3/3/2023 Teste do Capítulo 4: Attempt review

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IT Essentials: Alunos de Redes de Computadores II
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Started on Friday, 3 March 2023, 4:51 PM

 State Finished
Grades
Completed on Friday, 3 March 2023, 5:06 PM
Time taken 15 mins 9 secs
 Marks 22.00/28.00
Messages
Grade 78.57 out of 100.00

Question 1

Calendar Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Um usuário abriu um ticket que diz que o relógio do computador continua perdendo a hora correta. Qual é a causa mais provável do problema?

Select one:
É necessário realizar o overclock na CPU.

O cristal de clock da placa-mãe está danificado.

O sistema operacional precisa ser corrigido.

A bateria da CMOS está solta ou está falhando. 

Refer to curriculum topic: 4.2.2

A bateria da CMOS mantém as informações da BIOS salvas, incluindo a data e hora correta. Se a bateria do CMOS estiver fraca ou não estiver
conectada corretamente, essas configurações podem ser perdidas.
The correct answer is: A bateria da CMOS está solta ou está falhando.

Question 2

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

A equipe de expedição científica está usando laptops para seu trabalho. As temperaturas onde os cientistas estão trabalhando variam de -13
Fahrenheit (-25 graus Celsius) a 80 Fahrenheit (27 graus Celsius). O nível de umidade está em torno de 40%. Os níveis de ruído são baixos, mas o
terreno é acidentado e os ventos podem chegar a 45 milhas por hora (72 quilômetros por hora). Quando necessário, os cientistas param de andar e
digitam os dados usando o laptop. Que condição é mais provável que afete negativamente um computador portátil que é usado neste ambiente?

Select one:

humidade

terreno acidentado

vento

temperatura 

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Embora os laptops sejam normalmente fabricados para operar dentro de uma ampla gama de temperaturas, a temperatura mais baixa está abaixo
de zero, o que não optimiza o ambiente.
The correct answer is: temperatura

https://lms.netacad.com/mod/quiz/review.php?attempt=49723228&cmid=64515958#question-49838956-9 1/6
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Question 3

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Um cliente relata que, recentemente, vários arquivos não podem ser acessados. O técnico decide verificar o status de disco rígido e estrutura do
sistema de arquivos. O técnico pergunta para o cliente se um backup foi realizado no disco e o cliente responde que o backup foi feito há uma
semana atrás, em uma partição lógica diferente do disco. O que o técnico deve fazer antes de realizar procedimentos de diagnóstico no disco?

Select one:
Fazer backup dos dados do usuário para uma unidade removível. 

Executar o utilitário CHKDSK.

Realizar uma restauração de arquivos a partir da cópia de backup existente na partição lógica.

Instalar um novo disco rígido como o disco principal e, em seguida, tonar o disco atual slave.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Sempre faça um backup antes de iniciar qualquer solução de problemas. Apesar dos dados serem copiados para uma partição diferente, os dados
ainda estão no mesmo disco rígido. Se a unidade falhar, os dados podem não ser recuperados.
The correct answer is: Fazer backup dos dados do usuário para uma unidade removível.

Question 4

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Depois que um problema é identificado, qual é o próximo passo referente a sua solução?

Select one:
Verificar a solução.

Documentar as descobertas.

Implementar a solução.

Determinar a causa exata.

Estabelecer a teoria da provável causa 

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Etapas do processo de solução de problemas.

Passo 1. Identificação do problema.

Passo 2. Estabelecer uma teoria da provável causa.

Passo 3. Testar a teoria para determinar a causa.

Passo 4. Estabelecer um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução.

Passo 5. Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar medidas preventivas.

Passo 6. Documentar as descobertas, ações e resultados.

The correct answer is: Estabelecer a teoria da provável causa

https://lms.netacad.com/mod/quiz/review.php?attempt=49723228&cmid=64515958#question-49838956-9 2/6
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Question 5

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Quais são os dois efeitos de não ter um plano de manutenção preventiva para usuários e empresas? (Escolha duas.)

Select one or more:

 aumento do período de inatividade 
 aumento das despesas de reparo 

número maior de atualizações regulares

aumento das tarefas de gerenciamento

aumento das necessidades de documentação

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Ter um plano de manutenção preventiva pode levar à melhoria da confiabilidade, do desempenho e da eficiência da infraestrutura de TI. Se um plano
de manutenção preventiva não for estabelecido, isso normalmente pode levar a problemas que causarão período de inatividade da infraestrutura e
custos significativos de reparos. Um plano de manutenção preventiva ajuda a garantir que essas dificuldades caras sejam tratadas antes de se
tornarem um problema.
The correct answers are: aumento das despesas de reparo, aumento do período de inatividade

Question 6

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Qual ferramenta de limpeza deve ser usada para remover a poeira dos componentes dentro de um gabinete de computador?

Select one:
pano úmido

cotonetes de algodão

ar comprimido 

espanador

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Para remover a poeira de dentro de um computador, use uma lata de ar comprimido.

The correct answer is: ar comprimido

https://lms.netacad.com/mod/quiz/review.php?attempt=49723228&cmid=64515958#question-49838956-9 3/6
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Question 7

Incorrect

Mark 0.00 out of 2.00

Qual tarefa deve ser parte de uma rotina de manutenção de hardware?

Select one:
Revisar as atualizações de segurança.

Atualizar arquivos de definição de vírus.

Verificar e prender todos os cabos soltos.

Remover a poeira de dentro do disco rígido. 

Regular o monitor para ter uma definição melhor.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

As tarefas de manutenção de hardware incluem estes procedimentos:

• Remover a poeira das entradas das ventoinhas;

• Remover a poeira da fonte de alimentação;

• Remover a poeira dos componentes encontrados dentro do computador;

• Limpar o mouse e o teclado;

• Verificar e prender cabos soltos.

As tarefas de manutenção como desfragmentação de um disco ou verificação de um disco rígido em busca de erros são parte de uma rotina de
manutenção de software.
The correct answer is: Verificar e prender todos os cabos soltos.

Question 8

Incorrect

Mark 0.00 out of 2.00

Qual passo no processo de solução de problemas é importante para ajudar a evitar a repetição dos processos de reparação que foram executados
anteriormente?

Select one:
elaboração de um plano de ação 

identificação do problema

implementação de uma solução

documentação do problema e da sua solução

Refer to curriculum topic: 4.2.1

The correct answer is: documentação do problema e da sua solução

Question 9

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Qual é um sintoma de uma fonte de alimentação que está falhando?

Select one:
O computador, por vezes, não liga. 

O cabo de alimentação não se conecta corretamente, seja na encaixe na fonte de energia ou na tomada na parede.

O computador exibe um código de erro durante o POST.

A tela tem apenas um cursor piscando.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Uma fonte de alimentação que está com problemas pode fazer com que um computador reinicie inesperadamente. Se o cabo de alimentação não se
conecta corretamente, então é provável que o tipo errado de cabo de alimentação está sendo usado.
The correct answer is: O computador, por vezes, não liga.

https://lms.netacad.com/mod/quiz/review.php?attempt=49723228&cmid=64515958#question-49838956-9 4/6
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Question 10

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Um funcionário menciona que a abertura de um grande arquivo está levando mais tempo do que o habitual. O técnico de suporte de desktop
suspeita que pode haver uma falha no disco rígido. O que o técnico deve fazer a seguir?

Select one:

Execute o procedimento de limpeza de disco.

Contate uma empresa de recuperação de dados para o serviço.

Substitua o disco rígido por um novo para identificar o problema exato.

Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação de trabalho. 

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Sempre faça um backup antes de iniciar qualquer solução de problemas.

The correct answer is: Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação de trabalho.

Question 11

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Qual é a razão mais importante para uma empresa garantir que a manutenção preventiva dos computadores é feita?

Select one:
A manutenção preventiva permite que o gerente de TI para verifique a localização e o estado dos equipamentos de informática.

A manutenção preventiva ajuda a proteger o equipamento contra problemas futuros. 

A manutenção preventiva permite que o departamento de TI monitore regularmente o conteúdo dos discos rígidos dos usuários para garantir
que as políticas de uso do computador estão sendo seguidas.

A manutenção preventiva é uma oportunidade para os técnicos juniores obterem mais experiência em um ambiente não-ameaçador ou
problemático.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

A manutenção preventiva inclui tarefas como a limpeza do dispositivo, que pode prolongar a vida útil do mesmo.
The correct answer is: A manutenção preventiva ajuda a proteger o equipamento contra problemas futuros.

Question 12

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Qual procedimento é recomendado durante a limpeza dentro de um computador?

Select one:
Limpe as cabeças do disco rígido com um cotonete.

Inverter a lata de ar comprimido durante a pulverização.

Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar comprimido é soprado. 

Remover a CPU antes de limpar.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Segure as pás da ventoinha no lugar quando você estiver limpando o interior do computador, com ar comprimido, para evitar o excesso de giro do
rotor ou mover o ventilador na direção errada.
The correct answer is: Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar comprimido é soprado.

https://lms.netacad.com/mod/quiz/review.php?attempt=49723228&cmid=64515958#question-49838956-9 5/6
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Question 13

Incorrect

Mark 0.00 out of 2.00

Qual tarefa deve ser realizada em um disco rígido como parte de um plano de manutenção preventiva?

Select one:
Limpe as cabeças de leitura e gravação com um cotonete.

Verifique se os cabos estão conectados corretamente.

Sopre o interior da unidade com ar comprimido, para remover a poeira. 

Assegure-se de que o disco gire livremente.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Problemas com dispositivos de armazenamento estão frequentemente relacionados com as conexões de cabo soltas ou incorretas.
The correct answer is: Verifique se os cabos estão conectados corretamente.

Question 14

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Qual tarefa deve ser concluída antes de escalonar um problema para um técnico de nível superior?

Select one:
Documentar todos os testes que foram feitos. 

Refazer todos os testes para garantir a precisão dos resultados.

Pedir ao cliente que abra uma nova solicitação de suporte.

Substituir todos os componentes de hardware pelos componentes que você sabe que estão funcionando.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Antes de escalonar um tíquete, documente todos os testes que foram realizados. As informações sobre os testes são vitais se o problema precisar
ser escalonado para outro técnico.
The correct answer is: Documentar todos os testes que foram feitos.

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