segunda-feira, 6 de maio de 2019

Balanced Scorecard

Introdução

- Sistema de gestão estratégica;

- Permite a tradução da visão, missão e aspiração estratégica da empresa em

objetivos tangíveis e mensuráveis;

Objetivos

- Analisar conceito de avaliação quantitativa não limitando-se somente à área

financeira;

- Estabelecer critérios para montagem de avaliação integrada através de medidas

dos principais avaliadores de desempenho de uma empresa;

- Mensurar indicadores ligados à satisfação dos clientes, processos internos,

aprendizado e desenvolvimento dos funcionários;

Procedimentos para montar um BSC

- 1º passo - Definição da estratégia;

- 2º passo - Dado com base em quatro perspectivas básicas
• Financeira;

• Do cliente;

• Dos processos internos;

• Da inovação;

• Para cada uma delas são selecionadas metas de negócio e indicadores

correspondentes que devem mostrar se essas metas estão sendo atingidas ou
não;

- 3º passo
• Definição da periodicidade de acompanhamento de cada indicador;

• Depois de colocar o BSC em prática e de observar as relações de causa e

efeito dos indicadores do negócio, as empresas procuram aprofundar o
sistema de diversas formas;


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Utilidades

- Esclarecer e obter consenso em relação à estratégia;

- Comunicar a estratégia a toda a empresa;

- Alinhar metas departamentais e pessoais à estratégia;

- Associar os objetivos estratégicos com metas de longo prazo e orçamentos

anuais;

- Identificar e alinhar iniciativas estratégicas;

- Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas;

- Obter feedback para aprofundar o conhecimento da estratégia e aperfeiçoá-la;

Perspectivas como base

- Perspectiva financeira
• Enfoque - como a empresa é vista por seus acionistas ou proprietários;

• Indicadores - devem mostrar se a implementação e a execução da estratégia

da empresa estão contribuindo para a melhoria dos resultados;

• Exemplos: rentabilidade, fluxo de caixa, retorno sobre o capital;

- Perspectiva do cliente
• Enfoque - como a empresa é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da
melhor forma;

• Indicadores - devem mostrar se os serviços prestados estão de acordo com a

missão da empresa.

• Exemplos: pontualidade na entrega, capacidade de desenvolver produtos

inovadores;

- Perspectiva interna da empresa

• Enfoque - em quais processos de negócios a empresa precisa ter excelência;
• Indicadores - devem mostrar se os processos e a operação estão alinhados e
se geram valores. Exemplos: qualidade e produtividade;

- Perspectiva de inovação e aprendizado

• Enfoque - capacidade de a empresa melhorar continuamente e se preparar
para o futuro;

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• Indicadores - devem mostrar como a organização pode aprender e se
desenvolver para garantir o crescimento. Exemplos: índices de renovação dos
produtos, desenvolvimento de processos internos, avaliação de falhas no
planejamento.

- Quando integradas essas quatro perspectivas proporcionam uma análise e uma

visão ponderada da situação atual e futura da performance do negócio,
produzindo um equilíbrio entre:

• Objetivos de curto prazo x objetivos de longo prazo;

• Indicadores financeiros x indicadores não financeiros;

• Medições com foco externo (acionistas, clientes) x foco interno (processos

internos de negócio, inovação, aprendizado);

• Medições de resultado de esforços passado x impulsionadores de

desempenho futuro;