Teoria das Relações Humanas Conteúdo 1. Introdução 2. Características das Teorias Anteriores 3.

Origem da Teoria das Relações Humanas 4. Funcionalismo 5. Psicologia Dinâmica 6. A Experiência em

Hawthorne de Elton George Mayo 7. Grandes Figuras 8. Idéias Centrais 9. Escola de Relações Humanas
e Organizações

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para Consulta Serviço Brasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas- Sebrae 1. Introdução Os
teóricos da Administração Científica e da Teoria Clássica de Administração consideravam que o
importante era aperfeiçoar os sistemas de trabalho, elaborando os sistemas mais eficientes e racionais
possíveis. Acreditava-se que sistemas perfeitos e bem ajustados seriam suficientes para obter os
resultados desejados.

3 1. Introdução Enquanto se desenvolvia e avançava as Escolas da Administração de Taylor e Fayol,

crescia paralelamente o modelo burocrático de Weber, com seu estruturalismo organizacional e princípios
comportamentais rígidos. Foi surgindo assim uma necessidade de humanizar e democratizar a
administração. 2. Algumas Características das Teorias Anteriores A organização é tratada como uma
máquina; racionalismo Enfatiza as tarefas (Administração Científica de Taylor) Enfatiza a estrutura
(Teoria Clássica de Fayol) Inspirada em sistemas mecânicos Forte especialização e competência técnica
Acentuada divisão do trabalho Autoridade centralizada e linhas claras de autoridade Confiança nas regras
e nos regulamentos Recompensas financeiras

4 3. Origem da Teoria das Relações Humanas Foi necessário reformular os conceitos rígidos e
mecanicistas das teorias anteriores de modo a adequá-los aos novos padrões de vida do povo americano A
abordagem humanística propõe que a ênfase colocada nos métodos de trabalhos e na organização formal e
os princípios da administração cedam lugar para a preocupação com as pessoas e os grupos sociais. 3.
Origem da Teoria das Relações Humanas Na verdade a abordagem humanística começou logo depois da
morte de Taylor (1915), mas foi só por volta da década de 1930 que ela passou começou a encontrar
enorme aceitação nos EUA, principalmente por suas características democráticas. Sua divulgação fora
dos estados Unidos só ocorreu depois do final da Segunda Guerra Mundial.

5 3. Origem da Teoria das Relações Humanas O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a
psicologia e a sociologia. As idéias da funcionalismo de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt
Lewin foram fundamentos para o humanismo na administração. A Experiência em Hawthorne,
desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo. 4. Funcionalismo O funcionalismo,
como escola formal, teve início na Universidade de Chicago com John Dewey. John Dewey, filósofo,
educador e psicólogo criador de uma pedagogia baseada no instrumentalismo, variedade do pragmatismo,
que renovou o método de ensino nos EUA. Em 1886 publicou Psychology; muito popular no começo
mas, depois, acabou sendo eclipsada por Principles of Psychology, de William James. O funcionalismo
tende a considerar o funcionamento das atividades do grupo como conjuntos estruturados e
hierarquizados entre si.

6 5. Psicologia Dinâmica Kurt Lewin (1890 a 1947) nasceu na Prússia e recebeu sua educação superior
nas universidades de Freiburg, Munique e Berlim, doutorando-se em 1914 Após cinco anos de serviço
militar, voltou a Berlim onde exerceu atividades acadêmicas até 1932, quando foi para os EUA esta ida
deveu-se a ascensão do nazismo e a sua ancestralidade judaica. Passou pelas universidades de Stanford,
Cornell, Iowa e, por fim, MIT 5. Psicologia Dinâmica Contribuições de Lewin Problemas de interação
social Papel de minorias sociais Desenvolvimento de conceitos e técnicas experimentais, como o nível de
aspiração, muito aceitos nos campos da personalidade e da motivação. Contribuições para a psicologia
social estudos pioneiros sobre o comportamento em Climas sociais, experimentalmente manipulados
Estudos sobre dinâmica de grupo Problemas relacionados com a influência e a liderança Ecologia
psicológica

. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo A Teoria das Relações Humanas surgiu como
conseqüência das conclusões obtidas na Experiência em Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores. 6. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo No período entre 1927 e 1932
foram realizadas pesquisas em uma das fábricas da Western Electric Company, localizada em Hawthorne,
distrito de Chicago.
8 6. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo Características da Companhia A Western
Eletric Company, companhia norte-americana que fabricava equipamentos para empresas telefônicas. A
fábrica de Hawthorne possuía cerca de 40 mil empregados. 6. A Experiência em Hawthorne de Elton
George Mayo Características da Companhia Durante mais de 20 anos não teve nenhuma greve ou
manifestação. A companhia se caracterizara pela preocupação com o bem estar de seus funcionários; se
caracterizava por um clima amigável, e os funcionários confiavam na competência de seus
administradores. A empresa não estava interessada em aumentar a produção, mas sim em conhecer
melhor seus empregados.

9 6. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo A Experiência Objetivo: identificar uma

possível relação entre fatores ambientais e a eficiência dos trabalhadores, medida pelos níveis de
produção alcançados Coordenação: Elton Mayo Equipe: três membros da empresa pesquisada e quatro
representantes da Escola de Administração de Empresas de Harvard. 6. A Experiência em Hawthorne de
Elton George Mayo A Experiência Primeira Fase Em 1924 foi iniciada uma série de estudos para
determinar uma possível relação entre a intensidade da iluminação do ambiente de trabalho e a eficiência
dos trabalhadores, medida pelos níveis de produção alcançados Foram escolhidos dois grupos de
operários que faziam o mesmo trabalho. 1. Grupo de Observação: trabalhava sob intensidade de luz
variável 2. Grupo de Controle: trabalhava sob intensidade de luz constante

10 6. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo A Experiência Primeira Fase (conclusões) Os

pesquisadores não encontraram relação simples entre a intensidade de iluminação e o ritmo de produção.
Eles verificaram que os resultados da experiência eram afetados por uma variável, difícil de ser isolada,
denominada fator psicológico Comprovou-se a preponderância do fator psicológico sobre o fator
fisiológico: a eficiência dos operários é afetada por condições psicológicas Como os pesquisadores
consideraram inoportuno o fator psicológico, tentaram eliminá-lo ou neutralizá-lo. 6. A Experiência em
Hawthorne de Elton George Mayo A Experiência Primeira Fase (conclusões) Efeito Hawthorne O fato
dos trabalhadores se comunicarem e serem observados pelos pesquisadores durante seu trabalho levou os
empregados a considerarem que havia maior interesse e preocupação por parte da direção com a melhoria
de suas condições de trabalho e a produzir mais, independente da variação da iluminação O simples fato
de serem observados altera o comportamento dos empregados Chamou-se a atenção para as necessidades
afetivas dos empregados

11 6. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo A Experiência Segunda Fase A segunda fase
teve inicio em 1927 e foi dividida em 12 períodos. Objetivo: estudar os efeitos gerados por certas
mudanças nas condições de trabalho (intervalos de descanso, lanches etc.). Foi criado um grupo de
observação formado por seis moças (cinco montadoras e uma fornecedora de material) que trabalhavam
no departamento de montagem dos relés de telefone. As moças, convidadas a participar da pesquisa,
foram esclarecidas quanto aos objetivos da mesma e eram informadas dos resultados A produção do
grupo de observação foi o índice de comparação com o grupo de controle. 6. A Experiência em
Hawthorne de Elton George Mayo A Experiência Segunda Fase (conclusões) As moças gostavam de
trabalhar na sala de provas: era divertido Havia pouca supervisão, podiam trabalhar com mais liberdade e
sem pressões. Não havia temor ao supervisor Havia um ambiente amistoso e, a conversa era permitida,
aumentando a satisfação no trabalho. As moças fizeram amizades entre si que se estendiam-se para fora
do trabalho. As moças passaram a se preocupar umas com as outras. Tornaramse uma equipe. O grupo
desenvolveu liderança e objetivos comuns.

12 6. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo A Experiência Terceira Fase Com os

resultados da segunda fase, os pesquisadores passaram então a se fixar no estudo das relações humanas no
trabalho. A terceira fase teve inicio em 1928 com um Programa de Entrevistas. Essas entrevistas visavam
conhecer melhor os empregados, ouvir suas opiniões e sugestões quanto ao trabalho e tratamento que
recebiam etc. O programa foi bem recebido e foi criada a Divisão de Pesquisas Industriais para ampliar o
programa de entrevistas. O programa de entrevista revelou a existência de uma organização informal dos
empregados para se protegerem de ameaças. 6. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo A
Experiência Conclusões da Experiência O nível de produção dos empregados era influenciado pela
capacidade social do trabalhador (integração social) e não por sua capacidade física ou fisiológica A
empresa passou a ser visualizada como uma organização composta de grupos informais (organização
informal); esses grupos são influenciados por elementos trazidos de suas culturas e hábitos. A
produtividade dos trabalhadores era determinada por padrões e comportamentos informais estabelecidos
pelo grupo de trabalho.
6. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo A Experiência Conclusões da Experiência Cada
indivíduo tem uma personalidade diferenciada que influi no comportamento e atitudes das pessoas com
quem mantém contatos. Os indivíduos desenvolvem relações humanas em seus grupos informais; a
compreensão da natureza dessas relações humanas pode permitir ao administrador melhores resultados de
seus subordinados. 6. A Experiência em Hawthorne de Elton George Mayo Conseqüências da
Experiência A experiência de Hawthorne trouxe à tona a importância dos fatores humanos na
administração. Os pesquisadores começaram a se preocupar com os aspectos intangíveis da organização,
tais com liderança, comunicação, motivação, organização informal a fim de melhor compreender o
comportamento humano na empresa e conseguir respostas mais completas para os problemas
organizacionais..

14 7. Grandes Figuras 7. Grandes Figuras Mary Parker Follet ( ) Precursora da escola das Relações
Humanas. Seus escritos são bem anteriores aos estudos de Hawthorne. Mas só foi descoberta pelos
discípulos da administração aos 50 anos e a ajuda veio por parte da interferência de seu pai, como
filósofo, político e crítico social. Em 1920 publicou O Estado Novo, o que fez dela uma força eminente na
política e no mundo governamental. Discursou diversas palestras ao redor do mundo, principalmente
entre 1925 e 1929, ano da quebra da bolsa de Nova Iorque

15 7. Grandes Figuras Mary Parker Follet Fez importantes observações sobre conflitos de interesse entre
os grupos informais de trabalhadores e as regras de trabalho formais. Esses conflitos desequilibram o
sistema de produção. Follet mostrou que a unidade da sociedade não se encontrava nos indivíduos, mas
nos grupos sociais 7. Grandes Figuras Mary Parker Follet Três métodos para solucionar o conflito 1.
Método da força: objetivos seriam atingidos usando ameaças 2. Método da barganha: conflitos se
resolveriam por meio das concessões e do compromisso mútuo entre empregados e patrão. 3. Método da
integração:soluções seriam encontradas através de uma uma solução apresentada por terceiros, de forma
integradora e que atenderia as partes envolvidas.

16 7. Grandes Figuras Mary Parker Follet A Escola de Administração Científica pensava na solução dos
conflitos em termos de força. A Escola de Relações Humanas pensava em: Aumentar a lucratividade por
meio da diminuição dos custos causados por conflitos internos da empresa 7. Grandes Figuras Elton
George Mayo Psicólogo industrial australiano que em 1929 foi ensinar na Universidade de Harvard. Em
1923 foi chamado para investigar as causas da alta rotatividade de pessoal do departamento de fiação de
uma empresa têxtil localizada perto de Filadélfia Ele já acreditava que a solução dos problemas estava na
mente e no corpo: Aborrecimento conduz a pensamentos depressivos Monotonia à fadiga

17 7. Grandes Figuras Elton George Mayo Em seu livro The Social Problems of Industrial Civilization
muda um pouco seu ponto de vista: Indica que pelo fato das pesquisas empíricas terem sido realizadas no
trabalho introduziu um caráter afetivo mostrando aos empregados que seus problemas não eram
ignorados. 7. Grandes Figuras Elton George Mayo Resultados das Pesquisas Desloca o foco de interesse
da administração da organização formal para os grupos informais e suas interrelações Valorização de
incentivos não monetários (psicossociais).

18 7. Grandes Figuras Chester Barnard Para Chester Foi diretor da New Jersey Bell Telephone Company.
Chester Barnard deslocou a análise da organização formal para os grupos informais. As organizações
informais são necessárias ao funcionamento da organização formal, como um meio de comunicação,
coesão e proteção da integridade individual. 7. Grandes Figuras Chester Branard Obra de Chester: As
Funções do Executivo Enfatiza tensões entre indivíduos e a organização. As organizações são construídas
com fins determinados mas empregam indivíduos que possuem seus próprios objetivos que podem não
estar de acordo com os objetivos da organização.

19 7. Grandes Figuras Chester Branard As organizações são sistemas cooperativos que surgem porque os
indivíduos, que detêm objetivos próprios, não podem realizar esses objetivos sozinhos, então se associam
a fim de satisfaze-los. As organizações são meios para satisfação dos objetivos individuais. 7. Grandes
Figuras Chester Branard Procedimentos de seleção e treinamento não são suficientes para garantir a
colaboração dos indivíduos e sua obediência às regras. Forma de controle e integração Desenvolvimento
de valores comuns e de uma ética que gerassem comprometimentos dos indivíduos com a organização.
Nas organizações existem forças que obrigam os indivíduos a colocarem de lado seus objetivos próprios e
a buscar os objetivos da organização. O executivo deve no máximo encorajar os sentimentos de
cooperação mas não deve intervir nesse processo de socialização na organização.
20 7. Grandes Figuras Chester Branard Funções Centrais do Executivo Criar formas de incentivos e
recompensas que levem os indivíduos a cooperarem. Criar métodos de persuasão, valores e outras formas
de obter o comprometimento dos indivíduos para os objetivos organizacionais, Formas normativas e
morais de incentivo não precisam do uso de força e coerção e são mais baratas que os incentivos
monetários 8. Idéias Centrais da escola de Relações Humanas Substituição do homo economicus pelo
homo social O homem possui um comportamento complexo; não pode ser reduzido a esquemas simples e
mecanicistas O homem é condicionado pelos sistema social e pelas demandas de ordem biológica. O
homem possui necessidades de segurança, afeto, aprovação, prestígio e auto-realização

8. Idéias Centrais da escola de Relações Humanas Grupo Informal O grupo Informal emerge dentro de
uma organização quando as interações entre um número de indivíduos começa a intensificarse e tomar
corpo. Para a Escola de Relações Humanas, um dos Estudos mais importantes para a administração é o
que diz respeito ao grupo informal. É preciso identificar-se os fatores que provocam as interações 8.
Idéias Centrais da escola de Relações Humanas Participação nas Decisões A escola de Relações humanas,
em sua preocupação entre moral e produtividade, colocou na motivação a grande possibilidade de levar o
indivíduo a trabalhar para o objetivos da organização. O homem para isso não podia executar tarefas que
não conhecia; ele precisava da decisão, com restrições, que desse origem à sua tarefa. O tipo de liderança
mais eficaz seria a democrática; o subordinado deveria ter liberdade de opinar sobre seu trabalho,
contribuindo para seu aperfeiçoamento, bem como estaria sujeito a controle pode resultados e não por
supervisão cerrada

22 9. Escola de Relações Humanas e Organizações A Escola de Relações Humanas só tratou da

organização informal; a estrutura formal da empresa não foi analisada. Organização Informal: conjunto de
relações sociais, que surgem de forma espontânea e que não está prevista em regulamento e
organogramas. 9. Escola de Relações Humanas e Organizações A organização informal é a
impossibilidade de se reduzir o comportamento humano a um conjunto de reações mecânicas e
automatizadas a regulamentos restritos. Os comportamentos no trabalho não são só as conseqüências do
salário e das aptidões técnicas dos indivíduos. Existem forças afetivas envolvendo aspectos
motivacionais. Conhecer essas forças passa a ser um aspecto importante da administração