ATACADÃO

NOSSO DIA
• Apresentação da BNP Paribas
Cardif;
• Conceitos Básicos de Seguros;
• Sorte Grande Atacadão;
• Seguraço Atacadão;
• Fatura Premiada Atacadão;
CONCEITOS
BÁSICOS
DE SEGURO
SORTE GRANDE
ATACADÃO
SORTE GRANDE ATACADÃO

PRÊMIO: R$ 4,90
mensal de acordo com o período de vigência

O Segurado poderá adquirir mais de um

bilhete do Sorte Grande Recorrente?

SIM. É PERMITIDA A
CONTRATAÇÃO DE ATÉ 3
BILHETES.
Período de Vigência:
120 meses
 Sorte Grande Atacadão
Cenário de seguros 2017
Cobertura:
Auxílio Funeral - (Por Morte Acidental)
Quem Recebe
Reembolso das despesas comprovadas referente
aos gastos com o funeral do segurado, quando O pagamento da indenização
ocorrer a morte acidental do titular do cartão. será realizado para a pessoa
física que arcou com os
custos do sepultamento do
Franquia / Carência titular do cartão. Podendo ser
Não Há um amigo, vizinho, familiar,
etc. Sendo realizada apenas
após devida comprovação
Importância Segurada dos gastos.
Até R$ 1.000,00 por bilhete

IMPORTANTE:

A IMPORTÂNCIA SEGURADA SERÁ MULTIPLICADA

DE ACORDO COM A QUANTIDADE DE ADESÕES
VIGENTES NO MOMENTO DO EVENTO.
SORTE GRANDE ATACADÃO
QUEM PODE CONTRATAR O
SEGURO SORTE GRANDE?

Todos os clientes portadores

dos Cartões ATACADÃO
com idade entre 18 e 70 anos
SORTE GRANDE ATACADÃO
SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA

Adesão em
22/Jan/17

Início de Fim de
Participação no Sorteio do último sábado de
Vigência Vigência
Fev/17 a Fev/2027
23/Jan/17 23/Jan/2027

Ofereça:
Tranquilidade além de realizar o sonho de seu cliente!
CAPITALIZAÇÃO E SORTEIOS

UM GRANDE
DIFERENCIAL!!
R$ 40.000,00 (líquido)
SORTE GRANDE ATACADÃO
Sorteios de 1° prêmio 22973
R$ 40.000,00 (líquido) 2° prêmio 98566
Mensal 3° prêmio 84267
4° prêmio 00368
5° prêmio 45039
Quando ocorre:
A partir do último Sábado Número do contemplado
subsequente a venda. 36789
O NÚMERO DA SORTE estará
impresso no bilhete.
SORTE GRANDE ATACADÃO

R$
PRÊMIO:
Por mês na fatura do Cartão Atacadão

4,90

ACREDITE!
A vida é feita de oportunidades e esta é a melhor
Oportunidade de garantir uma proteção ao seu
cliente!
SEGURAÇO PREMIADO ATACADÃO
QUEM PODE CONTRATAR?

Todos os nossos clientes do

Cartão Atacadão com idade
mínimo de 18 anos a 70 anos.
SEGURAÇO PREMIADO
Um seguro completo com cobertura no valor de até R$ 5.000,00 em casos de:
- SAQUES OU COMPRAS realizadas Sob Coação;
- Roubo em Caixas Eletrônicos de até R$ 500,00;

- Além de contar com a cobertura Bolsa Protegida no valor de até R$ 1.000,00, o cliente também conta com
ASSISTÊNCIA TÁXI E BLOQUEIO DE LINHAS E CARTÕES. É muito mais tranquilidade e segurança para o seu
cliente!
COBERTURAS DO SEGURAÇO PREMIADO
Saques ou Compras Sob
Coação
Cobrirá as perdas que sofra o
Titular do Cartão quando
houver Saques ou realização
de Compras Sob Coação
(Por alguém que tenha
causado ou ameaçado causar
dano corporal ao titular do
cartão ou algum Familiar).
Auxílio Funeral por
Roubo em Caixa Bolsa Protegida Acidente
Eletrônico
• Carteira; Reembolso das despesas
Será pago os valores • Telefone Celular; comprovadas referente aos gastos
indevidos diretamente • Óculos de sol ou de com o funeral do segurado, quando
resultantes de um Roubo prescrição; ocorrer a morte acidental do titular
ou Furto Qualificado de • Cosméticos; do cartão.
Dinheiro sacado em Caixa • Perfume;
Eletrônico. Quem recebe?
• Chaves;
O pagamento da indenização será
• Documentos Pessoais.
realizado para a pessoa física que
arcou com os custos do
sepultamento do titular do cartão.
Podendo ser um amigo, vizinho,
familiar, etc. Sendo realizada
apenas após devida comprovação
dos gastos.
SEGURAÇO PREMIADO Muito mais Proteção para o Cliente!

Coberturas Indenização Franquia e Carência Prazo de Cobertura

Reembolso das despesas comprovadas

referente aos gastos com o funeral do
Auxílio Funeral por
Acidente
segurado em até R$ 3.000,00, quando Não Há Não Há
ocorrer a morte acidental do titular do
cartão.
Até o limite de compra/saque do cartão,
Saque e Compras não ultrapassando o limite da cobertura Não Há
96 horas ANTES do bloqueio
Sob Coação do cartão
no valor de R$5.000,00

Até o limite de saque do cartão, não Até 1 hora após o saque

ultrapassando o limite da cobertura no
Roubo em Caixa Eletrônico
valor de R$500,00
(cobertura válida somente se o
Não Há
cliente notificar à Seguradora
em até 2 horas após o saque)

Até 96 horas ANTES da

Bolsa Protegida Até R$ 1.000,00 Carência de 31 dias
notificação à Seguradora.
SEGURAÇO PREMIADO
Assistência 24hs - Vítima de Crime

ASSISTÊNCIA TÁXI
Em caso de perda, roubo ou furto do cartão segurado, em que o
cliente não tenha condições retornar por seus próprios meios
para sua residência habitual ou local onde estiver hospedado,
limitado a 1 (um) acionamento por vigência, e até R$ 100,00 por
Evento.
(1 acionamento a cada 12 meses a partir da data da contratação).

ASSISTÊNCIA BLOQUEIO DE LINHA

Notificação de perda, furto ou roubo de cartões e aparelho celular
(Sem limite de Acionamentos)
 INDENIZAÇÃO CARÊNCIA PRAZO E
COBERTURA
Até o limite de compra/saque
SAQUES OU do cartão, não ultrapassando o
Até 96 horas para
COMPRAS SOB limite da cobertura no valor de NÃO HÁ notificar à
COAÇÃO R$ 5.000,00. seguradora após o
evento.

Até o limite de saque do Até 1 hora após o saque

(cobertura válida somente se
ROUBO EM CAIXA cartão, não ultrapassando o NÃO HÁ o cliente notificar à
limite da cobertura no valor
ELETRÔNICO seguradora em até 2 horas
de R$ 500,00.
após o saque).

Até 96 horas para

BOLSA PROTEGIDA
Até R$ 1.000,00
31 dias notificar à
seguradora após o
evento.

AUXÍLIO FUNERAL
POR ACIDENTE R$ 3.000,00 NÃO HÁ NÃO HÁ
SEGURAÇO PREMIADO

R$ 5.000,00(líquido)
SORTEIOS MENSAIS
SEGURAÇO PREMIADO
Simulação: vigência do sorteio

Cliente adquire Início da Participação no

o Seguro vigência sorteio

13/Nov/17 14/Nov/17 23/Dez/17

(último Sábado do mês
seguinte a adesão)
CAPITALIZAÇÃO -SORTEIOS
1º Prêmio 2 2 9 7 3
2º Premio 9 8 5 6 6
3º Prêmio 8 4 2 6 7
Quando ocorre:
4º Prêmio 0 0 3 6 8
5º Prêmio 4 5 0 3 9
Sorteio realizado no último sábado
Número do Contemplado:
do mês seguinte à adesão
36789

O número da sorte estará impresso no bilhete

SEGURAÇO PREMIADO
Segurança e Tranquilidade que cabe no seu bolso!

#saqueecomprassobcoação Apenas

R$ 5,50
#rouboemcaixaeletrônico
Vigência:
#bolsaprotegida
#auxiliofuneralporacidente
mensais
#assistênciataxiebloqueiodelinha
FATURA PREMIADA ATACADÃO
SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

Quem pode contratar?

Todos os clientes titulares
do Cartão Atacadão.

Elegibilidade:
idade entre 18 a 65 anos
SEGURO FATURA PREMIADA

TIPOS DE PROFISSIONAIS
ASSALARIADO LIBERAL Grande Público! AUTÔNOMO
Profissionais com vínculo Pessoa que exerce com independência É a pessoa física que presta

empregatício mínimo de 12 uma profissão para a qual possua serviços habitualmente por conta

meses na mesma empresa. diploma legal para o exercício da função. própria a uma ou a mais pessoas,
assumindo os riscos da sua
ELE É CLT.
ELE PODE ESCOLHER SER CLT. atividade.
Ex. Operador de Caixa
Ex. Médico NÃO É CLT.
Ex. Pintor
SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO
COBERTURAS

INCAPACIDADE FÍSICA TOTAL TEMPORÁRIA

(PROFISSIONAIS LIBERAIS E/OU AUTÔNOMOS REGULAMENTADOS)

INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL POR ACIDENTE

MORTE

AUXÍLIO FUNERAL
(MORTE NATURAL OU ACIDENTE – QUALQUER CAUSA)

DESEMPREGO INVOLUNTÁRIO
Dica: Proteção e tranquilidade
no momento certo!
SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

Quitação
INCAPACIDADE FÍSICA TOTAL TEMPORÁRIA
do saldo devedor!

Categoria Profissional Carência Franquia Cobertura Segurado

Profissionais liberais
15 dias de Até o valor máximo de
e/ou autônomos 31 dias
Afastamento R$ 5.000,00 (cinco mil reais).
regulamentados

Ofereça:
Cliente protegido em qualquer situação!
SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL Quitação

POR ACIDENTE e MORTE do saldo devedor!

Categoria Profissional Carência Franquia Cobertura Segurado

Profissionais
• Liberais e Autônomos Até o valor máximo de
Não há Não há
Regulamentados R$ 5.000,00 (cinco mil reais).
• Assalariados

Ofereça:
Tranquilidade no momento certo!
SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

Reembolso das despesas comprovadas referente aos gastos

AUXÍLIO FUNERAL com o funeral do segurado, quando ocorrer a morte natural
ou acidental do titular do cartão.

Categoria Profissional Carência Franquia Cobertura Segurado

Profissionais
• Liberais e Autônomos Até R$ 5.000,00 (cinco mil
Não há Não há
Regulamentados reais).
• Assalariados

Quem Recebe?
O pagamento da indenização será realizado para a
pessoa física que arcou com os custos do sepultamento
do titular do cartão. Podendo ser um amigo, vizinho,
familiar, etc. Sendo realizada apenas após devida
comprovação dos gastos.
SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

Quitação
DESEMPREGO INVOLUNTÁRIO
do saldo devedor!

Categoria Profissional Carência Franquia Cobertura Segurado

Profissionais com vínculo Até o valor máximo de

empregatício mínimo de 12 meses 31 dias Não há
na mesma empresa (CLT) R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Ofereça:
Auxílio quando você mais precisa!
 CATEGORIA CARÊNCIA FRANQUIA COBERTURA
PROFISSIONAL SEGURADO

Até o valor
INVALIDEZ TODAS NÃO HÁ NÃO HÁ máximo de
PERMANENTE TOTAL
POR ACIDENTE R$ 5.000,00

Até o valor
TODAS NÃO HÁ NÃO HÁ
AUXÍLIO FUNERAL máximo de
R$ 5.000,00

Profissionais com vínculo Até o valor

DESEMPREGO empregatício mínimo de 31 dias NÃO HÁ máximo de
INVOLUNTÁRIO (CLT) 12 meses na mesma
R$ 5.000,00
empresa (CLT).

INCAPACIDADE Profissionais liberais Mínimo de Até o valor

FÍSICA TOTAL e/ou autônomos 31 dias 15 dias de máximo de
TEMPORÁRIA regulamentados. afastamento R$ 5.000,00
VOLUME DE SINISTROS 2016

Cenário de seguros 2017

Mais de
R$ 24 MILHÕES
pagos em
Indenizações pela
BNP Paribas Cardif
CAPITALIZAÇÃO - SORTEIOS

Um grande diferencial!

R$ 10.000,00 (líquido)
SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

Sorteios de 1° premio 22973

R$ 10.000,00 (líquido)
2° premio
3° premio
98566
84267
Mensais
4° premio 00368
O número da sorte estará 5° premio 45039
impresso no bilhete
Número do contemplado
Quando ocorre: 36789
No último sábado do mês
subsequente a venda
SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO ACREDITE
NESSE
ARGUMENTO!
Volume de
capitalização pagas
pela BNP Paribas
Cardif em 2017

Valor Bruto
R$ 3.451.839,24
Valor Líquido
R$ 2.546.737,29
SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

PRÊMIO:

3,5% Sobre a Fatura do

Cartão Atacadão

Fique atento: quando não houver emissão de

fatura, não teremos cobrança do prêmio.

Fatura do Cartão Limitado ao valor

Exemplos: de R$ 175,00
R$ 100,00

3,5% Sobre o Total

da Fatura R$ 3,50
TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

Um atendimento de qualidade é realizado com transparência quando as informações ficam bem claras para os clientes!

BENEFÍCIOS:
Contratar o seguro faz com que o cliente tenha uma série de benefícios: Tranquilidade, Proteção, Economia, Segurança,
Comodidade.

REGRAS BÁSICAS DE CONTRATAÇÃO:

Loja: venda de qualidade e transparência, informando deveres e direitos de ambas as partes, não realizar venda casada ou
embutida com outro produto físico.
Cliente: levar todos os documentos necessários, ficar ciente da contratação do seguro, fazer o pagamento do prêmio, e sentir-se
protegido.
TÉCNICAS DE VENDAS
CHEGAMOS A PARTE DECISIVA DO
TREINAMENTO:

A VENDA DOS SEGUROS

Com os AVANÇOS TECNOLÓGICOS e o surgimento
da internet no mundo, as coisas começaram a
acontecer de forma mais RÁPIDA E DINÂMICA.

Infelizmente isso não se restringe apenas ao

ambiente da internet, pois cada vez mais estamos
levando esses HÁBITOS ACELERADOS, informais e
impessoais para o nosso dia-a-dia.
TÉCNICAS DE VENDAS
Em resumo, a relação cliente x vendedor passou
por uma REMODELAGEM, dando lugar a uma
relação mais prática, enxuta e "sem tempo a
perder".

As pessoas estão sempre correndo contra o

relógio, contra o trânsito... Sempre contra! E nós,
precisamos entender o cenário atual e aprender
como trabalhar a favor.

E como fazemos isso?

AJUDANDO
PESSOAS!
TÉCNICAS DE VENDAS
VAMOS
COMEÇAR...
TÉCNICAS DE VENDAS
1. NÃO SUBESTIME O CLIENTE

Muitos vendedores acham que possuem mais

informações sobre o produto do que o cliente e
em alguns casos, deixam transparecer o
sentimento de "superioridade".

Esse tipo de comportamento pode acabar com a

sua venda. O papel do vendedor é levar a
novidade sendo sutil e gentil para não espantar o
cliente.
TÉCNICAS DE VENDAS
2. SAIBA COMO O SEU PRODUTO
PODE TRAZER NOVAS
PERSPECTIVAS AO CLIENTE
O cliente aceitou falar com você e, a primeira
coisa que ele quer saber é "qual é a novidade"
ou "o que a sua empresa pode fazer por ele".

A apresentação do seu produto precisa estar

inserida no cenário do cliente, no dia-a-dia dele,
porque só assim ele conseguirá imaginar as
vantagens de fazer negócios com você.
TÉCNICAS DE VENDAS
3. FALE COISAS QUE SEU
CLIENTE NÃO SABE
É bem provável que o seu cliente saiba muito
sobre o que a concorrência tem ou não tem.
Nesse ponto, é importante focar em situações que
despertem o interesse e a curiosidade do cliente.

Fale sobre a economia do país, sobre os desafios

que ele enfrenta diariamente (que muitas vezes
ele nem parou pra pensar). É essa abordagem de
vendas focada no "problema que ele não sabe
que tem“ que faz da sua venda um sucesso!
TÉCNICAS DE VENDAS
4. QUAL É O SEU DIFERENCIAL?
O que o seguro que você oferece faz que
nenhum outro faz? É a resposta dessa pergunta
que fará com que clientes comprem de você e
não da concorrência.

Ainda que o seu produto não tenha nada de

diferente, é a maneira que você mostra as
vantagens do seu produto ao cliente que faz toda
a diferença. Não é o que você fala. É como você
fala!
TÉCNICAS DE VENDAS
5. EVITE AS ABORDAGENS TRADICIONAIS
"Bom dia! O Atacadão pensando na sua comodidade está colocando a
disposição o seguro..."

Foi-se o tempo em que esse tipo de abordagem funcionava. Afinal, hoje

muitos estabelecimentos oferecem seguros... Certamente a resposta
para essa pergunta seria "sim, não tenho interesse no seguro de vocês"!
Ao contrário da abordagem anterior, você pode iniciar a sua venda com
um “Bom dia! O Senhor sabia que a todo o momento estamos sujeitos a
imprevistos? (espere a resposta do cliente) E se eu te disser que eu
tenho uma solução que além de proteger é a oportunidade do Senhor
mudar de vida, ganhando 40mil reais?

Despertar a curiosidade do seu cliente é bem mais efetivo e trás mais

resultados positivos!
TÉCNICAS DE VENDAS

6. PARE DE FALAR
Quem acha que para vender é preciso falar muito... Está enganado!
A maioria das pessoas gostam mais de falar do que ouvir.

Então... Deixe o seu cliente falar! Deixe um espaço para que ele
exponha suas ideias, faça suas perguntas e tire suas dúvidas. Após
a apresentação do produto, sempre que o vendedor "abrir a boca"
deve ser para perguntas pertinentes, ou responder de forma
sincera as dúvidas do cliente.

A definição de diálogo é uma conversa e não apenas uma pessoa

falando.

A regra número 1 da venda é: falar pouco e escutar muito para

poder fazer as perguntas certas na hora certa.
TÉCNICAS DE VENDAS

7. PROCURE UMA CONEXÃO

EMOCIONAL
Uma boa saída para ter uma boa recepção
por parte do cliente, é encontrar uma
conexão emocional. Isso pode significar um
gosto em comum, um time, etc.

Quando as 2 pessoas têm gostos em comum

ou vivências em comum, o diálogo fica mais
fácil e as chances do sucesso na negociação
são maiores.
TÉCNICAS DE VENDAS

8. ADAPTE A LINGUAGEM A CADA

CLIENTE
Nem todos que frequentam a sua loja são técnicos,
ou tampouco conhecem a fundo as características do
seu produto.
Portanto, você precisa adequar a sua linguagem para
a realidade do cliente. Não adianta "falar bonito" e
deixar o cliente sem graça ao perceber que não
entendeu nada do que você disse, nem falar de forma
simplista com um cliente que possui um pouco mais
de conhecimento sobre o produto.
Falar a linguagem do cliente gera uma maior
credibilidade na relação empresa x cliente.
TÉCNICA DO VÔLEI

TÉCNICA DE
TRATAMENTO DE
OBJEÇÕES
TÉCNICA DE TREINAMENTO DE OBJEÇÕES

Assim como em uma partida de vôlei,

quando o cliente "jogar a bola" de uma
objeção, não podemos devolver uma "bola
diferente".

Devemos devolver a mesma bola para

que ele veja as VANTAGENS DOS
NOSSOS SEGUROS.

Entretanto, com uma simples diferença: O

cliente fala sobre o Seguro, você fala sobre
situações em que seria melhor se o cliente
tivesse o Seguro.
TÉCNICA DE TREINAMENTO DE OBJEÇÕES

Você pode utilizar essa técnica todas as

vezes que o cliente relacionar o produto a
preço!

• #ÉmuitoCaro
• #MinhaSituaçãoFinanceiraNãoEstáFácil
• #ACriseEstáAi
• #SouObrigadoAFazerAAdesão
• #TenhoQueEconomizar
• #EstouCortandoGastos Vamos ver na prática?
 É MUITO CARO.
Entendo Senhora, mas mais caro do que o valor da
proteção é ter que deixar que nossa família fique
desamparada, caso o Senhora venha a faltar para
eles por conta de um acidente, não é mesmo?

Pois digo que com o Sorte Grande a Senhora não só

tem a oportunidade de garantir essa tranquilidade
para sua família, como também pode até mudar
de vida concorrendo todos os meses ao valor de
R$ 40.000,00 pela Loteria Federal, podendo ser
sorteada mais de uma vez por ano e aproveitando
esse valor para realizar seus sonhos sem mexer nas
suas economias. E tudo isso por apenas R$ 4,90
mensais!
MINHA SITUAÇÃO FINANCEIRA NÃO ESTÁ FÁCIL

Pois é, não está fácil, mas aqui está a

oportunidade que a Senhora tem de mudar de
vida!

Com apenas R$ 4,90 mensais a Senhora garante a

tranquilidade para sua família, caso venha a faltar
para eles por conta de um acidente e além disso,
concorre ao valor de R$ 40.000,00 todos os meses
pela Loteria Federal! E olha que as suas chances
de ganhar com o Sorte Grande são bem maiores
do que com outros sorteios. Imagine a Senhora
podendo comprar aquele carro dos sonhos?
Vamos aproveitar essa oportunidade?
TÉCNICA DE TREINAMENTO DE OBJEÇÕES

E para as outras ... Seguem mais algumas

objeções? dicas!
EU NÃO TENHO SORTE, NÃO ACREDITO EM SORTEIOS.

“Se a senhora não acreditar na sua sorte, aí é que

ela nunca virá mesmo! E olha que ela já começou
a bater em sua porta quando a senhora foi
selecionada.

A senhora não pode deixar essa chance passar! Já

imaginou se esses números são sorteados? Todos os
meses nós temos clientes ganhadores e um desses
pode ser a Senhora. pois as chances são bem
maiores do que em outros sorteios! E olha que
legal! Além do sorteio, sua família contará com R$
1000,00 por bilhete caso a Senhora venha a faltar
por conta de um acidente. Vamos aproveitar essa
oportunidade? ”
NÃO VEJO VANTAGENS NESSE SEGURO

“O que a Senhora faz hoje com R$4,90?, quase

nada não é mesmo? E poder proporcionar
tranquilidade a quem você ama, não tem preço,
não é verdade?

Imagine poder garantir a tranquilidade para sua

família em um momento tão delicado. Com o Sorte
Grande a Senhora garantirá para eles o
recebimento de R$1.000,00 por bilhete contratado.
Além disso, ainda pode ser a ganhadora dos
R$40.000,00 reais dos nossos sorteios e aproveitar
para realizar o sonho de fazer uma viagem, ou dar
entrada na sua casa própria sem precisar mexer nas
suas economias. Todas essas vantagens por apenas
R$ 4,90 mensais!
NÃO SEI NÃO. EU NUNCA VI NENHUM CLIENTE SORTEADO...

“Nós até gostaríamos de fazer essa divulgação,

mas atualmente os clientes não nos autorizam.

Agora, caso a senhora seja um dos nossos

ganhadores e queira, nós teremos o maior
prazer em divulgar e fazer uma comemoração
simbólica na loja mais próxima de sua
residência! Vamos aproveitar a oportunidade
de se proteger e poder realizar seus sonhos ?”
TRANSPARÊNCIA
EM VENDAS
TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

Transparência está diretamente ligada a

QUALIDADE. Mas você sabe o que é necessário
para um atendimento de qualidade?
TRANSPARÊNCIA EM VENDAS
Para Fidelizar um cliente, é preciso fazer um atendimento com
QUALIDADE, composto por:

#Atenção
#Agilidade
#Simpatia

#Transparência #OuvirOCliente

#Empatia
#Verdade
#ConhecimentoDoProduto
#Satisfação
#Paciência

#Cordialidade
TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

Um dos principais elementos

para a transparência em
vendas é...

#A VERDADE
TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

O que acontece quando não há

vendas com transparência?
QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA...

Atendimento Incompleto:
• São aqueles que faltaram detalhes, que o cliente deveria saber para poder contar com
as vantagens do produto.

Atendimento Não Claro:

• Informações faladas de forma confusa, truncada, com frases mal elaboradas, ou recursos
de voz ruins.

Atendimento Indevido:
• Nítido que o cliente entendeu errado e o operador percebeu ou não. Frequentemente
contém informações incorretas e/ou não claras e/ou incompletas.
QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA...

RECLAMAÇÕES • RECLAME AQUI

EM • ABERTURA DE NOVOS
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CARDIF / SUSEP
SUPERIORES CONTROLADORIA, ETC.
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REDUÇÃO DE IMAGEM • PRINCIPALMENTE COM O NOSSO

• MENOS DINHEIRO PARA
GANHOS (PPR) NEGATIVA CLIENTE;
VOCÊ E PARA SUA EMPRESA
• NA PRAÇA, MIDIAS, ETC.
QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA...
QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA...
Evite esses tipos de
atendimento, para
que o cliente fique
FIDELIZADO com
nossos produtos!
TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

LEMBRE-SE
• Durante seu atendimento, a emoção é mais
importante do que a razão.

• Cuidado ao falar rápido demais durante o

atendimento, para não prejudicar a sua qualidade de
sua retenção.

• Conduza o atendimento com entusiasmo, porém de

forma pausada e transparente.

• É importante que o cliente compreenda as

vantagens do serviço.
TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

LEMBRE-SE
Você percebe que FIDELIZOU seu cliente se:

• O cliente está ciente do que comprou;

• Entendeu e acreditou nas vantagens do serviço;

Sua venda foi sólida!

Dificilmente ele retornará para CANCELAR
 Considerando que a prática das vendas dos seguros no
Varejo tomou proporções desmedidas e excessivas, a
SUSEP, em parceria com as Seguradoras, firmou um

FIQUE acordo determinando uma nova regulamentação para a

boa prática da oferta dos seguros. O objetivo deste novo

ATENTO! modelo de vendas é que todos estejam protegidos:

consumidor, varejista e seguradora.

#ofertaclaraetransparente
#todosprotegidos
 VOCÊ SABIA...QUE O PRINCIPAL
PROPÓSITO DAS NOVAS Circular SUSEP 480/13
Boas Práticas em seguros- 18 de dezembro de 2013
REGULAMENTAÇÕES IMPOSTAS PELA
SUSEP E SEGURADORAS É QUE
TODOS FIQUEM PROTEGIDOS E QUE Resolução CNSP 297/13
Representantes de Seguros - 25 de outubro de 2013
NINGUÉM SAIA PREJUDICADO.

Resolução CNSP 285/13

Bilhete - 30 de janeiro de 2013
VAMOS CONHECER UM POUCO MAIS
SOBRE ELAS...
Fonte: superintendência de seguros privados - SUSEP
 CIRCULAR SUSEP 480/13
BOAS PRÁTICAS EM SEGUROS Direito de
Arrependimento
Art. 6º

“ O segurado poderá “O segurado poderá exercer seu direito

desistir do seguro de arrependimento pelo mesmo meio
contratado no prazo de utilizado para a contratação, sem
7 (sete) dias corridos a prejuízo de outros meios
contar da emissão do disponibilizados”
bilhete.”
 NA PRÁTICA
Deve ser exercido no prazo de 7 dias corridos
da emissão do bilhete.
A apólice/bilhete deve conter previsão
expressa do direito de arrependimento e os
meios para exercê-lo - Texto incluído no
bilhete.
Direito de
Arrependimento
VALORES PAGOS DEVEM SER DEVOLVIDOS DE FORMA
IMEDIATA E REALIZADA PELOS MESMOS MEIOS
UTILIZADOS PARA PAGAMENTO DO PRÊMIO.
EX: SE O CLIENTE PAGOU VIA CARTÃO DE CRÉDITO, ELE
PODE EXIGIR QUE A DEVOLUÇÃO SEJA FEITA POR MEIO
DE ESTORNO DO VALOR.
FORNECIMENTO AO SEGURADO DE CONFIRMAÇÃO
IMEDIATA DO RECEBIMENTO DA MANIFESTAÇÃO DE
ARREPENDIMENTO.
 RESOLUÇÃO CNSP
297/13
REPRESENTANTES DE AGORA? Quem pode
SEGUROS vender o seguro?
ANTES - Estipulante:
Representa o Grupo Segurado Representante
“PF ou PJ que contrata apólice coletiva
de Seguros
de seguros, ficando investido dos
poderes de representação dos ou seja, aquele que
segurados perante as sociedades representa a seguradora
seguradoras [...]”

Fonte: superintendência de seguros privados - SUSEP

NA PRÁTICA
Quem pode vender o
seguro?
“Considera-se representante de seguros, as empresas de
varejo que promovam a venda dos contratos de seguro
em suas dependências em nome da seguradora.”
 RESOLUÇÃO CNSP 297/13
REPRESENTANTES DE SEGUROS Quem pode vender o
seguro?
Art. 2º - § 8º
• Representante deverá disponibilizar nas lojas e no site o extrato do
REGRAS PARA A contrato que detalhe os poderes conferidos pela Seguradora.
COMERCIALIZAÇÃO
DO SEGURO Art. 10º - § 2º, I I
• O Representante deverá permitir o acesso integral da SUSEP às suas
dependências e aos seus documentos e informações.
 NA PRÁTICA
Será enviado um “resumo” do
Contrato entre Lojista e a
Seguradora que deve ficar em
local conhecido por todos, para
que seja apresentado, caso
solicitado.
Quem pode vender o
seguro?
• Extrato do Contrato
• Condições Gerais
• Guia de Boas Práticas
• Comunicado as lojas -
Penalidades

A SUSEP pode, a qualquer

Informações ao consumidor:
momento, visitar as
Placa informativa que deve ser
dependências do escritório e
fixada no caixa da loja.
lojas do Carrefour.
 • É proibido condicionar a adesão do seguro ao
produto (cartão);

PARA • A adesão só pode ocorrer mediante emissão de

FIXAR!
bilhete individual;

• O cliente tem até 7 dias para desistir do seguro. Deve

ser confirmado de forma imediata e expressa pelo
cliente (será orientado pela seguradora quando este a
acionar).
 • Durante a venda, a emoção é mais importante do que a
razão.

PARA • Cuidado ao falar rápido demais durante o atendimento,

para não prejudicar a sua qualidade de sua venda.

FIXAR! • Conduza o atendimento com entusiasmo, porém, de

forma pausada e transparente.

• É importante que o cliente compreenda as vantagens

do serviço.
O BR IGA DO!
Boas vendas!