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  • PAMC

    Enviado por

    Jéssika Dos Anjos Almeida
    104 visualizações6 páginas
    1) O documento apresenta o modelo PAMC (Processes Analysis Model Canvas) para mapeamento de processos, destacando as principais atividades, serviços, impactos, recursos, parceiros e indicadores. 2) Ele descreve os elementos-chave de um processo, incluindo atividades, serviços, usuários, canais de comunicação, recursos e métricas. 3) O modelo visa mapear de forma sistemática todos os aspectos relevantes de um processo para entendimento e melhoria.

    Descrição original:

    Ferramenta Baseada no PMCANVAS para mapeamento de processos

    Direitos autorais

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    PAMC

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    Jéssika Dos Anjos Almeida
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    de 6

    PAMC - Processes Analysis Model Canvas Fonte: Guia de Mapeamento de Processos, Silva 2017

    DISCIPLINA:

    PRINCIPAIS SERVIÇOS/
    ATIVIDADES-CHAVE IMPACTOS GERADOS
    PRODUTOS
    Quais são as principais atividades que geram Informações dos principais serviços que geram
    impacto para o processo? impacto para os pocessos Principais impactos gerados aos usuários pelos
    serviços prestados

    Geralmente associado à expectativas dos usuários


    PESSOAS RECURSOS TECNOLÓGICOS PARCEIROS-CHAVES

    Quais são os equipamentos ou softwares utilizados


    ou necessários? Quem são os parceiros-chave que colaboram c/ a
    Quem e quantos são os responsãveis pelo geração de valor ou são fundamentais para o
    processo? desenvolvimento das atividades-chaves?
    2017

    Data:

    CANAIS DE COMUNICAÇÃO/ PRINCIPAIS USUÁRIOS


    RELACIONAMENTO

    Quais são os canais de comunicação com os


    usuários?
    Usuário Expectativa
    Como é a interaççao com os usuários antes, Qual Perfil? Suas expectativas podem estar
    durante e após a realização dos serviços?
    associadas às suas
    necessidades?
    INDICADORES DE
    PERFORMANCE

    Quais os indicadores (quanti e quali) que são ou


    podem ser ulitilizados para a apuração do resultado
    do processo?

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