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  • Lei Da Modernizaçao Administrativa PDF

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    16 1 SERIE —N* 3 «B. ©» DA REPUBLICA DE CABO VERDE — 2 DE FEVEREIRO DE 2004 Loin’ 39/V172004 02 de Fevereiro Por mandato do Povo, a Assembleia Nacional decreta, ‘nos termos da alinea 6) do artigo 174° da Constituigao, seguinte: CAPITULOT tiga 1° Odjecto © Ambite de aplicasso 1.0 presente diploma estabelece medidas de moderniza- ‘so administrativa, designadamente sobre acolhimento e ‘tendimento dos cidades em geral edos agentes econéimicos ‘em particular, comunicasao administrativa, simplificagao de procedimentas, audiciodos utentes e sistema de infor- ‘magio para a gestio, 2. O presente diploma aplica-se a todos ae servigos da ‘administragio directa do Estado, aos Institutes Pablicos, bem como.as Autarquias Locais, ‘tiga 2 Principios de actussio (Os servigos da Administragao Publica esto aoservigo do cidadiio e devem orientar a sua acpfo de acordo com 0s ‘principios da celeridade, da qualidade, da protecgoda con- fianga, da comunicacio eficaz e transparente, da simplic- dade, da responsabilidade eda gestio participativa, tendo em vista: 4) Assegurar que a sua actividade se riente para a satisfagdo das necessidades dos cidadaos, em ‘tempo itil eoportuno; ®) Valorizar as declaracdes dos cidadaos, ‘aprofundando a confianga dos mesmos na Ad” ‘ministragao, dispensando comprovativos, sem Prejuizo da penalizagao dos infractores; ©) Assogurar a audiiio dos cidadaos e uma comuni- cagdo eficaz ¢ transparente com os mesmos, através da divulgagao das suas actividades, das formalidades exigidas de acosso a informacio, da cordialidade do relacionamento, bem como do recurso. novas teenologias; 4), Privilegiar os procedimentos mais simples, c6mo- dos, expeditose econémicos; ©) Adoptar métodos de trabalho em equipa, promo- vendo a comunicagio interna e a eooperacto intersectorial. Artig 3° Dieito dos utentes 1. Os servigos da Administragao Publica devem adoptar ‘as medidas adequadas a dar cumprimento aos principios ‘previstos no presente diploma, em especial no que respeita A.qualidade dos bens e servigos, a proteccao da satide, da sseguranca fisica e dos interesses econdmicos dos cidadios 8 informagao. 2. Os utentes do servigo piblico tém direito a solicitar, oralmente ou por escrito, informacsio sobre o andamento dos processos administrativos que Ihes digam respeito, Artigo Medidas de modernizapto administrativa 1. Os diplomas legais e regulamentares editados pelo Governo, que consagrem medidas tendentes a criaglo, mo. Aificagto ou extingéo de procedimentas ou deformalidades, nomeadamente do simplificasao, de de de melhoria dos servigos prestados, de inovagto teenolégica © facilidades de acesso &informacio administrativa, devemy. conter, no respectivo predmbulo, a mengao do objectivo a atingir e designar obrigatoriamente um servigo ou orga- ‘nismo responsavel pelo acompanhamento e avaliagao da ‘execugio das medidas aprovadas. 2. A nota justificativa que acompanha os projectos de diplomas referidos no nimero anterior deve fazer mencio cexpressa do impacto das medidas legislativas propostas, ‘bem como do estudo prévio do impacto de custos, quand ‘as mesmas possam ter repercussdes de ordem econémica, Artigo 5° Deferimento theito Para além casos previstas non.*1 do artigo 41°do Decre- to Legislativon.* 295, de 20 de Junho, oe servigos pablicos devem propor o elenco de outros casos de pratica de actos ‘administrativos ou de exercicio de direitos pelos edadaos que possam, sem prejuizo do interesse piblico, ser objecto dedeferimento tacito, através de consagragio loga. CAPITULO IL Atendimento dos cidadaos e visitas aos servigos Astigo Horérios de atendimento 1. 0s servigos ou organismos que tenham atendimento ‘20 pablico devem praticar um hordrio continuo que. Jasempre o periodo da hora do almogo, salvo se estiveren™ ‘autorizados pelo respective membro do Gavernos praticar ‘outro diferente 2. Apprtica do horério continuo nio prejudica 0 periodo legalmente fixado de durasdo de trabalho didrio dos res. pectivos trabalhadores. 3. Em todos os locais de acolhimento e atendimento pd- blicos deve estar afixado, por forma bem visivel, orespec- tivohorériode funcionamento e atendimento. 4. pessoal dirigente dos servigas da Administragao Pablica deve reservar dois ‘semana para audién- cia dos cidadaos que a tenha solicitado, Astigo 7 Acothimento ¢ atendimento 1, Sempre que a dimensiio dos servigos pablicos ojust- fique, na entrada a que os utentes tenham acesso, deve permanecer um funciondirioconhecedor da sua estrutura e competéncias gendrieas e com qualificagaio em atendi- ‘mento ao pablico, que encaminharé os interessados e pres- tard as primeiras informagtes. 1_SERIE — N° 3 «B. 0» DA REPUBLICA DE CABO VERDE — 2 DE FEVEREIRO DE 2004 17 2. Oespago principal de acolhimento, recepsa0 ou aten- dimento deve ter: 4) Aftxado o organograma do servigo, onde sera ins- critasas actividades de cada unidade, bem como osmomos dos dirigentos chefias respectivos; ) Afixada.a tabela dos pregos dos bens ou servicos fornecidos; ©) Assinalada a existéncia de linhas de atendimento telefnico ao pablico; @), Brochuras, desdobrdveis, guias ou outros meios de divulgacio de actividades e respectivas for- smalidades. 3, Em fungao da aglomeragao de pessoas, deve ser pon- derada a instalagao de sistemas de marcagao de ver, sina- lizagdo para auto-encaminhamento e pictogramas de se- gguranca, tolefones pablicos, instalagées sanitérias disposi- tivo para fornecimento de gua potvel, video, televisor, computador que permita 0 acesso a Internet ou a outro (Soeio dedivulgacto multimedia. 4. Salvo casos excepcionais, devidamente autorizados pelo membro do Governo responsavel,o atendimentodeve ser personalizado, isto Gem secretéria individual, remo- ‘vendo-se os baleBes postigos, o os funcionsiries que oefee- ‘tuem devem estar identificados. Arigo Vista aos servigos 1. Os dirigentes dos servigos centrais devem estabelecer cerealizar um programa semestral de visitas aos concelhos ‘edos contactos com os servigos desconcentrados sob a sua orientacaoou dependéncia e com as populaghes que os mes- 2. 0 dispostomo nimere anterior 6 especialmente apli- ‘éivel ao pessoal dirigente dog organismos prestadores de servigos pdblicos, a especificar exemplificativamente por espacho conjunto dos membros do Governoresponsaveis Administragio Publica eda érea competent, publi- ‘ado no Boletim Oficial. = Arige Prioridades no atendimento 1 Deve ser dada prioridade ao atendimento dos idosos, oentes, grévidas, pessoas com deficiéncia ou acompanha- das de eriancas de colo e outros casos especificos com ne- ‘cessidades de atendimento prioritari. 2. Os portadores de convocatérias tam prioridade no aten-

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