10/01/2020

13 janeiro de 2020
• O Stress
• Conceito de stress - Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
• Sinais e sintomas - Consequências negativas do stress
• Medidas preventivas
• Conflitos Profissionais
• Resolução de problemas profissionais
• Competências cognitivas para a resolução de problemas
• Técnicas de dinâmicas de grupo

UFCD: Laboratório Competências Pessoais

DEFINIÇÕES DE STRESS

O stress define-se como um estado psicológico e físico

resultante de excessiva exposição a certos estímulos.

Stress significa “tensão” e dele fazem parte todas as

perturbações físicas e psicológicas que prejudicam ou
entravam a nossa tranquilidade.

“interacção das condições de trabalho com características do

trabalhador de tal modo que as exigências que lhe são criadas
ultrapassam a sua capacidade de lidar com elas.”

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DEFINIÇÕES DE STRESS

A vulnerabilidade individual e a capacidade de adaptação são

muito importantes na atitude perante uma situação stressante.

LUTA (a pessoa reage e FUGA (a pessoa evita e adia

tem iniciativa) uma decisão)

Nem todo o stress é prejudicial. Em determinadas circunstâncias o

stress é útil porque cria um impulso que faz o indivíduo tomar
decisões e resolver problemas, ajudando-o a melhorar o seu
funcionamento e a as suas aptidões/capacidades

Porque o stress pode ser positivo!

Mas na dose certa!!!

EXEMPLOS

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FATORES DE RISCO: EMOCIONAIS, SOCIAIS,

ORGANIZACIONAIS
Vaz Serra (2017)

 Acontecimentos traumáticos
 Acontecimentos significativos da vida
 Situações crónicas indutores de stress
 Micro indutores de stress
 Macro indutores de stress
 Acontecimentos desejados que não ocorrem
 Traumas ocorridos no desenvolvimento

SINAIS E SINTOMAS

Física:
• Aumento da pressão arterial;
• Palpitações, dores de cabeça, pescoço, ombros ou costas;
• Alteração do sono (insónias ou hipersónias);
• Alteração do peso (comer exageradamente ou falta de apetite);
• Indigestão e náuseas;
• Fadiga.

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SINAIS E SINTOMAS

Cognitivo:
• Dificuldades de concentração;
• Problemas de memória;
• Confusão mental;
• Dificuldade em tomar decisões;

SINAIS E SINTOMAS

Emocional: Comportamental:
Alteração do humor; Perda de interesse no trabalho e
Irritabilidade; atividades sociais;
Perda de controlo; Consumo de álcool, tabaco e
Sensação de drogas ilícitas;
sufoco/incerteza; Afastamento social (da família e
Desamparo; amigos);
Ideação suicida; Desinteresse sexual;
Baixa autoestima; Posição de conflito constante com
Labilidade emocional os outros

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CONSEQUÊNCIAS

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Consequências do stress. . .
O stress quando é intenso, repetitivo e prolongado poderá ter
consequências preocupantes que podem lesar o bem-estar e a saúde
(física e psíquica) do indivíduo.

Segundo Vaz Serra (2007), o stress excessivo torna-se prejudicial

porque pode:
1. Evocar emoções negativas fortes que são perturbadoras;
2. Levar ao desenvolvimento ou agravamento de uma doença física
e/ou psíquica;
3. Ter influência negativa na família, trabalho e vida social;
4. Ocasionar maior número de acidentes de trabalho ou rodoviário;
5. Prejudicar os processos de tomada de decisão;
6. Ter efeitos negativos em aspetos de natureza económica;
7. Provocar alterações do sono, vida sexual, metabolismo, e sistema
imunitário.

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O stress nem sempre é negativo!

Esgotamento ou Burnout: O esgotamento decorre de uma

situação de total exaustão física, mental e emocional,
fortemente condicionadora das tarefas diárias, originando
um estado de depressão e fadiga crónica grave.

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ESTRATÉGIAS E SOLUÇÕES PARA COMBATER O STRESS

1. Identifique a origem do seu stress

O primeiro passo para controlar o stress é identificar as situações ou
pessoas que o desencadeiam. Basta estar atento aos sinais exteriores e
relacioná-los com o que está a acontecer no momento em que se
manifestam.
2. Partilhe com as pessoas próximas aquilo que sente
Aprenda a não guardar tudo para si. As tensões e emoções demasiado
controladas provocam danos físicos e mal-estar psicológico. Está provado
que “desabafar” e exteriorizar o que se sente, contribui para uma melhor
saúde.
3. Aprenda a dizer não
Sempre que possível, não vá “contra a sua natureza”. Dentro do possível,
não se sobrecarregue com obrigações ou responsabilidades excessivas: se
o confrontam com um pedido exagerado (em termos de tempo ou
exigência), recuse-se a cumpri-lo. Lembre-se que ninguém o respeitará, se
não souber respeitar-se.

ESTRATÉGIAS E SOLUÇÕES PARA COMBATER O STRESS

4. Cuide de si: alimente-se de forma saudável e pratique exercício

Uma dieta equilibrada, rica em fruta, verduras, fibra e vitaminas ajuda o
corpo a proteger-se.

5. Opte por uma postura optimista

Nem sempre é fácil, mas procure contrariar as tendências negativas:
tenha pensamento positivo perante as situações, seja mais confiante e
flexível. Tudo isto contribui para aumentar as suas resistências.

6. Aprenda a gerir o seu tempo

Procure intercalar trabalho, família, lazer e descanso. Procure ser o
condutor do seu tempo e não o contrário. Estabeleça prioridades e
objetivos.

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ESTRATÉGIAS E SOLUÇÕES PARA COMBATER O STRESS

7. Aprenda a relaxar-se: pratique todos os dias

Uma vez que é impossível prever ou evitar algumas das situações
que nos causam ansiedade, o melhor é escolher uma boa estratégia
para as enfrentar. Aprenda a relaxar progressivamente os músculos
e a mente: ao fazê-lo, a frequência cardíaca e a pressão arterial
diminuem imediatamente.

STRESS PROFISSIONAL
SÍNDROME DE BURNOUT (SB) OU
SÍNDROME DO ESGOTAMENTO
PROFISSIONAL (SEP)
O Síndrome de Burnout é uma perturbação psicológica causada
pelo stress excessivo devido a uma sobrecarga ou excesso de
trabalho. A palavra Burnout vem do inglês e significa “queimar até
ao fim”. Trata-se, portanto, de um esgotamento físico e mental
decorrente de uma vida profissional desgastante e sobrecarregada,
que incapacita o indivíduo de desempenhar tarefas quotidianas tais
como trabalhar. Podemos dizer que o Burnout é uma resposta
complexa ao stress profissional prolongado ou crónico.

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SÍNDROME DE BURNOUT (SB) OU SÍNDROME DO

ESGOTAMENTO PROFISSIONAL (SEP)
SINAIS A QUE DEVE ESTAR
ATENTO SINTOMAS
• Sente pressão excessiva por parte • Sensação de cansaço constante
das chefias Alterações de apetite
• Tem dificuldade em executar as • Desmotivação e apatia
tarefas solicitadas • Alteração do sono
• Tem uma carga horária excessiva • Fragilidade do sistema
• Tem mau ambiente social entre imunitário
colegas e chefias • Dores de cabeça, lombares e
• Sofre de violência psicológica e musculares
física no local de trabalho • Sentimentos de inutilidade
• Falta ao trabalho regularmente Sentimento de fracasso
• Chega constantemente atrasado ao • Isolamento social
trabalho • Baixa produtividade
• Sai mais cedo do trabalho • Diminuição do sentimento de
regularmente realização profissional
• Não tem vontade de ir trabalhar
• Identifica-se com alguns destes

SÍNDROME DE BURNOUT (SB) OU SÍNDROME DO

ESGOTAMENTO PROFISSIONAL (SEP)

- Sentimento de baixa realização profissional e uma falta de

envolvimento no trabalho, ocasionado pela sensação de incapacidade,
baixa autoestima, desmotivação e infelicidade no local de trabalho,
afetando também a habilidade e a destreza. O indivíduo avalia-se de forma
negativa, pois se sente infeliz consigo mesmo e insatisfeito com o seu
desenvolvimento pessoal. A desmotivação torna o trabalho um causador de
sofrimento e que pode começar a ser evitado, ocasionando um aumento no
número de faltas. A atividade profissional passa a ter uma influência
negativa na saúde mental. O trabalho e o desempenho profissional passam a
ter uma menor importância na vida, ocasionando drástica diminuição do
rendimento e menor dedicação às suas funções.

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COMO EVOLUÍ ESTA SÍNDROME? QUAIS OS NÍVEIS DE

GRAVIDADE?

De acordo com alguns autores esta síndrome pode ter 3 etapas de evolução:
1.EXAUSTÃO EMOCIONAL - sensação de sobrecarga e desgaste, de
exaustão física e emocional. Perceção de falta de energia para levar a cabo as
atividades profissionais (e pessoais). O trabalho passa a ser visto como algo
penoso e doloroso
2.DESPERSONALIZAÇÃO/DESUMANIZAÇÃO - assumir de uma atitude
mais distanciada na prestação de cuidados. Contactos mais impessoais e sem
afetividade e pouco empáticos e humanizados com o outro. Barreiras cognitivas
e emocionais em relação ao trabalho, àqueles a quem se presta serviços, aos
colegas, aos superiores e à instituição
3.BAIXA REALIZAÇÃO PROFISSIONAL - sensação de descontentamento
e desmotivação com o trabalho, que conduzem à perceção de perda de sentido e
interesse e consequente sensação de que o trabalho se tornou "um fardo". Como
resultado, o investimento é cada vez menor, a sensação de realização
profissional também e, a eficácia fica muitas vezes comprometida

COMPETÊNCIAS COGNITIVAS PARA A

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

coping estratégias para lidar com o stress

(Vaz Serra, 2007).

As estratégias para lidar com situações de stress

podem ser centradas: no indivíduo, na diminuição
das emoções sentidas ou, na busca de apoio social.

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COPING refere-se especificamente àquilo que o indivíduo faz para lidar com
uma situação que lhe seja indutora de stress; é a forma pela qual um indivíduo
tenta mudar, reinterpretar ou reduzir as emoções negativas quer seja de uma forma
direta ou modificando as causas de tais emoções através de um esforço cognitivo,
ou seja, é a estratégia ou recurso para lidar com o stress.

O coping pode envolver dois processos ou categorias:

As estratégias de ação, que consistem em concretizar algo para
ultrapassar as dificuldades, seja diretamente, modificando o rumo dos
acontecimentos, ou indiretamente, permitindo à perceção dissipar-se
sobre um outro objeto;
As estratégias de defesa, que designam os processos puramente
intrapsíquicos de reinterpretação da situação, como a minimizarão ou
a negação, a repressão, a racionalização de forma a diminuir as
consequências psicológicas do stress.

Lazarus, R.S. e S. Folkman (1984), Stress, Appraisal, and Coping. New York:
Springer Publishing Company.

ESTRATÉGIAS PARA LIDAR COM O

STRESS FOCADAS NO PROBLEMA

 As estratégias focadas no problema procuram estabelecer um plano

de ação e segui-lo até eliminar o problema.
 Os planos de ação evitam que um estado/sensação desagradável se
prolongue e prejudique o bem-estar e a saúde do ser humano.

Vaz Serra, A. (2007). O stress na vida de todos os dias. Coimbra: Gráfica de Coimbra, Lda

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ESTRATÉGIAS PARA LIDAR COM O

STRESS FOCADAS NO PROBLEMA

Numa instituição, duas pessoas que trabalham num mesmo sector não
conseguem dialogar e chegar a entendimento sobre as tarefas e isso provoca
um estado de tensão constante.
Um plano de ação aconselhável seria: primeiro alguém tomar a iniciativa de
querer resolver o problema; segundo, recorrer a alguém que possa mediar um
diálogo entre ambas as partes; terceiro, avaliar os pontos divergentes; quarto,
reunir com o mediador e o/a colega de trabalho; debater os pontos divergentes
e tentar encontrar soluções e medidas para que o trabalho possa fluir.
Vaz Serra, A. (2007). O stress na vida de todos os dias. Coimbra: Gráfica de Coimbra, Lda

ESTRATÉGIAS PARA LIDAR COM O STRESS FOCADAS NA

INTERAÇÃO SOCIAL
Estes tipos de estratégias estão associadas à forma como lidamos e mantemos o
relacionamento com outras pessoas em situação de stress. A pessoa que dá
apoio manifesta uma relação empática.
Segundo Vaz Serra (2007) as modificações que permitem reduzir a
vulnerabilidade da pessoa:
1. Não se expor a situação de stress: Para conservar a sua saúde e energia,
não pode dizer sim a tudo quanto lhe pedem; delegar tarefas reduz o volume
de situações potencialmente stressantes; é útil utilizar os dias de férias,
feriados e fins-de-semana para descansar e realizar atividades que conceda
satisfação pessoal.
2. Aprender a resolver problemas: A resolução adequada de um problema
elimina, ou pelo menos modifica de forma substancial a fonte de stress.

Vaz Serra, A. (2007). O stress na vida de todos os dias. Coimbra: Gráfica de Coimbra, Lda

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ESTRATÉGIAS PARA LIDAR COM O STRESS FOCADAS NA

INTERAÇÃO SOCIAL
A resolução adequada passa por 4 etapas:
1) Definição e formulação: reunir a maior quantidade de informação para o
problema passar de vago a concreto, seguidamente, estabelecer objetivos realistas
de resolução;
2) Génese de soluções alternativas: passa por criar o maior número possível de
alternativas válidas;
3) Tomada de decisão: tem como propósito avaliar as várias alternativas e
escolher/aplicar/agir a que nos parece mais indicada para resolver o
problema/situação;
4) Implementação e verificação das soluções: avaliação dos resultados após a
ação realizada, ou seja perceber se foi eficaz.
5) Pensar com lógica: A avaliação dos acontecimentos nem sempre é realizada
com lógica, é importante:
a) Não sustentar o pensamento com crenças irracionais;
b) Não atribuir arbitrariedade às causas das ocorrências;
c) Não utilizar deduções preconceituosas ao comportamento de terceiros;
d) Não criar expectativas sem fundamentos;
e) Não discriminar inadequadamente as situações.
Vaz Serra, A. (2007). O stress na vida de todos os dias. Coimbra: Gráfica de Coimbra, Lda

ESTRATÉGIAS PARA LIGAR COM O PROBLEMA

FOCADAS NA EMOÇÃO

Quando o stress é sentido como mais

grave, o foco é mais orientado para o
controlo das emoções. Quando atingem
uma intensidade grave são difíceis de
tolerar e afetam as rotinas e interferem
largamente com o seu bem-estar.
REDUZIR AS EMOÇÕES
DESAGRAVÁVEIS
Vaz Serra, A. (2007). O stress na vida de todos os dias. Coimbra: Gráfica de Coimbra, Lda
Ouvir musica, ver um filme;
Praticar Ioga ou relaxamento;
Fazer exercício físico;
Distanciar-se do problema para
vê-lo de uma forma/perspectiva
diferente;
Comparar os problemas com
outros potencialmente mais graves
(relativizar a situação);
Canalizar a energias para outros
objetivos prioritários/importantes.

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A MÁQUINA REGISTADORA

Um negociante acaba de acender as luzes de uma loja de

calçados, quando surge um homem pedindo dinheiro. O
proprietário abre uma máquina registradora. O conteúdo
da máquina registradora é retirado e o homem corre. Um
membro da polícia é imediatamente avisado.

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