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ATACADÃO

ATACADÃO

NOSSO DIA

Apresentação da BNP Paribas Cardif;

Conceitos Básicos de Seguros;

Sorte Grande Atacadão;

Seguraço Atacadão;

Fatura Premiada Atacadão;

CONCEITOS BÁSICOS DE SEGURO

CONCEITOS BÁSICOS DE SEGURO

SORTE GRANDE

ATACADÃO

SORTE GRANDE ATACADÃO

PRÊMIO: R$ 4,90

mensal de acordo com o período de vigência

O Segurado poderá adquirir mais de um bilhete do Sorte Grande Recorrente?

SIM. É PERMITIDA A CONTRATAÇÃO DE ATÉ 3 BILHETES.

Período de Vigência:

120 meses

Sorte Grande Atacadão

Cobertura:

Auxílio Funeral - (Por Morte Acidental)

Reembolso das despesas comprovadas referente aos gastos com o funeral do segurado, quando ocorrer a morte acidental do titular do cartão.

Franquia / Carência

Não Há

Importância Segurada

Até R$ 1.000,00 por bilhete

Cenário de seguros 2017

Quem Recebe

O pagamento da indenização será realizado para a pessoa física que arcou com os custos do sepultamento do titular do cartão. Podendo ser um amigo, vizinho, familiar, etc. Sendo realizada apenas após devida comprovação dos gastos.

IMPORTANTE:

A IMPORTÂNCIA SEGURADA SERÁ MULTIPLICADA DE ACORDO COM A QUANTIDADE DE ADESÕES VIGENTES NO MOMENTO DO EVENTO.

SORTE GRANDE ATACADÃO

QUEM PODE CONTRATAR O SEGURO SORTE GRANDE?

GRANDE ATACADÃO QUEM PODE CONTRATAR O SEGURO SORTE GRANDE? Todos os clientes portadores dos Cartões ATACADÃO
GRANDE ATACADÃO QUEM PODE CONTRATAR O SEGURO SORTE GRANDE? Todos os clientes portadores dos Cartões ATACADÃO

Todos os clientes portadores dos Cartões ATACADÃO

com idade entre 18 e 70 anos

SORTE GRANDE ATACADÃO

SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA

SORTE GRANDE ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no
SORTE GRANDE ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no

Adesão em

22/Jan/17

ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio
ATACADÃO SIMULAÇÃO DE VIGÊNCIA Adesão em 22/Jan/17 Início de Vigência 23/Jan/17 Participação no Sorteio

Início de

Vigência

23/Jan/17

Participação no Sorteio do último sábado de Fev/17 a Fev/2027

Fim de

Vigência

23/Jan/2027

Ofereça:

Tranquilidade além de realizar o sonho de seu cliente!

CAPITALIZAÇÃO E SORTEIOS

UM GRANDE DIFERENCIAL!!

R$ 40.000,00(líquido)

SORTE GRANDE ATACADÃO

Sorteios de

R$ 40.000,00(líquido)

Mensal

Quando ocorre:

A partir do último Sábado subsequente a venda.

O NÚMERO DA SORTE estará impresso no bilhete.

1° prêmio 2° prêmio 3° prêmio 4° prêmio 5° prêmio

22973

98566

84267

00368

45039

Número do contemplado

36789

SORTE GRANDE ATACADÃO

R$

PRÊMIO:

Por mês na fatura do Cartão Atacadão

4,90

ACREDITE!

A vida é feita de oportunidades e esta é a melhor Oportunidade de garantir uma proteção ao seu cliente!

SEGURAÇO PREMIADO ATACADÃO

SEGURAÇO PREMIADO ATACADÃO

QUEM PODE CONTRATAR?

Todos os nossos clientes do Cartão Atacadão com idade mínimo de 18 anos a 70 anos.

QUEM PODE CONTRATAR? Todos os nossos clientes do Cartão Atacadão com idade mínimo de 18 anos

SEGURAÇO PREMIADO

Um seguro completo com cobertura no valor de até R$ 5.000,00 em casos de:

- SAQUES OU COMPRAS realizadas Sob Coação;

- Roubo em Caixas Eletrônicos de até R$ 500,00;

- Além de contar com a cobertura Bolsa Protegida no valor de até R$ 1.000,00, o cliente também conta com

ASSISTÊNCIA TÁXI E BLOQUEIO DE LINHAS E CARTÕES. É muito mais tranquilidade e segurança para o seu cliente!

COBERTURAS DO SEGURAÇO PREMIADO

Saques ou Compras Sob Coação

Cobrirá as perdas que sofra o Titular do Cartão quando houver Saques ou realização de Compras Sob Coação

(Por alguém que tenha causado ou ameaçado causar dano corporal ao titular do cartão ou algum Familiar).

Sob Coação (Por alguém que tenha causado ou ameaçado causar dano corporal ao titular do cartão

Roubo em Caixa Eletrônico

Será pago os valores indevidos diretamente resultantes de um Roubo ou Furto Qualificado de Dinheiro sacado em Caixa Eletrônico.

os valores indevidos diretamente resultantes de um Roubo ou Furto Qualificado de Dinheiro sacado em Caixa

Bolsa Protegida

• Carteira;

• Telefone Celular;

• Óculos de sol ou de

prescrição;

• Cosméticos;

• Perfume;

• Chaves;

• Documentos Pessoais.

Celular; • Óculos de sol ou de prescrição; • Cosméticos; • Perfume; • Chaves; • Documentos

Auxílio Funeral por Acidente

Reembolso das despesas comprovadas referente aos gastos com o funeral do segurado, quando ocorrer a morte acidental do titular do cartão.

Quem recebe? O pagamento da indenização será realizado para a pessoa física que arcou com os custos do sepultamento do titular do cartão. Podendo ser um amigo, vizinho, familiar, etc. Sendo realizada apenas após devida comprovação dos gastos.

SEGURAÇO PREMIADO

Coberturas

Indenização

Muito mais Proteção para o Cliente!

Prazo de Cobertura

Franquia e Carência

Auxílio Funeral por Acidente

Reembolso das despesas comprovadas referente aos gastos com o funeral do segurado em até R$ 3.000,00, quando ocorrer a morte acidental do titular do cartão.

Não Há

Não Há

Saque e Compras Sob Coação

Até o limite de compra/saque do cartão, não ultrapassando o limite da cobertura

no valor de R$5.000,00

Não Há

96 horas ANTES do bloqueio do cartão

Roubo em Caixa Eletrônico

Até o limite de saque do cartão, não ultrapassando o limite da cobertura no

valor de R$500,00

Não Há

Até 1 hora após o saque (cobertura válida somente se o cliente notificar à Seguradora em até 2 horas após o saque)

Bolsa Protegida

Até R$ 1.000,00

Carência de 31 dias

Até 96 horas ANTES da

notificação à Seguradora.

SEGURAÇO PREMIADO

Assistência 24hs - Vítima de Crime

ASSISTÊNCIA TÁXI

limitado a 1 (um) acionamento por vigência, e até Evento.

limitado a 1 (um) acionamento por vigência, e até Evento. Em caso de perda, roubo ou

Em caso de perda, roubo ou furto do cartão segurado, em que o cliente não tenha condições retornar por seus próprios meios para sua residência habitual ou local onde estiver hospedado,

R$ 100,00 por

(1 acionamento a cada 12 meses a partir da data da contratação).

a cada 12 meses a partir da data da contratação). ASSISTÊNCIA BLOQUEIO DE LINHA Notificação de

ASSISTÊNCIA BLOQUEIO DE LINHA Notificação de perda, furto ou roubo de cartões e

(Sem limite de Acionamentos)

aparelho celular

SAQUES OU COMPRAS SOB COAÇÃO

INDENIZAÇÃO

Até o limite de compra/saque do cartão, não ultrapassando o limite da cobertura no valor de

R$ 5.000,00.

CARÊNCIA

NÃO HÁ

PRAZO E COBERTURA

Até 96 horas para notificar à seguradora após o evento.

ROUBO EM CAIXA ELETRÔNICO

Até o limite de saque do cartão, não ultrapassando o limite da cobertura no valor de R$ 500,00.

NÃO HÁ

Até 1 hora após o saque (cobertura válida somente se o cliente notificar à seguradora em até 2 horas após o saque).

BOLSA PROTEGIDA

Até R$ 1.000,00

31 dias

Até 96 horas para notificar à seguradora após o evento.

AUXÍLIO FUNERAL POR ACIDENTE

R$ 3.000,00

NÃO HÁ

NÃO HÁ

SEGURAÇO PREMIADO

R$ 5.000,00 (líquido)

R$ 5.000,00(líquido)

R$ 5.000,00 (líquido)
SORTEIOS MENSAIS
SORTEIOS MENSAIS
SEGURAÇO PREMIADO R$ 5.000,00 (líquido) SORTEIOS MENSAIS

SEGURAÇO PREMIADO

Simulação: vigência do sorteio

SEGURAÇO PREMIADO Simulação: vigência do sorteio Cliente adquire In ício da Participação no o Seguro
SEGURAÇO PREMIADO Simulação: vigência do sorteio Cliente adquire In ício da Participação no o Seguro
SEGURAÇO PREMIADO Simulação: vigência do sorteio Cliente adquire In ício da Participação no o Seguro

Cliente adquire

Início da

Participação no

o Seguro

vigência

sorteio

13/Nov/17

14/Nov/17

23/Dez/17

(último Sábado do mês seguinte a adesão)

CAPITALIZAÇÃO - SORTEIOS

1º Prêmio 2 2 9 7 3 2º Premio 9 8 5 6 6 3º Prêmio 8 4 2 6 7 4º Prêmio 0 0 3 6 8 5º Prêmio 4 5 0 3 9

Número do Contemplado:

36789

Quando ocorre:

Sorteio realizado no último sábado do mês seguinte à adesão

O número da sorte estará impresso no bilhete

ocorre: Sorteio realizado no último sábado do mês seguinte à adesão O número da sorte estará

SEGURAÇO PREMIADO

Segurança e Tranquilidade que cabe no seu bolso!

#saqueecomprassobcoação

#rouboemcaixaeletrônico

Vigência:

#bolsaprotegida

#auxiliofuneralporacidente

#assistênciataxiebloqueiodelinha

Apenas

R$ 5,50

mensais

FATURA PREMIADA ATACADÃO

FATURA PREMIADA ATACADÃO

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

Quem pode contratar? Todos os clientes titulares do Cartão Atacadão.

Elegibilidade:

idade entre 18 a 65 anos

SEGURO FATURA PREMIADA

TIPOS DE PROFISSIONAIS

ASSALARIADO

Profissionais com vínculo empregatício mínimo de 12 meses na mesma empresa.

ELE É CLT.

Ex. Operador de Caixa

12 meses na mesma empresa. ELE É CLT. Ex. Operador de Caixa LIBERAL Grande Público! AUTÔNOMO

LIBERAL

Grande Público!
Grande Público!

AUTÔNOMO

Pessoa que exerce com independência uma profissão para a qual possua diploma legal para o exercício da função.

ELE PODE ESCOLHER SER CLT.

Ex. Médico

da função. ELE PODE ESCOLHER SER CLT . Ex. Médico É a pessoa física que presta

É a pessoa física que presta serviços habitualmente por conta própria a uma ou a mais pessoas, assumindo os riscos da sua atividade.

habitualmente por conta própria a uma ou a mais pessoas, assumindo os riscos da sua atividade.

NÃO É CLT.

Ex. Pintor

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

COBERTURAS

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO COBERTURAS MORTE AUXÍLIO FUNERAL (MORTE NATURAL OU ACIDENTE – QUALQUER CAUSA)

MORTE

AUXÍLIO FUNERAL

(MORTE NATURAL OU ACIDENTE – QUALQUER CAUSA)

DESEMPREGO INVOLUNTÁRIO

Dica: Proteção e tranquilidade no momento certo!

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

INCAPACIDADE FÍSICA TOTAL TEMPORÁRIA

PREMIADA ATACADÃO INCAPACIDADE FÍSICA TOTAL TEMPORÁRIA Quitação do saldo devedor! Categoria Profissional
PREMIADA ATACADÃO INCAPACIDADE FÍSICA TOTAL TEMPORÁRIA Quitação do saldo devedor! Categoria Profissional

Quitação do saldo devedor!

Categoria Profissional

Profissionais liberais e/ou autônomos regulamentados

Profissionais liberais e/ou autônomos regulamentados

Carência

liberais e/ou autônomos regulamentados Carência 31 dias Franquia 15 dias de Afastamento Cobertura Segurado

31 dias

Franquia

15 dias de

Afastamento

Cobertura Segurado

Até o valor máximo de

R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Ofereça:

Cliente protegido em qualquer situação!

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL POR ACIDENTE e MORTE

ATACADÃO INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL POR ACIDENTE e MORTE Quitação do saldo devedor! Categoria Profissional
ATACADÃO INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL POR ACIDENTE e MORTE Quitação do saldo devedor! Categoria Profissional

Quitação do saldo devedor!

Categoria Profissional

Carência

Franquia

Cobertura Segurado

Profissionais

Liberais e Autônomos Regulamentados Assalariados

Não há

Não há

Até o valor máximo de

R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Ofereça:

Tranquilidade no momento certo!

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

AUXÍLIO FUNERAL

Reembolso das despesas comprovadas referente aos gastos com o funeral do segurado, quando ocorrer a

Reembolso das despesas comprovadas referente aos gastos com o funeral do segurado, quando ocorrer a morte natural ou acidental do titular do cartão.

referente aos gastos com o funeral do segurado, quando ocorrer a morte natural ou acidental do

Categoria Profissional

Carência

Franquia

Cobertura Segurado

Profissionais

Liberais e Autônomos Regulamentados Assalariados

Não há

Não há

Até R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Quem Recebe?

O pagamento da indenização será realizado para a pessoa física que arcou com os custos do sepultamento do titular do cartão. Podendo ser um amigo, vizinho, familiar, etc. Sendo realizada apenas após devida comprovação dos gastos.

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

DESEMPREGO INVOLUNTÁRIO

Quitação do saldo devedor!

DESEMPREGO INVOLUNTÁRIO Quitação do saldo devedor! Categoria Profissional Carência Franquia Cobertura Segurado

Categoria Profissional

Carência

Franquia

Cobertura Segurado

Profissionais com vínculo empregatício mínimo de 12 meses na mesma empresa (CLT)

31 dias

Não há

Até o valor máximo de

R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Ofereça:

Auxílio quando você mais precisa!

INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL POR ACIDENTE

AUXÍLIO FUNERAL

DESEMPREGO INVOLUNTÁRIO (CLT)

INCAPACIDADE FÍSICA TOTAL TEMPORÁRIA

CATEGORIA

PROFISSIONAL

CARÊNCIA

FRANQUIA

COBERTURA

SEGURADO

 

TODAS

NÃO HÁ

NÃO HÁ

Até o valor máximo de R$ 5.000,00

 

TODAS

NÃO HÁ

NÃO HÁ

Até o valor máximo de R$ 5.000,00

Profissionais com vínculo empregatício mínimo de 12 meses na mesma empresa (CLT).

31

dias

NÃO HÁ

Até o valor máximo de R$ 5.000,00

Profissionais liberais e/ou autônomos regulamentados.

31

dias

Mínimo de 15 dias de afastamento

Até o valor máximo de R$ 5.000,00

VOLUME DE SINISTROS 2016

Cenário de seguros 2017

Mais de R$ 24 MILHÕES pagos em Indenizações pela BNP Paribas Cardif

CAPITALIZAÇÃO - SORTEIOS

Um grande diferencial!

R$ 10.000,00(líquido)

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

Sorteios de

R$ 10.000,00(líquido)

Mensais

O número da sorte estará impresso no bilhete

Quando ocorre:

No último sábado do mês subsequente a venda

1° premio 2° premio 3° premio 4° premio 5° premio

22973

98566

84267

00368

45039

Número do contemplado

36789

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

Volume de capitalização pagas pela BNP Paribas Cardif em 2017

Valor Bruto

R$ 3.451.839,24

Valor Líquido

R$ 2.546.737,29

ACREDITE

NESSE

ARGUMENTO!

SEGURO FATURA PREMIADA ATACADÃO

PRÊMIO:

3,5%

Sobre a Fatura do Cartão Atacadão

Fique atento: quando não houver emissão de fatura, não teremos cobrança do prêmio.

Exemplos:

Fatura do Cartão R$ 100,00

3,5% Sobre o Total da Fatura R$ 3,50

Limitado ao valor de R$ 175,00

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS Um atendimento de qualidade é realizado com transparência quando as informações ficam bem
TRANSPARÊNCIA EM VENDAS Um atendimento de qualidade é realizado com transparência quando as informações ficam bem
TRANSPARÊNCIA EM VENDAS Um atendimento de qualidade é realizado com transparência quando as informações ficam bem

Um atendimento de qualidade é realizado com transparência quando as informações ficam bem claras para os clientes!

BENEFÍCIOS:

Contratar o seguro faz com que o cliente tenha uma série de benefícios: Tranquilidade, Proteção, Economia, Segurança, Comodidade.

REGRAS BÁSICAS DE CONTRATAÇÃO:

Loja: venda de qualidade e transparência, informando deveres e direitos de ambas as partes, não realizar venda casada ou embutida com outro produto físico.

Cliente: levar todos os documentos necessários, ficar ciente da contratação do seguro, fazer o pagamento do prêmio, e sentir-se protegido.

TÉCNICAS DE VENDAS

CHEGAMOS A PARTE DECISIVA DO TREINAMENTO:

A VENDA DOS SEGUROS

Com os AVANÇOS TECNOLÓGICOS e o surgimento da internet no mundo, as coisas começaram a acontecer de forma mais RÁPIDA E DINÂMICA.

Infelizmente isso não se restringe apenas ao ambiente da internet, pois cada vez mais estamos levando esses HÁBITOS ACELERADOS, informais e impessoais para o nosso dia-a-dia.

TÉCNICAS DE VENDAS

Em resumo, a relação cliente x vendedor passou por uma REMODELAGEM, dando lugar a uma relação mais prática, enxuta e "sem tempo a perder".

As pessoas estão sempre correndo contra o

relógio, contra o trânsito

Sempre contra! E nós,

precisamos entender o cenário atual e aprender como trabalhar a favor.

E como fazemos isso?

AJUDANDO

PESSOAS!

TÉCNICAS DE VENDAS

VAMOS

COMEÇAR

TÉCNICAS DE VENDAS

1. NÃO SUBESTIME O CLIENTE

Muitos vendedores acham que possuem mais informações sobre o produto do que o cliente e em alguns casos, deixam transparecer o sentimento de "superioridade".

Esse tipo de comportamento pode acabar com a sua venda. O papel do vendedor é levar a novidade sendo sutil e gentil para não espantar o cliente.

TÉCNICAS DE VENDAS

2. SAIBA COMO O SEU PRODUTO PODE TRAZER NOVAS PERSPECTIVAS AO CLIENTE

O cliente aceitou falar com você e, a primeira

coisa que ele quer saber é "qual é a novidade"

ou "o que a sua empresa pode fazer por ele".

A apresentação do seu produto precisa estar

inserida no cenário do cliente, no dia-a-dia dele,

porque só assim ele conseguirá imaginar as vantagens de fazer negócios com você.

TÉCNICAS DE VENDAS

3. FALE COISAS QUE SEU CLIENTE NÃO SABE

É bem provável que o seu cliente saiba muito sobre o que a concorrência tem ou não tem. Nesse ponto, é importante focar em situações que despertem o interesse e a curiosidade do cliente.

Fale sobre a economia do país, sobre os desafios que ele enfrenta diariamente (que muitas vezes ele nem parou pra pensar). É essa abordagem de vendas focada no "problema que ele não sabe que tem“ que faz da sua venda um sucesso!

TÉCNICAS DE VENDAS

4. QUAL É O SEU DIFERENCIAL?

O que o seguro que você oferece faz que nenhum outro faz? É a resposta dessa pergunta que fará com que clientes comprem de você e não da concorrência.

Ainda que o seu produto não tenha nada de diferente, é a maneira que você mostra as vantagens do seu produto ao cliente que faz toda a diferença. Não é o que você fala. É como você fala!

TÉCNICAS DE VENDAS

5. EVITE AS ABORDAGENS TRADICIONAIS

"Bom dia! O Atacadão pensando na sua comodidade está colocando a "

disposição o seguro

Foi-se o tempo em que esse tipo de abordagem funcionava. Afinal, hoje

muitos estabelecimentos oferecem seguros

Certamente a resposta

para essa pergunta seria "sim, não tenho interesse no seguro de vocês"!

Ao contrário da abordagem anterior, você pode iniciar a sua venda com

um “Bom dia! O Senhor sabia que a todo o momento estamos sujeitos a

imprevistos? (espere a resposta do cliente) E se eu te disser que eu tenho uma solução que além de proteger é a oportunidade do Senhor mudar de vida, ganhando 40mil reais?

Despertar a curiosidade do seu cliente é bem mais efetivo e trás mais resultados positivos!

TÉCNICAS DE VENDAS

6. PARE DE FALAR

Quem acha que para vender é preciso falar muito

A maioria das pessoas gostam mais de falar do que ouvir.

Está enganado!

Então

exponha suas ideias, faça suas perguntas e tire suas dúvidas. Após

a apresentação do produto, sempre que o vendedor "abrir a boca"

deve ser para perguntas pertinentes, ou responder de forma sincera as dúvidas do cliente.

Deixe o seu cliente falar! Deixe um espaço para que ele

A definição de diálogo é uma conversa e não apenas uma pessoa

falando.

A regra número 1 da venda é: falar pouco e escutar muito para poder fazer as perguntas certas na hora certa.

TÉCNICAS DE VENDAS

7. PROCURE UMA CONEXÃO EMOCIONAL

Uma boa saída para ter uma boa recepção por parte do cliente, é encontrar uma conexão emocional. Isso pode significar um gosto em comum, um time, etc.

Quando as 2 pessoas têm gostos em comum ou vivências em comum, o diálogo fica mais fácil e as chances do sucesso na negociação são maiores.

TÉCNICAS DE VENDAS

8. ADAPTE A LINGUAGEM A CADA CLIENTE

Nem todos que frequentam a sua loja são técnicos, ou tampouco conhecem a fundo as características do seu produto. Portanto, você precisa adequar a sua linguagem para a realidade do cliente. Não adianta "falar bonito" e deixar o cliente sem graça ao perceber que não entendeu nada do que você disse, nem falar de forma simplista com um cliente que possui um pouco mais de conhecimento sobre o produto. Falar a linguagem do cliente gera uma maior credibilidade na relação empresa x cliente.

TÉCNICA DO VÔLEI

TÉCNICA DE TRATAMENTO DE

OBJEÇÕES

TÉCNICA DE TREINAMENTO DE OBJEÇÕES

Assim como em uma partida de vôlei, quando o cliente "jogar a bola" de uma objeção, não podemos devolver uma "bola diferente".

Devemos devolver a mesma bola para que ele veja as VANTAGENS DOS NOSSOS SEGUROS.

Entretanto, com uma simples diferença: O cliente fala sobre o Seguro, você fala sobre situações em que seria melhor se o cliente tivesse o Seguro.

TÉCNICA DE TREINAMENTO DE OBJEÇÕES

Você pode utilizar essa técnica todas as vezes que o cliente relacionar o produto a preço!

#ÉmuitoCaro

#MinhaSituaçãoFinanceiraNãoEstáFácil

#ACriseEstáAi

#SouObrigadoAFazerAAdesão

#TenhoQueEconomizar

#EstouCortandoGastos

Vamos ver na prática?

É MUITO CARO.

Entendo Senhora, mas mais caro do que o valor da proteção é ter que deixar que nossa família fique desamparada, caso o Senhora venha a faltar para eles por conta de um acidente, não é mesmo?

Pois digo que com o Sorte Grande a Senhora não tem a oportunidade de garantir essa tranquilidade para sua família, como também pode até mudar de vida concorrendo todos os meses ao valor de R$ 40.000,00 pela Loteria Federal, podendo ser sorteada mais de uma vez por ano e aproveitando esse valor para realizar seus sonhos sem mexer nas suas economias . E tudo isso por apenas R$ 4,90 mensais!

MINHA SITUAÇÃO FINANCEIRA NÃO ESTÁ FÁCIL

está a

oportunidade que a Senhora tem de mudar de vida!

Pois

é,

não

está

fácil , mas

aqui

Com apenas R$ 4,90 mensais a Senhora garante a tranquilidade para sua família, caso venha a faltar para eles por conta de um acidente e além disso, concorre ao valor de R$ 40.000,00 todos os meses pela Loteria Federal! E olha que as suas chances de ganhar com o Sorte Grande são bem maiores do que com outros sorteios . Imagine a Senhora podendo comprar aquele carro dos sonhos? Vamos aproveitar essa oportunidade?

TÉCNICA DE TREINAMENTO DE OBJEÇÕES

E para as outras objeções?

Seguem mais algumas dicas!

EU NÃO TENHO SORTE, NÃO ACREDITO EM SORTEIOS.

“Se a senhora não acreditar na sua sorte, aí é que ela nunca virá mesmo! E olha que ela já começou a bater em sua porta quando a senhora foi selecionada.

A senhora não pode deixar essa chance passar! imaginou se esses números são sorteados? Todos os meses nós temos clientes ganhadores e um desses pode ser a Senhora. pois as chances são bem maiores do que em outros sorteios! E olha que legal! Além do sorteio, sua família contará com R$ 1000,00 por bilhete caso a Senhora venha a faltar por conta de um acidente. Vamos aproveitar essa oportunidade? ”

NÃO VEJO VANTAGENS NESSE SEGURO

“O que a Senhora faz hoje com R$4,90?, quase nada não é mesmo? E poder proporcionar tranquilidade a quem você ama, não tem preço, não é verdade?

Imagine poder garantir a tranquilidade para sua família em um momento tão delicado. Com o Sorte Grande a Senhora garantirá para eles o recebimento de R$1.000,00 por bilhete contratado. Além disso, ainda pode ser a ganhadora dos R$40. 000, 00 reais dos nossos sorteios e aproveitar para realizar o sonho de fazer uma viagem, ou dar entrada na sua casa própria sem precisar mexer nas suas economias. Todas essas vantagens por apenas R$ 4,90 mensais!

NÃO SEI NÃO. EU NUNCA VI NENHUM CLIENTE SORTEADO

“Nós até gostaríamos de fazer essa divulgação, mas atualmente os clientes não nos autorizam.

Agora, caso a senhora seja um dos nossos ganhadores e queira, nós teremos o maior prazer em divulgar e fazer uma comemoração simbólica na loja mais próxima de sua residência! Vamos aproveitar a oportunidade de se proteger e poder realizar seus sonhos ?”

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS Transparência diretamente ligada a QUALIDADE . Mas você sabe o que é necessário

Transparência

diretamente ligada a

QUALIDADE. Mas você sabe o que é necessário para um atendimento de qualidade?

está

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

Para Fidelizar um cliente, é preciso fazer um atendimento com QUALIDADE , composto por: #Atenção
Para Fidelizar um cliente, é preciso fazer um atendimento com
QUALIDADE , composto por:
#Atenção
#Agilidade
#Simpatia
#Transparência
#OuvirOCliente
#Empatia
#Verdade
#ConhecimentoDoProduto
#Satisfação
#Paciência

#Cordialidade

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

Um dos principais elementos para a transparência em vendas é

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS Um dos principais elementos para a transparência em vendas é #A VERDADE

#A VERDADE

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

O que acontece quando não há vendas com transparência?

QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA

Atendimento Incompleto:

São aqueles que faltaram detalhes, que o cliente deveria saber para poder contar com as vantagens do produto.

Atendimento Não Claro:

Informações faladas de forma confusa, truncada, com frases mal elaboradas, ou recursos de voz ruins.

Atendimento Indevido:

Nítido que o cliente entendeu errado e o operador percebeu ou não. Frequentemente contém informações incorretas e/ou não claras e/ou incompletas.

QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA

RECLAMAÇÕES

EM

INSTÂNCIAS

SUPERIORES

REDUÇÃO DE GANHOS (PPR)

RECLAME AQUI

OUVIDORIA: SEGURADORA CARDIF / SUSEP

PROCON

MENOS DINHEIRO PARA VOCÊ E PARA SUA EMPRESA

RETRABALHO

ABERTURA DE NOVOS PROCESSOS PARA O BACKOFFICE, CONTROLADORIA, ETC.

IMAGEM

PRINCIPALMENTE COM O NOSSO CLIENTE;

NEGATIVA

NA PRAÇA, MIDIAS, ETC.

QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA

QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA

QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA

QUANDO NÃO HÁ TRANSPARÊNCIA

Evite esses tipos de atendimento, para que o cliente fique FIDELIZADO com nossos produtos!

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

LEMBRE-SE

Durante seu atendimento, a emoção é mais importante do que a razão.

Cuidado ao falar rápido demais durante o

atendimento, para não prejudicar a sua qualidade de sua retenção.

Conduza o atendimento com entusiasmo, porém de forma pausada e transparente.

É importante que o cliente compreenda as vantagens do serviço.

TRANSPARÊNCIA EM VENDAS

LEMBRE-SE

Você percebe que FIDELIZOU seu cliente se:

O cliente está ciente do que comprou;

Entendeu e acreditou nas vantagens do serviço;

Sua venda foi sólida!

Dificilmente ele retornará para CANCELAR

FIQUE ATENTO!
FIQUE
ATENTO!

Considerando que a prática das vendas dos seguros no Varejo tomou proporções desmedidas e excessivas, a SUSEP, em parceria com as Seguradoras, firmou um acordo determinando uma nova regulamentação para a boa prática da oferta dos seguros . O objetivo deste novo modelo de vendas é que todos estejam protegidos :

consumidor, varejista e seguradora .

#ofertaclaraetransparente #todosprotegidos
#ofertaclaraetransparente
#todosprotegidos

VOCÊ SABIA

QUE

O PRINCIPAL

PROPÓSITO DAS NOVAS

REGULAMENTAÇÕES IMPOSTAS PELA

SUSEP E SEGURADORAS É QUE

TODOS FIQUEM PROTEGIDOS E QUE

NINGUÉM SAIA PREJUDICADO.

VAMOS CONHECER UM POUCO MAIS SOBRE ELAS

Circular SUSEP 480/13 Boas Práticas em seguros- 18 de dezembro de 2013

Resolução CNSP 297/13 Representantes de Seguros - 25 de outubro de 2013

Resolução CNSP 285/13 Bilhete - 30 de janeiro de 2013

Fonte: superintendência de seguros privados - SUSEP

CIRCULAR SUSEP 480/13 BOAS PRÁTICAS EM SEGUROS

Art. 6º “ O segurado poderá desistir do seguro contratado no prazo de 7 (sete)
Art. 6º
“ O segurado poderá
desistir do seguro
contratado no prazo de
7 (sete) dias corridos a
contar da emissão do
bilhete.”

Direito de Arrependimento

“O segurado poderá exercer seu direito de arrependimento pelo mesmo meio utilizado para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados”

NA PRÁTICA

Deve ser exercido no prazo de 7 dias corridos da emissão do bilhete.

A apólice/bilhete deve conter previsão expressa do direito de arrependimento e os meios para exercê-lo - Texto incluído no bilhete.

Direito de Arrependimento

VALORES PAGOS DEVEM SER DEVOLVIDOS DE FORMA IMEDIATA E REALIZADA PELOS MESMOS MEIOS UTILIZADOS PARA PAGAMENTO DO PRÊMIO.

EX: SE O CLIENTE PAGOU VIA CARTÃO DE CRÉDITO, ELE PODE EXIGIR QUE A DEVOLUÇÃO SEJA FEITA POR MEIO DE ESTORNO DO VALOR.

FORNECIMENTO AO SEGURADO DE CONFIRMAÇÃO IMEDIATA DO RECEBIMENTO DA MANIFESTAÇÃO DE ARREPENDIMENTO.

RESOLUÇÃO CNSP

297/13

REPRESENTANTES DE SEGUROS

ANTES - Estipulante:

Representa o Grupo Segurado

PF ou PJ que contrata apólice coletiva de seguros, ficando investido dos poderes de representação dos segurados perante as sociedades

seguradoras [

]”

AGORA?

Quem pode vender o seguro?

Representante de Seguros

ou seja, aquele que representa a seguradora

Fonte: superintendência de seguros privados - SUSEP

NA PRÁTICA

NA PRÁTICA Quem pode vender o seguro? “Considera-se representante de seguros, as empresas de varejo que

Quem pode vender o seguro?

“Considera-se representante de seguros, as empresas de varejo que promovam a venda dos contratos de seguro em suas dependências em nome da seguradora.”

RESOLUÇÃO CNSP 297/13 REPRESENTANTES DE SEGUROS

Quem pode vender o seguro?

REGRAS PARA A COMERCIALIZAÇÃO DO SEGURO

Art. 2º - § 8º

Representante deverá disponibilizar nas lojas e no site o extrato do contrato que detalhe os poderes conferidos pela Seguradora.

Art. 10º - § 2º, I I

O Representante deverá permitir o acesso integral da SUSEP às suas dependências e aos seus documentos e informações.

NA PRÁTICA

Quem pode vender o seguro?

Extrato do Contrato

Condições Gerais

Guia de Boas Práticas

Comunicado as lojas - Penalidades

de Boas Práticas • Comunicado as lojas - Penalidades Será enviado um “resumo” do Contrato entre
de Boas Práticas • Comunicado as lojas - Penalidades Será enviado um “resumo” do Contrato entre

Será enviado um “resumo” do Contrato entre Lojista e a Seguradora que deve ficar em local conhecido por todos, para que seja apresentado, caso solicitado.

Informações ao consumidor:

Placa informativa que deve ser fixada no caixa da loja.

A SUSEP pode, a qualquer momento, visitar as dependências do escritório e lojas do Carrefour.

PARA FIXAR!
PARA
FIXAR!

É

proibido

condicionar

a

adesão

do

seguro

ao

produto (cartão);

 

A

adesão

pode

ocorrer

mediante

emissão

de

bilhete individual;

O cliente tem até 7 dias para desistir do seguro . Deve ser confirmado de forma imediata e expressa pelo cliente (será orientado pela seguradora quando este a acionar).

PARA FIXAR!
PARA
FIXAR!

Durante a venda, a emoção é mais importante do que a razão.

Cuidado ao falar rápido demais durante o atendimento, para não prejudicar a sua qualidade de sua venda.

Conduza o atendimento com entusiasmo , porém, de forma pausada e transparente .

É importante que o cliente compreenda as vantagens do serviço.

OBR IGA DO!

Boas vendas!