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VENDAS ONLINE: COMO COMEÇAR E CONSEGUIR
RESULTADOS INCRÍVEIS
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VENDAS ONLINE:
COMO COMEÇAR E CONSEGUIR
RESULTADOS INCRÍVEIS
ÍNDICE
I) Por que é importante vender nas redes sociais?
II) Alavanque suas vendas integrando o físico com o virtual!
III) Como atrair clientes para as suas redes sociais
IV) Bombe seu e-commerce atuando em multicanais
V) 4 atitudes simples para promover vendas online
VI) Estratégias para suas campanhas online terem bons resultados
VII) Aprenda a fazer um bom anúncio no facebook
VIII) 7 dicas espetaculares de marketing no facebook
IX) Passo a passo para criar anúncios no instagram
X) Descubra os tamanhos certos das imagens para redes sociais
XI) Como enviar seus produtos e conquistar a confiança das clientes
XII) Alguns cuidados ao fazer marketing virtual
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POR QUE É IMPORTANTE VENDER
NAS REDES SOCIAIS?

A internet tem ocupado um espaço muito importante para compras e vendas. As
mídias sociais são ferramentas poderosas para consolidar as marcas de lojas. Ela
nos ajuda a construir uma rede de contatos, a estar mais próximo do público-alvo,
construir um relacionamento forte com os clientes e confiabilidade no mercado.
Quer melhorar suas vendas de moda? Confira neste post como vender pelo Insta-
gram, Whatsapp e Facebook.
COMO VENDER NO INSTAGRAM

Publique fotos de qualidade – as pessoas passam por inúmeras
fotos no Instagram, portanto você precisa fazer o seu produto
se destacar. A melhor forma de fazer isso é publicar fotos de
qualidade e que sejam atrativas.
USE HASHTAGS #
Não se esqueça de usar hashtags! Hashtag é uma expressão bastante comum entre os
usuários das redes sociais, na internet. Consiste de uma palavra-chave antecedida pelo
símbolo #, conhecido popularmente no Brasil por “jogo da velha” ou “quadrado”.
USE FOTOS DOS SEUS CLIENTES

Uma das melhores maneiras de contar a história da sua marca é através de fotos dos
clientes. Fotos autênticas de clientes ajudam a vender mais que fotos profissionais.
Potenciais compradores podem se identificar com o cliente na foto e se sentirem atra-
ídos a comprar.

A internet tem ocupado um espaço muito importante para compras e vendas. As
mídias sociais são ferramentas poderosas para consolidar as marcas de lojas. Ela
nos ajuda a construir uma rede de contatos, a estar mais próximo do público-alvo,
construir um relacionamento forte com os clientes e confiabilidade no mercado.
Quer melhorar suas vendas de moda? Confira neste post como vender pelo
Instagram, Whatsapp e Facebook.
COMO VENDER NO WHATSAPP

O Whatsapp é um serviço de mensagens gratuito que mudou
muito a forma como nos comunicamos. Também é possível ven-
der seus produtos pelo Whatsapp:
WHATSAPP É MELHOR PARA FIDELIZAR CLIENTES

Você pode usar o WhatsApp para enviar imagens e vídeos de seus produtos, além de
mensagens de texto e áudios. É possível usar o WhatsApp como atendimento, abrindo
esse canal e respondendo aos consumidores, com isso formar um banco de dados
para manter um relacionamento com o seu cliente.
ACOMPANHAMENTO DE VENDAS
Se ao invés de usar o telefone, você usar o Whatsapp para acompanhar as suas ven-
das, você pode ter um maior retorno de respostas. Quando você usa uma comunica-
ção direta com o cliente, nota-se uma melhor atenção. Aproveite essa oportunidade
para mostrar novos produtos e sugerir outros.

ATENDIMENTO AO CLIENTE VIA WHATSAPP
O WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta para o suporte ao consumidor, sim-
plesmente por conta de seu alcance mais amplo. Seus clientes vão preferir enviar
uma mensagem de Whatsapp, ao invés de ligar para um telefone. Use rapidez para
responder às dúvidas de seus clientes. É importante ressaltar que oferecer suporte via
WhatsApp é uma boa opção para marcas com menor número de clientes.
COMO VENDER NO FACEBOOK

Para vender no Facebook, você precisa criar uma página para a
sua marca – e não um perfil. O erro mais comum de quem está
começando no Facebook é criar um perfil pessoal para vender
produtos ou prestar serviços. Perfis são criados para se conectar
com amigos. Já as Páginas são o seu canal no Facebook para
mostrar o seu negócio.
AGREGUE CONTEÚDO
Divulgue informações interessantes para que seu público continue acompanhando a
sua página.
PROCURE INTERAGIR COM AS PESSOAS

Quando os clientes enviam uma mensagem ou publicam na sua página, eles aguar-
dam uma resposta. Por isso, sempre responda, interaja, tire dúvidas. Estreite laços,
torne-se “amigo” do seu cliente.
CONHEÇA SEU PÚBLICO E SAIBA COM QUEM VOCÊ ESTÁ FALANDO

Conheça o seu público-alvo. Se você não conhece seus clientes como poderá escolher
melhores produtos e aperfeiçoar seus serviços? É necessário alinhar o que você vende

CONHEÇA SEU PÚBLICO E SAIBA COM QUEM VOCÊ ESTÁ FALANDO
Conheça o seu público-alvo. Se você não conhece seus clientes como poderá escolher
melhores produtos e aperfeiçoar seus serviços? É necessário alinhar o que você vende
com o que o cliente procura.
DIVULGUE SUA PÁGINA

Compartilhe-a com amigos e familiares, para parceiros do mesmo setor e imprensa,
se possível.

ALAVANQUE SUAS VENDAS
2
INTEGRANDO O FÍSICO
COM O VIRTUAL!

Em tempos de crise, tudo que a revendedora puder fazer para buscar novos clientes
e aumentar suas vendas deve ser considerado. Nesta hora, vale a pena criar novos
mecanismos de divulgação. Um dos caminhos seria integrar a venda física com o
virtual. Ou seja, usar as ferramentas oferecidas pela internet para atingir a clientela.
RAPIDEZ E PRATICIDADE GARANTEM A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

As novas tecnologias trouxeram flexibilidade não só para o cidadão comum como,
também, para os profissionais, que usam as ferramentes oferecidas pela internet
para dar andamento aos seus negócios. Foi assim que as compras virtuais passaram
a ter um crescimento considerável no mercado de vendas. Hoje, muitos clientes até
preferem acompanhar o lançamento de uma nova coleção, por exemplo, sem precisar
ir a loja física. Além disso, o vendedor disponibiliza para sua clientela serviços como
liquidações, queima de estoque ou trocas também pela internet. O procedimento não
só poupa tempo como também garante a qualidade do serviço.
BUSQUE INSPIRAÇÃO NOS GRANDES LOJISTAS

A revendedora pode buscar inspiração nos grandes lojistas adotando algumas ideias
para seus negócios. Por exemplo, uma das características da revenda é oferecer pro-
dutos de porta em porta. Isso pode ocorrer através de agendamento. Porém, às vezes
o vendedor fica tão eufórico em mostrar sua nova coleção, por exemplo, para seus
clientes que vai à casa dele sem avisar, correndo o risco de perder a viagem. Para
evitar possíveis transtornos, agende sua visita com antecedência por telefone ou inter-
net. Experimente listar os clientes que moram mais próximos e marque a visita para
o mesmo dia. Assim dá para passar na casa de todos em uma única tarde.

GANHE A CONFIANÇA DO SEU CLIENTE
O cliente precisa ter confiança no atendimento, se sentir acolhido e ter suas expec-
tativas atendidas. Então, cabe ao revendedor oferecer para sua clientela canais de
comunicação que funcionem. Assim, quando ele precisar de uma nova peça para ir
a uma festa ou programa de última hora, irá se sentir a vontade para entrar em
contato com você por algum desses canais porque sabe que será atendido.
AS REDES SOCIAIS A SEU FAVOR

De acordo com pesquisas, os pequenos negócios hoje são maioria no comércio eletrô-
nico, provando que o micro-empreendedor percebeu as inúmeras vantagens do uso
dessas ferramentas para garantir boas vendas. As redes sociais hoje são apontadas
como aliadas da comunicação rápida, direta e em tempo real. Assim como a internet
transmite grande quantidade de informações por segundo, dá para concluir vendas
com a mesma velocidade. Dentre os canais de comunicação mais utilizados temos o
Facebook, o Instagram, o Twitter e o Whatsapp. Então, cabe ao revendedor utilizar
essas ferramentas para dar andamento aos seus negócios.
AGENDE VISITAS, CONCLUA VENDAS E CONFIRME PAGAMENTOS

A ideia de resolver a vida em um simples toque atrai não só a clientela como também
o próprio revendedor. Mesmo acostumados a lidar com burocracia, hoje dispusemos
cada vez menos de tempo a perder e paciência a se gastar. Então, a ideia é fazer uso
das redes sociais como aliadas nas relações de compra-venda, solidificando o contato
com clientes de forma precisa e melhorando ainda mais a identificação deles com o
que você vende. Veja como:

FACEBOOK :em seu próprio perfil do Facebook o revendedor pode
disponibilizar telefones e outros mecanismos de contato com os
clientes. A página também pode servir como uma espécie de loja
virtual. Divulgue fotos com as peças da nova coleção, por exem-
plo. Faça o mesmo com aquelas mais vendidas e, ainda, às que
colocou em liquidação antes da virada de temporada. Faça posts
anunciando essas peças e marque os clientes fiéis. Além de cha-
mar a atenção deles, algum amigo pode ficar sabendo e se inte-
ressar também pelo que você vende, aumentando as vendas e,
possivelmente, sua clientela.
INSTAGRAM : o aplicativo de fotos pode ser usado em parceria

com outras redes sociais como, por exemplo, o Facebook. Assim,
toda foto que você postar nele automaticamente é publicada em
sua página pessoal, aumentando a visibilidade e o acesso de pos-
síveis clientes. Faça do Instagram uma espécie de vitrine virtual
e alie sua conta ao Facebook para também poder fazer anúncios
e vender por lá. Uma dica bacana é postar fotos suas vestindo as
peças que vende, divulgando-as. Peça aos clientes mais íntimos
para fazerem o mesmo no perfil de cada um linkando para o seu
perfil. Ou então, caso eles não se importem, você mesma pode
publicar as fotos marcando-os como clientes e expondo as peças
que fazem sucesso. Assim, além de divulgar ainda mais as rou-
pas, o internauta tem como avaliar o sucesso da marca.

WHATSAPP: o aplicativo que permite mensagens instantâneas
virou febre mundial. A revendedora pode utilizar o canal crian-
do grupos de clientes, atingindo mais de uma pessoa de uma
só vez. Avise sobre o lançamento de uma coleção, a realização
de um bazar ou até mesmo de uma liquidação, por exemplo. O
canal também funciona como meio de marcar encontros, com-
binar entregas, confirmar pagamentos e divulgar liquidações.
Uma das vantagens do Whatsapp é poder enviar imagens e
vídeos. Use o artifício para divulgar as novas peças adquiridas.
Você também pode criar vídeos caseiros vestindo as roupas,
para que a cliente tenha uma ideia do caimento e da textura
TWITTER
o Twitter anda meio esquecido, mas o canal de comunicação
ainda está na ativa. Utilize o seu para publicar mensagens com
novidades, lançamentos, ponta de estoque, bazares e o que
mais desejar para atrair não só a clientela fiel como também
novos consumidores.
Como deu para perceber,

utilizar a internet a seu favor só tem a ganhar,
uma vez que facilita ainda mais as vendas e
negociações com seus clientes.

3
COMO ATRAIR CLIENTES PARA AS
SUAS REDES SOCIAIS

Muitas pessoas conseguem criar empreendimentos digitais lucrativos. Você sabe como
atrair clientes para as suas redes sociais? Será que vale a pena investir horas do seu
dia para se dedicar a produzir conteúdo para as suas redes sociais?
Uma boa reputação é uma das moedas mais fortes de uma pequena empresa no
mundo real e o mesmo vale para o mundo virtual. A empresa que quer conquistar
clientes nas redes precisa estar disposta a manter a conversação, entender seu públi-
co e aproveitar as informações que as pessoas divulgam para melhorar seu serviço
ou produto.
Com atitudes simples sua empresa pode passar credibilidade e transparência. O bom
relacionamento com o público reflete diretamente na imagem da empresa, ajudando
a estreitar o vínculo entre clientes e você.
Antes de pensar em como atrair clientes, você precisa se preocupar em atrair audiên-
cia. Nem toda pessoa que consome seu conteúdo gratuito, irá fazer parte do grupo
de consumidores de seus produtos ou serviços.
Quem sabe você precisa criar mais material? E acrescentar mais tarefa a uma agen-
da já lotada de compromissos. E com tanta coisa para fazer e com tão pouco tempo
disponível, você pensa: não vou dar conta! A melhor opção é desistir. Se você está
passando por um momento como esse, não desanime.
Saiba que boa parte dos seus clientes, aqueles que gastam dinheiro com seus produ-
tos/serviços, conhecerão seu trabalho pelas redes sociais. Portanto, apesar de você
não precisar de uma rede com milhões de pessoas, você precisa ter audiência.
De preferência, uma audiência engajada.

Se as pessoas não chegam até a você, como podem conhecer, passar a confiar e final-
mente comprar algo de você?
As redes sociais podem sim te ajudar a atrair potenciais clientes, promover visibili-
dade, melhorar a reputação da sua marca e fidelizar seus clientes. Existem diversas
formas de chamar atenção e atrair clientes para seu negócio.
1.FAÇA PROMOÇÕES
Desenvolva promoções e ações de forma criativa
2.PRODUZA CONTEÚDO
A criação de conteúdos relevantes e úteis para seu cliente
é importante.
3.ATENDA BEM O SEU CLIENTE

Aprenda a interagir com o consumidor, seja resolvendo pro-
blemas ou respondendo críticas e elogios.
4.CONHEÇA O SEU PÚBLICO

É importante fazer a publicidade de acordo com cada
rede para atingir de forma rápida o público certo para
sua marca.

4
BOMBE SEU E-COMMERCE ATUANDO

EM MULTICANAIS

Os empreendedores mais antenados sabem que para conseguir dar um boom nas
vendas é preciso estar super conectado em todas as redes possíveis que te permitem
vender. Pois se por um lado vale a pena atacar em todas as frentes onlines (Face-
book, Instagram, Pinterest, MercadoLivre), por outro também é preciso ficar atento
pra integrar o universo virtual ao físico, e atuar também com as vendas porta a
porta ou em loja física.
Especialistas em marketing virtual dizem que o centro das vendas é o consumidor, e
por isso mesmo, quem vende deve oferecer todas as possibilidades de atender seus
clientes no maior número possível de canais de compra. Só tome cuidado para não
querer abraçar o mundo e não dar conta de entregar o que promete. Fique de olho
nessas dicas para bombar no seu e-commerce!
CUIDADOS PARA INTEGRAR OS CANAIS DE VENDA
•CONTROLE DE ESTOQUE é fundamental porque se não tiver o produto para en-

tregar você vai ter um problema e tanto com seu cliente. Essa costuma ser uma
situação desagradável e irreversível do ponto de vista da confiança do consumidor
em sua marca.
•FRETE deve ser oferecido dentro de uma possibilidade real da sua empresa. Se
você não consegue arcar com os custos de entrega não prometa frete grátis. Deixe
claro para o consumidor desde o início que isso fica por conta dele e ajuste seus
preços para caber no bolso do seu público.
•DISPONIBILIDADE para cuidar da manutenção dos perfis em redes sociais e marke-

tplaces (sites que oferecem espaço para vendas de produtos, como o MercadoLivre).

Isso significa alimentá-los com fotos de boa qualidade, textos claros e principalmen-
te, capacidade para responder os pedidos de compra. Em um mercado tão competiti-
vo como o virtual, se você deixar de responder uma dúvida de um cliente no mesmo
dia, as chances de perder a venda são muito grandes.
•VENDAS FÍSICAS continuam sendo um bom negócio. Mesmo se você não tiver uma
loja ou tempo para vender de porta em porta, faça bazares a cada troca de coleção
ou em datas específicas. Isso faz com que sua marca ganhe espaço e você pode tra-
zer suas clientes para mais perto de você, fidelizando-as.
Estude um pouco cada rede social antes de se aventurar e se estruture para

conseguir atender bem seus clientes.

5
4 ATITUDES SIMPLES QUE VÃO

PROMOVER AS SUAS VENDAS ONLINE

É verdade que a internet está cada vez mais presente na vida das pessoas, mas ain-
da assim, muitos empreendedores não usam seu potencial para vender mais. Entre
as resistências para investir nas plataformas digitais estão a impressão de que elas
são muito complexas ou o receio de que não terão o retorno esperado. Acontece que
as ferramentas de venda online estão cada vez mais simples de usar e, com boas
estratégias, será fácil promover suas vendas na internet. Dá uma olhada nessas
táticas para vender mais online:
1.QUANTO PODE GASTAR

Antes de mais nada, é preciso saber o quanto você pode gastar em campanhas
online e de que forma investirá essa grana. A dica é investir um pouco no começo
e ir aumentando gradualmente, conforme perceber os resultados e aumentar seu
orçamento. Para perceber os resultados fique atenta nos impactos de venda e per-
cepção de marca. Outra boa estratégia é traçar um planejamento, escolhendo o que
anunciar primeiro, para não perder o foco.
2.OPÇÕES GRATUITAS
Se o orçamento está curto, não tem problema. Existem muitos passos que você pode
dar para ser vista e vender online sem gastar um tostão. Caso você ainda não tenha
um site, é possível criar uma página no Facebook e um perfil no Instagram e ca-
dastrá-lo no Google Meu Negócio. A ferramenta permite indicar telefone, endereço,
horário de funcionamento e outras informações básicas para aumentar as chances
de ser vista e ainda, permite que você comece a vende online. Para aprender a
mexer nessas plataformas você pode acompanhar nossos posts ou buscar ajuda em
tutoriais das próprias mídias digitais.

3.SAIBA O QUE QUER
Quando você decide anunciar seus produtos e marca na web, precisa saber de ante-
mão o que quer gerar com isso: aumento do número de visitas no seu site, venda on-
line, conseguir cadastros, conquistar seguidores. Enfim, as possibilidades são várias.
As ferramentas sabem disso e disponibilizam botões que estimulam o consumidor
a realizar ações como ‘comprar agora’, ‘instalar o aplicativo’, ‘ligar agora’, entre
outros. Por isso mesmo, saiba o que quer para poder usar as mídias ao seu favor.
4.QUEM ESPERA SEMPRE ALCANÇA

Paciência é o tipo de virtude que deve ser cultivada em qualquer circunstância da
vida, porque nunca faz mal a ninguém. Na internet não é diferente. Suas campa-
nhas e ações não vão render os frutos esperados da noite para o dia. É preciso ir
testando estratégias para conquistar e entender seu público e estar constantemente
de olho no que funciona ou não. Resultados imediatos podem até acontecer, mas é
só a persistência e a maturidade que vão criar laços duradouros com seus clientes.
Vender online exige a mesma dedicação que abrir uma loja ou vender de porta em
porta, ou seja, é um novo negócio que requer seu empenho e dedicação. Se você
persistir, conseguirá bons frutos, temos certeza.

6
ESTRATÉGIAS PARA
SUAS CAMPANHAS
ONLINE TEREM BONS
RESULTADOS

Você que está pensando em começar a vender online não tem o que temer. Apesar
de parecer um bicho de sete cabeças, as ferramentas e plataformas digitais estão
cada vez mais fáceis de usar e suas campanhas virtuais podem ser muito bem su-
cedidas. Junte aos avanços tecnológicos aos nossos posts fresquinhos que sempre
te dão dicas e todo o suporte necessário para embarcar nessa jornada e passar a
faturar cada vez mais. Confira 4 estratégias para suas campanhas online terem
bons resultados:
1 – MONITORE TODO DIA

Quando publicar anúncios e campanhas em mídias sociais vendendo seus produtos,
é preciso monitorar os resultados do que fez. Isso quer dizer que todos os dias você
deverá dar uma espiada em como ela está sendo recebida pelo público, o que está
funcionado e o que deve ser interrompido. Só dessa forma você poderá acertar cada
vez mais nas próximas publicações.
2 – FAÇA TESTES
Outra dica é fazer testes e apostar em diferentes versões de uma mesma campanha.
O Google, por exemplo, permite que os usuários testem diferentes variações de um
mesmo anúncio para saber qual deles terá uma melhor performance. Você tem que
ir, aos poucos, descobrindo quais os canais mais adequados para os seus produtos,
quais as palavras-chave mais procuradas pelos seus consumidores, se os seus anún-
cios funcionam melhor em dispositivos móveis ou desktop, entre outros. Tudo isso
depende de você monitorar e fazer experimentos.
3 – SEGMENTE SEU PÚBLICO

Para não desperdiçar dinheiro, sua campanha precisa atingir um público certei-
ro. Todas as plataformas permitem que o público seja segmentado de acordo com

diversos fatores: sexo, idade, interesses, dispositivos, localização, entre outros. Invis-
ta um tempinho para fazer isso e seus resultados serão significativamente melhores.
4 – DEFINA AS PALAVRAS-CHAVE
As palavras-chave servem de guia para os motores de busca do Google e por isso
mesmo são super importantes. São elas que indicam do que se trata o anúncio,
então precisam ser estratégias. Conheça o Planejador de Palavra-Chave, uma ferra-
menta gratuita muito bacana do sistema de campanhas de publicidade do Google
(Google Adwords), que te ajuda a gerar ideias de posts. Você digita uma palavra
relacionada ao ramo do seu negócio e ela te diz quantas vezes o termo foi buscado
no mês. Também aponta palavras relacionadas que foram bem procuradas.
Para usar, acesse: https://adwords.google.com/KeywordPlanner
Agora é com você:

selecione os produtos
certos e comece suas
campanhas online.

7
APRENDA A FAZER UM BOM
ANÚNCIO NO FACEBOOK

Amiga, se você é conectada ao mundo virtual já deve ter aberto sua lojinha de re-
venda no Facebook. Se ainda não fez, está mais do que na hora de fazer, afinal os
custos são mínimos e você vai conseguir ampliar bastante seus negócios.
A chave do sucesso para alcançar pessoas que tenham tudo a ver com sua marca é
investir em anúncios na mídia social. E pra fazer bem feito, a gente separou alguns
macetes básicos pra te ensinar a começar.
DEFINA SEU PLANO

Primeiro de tudo, você precisa saber quanto tem disponível para investir em anún-
cios. O Facebook é bastante flexível e permite anunciar diariamente ou por períodos
específicos. Também é possível mudar sua campanha de anúncio, alterar prazos e
orçamentos. Nossa sugestão para marinheiras de primeira viagem é: comece com
pouco e vá entendendo a ferramenta.
ESCOLHA SEU PÚBLICO

Se aventure nas ferramentas do Facebook para definir seu público. É possível esco-
lher que seu anúncio chegue em pessoas que tenham o perfil que você acha mais
adequado por meio da seleção de características como localização, idade, gênero,
local de trabalho, status de relacionamento, idioma, educação, entre outras. Essas
“outras” estão dentro da seção “mais categorias”.
SEJA CLARA E OBJETIVA

Posts curtos sempre fazem mais sucesso do que os muito longos. Por isso gata, seja
breve no que quer dizer. Linguagem rápida e direta é caminho garantido.
ADICIONE IMAGENS BACANAS

Elas são essenciais! Uma imagem bem escolhida chama a atenção e aumenta o

o engajamento do público. Os anúncios podem ter até 6 imagens, por isso capriche
e mostre suas roupas com todos os detalhes. Vale a pena acompanhar que tipo de
imagem gera mais likes para você investir nos mesmos ângulos nas próximas fotos.
USE RELATÓRIOS PARA ENTENDER SEU DESEMPENHO

O Facebook gera relatórios que permite que você saiba quais dos seus posts foram
mais acessados, compartilhados e os que tiveram mais likes. Isso são pistas para
que você saiba como anunciar das próximas vezes. Se estiver tendo sucesso significa
que já entendeu o caminho. Caso contrário, terá que encontrar novos jeitos para
melhorar seus marketing.
Agora é com você. Escolha o tema do seu anúncio, faça as fotos e cruze os dedos.
Lembre-se que o sucesso só chega quando a gente se dedica.

7 DICAS ESPETACULARES DE
8
MARKETING NO FACEBOOK

A maior mídia social do mundo é também um canal e tanto para vendas online, por
isso, selecionamos algumas dicas para você desenvolver o marketing no Facebook. A
questão é que existem milhares de lojas de roupas ativas por lá e para se diferenciar
é bom conhecer estratégias de marketing que vão fazer com que sua marca seja
reconhecida no mercado virtual. Aqui separamos algumas dicas simples e rápidas,
mas que vão fazer toda a diferença.
FAÇA TROCAS COM SEU PÚBLICO

O próprio Facebook possui esse sistema, por isso use-o! Para estimular suas clientes
a cadastrarem seus e-mails, dê um cupom de desconto em compras para elas. Você
melhora sua lista de contatos para mandar novidades e fazer ações de vendas e suas
consumidoras ficam felizes e vão as compras.
SEJA MOBILE-FRIENDLY
Isso quer dizer que seus anúncios devem estar adaptados para serem vistos na tela
de um celular. Segundo o próprio Facebook, quase metade das atividades realizadas
na mídica social são feitas por smartphones. Então, fique de olho na hora de criar
um anúncio.
DIVULGUE SEM MEDO

Aproveite a ferramenta não só para divulgar produtos e lançamentos, faça anúncios
da sua marca, de eventos, bazares e promoções. A ideia, afinal de contas, é se pro-
mover.
ESTEJA SEMPRE COM SUA PÁGINA ATUALIZADA

Postar com frequência é fundamental para interagir com seu público. Mas além dis-
so, é bacana de tempos em tempos, mudar a foto de capa da sua marca, de acordo
com eventos, estação do ano e datas comemorativas.

Isso causa interesse em suas clientes e mais cliques.
MARQUE PÁGINAS OU PESSOAS

Incluir tags com nomes de pessoas em seu post faz com que seu anúncio ganhe muito
mais visualizações. Pra isso, digite @ e o nome de quem quer marcar.
FAÇA PERGUNTAS E ESCUTE SEUS CLIENTES

Todo consumidor gosta de ser ouvido e para o dono do negócio, saber a opinião de
seus clientes é uma ferramenta poderosa. Use as enquetes e faça perguntas simples
(nem todo mundo tem muito tempo para responder) sobre sua marca. Depois use as
respostas a seu favor.
COMPARTILHE CONTEÚDOS PRODUZIDOS PELOS SEUS FÃS

Fique de olho nas coisas bacanas que seus consumidores estão fazendo e compartilhe
tudo aquilo que tiver um propósito parecido com o da sua marca. A intenção é criar
uma rede positiva em que um divulga o outro, aumentando a interação para ambos.
Aprender a divulgar sua marca e interagir com seu público no Facebook é essencial
para o sucesso da sua loja virtual. Então vá praticando essa dicas que logo a gente
te ensina outras.

9
PASSO A PASSO PARA CRIAR
ANÚNCIOS NO INSTAGRAM

O Instagram é uma das mídias sociais que mais crescem no mundo e vem se tor-
nando o queridinho de muitas marcas que decidiram vender online. Se assim como
boa parte dos empreendedores do mundo você também quer ter seus produtos bom-
bando na rede, está na hora de aprender como fazer anúncios no Instagram e
incrementar as suas vendas.
Montamos um passo a passo técnico para desvendar o caminho pra você. De qual-
quer forma, ao pensar em anunciar no Instagram, uma mídia puramente visual,
você deve manter o foco no conteúdo imagético (da imagem), cuidando para usar
fotos e vídeos de qualidade que instiguem o público a te seguir e comprar seus pro-
dutos. Vamos lá:
PASSO 1: Antes de mais nada você precisa vincular sua conta no Instagram ao Face-
book (agora eles pertencem ao mesmo grupo). Acesse o Facebook Business Mana-
ger, clique em Contas do Instagram e em seguida no botão Reivindicar Nova Conta
do Instagram.
PASSO 2: Depois disso, é hora de criar sua campanha. Vá ao Facebook Power Editor
e clique em Gerenciar Anúncios e depois em Criar Conjunto de Anúncios.
PASSO 3: Configure seu anúncio escolhendo o tipo de orçamento – diário ou vitalício

– as características do público a ser atingido e o posicionamento em que seu anúncio
aparecerá.
PASSO 4: Por fim, crie seu anúncio colocando a URL destino, texto e formato de con-
teúdo. Nesse caso há três opções: imagem, vídeo ou carrossel. Para imagens, seu
texto não pode conter mais do que 20% da área da foto, que agora pode ser

retangular e não apenas o modelo quadrado tradicional do Instagram; Vídeos po-
dem ter duração máxima de 30 segundos; A opção carrossel pode conter de 3 a 5
imagens ou vídeos que são rolados.
PASSO 5: A última etapa é definir as tags para monitorar as visitas em seu site ge-
radas por suas campanhas. Isso é essencial para você mensurar seu investimento de
publicidade na rede social. Terminado isso, clique em Carregar Alterações e aguarde
a aprovação da sua campanha.
Sugerimos que você comece aos poucos fazendo pequenos investimentos até enten-
der direitinho como funciona a plataforma..

10
INSTAGRAM: COMO FAZER PARA
GANHAR MAIS SEGUIDORES

Já falamos aqui da importância de atuar em várias redes sociais para conseguir au-
mentar suas vendas pela internet, e nesse cenário, o Instagram é sem dúvidas um dos
canais com maior audiência. Desde que permitiram fazer anúncios, a rede passou a ser
parte essencial de qualquer estratégia de vendas online. Além disso, ele serve como
meio para levar as pessoas interessadas em suas imagens e produtos para seu blog,
loja virtual ou física. Mas para isso acontecer, é preciso ganhar cada vez mais seguido-
res no seu perfil do Instagram. Confira algumas ótimas dicas para fazer isso acontecer:
CRIE CONEXÕES
Não tem jeito, no Instagram a palavra de ordem é engajamento. Então você PRECISA
comentar e curtir fotos de outros usuários. Isso fará com que pessoas aleatórias descu-
bram e se interessem por você. Outra coisa: siga marcas e pessoas e crie amizade com
perfis que usem as mesmas hashtags que as suas, afinal, vocês têm coisas em comum.
REPOSTE
Existe um aplicativo chamado Repost que permite que você reposte fotos de outros
usuários em seu perfil. Isso é legal para compartilhar conteúdos interessantes (dan-
do o crédito para o povo, que além de educado aumenta e muito o engajamento no
seu perfil) e até mesmo, imagens de suas clientes com seus produtos.
ACERTE NO CONTEÚDO
É legal se suas fotos tiverem sempre um visual parecido. Pode ser uma assinatura,
seu logo, um mesmo filtro. Isso faz com que as pessoas comecem a saber que a ima-
gem é da sua marca só de bater os olhos. Segundo pesquisas, fotos mais iluminadas
e com tons de azul geram mais engajamento.
Outra dica importante: produza fotos e vídeos exclusivos para o Instagram.
Se postar a mesma coisa que está no Facebook, pra que seguir seu Instagram?

DIGA ONDE ESTÁ
Acionar o botão de geolocalização também faz com que as pessoas se engajem mais
com seu perfil.
PUBLIQUE SEMPRE
É ideial que você poste todo dia, pelo menos uma vez. O Instamizer te ajuda a ver
quais os melhores horários de postagem. Se quiser saber mais sobre isso, pode ler
esse nosso outro post que fala do Facebook, mas funciona bem no Instagram.
CRIE HASHTAG PRÓPRIA #

É legal você criar hashtags que remetam à sua marca e colocar em todas as suas
publicações. Elas podem funcionar como slogans que agregam valor ao seu negócio.
Só não pira muito na quantidade de hashtags por foto, ok? Senão fica chato que só.
No mais, o que vai te fazer ganhar mais

seguidores no Instagram, é sua persistên-
No mais, o que vai te fazer
ganhar mais seguidores
no Instagram, é sua
persistência e trabalho
diário cuidando do seu
perfil e se engajando
na rede.

11
COMO ENVIAR SEUS PRODUTOS E
CONQUISTAR A CONFIANÇA DAS CLIENTES

Se você apostou em abrir uma loja virtual, deve dar bastante atenção ao serviço de
entrega de mercadorias, afinal é ele quem pode jogar contra ou a favor da sua mar-
ca. Não precisa ir muito longe nesse raciocínio: você gostaria de fazer uma compra
e receber seu novo look com atraso? A resposta é não, claro. Então, todo o cuidado
é pouco na hora de pensar em logística.
Existem alguns caminhos que podem facilitar a sua vida e garantir a satisfação dos
seus clientes. No mais, lembre-se que o valor do frete pode ter um impacto negativo
ou positivo na hora da compra, por isso vale pensar o preço final dos seus produtos
considerando o acréscimo do custo da entrega.
ENTREGA EXPRESSA
O jeito mais comum de enviar seus produtos é usando o serviço de entrega dos
Correios. Existe a opção de mandar encomendas avulsas ou fazer pacotes mensais,
dependendo da quantidade pedidos feitos por mês. É sempre bacana fazer um se-
guro da mercadoria e pedir algum tipo de controle de entrega, para que você possa
gerenciar o percurso.
ECONOMIA CRIATIVA
Se a entrega for feita na mesma cidade, você pode contratar serviço de motoboy ou
bikers, dependendo do que estiver disponível onde você mora. Também é possível
combinar um encontro pra entregar em mãos ou combinar com sua cliente um local
de retirada (sua casa, trabalho, loja…). Dessa forma o frete fica mais em conta e
todo mundo sai ganhando.
EMBALAGEM É TUDO
Cuide para que a mercadoria chegue bem embalada e preservada na casa da sua

cliente. As caixas de papelão costumam dar conta do recado no caso de roupas. Mas
vale fazer um mimo e colocar uma cartinha ou um cartão da loja junto com a en-
comenda. Se for uma cliente que compra sempre, dar presentes pode ser uma boa,
seja um sachê de cheiro pra colocar na gaveta ou uma peça extra.
SÓ PROMETA E O QUE PODE CUMPRIR

Tem loja que usa o atrativo da entrega rápida para atrair clientes. Essa pode ser
uma boa estratégia de venda, caso você tenha bala na agulha pra cumprir com o
prometido. Se esse não for seu caso, jogue limpo e diga o prazo real de entrega. Se
sua cliente gostou da mercadoria, vai levar de qualquer forma.
SE ATRASOU, PEÇA DESCULPAS

Claro que eventualidades acontecem e por conta delas uma entrega pode demorar
mais para chegar. Nesses casos, entre diretamente em contato com sua cliente, seja por
telefone ou email, e explique a situação antes que ela te cobre uma posição. Ser trans-
parente é sempre a melhor alternativa quando as coisas não saem como o esperado.
Agora é só acertar
em cheio nas vendas
e entregar suas
mercadorias
por todo o país!

ALGUNS CUIDADOS AO FAZER 12
MARKETING VIRTUAL

Vamos aos fatos: o mundo digital pode ser a alavanca do seu sucesso, mas existem
vários cuidados necessários a serem tomados se você quiser mesmo se destacar. Isso
porque, tem muita gente vendendo na internet produtos de todos os tipos, e para
fazer diferente é preciso agir diferente. Então amiga, arregace as mangas e tome
nota das dicas básicas sobre marketing virtual que a gente tem para te dar:
SEJA INTERESSANTE
Você roda por sites e sabe bem a infinidade de informações e conteúdos repetitivos e
sem graça que existem no www. Então, a história aqui é simples: entenda como seu
público funciona, o que ele quer e só produza coisas bacanas. Dicas de como usar
seus produtos, novas tendências, experiências de vida… Tudo isso vale. Só não vale
falar mais do mesmo e cair no óbvio, está bem?
SE PROMETEU, CUMPRA
Essa parece simples, mas a gente aqui já vai te alertando que não é. O que tem de
marca que promete coisas e não cumpre você nem imagina. E isso queima o filme
total do seu negócio. Por isso, seu caminho é seguir com atenção sem dizer pras suas
clientes que pode dar à elas mundos e fundos. Isso vale inclusive pra propaganda
que você faz das suas roupas: se diz que serve em determinado corpo, tem que ser-
vir. Se fala que a qualidade é boa, precisa ser mesmo… E assim por diante.
DÊ CRÉDITOS
O mundo digital requer boas doses de honestidade, principalmente quando o assun-
to é conteúdo. Se replicar informações de algum site ou blog, dê os devidos créditos.
Também é legal consultar fontes confiáveis antes de publicar qualquer tipo de infor-
mação para ter certeza que vai passar uma notícia adiante corretamente.

SEGURE A ONDA SE A CRISE CHEGAR
A gente não gosta de pensar nelas mas o fato é que pode acontecer alguma crise en-
volvendo sua empresa ou as marcas que você revende. E aí minha amiga, haja coração
pra dar conta dos bafafás que correm na internet em questão de segundos. Inteligência
emocional é sua melhor ferramenta, aliada à ações de marketing pontuais para re-
verter a imagem negativa. Outra boa estratégia é a auto-responsabilidade. Encontrar
culpados por uma crise não leva ninguém a lugar nenhum. O melhor é observer suas
próprias atitudes e encontrar novos caminhos em uma próxima oportunidade.
Se promover na internet
requer técnica, paciência
e muita dedicação.
Por isso, siga dando seus
passos e melhorando
a cada dia.

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CUIDADOS PARA INTEGRAR OS CANAIS DE VENDA

•CONTROLE DE ESTOQUE é fundamental porque se não tiver o produto para en-

•DISPONIBILIDADE para cuidar da manutenção dos perfis em redes sociais e marke-

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Estude um pouco cada rede social antes de se aventurar e se estruture para

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4 ATITUDES SIMPLES QUE VÃO

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1.QUANTO PODE GASTAR

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4.QUEM ESPERA SEMPRE ALCANÇA

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