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BE1 - Scripts de Respostas Padrão Aos Clientes PDF
BE1 - Scripts de Respostas Padrão Aos Clientes PDF
Fala Coach,
abaixo estou colocando os meus principais scripts. Os que eu mesmo uso com os meus
clientes. Claro que na hora que vou fazer o envio, sempre ajusto ao caso concreto. Sugiro que
você faça o mesmo, até para dar pessoalidade ao texto e não parecer que você está só dando
um “copia” e “cola”.
Um abraço forte, pra cima deles e vamooooooo!
SCRIPT 1: Consulta de Preço e Primeira sessão grátis
Explicação: o mais comum que ocorre comigo, e vc perceberá que começará a acontecer
contigo, é receber emails com consulta de preço. No meu caso, especialmente pelo espaço de
contato por dentro do meu site pessoal. Minha resposta é no sentido abaixo.
Veja que eu já falo que estou com a agenda lotada neste momento. Se não for o seu caso, é só
retirar esta parte.
Jamais use escassez que não existe, mas também não seja disponível demais. Procure marcar
para a semana seguinte, salvo casos de urgências mesmo.
============================ (início do texto)
Fulano, olá!
Obrigado pelo seu contato. Toda grande jornada começa com um primeiro passo e você está
dando o seu. Parabéns por isso!!!
Sobre o valor, preciso antes entender melhor quais são seus objetivos.
Podemos fazer uma primeira sessão para eu entender se o Coaching é realmente a melhor
ferramenta para o que você está buscando neste momento e para você avaliar se vai se
identificar comigo e com a metodologia. Vai ser importante, também, para eu entender se você
está pronto para passar por um processo de Coaching.
Depois disso, eu mando a proposta e se você entender que vale a pena o investimento, a
sessão já fica valendo como a primeira do pacote. Se você entender que não é o momento para
fazer coaching, não tem nenhum custo para você e a gente ainda continua amigo ;)
Seu risco é zero!
Se isso fizer sentido para vc, me responda a este email dizendo “vamos em frente” que vejo um
horário na minha agenda. No momento, confesso que não tenho possibilidade para início
imediato, pois estou lotado, mas verifico e passo uma data aproximada para realizarmos a
primeira sessão.
Eu atendo em Vitória. Se você for de fora do Espírito Santo, fazemos por skype ou google
hangout, com a mesma qualidade do presencial.
Um abraço,
============================ (fim do texto)
SCRIPT 2: Prospecção a um novo cliente quando simplesmente alguém pede um pouco mais
de informação sobre Coaching
Explicação: em algumas situações eu não recebo uma consulta de preços, mas tão somente
um pedido de maiores informações sobre o processo de Coaching. Então, uso o modelo abaixo.
Não sugiro oferecer de cara uma sessão grátis, para manter o acionador mental do Take Away
Sale (vender sem interesse de vender).
Mas se quiser pode testar inserir a parte do texto que fala da primeira sessão grátis. Tudo é um
teste! Veja o que funciona melhor para você!
Esteja atento também para o fato que este é um email genérico para quem ainda não definiu o
nicho. Caso você já tenha definido seu nicho, troque a parte em que eu falo dos resultados
genéricos, para resultados específicos da sua área de atuação.
============================ (início do texto)
Olá!
Para avançar um pouco mais no assunto, o Coaching é uma ferramenta extremamente útil para
você alcançar o sucesso que deseja. Aliás, esse é exatamente o meu trabalho no dia a dia,
fazer as pessoas realizarem coisas.
Não sei exatamente qual é o sucesso que vc quer alcançar, não imagino o que vc espera da
sua vida, mas para conseguirmos uma grande conquista é necessário ter os 5 passos
seguintes:
definir o foco do que queremos. Não temos como caminhar se não sabemos para onde
vamos.
planejamento de como chegar lá
ação
adaptação aos imprevistos e novidades do caminho
até que alcançamos o resultado
O Coaching vai trabalhar cada um desses elementos em negrito acima.
Já tive resultados reais e comprovados com meus clientes para aumento de performance na
profissão atual, decisão de qual profissão seguir após o término da faculdade, emagrecimento,
organização financeira, alcançar metas específicas (como andar de bicicleta ou conseguir um
novo emprego na mesma área), iniciar e planejar o caminho de como passar no concurso dos
sonhos, ampliação da empresa e outros.
Se isto faz sentido para vc, fico 100% à disposição para seguirmos na conversa. O seu sucesso
é o único resultado que me interessa.
Se quiser mais informações, dê uma passada no meu site www.geronimotheml.com.br e leia
alguns artigos do meu blog www.vencereumaescolha.com.br.
Um abraço forte,
============================ (fim do texto)
SCRIPT 3: Apresentação do Valor do Pacote
Explicação: Eu apresento o valor do pacote nos dias seguintes da primeira sessão e por
email. Procuro sempre personalizar o email falando algo positivo em relação a primeira
sessão. Algo realmente de coração. Algo que eu tenha achado bom ou mesmo sobre o
aprendizado que o cliente diz ter tido no final da sessão.
Tenha confiança ao apresentar o valor, não ofereça muitas opções e nem caia na tentação
de dizer algo do tipo “estou disponível para negociar”. Lembrese ... take away sale.
============================ (início do texto)
Olá!
Gostei muito da nossa sessão de ontem, especialmente por ...... (descrever algo positivo da
sessão ....). Estou convencido que o Coaching é uma metodologia poderosa e adequada para
você alcançar o ... (colocar aqui o objetivo do cliente) .... .
Sobre o valor, o pacote de 10 sessões tem o investimento de R$ X.000,00, já incluindo os
atendimentos, acompanhamento durante o processo e relatório no final. O valor pode ser pago
em até 4 parcelas. Sendo a primeira no começo do processo e as seguintes a cada trinta dias.
Caso queira dar esse passo na direção do que você quer para sua vida, basta me responder
este email dizendo “vamos em frente” até a próxima sextafeira (...... colocar aqui um prazo
de dois ou três dias.......). Depois disso, não conseguirei mais reservar a vaga para você e
espero sinceramente que você entenda.
já reservei aquele horário de 17h das quintas (....colocar aqui o horário que você fez a
sessão experimental com ele.....).
Um abraço,
============================ (fim do texto)
SCRIPT 4: Relatório Final
Explicações: Sobre o relatório, eu recomendo fortemente que você vá ao longo do processo
transcrevendo as sessões para um arquivo digital para ao final já estar com o relatório
praticamente pronto.
Tenha o cuidado de:
(1) conversar com o cliente durante o relatório, ao invés de usa expressões genéricas. Escreva
como se estivesse escrevendo para ele.
(2) não ficar só no texto padrão. Personalize ao máximo possível.
(3) busque dar pequenos feedbacks ao cliente ao longo, eles gostam muito.
Confira o vídeo corresponde dentro do Programa Profissão Coach.
============================
SCRIPT 05 Dizer o valor antes da sessão Experimental. Com o seu crescimento, vai
começar a ser mais interessante falar do valor antes da sessão experimental, para afastar os
“curiosos”. Você vai decidir o momento de fazer isso.
Explicação: uso este texto na situação em que uma pessoa desconhecida simplesmente me
manda um email dizendo que quer mais informações sobre Coaching e Valores do Pacote.
Primeiramente, eu mando um email curto dizendo:
============================ (início do texto)
Fulana, olá!
Toda grande jornada começa com um primeiro passo. Legal que você fez contato e já está
agindo para alcançar o que você quer para sua vida.
Antes de seguirmos na conversa e falarmos de valor e forma, me fale um pouco mais sobre o
que você está procurando no Coaching. O que você quer conseguir... conquistar com o meu
apoio como Coach?
Um abraço forte!
============================ (fim do texto)
Depois da resposta ao email de cima: mando o texto abaixo. Porque falar de valor? No meu
caso, o custo da oportunidade de fazer sessões experimentais de Coaching com desconhecidos
é muito alto. Nestes casos, prefiro dizer o valor, pois se a pessoa já disser que o valor é acima,
posso encaminhar para algum Coach iniciante que poderia fazer pro bono ou por um custo bem
abaixo. Avalie qual é o seu caso.
============================ (início do texto)
Olá!
O Coaching é realmente uma ferramenta poderosa para mudança de comportamento e
aumento de performance em praticamente todas as áreas da vida.
Para você avaliar todos os elementos envolvidos, um processo de Coaching comigo tem a
duração de 10 sessões, inclui acompanhamento entre as sessões e relatório final. O
investimento é de 2 a 3 mil reais (...... colocar aqui o seu valor médio.....), dependendo da
avaliação que fizermos na primeira sessão.
Como eu amo o que faço e me dedico muito a cada cliente, eu tenho um número limitado de
vagas e, no momento, não tenho disponibilidade de vaga, mas se o que eu disse acima sobre o
meu método de trabalho e o investimento fizerem sentido para você, me responda a este
email dizendo “vamos em frente”, que agendo na primeira data que eu tiver disponível uma
sessão experimental para avaliarmos se o Coaching é realmente o que vc está precisando, se
você está pronta para o Coaching e se você vai se identificar comigo e com a metodologia!
No caso dessa primeira sessão, se formos adiante, ela já conta como a primeira sessão, caso
não... não teria custo nenhum para vc!
Que tal assim? Seu risco é zero!
Um abraço forte,
Geronimo
============================ (fim do texto)