Teste do Capítulo 4

Entrega Sem prazo Pontos 32 Perguntas 16

Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas Sem limite

Instruções
Este teste abrange o conteúdo do Capítulo 4 do ITE 6.0. Ele foi projetado para oferecer uma
oportunidade adicional de praticar as habilidades e o conhecimento apresentados no capítulo, bem
como preparar o aluno para o Exame do Capítulo. Você poderá fazer várias tentativas e a nota não
será exibida no histórico de notas.

Existem vários tipos de tarefas que podem estar disponíveis nesse questionário. Em lugar da
visualização de gráficos estáticos, alguns itens podem exigir que você abra uma atividade do PT
e faça alguma investigação e configuração de dispositivos antes de responder à pergunta.
NOTA: há algumas pequenas diferenças entre a forma como as perguntas são pontuadas e operadas
no Teste e no Exame do Capítulo. Os questionários permitem o crédito parcial da pontuação em
todos os tipos de item para promover a aprendizagem. Respostas incorretas também podem ter
pontos deduzidos. Isso não ocorre com o Exame do capítulo.
Formulário 32102

Fazer o teste novamente

Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 3 minutos 6 de 32

Enviado 1 mai em 14:17

Pergunta 1 2 / 2 pts

Qual é a melhor maneira de determinar se a ventoinha da CPU está

girando corretamente?

Soprar ar comprimido na ventoinha para fazer as lâminas girarem.

Correto!
Inspecionar a ventoinha quando ela estiver ligada para garantir que ela
está girando.

Rodar as pás do ventilador rapidamente com um dedo.

Ouça o som da ventoinha girando ela estiver está ligada.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Girar as pás da ventoinha quando ela estiver desligada,
especialmente por meio de ar comprimido, pode danificá-la. A
melhor maneira de garantir que a ventoinha está funcionando é
inspecioná-la visualmente quando estiver ligada.

Pergunta 2 2 / 2 pts

Qual é um sintoma de uma fonte de alimentação que está falhando?

Correto!
O computador, por vezes, não liga.

A tela tem apenas um cursor piscando.

O cabo de alimentação não se conecta corretamente, seja na encaixe

na fonte de energia ou na tomada na parede.

O computador exibe um código de erro durante o POST.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Uma fonte de alimentação que está com problemas pode fazer
com que um computador reinicie inesperadamente. Se o cabo
de alimentação não se conecta corretamente, então é provável
que o tipo errado de cabo de alimentação está sendo usado.
 Pergunta 3 2 / 2 pts

Um técnico ajuda o cliente a adicionar um novo módulo de 2 GB de

RAM a uma estação de trabalho que tem, atualmente, um módulo de 2
GB de RAM instalado. Três slots vazios de RAM estão disponíveis. No
entanto, apenas 2 GB de RAM é informado pela BIOS, depois que o
novo módulo de RAM é adicionado. Quais são os dois procedimentos
que o técnico deve realizar para encontrar ou resolver o problema?
(Escolha duas.)

Verificar o site do fabricante para obter um patch da BIOS.

Correto!
Testar o novo módulo de RAM em outra estação de trabalho.

Substituir por dois módulos de 1 GB RAM.

Atualizar o sistema operacional para o Windows 7 para ter

compatibilidade com mais RAM.

Correto!
Cerificar-se de que o novo módulo de RAM esteja colocado
corretamente.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Os problemas de RAM são geralmente causados por módulos
defeituosos de RAM, por módulos soltos, por uma quantidade
inadequada de RAM e por problemas de compatibilidade.

ão respondida Pergunta 4 0 / 2 pts

De qual componente deve-se suspeitar mais, se um cheiro de

eletrônico queimando estiver evidente?
 CPU

esposta correta fonte de alimentação

módulo da RAM

disco rígido

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Um cheiro de eletrônico queimando é, geralmente, detectado
quando uma fonte de alimentação está sobrecarregada e
danificada.

ão respondida Pergunta 5 0 / 2 pts

Em que etapa no processo de solução de problemas o técnico

demonstra ao cliente como a solução corrigiu o problema?

Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema.

Estabelecimento de uma teoria de causa provável.

esposta correta Documentação das descobertas, das ações e dos resultados.

Verificação da funcionalidade total do sistema.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Quando todos os reparos tiverem sido feitos, a última etapa do
processo de solução de problemas é verificar, junto ao cliente, o
problema e as soluções e demonstrar como a solução corrigiu o
problema.
ão respondida Pergunta 6 0 / 2 pts

Qual é a principal vantagem da manutenção preventiva em um PC?

esposta correta Ele prolonga a vida útil dos componentes.

Ele simplifica o uso do PC para o usuário final.

Ela melhora os processos de solução de problemas.

Ele auxilia o usuário no desenvolvimento de software.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

A manutenção preventiva ajuda a reduzir os problemas de
software e hardware, impedindo o desgaste excessivo dos
componentes, prolongando assim a vida útil dos mesmos. Ele
também auxilia na identificação de componentes com defeitos
que necessitam de substituição, tais como ventoinhas.

ão respondida Pergunta 7 0 / 2 pts

Qual ferramenta de limpeza deve ser usada para remover a poeira dos
componentes dentro de um gabinete de computador?

cotonetes de algodão

pano úmido

esposta correta ar comprimido

espanador
 Refer to curriculum topic: 4.1.1
Para remover a poeira de dentro de um computador, use uma
lata de ar comprimido.

ão respondida Pergunta 8 0 / 2 pts

Um usuário acabou de atualizar a CPU em um PC. Depois de ligar, o

computador inicializa, mas não exibe as informações corretas sobre a
nova CPU durante a inicialização. Qual é a causa mais provável do
problema?

Precisa haver overclock da CPU para que seus dados sejam mostrados
corretamente.

esposta correta A placa-mãe tem configurações incorretas de BIOS.

O sistema operacional precisa ser atualizado.

Mais RAM deve ser adicionada para suportar a CPU mais rápida.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Algumas configurações da CPU, como a velocidade e a tensão
podem ser alteradas pela BIOS do sistema.

ão respondida Pergunta 9 0 / 2 pts

Qual tarefa deve ser realizada em um disco rígido como parte de um

plano de manutenção preventiva?

Assegure-se de que o disco gire livremente.

esposta correta Verifique se os cabos estão conectados corretamente.

Limpe as cabeças de leitura e gravação com um cotonete.

Sopre o interior da unidade com ar comprimido, para remover a poeira.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Problemas com dispositivos de armazenamento estão
frequentemente relacionados com as conexões de cabo soltas
ou incorretas.

ão respondida Pergunta 10 0 / 2 pts

Em qual etapa do processo de solução de problemas um técnico teria

que fazer mais pesquisas na Internet ou no manual do computador para
solucionar o problema?

Verificação da funcionalidade total do sistema e, se aplicável,

implementação de medidas preventivas.

esposta correta
Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema e
implementar a solução.

Teste da teoria para determinar a causa.

Documentação das descobertas, das ações e dos resultados.

Identificação do problema.
 Refer to curriculum topic: 4.2.1
Quando a causa do problema é determinada, um técnico deve
procurar as soluções possíveis, algumas vezes visitando vários
sites e consultando os manuais.

ão respondida Pergunta 11 0 / 2 pts

Um funcionário menciona que a abertura de um grande arquivo está

levando mais tempo do que o habitual. O técnico de suporte de desktop
suspeita que pode haver uma falha no disco rígido. O que o técnico
deve fazer a seguir?

esposta correta
Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação
de trabalho.

Contate uma empresa de recuperação de dados para o serviço.

Substitua o disco rígido por um novo para identificar o problema exato.

Execute o procedimento de limpeza de disco.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Sempre faça um backup antes de iniciar qualquer solução de
problemas.

ão respondida Pergunta 12 0 / 2 pts

Depois que um problema é identificado, qual é o próximo passo

referente a sua solução?
 Documentar as descobertas.

Determinar a causa exata.

Verificar a solução.

Implementar a solução.

esposta correta Estabelecer a teoria da provável causa

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Etapas do processo de solução de problemas.
Passo 1. Identificação do problema.
Passo 2. Estabelecer uma teoria da provável causa.
Passo 3. Testar a teoria para determinar a causa.
Passo 4. Estabelecer um plano de ação para resolver o
problema e implementar a solução.
Passo 5. Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for
o caso, implementar medidas preventivas.
Passo 6. Documentar as descobertas, ações e resultados.

ão respondida Pergunta 13 0 / 2 pts

Qual método deve ser usado por um técnico, para determinar a causa
exata do problema?

testar teorias de causa provável, todas ao mesmo tempo

iniciar com as causas prováveis mais complexas e mais difíceis de

eliminar

esposta correta iniciar e eliminar as causas prováveis mais rápidas e mais fáceis

Iniciar com o que o cliente acha que é o problema

 Refer to curriculum topic: 4.2.1
Um técnico deve procurar determinar a causa exata do problema
de um computador testando teorias de causa provável, uma de
cada vez, começando com a mais rápido e fácil eliminar.

ão respondida Pergunta 14 0 / 2 pts

Um empregado relata que a saída de um monitor da estação de

trabalho está distorcida. O técnico verifica o site do fabricante e faz o
download da versão mais recente do driver de vídeo. Depois que o
driver de vídeo está instalado, o que o técnico deve fazer a seguir?

Agendar o próximo checkup do sistema com o empregado.

Fazer log dos números de versão anterior e atual do driver de vídeo.

Mova a placa de vídeo para outro slot para ver se o vídeo tem um
desempenho melhor.

esposta correta
Abra um aplicativo de edição de vídeo para verificar o desempenho de
vídeo.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Depois que os reparos foram concluídos, continue o processo de
solução de problemas, verificando a funcionalidade completa do
sistema.

ão respondida Pergunta 15 0 / 2 pts

 Um usuário tem notado que o LED do disco rígido, localizado na frente
do computador, parou de funcionar. No entanto, o computador parece
estar a funcionar normalmente. Qual é a causa mais provável do
problema?

A BIOS da placa-mãe precisa ser atualizada.

O cabo de dados do disco rígido está com defeito.

A fonte de alimentação não está fornecendo tensão suficiente para a

placa-mãe.

esposta correta O cabo de LED do disco rígido está desconectado da placa-mãe.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Cada LED da parte frontal do gabinete é alimentado pela placa-
mãe através de um cabo que se conecta em algum lugar na
placa. Se este cabo se soltar, a luz da parte da frontal do
gabinete não funcionará.

ão respondida Pergunta 16 0 / 2 pts

Qual procedimento é recomendado durante a limpeza dentro de um

computador?

esposta correta
Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar
comprimido é soprado.

Inverter a lata de ar comprimido durante a pulverização.

Limpe as cabeças do disco rígido com um cotonete.

Remover a CPU antes de limpar.

Refer to curriculum topic: 4.1.1
Segure as pás da ventoinha no lugar quando você estiver
limpando o interior do computador, com ar comprimido, para
evitar o excesso de giro do rotor ou mover o ventilador na
direção errada.