Formação

Comunicação Estratégica

003 – Relações Públicas, eventos e

Comunicação
 Relações Públicas

Google: Relações
Públicas – 8,2
milhões de entradas;

Cito Março de 2011:

“…Vamos reverter a situação actual e transformar a
profissão de Relações Públicas numa função
dignamente reconhecida e valorizada em Portugal…”
FBO – fbo@netcabo.pt
O que é? e como se relaciona?
 Relações Públicas

“…Um Relações Públicas é um profissional de Comunicação que

defende, protege e acarinha a imagem e a identidade de uma marca

ou organização, comunicando regularmente e criando laços com os

accionistas da organização, conquistando notoriedade e reputação

para a mesma, através dos mais variados instrumentos de

comunicação interna e externa à sua disposição, como por exemplo,

reuniões, eventos empresariais, conferências de imprensa, relações com

os OCS´s, quadros de sugestões, exposições, revistas/jornais internos,

redes sociais, etc…” FBO – fbo@netcabo.pt

O Homem como Relações Públicas
 Relações Públicas

Rede de Comunicação
“Network”:
Parceiros;
OCS´s;
Colaboradores;
Accionistas;
• Clientes;
• Publico Alvo
Governos;
Mercados Financeiros;

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 Relações Públicas

Publicidade vs Relações Públicas

RP– Actividade de uma pessoa ou grupo de
pessoas, com o intuito de promover e
incrementar a reputação, conhecimento de
uma empresa, tornando-a mais atractiva e
interessante para o seu Público-Alvo e aos olhos
dos OCS´s.

Publicidade – Actividade de divulgar

informação relativamente a uma pessoa,
produto ou organização.

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 O que é?

O controlo, monitorização e gestão das relações

mediáticas são passos essenciais para a eficácia
da política de Relações Públicas.
Relações Públicas:
“…É o esforço planeado e constante para
estabelecer e manter a boa vontade e o
entendimento mútuo entre uma organização e o
seu público…” (Institute of Public Relations)

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 Relações Públicas
Ciclo de planeamento

Plano
Análise e estratégico.
Mensagens
seguimento.
Cobertura e recolha
Inclui visão padrão e
de informação, corporativa posicionamento.
Inclui ambiente
estudo do mercado
competitivo e
público alvo
Casos de sucesso.
Prémios e
reconhecimento Preparação de
público materiais.
Inclui divulgação

Apresentação junto
dos parceiros. Treino e
Mercado Internacional, Preparação.
parceiros de Apresentações
distribuição e conferências

Apresentação Pública Análise e

dedicada. avaliação.
Conferências, Seminários, Retorno, visitas e
fóruns e discussões publicas. identificação de
resultados.

Apresentação Realinhamento
personalizada. das mensagens.
Difusão personalizada,
via encontros pessoais, Apresentação validação de
Veículos de conteúdos
demos privadas Pública. comunicação.
Difusão publica, Testar conteúdos
via rede, emails, junto de Jornalistas,
lideres de opinião
webinares

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 Relações Públicas

Evolução
Primeira definição em 1978
• A Arte e a ciência Social, com vista à análise de tendências,
previsão de consequências, aconselhamento à gestão de
topo (lideres empresariais), e implementação e planeamento
de programas de acção complementares que sirvam os
melhores interesses da empresa e dos interesses dos seus
Público-alvo.

Oportunidade das novas tecnologias

• “Incremento através das redes Sociais”

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 Redes Sociais e as Relações Públicas

Combinação dos dois permite desenhar de forma

criativa as novas ferramentas de RP.
• Ferramentas de rede de pesquisa - SEO “Serch Engine
Optimization”;

• Ferramentas de edição e divulgação – formatos padrão - RSS -

“Really Simple Syndication” (entradas de blog´s, cabeçalhos
de noticias, audio, e video);

• Indicadores analíticos de rede “Web Analytics”;

• Blogs;

• Telemóveis;

• Arquitectos de rede Website designers;

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Era digital e os “relacionamentos online”

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“Mix” das Relações Públicas

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 Panorama Global

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A realidade!
 Análise de mercado

Oportunidade: A crise e o cepticismo instala-se

na mente do Público-alvo.

Necessidade de melhor e mais actualizada informação;

Contacto directo e formal;

Conteúdos de comunicação – mensagem;

Rapidez na resposta;

Adequar o mensageiro e a mensagem ao Público-Alvo;

Criatividade na utilização dos meios e tecnologia.

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 Novo paradigma Sec XXI

Era digital;
Estratégia global;
Qualquer um pode ser emissor;
Boca a boca;
Investigação e desenvolvimento (criatividade)
Parcerias;
Gestão de Crises;
Eventos;
Defesa da Marca
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 O Pensamento RP

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 Ferramentas de RP

Tradicional;
Permite apenas “uma via de Comunicação”;
Baseia-se na técnica do “Press Kit”.

Digital;
Utilização de páginas Web;
Repositórios de informação estática.

Redes Sociais;
Permite “Duas vias de Comunicação”, e permite receber de imediato
retorno dos vários público-alvo e clientes;

Transformação Digital
Reconversão e novos procedimentos

Inteligência artificial
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A.I.
 Pilares das RP

Correcta identificação do Público Alvo;

Estabelecimento do veiculo de Comunicação

adequado;

Que imagem / que identidade / Marca

Efeito de Notoriedade / Reputação

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 Imagem

Imagem
É a forma como a instituição é percepcionada pelos
seus Públicos-alvo

A imagem incide sobre a maneira como o público

descodifica e percebe o conjunto de sinais que a
organização transmite.

Não deve ser confundida com a identidade própria da

organização.

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 Identidade

Identidade
É um conceito de emissão.
O resultado é independente do receptor.
Depende da reputação no mercado, enriquecida pelos seus
indicadores e a forma como somos capazes de os transmitir.
Contém valores
Contém uma história
Contém significados / sinais
Contém uma promessa
Contém uma diferença
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 Identidade

Identidade é aquilo que, através da multiplicidade dos

sinais, das mensagens, dos produtos, surge como
oriundo de um único emissor;

“Melhor do que ser bom é ser diferente”;

Define o que nós somos.

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 Identidade que Imagem

Imagem
O tratamento da imagem esse tem variado, e
variando, varia consequentemente a percepção que a
sociedade tem sobre a empresa.

Ligação
A ligação entre a imagem e o receptor terá que ser
feita através de um canal, veículo de transmissão, a
comunicação.

FBO – fbo@netcabo.pt
 Posicionamento

MARCA IMAGEM
POSICIONAMENTO
 Percepções

PERCEPÇÃO

Nem todos
O que existem
percepcionamos
são perceções
a realidade da
da realidade!
mesma forma!
Identidade / Imagem
Identidade / Imagem
Identidade Imagem
Que Imagem
Que Marca - Superbrands
 Marca com Efeito “Simpatia” - “cool”

Os valores da Marca, que lhe servem de “DNA”,

tornam a marca sólida e consistente.
Coincidente
Parelelismo com o ser Humano.
Marca
interiorização
Uma Real
marca cada vez mais comporta-se
emocionalmente com o cliente.
Alavancagem
É como quando nos relacionamos com outro
Única da ser
humano, esperamos que cumpra o que promete!
Marca

A procura do efeito e essência “coolnes” de uma

Simpática

Marca! Posicionamento

É um efeito que desperta “desejo”

Felicidade

É multiplicador da marca.
 Efeito “Cool”

Que preço e como

devemos actuar para
que a nossa marca
seja Simpática, seja
Cool?
 Efeito “Cool”

Virgin Atlantic, uma companhia aérea que

voa diariamente de Londres para Sydney,
foi oficialmente apelidada de “CoolBrand “
numa iniciativa anual para identificar a
marca mais cool no Reino Unido
Publicidade proibida
Publicidade não autorizada
 Perfil RP

FBO – fbo@netcabo.pt
 Perfil RP (Definição oficial)

É o profissional que, integrado numa determinada empresa,

promove, divulga, executa, estuda, planeia e controla

acções ou eventos da mesma. É o elo principal entre a

empresa, os seus clientes e o público, assim como a

administração e os seus funcionários. A sua responsabilidade

prende-se, em primeiro lugar, com a canalização dos fluxos

de comunicação, dentro e fora da empresa.

FBO – fbo@netcabo.pt
 Perfil RP (Definição Oficial)

Tarefas
Investigar e analisar a opinião do público através de sondagens, estudos,
inquéritos;

Servir de apoio à comunicação interna e externa da empresa;

Participar em todas as estratégias de marketing e publicidade levadas a

cabo pela empresa;

Contacto permanente com todos os OCS´s pertinentes para a divulgação

das marcas, bens e serviços oferecidos pela empresa;

Organizar conferências, festas de lançamentos e promoções de

produtos/serviços
FBO – fbo@netcabo.pt
 Perfil RP

FBO – fbo@netcabo.pt
 Protocolo

Protocolo

É uma Arte;
“Protocolo é a arte de encontrar uma solução
É um dos pilares da Comunicação;
Quando nada parece funcionar”

É a habilidade de agregar diferentes culturas e

organizações e encontrar soluções comuns;

 Protocolo

Definição
“normas de cerimonial e cortesia a observar quer em
relações diplomáticas, quer em certos actos públicos de
carácter civil, militar ou religioso.”

Na prática é:
A padronização de leis e procedimentos que são
dispostos à execução de uma determinada tarefa.
 Tradições

São o conjunto de bens culturais que se

transmite de geração em geração no seio de
uma comunidade.

Trata-se de valores, costumes e manifestações

que são conservados pelo facto de serem
considerados valiosos aos olhos da sociedade e
que se pretende incutir às novas gerações.
 Protocolo - Regras e Procedimentos

Regra dos 5 P´s

PROPER PLANNING PREVENTS POOR PERFORMANCE
ENQUADRAMENTO
Protocolo
 Constrangimentos protocolares

Condicionalismos especiais
Espaço e tempo

Flexibilidade
CARACTERIZAÇÃO NAVAL

Simplificar e adaptar
Não Complicar - KISS “KEEP IT S……… SIMPLE”

Seguir o Guião
 Regras base

Não Improvisar e / não confiar no factor sorte;

Não descuidar ou ignorar os aspectos do planeamento e
organização;
Gerir bem o tempo;
Ter em conta os costumes e ou hábitos ou tradições;
Ignorar o “sempre se fez assim”;
Não confiar que “o tempo vai estar bom…”;
Verificar e validar lista de convidados e emissão de convites;
Não ignorar as listas protocolares e precedências;
Treinar e ensaiar.
 Gerir Agenda Mediática

Planear com base nos Eventos / Oportunidades

Ligação a outras instituições de sucesso – Sinergias

Como podemos influenciar, qual o retorno?

Que mensagens queremos transmitir?

Elaborar um plano de comunicação para cada acção!

Interpretar a tendência Mediática

Pensar Verde!