UNIFAI – CENTRO UNIVERSITÁRIO ASSUNÇÃO

Hila Maria Schneweiss da Queiroga

Juliana Feijó dos Santos

Juraci Bonfim Ribeiro

Kaio Vinícius Santos Ramos

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO – DISNEY

São Paulo

2020
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Hila Schneweiss Queiroga

Juliana Feijó

Juraci Bonfim Ribeiro

Kaio Vinícius Santos Ramos

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO – DISNEY

Atividade apresentada à disciplina Gestão

Estratégica de Negócios I do Curso de
Administração para obtenção parcial da
nota.

Orientador: Prof. Me. Marcelo Monte de

Oliveira

São Paulo

2020
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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO INTERNO

A The Walt Disney Company foi fundada em 1923 pelos irmãos Walt Disney e
Roy Oliver Disney. A empresa nasceu como pioneira no mercado de animação e ao
longo das décadas ampliou sua participação na indústria, tornando-se a gigante do
entretenimento que todos conhecem. O personagem mais famoso da companhia é
Mickey Mouse, que estrelou o primeiro filme sonoro da Disney, Steamboat Willie, em
18 novembro de 1928.

Após deixar de atuar exclusivamente com animações, a Disney expandiu

seus negócios para o teatro, parques temáticos, música, rádio e mídia online. Hoje,
a The Walt Disney Company opera redes de televisão pagas e tem como
subsidiárias empresas como Lucasfilm, Marvel Entertainment, Pixar e ABC.

Segundo Chiavenato e Sapiro (2009, p.122), para funcionar corretamente,

as empresas necessitam de um sistema confiável e estável, que ofereça
uma estrutura para coordenar e integrar todos os recursos, capacidades e
competências [...]. A arquitetura organizacional representa tal sistema de
coordenação e integração de todos os elementos vitais para a organização.
[...]. A arquitetura organizacional pode ser explicitada por suas três
dimensões: Estrutura organizacional básica; mecanismos de operação;
mecanismos de decisão.

De acordo com a The Walt Disney Company, seu principal objetivo é "tornar
as pessoas felizes". Para isso, a companhia tem como valores a "criatividade",
"sonhos" e "imaginação", além da atenção aos detalhes para a preservação da
"magia" da Disney.

Conforme relatório anual do grupo, o grupo The Walt Disney, junto de suas
subsidiárias, é uma empresa de entretenimento mundial diversificada, com
operações nos segmentos de redes sociais; parques, experiências e produtos;
estúdio de entretenimento e consumo direto e internacional. A companhia
empregava em torno de 223 mil pessoas em setembro de 2019.

A cultura Disney incentiva e motiva a todos a serem “agressivamente gentil”

com todos que deles precisarem. A ordem é: ”Não meçam esforços para fazer um
visitante feliz”.
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Todos precisam mostrar entusiasmo o tempo todo, afinal, trabalho não

precisa de forma alguma ser sinônimo de cumprimento de deveres e sim uma
oportunidade de solucionar problemas dos clientes.

A Disney trabalha sempre em encantar seu público da melhor forma possível

e atender novos públicos. Quando Walt Disney iniciou a criação da Disneylândia no
início de 1950, ele se concentrou totalmente na experiência do público.

Exemplos de ações que encantam ocorrem quando uma criança que está
doente, volta da enfermaria para o quarto do hotel e encontra um bilhete assinado
pelo Mickey desejando melhoras. Outro exemplo são os Hotéis Disney, quem
possuem olhos mágico na altura das crianças e outro para adultos.

Para proporcionar o melhor entretenimento, é necessário mais do que ótimos

brinquedos, é necessário que os brinquedos (cenário), os processos, as pessoas
(elenco) estejam integradas e, para isso, a Disney criou um conjunto de normas para
ajudar a operacionalizar a maneira como os membros do elenco deveriam criar
felicidade. As quatro palavras-chaves foram definidas como Segurança, cortesia,
espetáculo e eficiência. Eles são prioridades máximas e são ferramentas poderosas,
pois são fáceis de serem lembrados e são amplos, ou seja, podem ser usados tanto
para tomar decisões estratégicas, quanto na operação diária dos parques.

Como ponto forte, a Disney tem a capacidade de diversificar sua estratégia de

marketing conforme o alvo do grupo e, por mais que tenhamos o parque ou
animações como algo de ações principais, o grupo Disney tem a capacidade de
expandir para outros grupos, como por exemplo, parques focados em grupos adultos
ou até mesmo uma plataforma de streaming para séries e filmes direcionados aos
grupos maior de 16 anos e também valoriza muito o bem-estar de seus funcionários.
Além disso, a empresa entende que para você garantir a segurança de alguém, você
mesmo precisa estar seguro, além disso entende que é preciso garantir um
ambiente seguro, no qual os clientes saiam satisfeitos, mas que sua equipe também
se sinta confortável em manter tal ambiente. Outro ponto forte que podemos citar é
sua marca, conhecida no mundo todo.

Um ponto negativo da empresa seria seu alto nível de exigência sobre a

aparência do seu elenco, que segue regras bastante rígidas como não ter barba
rala, cortes de cabelos limitados para homens e mulheres, tatuagens visíveis ou
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piercings. Conforme relato de ex-funcionários, não é permitido moradia fora dos

parques, são obrigados a ter conta no banco escolhidos pela companhia, caso faça
horas extras receberá o pagamento sem o acréscimo adicional.
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REFERÊNCIAS

CANALTECH. Walt Disney Company. Disponível em:

https://canaltech.com.br/empresa/walt-disney/. Acesso em 15/03/2020.

DONUZ. O jeito Disney de encantar os clientes. Disponível em:

http://www.donuz.com.br/blog/o-jeito-disney-de-encantar-os-clientes/. Acesso em
16/03/2020.

Fiscal Year 2019 Annual Financial Report. Disponível em:

https://thewaltdisneycompany.com/app/uploads/2020/01/2019-Annual-Report.pdf.
Acesso em 12/03/2020.

LEDERMAN. Excelência da metodologia Disney: Vamos Imitar?. Disponível em:

https://www.ledermanconsulting.com.br/vendas/excelencia-disney-vamos-imitar/.
Acesso em 15/03/2020.

QUEIROZ, Eugênio. Exemplos da Disney que podem ser aplicadas a sua Equipe de
Trabalho. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/exemplos-da-disney-
que-podem-ser-aplicadas-a-sua-equipe-de-trabalho. Acesso em 16/03/2020.