
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EM PLATAFORMAS

8E9 180 MIN – DINÂMICA DE GRUPO: RESOLUÇÃO DE PRO- N.A. Docs. referentes a Dinâmica de
BLEMAS, CAPACIDADE DE TOMAR DECISÕES / grupo
GESTÃO DE CONFLITOS / DECISÃO DEMOCRÁ-
TICA

- Estratégia adequada de resolução de problemas
(análise da situação-problema, pensamento crítico,
identificação de soluções, delineamento de estraté-
gia / planeamento, implementação da ação)

- A criatividade na resolução de problemas

- A tomada de decisão democrática

- Gestão de conflitos em ambiente empresarial

10 E 11 180 MIN Elaboração de regras para o funcionamento das COMUNICAÇÃO N.A. N.A.
empresas.
- Estratégias para comunicar oralmente com
clareza e eficácia (escuta ativa, empatia, assertivi-
dade, feedback)

- Negociação e poder de persuasão

COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

- Simulação de conversações em ambiente
empresarial (reuniões de trabalho)

- Redação de documentos formais de trabalho
(Manual Interno de Conduta)
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12 E 13 180 MIN Visita(s) guiada(s) a Empresa(s) Tutora(s), – N.A. Catálogo(s) de inspiração
nomeadamente para:

- Contacto com documentação e procedimen-
14 E 15 180 MIN
tos comerciais;

- Solicitação de catálogos de inspiração;

- Recolha de informação preliminar sobre
os gastos habituais da empresa e a fórmula
utilizada para a sua repercussão no preço da
mercadoria comercializável.

16 90 MIN – DINÂMICA DE GRUPO: COMUNICAÇÃO N.A. Docs. referentes a Dinâmica de
grupo
- A importância da comunicação empresarial

- Estratégias para comunicar oralmente com
clareza e eficácia (escuta ativa, empatia, assertivi-
dade, feedback)

- Negociação e poder de persuasão
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EM PLATAFORMAS

17 90 MIN Elaboração de lista de produtos a comercializar por TRABALHO EM EQUIPA / CAPACIDADE Recurso à web para análise dos Lista de produtos a comercializar
cada uma das empresas, tendo em consideração: RELACIONAMENTO INTERPESSOAL produtos presentes no mercado
real;
- Os produtos presentes no(s) catálogo(s) de - Relação entre trabalho em equipa e tomada
inspiração; de decisão Recurso ao banco mundial
de empresas simuladas para
- Os produtos presentes no mercado real; RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, CAPACIDADE
análise dos produtos presentes
DE TOMAR DECISÕES / GESTÃO DE CONFLITOS no mercado simulado.
- Os produtos presentes no mercado simulado.
/ DECISÃO DEMOCRÁTICA

- A tomada de decisão democrática

- Gestão de conflitos em ambiente empresarial

18 90 MIN TAREFA DEP.MARKETING TRABALHO EM EQUIPA / CAPACIDADE Recurso ao banco mundial Lista de produtos com indicação
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL de empresas simuladas para de preços_Colocar uma cópia
Estabelecimento dos preços de cada produto análise dos preços praticados no no Dossier Marketing e outra no
listado pelas empresas, tendo em consideração: - Relação entre trabalho em equipa e tomada de mercado simulado. Dossier Tesouraria
decisão
- A informação preliminar sobre os gastos habi-
tuais de uma empresa e a fórmula utilizada para a RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, CAPACIDADE
sua repercussão no preço da mercadoria comer- DE TOMAR DECISÕES / GESTÃO DE CONFLITOS
cializável, recolhida junto da empresa tutora; / DECISÃO DEMOCRÁTICA
- A necessidade de uma margem de lucro; - A tomada de decisão democrática
- Os preços praticados pela concorrência no - Gestão de conflitos em ambiente empresarial
mercado simulado.
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19 E 20 180 MIN TAREFA DEP.COMPRAS E ARMAZÉM TRABALHO EM EQUIPA / CAPACIDADE Recurso a programa com Fichas de mercadoria_Gravar em
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ficheiros de cálculo pasta digital
Preenchimento de fichas de mercadoria (ficheiros
de cálculo) para cada artigo, que refletem todas as - Relação entre trabalho em equipa e tomada Recurso ao banco mundial
entradas e saídas desse artigo em armazém. de decisão de empresas simuladas para
análise de eventuais produtos
TAREFA DEP.MARKETING RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, CAPACIDADE
externos a adquirir (ex: caixas
DE TOMAR DECISÕES / GESTÃO DE CONFLITOS para transporte)
Decisão sobre formato de apresentação dos produ-
/ DECISÃO DEMOCRÁTICA
tos: unidades de venda; recipientes; forma de fecho,
informação constante do rótulo; caixas apropriadas - A tomada de decisão democrática
para o transporte, etc.
- Gestão de conflitos em ambiente empresarial

21 E 22 180 MIN TAREFA DEP.COMPRAS E ARMAZÉM CRIATIVIDADE / INOVAÇÃO Recurso ao banco mundial de Lista de fornecedores_Arquivar
empresas simuladas para análi- no Dossier Compras e Armazém
Pesquisa, seleção e elaboração de lista de fornece- - Criatividade em contexto empresarial (soluções se de potenciais fornecedores.
dores (dados, contactos, produtos que comerciali- alternativas na resolução de problemas, suges-
zam e condições de venda) de potenciais fornecedo- tão de novas práticas de trabalho com vista à
res para a empresa, tendo em consideração: melhoria)
- A eventual necessidade de adquirir produtos
para acomodação e transporte da mercadoria a
comercializar;

- Necessidades de aquisição de caráter único
ou pontual como mobiliário de escritório, fardas
de trabalho, etc.

TAREFA DEP.MARKETING

Construção de catálogos dos produtos a comerciali-
zar (Tarefa a completar na próxima sessão)
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EM PLATAFORMAS

23 90 MIN TAREFA DEP. MARKETING CRIATIVIDADE / INOVAÇÃO Recurso à web e às webshops Catálogos_Arquivar no Dossier
presentes no banco mundial Marketing
Construção de catálogos dos produtos a comer- - Criatividade em contexto empresarial (solu-
de empresas simuladas para
cializar. ções alternativas na resolução de problemas, contacto com catálogos das
sugestão de novas práticas de trabalho com empresas concorrentes.
vista à melhoria)

24 E 25 180 MIN TAREFA DEP. MARKETING COMUNICAÇÃO ESCRITA Recurso ao banco mundial Lista de clientes potenciais_Ar-
de empresas simuladas para quivar no Dossier Marketing
Pesquisa, seleção e elaboração de lista de po- - Comunicação escrita (correção ortográfica e
análise de potenciais clientes.
tenciais clientes (dados, contatos, produtos que gramatical, estrutura de documentos formais de Carta de apresentação da
comercializam). trabalho) Recurso à web e às webshops empresa_Arquivar no Dossier
presentes no banco mundial Marketing
Elaboração de modelo de carta de apresentação - Redação de documentos formais de trabalho
de empresas simuladas para
da empresa para envio aos potenciais clientes, (carta de apresentação da empresa)
contacto com as apresentações
acompanhando o catálogo.
publicadas pelas empresas
concorrentes

26 E 27 180 MIN TAREFA DEP.COMPRAS E ARMAZÉM RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, CAPACIDADE DE Recurso a webshops presentes Livro de registo de compras_
TOMAR DECISÕES / GESTÃO DE CONFLITOS / no banco mundial de empresas Dossier Compras e Armazém
Decisão sobre pedidos de compra a enviar aos DECISÃO DEMOCRÁTICA simuladas para realização direta
fornecedores e realização dos respetivos pedidos,
- A tomada de decisão democrática de pedidos de compra.
através de email, telefone ou webshops (contatos
disponíveis na lista de fornecedores) COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

A informação sobre os pedidos de compra rea- - Simulação de conversações em ambiente
lizados deve ser colocada no livro de registo de empresarial (telefonemas, contactos / negocia-
compras (doc. com informação sobre fornecedores, ções com fornecedores)
pedidos realizados, guias de remessa e faturas). - Redação de documentos formais de trabalho
(emails profissionais)
SESSÃO Nº DURAÇÃO CONTEÚDOS TÉCNICOS CONTEÚDOS PROCEDIMENTOS DOCUMENTAÇÃO
TRANSVERSAIS EM PLATAFORMAS

28 90 MIN TAREFA DEP. MARKETING RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, N.A. Lista de empresas clientes_Dos-
CAPACIDADE DE TOMAR DECI- sier de Marketing
Envio de cartas de apresentação da empresa, acompanhadas de SÕES / GESTÃO DE CONFLITOS (Utilização de contatos já
catálogo, para as empresas identificadas na lista das empresas / DECISÃO DEMOCRÁTICA recolhidos)
clientes. Deve ser inscrita a expressão “catálogo remetido” em
- A tomada de decisão demo- Fichas de mercadoria_pasta
frente ao nome das empresas, na lista das empresas clientes.
crática digital
TAREFA DEP.COMPRAS E ARMAZÉM

Decisão sobre o stock de segurança que deve existir para cada produ-
to que se encontra em armazém e registo nas fichas de mercadoria.

29 90 MIN – DINÂMICA DE GRUPO: GESTÃO N.A. Docs. referentes a Dinâmica de
DO TEMPO / ORGANIZAÇÃO grupo
- Estratégias adequadas de ges-
tão do tempo (estabelecimento
de prioridades, definição de me-
tas, planeamento de atividades e
organização do trabalho)

30 90 MIN TAREFA DEP.COMPRAS E ARMAZÉM COMUNICAÇÃO Recurso a plataforma com Livro de registo de compras_
funcionalidade de criação e Dossier Compras e Armazém
Realização de pedidos de compra, através de email para uma das 3 - Redação de documentos
alojamento de webshop
empresas geridas pelos/as colegas da turma. formais de trabalho (emails
A informação sobre os pedidos de compra realizados deve ser profissionais)
colocada no livro de registo de compras (doc. com informação sobre
fornecedores, pedidos realizados, guias de remessa e faturas).
TAREFA DEP. MARKETING

Criação de loja virtual (Tarefa a completar na próxima sessão)
SESSÃO Nº DURAÇÃO CONTEÚDOS TÉCNICOS CONTEÚDOS PROCEDIMENTOS DOCUMENTAÇÃO
TRANSVERSAIS EM PLATAFORMAS

31 E 32 180 MIN TAREFA DEP. MARKETING CRIATIVIDADE / INOVAÇÃO Recurso a plataforma com Livro de registo de vendas_Dos-
funcionalidade de criação e sier Vendas
Criação de loja virtual - Criatividade em contexto
alojamento de webshop
empresarial (soluções alternati- Fichas de mercadoria_ficheiro
TAREFA DEP. VENDAS vas na resolução de problemas, digital
sugestão de novas práticas de
Registo dos pedidos de compra remetidos na sessão anterior pelos trabalho com vista à melhoria)
colegas das outras empresas no Livro de registo de vendas. (doc. com in-
formação sobre clientes, pedidos realizados, guias de remessa e faturas).

TAREFA DEP.COMPRAS E ARMAZÉM
Verificação do stock (nas fichas de mercadoria) para decidir se há
possibilidade de satisfazer o pedido.
Havendo stock, dá-se baixa dos produtos na ficha de mercadoria, para
que o departamento de vendas possa elaborar e remeter a guia de
remessa e a fatura correspondentes.

33 90 MIN TAREFA DEP.COMPRAS E ARMAZÉM – N.A. Livro de registo de compras_
Dossier Compras e Armazém
Tratamento das guias de remessa e faturas enviadas pelas empresas
a quem foram feitos pedidos na sessão nº 22. Guia de Remessa “mercadoria
recebida”_Dossier Compras e
NOTA: a localização desta sessão no programa pode ser reajustada
Armazém
dependendo do tempo de resposta das entidades externas.
Verificar se a informação constante da guia de remessa é coerente com Ficha de mercadoria_ficheiro
a informação relativa ao pedido que se encontra no registo de compras. digital
Após confirmação, inscrever a expressão “mercadoria recebida” na Fatura “para pagamento”_Dos-
guia de remessa, arquivando-a no Dossier Compras e Armazém e dar
sier Tesouraria
entrada dos produtos na respetiva ficha de mercadoria.
Em seguida, verificar se os dados da fatura estão corretos e, após
confirmação, inscrever-lhe a expressão “para pagamento” e arquivá-
-la no Dossier Tesouraria
SESSÃO Nº DURAÇÃO CONTEÚDOS TÉCNICOS CONTEÚDOS PROCEDIMENTOS DOCUMENTAÇÃO
TRANSVERSAIS EM PLATAFORMAS

34 90 MIN – DINÂMICA DE GRUPO INICIA- N.A. Docs. referentes a Dinâmica de
TIVA / AUTONOMIA / PROAC- grupo
TIVIDADE
- Iniciativa e autonomia – avalia-
ção das competências pessoais
- A importância da proatividade
em ambiente empresarial

35 E 36 180 MIN TAREFA DEP. MARKETING CRIATIVIDADE / INOVAÇÃO Recurso ao banco mundial Livro de registo de vendas_Dos-
de empresas simuladas e às sier vendas
Criação de página de facebook da empresa e estabelecimento de Criatividade em contexto
webshops nele presentes para
ligações entre esta página e a webshop (Tarefa a completar na empresarial (soluções alternati- Lista de clientes_Dossier
próxima sessão) recolha de informações sobre as
vas na resolução de problemas, Marketing
formas de pagamento pratica-
TAREFA DEP.VENDAS sugestão de novas práticas de
das pelas empresas clientes. Lista de preços_Dossier
trabalho com vista à melhoria)
Elaboração e envio aos colegas clientes das guias de remessa e das Marketing
Recurso à web para análise do
faturas relativas aos pedidos de compra de produtos cuja baixa foi IVA aplicável ao produto em Guia de Remessa + Fatura “para
dada nas fichas de mercadoria nas sessões 25 e 26. questão. conbrança”_Dossier Tesouraria
O número da guia de remessa deve ser inscrito no Livro de
registo de vendas. Guia de Remessa “mercadoria
Para elaboração da fatura, recolher informação constante da enviada”_Dossier Vendas
Lista de clientes (dados fiscais), webshop ou mercado internacional
de simulação de empresas (formas de pagamento praticadas), listas
de preços em vigor e IVA aplicável.
Os dados da fatura devem ser igualmente anotados no Livro de
registo de vendas.
Deve fazer-se cópia da guia de remessa e da fatura, inscrevendo
a expressão “para cobrança” na segunda e arquivar estes documen-
tos agrupados no Dossier Tesouraria.
Após envio, por email, da Guia de Remessa e da Fatura para o
cliente, tirar cópia da Guia de Remessa, inscrever-lhe a expressão
“mercadoria enviada” e arquivar no Dossier Vendas.
SESSÃO Nº DURAÇÃO CONTEÚDOS TÉCNICOS CONTEÚDOS PROCEDIMENTOS DOCUMENTAÇÃO
TRANSVERSAIS EM PLATAFORMAS

37 90 MIN TAREFA DEP. MARKETING – N.A. Livro de registo de compras_Dos-
sier Compras e Armazém
Criação de página de facebook da empresa e estabelecimento
de ligações entre esta página e a webshop. Guia de Remessa “mercadoria
recebida”_Dossier Compras e
TAREFA DEP. COMPRAS E ARMAZÉM
Armazém
Tratamento das guias de remessa e faturas enviadas pelos
Ficha de mercadoria_ficheiro
colegas fornecedores.
digital
Procedimento idêntico ao descrito na sessão nº 27
Fatura “para pagamento”_Dossier
Tesouraria

38 90 MIN TAREFA DEP.TESOURARIA – Recurso a programa com Lista de clientes potenciais_Ar-
ficheiros de cálculo quivar no Dossier Marketing
Realização e registo do pagamento das faturas depositadas no Dos-
sier Tesouraria que contêm a inscrição “para pagamento” (empresas Recurso a plataforma bancária Carta de apresentação da
fornecedoras externas e empresas fornecedoras colegas). mundial simulada para realiza- empresa_Arquivar no Dossier
ção de pagamentos a empresas Marketing
Registar as faturas no Livro de Previsão de Pagamentos (ficheiro
fornecedoras e impressão dos
de cálculo com informação sobre faturas, fornecedores, formas de
estratos comprovativos da
pagamento, períodos de referencia, estado do pagamentos, etc.)
transação.
Dar ordem de transferência bancária para os fornecedores.

Recolher impressão do estrato bancário na plataforma bancária
e registar a realização dos pagamentos no Livro de Previsão de
Pagamentos.

Retirar a expressão “para pagamento” e inscrever a expressão “paga”
nas faturas.
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TRANSVERSAIS EM PLATAFORMAS

39 E 40 180 MIN TAREFA DEP. MARKETING RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS Recurso a programa com Nova Lista de preços_Dossier
ficheiros de cálculo Marketing e Dossier Tesouraria
Preparar uma campanha promocional com o objetivo de incre- - A criatividade na resolução
mentar as vendas. de problemas Recurso a plataforma ban- Novo Catálogo_Dossier Marke-
cária mundial simulada para ting e Dossier Tesouraria
Implica substituição de listas de preços e catálogos e elaboração COMUNICAÇÃO ESCRITA
elaboração e envio de remessa
de carta de apresentação da campanha para envio aos clientes. Carta de apresentação de
- Redação de documentos bancária.
campanha promocional_Dossier
formais de trabalho (emails
TAREFA DEP.TESOURARIA Marketing
profissionais e carta de apre-
Realização da cobrança das faturas depositadas no Dossier sentação da campanha) Livro de Previsão de Cobran-
Tesouraria que contêm a inscrição “para cobrança”. ças_Gravar em pasta digital

Registar as faturas no Livro de Previsão de Cobranças (ficheiro Remessa bancária digital_Arqui-
de cálculo com informação sobre faturas, clientes, períodos de var em Pasta Digital Remessas
referencia, estado da cobrança, etc.) Bancárias

Gerar remessa bancária através da plataforma bancária mundial
e arquivar cópia em Pasta Digital
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TRANSVERSAIS EM PLATAFORMAS

41 E 42 180 MIN TAREFA DEP. MARKETING COMUNICAÇÃO ESCRITA Recurso a webshop e facebook Lista de empresas clientes_Dos-
para edição de texto sobre a sier Marketing
Colocar em marcha a campanha promocional. - Redação de documentos
campanha.
formais de trabalho (emails Livro de Previsão de Cobran-
Implica substituição/edição de novo texto e imagens na loja
profissionais e carta de apre- Recurso a plataforma bancária ças_Pasta digital
virtual e no facebook e envio de carta de apresentação da cam-
sentação da campanha) mundial simulada para impres-
panha, acompanhada de novo catálogo aos clientes, via email. Fatura “cobrada”_Dossier
são dos estratos comprovati-
Tesouraria
Deve ser inscrita a expressão “campanha remetida” em frente vos das cobranças recebidas.
ao nome das empresas, na lista das empresas clientes.

TAREFA DEP.TESOURARIA

Registo da cobrança de faturas realizada nas sessões anteriores.

Assim que for realizado o pagamento pela empresa cliente,
recolher impressão do estrato bancário na plataforma bancária
e registar a realização da cobrança no Livro de Previsão de
Cobranças.

Retirar a expressão “para cobrança” e inscrever a expressão
“cobrada” nas faturas.

43 E … A partir deste ponto, havendo mais sessões, centrá-las em
novas tarefas de compra e venda e realização dos movimentos
bancários que se lhes associam

TOTAL 63 HORAS
MÍNIMO
DOCUMENTAÇÃO COMERCIAL (1 GRUPO DE DOSSIERS POR EMPRESA):

1. Dossier Marketing: Lista de Preços; Catálogo; Lista de clientes potenciais; Carta de apresenta-
ção da empresa; Carta de apresentação de campanha promocional.

2. Dossier Compras e Armazém: Lista de fornecedores; Livro de registo de compras, Guias de
remessa com a inscrição “mercadoria recebida”.

2.1. Fichas de mercadoria (ficheiro de cálculo digital)

3. Dossier Tesouraria: Lista de preços; Guias de Remessa com a inscrição “mercadoria recebida”
+ Faturas com a inscrição “para pagamento” ou “paga”; Cópias das Guias de Remessa com a
inscrição “mercadoria enviada” + Faturas com a inscrição “para cobrança” ou “cobrada”.

3.1. Livro de previsão de pagamentos (ficheiro de cálculo digital)

3.2. Livro de previsão de cobranças (ficheiro de cálculo digital)

3.3. Pasta Remessas Bancárias (Remessas bancárias digitais)

4. Dossier Vendas: Livro de registo de vendas; Cópias das Guias de Remessa com a inscrição
“mercadoria enviada”.
Este recurso técnico-pedagógico foi produzido no âmbito do projeto “Practice@ CONTACTO:
Business - Transferring, applying and disseminating practice entreprise methodology in OIKOS – Cooperação
Portugal”, desenvolvido pela OIKOS – Cooperação e Desenvolvimento, em parceria e Desenvolvimento
com a Europen – Pen International e a Fundació Inform e financiado pelo Programa Portugal | Delegação Norte
Erasmus+ Juventude em Ação. Rua Santo António das
Travessas, 26
4700-040 Braga
+351 253 067 210
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