5 - Habilidades - de - Comunicação - Copia - Cópia PDF

HABILIDADES DE
COMUNICAÇÃO
Profa. Yana Paula Coêlho C. Sampaio
Juazeiro do Norte, 22 de março de 2016.

HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
Objetivos de aprendizagem:
• Desenvolver técnicas de habilidade de comunicação
com o paciente e sua família
Metodologia:
• Mini apresentação;
• Apresentação de pequenos vídeos;
• Exercício em tríades com feedback;
• Fechamento.
Bibliografia:
Como fazer uma boa observação e dar um

feedback
 Cuidado
 Atenção
 Solicitação
 Especificidade
 Afetividade
 Objetividade
 Oportunidade
 Direção
 Confirmação
 Compreensão
 Três dimensões da consulta médica:

1. Afetiva;
2. Cognoscente;
3. Operatória.
Conteúdo
X
Processo
Relação médico-paciente / Comunicação

Habilidades naturais e intuitivas
Atarefamento profissional
Diversidade das necessidades dos pacientes
Treinamento em Habilidades
“Treinamento em habilidades de comunicação

podem afetar positivamente os resultados de
saúde dos pacientes e também de desfechos
relativos à perspectiva do médico” (JAMA 2009;
Patient Educ Couns 2011)
Atitude orientada para o paciente

Consideração incondicionalmente positiva
Aceitação
Respeito
Ouvir sem preconceitos
Empatia
Habilidades básicas de escuta

“Não” seletivas
Seletivas

“Não” seletivas
Comportamento atento
Encorajadores mínimos
Seletivas
Perguntas abertas e fechadas
Parafraseamento
Reflexão dos sentimentos
Sumarização

 “Não” seletivas
•Comportamento atento
•Encorajadores mínimos
Vídeo – habilidade 1 e 2
Exercício em tríade
 Médico
 Paciente
 Observador

Seletivas
Perguntas abertas
Exemplos

Seletivas
Perguntas abertas
O que há?
O que o traz aqui?
O que posso fazer por você?
Como vai o problema do estômago?
O que você acha que pode fazer a respeito do seu
problema?
Você pode me falar sobre seus hábitos
alimentares?

Seletivas
Perguntas abertas
Como...?
O que...?
Poderia me falar sobre...?
Por que...?

Seletivas
Perguntas abertas
Ajudam o médico a iniciar uma consulta
Ajudam o paciente na elaboração de uma
informação
Ajudam a explicitar exemplos de situações
específicas que facilitam o profissional compreender
melhor
Ajudam o paciente focalizar sua atenção na sua
queixa

Seletivas
Perguntas fechadas
Exemplos

Seletivas
Perguntas fechadas
Você está bem?
Você sente isso há muito tempo?
Você é casada?
Você gosta de terapia?

Seletivas
Perguntas fechadas
Oferecem menos espaço para o paciente
Úteis quando se deseja informação
específica
Checar se o que foi compreendido está
correto

Seletivas
Perguntas abertas X fechadas
Quando usá-las?
Vídeo – habilidade 3
Exercício em grupo

Seletivas
Parafraseamento
Funções:
Aspectos técnicos
oParáfrase ≠ encorajador mínimo
o Entonação

Seletivas
Reflexão de sentimentos
Funções:

Seletivas
Reflexão de sentimentos
Pessoas mostram sentimentos de diferentes
maneiras:
oVerbalmente: palavras como apavorado, feliz,
chateado...
oAspectos não verbais: velocidade da fala, altura da
voz, postura corporal, mudança da cor da face,
olhar...
oCombinação das duas
Aspectos técnicos

Seletivas
Sumarização
Funções:

Seletivas
Sumarização
Situações especiais:
oNo final da consulta
oNo início da próxima consulta
oNecessidade de clarificar uma história longa
e complexa
Vídeo – habilidade 3, 4 e 5
Exercício em tríade
 Médico
 Paciente
 Observador
Lembre-se:
“O bom médico trata a doença, mas o ótimo
médico trata a pessoa que tem a doença.”
Osler
“Escuta o paciente e ele te dirá o
diagnóstico”
Osler, 1904

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HABILIDADES DE

Profa. Yana Paula Coêlho C. Sampaio

Juazeiro do Norte, 22 de março de 2016.

Como fazer uma boa observação e dar um

 Três dimensões da consulta médica:

Relação médico-paciente / Comunicação

“Treinamento em habilidades de comunicação

Atitude orientada para o paciente

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

Habilidades básicas de escuta

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