25 de agosto, 2009
Hotel Paulista Plaza-São Paulo-SP
Terça-feira, 25 de agosto
8h30 - 9h00 Credenciamento
*PROGRAMA PRELIMINAR
9h00 - 9h30 Palestra: Tendências de serviços
gerenciados de TI e Telecom no Brasil
Palestrante: Bruno Rossi, da ASM Consultoria
9h300 - 10h00 Palestra: VMO - Vendor Management
Office - “Mais importante que
contratar é governar o contrato e
fornecedores”
Contratos de TI podem envolver altos níveis de
complexidade e risco que abrangem importantes aspectos
legais, contratuais, técnico-comerciais e gerenciais. As
melhores práticas de Gestão de Contratos estão baseadas
na elaboração contratual fundamentada e na ótima
administração do contrato e fornecedores, que viabiliza a
coexistência  harmônica entre gerenciamento e operação e
facilita o controle do contrato, diminuindo dependência dos
fornecedores. A falta de controle destes cenários pode levar
a situações de longo prazo difíceis de reverter.
Palestrante: Luiz Alfredo Vieira Sales, gerente de
consultoria sênior em Global Strategic Sourcing na
PricewaterhouseCoopers
10h00 - 10hh30 CAFÉ DE RELACIONAMENTO
10h30 - 11h00 Palestra: Governança de TI
aplicada à Serviços Gerenciados
por Fornecedores
Além de cases, a palestra vai abordar os frameworks de
mercado que auxiliam o CIO nestas estratégias e como
é possível reduzir custos de OPEX com uma Governança
adequada dos níveis de serviço e de metas de
produtividade e qualidade.
Palestrante: Omar Mussi, consultor da Peopleware Tecnologia
11h00 - 12h30 Painel: O Desafio dos Serviços
Gerenciados para PMEs- Pequenas
e Médias Empresas
O mercado de PMEs pela quantidade de empresas é
um mercado atraente para a prestação de serviços
gerenciados, mas sua peculiaridade necessita de uma
abordagem e um mix de ofertas diferentes, apesar de exigir
os mesmos níveis de serviços das grandes empresas.
Painelistas: Alexandre Glikas, diretor comercial da Locaweb
Vinicius Pessin, diretor responsável pelo segmento de
serviços a empresas do UOL
Roberto Thieli, sócio-diretor da Value for Networks - Value4Net
12h30 - 14h00 ALMOÇO DE RELACIONAMENTO
14h00 - 14h30 PPalestra: Como escolher um
provedor de Serviços Gerenciados de
Segurança
A preparação para o processo de terceirização
é fundamental para reduzir o risco de insucesso.
Para entender melhor esse modelo de negócios a
palestra abordará os seguintes tópicos: situação dos
orçamentos, porquê as organizações terceirizam segurança,
o que são MSSPs, riscos na adoção, vantagens, o que
avaliar, como conduzir o processo e  contratação.
Este programa está sujeito a alterações de horários e nomes. A Converge Comunicações faz todos os esforços para realizar o evento dentro da grade original, mas eventuais
atrasos e cancelamentos podem acontecer. A inscrição dá direito a almoço no local do evento nos dois dias, conforme orientação da equipe de apoio no local. Informe-se
sobre condições de estacionamento. As palestras estarão disponíveis aos espectadores do seminário apenas quando autorizadas por seus autores. Mais informações pelo
site www.convergecom.com.br/eventos.
Patrocínio Gold Patrocínio Silver
Apoio
abranet
Associação Brasileira de
Provedores Internet
Palestrante: Marcus Moraes, Vice-Presidente da ARCON
Serviços Gerenciados de Segurança
14h30 - 15h00 Palestra: Serviços
Gerenciados de DOCUMENTOS
Palestrante: Rômulo Pardo Calvo, diretor de tecnologia
da Kaizen
Marcelo Yamada, coordenador de projetos da Promon
Engenharia
15h00 - 15h30 Palestra: Caso de sucesso - Sprint
ganha “Network Advantage”
Serviços gerenciados ajudam as operadoras e empresas a
aumentar a rentabilidade e ganhar vantagens competitivas
ao focar nas atividades estratégicas do seu negócio,
inovando e entregando serviços com qualidade superior
aos clientes. A Ericsson, líder mundial em serviços de
telecomunicações e mais de 10 anos de experiência em
serviços gerenciados, é a fornecedora da rede de alta
performance da Sprint e de diversas operadoras em todo
o mundo, como por exemplo MBNL, Vodafone e T-Mobile
no Reino Unido. A Sprint Nextel foi a mais nova operadora
a selecionar a Ericsson para ser a responsável pelas
atividades diárias de operação e manutenção de suas redes.
Palestrante: Mucio Flavio Coelho Mol, VP de Serviços
Gerenciados da Ericsson para região das Américas
15h30 - 16h00 CAFÉ DE RELACIONAMENTO
16h00 - 17h00 Palestra: Case da Claro
No atual cenário, a telefonia sobre IP tem uma adoção
crescente e para garantir a disponibilidade e QoS em redes
de dados/voz  torna-se essencial nestas corporações que
atendam aos requerimentos e exigências do negócio, seja
um ambiente de contact center ou seja em ambientes
corporativos. A palestra aborda elementos de serviços de
TI que são fundamentais para atender a este requerimento,
através de utilização de melhores práticas de Gestão e
ferramental de monitoração e análise adequados a esta
tecnologia.
Palestrante:
Luciano Queiroz, diretor de serviços gerenciados da Avaya
para Caribe e América Latina
Fabio Monteiro, coordenador de sistemas de infraestrutura
de call center da Claro
17h00 - 18h30 Painel: Gestão de risco em serviços
gerenciados
A principal questão que coloca em xeque os serviços
gerenciados de TI e Telecom é a questão de segurança –
contingência e gestão de risco. Quais as melhores formas
de prevenir e remediar a interrupção de serviços? Como
monitorar e atuar em casos de incidentes? Como deve
ser o relacionamento entre fornecedores e clientes para
mitigar riscos?
Painelistas: Pedro Bicudo, sócio-diretor da TGT Consult
Ronaldo Motta, diretor da Oi
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