COMO CRIAR UMA

CULTURA DE
LIDERANÇA
SUMÁRIO
Introdução..........................................................................................................................p. 03

Capítulo I: De empreendedor para arquiteto organizacional..............................p. 04

Capítulo II: Observe qual estilo de liderança mais atenderá à sua estratégia
de negócios.......................................................................................................................p. 11

Capítulo III: Comece a esboçar o modelo de liderança da sua

organização.......................................................................................................................p. 14

Capítulo IV: É hora de repensar e, quem sabe, redesenhar processos

e políticas!..........................................................................................................................p. 19

Capítulo V: O tal do “Plano de Desenvolvimento de Líderes”..............................p. 24

Conclusão...........................................................................................................................p.30

INTRODUÇÃO
Se empreender parecia desafiador, liderar
pessoas e cuidar da cultura da sua própria
empresa é ainda mais assustador. Você
tinha um sonho, montou um negócio e,
quando achou que tudo estava nos trilhos,
as pessoas que trabalham para você
começam a tomar decisões totalmente
desalinhadas das que gostaria.
Pois é. Se aventurar como empreendedor
carrega responsabilidades muito diversas.
Apesar de parecer uma questão de menor
importância quando comparada às vendas
ou ao fluxo de caixa, a gestão da cultura de
liderança da sua empresa pode se tornar
um pesadelo! Ou os líderes do seu negócio
podem ter um DNA tão forte e único que
03
isso ultrapassa as paredes do seu negócio
e torna-se um diferencial.
Neste e-book, vamos abordar os
primeiros passos que você,
empreendedor, pode seguir para construir
uma cultura de liderança forte e adaptada
à realidade do seu negócio. Com passos e
exercícios simples, você pode começar a
entender qual estilo de liderança mais
combina com o seu negócio e atenderá às
demandas dele em um futuro não tão
distante.
E lembre-se: o futuro não é um lugar
para o qual estamos indo, e sim, um
lugar que estamos construindo hoje!
CAPÍTULO I
DE EMPREENDEDOR
PARA ARQUITETO
ORGANIZACIONAL
 05

Há algum tempo, você (e quem sabe alguns loucos, ou melhor,

sócios) teve a ideia de montar um negócio e aventurar-se no mundo
dos empreendedores. Aquela ideia antiga de “ser o próprio chefe” e,
por consequência, ter mais liberdade e flexibilidade de horários
parecia tão tentadora e incrível, que trabalhar por uma causa ou
empresa que não eram as suas simplesmente não fazia mais sentido.

Reunindo coragem, ousadia e um pouco de loucura, você se

jogou no mundo dos empreendedores. Investiu não só em recursos
financeiros mas também em outros, como tempo e energia. Os
meses se passaram, e aquela utopia de ter mais tempo, ou ganhar
muito mais ficou para trás.

Empreender tornou-se algo mais desafiador do que você

achava. Os horários, estabilidade e a zona de conforto
ficaram para trás, definitivamente. De um dia para o outro,
você saiu de “especialista de alguma coisa” para “comercial,
marketing, vendas, jurídico, operações e tudo mais que
for necessário”.
 06

Os seus desafios e problemas foram crescendo de forma mais

acelerada do que sua própria empresa. Alguns dilemas foram
aparecendo, e conforme você resolvia um problema, surgiam
dois um pouco maiores no lugar.

Aquelas histórias de empreendedores de sucesso que um dia

tiveram uma grande ideia e, quase que instantaneamente,
começaram a nadar em rios de dinheiro soam quase como uma
falácia. De fato, o dinheiro veio, mas com muito suor e horas de
trabalho do que qualquer um tinha lhe alertado antes.

Contudo, a fase da tempestade e dos mares mais bravos foram

passando. Com 2 anos de fundação, seu negócio já estava
ultrapassando um marco só por ter permanecido aberto. Isso
porque, a cada 4 empresas abertas no Brasil, 1 fecha as portas
antes dos 24 meses, de acordo com dados do Sebrae.
 07

Agora com o negócio mais estável e com bons

índices de crescimento, a sua sensação
é de que a tal “terra prometida dos
empreendedores” está cada dia mais perto.
Amarga ilusão. Hoje, você vê dezenas e, quem
sabe, centenas de pessoas trabalhando para
você, mas de forma totalmente desalinhada e
fazendo coisas muito diferentes das que você
faria.

Apesar de contar com pessoas competentes e

que tiveram boas experiências em outras
empresas do mercado, as decisões tornaram-se
mais complexas. Você sente saudades de fazer
as coisas do seu jeito, e gostaria que as pessoas
cultivassem aquelas ideais e aquela paixão que
lhe foram tão importantes no início dessa
jornada.
 08

Você observa os principais problemas e dificuldades dos seus líderes e percebe

que a maioria envolve a gestão e o trato com as pessoas. Fique tranquilo! Você
não está sozinho! Segundo pesquisa empreendida pela Endeavor com milhares
de pessoas, o tópico “Gestão de Pessoas” ficou em 2º lugar como “o maior
desafio enfrentado pelo empreendedor brasileiro”:

Jurídico e regulação: contratos, processos e complexidade dos impostos 20

Gestão de pessoas 18
Marketing e vendas: marcas, ponto de venda, precificação, satisfação do cliente 11
Acesso a crédito ou investimentos? 11
Gestão financeira 10
Inovação: criação e/ou melhoria dos produtos e processos 9
Estratégia: falta de visão, de foco e/ou de gestão de metas 6
Governança corporativa: problemas com sócios, conselheiros e/ou familiares 6
na empresa
Operação e processos: estoque, controle de qualidade e/ou custos operacionais 5
Infraestrutura: tecnologia, engenharia e/ou segurança nas instalações 4
Fonte: Endeavor, 2016
 09

Pois é. Apesar de parecer algo distante ou “assunto de RH”, é chegada a hora de

você colocar mais uma responsabilidade na sua lista de atribuições como
empreendedor: o cargo de arquiteto organizacional é SEU. Você, fundador, e os
demais sócios precisam compreender de uma vez por todas que a pauta “cultura
organizacional e liderança” é tão urgente quanto outras. A perenidade do seu
negócio também está em jogo.

Aliás, há várias pesquisas que te ajudarão a refletir e a defender a importância

dessa questão

92% 64% 87%

dos CEOs preocupam-se dos CEOs consideram das empresas
que seus colaboradores que seu maior desafio falham ao
não tenham as para os próximos anos executar suas
habilidades que precisam é o desenvolvimento da estratégias.
para o futuro do negócio. próxima geração de
líderes.
 10

Você deve estar pensando agora, “Mas eu tenho MODELO DE

mesmo que cuidar disso?” a resposta é simples: SIM.
E para ontem! As chances de sua empresa atingir
LIDERANÇA
novos patamares de resultados e performance está
conectada também à eficiência das lideranças da REDESENHAR A
sua empresa (e claro, à sua eficiência como líder do
negócio). Se você não puxar essa pauta sobre a
ORGANIZAÇÃO
cultura de liderança que a organização deve seguir,
ninguém fará isso. PLANO DE

A seguir, listamos 4 passos que podem te ajudar a

DESENVOLVIMENTO
dar o pontapé inicial para essa jornada de construir DE LÍDERES
uma cultura de liderança forte e alinhada. Confira!

ESTRATÉGIA E DESENVOLVIMENTO
LIDERANÇA CONTÍNUO
DA LIDERANÇA
CAPÍTULO II
OBSERVE QUAL ESTILO
DE LIDERANÇA MAIS
ATENDERÁ À SUA
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
 12

Você sabe o quanto uma estratégia de negócios bem definida é

importante. E você já refletiu sobre qual estilo e quais comportamentos
seus líderes devem ter para tirar a estratégia do papel?

Ao definir estratégias ousadas que exigem mudanças na direção ou nas

capacidades da organização, a lacuna de liderança deve ser considerada.
Uma das primeiras perguntas a fazer é: temos a liderança que
precisamos para a estratégia que definimos?

Uma boa estratégia de liderança deve ir além da quantidade de líderes

necessários. Ela deve atentar para as habilidades e comportamentos
que qualquer líder presente em sua empresa deveria demonstrar.

Como empreendedor e dono do negócio, você deve

ser capaz de identificar com precisão como os fatores
estratégicos impactam e moldam os comportamentos dos
líderes.
 13

Por exemplo, se você quer uma empresa cada dia mais disruptiva e
inovadora, você precisa de líderes que sejam futuristas, abertos e
conectados com tecnologias diversas. Líderes que atentam para diversas
tendências, que sejam curiosos e verdadeiros estudiosos do futuro do seu
negócio, entre outras características! Percebe a importância do
alinhamento dos líderes com a estratégia?

Recomendamos que você faça o seguinte exercício:

Capacidades e atitudes essenciais

Principais direcionadores
que os líderes devem ter para que
estratégicos do meu negócio
essa estratégia saia do papel
CAPÍTULO III
COMECE A ESBOÇAR O
MODELO DE LIDERANÇA
DA SUA ORGANIZAÇÃO

Agora que você está mais atento às
competências que serão necessárias para
que a estratégia se torne realidade, e que
consegue listar as competências que
deveriam ser demonstradas, é hora de
esboçar um modelo de liderança.
Lembre-se de que esse modelo se tornará
melhor e mais completo se contar com as
visões de outros líderes importantes do seu
negócio. Quanto mais pessoas contribuindo
para esse processo, melhor.
O modelo de liderança ajuda a alinhar e
colocar todos os líderes em uma mesma
página. Isso ajudará toda a liderança da
empresa a atuar de forma exemplar, coesa e
congruente. Quando a empresa possui um
modelo de liderança bem definido e
divulgado, a chance de cada área ter suas
15
próprias regras e parâmetros é muito
menor!
Além disso, o modelo de liderança
pode contribuir imensamente para
que o desenvolvimento de pessoas
seja contínuo, o que facilita a criação
de uma cultura de sucessão de
colaboradores que já foram
treinados, que beberam das mesmas
fontes e conhecem os
comportamentos esperados!

Confira a seguir alguns exemplos de empresas que, certamente, você conhece:
14 PRINCÍPIOS DA LIDERANÇA DA AMAZON
1. OBSESSÃO POR
CLIENTES
Comece com o cliente e
trabalhe o processo inverso;
Trabalhe de forma vigorosa
para conquistar e manter o
cliente confiante; Preste
atenção na concorrência,
mas mantenha a obsessão
nos clientes.
5. LÍDERES ESTÃO
CERTOS. MUITO.
Você tem um forte julgamento
e bons instintos; Você procura
diversas perspectivas e
trabalha para desconstruir suas
crenças.
2. INVENTE E
SIMPLIFIQUE
Espere e exija do seu time
invenção e inovação, e sempre
procure formas de simplificar;
observe o que acontece no
mundo, sempre buscando novas
ideias em todos os lugares; e não
seja limitado pelo “não foi
inventado aqui”.
6. CONTRATE E DESENVOLVA
OS MELHORES
Aumente a régua da performance em
cada contratação e promoção;
Reconheça talentos excepcionais e,
voluntariamente, movimente-os na
organização; Desenvolva líderes e leve
a sério seu papel de treinar os demais.
16
3. APRENDA E 4. SENSO DE DONO
SEJA CURIOSO Pense como proprietário do
Você nunca se cansa de negócio e não sacrifique o
aprender e está sempre valor a longo prazo pelos
buscando melhorar; resultados a curto prazo; aja
você é curioso com em nome de toda a
novas possibilidades e companhia, não somente do
as explora. seu time; Nunca diga “isso não
é meu trabalho”.
7. INSISTA NOS ALTOS PADRÕES
Você tem padrões implacavelmente altos - muitos
podem pensar que esses padrões são
irracionalmente altos; Você está continuamente
levantando a régua e dirigindo seu time para
entregar produtos, serviços e processos de alta
qualidade; Defeitos não são enviados para o fim da
fila das tarefas e problemas são solucionados para
que permaneçam solucionados.
 17

10. MERGULHO 11. SEJA FIRME.

8. VIÉS DE AÇÃO
Velocidade é importante
nos negócios. Muitas ações
e decisões são reversíveis e
não precisam de estudo
intenso. Nós valorizamos a
tomada de risco calculada.
9. SIMPLICIDADE
Realizar mais com menos.
Restrições geram
desenvoltura, autossuficiência
e invenção. Não há pontos
extras para aumentar o
número de funcionários, o
tamanho do orçamento ou as
despesas fixas.
PROFUNDO
Opere em todos os níveis,
mantenha-se conectado
aos detalhes, faça
auditorias frequentes e seja
cético quando as métricas
e as histórias diferirem.
Nenhuma tarefa está
abaixo de você.
DISCORDE E SE
COMPROMETA.
Respeitosamente desafie as
decisões quando você discordar,
mesmo quando fazer isso for
desconfortável ou exaustivo;
tenha convicção e persistência;
não se comprometa por
aceitação social; Uma vez que
uma decisão for determinada,
comprometa-se com ela.

12. ENTREGUE
RESULTADOS
Concentre-se nos principais
insumos para o seu negócio e
forneça com a qualidade certa
e em tempo hábil; Apesar dos
contratempos, esteja pronto
para todas as ocasiões e nunca
se acomode.
13. PENSE GRANDE
Pensar pequeno é uma profecia
autorrealizável. Crie e comunique
uma direção ousada que inspire
resultados. Pense de forma diferente
e procure nas esquinas maneiras de
servir os clientes.
14. GANHE CONFIANÇA
Ouça atentamente, fale abertamente, e
trate os outros respeitosamente. Seja
autocrítico na frente dos outros, mesmo
quando isso for estranho ou embaraçoso;
Os líderes conhecem as falhas de seus
colaboradores; Compare você e seu time
com as melhores referências.
 18
COMPORTAMENTOS DA LIDERANÇA DO GOOGLE
Dá suporte ao
desenvolvimento da
carreira dos Possui
Empodera os É produtivo colaboradores e discute habilidades É um bom
times e não faz e orientado sobre a performance de técnicas para tomador de
micro gestão a resultados cada um deles ajudar o time decisões

É um Cria um ambiente É um bom Tem uma visão Colabora

bom inclusivo e comunicador, clara e com a Google
coach demonstra ouve e compartilha estratégica
preocupação com o informações para o time
sucesso e
bem-estar da
equipe
CAPÍTULO IV
É HORA DE REPENSAR E,
QUEM SABE, REDESENHAR
PROCESSOS E POLÍTICAS!
 20

Talvez este seja um dos passos que mais

lhe dará trabalho. Após você construir o
Modelo de Liderança que funciona e
atende os interesses da sua empresa, é
chegado o momento de observar se as
políticas, processos e símbolos que
envolvem a liderança da organização
estão alinhados com essa nova cultura.
 21

Talvez você nem tenha os itens a seguir bem desenhados. E isso não é ruim! É mais fácil começar
algo bom do zero do que tentar reconstruir algo que não está tão bom assim e que já estava
funcionando anteriormente!

Observe itens importantes que também precisam ser adaptados uma vez que você já tenha um
MODELO DE LIDERANÇA construído:

Como é processo decisório da empresa? Quais símbolos nossa liderança passa?

A partir de quais parâmetros as pessoas são
demitidas ou promovidas? Como se dão
esses momentos?
Como nós gerenciamos toda a jornada dos
nossos colaboradores? Como contratamos,
fazemos o onboarding, desenvolvemos,
damos feedbacks, avaliamos, etc?
Temos líderes acessíveis ou pessoas que
passam dias e dias trancadas em salas
sem nem falar “bom dia”.
Como são os nossos processos de
comunicação? Como disseminamos
decisões, conquistas, resultados?
 22

De fato, são muitos os pontos a serem projetos importantes. Entretanto,

revisitados ou mesmo criados.
Entretanto, tão importante quanto
construir um modelo de liderança
realmente adaptado à realidade do seu
negócio é a prática e a vivência diária
desse modelo. De nada adiantará um
incrível “Guia para Líderes” se isso não for
estendido para a prática e para a realidade
organizacional. Tão importante quanto
termos líderes que SABEM o que é
esperado é termos líderes que FAÇAM o
que é esperado.
esses colaboradores precisam escalar
pelo menos 3 níveis hierárquicos para
conseguirem uma autorização, seja
para liberação de verba, seja para
adaptação de uma ideia. Ou seja, na
teoria, a autonomia está sendo dada,
mas na prática não! E as pessoas
percebem essas incongruências.

Por exemplo: Sua organização definiu que

precisa de mais descentralização e
pessoas que sejam mais autônomas para
tomar pequenas decisões ou conduzir
 23

Pense, discuta e converse com outros

líderes do negócio, ou mesmo com outros
colaboradores para avaliar, conhecer e
observar essas e outras incongruências
logo após ter seu Modelo de Liderança
definido.

Essa pode ser uma fase trabalhosa, mas te

ajudará a realmente construir uma
liderança que seja “walk the talk” e uma
empresa que cumpre o que promete!
Pense nisso!
CAPÍTULO V
O TAL DO “PLANO
DE DESENVOLVIMENTO
DE LÍDERES”

Mesmo que você possua um excelente
modelo de liderança e que suas
práticas e políticas estejam bem
alinhadas com esse modelo, o preparo
e desenvolvimento dos seus líderes
será importante (e essencial).
Precisamos dar a chance devida para
que as pessoas possam se desenvolver
e se adaptar a um novo estilo de
liderança. Afinal, há coisas novas e,
possivelmente, novos
comportamentos exigidos.
Nesse ponto, muitas empresas se
esquecem de oferecer capacitações e
treinamentos diversos para que seus
líderes possam aprimorar
competências específicas.
25
Sobre isso, temos uma ressalva
importante: pessoas diferentes
aprendem de formas diferentes!
Por isso, não saia por aí
desenhando e convidando todos
os líderes para as mesmas coisas
sempre. Há líderes que precisam
de mais atenção, outros nem
tanto. Há líderes que adoram
treinamentos, outros, precisam
de processos individuais, como
coaching ou mentoring.
 26

Se possível, inclua vários recursos e métodos de aprendizagem e comece por

etapas e ondas. Mesmo que seu modelo de liderança contemple diversas
competências, comece elencando a principal e faça uma onda única para que
essa primeira habilidade seja bem desenvolvida e aplicada no dia a dia. Abaixo,
apresentamos como essas ondas de desenvolvimento podem se dar na prática:

1. Definição da 3. Avaliação 4. Medir,

competência 2. Ações intermediária e Reconhecer
essencial ações específicas e Divulgar

Definição de 1 Estruturação do Mensurar os Medir os

Esforço entre várias que será feito resultados obtidos resultados “finais”
competências de para chegarmos até agora, se a e divulgá-los a
Modelo de lá (ações) competência está todos.
Liderança como a Ações, se disseminando Definir a próxima
prioritária. cronograma e e focar nos competência
Entendimento do responsáveis líderes/áreas que essencial do
estado atual X ainda apresentam Modelos de
desejado dessa grandes desafios Liderança
competência na competência
específica e (trabalhos mais
primordial orientados)

Tempo
 27

CONCLUSÃO
Sim, empreender é desafiador e exige muito de cada
um de nós. Somos, de fato, multitalentos e multitarefas!
Talvez, uma das mais árduas seja a de liderar nossas
empresas e construir uma cultura forte o suficiente para
atuar quando não estivermos mais na empresa.

Se você ainda não está convencido da importância

dessa pauta, temos uma afirmação categórica:
Na busca pela execução da estratégia de negócios,
a cultura sempre supera a estratégia. Ou os líderes
entendem a importância da cultura e de seus
comportamentos, ou a cultura e o jeito que as coisas
são feitas vai acabar com seus planos.
É essencial que os líderes entendam a cultura e
reconheçam suas responsabilidades em criá-la
ou mudá-la.
 28

Se a estratégia de negócios e a cultura de liderança

estão em desacordo, os líderes precisam levar a
sério a mudança de si mesmos - para que possam
mudar a cultura, criar direção, alinhamento e
comprometimento e, com o tempo, aumentem o
desempenho e consigam atingir as metas
estratégicas.

Sim, a tal “terra prometida” ainda está longe!

À sua frente há um horizonte de infinitas
possiblidades e desafios e, no fundo, sabemos que
os desafios nos movem!

Se a sua empresa está passando por este momento,

é bem possível que não tenha sucessores
preparados para garantir a perenidade e
crescimento do negócio.
 29

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desenvolvemos líderes em diversos segmentos de
mercado, em empresas de todos os
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empreendendo e superamos os mesmos problemas
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