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PROCESSO DECISÓRIO
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
ETIMOLOGIA
Decisão – do latim decaedere - de (parar/interromper) +
caedere (cindir/cortar) = “parar de cortar” ou “deixar fluir”.
• Precipitação.
• Cegueira Estrutural.
• Falta de Referências de controle.
• Excesso de Confiança no Julgamento.
• Uso de Atalho Míope.
• Agir sem Sistematização
PROCESSO DECISÓRIO E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Identificação do problema/oportunidade
• O processo se inicia com uma situação de frustração,
interesse, desafio, curiosidade ou irritação;
• Há um objetivo a ser atingido e apresenta-se um
obstáculo, ou acontece uma situação irregular que se
deve corrigir, ou está ocorrendo um fato que exige
um tipo de ação, ou apresenta-se uma oportunidade
que pode ser aproveitada.
PROCESSO DECISÓRIO E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Diagnóstico
• Consiste em procurar entender o problema ou
oportunidade e identificar suas causas e
consequências;
• Certas situações são facilmente caracterizáveis como
problemas, porque têm efeitos indesejáveis
evidentes, que não exigem muita pesquisa para
serem identificados;
• Outros problemas precisam de estudos demorados
para serem analisados e entendidos.
PROCESSO DECISÓRIO E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• Brainwriting
– Tal qual o brainstorming, porém as pessoas interagem
por escrito, sem comunicação verbal;
– Então os envolvidos anotam suas idéias numa folha de
papel que depois é trocada aleatoriamente entre os
participantes e estes acrescentam mais idéias
correlatas às idéias anteriores;
– Esta atividade segue até o completo esgotamento das
idéias.
PROCESSO DECISÓRIO E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Diagnóstico – Geração de alternativas
• Delphi
– O mesmo problema é proposto a várias pessoas
– Cada um propõe uma solução (sem conhecer as outras)
– As discrepâncias são alinhadas e resolvidas
– Pode utilizar questionários, especialistas e voluntários
PROCESSO DECISÓRIO E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Diagnóstico – Geração de alternativas
• Consenso
– Análise crítica de algumas alternativas por um grupo
– Todos do grupo devem concordar com uma alternativa
PROCESSO DECISÓRIO E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Diagnóstico – Geração de alternativas
• Indagação Dialética
– Grupos distintos são designados para desafiar os
valores e suposições feitas numa alternativa
– Os demais grupos tem opção de defender ou discordar
PROCESSO DECISÓRIO E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Diagnóstico – Geração de alternativas
• Advogado do Diabo
– Uma pessoa é designada para desafiar e criticar os
valores e suposições feitas numa alternativa
– Os propositores devem defender a solução
– Os demais podem acatar a defesa ou discordar
Tony Robbins
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