10 estratégias de vendas vencedoras

Nos dias de hoje, em que as possibilidades de compras

são inúmeras, as técnicas de vendas passam a focar não
mais no produto ou serviço oferecido somente, mas na
experiência que os acompanha. Desde o momento em
que o cliente entra numa loja, física ou virtual, a forma
como ele é atendido e a experiência proporcionada pelo
site em que navega ou pelo vendedor que o aborda são
fatores que influenciam fortemente a finalização ou não
da compra.

As técnicas para fornecer essa experiência mudam de

acordo com o contexto: há diferentes estratégias de
vendas no varejo, de vendas de serviços, e estratégias de

vendas externas, por exemplo. Mas, no geral, podemos

estabelecer alguns princípios adaptáveis a cada uma
dessas áreas. Aqui listamos dez deles. Confira abaixo:

1. Analise e adapte-se ao cliente. Conhecer o perfil do

público-alvo é essencial para fazer uma abordagem

certeira. Um bom empreendedor presta atenção ao
comportamento do consumidor e é flexível para mudar o
seu próprio, adaptando-se às necessidades do cliente. No
contexto do e-commerce, por exemplo, essa adaptação

pode estar na incorporação de mais idiomas, o que

facilitará a experiência para um número maior de
consumidores.

2. Adote um sistema de recomendação personalizada

imediata. Se as vendas são virtuais, invista em um bom
atendimento ao cliente via chat. Personalize o
atendimento de acordo com o produto oferecido: se são
roupas, disponibilize um stylist; se maquiagem, um
maquiador; e assim por diante. Reforçar esse tipo de
abordagem em lojas físicas também é importante, pois as
recomendações ganham credibilidade. Ter um

profissional da área para conversar com o cliente e fazer

recomendações específicas para suas necessidades é uma
estratégia diferenciada.

3. Disponibilize testes de produtos. Se alguém entra em

sua loja e quer comprar, mas tem dúvidas, oferecer

alguns testes pode ser uma boa saída. Eles ajudam a
identificar a personalidade do cliente, o que facilita a vida
do vendedor na hora de fazer recomendações e sugerir

outros produtos ou serviços.

4. Ofereça benefícios e não características. Essa é uma

das estratégias de marketing recomendadas por Raúl
Candeloro, responsável pelo Instituto Venda Mais. Ele diz
que apresentar características é um ímã para objeções.
"Apresente as características somente quando o cliente
expressar claramente que existem certos padrões e
normas que devem ser seguidos ou respeitados", afirma.

5. Personalize ofertas. Tente extrair as preferências de

seus clientes, através da interação com eles ou mesmo
por meio de questionários. Utilize os dados para
personalizar ofertas e recomendações, com produtos que
realmente tenham a ver com os gostos, personalidade e
necessidades de seus consumidores.

6. Não apresente, entreviste.Ele afirma que grandes

vendas giram em torno dos problemas do comprador.
Para isso, é preciso fazer perguntas que tragam os
problemas do cliente à tona. "Se o seu serviço ou

produto não pode resolver os problemas do cliente, não

existe nenhuma razão válida para ele estar lhe dando sua
atenção.

7. Utilize a tecnologia para se aproximar do cliente. Quer

o seu setor de vendas seja online ou não, adotar uma
política de mídias sociais como estratégia de vendas e
marketing é importante para manter um relacionamento
duradouro com o cliente, principalmente se ele for muito
conectado. Assim, o consumidor sente que tem uma via

direta de acesso ao produto ou serviço oferecido.

8. Invista em técnicas de comunicação. Pode parecer

clichê, mas o vendedor que sabe se expressar melhor,
relacionando-se com o cliente de forma diferenciada e
usando sua linguagem verbal e corporal nesse sentido,
geralmente consegue finalizar mais compras.

Portanto, dedicar-se a melhorar habilidades de

comunicação é uma estratégia importante.
9. Seja ético. Manter a conversa com o cliente o mais

sincera e genuína possível pode levar um vendedor

longe. Esse tipo de atitude engloba oferecer apenas o
que você realmente acha que o cliente precisa, acreditar
no produto e não aumentar vantagens sobre ele. O
consumidor valoriza o vendedor autêntico e que não

tenta lhe passar a perna. No longo prazo este valor é

mais importante do que um sucesso imediato.

10. Mantenha o foco. Trace e persiga metas de

prospecção, vendas e fidelização de clientes. Dedique-se

100% a entregar soluções aos consumidores,

aproveitando todo o tempo de trabalho para investir em
suas técnicas de vendas e formas de expansão e
personalização delas.