Benefícios para Manutenção Preventiva

Os planos de manutenção preventiva são desenvolvidos de acordo com pelo menos dois
fatores:

 Localização ou ambiente do computador - Ambientes empoeirados, como canteiros

de obras, requerem mais atenção do que um ambiente de escritório.

 Uso do computador - redes de tráfego intenso, como a rede de uma escola, podem
exigir varreduras e remoção adicionais de softwares mal-intencionados e arquivos
indesejáveis.

Manutenção preventiva regular:

 Reduz possíveis problemas de hardware e software, tempo de inatividade do

computador, custos de reparo e o número de falhas no equipamento.

 Melhora a proteção de dados, a vida útil e a estabilidade do equipamento e

economiza dinheiro.

Manutenção Preventiva - Poeira

A seguir, são apresentadas considerações para evitar que a poeira danifique os

componentes do computador:

 Limpe/substitua os filtros de ar regularmente para reduzir a quantidade de poeira no

ar.

 Use um pano ou um espanador para limpar a parte externa do computador. Se

estiver usando um produto de limpeza, coloque uma pequena quantidade em um
pano de limpeza e limpe a parte externa da caixa.

 A poeira do lado de fora de um computador pode atravessar as ventoinhas de

refrigeração para a parte interna.

 O pó acumulado evita o fluxo de ar e reduz o resfriamento dos componentes.

 Os componentes quentes do computador têm mais probabilidade de quebrar.

 Remova a poeira da parte interna do computador usando uma combinação de ar

comprimido, um aspirador ESD de baixo fluxo de ar e um pequeno pano sem fiapos.

 Mantenha a lata de ar comprimido na vertical para evitar que o fluido vaze nos
componentes do computador.

 Mantenha o ar comprimido em uma distância segura de dispositivos e componentes

sensíveis.
  Use o pano sem fiapos para remover qualquer poeira deixada no componente.

 CUIDADO: quando você limpa uma ventoinha com o ar comprimido, mantenha as

hélices ou lâminas no lugar. Isso evita o overspinning (deslocamento por giro) do
rotor ou a movimentação da ventoinha na direção errada.

Manutenção preventiva – componentes internos

Esta é uma lista de verificação básica de componentes para inspecionar poeira e danos:

 Dissipador de calor com ventoinha de CPU e Fan -o ventilador deve girar

livremente, o cabo de alimentação do ventilador deve ser seguro e o ventilador deve
acender quando a energia estiver ligada.

 Módulos de RAM – Os módulos devem estar encaixados com segurança nos slots de
RAM. Verifique se os clipes de retenção não estão soltos.

 Dispositivos de armazenamento - Todos os cabos devem estar firmemente

conectados. Verifique se os jumpers estão frouxos, ausentes ou incorretamente
configurados. Uma unidade não deve emitir sons de batida ou atrito.

 Parafusos - Um parafuso solto no gabinete pode causar um curto-circuito.

 Placas de expansão – certifique-se de que estejam encaixadas corretamente e

presas com os parafusos de retenção em seus slots de extensão. As placas frouxas
podem causar curtos-circuitos. As tampas dos slots de expansão ausentes podem
deixar poeira, sujeira ou pragas vivas dentro do computador.

 Cabos - examine todas as conexões dos cabos. Verifique se os pinos não estão
quebrados e tortos e se os cabos não são crimpado, pinçados ou seriamente tortos.
Os parafusos de retenção devem ser apertados.

 Dispositivos de energia - inspecione os filtros de linha, supressores de surto

(estabilizadores de voltagem) e no-breaks. Verifique se os dispositivos funcionam
corretamente e se há ventilação livre.

 Teclado e mouse - use ar comprimido para limpar o teclado, o mouse e o sensor do

mouse.

Manutenção preventiva-preocupações ambientais

Um ambiente operacional ideal para um computador é limpo, sem possíveis

contaminantes e dentro das faixas de temperatura e de umidade especificadas pelo
fabricante.

Siga estas instruções para ajudar a garantir o desempenho operacional ideal de um

computador:

 Não obstrua ventoinhas ou o fluxo de ar a componentes internos.

  Mantenha a temperatura ambiente entre 45 e 90 graus Fahrenheit (7 a 32 graus
Celsius).

 Mantenha o nível de umidade entre 10% e 80%.

 As recomendações de temperatura e umidade variam de acordo com o fabricante do

computador. Pesquise os valores recomendados para computadores usados em
condições extremas.

Manutenção Preventiva - Software

Verificar se o software instalado é atual.

 Siga as políticas da organização ao instalar atualizações de segurança, sistema

operacional e atualizações de programas.

Crie um agendamento de manutenção de software para:

 Revise e instale as atualizações de segurança, software e driver apropriadas.

 Atualize os arquivos de definição de vírus e verifique se há vírus e spyware.

 Remover os programas indesejados ou não utilizados.

 Verificar se há erros em discos rígidos e desfragmentar discos rígidos.

Introdução à Solução de Problemas

A solução de problemas exige uma abordagem organizada e lógica aos problemas dos
computadores e de outros componentes. Às vezes, surgem problemas durante a
manutenção preventiva. Em outros casos, um cliente pode entrar em contato com você
relatando um problema. Uma abordagem lógica para a solução de problemas permite que
você elimine variáveis e identifique as causas de problemas em ordem sistemática.
Fazer as perguntas certas, testar o hardware certo e examinar os dados certos ajuda
você a entender o problema e a elaborar uma proposta de solução.

A solução de problemas é uma habilidade que você refina ao longo do tempo. Cada vez
que um problema for resolvido, você aumenta as suas habilidades de solução de
problemas e obtém mais experiência. Você aprende como e quando combinar os passos,
ou ignorá-los, para chegar com rapidez a uma solução. O processo de solução de
problemas é uma diretriz que é modificada para atender às suas necessidades.

Esta seção apresenta uma abordagem para solução de problemas que você pode aplicar
ao hardware e ao software.

Observação: o termo cliente, como usado neste curso, é qualquer usuário que precise de
assistência técnica para o computador.
Antes de começar a solucionar problemas, sempre siga as precauções necessárias para
proteger os dados em um computador. Alguns reparos, como a substituição de um disco
rígido ou a reinstalação de um sistema operacional, podem colocar em risco os dados no
computador. Faça o possível para evitar a perda de dados ao tentar fazer reparos. Se o
seu trabalho levar à perda de dados do cliente, você ou sua empresa podem ser
responsabilizados.

Backup de dados

O backup de dados é uma cópia dos dados do disco rígido de um computador salva em
outro dispositivo de armazenamento ou armazenamento em nuvem. O armazenamento
em nuvem é um armazenamento on-line acessado pela Internet. Em uma empresa, os
backups podem ser realizados de forma diária, semanal ou mensal.

Se você não tiver certeza que um backup foi feito, não tente fazer nenhuma atividade de
solução de problemas até confirmar com o cliente. Veja uma lista de itens para
confirmar com o cliente se um backup foi feito:

Data do último backup

Conteúdo do backup

Integridade dos dados do backup

Disponibilidade de toda a mídia de backup para uma restauração de dados

Se o cliente não tiver um backup atual e você não conseguir criar um, peça ao cliente
que assine um formulário de isenção de responsabilidade. Um formulário de isenção de
responsabilidade contém, no mínimo, as seguintes informações:

 Permissão para trabalhar no computador sem um backup atual disponível

 Isenta de responsabilidade se os dados forem perdidos ou corrompidos

 Descrição do trabalho que será realizado

Identificar o Problema

O primeiro passo no processo de solução de problemas é identificar o problema. Durante

esse passo, reúna a maior quantidade de informações possíveis sobre o cliente e o
computador.

Etiqueta da conversa

Ao conversar com o cliente, siga estas diretrizes:

 Faça perguntas diretas para coletar informações.

 Não use o jargão da área de TI.

 Não trate mal o cliente.

  Não insulte o cliente.

 Não acuse o cliente de provocar o problema.

A Figura 1 lista algumas informações a serem coletadas do cliente.

Perguntas abertas e fechadas

As perguntas abertas permitem que os clientes expliquem os detalhes do problema nas

suas próprias palavras. Use as perguntas abertas para obter informações gerais.

Com base nas informações do cliente, você poderá continuar com as perguntas
fechadas. As perguntas fechadas geralmente precisam de um "sim" ou "não" como
resposta.

Documentar respostas

Documente as informações do cliente na ordem de trabalho, no registro de reparo e em

seu diário de reparos. Escreva qualquer coisa que você acredita ser importante para
você ou para outro técnico. Os pequenos detalhes geralmente levam à solução de um
problema difícil ou complicado.

Códigos de bipe

Cada fabricante de BIOS tem uma sequência única de bipes, uma combinação de bipes
curtos e longos, para falhas de hardware. Ao solucionar problemas, ligue o computador e
ouça. Enquanto o sistema prossegue com o POST, a maioria dos computadores emite um
bipe para indicar que o sistema está sendo inicializado corretamente. Se houver um erro,
você poderá ouvir vários bipes. Documente a sequência de bipes e pesquise-a para
determinar o problema específico.

Informações do BIOS

Se o computador inicializa e para após o POST, investigue as configurações da BIOS. Um

dispositivo não pode ter sido detectado ou configurado corretamente. Consulte a
documentação da placa-mãe para garantir que as configurações da BIOS estejam
corretas.

Visualizador de eventos

Quando o sistema, o usuário ou os erros de software ocorrem em um computador, o

Visualizador de Eventos é atualizado com as informações sobre os erros. O aplicativo
Visualizador de Eventos, ilustrado na Figura 2, registra as seguintes informações sobre o
problema:

 Qual problema ocorreu

 Data e hora do problema

 Gravidade dos problemas

 Origem dos problemas

  Número de ID do evento

 Qual usuário estava conectado quando o problema ocorreu

Embora o Visualizador de Eventos liste detalhes sobre o erro, você precisa pesquisar
mais sobre o problema para determinar uma solução.

Gerenciador de Dispositivos

O Gerenciador de Dispositivos, ilustrado na Figura 3, exibe todos os dispositivos

configurados em um computador. O sistema operacional sinaliza com um ícone de erro
os dispositivos que não estão operando corretamente. Um triângulo amarelo com um
ponto de exclamação indica que o dispositivo está em um estado problemático. Um X
vermelho significa que o dispositivo está desativado, removido ou o Windows não
consegue localizar o dispositivo. Uma seta para baixo significa que o dispositivo foi
desativado. Um ponto de interrogação amarelo indica que o sistema não sabe qual driver
instalar para o hardware.

Gerenciador de Tarefas

O Gerenciador de Tarefas, ilustrado na Figura 4, exibe os aplicativos e processos em

segundo plano em execução atualmente. Com o Gerenciador de Tarefas, você pode
fechar os aplicativos que pararam de responder. Você também pode monitorar o
desempenho da CPU e da memória virtual, visualizar todos os processos em execução no
momento e visualizar informações sobre as conexões de rede.

Ferramentas de diagnóstico

Faça a pesquisa para determinar qual software está disponível para ajudar a
diagnosticar e a resolver problemas. Há muitos programas para ajudá-lo a solucionar
problemas de hardware. Os fabricantes de hardware normalmente fornecem suas
próprias ferramentas de diagnóstico. Por exemplo, um fabricante de disco rígido pode
oferecer uma ferramenta para inicializar o computador e para diagnosticar o motivo pelo
qual o disco rígido não inicializa o sistema operacional.