GUIA COMPLETO DA GESTÃO DE

NEGÓCIOS PARA CHAVEIROS

Introdução..............................................................................................................................................................................................................03
Como administrar o negócio.........................................................................................................................................................................05
Como garantir uma boa relação com clientes...........................................................................................................................................11
Como se destacar no mercado.......................................................................................................................................................................16
Como atrair mais clientes.................................................................................................................................................................................20
Conclusão................................................................................................................................................................................................................24
Sobre a Chiptronic...............................................................................................................................................................................................26
Introdução
Introdução

Montar um negócio próprio é algo que pode ser extremamente lucrativo e satisfatório. Apesar dos constantes desafios
proporcionados pelo mercado, é possível construir uma marca valiosa se a gestão for feita com planejamento e sabedoria.

E o serviço de chaveiro é um ramo no qual essas questões estão sempre presentes.

Muitos profissionais dessa área encontram certas dificuldades, mesmo tendo capacitação técnica para
oferecer um serviço de qualidade. O motivo é que são constantes as dúvidas sobre qual a melhor forma
de gerenciar o negócio em meio a um mercado tão competitivo.

O objetivo deste e-book é esclarecer todas as suas dúvidas, do início ao fim, em relação à gestão para chaveiros. Daremos
um passo a passo dos processos envolvidos na administração desse negócio para que não restem dúvidas e sua rotina
se torne mais tranquila e organizada.

Confira!

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Como administrar o negócio
Como administrar o negócio

A administração de um negócio é sempre um grande

desafio, não importa se você é um iniciante ou já está no
ramo há algum tempo. O mercado possui seus momentos
de imprevisibilidade e é preciso agir com inteligência para
manter as contas em dia e garantir sua saúde financeira.

O chaveiro possui suas particularidades em relação a isso,

já que, muitas vezes, ele precisa não só gerenciar o negócio
11 12 1
10 2 como executar as atividades práticas do serviço. Ainda
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4
assim, as oportunidades surgem e é preciso aproveitá-las.
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Listaremos algumas questões importantes e que você deve

estar sempre atento para manter a administração do seu
negócio em ordem e evitar imprevistos.

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Como administrar o negócio

CONHEÇA OS SEUS CLIENTES

Não é possível decidir a melhor forma de oferecer um

serviço sem antes conhecer profundamente os diferentes
perfis de seus clientes. Quanto mais você souber a respeito,
mais sucesso poderá alcançar.

Comece levantando informações sobre a procura pelo

serviço de chaveiro em sua região. Além disso, verifique
quais são os tipos de serviço mais procurados e de
que forma você pode atender a essas necessidades —
abordaremos essa questão mais a fundo a seguir.

Lembre-se de que o perfil financeiro dos clientes é muito

importante no ramo de chaveiro, já que ele dirá com que
tipo de chaves você mais trabalhará.

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Como administrar o negócio

FAÇA UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

A melhor forma de ter controle sobre os rumos tomados por seu negócio é definir objetivos claros e formas de avaliar seu
desempenho. Trata-se de localizar sua empresa na área de atuação e identificar quais as possibilidades de crescimento,
quem são os concorrentes, que diferencial você poderá oferecer, entre outros.

Por isso, defina da forma mais clara possível quem são seus fornecedores, qual a expectativa de vendas e sua capacidade
de atendimento. Com essas informações no papel, será mais fácil definir os responsáveis por cada atividade e os prazos
para alcançar seus objetivos.

AVALIE PERIODICAMENTE SE AS METAS ESTÃO SENDO ALCANÇADAS

O planejamento é uma ferramenta extremamente valiosa para que você possa avaliar se as metas definidas estão
sendo alcançadas. Além de dar um panorama melhor do andamento do negócio, possibilita o desenvolvimento de
soluções para aumentar as vendas, conquistar mais clientes etc. Uma avaliação periódica ajuda a identificar pontos a
serem melhorados e como agir em relação a isso.
Como administrar o negócio

NÃO MISTURE AS CONTAS PESSOAIS

COM AS DA EMPRESA

Esse é um erro comum de administradores inexperientes. Ao

misturar as contas pessoais com as da empresa, você talvez
acredite que seja mais fácil gerenciar a entrada e saída de
dinheiro. Entretanto, isso faz com que os gastos reais do seu
negócio não sejam identificados com clareza.

O resultado é a falta de controle sobre os rendimentos e

gastos da empresa, algo que uma boa gestão deve evitar ao
máximo. A própria definição do valor do serviço fica difícil de
ser calculada, pois as contas pessoais interferem no cálculo e
o administrador perde a noção do custo real de seu trabalho.

Por isso, não corra riscos desnecessários.

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Como administrar o negócio

SEJA ORGANIZADO

Organização não significa criar burocracia. É preciso

criar formas de controle simples, mas eficientes para
cada atividade da empresa. Mantenha as contas a pagar
guardadas no mesmo lugar e crie planilhas para o devido
controle de valores e vencimentos. O mesmo serve para os
serviços em andamento e a movimentação do caixa.

Outro ponto que merece atenção especial é o estoque.

Uma gestão eficaz deve ser facilitada pela organização de
cada material.

Lembre-se de que o modo como você gerencia o negócio

afeta diretamente a sua relação com fornecedores e,
principalmente, clientes.

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Como garantir uma boa relação com clientes
Como garantir uma boa relação com clientes

O sucesso na profissão de chaveiro possui

uma ligação muito forte com a forma de
lidar com o seu público-alvo. Conquistar
a fidelidade de seus clientes atuais é tão
importante quanto a busca por novos.
Por isso, é fundamental investir em uma
comunicação inteligente.

Confira algumas dicas para manter uma

boa relação com seus clientes.

SAIBA OUVIR

Em primeiro lugar, é importante entender que nenhum cliente gosta de ser logo enquadrado em um perfil genérico.
Como diz o ditado, “cada caso é um caso”, e o cliente prefere ser ouvido antes de ter um diagnóstico definitivo. Demonstre
atenção e interesse pelas necessidades de seu cliente e, então, seja claro ao explicar de que forma você pode ajudá-lo.

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Como garantir uma boa relação com clientes

CONSCIENTIZE SEUS CLIENTES

Questões muito importantes ligadas às chaves acabam

passando despercebidas por muita gente. Donos de veículos
com chaves codificadas, por exemplo, não costumam saber
dos problemas envolvidos na codificação de uma nova peça,
caso a original tenha sido perdida.

Por isso, é preciso conscientizá-los com antecedência quanto

à importância de manter chaves de reserva em locais seguros.

Isso serve também para os outros tipos de serviço realizados

pelo chaveiro. Manter os clientes informados é uma ótima
maneira de oferecer o suporte que eles precisam, mesmo
quando não sabem disso. Em um momento de necessidade,
eles se lembrarão de você.

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Como garantir uma boa relação com clientes

MANTENHA CONTATO PERIÓDICO

Atualize periodicamente a sua agenda de contatos e mantenha certo nível de comunicação com seus clientes. Muitas vezes,
alguns ficam meses sem precisar do serviço, o que pode levá-los a se esquecerem de qual a melhor opção de chaveiro.

Uma alternativa interessante para evitar este problema é criar um cadastro de clientes no qual você
terá o e-mail e número do celular de cada um. Assim, será possível enviar mensalmente um informativo
sobre os serviços de seu chaveiro, possíveis promoções e prêmios etc.

Uma mensagem simples é o suficiente para manter os contatos ativos e ser a primeira opção de escolha dos clientes.
Entretanto, tenha cuidado! Evite exagerar no envio de mensagens para que o cliente não se sinta incomodado. A ideia
é manter um contato breve e amigável.

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Como garantir uma boa relação com clientes

CRIE CANAIS DE FÁCIL ATENDIMENTO

As redes sociais revolucionaram a forma como lidamos com

nossas atividades do cotidiano. É fácil perceber que, hoje,
nosso primeiro recurso de pesquisa é sempre a internet.
Por isso, utilize a tecnologia a seu favor e faça com que seus
serviços sejam de fácil acesso.

Crie contas nas redes sociais mais acessadas, como Facebook

e LinkedIn, e fique ativo no WhatsApp para ser facilmente
encontrado pelos seus clientes. Essas ferramentas já são
mais utilizadas do que a ligação comum de celular e podem
ser o diferencial para um atendimento ágil.

Coloque em prática essas dicas e torne sua relação com os

clientes mais amigável e eficiente.

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Como se destacar no mercado
Como se destacar no mercado

Quanto à área de atuação de um chaveiro, é preciso agir com inteligência para se destacar e construir uma marca
conhecida. Entretanto, esse é um dos maiores desafios desse mercado concorrido. Por isso, mostraremos aqui algumas
estratégias que vão ajudá-lo a criar um diferencial.

INVISTA EM DIVULGAÇÃO

O marketing é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Para ser eficiente, ele deve fazer parte do planejamento de ações da empresa. Isso significa identificar o perfil de seus
clientes e investir em uma divulgação que alcance-o no seu dia a dia.

As redes sociais são, hoje, uma ferramenta quase obrigatória para este fim. Divulgar a localização do seu negócio no
Waze é também uma forma de facilitar o acesso ao seu serviço, já que uma busca no Google realizada nas redondezas
apontará seu endereço entre os mais acessíveis.

Não se esqueça de que folhetos e cartões ainda são formas muito úteis de divulgação que merecem investimento!

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Como se destacar no mercado

FOQUE EM ATENDER BEM

Um bom atendimento vale muito mais do que a tentativa

de competir apostando em preço mais baixo. Promoções
são muito válidas em momentos específicos, como para
renovar o estoque ou divulgar a marca. Entretanto, é preciso
ter cuidado, pois o ritmo do trabalho deve ser aquele que
permite a qualidade no atendimento e no serviço.

Seja educado com os clientes, mantenha uma boa

comunicação e, acima de tudo, entregue um serviço bem-
feito e dentro do prazo prometido.

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Como se destacar no mercado

NÃO SE ESQUEÇA DO PÓS-VENDA

Ao finalizar um serviço, lembre-se de oferecer o suporte necessário para o cliente em necessidades futuras. Muitas vezes
ele pode voltar ou entrar em contato para tirar dúvidas, por isso faça um cadastro rápido e, se possível, entregue um
cartão junto com as chaves.

Uma experiência positiva resultará até mesmo em indicação do seu serviço para amigos e familiares.

USE A TECNOLOGIA A SEU FAVOR

Como já explicamos, a internet é uma ferramenta excelente para manter a comunicação com os clientes. Ela serve
também para uma boa divulgação e atendimento mais rápido por meio das redes sociais.

Portanto, faça bom uso dessa tecnologia e construa um diferencial para se destacar no mercado.

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Como atrair mais clientes
Como atrair mais clientes

Citamos anteriormente que a tecnologia oferece diversas formas de melhorar sua relação com os clientes. Partiremos
dela para mostrar de que forma você pode atrair mais clientes para seu negócio.

SEJA ATIVO NAS REDES SOCIAIS

As mídias sociais são importantes não só para manter os clientes atuais em contato como para conquistar novos. Para
isso, você pode investir algum tempo no perfil de sua empresa para alcançar um público maior.

Divulgue conteúdos que proporcionem mais informação a seus clientes, conscientizando-os sobre questões importantes
relacionadas aos serviços de chaveiro. Lembre-se de responder possíveis contatos com educação e da forma mais clara possível.

Vale também investir na divulgação em redes sociais e grandes sites por meio de propaganda. O Google, por exemplo,
oferece essa possibilidade por preços bem acessíveis e é possível focar na sua região específica.

Isso chama a atenção de novas pessoas para o seu negócio. Afinal, é melhor ter o contato salvo para um momento de
necessidade do que passar por um aperto e não saber a quem recorrer.

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Como atrair mais clientes

FAÇA PARCERIAS

Serviços complementares funcionam muito bem juntos.

Portanto, qualquer possibilidade de realizar uma
parceria deve ser avaliada com a devida atenção. Lojas
de peças, oficinas mecânicas e o comércio em geral são
alguns exemplos de parceiros com os quais você pode
trocar material de divulgação para expor sua marca em
diferentes locais.

Dependendo de qual o setor de atuação do seu parceiro,

é possível até mesmo oferecer prêmios ou descontos para
clientes indicados por ele. Mas tenha cuidado! Lembre-
se de contar com empresas sérias e de atendimento
qualificado para que sua marca mantenha credibilidade
no mercado.

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Como atrair mais clientes

INVISTA EM TECNOLOGIA DE PONTA

É cada vez maior o número de carros que contam com a tecnologia de codificação na chave. O chaveiro que oferece
suporte a esse perfil de cliente não só alcança uma fatia grande do mercado como acrescenta ao seu catálogo um serviço
muito bem remunerado.

A codificação de chaves pode ser realizada com um investimento acessível em equipamentos e

capacitação técnica. Com a estrutura pronta, a divulgação de seu negócio será consideravelmente
mais poderosa, já que conta com um serviço pouco oferecido e muito procurado.

Além disso, vale a pena destacar que a imagem de sua marca tem muito a ganhar com esse investimento.

Ao estar preparado para atender a uma demanda que exige equipamentos e especialização, sua empresa se eleva a um
patamar superior no atendimento ao cliente, algo que representa um diferencial importante.

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Conclusão
Conclusão

Assim como em outros setores, o ramo de chaveiro tem seus desafios próprios. Atuar nesta área exige
dedicação e organização. Porém, trata-se de um serviço muito procurado e que dificilmente é afetado
por situações adversas do mercado, pois todos precisamos utilizá-lo regularmente.

Com o conteúdo apresentado aqui, você será capaz de repensar a estrutura de

seu negócio e organizar uma gestão eficiente que proporcione mais segurança
às suas finanças e tranquilidade para a realização do trabalho.

Fique atento às novidades de sua área e não se esqueça de dar continuidade

aos processos de suporte aos clientes e divulgação para alcançar os novos.
A questão da tecnologia é, também, algo fundamental para o chaveiro que
pretende seguir a modernização da sua área.

Siga essas dicas e conquiste o merecido sucesso de seu negócio!

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A Chiptronic já está no mercado há mais de 19 anos, trabalhando no desenvolvimento
de equipamentos e softwares para o ramo da tecnologia automotiva. O primeiro grande
projeto da empresa foi a tecnologia que fazia com que veículos, originalmente a gasolina,
rodassem a álcool com bom rendimento, sem alterar sua estrutura mecânica original.

Assim, a empresa participou diretamente do processo de transição dos veículos

brasileiros para os motores Flex. Daí em diante, tornou-se referência nacional no
desenvolvimento de soluções para diagnóstico automotivo.

Além disso, a Chiptronic oferece diversos cursos na área de tecnologia voltada para a
reparação automotiva, com o objetivo de proporcionar a capacitação de profissionais
que atuem na área.

Prezando pela excelência na qualidade dos produtos e serviços, a empresa busca

constantemente incentivar a sociedade, através do governo e das montadoras, a
alcançar um meio de desenvolvimento da tecnologia automotiva que não agrida o
meio ambiente, como ocorre nos dias de hoje.

Você pode saber mais sobre a Chiptronic, além de se manter informado sobre as
novidades do mundo automotivo, acessando o site e o blog da empresa!