1/3/24, 2:55 PM Teste do Capítulo 4: Attempt review

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Course UERJ - IT_Essentials - Dr_Fred
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Started on Wednesday, 3 January 2024, 2:47 PM

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Completed on Wednesday, 3 January 2024, 2:55 PM
Time taken 8 mins 32 secs
 Marks 26.00/28.00
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Grade 92.86 out of 100.00

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Question 1 Qual tarefa deve ser parte de uma rotina de manutenção de hardware?
Incorrect
Select one:
Mark 0.00 out of
Remover a poeira de dentro do disco rígido. 
2.00

Atualizar arquivos de definição de vírus.

Revisar as atualizações de segurança.

Verificar e prender todos os cabos soltos.

Regular o monitor para ter uma definição melhor.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

As tarefas de manutenção de hardware incluem estes procedimentos:
• Remover a poeira das entradas das ventoinhas;
• Remover a poeira da fonte de alimentação;
• Remover a poeira dos componentes encontrados dentro do computador;
• Limpar o mouse e o teclado;
• Verificar e prender cabos soltos.
As tarefas de manutenção como desfragmentação de um disco ou verificação de um disco rígido em busca de erros são parte de
uma rotina de manutenção de software.
The correct answer is: Verificar e prender todos os cabos soltos.

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Question 2 Qual ferramenta de limpeza deve ser usada para remover a poeira dos componentes dentro de um gabinete de computador?
Correct
Select one:
Mark 2.00 out of
ar comprimido 
2.00

pano úmido

cotonetes de algodão

espanador

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Para remover a poeira de dentro de um computador, use uma lata de ar comprimido.
The correct answer is: ar comprimido

Question 3 Quais são os dois efeitos de não ter um plano de manutenção preventiva para usuários e empresas? (Escolha duas.)
Correct
Select one or more:
Mark 2.00 out of
 aumento do período de inatividade 
2.00
 aumento das despesas de reparo 

aumento das tarefas de gerenciamento

número maior de atualizações regulares

aumento das necessidades de documentação

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Ter um plano de manutenção preventiva pode levar à melhoria da confiabilidade, do desempenho e da eficiência da
infraestrutura de TI. Se um plano de manutenção preventiva não for estabelecido, isso normalmente pode levar a problemas
que causarão período de inatividade da infraestrutura e custos significativos de reparos. Um plano de manutenção preventiva
ajuda a garantir que essas dificuldades caras sejam tratadas antes de se tornarem um problema.
The correct answers are: aumento das despesas de reparo, aumento do período de inatividade

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Question 4 A equipe de expedição científica está usando laptops para seu trabalho. As temperaturas onde os cientistas estão trabalhando
Correct variam de -13 Fahrenheit (-25 graus Celsius) a 80 Fahrenheit (27 graus Celsius). O nível de umidade está em torno de 40%. Os
níveis de ruído são baixos, mas o terreno é acidentado e os ventos podem chegar a 45 milhas por hora (72 quilômetros por hora).
Mark 2.00 out of
Quando necessário, os cientistas param de andar e digitam os dados usando o laptop. Que condição é mais provável que afete
2.00
negativamente um computador portátil que é usado neste ambiente?

Select one:
vento

temperatura 

humidade

terreno acidentado

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Embora os laptops sejam normalmente fabricados para operar dentro de uma ampla gama de temperaturas, a temperatura mais
baixa está abaixo de zero, o que não optimiza o ambiente.
The correct answer is: temperatura

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Question 5 Qual é a razão mais importante para uma empresa garantir que a manutenção preventiva dos computadores é feita?
Correct
Select one:
Mark 2.00 out of
2.00 A manutenção preventiva permite que o departamento de TI monitore regularmente o conteúdo dos discos rígidos dos
usuários para garantir que as políticas de uso do computador estão sendo seguidas.

A manutenção preventiva é uma oportunidade para os técnicos juniores obterem mais experiência em um ambiente não-
ameaçador ou problemático.
A manutenção preventiva permite que o gerente de TI para verifique a localização e o estado dos equipamentos de
informática.

A manutenção preventiva ajuda a proteger o equipamento contra problemas futuros. 

Refer to curriculum topic: 4.1.1

A manutenção preventiva inclui tarefas como a limpeza do dispositivo, que pode prolongar a vida útil do mesmo.
The correct answer is: A manutenção preventiva ajuda a proteger o equipamento contra problemas futuros.

Question 6 Um funcionário menciona que a abertura de um grande arquivo está levando mais tempo do que o habitual. O técnico de
Correct suporte de desktop suspeita que pode haver uma falha no disco rígido. O que o técnico deve fazer a seguir?

Mark 2.00 out of

Select one:
2.00
Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação de trabalho. 

Contate uma empresa de recuperação de dados para o serviço.

Substitua o disco rígido por um novo para identificar o problema exato.

Execute o procedimento de limpeza de disco.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Sempre faça um backup antes de iniciar qualquer solução de problemas.
The correct answer is: Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação de trabalho.

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Question 7 Qual tarefa deve ser concluída antes de escalonar um problema para um técnico de nível superior?
Correct
Select one:
Mark 2.00 out of
Documentar todos os testes que foram feitos. 
2.00

Pedir ao cliente que abra uma nova solicitação de suporte.

Substituir todos os componentes de hardware pelos componentes que você sabe que estão funcionando.

Refazer todos os testes para garantir a precisão dos resultados.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Antes de escalonar um tíquete, documente todos os testes que foram realizados. As informações sobre os testes são vitais se o
problema precisar ser escalonado para outro técnico.
The correct answer is: Documentar todos os testes que foram feitos.

Question 8 Qual procedimento é recomendado durante a limpeza dentro de um computador?

Correct
Select one:
Mark 2.00 out of
2.00 Remover a CPU antes de limpar.

Limpe as cabeças do disco rígido com um cotonete.

Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar comprimido é soprado. 

Inverter a lata de ar comprimido durante a pulverização.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Segure as pás da ventoinha no lugar quando você estiver limpando o interior do computador, com ar comprimido, para evitar o
excesso de giro do rotor ou mover o ventilador na direção errada.
The correct answer is: Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar comprimido é soprado.

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Question 9 Um usuário abriu um ticket que diz que o relógio do computador continua perdendo a hora correta. Qual é a causa mais provável
Correct do problema?

Mark 2.00 out of

Select one:
2.00
É necessário realizar o overclock na CPU.

O sistema operacional precisa ser corrigido.

A bateria da CMOS está solta ou está falhando. 

O cristal de clock da placa-mãe está danificado.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

A bateria da CMOS mantém as informações da BIOS salvas, incluindo a data e hora correta. Se a bateria do CMOS estiver fraca
ou não estiver conectada corretamente, essas configurações podem ser perdidas.
The correct answer is: A bateria da CMOS está solta ou está falhando.

Question 10 Qual tarefa deve ser realizada em um disco rígido como parte de um plano de manutenção preventiva?
Correct
Select one:
Mark 2.00 out of
2.00 Assegure-se de que o disco gire livremente.

Sopre o interior da unidade com ar comprimido, para remover a poeira.

Limpe as cabeças de leitura e gravação com um cotonete.

Verifique se os cabos estão conectados corretamente. 

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Problemas com dispositivos de armazenamento estão frequentemente relacionados com as conexões de cabo soltas ou
incorretas.
The correct answer is: Verifique se os cabos estão conectados corretamente.

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Question 11 Qual passo no processo de solução de problemas é importante para ajudar a evitar a repetição dos processos de reparação que
Correct foram executados anteriormente?

Mark 2.00 out of

Select one:
2.00
elaboração de um plano de ação

documentação do problema e da sua solução 

identificação do problema

implementação de uma solução

Refer to curriculum topic: 4.2.1

The correct answer is: documentação do problema e da sua solução

Question 12 Qual é um sintoma de uma fonte de alimentação que está falhando?

Correct
Select one:
Mark 2.00 out of
2.00 O cabo de alimentação não se conecta corretamente, seja na encaixe na fonte de energia ou na tomada na parede.

A tela tem apenas um cursor piscando.

O computador exibe um código de erro durante o POST.

O computador, por vezes, não liga. 

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Uma fonte de alimentação que está com problemas pode fazer com que um computador reinicie inesperadamente. Se o cabo de
alimentação não se conecta corretamente, então é provável que o tipo errado de cabo de alimentação está sendo usado.
The correct answer is: O computador, por vezes, não liga.

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1/3/24, 2:55 PM Teste do Capítulo 4: Attempt review

Question 13 Um cliente relata que, recentemente, vários arquivos não podem ser acessados. O técnico decide verificar o status de disco
Correct rígido e estrutura do sistema de arquivos. O técnico pergunta para o cliente se um backup foi realizado no disco e o cliente
responde que o backup foi feito há uma semana atrás, em uma partição lógica diferente do disco. O que o técnico deve fazer
Mark 2.00 out of
antes de realizar procedimentos de diagnóstico no disco?
2.00

Select one:
Fazer backup dos dados do usuário para uma unidade removível. 

Instalar um novo disco rígido como o disco principal e, em seguida, tonar o disco atual slave.

Executar o utilitário CHKDSK.

Realizar uma restauração de arquivos a partir da cópia de backup existente na partição lógica.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Sempre faça um backup antes de iniciar qualquer solução de problemas. Apesar dos dados serem copiados para uma partição
diferente, os dados ainda estão no mesmo disco rígido. Se a unidade falhar, os dados podem não ser recuperados.
The correct answer is: Fazer backup dos dados do usuário para uma unidade removível.

https://lms.netacad.com/mod/quiz/review.php?attempt=59920861&cmid=80205198# 9/10
1/3/24, 2:55 PM Teste do Capítulo 4: Attempt review

Question 14 Depois que um problema é identificado, qual é o próximo passo referente a sua solução?
Correct
Select one:
Mark 2.00 out of
Estabelecer a teoria da provável causa 
2.00

Verificar a solução.

Documentar as descobertas.

Implementar a solução.

Determinar a causa exata.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Etapas do processo de solução de problemas.
Passo 1. Identificação do problema.
Passo 2. Estabelecer uma teoria da provável causa.
Passo 3. Testar a teoria para determinar a causa.
Passo 4. Estabelecer um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução.
Passo 5. Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar medidas preventivas.
Passo 6. Documentar as descobertas, ações e resultados.
The correct answer is: Estabelecer a teoria da provável causa

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