Gestão Da Informação e Do Conhecimento

Gestão da Informação e do Conhecimento
INTRODUZINDO O ASSUNTO
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Na atualidade, a informação e o conhecimento estão sendo considerados

fundamentais para as organizações que se encontram em ambientes ambíguos e de
extrema incerteza. A informação e o conhecimento atuam como diretrizes para que
as instituições, por meio das pessoas e processos, possam agir de forma eficaz frente
a tanta complexidade no meio econômico, social e político.
Neste sentido, é fundamental atingir níveis de gestão informacional e de
conhecimento que atendam às necessidades de desenvolvimento e competitividade,
pois para que empresas se mantenham ativas em um mercado inconstante e
dinâmico é preciso que os administradores consigam gerir seus recursos mais
valiosos, informações e conhecimentos.
Desde a década de 1990 vários estudos foram apresentados sobre Gestão da
Informação (GI) e Gestão do Conhecimento (GC), a partir dos quais diversos autores
buscam identificar as principais diferenças entre estas duas atividades. Apesar de
passados alguns anos em que tais estudos vêm sendo discutidos, verifica-se que o
assunto ainda é bastante emergente, especialmente para empresas brasileiras, o
que torna fundamental a constante verificação de sua aplicação.
O presente curso apresenta em cinco módulos o assunto de forma que
primeiramente se discuta a gestão da informação e gestão do conhecimento, através
de seus principais conceitos, características e especificações, delineadas no módulo
I. No módulo II será conhecida a gestão da informação e do conhecimento na
administração pública, no III na saúde, no IV em ambientes organizacionais e no
ultimo modulo, o V a gestão da informação e do conhecimento no contexto da gestão
escolar.

MÓDULO I: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO
CONHECIMENTO: CONCEITUAÇAO, CARACTERISTICAS E
ESPECIFICAÇÕES.
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A Gestão da Informação e a Gestão do conhecimento estão relacionadas às pessoas,

e por esse motivo, parecem causar tanta polêmica e opiniões divergentes. Neste
sentido, pode se afirmar que a geração de conhecimento acontece a partir do
momento em que a informação é interiorizada pelo individuo, produzindo desta
forma, conhecimento novo a ser utilizado (VALENTIM, 2008).
A gestão da informação é um conjunto de estratégias que visa identificar as
necessidades informacionais, mapear os fluxos formais de informação nos diferentes
ambientes da organização, assim como sua coleta, filtragem, análise, organização,
armazenagem e disseminação, objetivando apoiar o desenvolvimento das atividades
cotidianas e a tomada de decisão no ambiente corporativo.
A gestão do conhecimento é um processo para criação, captura, armazenamento,
disseminação, uso e proteção do conhecimento importante para a empresa. A Gestão
do Conhecimento, por meio de suas práticas, objetiva organizar de forma estratégica
os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que são
fundamentais para o sucesso do negócio. (Sebrae)
Atualmente a Gestão do Conhecimento está cada vez mais difundida e, facilmente
podemos encontrar práticas em todas as empresas e até mesmo no seu ambiente
pessoal, tudo isso em função do avanço da tecnologia da informação.
No ambiente da Gestão do Conhecimento encontra-se:
Inteligência Competitiva: É o processo contínuo de monitoramento que busca
identificar tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir
oportunidades e mapear riscos através de metodologias.
Educação Corporativa: É o processo responsável pela estruturação da cultura
organizacional, de forma que, educando os membros da empresa, alinhe todos com
as estratégias e objetivos da empresa.

ESPECIFICAÇÕES.
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ESPECIFICAÇÕES.
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ESPECIFICAÇÕES.
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- Criar espaços criativos dentro da corporação

- Desenvolver competências e habilidades voltadas ao negócio da organização
- Criar mecanismos de captação de conhecimento, gerado por diferentes pessoas
da organização
- Desenvolver sistemas corporativos de diferentes naturezas, visando o
compartilhamento e uso de conhecimento
- Fixar normas e padrões de sistematização de conhecimento·.
- Retroalimentar o ciclo.
Visão unidimensional: pressupõe que os dados e informações tenham um único
significado para todos os afores
Visão multidimensional: Uma base de integração dinâmica que possibilite um sistema
diferencial de conhecimento
Foco altamente tecnológico (predominância de TI)
Foco equilibrado entre aspectos tecnológicos e culturais (capital intelectual com
aporte de TI)
A Gestão do Conhecimento (GC) tem se tornado o principal objetivo das organizações
que almejam melhor administrar seu capital intelectual e adotar medidas que
controlem a criação de conhecimento organizacional. Assim, o ser humano passa a
ser considerado fundamental para os resultados das empresas, uma vez que é a
partir deles que o conhecimento é gerado e disseminado.
Carvalho e Tavares (2001) consideram que para formar e gerenciar conhecimento é
necessária uma visão compartilhada entre todos os indivíduos, promovendo novas
visões que enriqueçam as práticas no ambiente organizacional. Os autores acreditam
que para implementação da GC se faz necessária: a identificação e dimensionamento
do conhecimento existente, utilização eficaz desse conhecimento, estímulo para
geração de novos conhecimentos, análise de quando ocorre a produção de
conhecimento e direcionamento do uso de novo conhecimento para a eficácia do
negócio.
“A sociedade da informação, é a pedra angular das sociedades do conhecimento. O
conceito de “sociedade da informação”, a meu ver, está relacionado a ideia da
“inovação tecnológica”, enquanto o conceito de “sociedades do conhecimento” inclui
uma dimensão de transformação social, cultural, econômica, política e institucional,
assim como uma perspectiva mais pluralista e de desenvolvimento. O conceito de
“sociedades do conhecimento” é preferível ao da “sociedade da informação” já que
expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão ocorrendo.
(...) o conhecimento em questão não só é importante para o crescimento econômico,
mas também para fortalecer e desenvolver todos os setores da sociedade” Abdul
Waheed Khan (subdiretor geral da UNESCO para comunicação e informação).
Exercício do módulo
Módulo: 1 - GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO

ESPECIFICAÇÕES.
Resultado do Exercício
Abaixo a correção de sua avaliação:
1. Inteligência Competitiva: É o processo contínuo de monitoramento que busca

Resposta Correta: Verdadeiro
Parabéns! Você acertou.
2. A gestão da informação é um processo para criação, captura, armazenamento,

disseminação, uso e proteção do conhecimento importante para a empresa.
Resposta Correta: Falso
3. Gestão do Conhecimento: É o processo que se preocupa com a organização e

estruturação das informações que são importantes para a empresa, com o
propósito de facilitar a tomada de decisão.

4. A gestão da informação é um conjunto de estratégias que visa identificar as

necessidades informacionais, mapear os fluxos formais de informação nos
diferentes ambientes da organização, assim como sua coleta, filtragem, análise,
organização, armazenagem e disseminação, objetivando apoiar o desenvolvimento
das atividades cotidianas e a tomada de decisão no ambiente corporativo.
5. A Gestão da Informação e a Gestão do conhecimento estão relacionadas às

pessoas, e por esse motivo, parecem causar tanta polêmica e opiniões divergentes.
Foi levantada a necessidade de definição em relação a garagem HUGG e garagem Reitoria.

Estabelecer um a separação entre os centros de custo ou não.
Proposta para a comissão (grupo de trabalho).

MÓDULO II: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
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A implantação da gestão do conhecimento no setor público deve partir,

necessariamente, de uma autoanálise de seu acervo intelectual e da
explicitação de seu conhecimento tácito. Deve ser precedido de plano
estratégico global e da institucionalização das equipes.
Assim, a aplicabilidade, com resultados positivos, no setor público das metodologias
da gestão do conhecimento desenvolvidas pela teoria das organizações e a economia
das ideias, a partir das necessidades e especificidades do setor privado e,
especialmente, voltadas para a agregação de valor econômico aos bens e serviços,
está determinada pela competência e a inteligência (consciência reflexiva) dos
gestores públicos e do seu capital humano de apropriar-se, criativamente, dessas
informações e produzir novo e próprio conhecimento em gestão do conhecimento,
formulando práticas que identifiquem e atendam as diferenças essenciais, os
condicionantes, princípios, objetivos e metas estratégicas próprios do Estado e da
Administração Pública.
Na administração pública, o objetivo não seria, por exemplo, a acumulação de
riqueza e de capital intelectual, inclusive através de patentes, ou a maximização do
lucro como ocorre no setor privado. Deve ser a maximização da cidadania, do bem
estar social, da transparência de governos, do cumprimento dos compromissos
políticos que estão na alma da democracia, da qualidade de vida das populações,
bem como da eficácia na aplicação de recursos públicos.
A implantação da gestão do conhecimento no setor público, portanto,
exige reflexão e a produção de metodologias específicas, voltadas para as
suas necessidades. Deve ser encarada como política pública estratégica e de longo
prazo que supera os limites temporais de governos e mesmo o desenho institucional
estrito do Estado como ente político, assumindo, obrigatoriamente, os cidadão como
foco, colaborador e partícipe dessa ação, na direção da democracia participativa.
Para tanto, há diferenças essenciais a serem consideradas. Uma delas é que o Estado
e a Administração Pública só podem fazer aquilo para o que estão autorizados,
constitucional e legalmente, enquanto o setor privado, ou o particular, pode fazer
tudo o que não lhe é proibido. Outra, é que o setor público subordina-se aos
princípios da moralidade, impessoalidade, legalidade, economicidade, razoabilidade,
publicidade, finalidade, motivação, eficiência e interesse público, enquanto o setor
privado, especialmente o econômico/financeiro, é comandado pela busca da
acumulação privada de riqueza e capital, competitividade, lucratividade e demais
regras de mercados globais.

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Em decorrência, no setor público o conhecimento, embora possa ser analogicamente
descrito como capital intelectual ou humano poderia ser encarado como patrimônio
e bem públicos, aplicados e geridos visando a garantir a indisponibilidade do
interesse público, e determinados pela lógica da relação política (e não econômica,
comercial, de superior administrativo dos administrados, ou ainda como fornecedor
de bens e serviços onde o cidadão é reduzido a consumidor) com o cidadão e voltada
para a universalização do acesso aos serviços e ao conhecimento públicos,
resultando em socialização ampla do saber e, ainda, evitando a sua apropriação
privada ou a sua utilização prioritária como elemento para a criação de oportunidades
de negócios para investidores privados.
O conhecimento como patrimônio público estratégico guarda relações determinantes
com os planos de cargos, salários e carreiras do funcionalismo e é elemento essencial
para a delimitação/definição de quais são as funções típicas de Estado e estruturais
(capital humano) e aquelas que apenas são decorrentes das atividades conjunturais
de governos.
Da mesma forma, e de maneira análoga à importância que os fornecedores e
parceiros têm na gestão do conhecimento no setor privado, as políticas de compras
de produtos e serviços, os contratos de parcerias e concessões, os acordos e
convênios, devem estar relacionados com a aquisição/preservação do conhecimento
e do capital intelectual das organizações públicas e, também, com a implantação de
novos vínculos com as organizações parceiras.

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Portanto, a gestão do conhecimento no setor público, para ter a mesma eficácia
apresentada no setor privado, deve ser tratada como uma política pública estratégica
e implantada de forma articulada e não como mais um modismo. Deve ganhar
permeabilidade e permanência na estrutura do Estado e não se confunde com ação
política de governo específico.
A gestão do conhecimento é tão importante que é necessário incorporá-la nas
atividades de todas as instituições com o objetivo de criarmos uma verdadeira
sociedade do conhecimento.
Os principais desafios são os seguintes:

Tornar o conhecimento, e a sua gestão, um elemento crítico da competitividade
nacional. Uma universidade – poderiam ter sido dados exemplos de outras
instituições do setor público – tem de procurar adquirir os melhores docentes, de
forma a poder fazer investigação de topo o que, por sua vez, lhe permitirá atrair
mais investimento em investigação e necessariamente mais conhecimento. Por outro
lado, sem conhecimento e investigação dificilmente terá acesso aos melhores alunos.
Por sua vez, se uma universidade não puder transferir o seu conhecimento aos
alunos, tanto o sector empresarial como os serviços públicos dificilmente poderão
ser competitivos. Claramente, o conhecimento é um elemento intangível
fundamental para o funcionamento tanto dos sectores público como privado. A sua
adequada gestão é crucial.
Embora as empresas produzam bens e serviços intensivos em conhecimento e capital
intangível, e estejam habituadas a concorrer no mercado por estes bens escassos,
os serviços públicos concorrem diretamente com as empresas pela aquisição deste
conhecimento como acontece na educação, na ciência e nos serviços. Por outro lado,
como os consumidores exigem do sector empresarial bens intensivos em
conhecimento, espera-se que esses mesmos consumidores mantenham essa procura
de bens intensivos em conhecimento também no sector público. Consequentemente,
a pressão por uma economia do conhecimento é genérica e aplica-se tanto ao sector
público como privado.

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É necessário desenvolver uma estratégia base para o desenvolvimento da
gestão do conhecimento no setor público e um conjunto de indicadores
que nos permita aferir da evolução dessa estratégia. Como elementos-chave
dessa estratégia temos as pessoas, os processos e a tecnologia.
As pessoas, por razões óbvias, dado que o sucesso de qualquer iniciativa terá como
ponto de partida a disponibilidade, motivação e habilidade que as pessoas e a
organização tiverem em usar, partilhar e internalizar o conhecimento existente na
instituição. Assim, torna-se necessário:
Criar uma cultura envolvente e reduzir todas as barreiras organizacionais que
prejudiquem a partilha de conhecimento. Aqui o papel da confiança e reciprocidade
é importante;
Desenvolver uma liderança que lidere a mudança organizacional e que permita o
fortalecimento da partilha do conhecimento. Este líder tem que ser o role model da
instituição;
Por último, desenvolver um sistema da recompensa que premeie não só a partilha
do conhecimento como a explicitação do conhecimento próprio e a utilização do
conhecimento da organização.
Os processos são importantes porque vão definir como localizar, captar e partilhar o
conhecimento dentro da instituição, permitindo a definição de metodologias e rotinas
organizacionais, que variarão de acordo com a instituição em causa. Desta forma
recomenda-se a identificação das aptidões e dos domínios do conhecimento dos
indivíduos, a fim de poder captar o conhecimento interno da organização através de
rotinas.

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Desta forma, será possível definir (a) qual o conhecimento externo que é necessário,
(b) complementá-lo com o conhecimento interno entretanto formalizado, e (c)
armazená-lo em repositórios e memórias organizacionais que permitam a sua
partilha e aplicação aquando do desempenho das mais diversas tarefas.
Finalmente, a tecnologia permitirá definir como se guarda e como se partilha todo o
conhecimento da instituição. Para tal, é necessário definir o hardware e software que
permita a gestão do conhecimento, construir uma infraestrutura tecnológica que
permita o acesso, partilha e disseminação de conhecimento entre todos os elementos
da instituição, podendo facilitar a relação com os fornecedores, clientes e outros
parceiros.
O desafio da administração pública no que toca à gestão do conhecimento está, por
um lado, em colocá-lo à disposição das pessoas (individual e coletivamente)
explicitando-o e, por outro, propiciar a codificação e comunicação do conhecimento
tácito. No entanto, será difícil arranjar soluções abrangentes (por exemplo, um
hospital, uma agência governamental ou uma universidade têm abordagens muito
específicas), pelo que é necessário iniciar o processo, obter resultados e, ao longo
do tempo, potenciar a melhoria de resultados.
Módulo: 2 - GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NA


1. A gestão do conhecimento é tão importante que é necessário incorporá-la nas
atividades de todas as instituições com o objetivo de criarmos uma verdadeira
sociedade do conhecimento.
2. A implantação da gestão do conhecimento no setor público, portanto, exige

reflexão e a produção de metodologias específicas, voltadas para as suas
necessidades.
3. O desafio da administração privada no que toca à gestão do conhecimento está,

por um lado, em coloca-lo à disposição das pessoas (individual e coletivamente)
explicitando-o e, por outro, propiciar a codificação e comunicação do conhecimento
tácito.
4. A implantação da gestão do conhecimento no setor público deve partir,

necessariamente, de uma autoanálise de seu acervo intelectual e da explicitação de
seu conhecimento tácito.
5. É necessário desenvolver uma estratégia base para o desenvolvimento da gestão

do conhecimento no setor privado e um conjunto de indicadores que nos permita
aferir da evolução dessa estratégia.
MÓDULO III: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO

CONHECIMENTO NA SAÚDE
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Observa-se que todas as áreas já sentem a necessidade de introduzir a informática,

principalmente nas instituições de saúde. Assim, as várias áreas de saúde estarão
sendo beneficiadas com a implementação de sistemas informatizados direcionados
para a saúde.
Um dos objetivos principais de um sistema de informação na saúde é
promover a qualidade da assistência, aprimorando a administração da
informação nas unidades de internação, e gerenciamento da gestão do
trabalho. Deve-se considerar ainda, que esses sistemas de informação em saúde,
resultarão numa documentação melhorada para propósitos legais e de pesquisa
relacionados à escrituração.
Concretamente, o conhecimento é o instrumento mais poderoso do
trabalhador, seja para sua liberdade, ou para a execução de atividades e
técnicas, com a finalidade de obter o produto final, que na saúde trata-se
da própria prestação da assistência.
A partir disso, pode-se considerar que os sistemas de informação trazem como
vantagens para os profissionais da saúde, o favorecimento da
aprendizagem, conduzindo de maneira adequada e personalizada para
cada indivíduo, de forma independente e no horário e tempo necessário;
permitem a atualização dos sistemas de acordo com os avanços
apresentados na área; de fácil acesso, pois vale lembrar que o computador
é consistente, paciente, tolerante com todos, sem distinção.
No cenário atual dos serviços de saúde, a informação tornou-se a base
para o desenvolvimento das instituições, tornando os sistemas de
informação um instrumento essencial para a gestão do trabalho,
contribuindo no que diz respeito às ações de gerenciamento,
monitoramento, desenvolvimento e avaliação do trabalho em saúde.
Neste sentido, a informatização ganha relevância, pois, encurta os fluxos,
favorecendo a comunicação entre setores da organização, departamentos e
unidades, representando, portanto, uma base concreta para o processo gerencial.
Vale ressaltar, que além da contribuição no processo gerencial, a internet,
destacando os sistemas de informação, são ótimos ambientes de aprendizado, pois,
possibilitam processos de capacitação e formação simultâneos, além da flexibilidade
quanto ao local, que permite interessante combinação entre estudo e trabalho,
otimizando o tempo do próprio profissional.
MÓDULO III: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO

CONHECIMENTO NA SAÚDE
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Acredita-se que os sistemas de informação que qualificam os profissionais

da saúde para que possam executar as tarefas com qualidade, e sejam
usados como ferramenta de trabalho, serão capazes de transformar e
sustentar o Sistema Único de Saúde, dando retornos positivos
espetaculares a curto prazo.
A relevância dos sistemas de informação como apoio à gestão do trabalho em saúde
seja, na área clínica assistencial, ou na administrativa-burocrática e de gestão torna-
se inegável. Todas as áreas e/ou campos de conhecimentos que venham a trabalhar
com saúde, como a medicina, enfermagem, odontologia, fisioterapia, psicologia,
fonoaudiologia, serviço social, educação física, engenharias, administração, entre
outras; podem vir a usufruir das informações contidas nos sistemas, utilizando-as
como uma ferramenta de auxílio no seu processo de trabalho. Pois estas são capazes
de acelerar a efetividade do processo de identificação de problemas individuais e
coletivos; potencializando a resolubilidade das necessidades e/ou situações que
venham a surgir nos diversos cenários e/ou ambientes de trabalho em saúde.
É conveniente ressaltar que, a partir da rapidez, acesso e flexibilidade da internet,
onde estão disponibilizados os sistemas de informação, este se tornou o maior meio
para disseminação de informação, e consequentemente de conhecimento, pois
através desses sistemas, é possível a comunicação de pessoas com diferentes
objetivos, permitindo discussões e relacionamentos múltiplos; minimizando barreiras
culturais, de infraestrutura, distância e tempo, disponibilidade de acesso, permitindo
maior troca de informações, e aquisição de conhecimentos de uma forma mais ágil
e dinâmica.
Os sistemas de informação que disponibilizam as informações de forma organizada
e de fácil acessibilidade tornam-se recursos tecnológicos capazes de potencializar a
busca, o acesso e principalmente a efetividade das ações dos profissionais de saúde,
tornando-se uma ferramenta de apoio às atividades, auxiliando na tomada de
decisão e aquisição de conhecimento, e como resultado, tem-se profissionais mais
capacitados, criativos, capazes de mudar a realidade e melhorar o atendimento dos
serviços de saúde através de ações de inovação de processos de saúde
potencializando assim suas competências pessoais e coletivas no trabalho em saúde.
Teste seus conhecimentos
Módulo: 3 - GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO

NA SAÚDE
1. No cenário atual dos serviços de saúde, a informação tornou-se a base para o

desenvolvimento das instituições, tornando os sistemas de informação um
instrumento essencial para a gestão do trabalho, contribuindo no que diz respeito
às ações de gerenciamento, monitoramento, desenvolvimento e avaliação do
trabalho em saúde.
2. Os sistemas de informação trazem como desvantagens para os profissionais da

saúde, o favorecimento da aprendizagem, conduzindo de maneira adequada e
personalizada para cada indivíduo, de forma independente e no horário e tempo
necessário.

3. Acredita-se que os sistemas de informação que qualificam os profissionais da saúde
para que possam executar as tarefas com qualidade, e sejam usados como
ferramenta de trabalho, serão capazes de transformar e sustentar o Sistema Único
de Saúde, dando retornos positivos espetaculares a longo prazo.
4. O conhecimento é o instrumento mais poderoso do trabalhador, seja para sua

liberdade, ou para a execução de atividades e técnicas, com a finalidade de obter o
produto final, que na saúde trata-se da própria prestação da assistência.
5. Um dos objetivos principais de um sistema de informação na saúde é promover a

qualidade da assistência, aprimorando a administração da informação nas unidades
de internação, e gerenciamento da gestão do trabalho

MÓDULO IV: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO
CONHECIMENTO EM AMBIENTES ORGANIZACIONAIS
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Atualmente, um dos diferenciais entre as organizações está
intimamente ligado ao conhecimento (MIYASHIRO et al., 2008). “A
informação está em todos os lugares, mas o conhecimento é mais
difícil de aparecer” (TATA CONSULTANCY SERVICES, 2005).
Portanto, o principal valor das organizações não está somente nos
seus bens tangíveis, mas também no seu conjunto de talentos,
ideias, capacidades, enfim, no seu capital intelectual.
Stewart (1998) exemplifica a afirmação ressaltando que nenhum
investidor compra ações de empresas como Microsoft ou da Intel em
virtude das fábricas e equipamentos que estas possuem, mas sim por
suas capacidades de gerarem novas ideias, habilidades e inovações
capazes de gerar riqueza.
Davenport e Prusak (1999) afirmam que diferentemente dos bens
materiais, que desaparecem à medida que são utilizados, os ativos do
conhecimento aumentam com os seus usos, já que ideias geram novas
ideias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao
mesmo tempo que enriquece o receptor. Há uma pressão cada vez
maior nas organizações para incorporar e aprimorar as tecnologias
de ponta, buscar novos modelos de organização, gestão e tecnologia,
ampliar conhecimentos e inovar, para prosperarem com sucesso
nos diversos segmentos produtivos (VALENTIM, 2003).
De acordo com Prahalad e Conner (1996 apud JAVERNICK, 2008),
embora a importância do conhecimento para as organizações já era
reconhecida no passado, a visão básica de conhecimento nas empresas
trouxe novo sentido para os valores do conhecimento organizacional,
identificando-o como um recurso no mínimo tão importante quanto o
capital para a organização. Tal importância não está ligada apenas a
organizações acadêmicas.
No mercado global e cada vez mais competitivo, empresas estão
especificamente interessadas em integrar e capitalizar o conhecimento
de seus funcionários e tornar isso viável quando e onde necessário
(TEICHOLZ, 2004 apud JAVERNICK, 2008). Atualmente, o
conhecimento é evidenciado como recurso econômico por intermédio
da aplicação da tecnologia cada vez mais avançada, mediante a
atualização de conhecimento se domínio de técnicas modernas
(MIYASHIRO et al., 2008). O conhecimento passou a gerar riqueza, e,
além disso, deve-se considerar que o homem vive em uma
sociedade baseada no conhecimento e que suas aplicações produzem
efeitos e benefícios intangíveis, que agregam valor dentro das
organizações (MIYASHIRO et al., 2008).

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Nas últimas três décadas, as organizações brasileiras, tanto privadas como

públicas, de forma crescente passaram a se conscientizar da importância
da revisão dos seus modelos de gestão. No caso das empresas privadas, a
motivação era a sua sobrevivência e competitividade no mercado; no caso das
empresas públicas, tal motivação era a sua capacidade de cumprir sua missão, ou
seja, atender com qualidade a prestação de serviços de interesse da sociedade.
Algumas organizações nacionais, tanto públicas como privadas, já
desenvolvem esforços no sentido de recuperar o tempo perdido (de pelo
menos duas décadas) que levou a um atraso em relação à situação
mundial. No entanto, se há poucas empresas brasileiras consideradas de "classe
mundial", já é possível avaliar a partir destas a aplicabilidade das novas práticas
gerenciais que garantirão a sua sobrevivência num mercado cada vez mais
globalizado e competitivo.
As organizações são um dos principais núcleos da sociedade contemporânea, no
sentido de que elas sustentam os fluxos sociais, econômicos, políticos, tecnológicos
etc., inerentes ao mundo atual. Para Morin (2005) as organizações integram um
“ecossistema”, cuja influência é real nos aspectos que regem a humanidade.
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Os fazeres organizacionais são alicerçados por informação, conhecimento e

tecnologias de informação e comunicação (TICs), cuja imbricação tem transformado
os ambientes organizacionais significativamente. Diferentes áreas do conhecimento
se debruçam em modelos, métodos, técnicas, instrumentos e ferramentas que
melhorem esses fazeres, com o objetivo de dinamizar as ações econômicas,
comerciais, políticas, sociais etc., de modo a propiciar a permanência da organização
no mercado em que atuam. Portanto, a informação e o conhecimento passam a ser
elementos-chave, cujas problemáticas afetam sobremaneira a atuação
organizacional.
Nesse sentido, a Ciência da Informação tem contribuído com estudos sobre a
informação e o conhecimento em ambientes organizacionais. No que tange mais
especificamente à gestão da informação (GI) e à gestão do conhecimento (GC), bem
como aos aspectos pertinentes a esse escopo, verifica-se crescente produção
científica nacional.
A gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente
nas organizações, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos
departamentos, pertence também à organização. Em contrapartida, todos os
colaboradores podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização.
As organizações têm reconhecido que o conhecimento é necessário para mantê-las
competitivas no mercado e melhorar significativamente o seu desempenho, mas para
implementar uma Gestão de Conhecimento é necessário garantir uma boa
comunicação interna, ou seja, explicar a todos os colaboradores da organização qual
o seu papel e a sua verdadeira importância.
A Gestão de Conhecimento deve passar a fazer parte da cultura da organização para
que todos os colaboradores entendam a sua necessidade. O sucesso e os benefícios
na implementação de uma Gestão de Conhecimento em qualquer tipo de
organização só é possível se a cultura organizacional for positiva em relação à
geração, partilha, socialização e transferência de conhecimento.
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Gestão do Conhecimento é, sobretudo, um exercício de reflexão. O conhecimento é

uma informação que muda algo ou alguém, provocando uma ação que torna um
indivíduo ou uma instituição mais eficiente.
O tema central da Gestão do Conhecimento é aproveitar os recursos que já existem
na organização para que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as
melhores práticas em vez de tentar criar algo que já havia sido criado. Cuida de
agregar valor às informações, filtrando, resumindo e sintetizando as informações e,
dessa forma, desenvolvendo um perfil de utilização pessoal que ajuda a chegar ao
tipo de informação necessário para passar à ação.
Através da aprendizagem contínua, a organização exercita a sua competência e
inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno (objetivos, metas,
resultados) e externo (estratégia). Nas “organizações que aprendem, as pessoas
expandem continuamente sua capacidade de criar resultados que elas realmente
desejam, onde maneiras novas e expansivas de pensar são encorajadas, onde a
aspiração coletiva é livre, e onde as pessoas estão constantemente aprendendo a
aprender coletivamente” (SENGE, 1999, p.21).
A organização que aprende possui a capacidade de, continuamente, criar o futuro
que realmente deseja. Para isto, reflete sobre o desempenho atual e os fatores que
o geram, pensa sobre os diversos futuros possíveis e qual entre eles é o desejado,
e planeja e programa as ações para se mover da situação atual para a desejada.
A aprendizagem organizacional é, portanto, o processo contínuo de detectar e
corrigir erros. Errar significa aprender, envolvendo a autocrítica, a avaliação de
riscos, a tolerância ao fracasso e a correção de rumo, até alcançar os objetivos. É a
capacidade das organizações em criar, adquirir e transferir conhecimentos e em
modificar seus comportamentos para refletir estes novos conhecimentos e insights,
conforme SENGE (1999).
No entanto, nenhuma mudança organizacional significativa pode ser realizada sem
que se efetuem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas.
A base de ideias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece o
pensamento sistêmico, os modelos mentais, o domínio pessoal, a visão
compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo como elementos inevitáveis
do seu desenvolvimento, cada um proporcionando uma dimensão vital na construção
de organizações realmente capazes de “aprender”, de ampliar continuamente sua
capacidade de realizar suas mais altas aspirações.
Assista ao vídeo complementar incorporado ao Youtube.
Módulo: 4 - GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES
ORGANIZACIONAIS
1. Algumas organizações nacionais, tanto públicas como privadas, já desenvolvem

esforços no sentido de recuperar o tempo perdido (de pelo menos duas décadas) que
levou a um atraso em relação à situação mundial.
2. Nas últimas três décadas, as organizações brasileiras, tanto privadas como públicas, de
forma crescente passaram a se conscientizar da importância da revisão dos seus
modelos de gestão.
3. Há uma pressão cada vez menor nas organizações para incorporar e aprimorar as
tecnologias de ponta, buscar novos modelos de organização, gestão e tecnologia,
ampliar conhecimentos e inovar, para prosperarem com sucesso nos diversos
segmentos produtivos.
4. O principal valor das organizações não está somente nos seus bens tangíveis, mas
também no seu conjunto de talentos, ideias, capacidades, enfim, no seu capital
intelectual.
5. “A informação está em todos os lugares, mas o conhecimento é mais fácil de aparecer”

(TATA CONSULTANCY SERVICES, 2005).

MÓDULO V: A GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
NO CONTEXTO DA GESTÃO ESCOLAR
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O uso da internet e das tecnologias de informação e comunicação no

âmbito escolar é uma das exigências desse novo mundo, mundo este
globalizado, exigente, crítico e acelerado. A escola é parte fundamental na
construção dessa nova sociedade do conhecimento, pois o espaço escolar
vai além das paredes da sala de aula, ora é o aluno que traz a informação
de fora, ora é ele quem recebe as novas informações. Dentro desse contexto,
o mundo digital vem permitindo que cada usuário seja o construtor de seu caminho
que é único e personalizado.
Este novo “ser aprendiz” poderá questionar a escola tradicional, na qual todos os
alunos devem apresentar o mesmo ritmo de estudo, vencer as suas séries
sequenciais dentro do tempo previsto e da faixa etária esperada para cada série.
Ramal (2002, p.14) acrescenta que “os suportes digitais, as redes, os hipertextos
são, a partir de agora, as tecnologias intelectuais que a humanidade passará a utilizar
para aprender, gerar informação, ler, interpretar a realidade e transformá-la”. O
computador sendo utilizado como ferramenta de aprendizagem alarga a noção de
sala de aula e a construção pessoal de conhecimento.
Trabalhar com a tecnologia computacional em sala de aula nada mais é do

que experimentar as diferentes formas de aprendizagem e buscar nelas o
próprio conhecimento, sendo o aluno um ator nesse processo de aquisição
dos conhecimentos. Esta inserção é justificável pela sua forte presença no nosso
cotidiano, tornando-se necessária a sua utilização pelas mudanças significativas que
traz ao ambiente escolar.
Elas interferem no nosso aprendizado, processos cognitivos, apreensões e
percepções do mundo, vindo dessa forma a dinamizar o ensino e a promover a
aprendizagem tanto de alunos como de professores.

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Pode-se perceber que a geração atual já nasceu sob a influência da tecnologia e a

enxerga com naturalidade. O termo “nativos digitais” foi uma impressão cunhada em
2007 por Marc Prensky para denominar essa nova geração.
Partindo desse contexto, o professor, muitas vezes, deve estar preparado para
trabalhar nessa sociedade diferente. Mais do que nunca, ele deve atuar como um
facilitador de ensino em sintonia com as necessidades reais de seus alunos,
procurando se ajustar à realidade atual.
Muito se tem discutido sobre os impactos que a tecnologia causa na escola e uma
das principais preocupações diz respeito ao processo de construção do conhecimento
que atualmente está relacionada com as tecnologias.
Esta presença influencia a construção do conhecimento, uma vez que ela é um

veículo de "transporte" das informações. Essa ideia nos traz a reflexão que não é a
tecnologia em si que causa a aprendizagem, mas a maneira como o professor e os
alunos interagem com ela.
As potencialidades de uma dada tecnologia em combinação com os processos de
construção de conhecimentos desencadeados influenciam a maneira como os alunos
se apropriam e processam a informação. Há possibilidade de se resultar em
aprendizagens diferenciadas quando diferentes tecnologias são comparadas e
utilizadas com determinados alunos e em atividades específicas.
Valente (1999, p. 2) enriquece essas ideias quando afirma defender uma informática
na educação que “enfatiza o fato de o professor da disciplina curricular ter
conhecimento sobre os potenciais educacionais do computador e ser capaz de
alternar adequadamente atividades tradicionais de ensino-aprendizagem e
atividades que usam o computador”.
MÓDULO V: A GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NO

CONTEXTO DA GESTÃO ESCOLAR
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Voltando esse olhar para a gestão, a escola precisa problematizar que essas ideias
não fiquem somente no papel, pois é de extrema importância que o gestor direcione
junto ao seu corpo docente uma prática acerca da qual todos reflitam sobre as
grandes contribuições que a tecnologia pode proporcionar aos alunos.
Percebemos que em muitas escolas ainda existem laboratórios fechados, pois há o

receio de que algo seja danificado pela sua utilização. Essa postura deve ser mudada,
o laboratório precisa estar disponível para os alunos pesquisarem, usarem ambientes
colaborativos, elaborarem seus trabalhos e ressignificarem a sua forma de aprender.
Estamos conscientes de que o grande desafio e compromisso pedagógico é de tornar

realidade para os educandos uma escola prazerosa, democrática e competente,
buscando construir a unidade na multiplicidade ao educar alunos distantes entre si,
prevendo acesso aos mesmos conhecimentos e valores por meio da integração das
múltiplas linguagens que educam e sintonizam todos com seu tempo, buscando a
sua transformação (Toro, 1997).
Trata-se de repensar a escola como um espaço democrático de troca e
produção de conhecimento que é o grande desafio que os profissionais da
educação, especificamente o Gestor Escolar, deverão enfrentar neste novo
contexto educacional, pois o Gestor Escolar é o maior articulador deste
processo e possui um papel fundamental na organização do processo de
democratização escolar (Alonso, 1988). Nos últimos anos, a temática gestão
escolar tem se destacado nas discussões e nas proposições de medidas relativas ao
projeto de modernização no contexto escolar.

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O mundo moderno a escola se caracteriza por tendências que envolvem:

globalização, tecnologia, informação, conhecimento, ênfase no aluno e na qualidade
do ensino. Todas essas tendências influenciam fortemente a escola. e isso requer
gestores com capacidade para lidar com competência as novas
transformações.
O primeiro passo para a gestão escolar ser uma gestão de conhecimento é torná-la
democrática, que é entendida como a participação efetiva dos vários segmentos da
comunidade escolar, na construção e na avaliação dos projetos pedagógicos, na
administração de recursos, enfim nos processos decisórios da escola.
Nesse contexto, configura-se a gestão e a atuação do gestor escolar, consideradas
fatores primordiais no desempenho de uma instituição escolar moderna, que
segundo mota (1997), “a gerência é a arte de pensar, de decidir e de agir, é a arte
de fazer acontecer, de obter resultados. resultados que podem ser definidos,
previstos, analisados e avaliados, mas que têm de ser alcançados, através das
pessoas e numa interação humana”.
A gestão do conhecimento define uma visão institucional com uma administração
correta de estratégias e políticas, estabelece uma direção, um fim determinado, o
objetivo a ser perseguido, com essa nova visão agrega o valor de reduzir as
diferenças dos “espaços” intelectuais, aproximando grupos, conhecimentos e
propósitos, numa perspectiva de democratização dos saberes e no desdobramento
de processos estratégicos de desenvolvimento em conjunto com outros fatores.
Compreendendo a escola como instituição aprendente, tem-se que banir a gestão
comum e trazer para o interior da escola modelos de gestão, que sobre o ponto de
vista científico, possibilite uma ação racional na organização, estrutura e
funcionamento e viabilize a aplicação de ferramentas de gestão para a promoção da
eficiência do processo pedagógico. o foco da gestão deve ter como núcleo central o
pedagógico, especialmente a atenção centrada na aprendizagem. daí é
importante ao gestor escolar conhecer profundamente como integrar o processo
pedagógico com base no planejamento, ensino, aprendizagem e avaliação.

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Hoje, existe à disposição da escola softwares que ajudam no controle da gestão do

pedagógico, do financeiro, do administrativo, dos recursos humanos e materiais. a
informatização no âmbito da gestão permite o gerenciamento, o acompanhamento
e o cuidado com a escola no seu todo. planilhas podem ser geradas facilitando a
leitura das mais variadas situações: o rendimento acadêmico, frequência dos alunos,
avaliação, controle dos custos e investimentos, folha de pagamento, descontos,
bolsas e mensalidades.
O uso das tecnologias na gestão da escola existe para facilitar e dar rapidez às
decisões, seja no pedagógico, seja no administrativo. as tecnologias só podem ser
úteis se a gestão escolar for planejada. sem a definição do planejamento estratégico,
com um consistente plano de metas e de um plano de ação, fica difícil a escola lograr
êxito. Nesse sentido o projeto pedagógico é uma ferramenta importantíssima na
gestão escolar. Ele é a identidade, é a carta de navegação do conteúdo pedagógico
da escola, que segundo Veiga (2008, p. 2) ajuda a compreender a importância do
aspecto político do projeto pedagógico:
O projeto político pedagógico, ao se constituir em processo democrático de decisões,
preocupa-se em instaurar uma forma de organização do trabalho pedagógico que
supere os conflitos, buscando eliminar as relações competitivas, corporativas e
autoritárias, rompendo com a rotina do mando impessoal e racionalizado da
burocracia que permeia as relações no interior da escola, diminuindo os efeitos
fragmentários da divisão do trabalho que reforça as diferenças e hierarquiza os
poderes de decisão.

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Considerando que a organização e estrutura do sistema educacional

no brasil passaram por rápidas transformações, a gestão da escola deve seguir
outros rumos. na escola, cabe ao gestor assumir o papel de líder visionário das novas
tendências da gestão escolar. a inovação requer uma visão estratégica das
tendências e do futuro no meio educacional. o líder tem a função de disseminar a
inovação em todos os setores da instituição e contaminar todas as pessoas. todas as
áreas devem estar imbuídas em construir novas soluções pensando o que querem e
desejam os colaboradores, clientes e parceiros.
Para promover a inovação na gestão escolar, além de formar bons gestores é
necessário o desenvolvimento de competência e expertise. A inovação no âmbito
educacional não se resume à aplicação de recursos tecnológicos disponíveis, mas
significa também reorganizar os saberes, para facilitar o caminho dos alunos no
futuro, que projeta tantas incertezas. Para isso será importante incentivar a
criatividade na escola, para que os alunos, futuros trabalhadores, venham a ser
criativos para pensar soluções pessoais e profissionais.
Essas novas soluções são necessárias no mundo de hoje, onde nos deparamos
sempre com novas situações que velhos conhecimentos não são mais suficientes
para solucionar. cria-se então, um desequilíbrio que implica mudanças na forma de
organização do conhecimento. para isso, devem-se unir informações que gerem
novas respostas, a partir da redefinição de metodologias e necessidades.

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Para que uma inovação seja bem sucedida, o gestor deve analisar as necessidades
e possibilidades dos alunos e da instituição em relação às novas práticas de
aprendizagem propostas. as possibilidades estão relacionadas aos recursos
disponibilizados ao professor, à infraestrutura e à cultura educacional da instituição
de ensino. os recursos materiais disponíveis para que o professor prepare suas aulas,
assim como aqueles disponíveis na sala de aula, como aparelhos de vídeo, dvd, som,
projetores e computadores, podem facilitar as operações no ensino, além de tornar
a aula mais dinâmica, interativa e interessante para o aluno. os recursos tecnológicos
também podem facilitar o processo administrativo, agilizando as decisões a ser
tomadas, reduzindo custos e tempo, o que permite que os gestores dispensem mais
atenção à prática pedagógica.
A inovação requer do gestor o poder de adaptação de incentivar a execução de
novas práticas e inovações constantes. é necessário que ele conheça o ambiente
escolar e seus atores para assim proporcionar um cenário propício à criatividade.
porém, uma inovação sustentável requer uma cultura intrínseca à empresa ou
instituição, pois uma única inovação não garante o sucesso.
A melhoria da qualidade é evidenciada pelo papel importante do gestor e o seu
desempenho na organização educacional. nele estão depositadas as esperanças de
crescimento, desenvolvimento, gerir as finanças, e principalmente, a capacidade de
inovação, seja ela administrativa ou pedagógica. pode-se visualizar, na organização,
onde se situam os princípios da gestão de qualidade:
Missão – a missão caracteriza-se a identidade da escola. Ela visa contribuir para a
melhoria do processo ensino-aprendizagem, favorecendo a atuação do educando
participativamente na sociedade.

Pagina 8 / 9
Estratégias – delimita o que vai ser trabalhado e define a implementação,
monitoramento e avaliação, para ser atingida a qualidade.
Modelo organizacional – mostra a forma de gestão para conduzir ou administrar
a instituição.
Gerenciamento – ele define quem conduzirá o trabalho, para alcançar os objetivos
formulados, utilizando processos e instrumentos de gestão.
Processo de gestão: são constituídos por recursos como: capital intelectual,
materiais, equipamentos, patrimônio, instalações que se inter-relacionam para
atingir o mesmo objetivo.
Planos gerenciais – tem o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade
educacional, no ensino, no gasto e para subsidiar os processos de tomada de
decisões operacionais e estratégias na gestão.
Uma gestão de qualidade tem princípios que devem ser considerados nos sistemas
educacionais, principalmente na escola. Assim como características que tornam a
escola eficaz:
. Forte liderança do diretor:
. Clareza quanto aos objetivos;
. Clima positivo de expectativas quanto ao sucesso;
. Clareza sobre os meios para atingir os objetivos;
. Espírito de equipe;
. Capacitação dos profissionais da escola;
. envolvimento dos diferentes agentes educacionais
. Planejamentos diferenciados, acompanhamento, controle e avaliação dos
processos;

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. Foco centrado no cliente principal da escola, o aluno.

Gerenciar é fazer com que as coisas aconteçam por intermédio de pessoas eficazes
e processos eficientes para isso essas pessoas devem está preparadas para lidar com
tal questão. a gestão escolar se faz mais do que necessário compreender que com a
exigência dos novos padrões de comportamento. as mudanças objetivam uma escola
mais ágil e eficaz com processos de trabalhos otimizados, bem projetados e
administrados fazendo com que suas práticas sejam econômicas e eficazes
apresentando melhores resultados de aprendizagem
O gestor escolar é agente de transformação e de desenvolvimento. inovar
e mudar não significa somente dispor de tecnologia, mas, sobretudo ser
veloz no acompanhamento das transformações pelas quais passa a
sociedade.
Assista ao vídeo complementar abaixo, incorporado diretamente do Youtube:
Módulo: 5 - A GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NO

1. O gestor de saúde é agente de transformação e de desenvolvimento escolar .

Inovar e mudar não significa somente dispor de tecnologia, mas, sobretudo ser
veloz no acompanhamento das transformações pelas quais passa a sociedade.
2. Trabalhar com a tecnologia computacional em sala de aula nada mais é do que

experimentar as diferentes formas de aprendizagem e buscar nelas o próprio
conhecimento, sendo o aluno um ator nesse processo de aquisição dos
conhecimentos.
3. Trata-se de repensar a escola como um espaço antidemocrático de troca e

produção de conhecimento que é o grande desafio que os profissionais da
educação, especificamente o Gestor Escolar
4. A escola é parte fundamental na construção dessa nova sociedade do

conhecimento, pois o espaço escolar vai além das paredes da sala de aula, ora é o
aluno que traz a informação de fora, ora é ele quem recebe as novas informações.
5. O uso da internet e das tecnologias de informação e comunicação no âmbito

escolar é uma das exigências desse novo mundo, mundo este globalizado,
exigente, crítico e acelerado.

Gestão Da Informação e Do Conhecimento - Versão Da UNIRIO

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Na atualidade, a informação e o conhecimento estão sendo considerados

Gestão da Informação e do Conhecimento

A Gestão da Informação e a Gestão do conhecimento estão relacionadas às pessoas,

Gestão da Informação e do Conhecimento

A Gestão da Informação e a Gestão do conhecimento estão relacionadas às pessoas,

Gestão da Informação e do Conhecimento

A Gestão da Informação e a Gestão do conhecimento estão relacionadas às pessoas,

MÓDULO I: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO

- Criar espaços criativos dentro da corporação

Módulo: 1 - GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO

Abaixo a correção de sua avaliação:

1. Inteligência Competitiva: É o processo contínuo de monitoramento que busca

Resposta Correta: Verdadeiro

Parabéns! Você acertou.

2. A gestão da informação é um processo para criação, captura, armazenamento,

Resposta Correta: Falso

Parabéns! Você acertou.

3. Gestão do Conhecimento: É o processo que se preocupa com a organização e

Resposta Correta: Falso

4. A gestão da informação é um conjunto de estratégias que visa identificar as

Resposta Correta: Verdadeiro

Parabéns! Você acertou.

5. A Gestão da Informação e a Gestão do conhecimento estão relacionadas às

Resposta Correta: Verdadeiro

Parabéns! Você acertou.

Foi levantada a necessidade de definição em relação a garagem HUGG e garagem Reitoria.

Proposta para a comissão (grupo de trabalho).

Gestão da Informação e do Conhecimento

A implantação da gestão do conhecimento no setor público deve partir,

MÓDULO II: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NA

MÓDULO II: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NA

Os principais desafios são os seguintes:

MÓDULO II: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NA

MÓDULO II: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NA

Módulo: 2 - GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NA

Abaixo a correção de sua avaliação:

Resposta Correta: Verdadeiro

Parabéns! Você acertou.

2. A implantação da gestão do conhecimento no setor público, portanto, exige

Resposta Correta: Verdadeiro

Parabéns! Você acertou.

3. O desafio da administração privada no que toca à gestão do conhecimento está,

Resposta Correta: Falso

Parabéns! Você acertou.

4. A implantação da gestão do conhecimento no setor público deve partir,

Parabéns! Você acertou.

5. É necessário desenvolver uma estratégia base para o desenvolvimento da gestão

Resposta Correta: Falso

Parabéns! Você acertou.

MÓDULO III: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO

Observa-se que todas as áreas já sentem a necessidade de introduzir a informática,

MÓDULO III: GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO

Acredita-se que os sistemas de informação que qualificam os profissionais

Módulo: 3 - GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO

Abaixo a correção de sua avaliação:

1. No cenário atual dos serviços de saúde, a informação tornou-se a base para o

Resposta Correta: Verdadeiro

Parabéns! Você acertou.

2. Os sistemas de informação trazem como desvantagens para os profissionais da

Resposta Correta: Falso

Parabéns! Você acertou.

Resposta Correta: Falso