Os 3 Es PARA MELHORAR!

A COMUNICAÇÃO NA EMPRESA!
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  Comunicar-se é essencial para todos os processos que

estabelecemos em nossa vida. Quando se trata de ambiente corporativo,
onde pessoas diferentes buscam alcançar objetivos comuns, a necessidade
de uma boa comunicação é ainda maior e a dificuldade também.!
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! Sem medo de errar pode-se dizer que a grande maioria dos
problemas corporativos são oriundos de duas causas; uma o baixo nível de
consciência e de atenção; e outra as falhas de comunicação.!
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! A razão desta dificuldade está na fisiologia humana relacionada à
comunicação. Temos o dom da consciência, a capacidade de articular
pensamentos e ideias e a maravilhosa condição de expressar estas ideias
através da nossa fala. Estabelecemos um protocolo comum de
comunicação que chamamos de idioma, ou seja, um conjunto de palavras
que deveriam ter um significado comum a todos que tivessem contato com
elas. Deveria!!
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Na prática este significado muda de pessoa em pessoa, pois somos

o conjunto das nossas experiências, das nossas crenças, convicções,
conclusões e valores. Como cada pessoa passa por situações diferentes
em momentos diferentes, este conjunto de filtros perceptivos também é
único em cada ser humano. O entendimento de algo é totalmente
relacionado aos filtros que a pessoa tem a respeito daquele algo.!
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!De acordo com Robert Dilts o ser humano ao expressar o conteúdo
do seu modelo mental tende a Distorcer, Omitir e Generalizar. Estas
características naturais na comunicação já são suficientemente poderosas
para causar muitos problemas de interpretação, levando muitas vezes a
grandes consequências negativas. !
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Um fundamento importante da Neurolinguísitica afirma que o emissor

é responsável pela comunicação que emite. Se você disser algo que não foi
entendido pelo seu receptor, não é porque ele não teve capacidade para
entender e sim porque você falou de uma forma que não permitiu o
entendimento. Somente esta mudança de postura já melhora muito a sua
comunicação. !
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Outro aspecto importante é que a comunicação possui dois níveis

distintos. O consciente responsável por 7% do impacto da comunicação,
está relacionado ao conteúdo verbal do que é dito. E o inconsciente,
responsável por 93% do impacto da comunicação e relacionado ao tom de
voz e à postura do emissor. Resumindo, a forma que você se comunica
causa mais impacto do que o quê você diz.!
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Em nosso portfólio de produtos temos um workshop sobre

comunicação de dois dias, onde tratamos com profundidade e praticidade
sobre este tema, mas entendo que aqui devemos ser ainda mais práticos e
apresentar de forma estruturada as medidas que realmente melhoram a
comunicação no ambiente corporativo e na vida como um todo.!
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A comunicação pode ser estruturada em 3Es que quando atendidos

causam uma verdadeira mudança na qualidade comunicativa e nos
resultados obtidos a partir desta melhoria. São eles:!
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! Empatia – a capacidade de se colocar no lugar do outro é
fundamental para melhorar a comunicação. Temos a tendência natural de
falar do jeito que entendemos as coisas e o mundo. É a nossa expressão
do nosso modelo de mundo. Mas o fato é que como somos diferentes, os
outros não irão necessariamente entender da nossa forma. A comunicação
é dirigida ao outro, ele é o objetivo da comunicação, ele dará o significado
dela, mostrando se a mesma foi efetiva ou não. !
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! Colocar-se no lugar do outro, ver o mundo pelos olhos dele é
impossível. Mesmo assim todo o esforço de ser empático vai contribuir para
uma melhoria na comunicação, pois você certamente irá fazer ajustes na
forma como está se comunicando.!
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Estratégia – na medida em que você se coloca no lugar do outro, e

que tem conhecimento de técnicas e ferramentas para entender o outro e
ajustar a sua comunicação, você poderá fazer ajustes importantes e que
irão contribuir para a melhor compreensão do outro.!
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! Algumas pessoas gostam de uma comunicação mais direta e
assertiva, outros precisam de mais cuidado, levando em conta suas
emoções, outros querem uma visão geral, já alguns gostam de ir primeiro
para o detalhe. Saber usar a melhor estratégia é uma competência do
grande comunicador.!
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Energia – por mais que você se coloque no lugar do outro, que

tenha uma série de estratégias disponíveis para modelar a sua
comunicação, se não houver vontade para colocar energia neste processo, a
comunicação terá grande probabilidade de continuar com os problemas já
destacados neste e-book.!
!
!Não se iluda, para que a comunicação melhore, você precisa assumir a
responsabilidade e definitivamente ter vontade de colocar energia neste
processo. Muitos  líderes que conheço depositam a culpa das falhas e as suas
esperanças  de melhoria na área de Comunicação Interna da empresa. Ledo
engano.   Os colaboradores tendem a acreditar mais nos seus líderes
imediatos do que na alta Direção. Portanto, ou você se dedica e melhora ou
pouca coisa vai mudar.!
!
!Com os 3Es - Empatia, Estratégia e Energia - você poderá perceber o
quanto os resultados da sua comunicação serão melhorados. Focar alguma
atenção a estes componentes certamente irá elevar o seu nível de
consciência e como consequência, poderá reduzir as falhas que custam caro
demais no cotidiano corporativo.!
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