SCHERMERHORN, HUNT & OSBORN
como sendo causas fundamentais
na satisfação no trabalho -
chamados “fatores de higiene” e
insatisfação no trabalho -
chamados “fatores de
motivação”.
De acordo com essa teoria,
fatores de higiene são as fontes de
insatisfação no trabalho.
Encontrados no contexto ou
ambiente de trabalho, têm mais a
ver com o ambiente em que as
pessoas trabalham do que com a
natureza do trabalho em si. Os
fatores de higiene importantes,
mostrados no lado esquerdo da
Figura 5.1, incluem as condições
de trabalho, relação com colegas
e qualidade técnica da
supervisão. Talvez o fator de
higiene mais surpreendente seja
o salário. Herzberg descobriu que
um salário ou base salarial baixa
torna as pessoas insatisfeitas,
mas que o aumento as torna
menos insatisfeitas. No entanto,
também diz para prestarmos
atenção para o fato de que
simplesmente pagar mais não vai
aumentar a satisfação no
trabalho - isso depende de uma
série inteiramente diferente de
fatores, os fatores de motivação
mostrados no lado direito da
Figura 5.1. Tais fatores incluem o
senso de realização,
reconhecimento e
responsabilidade. São
encontrados no conteúdo do
trabalho e se refletem
diretamente no que a pessoa faz cionário a longo prazo. Embora
diariamente no trabalho. essas modificações tornem o
Herzberg afirma que a melhora ambiente de trabalho mais
dos fatores motivacionais agradável e menos irritante, não
constituem a forma para resultam em melhora direta do
melhorar a satisfação e o trabalho. A teoria dos dois fatores
desempenho no trabalho. afirma que a satisfação e o
Uma importante e desempenho respondem mais aos
controversa lógica dessa teoria é melhoramentos do conteúdo do
tratar a insatisfação e a satisfação serviço. De fato, Herzberg
como dimensões isoladas e descreve um conceito chamado
independentes. Qualquer melhora “enriquecimento no trabalho"
numa dimensão afeta apenas ela, como uma forma de conseguir
e não a outra - segundo esta motivação, melhorando seu
teoria. Isso pode ajudar a explicar conteúdo. Isso será analisado no
a razão pela qual em alguns locais Capítulo 7; por enquanto, a noção
o investimento para melhorar o fica bem-sinteti- zada nas
ambiente físico (como decoração palavras de Herzberg: “Se você
mais agradável e música quer que as pessoas façam um
ambiente) podem não ter o bom trabalho, dê-lhes um bom
impacto desejado sobre a trabalho para fazer”.18
satisfação e o desempenho do fun-
 Os pesquisadores do
comportamento organizacional
têm opiniões controversas a
respeito da teoria dos dois
fatores. Embora as pesquisas
19
feitas por Herzberg e seus
seguidores a confirmem, outras
que usaram métodos diferentes
de pesquisa não confirmaram os
resultados. Isso constitui um
problema sério, pois a Nova Zelândia, a qualidade da
abordagem científica requer que
as teorias sejam confirmadas
quando examinadas de
diferentes modos. Essa teoria
também é criticada porque: a
amostra original de cientistas e
engenheiros provavelmente não
é representativa da população
que trabalha; a teoria não leva
em conta as diferenças indi-
viduais (por exemplo: supõe que
o salário tem o mesmo impacto
independentemente de sexo,
idade e outras diferenças
importantes); e a teoria não defi-
ne a relação entre satisfação e
motivação.20
Essas críticas podem
contribuir para as diferentes
conclusões de pesquisas
realizadas em outras culturas. Na
supervisão e os relacionamentos
interpessoais foram relacionados
com a satisfação no trabalho, não
com a simples redução da
insatisfação. Os fatores de higiene
também foram citados com maior
frequência como fontes de
satisfação por pesquisas
realizadas no Panamá, América
Latina e outras nações que não os
Estados Unidos. Pesquisas
realizadas na Finlândia, Teoria da Equidade
entretanto, tendem a confirmar as A teoria da equidade' é baseada
conclusões de Herzberg.21 na noção de compa ração social e
é melhor aplicada ao ambiente e
tra
TEORIAS DE PROCESSO

As teorias de conteúdo que 'N. de R.T. Equidade: é uma comparação

do equilíbrio entie
e°rgCe. alguém faz (e o
acabamos de descrever enfatizam
que recebe), com o que os outros fazem
os aspectos “o que” da motivação. bem).
Sugerem formas de aumentar a
motivação focalizando
necessidades ausentes ou
ativadas. Contudo, não analisam
formalmente os processos de
pensamento através dos quais as
pessoas optam por uma ação
dentre outras. Para talvez achar
respostas para os “por que e
“como”, vamos nos voltar para as
teorias de processo da motivação.