Autor: Tiago Marinho ­ versão deste guia 1.

0 
Este guia é um material protegido pelas leis de direito autoral. Proibida a reprodução e distribuição sem autorização do autor 
E­commerce Experts é um produto da W3 Interativa 
página 1 de 9 
Este guia foi criado pensando em você que tem espírito empreendedor e é um dos
milhões de brasileiros que sonha em viver do seu próprio negócio.

Imagino que já tenha feito algumas buscas pela Internet na tentativa de achar
alguma material que te oriente em quais passos dar para montar uma loja virtual e
ser bem sucedido. Fico feliz de ter chego até este guia, pois tenho certeza de que
vou poder te ajudar nesta caminhada de criação de sua loja virtual e isso para mim
representa muito.

Bom, antes de mais nada preciso dizer que este guia faz parte de um trabalho
muito mais extenso e que tenho me dedicado para ajudar outros empreendedores
digitais, que assim como eu, buscam sucesso no comércio eletrônico. Se deseja
conhecer um pouco mais do meu trabalho então te convido a visitar o
E-commerce Experts: http://www.ecommerceexperts.com.br

Neste site, tenho alguns artigos publicados e também um vídeo curso gratuito com
muitas horas de aula em que você poderá aprofundar seus conhecimentos sobre o
que é necessário para ser um comerciante online de sucesso.

Até o momento, em que estou escrevendo este guia já tive mais de 750 alunos e o
que mais me deixa feliz são todas as pessoas que deixaram seus depoimentos
dizendo o quanto o curso as ajudou. Bom, convido você também a conhecer o
material e espero em breve saber que pude te ajudar também.

Bom, agora vamos ao que de fato te trouxe até aqui. Você está lendo este material
pois quer conhecer os passos que devem ser dados para montar uma loja virtual de
sucesso. Chegou a hora de você conhecê-los, então vamos lá!

Autor: Tiago Marinho ­ versão deste guia 1.0 
Este guia é um material protegido pelas leis de direito autoral. Proibida a reprodução e distribuição sem autorização do autor 
E­commerce Experts é um produto da W3 Interativa 
página 2 de 9 
Passo 0 - Aprofundar seu conhecimento sobre e-commerce
Chamo este de passo zero, pois é de fato é uma preliminar em que se busca o
conhecimento básico sobre o tipo de negócio que você pretende abrir: uma loja
virtual.

Estudar os resultados do comércio eletrônico nacional, conhecer as modalidades e

as melhores oportunidades do e-commerce e ainda saber quais os riscos e
vantagens deste tipo de negócio são conhecimentos indispensáveis a qualquer
lojista online.

Não despreze este passo, pois todo empreendedor que já começa mal orientado
terá muito mais dificuldade de acertar o caminho do sucesso. A jornada de um
negócio online não é fácil, mas uma coisa é o fato de que se alguém chegou lá,
você também pode! Essa não é só um frase bonita, mas tem que ser sua
mentalidade de empreendedor.

Se você entrar na batalha pensando que não é esperto o suficiente, amedrontado

com todas as habilidades que você precisará desenvolver, pensando de que não vai
dar certo e focado em suas limitações, então posso te dar a melhor dica até agora:
não se dê o trabalho de começar! Digo isto porque nunca vi um empresário bem
sucedido que não acreditasse no seu negócio, que não lutasse para superar toda e
qualquer limitação que surgisse ou que tenha visto o crescimento de sua empresa
por obra do acaso ou por pura sorte.

O que te separa de um empresário online bem sucedido é a posição em que vocês

se encontram no caminho do sucesso. Enquanto você está no começo da trilha ele
já passou por esta etapa inicial, topou com algumas pedras, caiu, levantou, teve
algumas vitórias, se perdeu algumas vezes, mas prosseguiu tentando aprender com
os erros e buscando um caminho mais suave com mais acertos e menos tropeços e
por isso este empreendedor mais maduro colhe alguns frutos do que plantou com
muito suor ao longo de toda sua caminhada.

Bom, o que eu quero que você compreenda é que a sua MENTALIDADE como
empreendedor faz toda diferença e que você sempre precisará trabalhá-la pra que
ela te leve pra cima, avante e não pra trás. O maior inimigo do seu sucesso é
sempre VOCÊ mesmo!

Depois deste “parêntesis” vamos ao próximo passo de nosso guia das lojas virtuais
bem sucedidas.

Aproveito para destacar o conteúdo extra para este passo que é a

vídeo aula 01 do curso express GRATUITO do E-commerce Experts.
Acesse: http://www.ecommerceexperts.com.br e depois
cadastre-se que você já terá acesso a esta aula.

Autor: Tiago Marinho ­ versão deste guia 1.0 
Este guia é um material protegido pelas leis de direito autoral. Proibida a reprodução e distribuição sem autorização do autor 
E­commerce Experts é um produto da W3 Interativa 
página 3 de 9 
Passo 1 - Planeje
Agora que você já mergulhou em conhecer o universo do comércio eletrônico,
conheceu os riscos deste tipo de negócio e as boas oportunidades, então chegou a
hora de colocar sua idéia de negócios a prova, realizando um planejamento em
algumas etapas:

1. Pesquise seu nicho de mercado de maneira a identificar se existe dinheiro

circulando nele, se está em expansão ou retração e principalmente quem é,
como se comporta e o que deseja seu público alvo.
2. Elabore um plano de negócios que te dará boa noção do quanto precisará
investir e se tua ideia é viável financeiramente;
3. Sendo viável, escolha o nome do seu negócio e faça o registro do seu
domínio na Internet e se possível o da marca no INPI;
4. Elabore um cronograma de trabalho incluindo as tarefas de todos os demais
passos que vem a seguir até o lançamento da loja

Aproveito para destacar o conteúdo extra para este passo que é a

vídeo aula 03 do curso express GRATUITO do E-commerce Experts.
Acesse: http://www.ecommerceexperts.com.br e depois
cadastre-se que você já terá acesso a esta aula.

Passo 2 - Monte sua loja

Chegou o momento de trazer sua loja virtual a vida e para isso você deve seguir as
seguintes etapas:
1. Escolha uma plataforma de e-commerce. A plataforma é o sistema que faz
a sua loja funcionar, permitindo que seus clientes encontrem seus produtos,
façam as compras e pra que você lojista consiga administrar a loja de
qualquer computador com acesso a Internet.
2. Escolha o meio de pagamento. Você precisa oferecer facilidade na hora do
pagamento, por isso definir qual será seu parceiro de pagamento é crucial.
São muitas as opções: PagSeguro, BCash, Paypal, Akatus, Braspag, Moip,
Mercado Pago, etc.
3. Defina suas formas de entrega. Se você vai trabalhar com produtos físicos
então precisará contar com um parceiro para levar o produto do seu estoque
até seus clientes. Você precisa encontrar o melhor custo benefício no frete,
pois segundo pesquisas da ebit (instituição de pesquisas sobre o e-commerce
nacional) o consumidor online preocupa-se muito com o custo do frete.
4. Certifique de que sua loja é SEGURA. Um dos fatores que pode fazer com
que você perca muitas vendas e a falta de confiança em sua loja. Um dos
pontos que os e-consumidores já estão acostumados a checar é se a loja é
segura ou não. Todos os dados pessoais e do fechamento da compra
Autor: Tiago Marinho ­ versão deste guia 1.0 
Este guia é um material protegido pelas leis de direito autoral. Proibida a reprodução e distribuição sem autorização do autor 
E­commerce Experts é um produto da W3 Interativa 
página 4 de 9 
 precisam trafegar em ambiente seguro. Investir num certificado de
segurança, em média R$250/ano, e em alguns selos de segurança é sem
dúvida uma ótima estratégia para transmitir mais confiança aos seus novos
clientes.
5. Defina suas formas de atendimento ao cliente. Abrir uma loja virtual sem
um canal para atendimento ao cliente fere a lei do e-commerce. Fora isso, é
muito comum os clientes tentarem algum contato com a loja antes de
realizarem a primeira compra só pra checarem se de fato a loja existe.
Existem peculiaridades em cada forma de atendimento, porém o mais
importante é que cada canal que for aberto, de fato funcione.
6. Invista no design e usabilidade de sua loja. Você já entrou numa loja
desarrumada, mal iluminada com paredes sujas e conseguiu ficar ali por
alguns minutos?! Se você teve a coragem de entrar é porque de fato estava
com muita urgência ou alguém te indicou o local como o único que tinha
determinado item. O fato é que a maioria das pessoas não entraria numa loja
assim e quanto mais comprar. Na Internet não é diferente. Se o design de sua
loja virtual for amador, se para localizar um determinado produto o cliente
precisa dar uma volta ao mundo e principalmente se o processo de
fechamento da compra for complicado você perderá muitas vendas. Você
não precisa gastar milhares de reais num design “estado da arte”, mas deve
pensar em ter um layout atrativo, limpo e que valorize sempre o produto
que está vendendo.
7. Produzindo conteúdo sobre os produtos da loja. Uma das coisas que você
precisa aprender quando vende online é de que você não vende produtos,
mas sim fotos, textos e vídeos que descrevem o produto. Como a
experiência de compra online é intangível, ou seja o cliente não pode tocar,
cheirar, sentir a textura e o peso do que está comprando, então você
precisa convencê-lo em primeiro lugar através do poder de uma boa foto e
reforçar o valor do produto com as descrições em texto. Em alguns casos
reais apenas a mudança da foto de um produto foi responsável por um
considerável aumento nas vendas.

Aproveito para destacar o conteúdo extra para este passo que é a

vídeo aula 02 do curso express GRATUITO do E-commerce
Experts. Acesse: http://www.ecommerceexperts.com.br e
depois cadastre-se que você já terá acesso a esta aula.

Passo 3 - Promova sua Loja

Esta é uma das etapas mais importantes de todo nosso guia. Você pode ter feito
certo até aqui, mas se não investir na divulgação de sua loja virtual, como seus
potenciais clientes saberão que ela existe?

Segundo dados do 29º relatório webshoppers da ebit, já são mais de 51 milhões de

brasileiros que realizaram ao menos 1 compra online até final de 2013.

Autor: Tiago Marinho ­ versão deste guia 1.0 
Este guia é um material protegido pelas leis de direito autoral. Proibida a reprodução e distribuição sem autorização do autor 
E­commerce Experts é um produto da W3 Interativa 
página 5 de 9 
Como se fazer conhecido em meio a esse universo de milhões? O primeiro passo é
direcionar a sua publicidade para o público-alvo que você estudou e definiu no
passo 1 aqui do guia, lembra!? Pois é, como muitos não param pra planejar seu
negócio e pesquisar seu mercado e público, erram feio na hora de anunciar seus
produtos direcionando sua comunicação muita das vezes para o público errado.

Existe uma regra máxima na publicidade online que é: quanto mais informações
você tiver a respeito do seu público, mas personalizada será sua comunicação,
menor será seu custo por lead (potencial cliente) e com isso maior o retorno sobre
seu investimento.

Ficou difícil!? Então vou deixar mais claro, se você conhece bem quem compra seu
tipo de produto poderá direcionar melhor sua comunicação e com isso pagará
menos por cada pessoa que visitar sua loja. Gastando menos você aumenta seu
lucro.

A grande maioria dos lojistas utilizam das mesmas estratégias que em geral são:
anúncios em sites comparadores de preço (Buscapé), links patrocinados do Google
(Adwords), email marketing e alguns já anunciam também no Facebook. Vejo
pouquíssimos, ou pra falar melhor, quase ninguém, trabalhando o marketing de
conteúdo e outras estratégias para primeiro gerar relacionamento e credibilidade
com o cliente, para depois começar as vendas.

Acredito que você esteja se perguntando… “Tá bem! Mas que raios de estratégias
são essas e o que é marketing de conteúdo?” Bom, como o propósito desse guia é
ser prático e resumido então te oriento aprender mais na vídeo aula indicada mais
abaixo.

Aproveito para destacar o conteúdo extra para este passo que é a

vídeo aula 04 do curso express GRATUITO do E-commerce Experts.
Acesse: http://www.ecommerceexperts.com.br e depois
cadastre-se que você já terá acesso a esta aula.

Passo 4 - Trabalhe o pós-vendas

Um dos maiores problemas de qualquer lojista online é como fidelizar seus clientes,
de maneira que sempre voltem a comprar. A solução para esta questão está
diretamente ligada a maneira que cada empreendedor administra seu pós-vendas.
Muitos clientes não voltam a comprar, pois depois que fazem sua primeira compra
são esquecidos pelo lojista.

Saiba que sua lista de clientes vale ouro! Isso mesmo, cada cliente conquistado tem
muito valor. Alguém que realizou uma compra em sua loja é sem dúvida um
potencial consumidor de outros produtos. Pra concluir o processo de compra, o
Autor: Tiago Marinho ­ versão deste guia 1.0 
Este guia é um material protegido pelas leis de direito autoral. Proibida a reprodução e distribuição sem autorização do autor 
E­commerce Experts é um produto da W3 Interativa 
página 6 de 9 
e-consumidor costuma passar em outras lojas, comparar preços, checar condições
de pagamento e formas de entrega. Checar a opinião de outros consumidores sobre
o produto em questão e também sobre a reputação de sua loja. Só depois de
realizados todos estes passos é que costuma ocorrer a compra. É comum no
mercado um mesmo cliente visitar sua loja diversas vezes antes de realizar uma
compra.

Tendo isso em mente é fácil entender de que seus clientes precisam ser tratados de
forma diferenciada dos demais visitantes de sua loja.

Realize pesquisas de satisfação, faça promoções exclusivas, esteja aberto a ouvir

críticas e entregue sempre mais do que esperado. Isso não quer dizer que se o
cliente comprou uma unidade de um produto e você entregará duas, você poderia
até fazer isso também, se for viável, pois sem dúvida é uma excelente maneira de
encantar. Porém existem outras formas como: enviar o produto numa embalagem
mais bonita, realizar a entrega em menor prazo do que o estipulado, oferecer um
atendimento de primeira, conceder vantagens exclusivas pra quem sempre compra,
etc.

Se você pensa que o caminho para o sucesso de uma loja acaba no pós-vendas tá
muito enganado, vem pela frente o último passo dese guia. Mesmo vindo no final, o
passo a seguir é de extrema relevância para seu sucesso, por tanto atenção nele!

Passo 5 - Mensure e otimize seus resultados

Com a loja já rodando por algum tempo, mesmo que tenham se passado poucos dias
ou semanas, já se faz necessário mensurar os resultados obtidos.

Você precisa conhecer quantas pessoas circulam diariamente em sua loja virtual,
por onde elas tem entrado, quais produtos de maior interesse e vendas, que
produtos estão encalhados. Dentre os anúncios de sua loja, quais deles tem o
melhor retorno e quais só dão despesas e nada de vendas.

Algumas ferramentas como o Google Analytics vão ser muito úteis neste passo.

A partir do estudo dos dados que coletar, você terá informações reais do
desempenho do seu negócio e então poderá realizar ajustes com a meta sempre de
aumentar as vendas, reduzir custos e gerar mais lucro.

É neste passo que você aprenderá a fazer muitos testes a/b para otimizar cada
etapa do seu processo de compra, também conhecido como funil de vendas. Um
exemplo de teste a/b é você criar duas páginas de um mesmo produto, alterando
apenas a foto. Depois, você define em sua plataforma de e-commerce qual o

Autor: Tiago Marinho ­ versão deste guia 1.0 
Este guia é um material protegido pelas leis de direito autoral. Proibida a reprodução e distribuição sem autorização do autor 
E­commerce Experts é um produto da W3 Interativa 
página 7 de 9 
percentual de tráfego deseja destinar pra cada página e com isso poderá identificar
qual delas vende mais.

Você precisará fazer testes a/b em tudo. Em seus anúncios no Facebook, nos emails
que envia, no design de sua loja, na cor do botão “comprar”, etc.

Pra facilitar ainda mais sua compreensão do processo/método de criação de uma

loja virtual bem sucedida elaborei o gráfico abaixo:

Se você gostou deste guia então tenho duas propostas pra te fazer:

A primeira é para você que ainda não tem uma loja virtual ou está construindo
uma neste exato momento. Quero te convidar a conhecer o curso completo do
E-commerce Experts que detalha cada um dos 6 passos que viu aqui em dezenas de
vídeo aulas, confira no link: http://bit.ly/ee-curso-completo

Agora se você já tem uma loja virtual em funcionamento, mas está com dificuldade
para realizar vendas e reter seus clientes, então gostaria que cadastre sua loja para
receber uma avaliação gratuita e ainda participar de nossos encontros online de
lojistas virtuais, saiba mais: http://bit.ly/avaliacao-grauita

Autor: Tiago Marinho ­ versão deste guia 1.0 
Este guia é um material protegido pelas leis de direito autoral. Proibida a reprodução e distribuição sem autorização do autor 
E­commerce Experts é um produto da W3 Interativa 
página 8 de 9 
Agradeço por sua companhia até aqui e se você gostou do conteúdo que viu por
favor deixe um comentário no link: http://bit.ly/guia-pratico-lv-sucesso

Grande abraço e muito sucesso,

Tiago Marinho

Canais pra mantermos contato:

Facebook: http://www.facebook.com/internetenegocios
Youtube: https://www.youtube.com/user/internetenegociosTV
Twitter: http://www.twitter.com/tmsbrasil
Google+: http://plus.google.com/+InternetenegociosBrasil
Soundcloud: http://www.soundcloud.com/tmsbrasil

Autor: Tiago Marinho ­ versão deste guia 1.0 
Este guia é um material protegido pelas leis de direito autoral. Proibida a reprodução e distribuição sem autorização do autor 
E­commerce Experts é um produto da W3 Interativa 
página 9 de 9