PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Prof. Msc. Daniela Garcia

 Breve CV

• MSc. em Administração com ênfase em Relação Interpessoal - PUC - SP

• MBA - Especialização em Gestão de Recursos Humanos - FGV
• MBA - Especialização em Gestão de Marketing e Inteligência de Negócios Digitais- FGV
• MBA - Especialização em Gestão Empresarial – FGV
• Superior em Administração
• Coach - SLAC(Sociedade Latino Americana de Coaching) 2006
• Coach Master pela International Coaching Community (ICC) / SLAC(Sociedade Latino Americana de
Coaching) 2009
• Atuação em Multinacional, segmento de telecom, atuação em Gestão Publica na área de saúde e atuação
na área de educação;
• Especialista em coaching de executivos, liderança e gestão de pessoas com mais de 500 horas em
sessões de coaching individual e de equipes;
• Pesquisadora e Consultora com foco em desenvolvimento de equipes, comportamento organizacional e
gestão de conflitos nas lideranças e equipes e Marketing Estratégico.
• Palestrante em Gestão Organizacional (SEBRAE, SENAC, SENAI, Ortobom, Samsung e etc..
• Professora de Pós Graduação e MBA (ESTRATEGO, INEX, CARREIRA, INAPÓS, FACI DEVRY, Mauricio de
Nassau e UNAMA)
O planejamento no contexto das funções empresariais

As organizações, sejam em suas formas mais primitivas até as

mais complexas, permearam toda a história de nossa civilização
e graças a elas que o homem conseguiu concretizar ideias que
sozinho não seria capaz de realizar.

Ao longo da evolução de sua história, o homem foi-se tornando

cada vez mais dependente dos laços que o uniam às organizações
e entendê-las, como melhor por os recursos disponíveis para o
alcance das necessidades individuais e do coletivo, tornou-se
fundamental.
 Vivemos um mundo de mudanças:

O mundo está O mundo do As organizações

mudando.... trabalho está estão
mudando.... mudando....
Globalização
Resignificada
Companhias estão
Avanço da crescendo Reconstruída
Tecnologia
Geração Y Transformada
Novo conceito
de cidadania O trabalhador do Aprendizado
conhecimento contínuo
Diversidade
ADMINISTRAÇÃO

◼ Administração como um processo de aplicação de

princípios e de funções para o alcance de objetivos. As
várias funções do administrador, consideradas como um
todo, formam o processo administrativo. Planejamento,
organização, direção e controle, por exemplo,
consideradas separadamente, constituem as funções
administrativas, quando visualizadas na sua abordagem
total para o alcance de objetivos, elas formam o processo
administrativo.
PROCESSO ADMINISTRATIVO
◼ Processo é qualquer fenômeno que apresente mudança
contínua no tempo ou qualquer operação ou tratamento
contínuo. O conceito de processo implica que os
acontecimentos e as relações sejam dinâmicos, em
evolução, sempre em mudança, contínuos.
◼ O processo não é uma coisa parada, estático, é
dinâmico
 PLANEJAMENTO
→PRIMEIRA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA.

→ DEFINE OS OBJETIVOS PARA O FUTURO DESEMPENHO

ORGANIZACIONAL.

→ DECIDE SOBRE OS RECURSOS E AS TAREFAS NECESSÁRIAS

PARA ALCANÇÁ-LOS ADEQUADAMENTE.

→ ENVOLVE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E TOMADAS DE DECISÕES

QUANTO ÀS ALTERNATIVAS PARA O FUTURO.
 Porque planejar?
✓ Para prover direção e propósito
✓ Para melhor aproveitamento de oportunidades
✓ Para permitir crescimento ordenado
✓ Para melhor entender e definir prioridades
✓ Para alinhar as decisões
✓ Para maior comprometimento de todos
✓ Para otimizar alocação e uso dos recursos
✓ Para aumentar a velocidade da implementação/ execução
✓ Para melhor integração e coordenação interdepartamental
✓ Para melhor controlar/ redirecionar o negócio
Algumas vantagens do Planejamento Estratégico
◼ Agilidade nas tomadas de decisões, pois os objetivos da empresa são claros.

◼ Melhor conhecimento dos seus concorrentes, visto que o PE exige isso na sua
elaboração.

◼ Melhor comunicação entre os funcionários, pois todos falam a “língua” da

empresa – Cultura Organizacional.

◼ Maior capacitação gerencial, até dos funcionários de níveis inferiores, já que a

empresa identifica o tipo de profissional que quer para seu quadro mais
facilmente.
 Algumas vantagens do Planejamento Estratégico
❑ Orientação maior nos comportamentos de funcionários, pois todos sabem onde
devem chegar e por que.

❑ Consciência coletiva, motivação e comprometimento dos envolvidos, já que

todos os funcionários conhecem a importância do seu trabalho para o
atingimento das metas.

❑ Melhor conhecimento do ambiente em que os funcionários trabalham.

❑ Melhor relacionamento entre empresa-ambiente, pois há um estudo constante

dos cenários em que a empresa atua.

❑ Maior capacidade e rapidez de adaptação dentro da empresa.

❑ Visão de conjunto.
 NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
NIVEL INSTITUCIONAL

• PRESIDENTE, CONSELHO, DIRETORES.

• MAIOR CONTATO COM O MUNDO EXTERNO – PERIFÉRICO. TAMBÉM É CHAMADO NIVEL
ESTRATÉGICO.
• É ONDE SE DEFINEM A MISSÃO E OS OBJETIVOS FUNDAMENTAIS DO NEGÓCIO.

NIVEL INTERMEDIÁRIO

• ARTICULA O NIVEL INSTITUCIONAL COM O

OPERACIONAL É COMPOSTO POR GERENTES.
• INTERPRETA A MISSÃO E OS OBJETIVOS
FUNDAMENTAIS DO NEGÓCIO, TRADUZINDO-OS PARA
QUE O OPERACIONAL OS TRANSFORME EM AÇÕES
QUOTIDIANAS. TAMBÉM CHAMADO NIVEL TÁTICO.
NIVEL OPERACIONAL

• NIVEL MAIS ÍNTIMO DA ORGANIZAÇÃO.

• ADMINISTRA A EXECUÇÃO E REALIZAÇÃO DAS TAREFAS
. ADMINISTRADOR DEVE TER VISÃO OPERACIONAL.
TAMBÉM CHAMADO SUPERVISÃO DE PRIMEIRA LINHA.
• CONTATO DIRETO COM EXECUÇÃO OU OPERAÇÃO QUE É EXECUTADA PELOS
FUNCIONARIOS.
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
 TIPOS DE PLANEJAMENTO
◼ Planejamento Tático É o planejamento feito em nível
departamental. Suas principais características são:

◼ É projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual;

◼ Envolve cada departamento, abrangendo seus recursos

específicos, e preocupa-se em atingir os objetivos
departamentais;

◼ É definido por cada departamento da empresa.

TIPOS DE PLANEJAMENTO
◼ Planejamento operacional: É o planejamento feito para cada
tarefa ou atividade. Suas principais características são:

◼ É projetado para curto prazo, para o imediato;

◼ Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se

com o alcance de metas específicas;

◼ É definido para cada tarefa ou atividade.

◼ O planejamento operacional é constituído geralmente por metas,

programas, procedimentos, métodos e normas.
 Tipos de Planejamento

ESTRATÉGICO
o planejamento estratégico pode ser conceituado como um processo
gerencial que possibilita ao(s) dirigente(s) estabelecer o rumo a ser
seguido pela organização, visando otimizar sua relação com o
ambiente.
TÁTICO
o planejamento tático corresponde ao desenvolvimento dos
programas e projetos, por exemplo: macrofuncionais (tecnologia,
informática, RH, etc.) .

OPERACIONAL
o planejamento operacional é o detalhamento, no nível de
operação, das ações e atividades necessárias para atingir os
objetivos e metas fixados pelos níveis hierarquicamente superiores.
Estratégia
Administração estratégica
Estratégia é a busca de um plano de ação para
desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma
empresa.

A busca é um processo que começa com o

reconhecimento de quem somos e do que temos nesse
momento.

Seus competidores mais perigosos são os que mais se

parecem com você.

As diferenças entre você e seus competidores são a base

da sua vantagem.

O objetivo deve ser aumentar o escopo de sua vantagem,

Planejamento Estratégico
Planejamento estratégico

◼ Planejamento estratégico:
◼ - processo de elaborar a estratégia – a relação pretendida da
organização com seu ambiente
◼ Compreende a tomada de decisões sobre o padrão de comportamento
que a organização pretende seguir:
◼ - produtos e serviços que pretende oferecer e mercados e clientes
que pretende atingir.
Planejamento estratégico

◼ Análise da situação estratégia

◼ A estratégia de uma organização pode ser analisada
segundo duas perspectivas principais:
❑ As decisões tomadas no passado que afetam a situação presente,
chamada posição estratégica ou situação estratégica.
❑ As decisões tomadas no presente e que afetam o futuro da
organização.
Planejamento estratégico

◼ Análise da situação estratégia

◼ Para analisar o passado ou o definir o futuro, os
componentes da estratégia são:
❑ Escopo da organização: produtos e mercados
❑ Vantagens competitivas
❑ Desempenho
❑ Uso dos recursos
 PLANEJAR PARA QUÊ?:
• Aspectos preventivo: para manter funcionando eficazmente
aquilo que já funciona bem.

• Aspecto do desenvolvimento: para mudar as coisas para

melhor – ampliar a satisfação, segurança em um processo. A
perfeição ainda está muito distante.

Através do planejamento definimos onde poderão

ocorrer as mudanças para melhor e como estamos, e chegar a
outra mais desejável.
 As bases do planejamento estratégico

Formulação
dos Objetivos
Organizacionais

O que temos Análise Análise O que há no

na empresa? Interna da Externa do
Ambiente?
Empresa Ambiente

Condições externas,
Pontos fortes e pontos fracos, Oportunidades, ameaças,
Recursos disponíveis, Desafios e restrições
Habilidades e competências

Formulação de
Alternativas
Estratégicas

O que fazer?
Metodologias de Apoio ao
Planejamento Estratégico
 Análise
Externa
Objetivos
Visão

Diretrizes Gerais
Planos Implantação
Ambiente

Valores
Cenários
Metas

FCS
de Ação e Controle
Missão
Estratégias
Análise
Interna

Feedback
Acompanhamento e Verificação
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

MISSÃO • Razão de ser da empresa

• Deve ser clara e conhecida por
todos os seus colaboradores

Google
“Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal.”
Microsoft

“Na Microsoft, a nossa função é ajudar as pessoas e empresas em todo o mundo a concretizarem todo o seu potencial.
Esta é a nossa missão. Tudo o que fazemos reflete-se nesta missão e nos valores que a tornam possível.”

Natura
“Para ser percebida como uma empresa social e ambientalmente responsável e atuante, a Natura parte da premissa de
que os impactos ambientais de sua atividade decorrem de uma cadeia de transformações, da qual representa somente
uma parte. Por isso, acredita que, para ter eficácia, as ações ambientais precisam: considerar cada cadeia produtiva de
maneira integral.”

• O que a Instituição quer ser
• Onde quer chegar (Sonho)
• É sempre desafiadora
VISÃO
É o quadro claro que define o futuro,
tendo o poder de motivar e inspirar

Kopenhagen
Visão – “Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um portfólio
de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas únicas.”.

Duratex
Visão – “Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade,
fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento.”.

Cacau Show
Visão – “Ser a maior e melhor rede de chocolates finos do mundo, oferecendo aos seus clientes e parceiros uma
relação duradoura, com foco no crescimento, rentabilidade e responsabilidade socioambiental.”.
 VALORES
Para atingir os objetivos, cumprir a missão da empresa e realizar o sonho de uma visão
futura é preciso que os integrantes da organização apoiem-se em valores:
comportamentos e atitudes que são defendidos e utilizados pela empresa. Assim, ao ter
que tomar certas decisões, tanto os líderes como os demais funcionários podem se basear
nos valores da empresa.

Veja um exemplo: uma empresa que tem entre seus valores “promover a saúde e o bem-
estar da população” está dando uma orientação para seus funcionários que se associar
com uma empresa do ramo tabagista em um patrocínio de vento, por exemplo, não é uma
opção aceitável. Bradesco
Valores: •Prezar pelo bem-estar e
•Melhoria contínua; capacitação dos
•Inovação constante; colaboradores;
•Pioneirismo em tecnologia; •Promover o
•Conduta ética; desenvolvimento social;
•Respeitar o meio ambiente.
VALORES
Ética

Transparência Responsabilidade

Qualidade

Respeito União

Comprometimento
Grupo pão de açúcar – planejamento estratégico: missão,
visão e valores:
Missão: Garantir a melhor experiência de compra para
todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas.
Visão: O GPA almeja ampliar a participação no mercado
brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada
por sua rentabilidade, inovação, eficiência,
responsabilidade social e contribuição para o
desenvolvimento do Brasil.
Valores:
•Humildade;
•Disciplina;
•Determinação e garra;
•Equilíbrio emocional.
Ford – planejamento estratégico: missão, visão e valores:
Missão: Somos uma família globalmente diversificada, com
um legado do qual nos orgulhamos e estamos empenhados
em fornecer produtos e serviços excepcionais.
Visão: Tornar-nos numa empresa líder a nível mundial em
produtos e serviços automobilísticos.
Valores: Fazemos o que é certo para as pessoas, para o
nosso ambiente e sociedade, mas acima de tudo, fazemos o
que é certo para os nossos clientes.
Adidas – planejamento estratégico: missão, visão e valores:
Missão: Ser a marca líder mundial em artigos esportivos.
Visão: Nossa paixão por esportes faz do mundo um lugar
melhor.
Valores: Apaixonados, Autênticos, Comprometidos,
Honestos, Inovadores e Inspiradores.
 Macro Ambiente

• Fatores tecnológicos • Fatores econômicos

•Fatores políticos •Fatores ecológicos
• Fatores sociais e culturais
•Fatores de mercados mundiais
•Clientes

Ambiente Operacional
•Consumidor • Fornecedores
•Concorrentes •Comunidade

Ambiente Interno
FUNÇÕES RECURSOS
•Pesquisa e desenvolvimento •Hardware
•Marketing/Vendas •Sistemas (Software)
•Operações/Produção •Estrutura/Organização
•Administração •Dinheiro
 Análise Ambiental : Matriz SWOT
Não existem grandes segredos em como fazer
uma análise SWOT. Inclusive, ela foi criada em forma de
matriz exatamente para facilitar sua elaboração e
análise, de uma forma intuitiva e que segue certas regras
de fácil aplicação.
Para ajudar você a entender cada uma das definições
presentes na matriz SWOT e como fazer seu
planejamento estratégico com ajuda dessa poderosa
ferramenta, escrevemos esta postagem de uma forma
bem esclarecedora.
Por meio da leitura você aprenderá a fazer uma Matriz
SWOT, entenderá cada um de seus conceitos com
explicações objetivas e saberá como analisar as
informações, tirar suas conclusões e definir suas
estratégias de negócio com a determinação de ações e
iniciativas práticas.
Resultados
Benefícios
 Simplicidade: Pode ser conduzida sem treinamento
ou habilidades técnicas extensivas
 Custos Menores: Sua simplicidade elimina a
necessidade e as despesas envolvidas no
treinamento formal
 Flexibilidade: Pode ser desempenhada com ou sem
sistema de informações
 Integração: Habilidade de integrar e sintetizar tipos
diversos de informações, quantitativas e qualitativas,
de várias áreas da empresa
 Colaboração: Tem a habilidade de estimular a
colaboração entre as áreas funcionais da empresa
que são interdependentes, mas com pouco contato
entre si
Análise
◼ Faz parte do planejamento estratégico da
organização
◼ Usa-se o SWOT apenas após a
determinação da missão, das metas e
objetivos da organização
◼ Pode ser feita por indivíduos ou por equipes
◼ Inicia-se a partir dos dados da análise
ambiental
Análise
◼ É um método para conhecer melhor e
planejar o futuro
◼ É uma ferramenta para analisar uma
organização e seu entorno
◼ É uma ferramenta para contextualizar em
nível local, regional, nacional e internacional
a posição da organização
◼ É um método para conhecer a posição de
partida antes de definir uma estratégia de
atuação
CANVAS – MODELO DE NEGÓCIO

◦ O canvas pode ser tanto uma ferramenta de

análise do cenário atual quanto de desenho
lógico do foco estratégico a ser adotado.
◦ Ele não é SUFICIENTE em si, mas organiza
de forma clara e sistêmica os principais
ativos e processos da organização.

◦ Pode ser usado para a organização como um

todo e áreas específicas, e deve sempre estar
acessível à equipe.
 As atividades Os produtos e
A empresa
mais serviços estabelece ligações
As alianças importantes oferecidos pelo entre si e os seus
para executar a negócio. Uma diferentes o público-alvo
de proposição de segmentos de
proposição de clientes. O processo para os
negócios que valor da valor. Descreve de gestão de produtos e
complementa empresa.
a forma como a relacionamento com serviços de
m os outros o cliente
empresa uma empresa.
aspectos do se diferencia
modelo de Os recursos que dos seus O meio pelo qual
negócio. são necessários concorrentes e uma empresa
para criar valor é a razão pela fornece produtos e
para o cliente. qual os clientes serviços aos
Esses recursos compram de clientes. Isso inclui
podem ser uma certa a estratégia
humanos, de marketing e
empresa e não
financeiros, físicos de distribuição de
ou intelectuais. de outra." uma empresa.

As consequências monetárias dos meios

A forma como a empresa ganha dinheiro
utilizados no modelo de negócios.
através de uma variedade de fluxos de
receitas. Rendimentos de uma empresa.
Foco no custo, cliente
e produto
 FOCO NO
CUSTO
EFICIÊNCIA

FOCO NO PRODUTO/ FOCO NO CLIENTE/

METODOLOGIA BENEFICIÁRIO
INOVAÇÃO INTIMIDADE
FOCO NO CUSTO / EFICIÊNCIA
-EXCELÊNCIA OPERACIONAL
-O FOCO É OTIMIZAR PROCESSOS PARA SIMPLIFICAR
OPERAÇÕES E REDUZIR CUSTOS
- LEVA A UM ALTO VOLUME DE PRODUÇÃO PADRONIZADA
COM POUCA DIFERENCIAÇÃO
-IDEAL PARA MERCADOS NOS QUAIS OS CONSUMIDORES
VALORIZAM O CUSTO EM DETRIMENTO DA ESCOLHA
- - CENTRALIZADA EM ALTA DISCIPLINA ORGANIZACIONAL
FOCO NA INTIMIDADE COM O CLIENTE
- OFERECER UMA LINHA ÚNICA DE PRODUTOS /
- SERVIÇOS QUE PERMITA PERSONALIZAÇÃO OU CUSTOMIZAÇÃO
- GERALMENTE NÃO É O MAIS BARATO OU MAIS INOVADOR
- ALINHAMENTO ENTRE DESENVOLVIMENTO DE PROD. / SERV.
- FOCO NAS NECESSIDADES DO CLIENTE
- DESCENTRALIZAÇÃO PARA APROXIMAÇÃO DO CLIENTE
- - MUITOS PARCEIROS PARA ENTREGAR A SOLUÇÃO MAISADEQUADA
FOCO NO PRODUTO / METODOLOGIA
-CULTURA QUE CONTINUAMENTE TRAZ PRODUTOS/ SERVIÇOS
NOVOS AO MERCADO
-ATINGEM ALTOS PREÇOS DE MERCADO DEVIDO A EXPERIÊNCIA
QUE CRIAM PARA OS CLIENTES
- RECONHECE EXCELÊNCIA EM CRIATIVIDADE EM TRABALHO DE EQUIPE E EM GESTÃO DE
CONHECIMENTO;
-CASO SEJA UMA METODOLOGIA, INVESTE EM CONHECEREM
MELHORAR O METODO E ACOMPANHAR OS RESULTADOS DELA
O processo de planejamento "vai e volta" entre
definição de direcionamentos estratégicos e
análises de capacidade organizacional.

Este processo ajuda a que as DECISÕES sendo tomadas

tenham uma base concreta sobre a qual possam se
sustentar.
 Custos

Inovação
de Valor

Valor para
o Comprador
 O Oceano Azul da Gol
◼ Empresa: Gol Linhas Aéreas
◼
Problema: Romper a escolha que os clientes eram obrigados a
exercer entre a velocidade dos aviões, de um lado, e a economia
e flexibilidade do transporte em automóvel, do outro.
◼
Não-Clientes: Pessoas que viajavam de carro e ônibus.
◼
Solução: Eliminou alguns serviços considerados não essências
como refeições, diminuiu o espaço entre as poltronas, entre
outros, barateando as passagens e atraindo os viajantes de
outros veículos.
 ◼ Empresa: Cirque Du Soleil

◼
Problema: O setor de circos enfrentava uma forte crise de
demanda, fruto das crianças estarem perdendo o interesse em
suas atrações, além de terem que enfrentar a proibição de uso
de animais em espetáculos.

◼ Não-Clientes: Adultos que estão a procura de alguma forma de

entretenimento

◼ Solução: Focou os adultos e criou espetáculos temáticos,

ambiente refinado, musicas e danças sem a necessidade do
uso de animais.
EXECUÇÃO/
IMPLEMENT
AÇÃO
Importantes: São as coisas que são necessárias acontecer para o
dia andar bem. São as responsabilidades diárias e as obrigações.
Se temos 5 coisas mais importantes no dia, isso quer dizer que
você precisa ter um total de 8 atividades diárias.
Exemplo: academia, estudar, supermercado...

Urgente: É o importante de ontem que você não fez e hoje ele se

tornou urgente por conta do prazo estourado. São as coisas que
tem prazo para serem realizadas e não sendo realizadas no tempo
certo, tornaram-se urgente.
Exemplo: estudar o que não estudei ontem, ir ao supermercado
porque não fui ontem, ligar para remarcar algo com alguém pois
não fiz ontem.
Circunstancial: São coisas que os outros pedem para
que você faça e que não estão no seu roteiro diário.
São também coisas que você faz que não agregam
em nada na sua chegada ao seu propósito.
Exemplo: LER TODAS AS CORRENTES ENVIADAS
DIARIAMENTE
Plano de Ação
QUANTO

Quanto custa
a ação
METAS!!!
 METAS
A definição de metas claras e desafiadoras faz com que todos
tenham clareza dos objetivos e estão buscando ao
desenvolver seu trabalho. É fundamental pensar em como o
processo será acompanhado e mensurado para não perder
sua credibilidade.

O desdobramento destas metas ajuda a esclarecer a

contribuição de cada área para a estratégia da organização.
INDICADORES
Obrigada!
Daniela Garcia
dpgarcia14@gmail.com