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Respostas Cisco 1 Ao 12 PDF
Respostas Cisco 1 Ao 12 PDF
2 - Quais são as duas considerações seria da maior importância na construção de uma estação de
trabalho que irá executar várias
máquinas virtuais? (Escolha duas.)
placa de som high-end
NÚMERO DE NÚCLEOS DE CPU *
refrigeração a água
poderosa placa de vídeo
QUANTIDADE DE RAM *
4 - Quais são os três dispositivos são considerados dispositivos de saída? (Escolha três.)
FONES DE OUVIDO *
teclado
scanner de impressão digital
MONITOR *
rato
DA IMPRESSORA *
5 - Um usuário de jogar um jogo em um PC de jogos com uma EIDE 5400 RPM disco rígido padrão
encontra o desempenho
insatisfatório. Qual atualização disco rígido iria melhorar o desempenho, proporcionando mais
confiabilidade e usando menos
energia?
a 7200 RPM SATA disco rígido
a 7200 RPM disco rígido EIDE
UM SSD *
a 10.000 RPM SATA disco rígido
7-Quais são os dois dispositivos de armazenamento de utilizar um meio magnético para armazenamento
de dados? (Escolha
duas.)
UNIDADE DE FITA *
unidade de estado sólido
30/9/2014 Capítulo 1 - CT Redes
https://sites.google.com/site/cciissccuu/essentials/c1 2/5
UNIDADE DE DISCO RÍGIDO *
unidade de disco compacto
unidade de disco blue-ray
9-componente que controla as comunicações e interações entre a CPU e outros componentes da placa-
mãe?
RAM
CMOS
CHIPSET *
BIOS
10-Quais duas informações são necessárias antes de escolher uma fonte de alimentação? (Escolha
duas.)
A POTÊNCIA TOTAL DE TODOS OS COMPONENTES *
os requisitos de tensão de dispositivos periféricos
O FATOR DE FORMA DO CASO *
o tipo de CPU
o sistema operacional instalado
11-módulo de memória que tem uma velocidade de barramento frontal de 200 MHz?
DDR3-667
30/9/2014 Capítulo 1 - CT Redes
https://sites.google.com/site/cciissccuu/essentials/c1 3/5
SDRAM PC100
DDR-400 *
DDR-333
12-Quais são os dois fatores que devem ser considerados na escolha de uma caixa do computador?
(Escolha duas.)
o número de LEDs indicadores na parte da frente da caixa
O TAMANHO DA PLACA-MÃE E FONTE DE ALIMENTAÇÃO *
o fornecedor que fabricou a placa-mãe
o tamanho do monitor
O NÚMERO DE LOCAIS DE UNIDADE INTERNA *
13-Este é um item de flash. Clique nos links abaixo para responder a este item.
16-Que tipo de conector pode ser usado para conectar uma interface eSATA para uma unidade SATA
externa?
CONECTOR DE 7 PINOS *
Conector de 9 pinos
Conector de 15 pinos
Conector de 5 pinos
17-Onde é que a seleção de tensão de entrada ser alterado de 110 volts para 220 volts em um sistema de
computador?
na placa-mãe
no BIOS
NA PARTE TRASEIRA DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO *
no painel de controle do sistema operacional
19- Quais são as duas atividades são normalmente controlados pela parte Northbridge do chipset?
(Escolha duas.)
comunicação entre a CPU ea placa de som
comunicação entre a CPU eo disco rígido
ACESSO À RAM *
comunicação entre a CPU e as portas de E / S
ACESSO À PLACA DE VÍDEO *
20-Um técnico olha para uma placa-mãe e vê um conector de 24 pinos. O componente se conectar à
placa-mãe através do uso
desse conector de 24 pinos?
FONTE DE ENERGIA *
SATA
placa de vídeo
1
Como é que um UPS protege os equipamentos contra quedas parciais de energia elétrica e apagões?
aterrando o excesso de tensão elétrica
parando o fluxo de tensão para o computador
trocando a alimentação principal para uma fonte de energia de reserva
*usando uma bateria para fornecer um nível constante de tensão
2
Porque a documentação de todos os serviços e reparos é uma ferramenta organizacional importante
para um técnico?
Isso aumenta o custo dos serviços e reparos.
*Ele fornece material de referência para problemas semelhantes quando encontrados no futuro.
Ele reduz as habilidades técnicas necessárias dos novos técnicos.
Ele permite o compartilhamento público de informação na Internet.
3
Qual é uma diretiva adequada ao usar uma lata de ar comprimido para limpar um PC?
Não use o ar comprimido para limpar a ventoinha da CPU.
Pulverizar a ventoinha de refrigeração da CPU com o ar comprimido para verificar se a pá do ventilador
está girando livremente.
Sopre um longo e constante fluxo de ar da lata.
*Não pulverize o ar comprimido com a lata de cabeça para baixo.
4
Quais as duas ações que representam um perigo potencial para a segurança de um técnico? (Escolha
duas.)
*usar uma pulseira antiestática ao trabalhar dentro de uma fonte de alimentação
*limpar o interior do computador enquanto ele está ligado
Manter-se sobre uma manta antiestática enquanto trabalha em um computador
usar uma chave de fenda magnética enquanto trabalhava em um disco rígido
ligar a impressora em um UPS
5
Qual solução de limpeza é recomendada para limpar os contatos dos componentes do computador?
*álcool isopropílico
álcool
limpador de vidro com amônia
água, misturada com uma pequena quantidade de detergente
6
Quais são duas fontes significativas de EMI? (Escolha duas.)
*linhas de energia
Monitores LCD
Módulos de memória RAM
*tempestades elétricas
mouse infravermelho
7
Um técnico quer limitar as chances de uma ESD afetar o espaço de trabalho. Quais são as três precauções
que devem ser tomadas? (Escolha três.)
*Certifique-se de que há mantas antiestáticas na bancada e no chão.
Armazenar todos os componentes do computador em sacos plásticos transparentes.
Certifique-se que todos os pisos são de carpetes.
Mantenha a umidade no ambiente baixa.
*Use uma pulseira antiestática.
*Mantenha todos os componentes em sacos antiestáticos.
8
Que precauções devem ser tomadas ao trabalhar dentro do computador?
Deixe o cabo de alimentação conectado a uma tomada aterrada.
Usar proteção ESD ao reparar monitores em ambientes úmidos.
*Evite o uso de ferramentas magnetizadas.
Evite o uso simultâneo de pulseiras e mantas ESD.
9
Qual as condições que se refere a uma redução do nível de tensão que dura por um longo período de
tempo?
spike
surge
*quedas parciais de energia - brownout
queda
10
Um técnico acidentalmente derrama uma solução de limpeza no chão da oficina. Onde é que o técnico
pode encontrar instruções sobre a maneira correta de limpar e descartar o produto?
através da equipe de materiais perigosos local
*na ficha de segurança do material
na apólice de seguro da empresa
através dos regulamentos previstos pela saúde ocupacional e administração de segurança
11
Quais circunstâncias aumentam a probabilidade de danos causados por ESD a um computador?
ligar a impressora em um UPS
auto aterramento contra o gabinete do computador
usar uma chave de fenda magnética enquanto trabalhava em um disco rígido
*trabalhar em baixos níveis de humidade
12
Quais são os dois tipos de ferramentas que podem ajudar a proteger o computador de ataques
maliciosos? (Escolha duas.)
Limpeza de disco
*Removedor de Spyware
Fdisk
*Software antivírus
Gerenciamento de Disco
Scandisk
13
A performance de um computador é reduzida depois de usar a Internet. Quais as três ferramentas que
poderiam ser executadas para tentar melhorar o desempenho do computador? (Escolha três.)
*Defrag
Atualizador da BIOS
Fdisk
*Limpeza de disco
Gerenciador de Dispositivos
*Removedor de Spyware
14
Qual ferramenta poderia causar perda de dados no disco rígido ou na unidade de disquete?
aspirador de pó de computador
*uma chave de fenda magnética
um lápis
ar comprimido
15
Que tipo de parafuso é solto e apertado utilizando uma chave hexagonal?
parafuso Torx
*parafuso de seis lados
parafuso Phillips
parafuso de fenda
16
Quais são os dois dispositivos que comumente afetam as redes sem fio? (Escolha duas.)
lâmpadas incandescentes
Blu-ray
*telefones sem fio
*microondas
home theaters
discos rígidos externos
17
Que ferramenta é projetada para afrouxar ou apertar os parafusos de cabeça cruzada?
chave de fenda
*chave Phillips
chave hexagonal
chave torx
18
Qual ferramenta do Windows XP fornece a um técnico acesso para inicializar os discos e criar partiçoes?
Limpeza de disco
*Gerenciamento de disco
Desfragmentador
Scandisk
Formataçao
19
Por que um lápis nunca deve ser usado como uma ferramenta quando se trabalha dentro de um
computador?
Um lápis pode conter uma carga estática.
*O grafite do lápis é condutor.
Lápis é corrosivo.
Lápis pode induzir corrente elétrica.
20
Qual utilitário de linha de comando do Windows XP verifica os arquivos críticos do sistema operacional e
substitui todos os arquivos que foram corrompidos?
Sistema de Digitalização
Limpeza de disco
Defrag
Chkdsk
Gerenciamento de Disco
*System File Checker
RESPOSTAS DO CAPÍTULO 3 CISCO
Realizar avaliação
00:15:13
1 de 21
*durante o POST
Aplicar a força máxima de inserção à alavanca de carga, de forma que a CPU fique presa em
seu lugar.
5- QUAIS SÃO DOIS EXEMPLOS DE CONFIGURAÇÕES QUE PODEM SER ALTERADAS NAS
CONFIGURAÇÕES CMOS? (ESCOLHA DUAS.)
drivers do dispositivo
*ordem de inicialização
placa de vídeo
*memória
placa de som
NIC
*CPU
soquete ZIF
*espaçadores
um espelho de I/O
pasta térmica
Reencaixar a RAM.
Substituir a placa-mãe.
11- VOCÊ ESTÁ MONITORANDO UM NOVO TÉCNICO QUE ESTÁ INSTALANDO UM DRIVER DE
DISPOSITIVO EM UM PC BASEADO EM WINDOWS. O TÉCNICO PERGUNTA POR QUE A
EMPRESA EXIGE O USO DE DRIVERS ASSINADOS. QUAL SERIA A MELHOR RESPOSTA PARA ESTA
PERGUNTA?
Um driver não assinado pode fazer com que os arquivos sejam fragmentados a medida que
eles são processados.
Um driver assinado foi aprovado pela empresa que criou o driver de dispositivo.
Todas as empresas que fazem os dispositivos para um computador com Windows tem que ter
a assinatura da Microsoft no novo driver para que possa ser adicionado ao sistema
operacional.
*Um driver assinado passou pelo teste de qualidade do laboratório da Microsoft e ajuda a
impedir que um sistema seja comprometido.
*2
RAM
cache
disco rígido
*CMOS
Slots de memória são codificados por cores, com um final vermelho e um azul.
As setas sobre o módulo de memória deve estar alinhadas com as setas no slot de placa-mãe.
*A ranhura no módulo de memória deve estar alinhada com a ranhura no slot de memória.
16- QUE TIPO DE CONECTOR SERIA USADO PARA FORNECER ENERGIA PARA UMA UNIDADE
ÓPTICA PATA?
*Molex
AT
Berg
PS/2
Usar álcool para limpar a base do dissipador de calor antes de aplicar a pasta térmica.
*Limpar a CPU e a base do dissipador de calor com álcool isopropílico antes de se aplicar a
pasta térmica.
Coloque uma camada grossa de pasta térmica sobre a pasta térmica existente antes instalar a
CPU.
Raspe a pasta térmica velha no dissipador de calor com uma faca afiada e aplique a pasta
térmica liberalmente.
19- UM TÉCNICO DESCOBRE QUE A PORTA PS/2 DO MOUSE NÃO ESTÁ FUNCIONANDO. O
TÉCNICO TEM VÁRIOS MODELOS DE MOUSE DE REPOSIÇÃO DISPONÍVEIS. QUAL PORTA DE
ENTRADA O TÉCNICO IRÁ UTILIZAR PARA INSTALAR O MOUSE DE SUBSTITUIÇÃO?
*USB
eSATA
FireWire
parallel
*Conecte o cabo de dados, certificando-se de que a faixa colorida no cabo está alinhada com
o pino 1 no disco e na placa-mãe.
Ele se conecta à placa-mãe e amplia o número de slots disponíveis para placas adaptadoras.
*Ele torna as portas I/O da placa-mãe disponíveis para conexão para uma variedade de
gabinetes.
Ele conecta os slots PCIe usados para adaptadores de vídeo diretamente para a CPU,
fornecendo um processamento mais rápido.
Ele oferece múltiplas conexões para discos rígidos SATA se conectarem a placa-mãe.
Sopre ar comprimido em ventoinhas de arrefecimento para que possam girar quando a poeira
está
sendo removido.
4 - Depois de um técnico testa uma teoria de causas prováveis, o que as duas ações devem
levar o técnico se o teste não identificou uma causa exata? (Escolha duas.)
Use uma abordagem de cima para baixo para isolar a causa do problema.
Aleatoriamente substituir componentes, um de cada vez até que o problema seja resolvido.
5 - Qual dispositivo é mais provável de ser afetada por uma configuração incorreta salvo na
CMOS ou uma configuração de jumper incorreta?
disco rígido
impressora
fonte de energia
Monitor
7 - Um usuário abriu um bilhete que indica que o relógio do computador continua a perder o
horário correto. Qual é a causa mais provável do problema?
8 - Quais são os dois problemas comuns de computador pode causar uma placa-mãe de um
curtocircuito? (Escolha duas.)
9 - Um funcionário relata que cada vez que uma estação de trabalho é iniciado ele trava após
cerca de 5 minutos de uso. Qual é a causa mais provável do problema?
Reveja o Visualizador de Eventos da data e hora em que a última atualização do software foi
realizada
para.
11 - Quais são os dois itens poderia ser usado para ajudar a estabelecer um plano de ação ao
Diagnóstico do BIOS
um multímetro
um bujão de loopback
o manual de computador
12 - Depois de uma nova placa de vídeo PCIe é adicionado, o computador parece arrancar
com êxito, mas ele não irá exibir qualquer vídeo. O computador estava funcionando
corretamente antes que a nova placa de vídeo foi instalado. Qual é a causa mais provável do
problema?
As configurações de CMOS salvos são definidas para usar o adaptador de vídeo embutido.
O PC não tem memória RAM suficiente para suportar a nova placa de vídeo.
o terreno acidentado
a umidade
a temperatura
15 - Qual é o método preferido para remover um disco de uma unidade óptica que não
consegue ejetar o disco?
16 - Um cliente relata que recentemente vários arquivos não podem ser acessados. O técnico
Instale um novo disco rígido como o disco principal, em seguida, fazer o disco atual escravo.
17 - Durante o processo de testar a teoria de várias causas prováveis para um problema, que
deve ser testado pela primeira vez?
Os módulos de memória RAM foram inseridos para trás nos slots DIMM.
conectores de cabo
fonte de energia
fã
dissipador de calor
CPU
preventivas.
Identificar o problema.
21 - Quais são os dois tipos de dados deve ser feito backup antes de solucionar problemas de
um computador para um cliente? (Escolha duas.)
22 - Um web designer instalado o mais recente software de edição de vídeo e agora percebe
que quando o aplicativo é carregado, ele responde lentamente. Além disso, o LED do disco
rígido está constantemente a piscar quando o aplicativo está em uso. O que é uma solução
para resolver o problema de desempenho?
substituir a placa de vídeo com um modelo que tem uma saída DVI
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00:58:30
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==Reinicie o sistema, pressione e segure a tecla F8 até que um menu seja exibido e, em seguida,
escolha a opção Modo de Segurança.
Substitua a placa de vídeo por uma que atenda os requisitos mínimos de hardware para o Windows 7.
3 -Qual ferramenta administrativa do Windows exibe o uso de uma série de recursos do computador
ao mesmo tempo e pode ajudar um técnico a decidir se é necessário um upgrade?
Serviços de Componentes
Visualizador de Eventos
==Monitor de Desempenho
Serviços
4 -Um técnico instalou um driver de vídeo incorreto em um computador Windows 7. Como o técnico
pode reverter para o driver anterior?
Use o Dispositivos e Impressoras , localizado no painel de controle, clique com o botão direito sobre o
monitor e, em seguida, selecionepropriedades, Reverter Driver.
compilar programas
navegação na web
==gerenciar os aplicativos
controlar a BIOS
editar gráficos de fluxo
editar textos
6 -Um computador com o Windows instalado trava durante a inicialização, exibe uma mensagem e,
em seguida, reinicia automaticamente. A reinicialização automática torna difícil visualizar as
mensagens de erro. O que pode ser feito para que as mensagens de erro possam ser vista?
Use o Visualizar de Eventos e outros utilitários de diagnóstico para pesquisar as mensagens de erro de
parada.
==No Modo de Segurança, use o menu de Opções Avançadas de Inicialização para desativar a função de
reinício automático.
7 -Quais são as duas vantagens do sistema de arquivos NTFS comparado ao FAT32? (Escolha duas.)
O NTFS permite um acesso mais rápido aos periféricos externos, como uma unidade USB.
8 -Qual recurso do Windows 7 permite ao usuário visualizar o conteúdo da área de trabalho, movendo
o mouse para a borda direita da barra de tarefas?
Visualização em miniatura
Snap
Listas de Atalhos
==Aero Peek
Shake
Pesquisar
9-Quais os dois utilitários do Windows que podem ser usados para ajudar a manter os discos rígidos
em computadores que tiveram longos períodos de utilização normal? (Escolha duas.)
Formatador de Disco
Partição de Disco
==Desfragmentador de Disco
Manutenção do Disco
==Limpeza de Disco
==Ataques de vírus e worms são mais facilmente controlados em um ambiente virtualizado, ajudando
assim a proteger a rede da faculdade e seus dispositivos de ataques.
12-Um usuário percebe que alguns dos programas que estavam instalados antes de atualizar para o
Windows 7 já não funcionam corretamente após a atualização. O que o usuário pode fazer para
corrigir este problema?
Diminuir a configuração de UAC na caixa de diálogo das configurações de controle de conta de usuário
Use o utilitário Gerenciamento de Disco para converter a unidade de básico para dinâmico, alterando
assim o sistema de arquivos para NTFS automaticamente.
14-Quais são as duas características da partição ativa do disco rígido? (Escolha duas.)
Uma partição ativa deve ser atribuída a letra C: como sendo a letra da unidade.
15-Um usuário percebe que um PC está lento e apresenta uma resposta atrasada aos comandos
inseridos no teclado. Qual é a provável causa deste sintoma?
16-Quais são os dois termos que podem ser usados para descrever o Windows Virtual PC? (Escolha
duas.)
==hypervisor
consolidação de servidores
17=Qual é o termo que está relacionado à habilidade de um computador em executar vários
aplicativos ao mesmo tempo?
multiprocessamento
multimídia
==multitarefa
multiusuário
18-Quanta memória RAM, teoricamente, pode ser endereçada por um sistema operacional de 64
bits?
4 GB no máximo
32 GB no máximo
==128 GB ou mais
16 GB no máximo
64 GB no máximo
Tipo 1
==Tipo 2
Tipo 3
Tipo 4
20-Um computador com o sistema operacional Windows 7 falha ao inicializar quando o sistema é
ligado. O técnico suspeita que o sistema operacional foi atacado por um vírus que tornou o sistema
inoperante. Qual medida pode ser tomada para restaurar a funcionalidade do sistema?
Execute o comando o chkdsk na unidade afetada para restaurar os arquivos do sistema para o seu
estado pós-instalação.
==Use uma imagem do sistema que foi criada antes da falha para restaurar o sistema.
21-Quais as duas afirmações que são verdadeiras sobre os pontos de restauração? (Escolha duas.)
==Eles contêm informações sobre o sistema e as configurações do registro, que são usadas pelo sistema
operacional Windows.
==Eles são úteis para restaurar o computador para um momento anterior, quando o sistema estava
funcionando corretamente.
22-Um técnico percebe que um programa que está listado nos registro de um computador Windows
não é encontrado no computador. Qual é a possível solução para este problema?
23-Um técnico instalou um novo driver de vídeo em um computador com Windows XP, porém o
monitor está exibindo imagens distorcidas. O técnico precisa instalar um driver de vídeo diferente que
está disponível em um servidor de rede. Qual modo de inicialização o técnico deve usar para acessar o
driver na rede?
Modo de Depuração
Modo de Segurança
24-Que comando é usado no prompt de comando do Windows para agendar um programa para ser
executado em um momento específico?
CMD
TASKKILL
==AT
TASKLIST
00:59:14
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cabeamento coaxial
=Bluetooth
2-Um cliente está considerando comprar um dispositivo multitarefa para criar uma rede doméstica.
Quais os três dispositivos que geralmente estão integrados em um dispositivo de rede multiuso
(multipurpose)? (Escolha Três)
servidor Web
servidor de impressão
servidor de e-mail
=switch
=roteador
=0607:1234:aa10:ba01
2001:0DB8:75a3
2001:0DB8
4-Qual é uma desvantagem de configurar um roteador ou ponto de acesso sem fio para operar
somente em conformidade com o protocolo padrão 802.11g?
=Dispositivos sem fio 802.11a não serão capazes de se conectarem à rede sem fio.
Usar apenas o 802.11g fará com que vários SSIDs sejam transmitidos.
5-Quais os três fatores que são razões para uma empresa escolher um modelo cliente/servidor ao
invés do ponto-a-ponto? (Escolha três.)
Todos os funcionários passam por uma rigorosa verificação de antecedentes, como parte das práticas de
contratação das empresas.
Cada usuário entende o método necessário para compartilhar arquivos, de forma segura, através de
uma rede.
=Os dados recolhidos pelos funcionários são fundamentais e devem ser copiados (becked)
regularmente.
=Os usuários precisam de um banco de dados central para armazenar informações de estoque e
vendas.
=switch
repetidor
hub
roteador
7-A empresa ABC solicita, uma vez por ano, a manutenção preventiva para todos os cabos de rede
local. Qual tarefa deve ser incluída no programa de manutenção preventiva?
não realizar a manutenção preventiva, caso seja necessário interromper a atividade da rede
desligue imediatamente um dispositivo de rede, caso ele esteja fazendo um som estranho
usar um suporte de cabo para identificar o dispositivo ao qual os cabos estão conectados
9-Um técnico está solucionando um problema onde uma das reivindicações do usuário é que o acesso
à Internet não está funcionando, mas que no dia anterior o acesso à Internet estava normal. Após a
investigação, o técnico determinou que o usuário também não consegue acessar a impressora de rede
do escritório. A impressora de rede está na mesma rede que o computador. Foi atribuído o endereço
IP 169.254.100.88 ao computador. Qual é a provável causa do problema?
10-Que tecnologia seria recomendada para uma empresa que requer que seus funcionários acessem
a Internet enquanto visitam os clientes em locais diferentes?
ISDN
ADSL
=celular
VPN
11-Um usuário pode imprimir em uma impressora que está na mesma rede, mas o tráfego do usuário
não pode acessar a Internet. Qual é a possível causa do problema?
entrega garantida
correção de erros
quando uma conexão de alta velocidade é fornecida através de uma rede de televisão a cabo
15-Quais as três camadas do modelo OSI que correspondem a camada de Aplicação do modelo
TCP/IP? (Escolha três.)
rede
enlace de dados
=sessão
física
transporte
=apresentação
=aplicação
16-Quais as duas características que descrevem a tecnologia Ethernet? (Escolha duas.)
17-Que tipo de conexão com a Internet é capaz de fornecer taxas de transferência mais rápidas?
=cabo
ISDN PRI
ISDN BRI
dial-up
=compartilhamento de recursos
maior segurança
administração descentralizada
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00:58:48
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IT Essentials (Versão 5.0) - ITE Capítulo 7
overclocking
RAM
=teclado
5-Quais são os dois slots de expansão internos em laptops que são comumente usados para instalar
adaptadores sem fio? (Escolha duas.)
PCI
PCIe
ISA
=Mini-PCIe
6-Qual é o próximo passo no processo de solução de problemas depois que uma solução foi
implementada em um laptop?
Documentar a solução.
=Verificar a solução.
7-Quais as duas afirmações que são verdadeiras de uma CPU de laptop quando comparado a uma CPU
de desktop? (Escolha duas.)
=A maioria dos componentes internos que são projetados para laptops não podem ser usados em
desktops.
11-Um técnico instalou uma placa Ethernet sem fio em um laptop com Windows 7. Onde o técnico deve
configurar uma nova conexão sem fio?
=Painel de Controle > Central de Rede e Compartilhamento > Configurar uma nova conexão ou rede
Painel de Controle > Sistema > Gerenciador de Dispositivos
Corrigir o problema.
=Identificar o problema.
14-O que o usuário pode fazer para reconectar um laptop em uma rede sem fio depois que ele foi
movido do seu local e perdeu a sua conexão de rede?
Recarregar a bateria.
15-Um administrador tenta configurar as Opções de Energia do Windows, porém o mesmo foi incapaz
de fazê-lo. Qual é a possível causa?
16-Um técnico percebe que a tela do laptop parece estar esticada e pixelizada. Qual é a provável causa
deste problema?
A tela queimou.
17-Qual seria a rotina de manutenção preventiva mais eficaz para os laptops da empresa que estão
sujeitos a uma alta utilização?
18-Para limpar laptops, quais os dois produtos que são recomendados? (Escolha duas.)
cera de carro
amônia
rubbing alcohol
=cotonetes
19-Nas configurações de gerenciamento de energia, quais são os dois dispositivos que podem ser
configurados para desligar e economizar energia da bateria? (Escolha duas.)
CPU
=tela
memória
ventoinhas
20-Qual sequência de teclas pode ser usada para controlar se o conteúdo da tela será apresentado na
tela embutida ou em um monitor externo?
=Fn +
Shift +
Ctrl +
Alt +
placa-mãe
=dispositivos periféricos
CPU
fonte de alimentação
22-Um usuário precisa conectar um dispositivo Bluetooth em um laptop. Que tipo de cabo é necessário
realizar esta tarefa?
Cabo paralelo
Cabo VGA
Cabo USB
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00:57:55
1 de 22
=Os telefones celulares que usam um único padrão, muitas vezes, podem ser usados somente em áreas
geográficas específicas.
Padrões celulares tonaram mais difícil e caro realizar chamadas para usuários que estão em uma rede
diferente.
A terceira geração de padrões celulares exige um máximo de 1 Gbps para dispositivos movendo-se
lentamente, como um usuário que tem um dispositivo móvel e está andando.
O Motocast USB pode ser usado para sincronizar dados ao usar um dispositivo iOS.
Os dados dos dispositivos Android não podem ser sincronizados com um PC.
==Para sincronizar dados em um dispositivo iOS, o iTunes deve ser instalado no PC.
A sincronização de um dispositivo iOS só pode ser realizada através de uma conexão USB.
3-Qual é uma boa fonte para realizar o download seguro de aplicativos Android?
sites de freeware
iTunes
=Google Play
Toda vez que um dispositivo móvel congela, o proprietário pode reiniciá-lo pressionando o botão de
reset.
Problemas de dispositivos móveis sempre resultam no envio do dispositivo para o fabricante resolvê-lo.
Dispositivos móveis mudam tão rapidamente em design e funcionalidade que é sempre melhor substituir
o dispositivo do que consertá-lo.
=Quando um problema aparece em um dispositivo móvel, o proprietário deve analisar se vale a pena
arrumá-lo.
5-Depois de ser deixado em um carro, por muitas horas, em um dia quente, um iPhone não pode mais
ser ligado. O que o usuário deve fazer para corrigir esse problema?
Desmonte o telefone e procure por danos relacionados a altas temperaturas.
6-Qual componente dos dispositivos móveis é, na maioria das vezes, substituível em campo?
CPU
=cartão de memória
RAM
touchscreen
7-Um usuário acidentalmente derruba um dispositivo móvel em uma piscina. Qual ação corretiva deve
ser tomada?
8-Qual afirmação é verdadeira sobre a conectividade sem fio em um dispositivo móvel Android?
Se o SSID da rede não estiver sendo transmitido, o dispositivo não será capaz de se conectar à rede.
=Quando o dispositivo está fora do alcance de qualquer rede Wi-Fi, ele pode se conectar à rede de dados
celular, caso este recurso esteja habilitado.
Se uma rede Wi-Fi é protegida por uma senha, a rede deve ser configurada manualmente no dispositivo.
O sistema operacional Android não suporta conectividade sem fio que usa segurança WPA2.
9-Qual é uma vantagem do uso de memória flash para armazenar dados em dispositivos móveis?
A memória flash tem uma cabeça que se move, reduzindo o tempo de busca para localizar dados.
=A memória flash requer muito pouca energia para armazenar e recuperar dados.
10-Que termo descreve a capacidade de um dispositivo móvel em reconhecer quando dois ou mais
pontos de contacto são feitos na tela?
=multitouch
touch largo
toque longo
muitos toques
11 -Quais são dois propósitos do recurso de bloqueio por código em dispositivos móveis? (Escolha
duas.)
para apagar todos os dados pessoais do dispositivo
12-Qual recurso de segurança dos dispositivos móveis requer que o usuário deslize o dedo sobre a tela,
em uma sequência específica, para desbloquear o aparelho?
apagamento remoto
=padrão (pattern)
deslizar
13 -Depois de uma atualização em um dispositivo móvel, alguns aplicativos não estão mais
funcionando, enquanto que outros funcionam normalmente. O usuário pode fazer chamadas e enviar e
receber e-mail. Quais são os dois tipos de problemas que podem estar relacionados a estas questões?
(Escolha duas.)
um problema de touchscreen
14-Que cenário ou situação impediria um usuário de atualizar o sistema operacional em um dispositivo
Android?
15 -Quais são as duas características do touchscreen que são usados pela maioria dos dispositivos
móveis? (Escolha duas.)
três camadas responsáveis pela condução de eletricidade com uma folga pequena entre elas
16-Quais são os dois benefícios em potencial para os usuários ao realizar o rooting ou o jailbreaking em
um dispositivo móvel? (Escolha duas.)
bloquear o dispositivo
18-Quais são os dois itens que podem ser copiados remotamente em ambos dispositivos Android e
iOS? (Escolha duas.)
fotos
configurações
mensagens
=calendário
=contatos
19-Quais as duas condições que devem ser atendidas para que medidas de segurança de dispositivos
móveis, como bloqueio e apagamento remoto, funcionem? (Escolha duas.)
=IMAP
POP3
MIME
protocolo SMTP
conectar um dispositivo móvel em uma porta USB de um computador para carregar o dispositivo
=conectar um dispositivo móvel em outro dispositivo móvel ou computador para compartilhar uma
conexão de rede
22- Este é um item de flash. Clique nos links abaixo para responder a este item.
Second-generation (2G)
CDMA
GSM
Third-generation (3G)
CDMA2000
EV-DO
Fourth-generation (4G)
LTE
Mobile WiMax
Realizar avaliação
00:59:39
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1-Na impressão a laser, qual é o nome do processo de aplicação de toner para a imagem latente no
tambor?
transferência
=desenvolvimento
carregamento
fusão
Dispositivos e Impressoras
3-Um técnico registrou que um novo rolo fusor foi instalado em uma impressora a laser para resolver um
problema de impressão. Que passo no processo de solução de problemas que o técnico acabou de
executar?
identificar o problema
=armazenar os trabalhos de impressão em uma fila, até que a impressora esteja pronta
8-Quais são as duas perguntas fechadas que um técnico poderia fazer a um usuário ao tentar identificar
o problema de uma impressora? (Escolha duas.)
=Você consegue imprimir uma página de teste na impressora?
10-Após a aplicação de uma solução para um problema de impressora, um técnico reinicia a impressora e
imprime uma página de teste. Qual etapa do processo de solução de problemas o técnico está
executando?
identificar o problema
12-Um usuário descobre que uma impressora jato de tinta colorida está imprimindo cores diferentes
daquelas que são mostradas na tela. O que pode ser feito para resolver este problema?
Substituir o tambor.
=Calibrar a impressora.
13-Quais são os dois métodos para compartilhar uma impressora sem fio? (Escolha duas.)
WiMax
=infravermelho
satélite
microondas
14-Um computador com Windows 7 tem várias impressoras configuradas na janela Dispositivos e
Impressoras, no Painel de Controle. Qual impressora o computador irá optar para ser a primeira de
impressão?
uma seleção manual sempre será necessária para determinar qual impressora será utilizada
15-Os usuários em uma LAN estão relatando que os computadores ficam lentos sempre que fotografias
de alta resolução estão sendo impressas na impressora a laser colorida. Qual seria a causa deste
problema?
=A impressora não tem memória suficiente para fazer buffer em uma fotografia inteira.
a qualidade do papel
pacote de papel
toner cartridge
=conjunto de fusor
=rolos de transferência
18-Como um usuário instalaria uma nova impressora USB em um PC com o Windows 7 Professional?
=Conecte a impressora e ligue-a. O Windows irá detectar a impressora e instalar os drivers necessários.
Click Iniciar > Todos os programas > Painel de Controle > Impressoras e Aparelhos de Fax > clique com o
botão direito sobre a impressora desejada e selecione Add.
19-Quais são os dois cabos que são usados para conectar um computador a uma impressora? (Escolha
duas.)
eSATA
HDMI
=serial
=FireWire
PS/2
20-Uma pequena LAN usa uma impressora compartilhada que está conectado a um computador.
Nenhum dos usuários pode imprimir, mas todos os usuários podem acessar os recursos compartilhados
no computador ao qual a impressora está conectada. Qual é uma possível causa deste problema?
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00:59:06
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1-Um usuário recebe um telefonema de uma pessoa que afirma fornecer serviços de TI de um empresa e, em
seguida, pede que o usuário confirme o nome de usuário e senha, para fins de auditoria. Que ameaça de
segurança este telefonema representa?
=engenharia social
spam
keylogging anônimo
DDoS
2-Em que situação seria um técnico usaria o comando fixmbr, no prompt de comando de um computador
Windows XP, para resolver um problema de segurança?
quando usuários não autorizados mudam as configurações da CMOS e a senha da CMOS deve ser reconfigurada
Qualquer tráfego externo que está usando a porta 25 também será autorizado a ser transmitido pela porta 113.
=Qualquer tráfego que é enviado pela porta 25 abrirá a porta 113 para permitir o tráfego de entrada para a rede
interna através da porta 113.
Qualquer tráfego que entra na porta 25 permite que a porta de saída 113 seja utilizada.
Qualquer tráfego que é enviado pela a porta 25 para a rede interna também terá permissão para usar a porta 113.
=é auto-replicante
=chave pública
TPM
token
=chave privada
chave DES
6-Foi observado que os computadores dos funcionários que usam unidades flash removíveis estão sendo
infectados por vírus e outros malwares. Quais são as duas ações podem ajudar a evitar esse problema no futuro?
(Escolha duas.)
Configurar o Firewall do Windows para bloquear as portas que são usadas por vírus.
=Configurar o software de proteção contra vírus para escanear a mídia removível quando os dados são acessados.
7-Você quer se desfazer de um disco rígido de 2,5 terabytes que contém informações financeiras confidenciais.
Qual é o procedimento recomendado para atingir este objetivo?
Perfure o HDD.
8-Todos os utilizadores que trabalham com um computador específico Windows 7 são capazes de instalar
softwares não autorizados. Além de educar os usuários sobre o comportamento de segurança correto, que ação
também deve ser realizada para resolver este problema?
=evitar que o servidor de destino seja capaz de lidar com pedidos adicionais
11-Quais são as três perguntas que devem ser dirigidas para organizações que desenvolvem uma política de
segurança? (Escolha três.)
endereços físicos
=protocolos
velocidade do pacote
=portas
13-Quais são as duas medidas de segurança física típicas que uma empresa pode tomar para proteger seus
computadores e sistemas? (Escolha duas.)
14-Que tipo de ameaça de segurança usa mensagens de e-mail que parecem ser de um remetente legítimo e
pedem ao destinatário para visitar um site e inserir informações confidenciais?
stealth virus
=phishing
worm
adware
15-Quais são as duas precauções de segurança que ajudam a proteger um local de trabalho contra a engenharia
social? (Escolha duas.)
=garantir o uso do cartão de acesso permite o acesso de apenas um usuário por vez
16-Um técnico está solucionando um problema de segurança do computador. O computador foi comprometido
por um atacante, devido ao utilizador possuir uma senha fraca. Qual ação o técnico deve tomar como uma medida
preventiva para que este tipo de ataque aconteça no futuro?
Verifique o computador em busca dos últimos patches de correção e atualizações do sistema operacional.
17-Qual tecnologia de segurança física pode conter informações de autenticação de usuário, incluir a proteção de
licença de software, fornece criptografia e fornecer autenticação de hardware e software específica ao sistema do
host?
autenticação biométrica
Cartão de acesso
18-Um usuário relatou que um navegador web do computador não exibe a home page correta, mesmo quando a
página padrão é reconfigurada. Qual é a causa provável desse problema?
19-Qual pergunta seria um exemplo de pergunta aberta que um técnico pode fazer ao solucionar um problema de
segurança?
sites espelho
patches que impedem um recém-descoberto vírus ou worm realizem um ataque bem sucedido
um service pack
21-Qual é a maneira mais eficaz de proteger o tráfego sem fio?
=WPA2
WEP
grayware
espelhos
=assinaturas
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Fazer backup das informações para o caso de o cliente precisar delas algum dia.
=Mantê-la em sigilo.
Envie estas informações para o gerente técnico.
o processo de coleta e análise de dados de sistemas de computadores, redes, comunicações sem fio e
dispositivos de armazenamento
uma única lei que define crimes que são cometidos on-line
=um conjunto de leis internacionais, nacionais e locais que afetam os profissionais de segurança de
computadores
um contrato que define as expectativas entre a empresa e os fornecedores de serviços de TI para criar um
acordo sobre o nível de suporte
3-Quais as duas regras que dizem respeito às atividades diárias gerais de trabalhadores em um ambiente
de call center? (Escolha duas.)
Se um técnico recebe uma ligação de um cliente que ele não gosta, o técnico deve passar a chamada para
outro técnico.
Se um cliente reclamar de outro técnico, o técnico que está atendendo a chamada deve concordar com a
opinião do cliente.
O técnico deve ajustar a cadeira em uma altura que é alta o suficiente para que os pulsos fiquem em uma
ângulo mais baixo em relação ao teclado.
4-Qual declaração descreve a melhor prática referente a gestão de tempo?
O técnico pode atender a chamada de outro técnico, mesmo sem permissão para fazê-lo.
=O técnico deve certificar-se de retornar a ligação para um cliente o mais rápido possível.
O técnico deve prestar um serviço melhor ao cliente para o qual o técnico simpatiza mais.
5-Consulte a exibição. Durante a solução de problema de um software que está instalado no computador,
um técnico de nível um solicita a ajuda de um técnico de nível dois. O arquivo mostrado na exibição deve
ser enviado para o técnico de nível dois. Como o técnico de nível um deve entregar este arquivo?
=Retire todas as senhas do arquivos antes de enviá-los via e-mail e, em seguida, forneça as senhas, se
necessário, de forma segura.
Este arquivo não deve ser compartilhado com o técnico de nível dois.
6-Quais são os dois locais de armazenamento de dados que contém dados persistentes e que podem ser
usados por especialistas em computação forense? (Escolha duas.)
cache
RAM
Registradores da CPU
7-Quais as duas ações que um técnico deve tomar caso um conteúdo ilegal, como pornografia infantil, seja
descoberto no disco rígido do computador de um cliente? (Escolha duas.)
=Contatar as autoridades
8-Ao realizar a computação forense, o que pode ser evitado com uma cadeia de custódia cuidadosa e
adequada?
roubo de identidade
crime cibernético
=adulteração de provas
9-Um técnico recebe o telefonema de um cliente que fala muito. Como o técnico deve lidar com a
chamada?
=Permita que o cliente a fale sem interrupção e, em seguida, tente usar perguntas fechadas para coletar
informações.
Sobreponha o cliente ao falar e rapidamente reúna informações necessárias para auxiliá-lo.
Use perguntas abertas e repita todas as informações ao cliente para mostrar, educadamente, que
informações desnecessárias estão sendo dadas.
10-Quais são as duas seções que normalmente são incluídas em uma SLA? (Escolha duas.)
11-Um cliente liga para relatar o problema de um computador. Quais as duas ações que o técnico pode usar
para estabelecer um bom relacionamento com o cliente? (Escolha duas.)
Use termos técnicos para determinar o nível de conhecimento que o cliente possui.
Torne a ligação pessoal, fazendo perguntas que não estão relacionadas com o problema do computador.
12-Qual é a maneira correta de realizar uma chamada telefônica para solucionar um problema no
computador?
13-Qual é uma razão para um técnico de nível um escalar um problema para o técnico de nível dois?
14-O que um técnico de nível dois deve fazer imediatamente após receber uma ordem de trabalho escalada
por um técnico de nível um?
Documente sugestões de resolução na ordem de trabalho e devolva-a para o técnico de nível um.
15-Quais são as três informações que o técnico de nível um deve reunir de um cliente? (Escolha três.)
=informações de contato
16-Quais são os dois exemplos de exibição de habilidades de comunicação profissional durante uma
conversava com o cliente? (Escolha duas.)
se concentrar no que você não pode fazer para dar aos clientes uma idéia da magnitude do problema
17-Que situação exigiria que um chamado do support desk recebesse a prioridade máxima?
18-Quais são as duas afirmações corretas sobre o técnico de nível um e nível dois? (Escolha duas.)
=Técnicos de nível dois respondem chamados de indisponibilidade, pois eles são capazes de resolvê-los
mais rapidamente.
O técnico de nível dois prepara a ordem de trabalho e a escala para o técnico de nível um, caso ele não
consiga resolver o problema dentro de dez minutos.
=Os técnicos de nível dois normalmente possuem mais conhecimento sobre tecnologia do que os técnicos
de nível um.
Técnicos de nível dois normalmente são chamados de "peneiradores de incidente", enquanto os técnicos de
nível um são chamados de "especialistas do produto".
19-Em uma investigação forense computacional, que tipo de dados são considerados dados voláteis e
podem ser perdidos se a alimentação de energia for removida do computador?
20-Que nome é dado a um determinado conjunto de regras gerais que se aplicam a comunicação escrita
através da Internet?
=netiqueta
interações on-line
flame wars
Gírias da Internet
21-Ao realizar a computação forense, o que é necessário para provar uma cadeia de custódia?
uma admissão de culpa
evidências coletadas
prova pericial
22-Qual procedimento de suporte provavelmente faria com que um cliente insatisfeito ficasse mais
insatisfeito?
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00:59:03
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1-Um computador trava repetidamente sem exibir qualquer mensagem de erro. Quais as duas
condições que podem ser a causa do problema? (Escolha duas.)
2-Um laptop com Windows 7 recém instalado foi conectado à rede e configurado com um
endereço IP. O técnico, então, tenta pingar o laptop através de outro computador. Enquanto o
laptop é capaz de se conectar a outros dispositivos, as solicitações de ping falham. Qual é a
provável causa?
3-Um usuário reclama que quando uma página é impressa em uma impressora a laser, a página
mancha quando tocada. Qual é uma possível causa para esse problema?
=O fusor falhou.
4-Um técnico chega e pergunta a um cliente: "Você pode descrever o problema?" O cliente
responde: "Todas as mensagens de e-mail que eu envio tem a data errada. Eu reiniciei o
computador várias vezes, mas isso não parece ajudar."
5-Os usuários que estão conectados em uma rede sem fio recentemente instalada estão
reclamando que a conexão de rede está muito lenta e que frequentemente perdem a
conectividade. O técnico verifica que a segurança sem fio implementada está correta e
constata que não há indícios de usuários não autorizados na rede. Quais são os dois problemas
que um técnico pode suspeitar? (Escolha duas.)
6-Um técnico está resolvendo problemas de uma impressora a laser que emite um papel em
branco para todos os trabalhos de impressão, incluindo as páginas de teste da impressora.
Qual é a provável causa?
O fusor falhou.
7-Um técnico está solucionando problemas de um laptop com Windows 7 que foi infectado por
um vírus que danificou o registro mestre de inicialização (MBR). O técnico inicializou o laptop,
usando a mídia de instalação, e está tentando reparar o laptop através da interface de linha de
comando. Quais são os dois comandos que o técnico pode usar para reparar o MBR que foi
corrompido? (Escolha duas.)
regedit
=bootrec /fixmbr
chkdsk
regedt32
=bootrec /fixboot
8-Um técnico descobre que, ocasionalmente, quando uma impressora de rede é reiniciada, os
clientes não conseguem imprimir nela, recebendo a mensagem de erro "documento falhou ao
imprimir". Qual é a provável causa deste problema?
9-Um técnico está atualizando um PC mais antigo por uma CPU dual core. Quando o PC é
reiniciado, ele se apresenta mais lento do que era antes da atualização. A guia Desempenho do
Gerenciador de Tarefas exibe apenas um gráfico de CPU. Qual é a solução mais provável para
este problema?
A placa-mãe precisa ser substituída para ser capaz de suportar o novo disco rígido.
A porta USB tem muitos dispositivos conectados para fornecer energia adequada.
11-Um técnico está resolvendo problemas em um laptop que acende a luz de energia e o LED
de atividade do disco rígido. No entanto, o laptop só exibe linhas verticais que mudam de cor.
Qual é o problema?
12-Várias vezes durante os últimos dias, o usuário tem vivenciado a Tela Azul ao conectar um
disco rígido externo em um laptop, via USB. Qual é a possível solução para este problema?
14-Um cliente, que está usando um computador com Windows XP, reclama que um novo leitor
de cartão não está funcionando. O técnico testa o leitor de cartão em um computador
Windows 7 e não detecta nenhum problema. Quais são as duas soluções possíveis para o
problema com o computador XP? (Escolha duas.)
15-Um técnico está trabalhando em um laptop que tem uma tela escura. Depois de conectar
um monitor externo e verificar que ele funciona, o técnico agora tem uma ideia melhor sobre o
problema. Qual poderia ser o problema?
17-Um laptop com o Windows XP exibe a mensagem "NTLDR Missing" após o POST. Quais são
as duas razões mais prováveis para este problema? (Escolha duas.)
O serviço de índice (Index Service) não está classificando (indexing) nos locais corretos.
18 -Quais são as duas soluções possíveis para qualquer computador com Windows que reinicia
continuamente e nunca exibe a área de trabalho? (Escolha duas.)
Atualizar o processador.
19-Um usuário se queixa de que a impressora está imprimindo caracteres aleatórios ao invés
do documento desejado. Qual é a provável causa deste problema?
20 -Um técnico substituiu um teclado de laptop que não estava mais funcionando e, em
seguida, verificou as funções do teclado recém substituído. Qual é a etapa final que o técnico
deve realizar, como parte do processo de solução de problemas?
Pesquise o problema.
21-Um computador exibe a seguinte mensagem quando é inicializado: "MBR has been changed
or modified". Qual é a provável causa do problema?
22-Os usuários estão reclamando que eles estão recebendo spams a partir de uma conta de
email que pertence a um colega de trabalho. O que poderia causar esse problema?
O adaptador de rede do computador que é usado pelo colega de trabalho está com defeito.
Um vírus danificou o registro mestre de inicialização do sistema que é utilizado pelo colega de
trabalho.
=A conta de e-mail que pertencente ao colega de trabalho foi infectada por malware.