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EsCom - IT Essentials: PC Hardware and Software - 2º sem/2023
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Question 1
Calendar Correct
Depois que um problema é identificado, qual é o próximo passo referente a sua solução?
Select one:
Estabelecer a teoria da provável causa
Documentar as descobertas.
Implementar a solução.
Verificar a solução.
Question 2
Incorrect
Um cliente relata que, recentemente, vários arquivos não podem ser acessados. O técnico decide verificar o status de disco rígido e estrutura do
sistema de arquivos. O técnico pergunta para o cliente se um backup foi realizado no disco e o cliente responde que o backup foi feito há uma
semana atrás, em uma partição lógica diferente do disco. O que o técnico deve fazer antes de realizar procedimentos de diagnóstico no disco?
Select one:
Fazer backup dos dados do usuário para uma unidade removível.
Realizar uma restauração de arquivos a partir da cópia de backup existente na partição lógica.
Instalar um novo disco rígido como o disco principal e, em seguida, tonar o disco atual slave.
Correct
Select one:
Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar comprimido é soprado.
Question 4
Correct
Qual é a razão mais importante para uma empresa garantir que a manutenção preventiva dos computadores é feita?
Select one:
A manutenção preventiva permite que o departamento de TI monitore regularmente o conteúdo dos discos rígidos dos usuários para garantir
que as políticas de uso do computador estão sendo seguidas.
A manutenção preventiva permite que o gerente de TI para verifique a localização e o estado dos equipamentos de informática.
A manutenção preventiva é uma oportunidade para os técnicos juniores obterem mais experiência em um ambiente não-ameaçador ou
problemático.
Question 5
Correct
Select one:
O cabo de alimentação não se conecta corretamente, seja na encaixe na fonte de energia ou na tomada na parede.
Correct
Quais são os dois efeitos de não ter um plano de manutenção preventiva para usuários e empresas? (Escolha duas.)
Question 7
Correct
Qual tarefa deve ser concluída antes de escalonar um problema para um técnico de nível superior?
Select one:
Pedir ao cliente que abra uma nova solicitação de suporte.
Substituir todos os componentes de hardware pelos componentes que você sabe que estão funcionando.
Question 8
Correct
Um funcionário menciona que a abertura de um grande arquivo está levando mais tempo do que o habitual. O técnico de suporte de desktop
suspeita que pode haver uma falha no disco rígido. O que o técnico deve fazer a seguir?
Select one:
Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação de trabalho.
Correct
Um usuário abriu um ticket que diz que o relógio do computador continua perdendo a hora correta. Qual é a causa mais provável do problema?
Select one:
O cristal de clock da placa-mãe está danificado.
Question 10
Correct
Qual passo no processo de solução de problemas é importante para ajudar a evitar a repetição dos processos de reparação que foram executados
anteriormente?
Select one:
identificação do problema
Question 11
Correct
A equipe de expedição científica está usando laptops para seu trabalho. As temperaturas onde os cientistas estão trabalhando variam de -13
Fahrenheit (-25 graus Celsius) a 80 Fahrenheit (27 graus Celsius). O nível de umidade está em torno de 40%. Os níveis de ruído são baixos, mas o
terreno é acidentado e os ventos podem chegar a 45 milhas por hora (72 quilômetros por hora). Quando necessário, os cientistas param de andar e
digitam os dados usando o laptop. Que condição é mais provável que afete negativamente um computador portátil que é usado neste ambiente?
Select one:
vento
terreno acidentado
temperatura
humidade
Correct
Select one:
Revisar as atualizações de segurança.
Question 13
Correct
Qual ferramenta de limpeza deve ser usada para remover a poeira dos componentes dentro de um gabinete de computador?
Select one:
ar comprimido
cotonetes de algodão
pano úmido
espanador
Question 14
Incorrect
Qual tarefa deve ser realizada em um disco rígido como parte de um plano de manutenção preventiva?
Select one:
Assegure-se de que o disco gire livremente.
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Exame do Capítulo 4 ►
NetAcad, a Cisco Corporate Social Responsibility program, is an IT skills and career building program available to learning institutions and individuals worldwide.
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