DIREITO DO CONSUMIDOR - MEGE

RELA��O DE CONSUMO:
- Teoria finalista aprofundada/mitigada.
- Vulnerabilidade: t�cnica, jur�dica/cient�fica, f�tica/econ�mica ou informacional.
- S�mula 602/STJ: O C�digo de Defesa do Consumidor � aplic�vel aos empreendimentos
habitacionais promovidos pelas sociedades cooperativas.
- S�mula 608/STJ: Aplica-se o C�digo de Defesa do Consumidor aos contratos de plano
de sa�de, salvo os administrados por entidades de autogest�o.
- S�mula 563/STJ: O C�digo de Defesa do Consumidor � aplic�vel �s entidades abertas
de previd�ncia complementar, n�o incidindo nos contratos previdenci�rios celebrados
com entidades fechadas.
- Informativo 600/STJ: Deve ser reconhecida a rela��o de consumo existente entre a
pessoa natural, que visa a atender necessidades pr�prias, e as sociedades que
prestam, de forma habitual e profissional, o servi�o de corretagem de valores e
t�tulos mobili�rios.
- N�O H� RELA��O DE CONSUMO:
* Informativo 600/STJ: N�o se aplica o C�digo de Defesa do Consumidor - CDC ao
contrato de transporte de mercadorias vinculado a contrato de compra e venda de
insumos.
* Informativo 614/STJ: As normas protetivas do C�digo de Defesa do Consumidor n�o
se aplicam ao seguro obrigat�rio (DPVAT).

DIREITOS B�SICOS DO CONSUMIDOR:

- Art. 6� S�o direitos b�sicos do consumidor:
V - a modifica��o das cl�usulas contratuais que estabele�am presta��es
desproporcionais ou sua revis�o em raz�o de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas;
* Teoria da base objetiva do neg�cio jur�dico: diferentemente da teoria da
imprevis�o do CC, n�o se exige, aqui, imprevisibilidade, apenas onerosamente
excessiva.
VIII - a facilita��o da defesa de seus direitos, inclusive com a invers�o do �nus
da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a crit�rio do juiz, for
veross�mil a alega��o ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras
ordin�rias de experi�ncias;
* OPE IUDICIS. ADMITE-SE DE OF�CIO. REGRA DE PROCEDIMENTO (SANEADOR).

RESPONSABILIDADE CIVIL:
- RESP. OBJETIVA:
* Em regra, � objetiva. Teoria do risco da atividade ou do empreendimento. Admite
excludentes.
* Exce��o: a responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser� apurada
mediante a verifica��o de culpa.
- RESP. SOLID�RIA:
* Em regra, � solid�ria.
* Exce��o: FATO DO PRODUTO (apenas) + COMERCIANTE -> subsidi�ria.
- V�CIO DO PRODUTO:
* Informativo 619/STJ***: Se o produto que o consumidor comprou apresenta um v�cio,
ele tem o direito de ter esse v�cio sanado no prazo de 30 dias (art. 18, � 1� do
CDC). Para tanto, o consumidor pode escolher para quem levar� o produto a fim de
ser consertado: a) para o comerciante; b) para a assist�ncia t�cnica ou c) para o
fabricante. Em outras palavras, cabe ao consumidor a escolha para exercer seu
direito de ter sanado o v�cio do produto em 30 dias: levar o produto ao
comerciante, � assist�ncia t�cnica ou diretamente ao fabricante.
OBS: INCLUSIVE se houver assist�ncia t�cnica no mesmo munic�pio (antes o STJ
entendia que, nesse caso, o consumidor poderia ser "encaminhado" pelo fabricante ou
comerciante � assist�ncia).
* Teoria do desvio produtivo do consumidor.
- FATO DO SERVI�O:
* Define-se v�cio como o defeito intr�nseco ao produto, que n�o extrapola a esfera
econ�mica do consumidor e fato como aquele que ultrapassa a esfera meramente
econ�mica e afetava a seguran�a e incolumidade do consumidor.
* Informativo 616/STJ: Protesto de cheque prescrito (ou fora do prazo) n�o gera
dano moral se a d�vida existe e se pode ser cobrada por outros meios pelo credor.
* Informativo 613/STJ: Lanchonete n�o tem o dever de indenizar consumidor v�tima de
roubo ocorrido no estacionamento externo e gratuito do estabelecimento. N�o se
aplica a S�mula 130 do STJ em caso de roubo de cliente de lanchonete fast-food, se
o fato ocorreu no estacionamento externo e gratuito por ela oferecido. Nesta
situa��o, tem-se hip�tese de caso fortuito (ou motivo de for�a maior), que afasta
do estabelecimento comercial propriet�rio da mencionada �rea o dever de indenizar.
S�mula 130/STJ: A empresa responde, perante o cliente, pela repara��o de dano ou
furto de ve�culo ocorridos em seu estacionamento.
ATEN��O - EXCE��ES: situa��es em que as empresas se responsabilizam no caso de
ROUBO -> (i) bancos; (ii) shopping e hipermercados; (iii) estacionamentos privados
pagos (atividade-fim).
* Informativo 626/STJ: � poss�vel a limita��o, por legisla��o internacional
especial, do direito do passageiro � indeniza��o por danos materiais decorrentes de
extravio de bagagem. APLICA-SE APENAS A VOOS INTERNACIONAIS; DANOS MATERIAIS DE
EXTRAVIO DE BAGAGEM.
* Informativo 628/STJ: A concession�ria de transporte ferrovi�rio pode responder
por dano moral sofrido por passageira, v�tima de ass�dio sexual, praticado por
outro usu�rio no interior do trem. FUNDAMENTOS: (i) existe uma cl�usula que est�
impl�cita nos contratos de transporte; (ii) por envolver, necessariamente, uma
grande aglomera��o de pessoas em um mesmo espa�o f�sico, aliados � baixa qualidade
do servi�o prestado, inclu�do a pouca quantidade de vag�es ou �nibus postos �
disposi��o do p�blico, a presta��o do servi�o de transporte de passageiros vem
propiciando a ocorr�ncia de eventos de ass�dio sexual.
* Informativo 627/STJ: A altera��o substancial e unilateral do contrato firmado de
transporte a�reo para terrestre impede a utiliza��o da excludente de fortuito
externo para eximir a empresa de transporte a�reo da responsabilidade civil por
danos causados por roubo ao �nibus. FUNDAMENTO: a partir do momento em que a
empresa altera, de forma unilateral, a modalidade de transporte a�reo contratada
pelo rodovi�rio, ela passou a assumirtodos os riscos da� advindos.

PRESCRI��O E DECAD�NCIA:
- � CAB�VEL RECLAMA��O VERBAL PARA OBSTAR A DECAD�NCIA: O CDC prev� que � causa
obstativa da decad�ncia a reclama��o comprovadamente formulada pelo consumidor
perante o fornecedor de produtos e servi�os at� a resposta negativa correspondente,
que deve ser transmitida de forma inequ�voca, nos termos do art. 26, � 2�, I: Art.
26 (...)� 2� Obstam a decad�ncia: I - a reclama��o comprovadamente formulada pelo
consumidor perante o fornecedor de produtos e servi�os at� a resposta negativa
correspondente, que deve ser transmitida de forma inequ�voca; De que forma tem que
ocorrer essa �reclama��o�? Pode ser verbal? SIM. A reclama��o obstativa da
decad�ncia, prevista no art. 26, � 2�, I, do CDC, pode ser feita documentalmente ou
verbalmente.
* A RECLAMA��O DEVE SER DIRETA AO CONSUMIDOR. AO PROCON E OUTROS �RG�OS -> N�O
OBSTA A DECAD�NCIA.
- Informativo 620/STJ***: A a��o de indeniza��o por danos materiais proposta por
consumidor contra construtora em virtude de v�cios de qualidade e de quantidade do
im�vel adquirido tem prazo prescricional de 10 anos, com fundamento no art. 205 do
CC/2002. N�o se aplica o prazo decadencial do art. 26 do CDC. O art. 26 trata do
prazo que o consumidor possui para exigir uma das alternativas previstas no art. 20
do CDC. N�o se trata de prazo prescricional. N�o se aplica o prazo do art. 27 do
CDC porque este se refere apenas a fato do produto.
- Informativo 616/STJ - ATEN��O - A parte celebrou contrato de m�tuo com a
institui��o financeira e deu uma joia em penhor como garantia do d�bito. Ocorre que
a joia foi furtada de dentro do banco. Diante disso, o devedor (mutu�rio) ter� que
pleitear indeniza��o pelos preju�zos sofridos com o furto, sendo de 5 anos o prazo
prescricional para essa a��o de ressarcimento. O furto das joias, objeto do penhor,
constitui falha do servi�o prestado pela institui��o financeira, devendo incidir o
prazo prescricional de 5 anos para a a��o de indeniza��o, conforme previsto no art.
27 do CDC.
- Informativo 866/STF***************************: Qual � o prazo prescricional da
a��o de responsabilidade civil no caso de acidente a�reo em voo internacional? 2
anos, com base no art. 29 da Conven��o de Vars�via.

PR�TICAS COMERCIAIS:
- GL�TEN: O fornecedor de alimentos deve complementar a informa��o-conte�do***
"cont�m gl�ten" com a informa��o-advert�ncia*** de que o gl�ten � prejudicial �
sa�de dos consumidores com doen�a cel�aca.
- PUBLICIDADE ENGANOSA: falsa, inver�dica, at� por omiss�o. Ex.: infidelidade de
bandeira no posto de combust�vel.
* S�mula 595/STJ: As institui��es de ensino superior respondem objetivamente pelos
danos suportados pelo aluno/consumidor pela realiza��o de curso n�o reconhecido
pelo Minist�rio da Educa��o, sobre o qual n�o lhe tenha sido dada pr�via e adequada
informa��o.
- PUBLICIDADE ABUSIVA: discriminat�ria de qualquer natureza, a que incite �
viol�ncia etc.
- CANCELAMENTO DA S�MULA 603/STJ***.
- Informativo 618/STJ: � abusiva a pr�tica comercial consistente no cancelamento
unilateral e autom�tico de um dos trechos da passagem a�rea, sob a justificativa de
n�o ter o passageiro se apresentado para embarque no voo antecedente.
- Art. 39. � vedado ao fornecedor de produtos ou servi�os, dentre outras pr�ticas
abusivas: XIV - permitir o ingresso em estabelecimentos comerciais ou de servi�os
de um n�mero maior de consumidores que o fixado pela autoridade administrativa como
m�ximo (2017).
* Lei "KISS".
* Art. 65. Executar servi�o de alto grau de periculosidade, contrariando
determina��o de autoridade competente: Pena: Deten��o de seis meses a dois anos e
multa.
� 1�. As penas deste artigo s�o aplic�veis sem preju�zo das correspondentes � les�o
corporal e � morte.
� 2�. A pr�tica do disposto no inciso XIV do art. 39 desta Lei tamb�m caracteriza o
crime previsto no caput deste artigo.
- LEI 13.455/2017: Art. 1�. Fica autorizada a diferencia��o de pre�os de bens e
servi�os oferecidos ao p�blico em fun��o (i) do prazo ou (ii) do instrumento de
pagamento utilizado.
- BANCOS DE DADOS DE CONSUMIDORES:
* S�mula 359/STJ: Cabe ao �rg�o mantenedor do Cadastro de Prote��o ao Cr�dito a
notifica��o do devedor antes de proceder � inscri��o.
OBS - EXCE��ES: a) n�o � necess�rio notificar se a inscri��o decorre de dados
p�blicos (processo judicial, protestos em cart�rios, por exemplo);
* S�mula 404/STJ: � dispens�vel o aviso de recebimento (AR) na carta de comunica��o
ao consumidor sobre a negativa��o de seu nome em bancos de dados e cadastros.
* S�mula 548/STJ: Incumbe ao credor a exclus�o do registro da d�vida em nome do
devedor no cadastro de inadimplentes no prazo de cinco dias �teis, a partir do
integral e efetivo pagamento do d�bito.
* S�mula 385/STJ: Da anota��o irregular em cadastro de prote��o ao cr�dito, n�o
cabe indeniza��o por dano moral, quando preexistente leg�tima inscri��o, ressalvado
o direito ao cancelamento.
* S�mula 572/STJ (eu inclui): O Banco do Brasil, na condi��o de gestor do Cadastro
de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF), n�o tem a responsabilidade de notificar
previamente o devedor acerca da sua inscri��o no aludido cadastro, tampouco
legitimidade passiva para as a��es de repara��o de danos fundadas na aus�ncia de
pr�via comunica��o.
* Art. 43. � 1�. Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros,
verdadeiros e em linguagem de f�cil compreens�o, n�o podendo conter informa��es
negativas referentes a per�odo superior a cinco anos.
OBS: 5 anos ou prazo prescricional, o que for menor. 5 anos contados do dia
seguinte vencimento da d�vida.

CONTRATOS DE CONSUMO:
- Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de
sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi�o, sempre que a
contrata��o de fornecimento de produtos e servi�os ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a domic�lio.
* TELEFONE E INTERNET. N�O EXIGE MOTIVA��O.
Par�grafo �nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto
neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer t�tulo, durante o prazo de
reflex�o, ser�o devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
* FORNECEDOR N�O PODE COBRAR O FRETE RELATIVO � DEVOLU��O (STJ).

CL�USULAS ABUSIVAS:
- S�mula 381/STJ: Nos contratos banc�rios, � vedado ao julgador conhecer, de
of�cio, da abusividade das cl�usulas.
- S�mula 609/STJ: A recusa de cobertura securit�ria, sob a alega��o de doen�a
preexistente, � il�cita (i) se n�o houve a exig�ncia de exames m�dicos pr�vios �
contrata��o ou (ii) a demonstra��o de m�-f� do segurado.
- S�mula 597/STJ: A cl�usula contratual de plano de sa�de que prev� car�ncia para
utiliza��o dos servi�os de assist�ncia m�dica nas situa��es de emerg�ncia ou de
urg�ncia � considerada abusiva se ultrapassado o prazo m�ximo de 24 horas contado
da data da contrata��o.
* Informativo 632/STJ: A operadora de plano de sa�de n�o pode negar o fornecimento
de tratamento prescrito pelo m�dico, sob o pretexto de que a sua utiliza��o em
favor do paciente est� fora das indica��es descritas na bula/manual registrado na
ANVISA (uso off-label).
- CL�USULA DE TOLER�NCIA � V�LIDA: No contrato de promessa de compra e venda de
im�vel em constru��o (�im�vel na planta�), al�m doper�odo previsto para o t�rmino
do empreendimento, h�, comumente, uma cl�usula prevendo a possibilidade de
prorroga��o excepcional do prazo de entrega da unidade ou de conclus�o da obra por
um prazo que varia entre 90 e 180 dias. Isso � chamado de �cl�usula de toler�ncia�.
N�o � abusiva a cl�usula de toler�ncia nos contratos de promessa de compra e venda
de im�vel em constru��o, desde que o prazo m�ximo de prorroga��o seja de at� 180
dias.
* RESPONSABILIDADE PELO ATRASO NA ENTREGA DE OBRA:
a) O atraso na entrega do im�vel gera direito � indeniza��o?
- DANOS MORAIS: Em regra, n�o s�o devidos. O mero descumprimento do prazo de
entrega previsto no contrato n�o acarreta, por si s�, danos morais. Em situa��es
excepcionais � poss�vel haver a condena��o em danos morais, desde que devidamente
comprovada a ocorr�ncia de uma significativa e anormal situa��o que repercuta na
esfera de dignidade do comprador. Ex1: atraso muito grande (2 anos); Ex2: teve que
adiar o casamento por conta do atraso;
- DANOS MATERIAIS: O atraso pode acarretar a condena��o da construtora/imobili�ria
ao pagamento de: a) dano emergente (precisa ser provado pelo adquirente); b) lucros
cessantes (s�o presumidos; o adquirente n�o precisa provar). Os lucros cessantes
devem ser calculados como sendo o valor do aluguel do im�vel atrasado. Isso porque:
� o adquirente est� morando em um im�vel alugado, enquanto aguarda o seu; ou � o
adquirente n�o est� morando de aluguel mas comprou o novo im�vel para investir.
Est� perdendo �dinheiro� porque poderia estar alugando para algu�m.
- S�mula 543/STJ: Na hip�tese de resolu��o de contrato de promessa de compra e
venda de im�vel submetido ao C�digo de Defesa do Consumidor, deve ocorrer a
imediata restitui��o das parcelas pagas pelo promitente comprador - integralmente,
em caso de culpa exclusiva do promitente vendedor/construtor, ou parcialmente, caso
tenha sido o comprador quem deu causa ao desfazimento.

DEFESA DO CONSUMIDOR EM JU�ZO:

- S�MULA 601/STJ: O Minist�rio P�blico tem legitimidade ativa para atuar na defesa
de direitos difusos, coletivos e individuais homog�neos dos consumidores, ainda que
decorrentes da presta��o de servi�o p�blico.
* Informativos 629/STJ: O Minist�rio P�blico possui legitimidade ativa para
postular em ju�zo a defesa de direitos transindividuais de consumidores que
celebram contratos de compra e venda de im�veis com cl�usulas pretensamente
abusivas.