EBOOK

MODELAGEM DE PROCESSOS NA PRÁTICA

Case Farmácia

Versão 1.0
 Case Farmácia

• Clientes deixam suas prescrições no balcão ou no drive-through com o Atendente.

• Os Clientes podem solicitar que sua prescrição seja preparada imediatamente.

Neste caso, eles têm que esperar entre 15 minutos e uma hora, dependendo da
carga de trabalho atual. A maioria dos Clientes não está disposta a esperar tanto
tempo. Então, pode optar por definir um horário de entrega posterior.

• A cada hora, um dos Técnicos da farmácia pega todas as prescrições a serem

preparadas e cadastra os detalhes (médico, paciente e medicação) de cada uma no
sistema da farmácia.

• O sistema da farmácia executa uma verificação automatizada chamada Avaliação

de Utilização de Drogas (AUD) para determinar se a receita contém qualquer droga
incompatível com outros fármacos que tenham sido usados pelo mesmo cliente no
passado ou drogas inadequadas para o cliente de acordo com os seus dados (por
exemplo, idade ou alergias).

• Os alarmes levantados durante a AUD automatizada são revisados por um

Farmacêutico que executa uma verificação mais aprofundada. Em casos de
incompatibilidade, o farmacêutico liga para o médico que emitiu a receita médica,
a fim de confirmá-la, ajustá-la ou cancelá-la.

• Após a AUD, o sistema executa uma verificação de seguro a fim de determinar se a

política de seguro do cliente pagará uma parte ou todo o custo do medicamento. Se
a companhia de seguros pagar por uma determinada porcentagem dos custos, o
cliente terá que pagar o restante.

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• Uma vez que a prescrição passa pela verificação do seguro, ela é atribuída a um
Técnico que recolhe os medicamentos das prateleiras e coloca-os em um saco com
a prescrição grampeada.

• O Técnico sela o saco e coloca-o na área de retirada.

• Quando um Cliente chega para buscar uma prescrição, um Atendente recupera a

prescrição e recebe o pagamento (quando não há cobertura total do seguro).

Referência: M. Dumas, M. L. Rosa, J. Mendling, H. A. Reijers, et al. Fundamentals of

Business Process Management, New York: Springer, 2013.

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 Exercícios
1) Quais são os elementos de modelagem de processos presentes nesse caso?

• Eventos iniciais
• Eventos finais
• Atividades
• Atores
• Gateways / Pontos de decisão
• Insumos
• Produtos

2) Crie um diagrama de fluxo de processos para o Case da Farmácia utilizando a

notação BPMN.

Lembre-se de colocar todos os elementos relacionados acima.

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 Gabarito
Exercício Elementos de Modelagem

Evento inicial: Chegada do Cliente.

Eventos finais: Prescrição Cancelada e Medicamento Entregue.

Atividades: Entregar Prescrição, Receber Prescrição, Agendar Entrega, Recolher

Prescrições, Cadastrar Prescrições, Realizar Avaliação de Utilização de Drogas (AUD),
Avaliar Prescrição, Contactar Médico Responsável, Analisar Prescrição, Ajustar
Prescrição, Autorizar Prescrição, Cancelar Prescrição, Informar Cliente, Autorizar
Prescrição, Verificar Seguro, Preparar Medicamento Manipulado, Recolher
Medicamentos Prontos das Prateleiras, Embalar Medicamentos e Prescrição,
Posicionar Medicamento na Área de Entrega, Solicitar Entrega Medicação, Verificar
Prescrição, Informar Valor de Pagamento, Efetuar Pagamento do Medicamento e
Entregar Medicamento.

Atores: Cliente, Atendente, Sistema, Técnico, Farmacêutico e Médico.

Insumos: Prescrição e Matéria-Prima.

Produtos: Medicamento e Dados do Cliente.

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Gabarito – Exercício Modelagem do Fluxo de Processo

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