Lean Startup

Capítulo 10– Adaptar

Prof. João Guilherme Gallo

 A organização adaptativa
 Programas de treinamento contínuo superior
 Abordagem metodológica para evoluir os processos core do ambiente de
trabalho
 Experimentação e revisão são vitais para tornar a organização efetiva
 Organizações adaptativas são capazes de responder automaticamente
aos problemas e se aproveitar as oportunidades
 Garantia da qualidade a partir de ferramentas de identificação e correção
de falhas
 Análise de problemas técnicos em cinco passos
 A organização adaptativa
 Produção em cascata é baseada em lotes grandes e lineares que
dependem numa previsão precisa do ambiente de negócios
 Startups enxutas devem utilizar uma estratégia ágil e flexível para
responder aos problemas de maneira dinâmica
 O empreendedor deve garantir que a startup trabalhe em busca da
inovação e da excelência operacional para realizar diferentes tipos de
trabalho

“Uma organização adaptativa é aquela que ajusta automaticamente seus

processos e desempenho às condições instantâneas”
Eric Ries
 Fundamentos
 Novos membros do time devem ter um mentor para ajudá-lo a se
acostumar com os sistemas, conceitos e técnicas necessários à sua
produtividade
 A abordagem metódica orientada ao desenvolvimento de processos
acaba por se tornar um bom processo de treinamento de equipe
 QUALIDADE NÃO PODE SER TROCADA POR TEMPO
 Produtos de baixa qualidade inibem a aprendizagem uma vez que
seus defeitos impedem que os clientes vivenciem o produto
 Os 5 PORQUES
 Identificam a raiz da causa dos problemas ao invés de olhar exclusivamente
para o seu efeito
 O investimento na prevenção de um problema deve ser proporcional ao
efeito do seu sintoma
 Os “cinco porques” não podem ser confundidos com as “cinco culpas”
 Visam superar a tendência de se reagir de forma exagerada às ocorrências
 Os 5 PORQUES
1. Por que a máquina parou?
Houve sobrecarga
2. Por que houve sobrecarga?
O mancal não estava lubrificado
3. Por que o mancal não estava lubrificado?
A bomba estava com problema
4. Por que a bomba estava com problema?
O eixo estava desgastado
5. Por que o eixo estava desgastado?
Não havia filtro
 Reuniões dos 5 PORQUES
 O processo e seus benefícios devem ser explicados nos minutos
iniciais de cada reunião
 TODOS os afetados pelo problema devem estar na sala de análise da
causa raiz
 Quem lida com as reclamações deve participar
 Quem trabalha na solução e nos subsistemas deve participar
 A culpa tende a ser direcionada a quem não está presente
 TOLERÂNCIA na primeira ocorrência do erro
 Reincidência não é tolerada
 Reuniões realizadas sempre que um novo problema surge
 Porque se adaptar?
 Equipes menores
 Tempos de ciclo menores
 Feedbacks mais rápidos
 Empoderamento da equipe para tomada de decisão
 Ruptura com a inércia das organizações
 Monitoramento e reação rápida e eficiente às avaliações de
satisfação dos clientes em relação aos seus produtos: NPS
 NPS – Net Promoter Score
 Métrica criada para medir a satisfação e a lealdade dos clientes das
empresas, independente da área de atuação
 Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria essa
funcionalidade a um amigo?
 0 – 6: detratores: experiência extremamente negativa
 7 – 8: neutros: experiência mediana
 9 – 10: promotores: experiência ótima, se tornam defensores
 NPS = % Promotores - % Detratores
 Feedbacks aos clientes que responderam
 Sessões de ideias-codificação-solução

 Equipes envolvidas na criação de novas tecnologias

 Equipes multifuncionais formadas em torno de grandes novas ideias
 Envolvimento do cliente desde a primeira concepção do conceito de
cada recurso
 Gerentes de produto apresentam para a equipe os problemas a serem
solucionados e as ideias de como solucioná-los